产品退换与维修政策

产品退换与维修政策
合同书
本合同书由以下双方于（日期）签署：
甲方：（公司名称）
地址：
联系人：
电话：
传真：
电子邮件：
乙方：（顾客姓名/公司名称）
地址：
联系人：
电话：
传真：
电子邮件：
鉴于甲方生产和销售产品，乙方购买甲方产品，并为了明确双方对于产品退换与维修的权益和义务，双方经过友好协商，达成如下协议：
一、产品退换
1.1 退换条件
1.1.1 只有在以下情况下，乙方有权要求产品退换：
a) 购买的产品存在生产缺陷或材料问题；
b) 产品送达时损坏；
c) 产品与所购买产品不一致。

1.1.2 退换的产品必须满足以下条件：
a) 产品未经乙方的故意破坏或错误使用；
b) 退换申请必须在产品销售后的合理时间内提出；
c) 凭有效购买凭证（如销售发票、交货单等）。

1.2 退换流程
1.2.1 乙方在发现产品存在退换条件时，应立即与甲方取得联系，并提供相关信息和证据。

1.2.2 甲方在收到乙方的退换申请后，将进行核实，并在合理的时间内回复。

如果确认符合退换条件，甲方将协助乙方进行退换手续。

1.2.3 乙方应按照甲方的要求将退换的产品送至指定地点，运费由甲方承担。

1.2.4 在甲方收到退换产品后，将在合理时间内进行产品的检验。

若发现符合退换条件，甲方将会提供符合乙方要求的产品进行替换。

若无法替换，甲方将会退还产品的购买款项。

二、维修服务
2.1 维修范围
2.1.1 正常使用及保养下的产品故障，甲方将提供免费维修服务。

2.1.2 因乙方的错误使用或意外情况导致的产品故障，将按照甲方的维修费用标准进行收费。

2.2 维修流程
2.2.1 乙方在发现产品存在故障时，应立即与甲方取得联系，并提供相关信息和证据。

2.2.2 甲方在收到乙方的维修申请后，将进行核实，并在合理的时间内回复。

根据故障情况，甲方将给出维修时间。

2.2.3 乙方应按照甲方的要求将需要维修的产品送至指定地点，运费由乙方承担。

2.2.4 在甲方完成维修后，将在合理时间内通知乙方取回维修的产品。

2.3 维修保修期
2.3.1 维修后的产品将继续享有原有的保修期。

2.3.2 乙方按照产品的保养指南进行正确使用和保养时，甲方提供的维修保修期为12个月。

三、其他条款
3.1 本协议自签署之日起生效，有效期为两年，自动延续。

3.2 双方任何一方如需终止本协议，应提前30天以书面形式通知对方。

3.3 本协议的修改、补充，应经双方协商一致，并以书面形式确认。

3.4 本协议的所有条款适用于双方对产品的退换与维修的所有相关事宜。

3.5 本协议的签署不代表双方的其他权利和义务。

甲方：乙方：
签字：签字：日期：日期：。