市民服务中心人员管理相关事宜.pdf

市民服务中心（以下简称中心）是区委、区政府着力于重塑政府服务理念，创新政府服务工具,整合政府服务产品，为企业和城乡居民提供便捷、规范、优质、高效服务而设立的服务平台。

进驻中心的各单位、各部门工作人员，是联系政府与群众的桥梁和纽带，代表着政府形象。

为进一步加强对中心窗口工作人员的管理，切实提高中心的运行质量和服务水平，现将有关事宜通知如下：
一、做好人员配备工作
各单位、各部门要从提高窗口服务水平和工作效率的角度出发，切实加强派驻人员管理，派驻人员不再承担原单位相关工作。

待中心管委会正式成立后，各单位、各部门要将全部窗口人员党、团关系转入中心。

中心要为窗口人员建立台帐，实施规范管理。

二、规范轮岗程序
窗口人员根据实际情况进行轮换。

无特殊情况或未经允许，中途不得换人，服务窗口一批派驻二人以上的，由单位指定一名窗口负责人，负责与中心的工作联系和处理有关事项。

窗口人员轮岗按以下程序办理：
（1）轮岗人员填写《窗口工作人员基本情况表》，加盖部门行政公章后交中心管委会办公室；
（2）新进中心人员提前一周进入窗口，学习、熟悉有关政策规定、业务内容、办件程序与要求等；
（2）中心管委会办公室组织对新进人员的业务知识、计算机操作能力测试；
（3）测试合格后，原窗口工作人员与新进人员办理物资台帐、业务台帐等相关资料的交接手续，新进人员正式上岗办公。

窗口人员因特殊情况需要轮岗的，由窗口单位以正式文件向中心报告，说明理由，经批准后，按照正常轮换程序办理。

三、严格请假制度
窗口人员临时请假按下列规定办理：一是确因工作需要，由单位安排出席会议、外出考察、学习培训等，时间在半天以上的，由单位出具请假条并附有关文件通知，到中心管委会办公室办理请假手续；二是窗口人员因私请假，半天以内的，由个人到中心管委会办公室办理请假手续，一天或一天以上的还需征得本单位同意。

请假人员无论因公因私，假期超过半天的，所在单位必须安排人员顶岗。

临时性请假原则上也应有人顶岗。

四、严肃纪律，加强领导
各窗口单位要切实负起对派出窗口人员的管理责任，单位一把手负总责，明确分管领导，积极配合中心共同做好窗口人员的管理工作。

对不按照要求对窗口人员管理的部门，由纪检、督查部门予以通报，情节严重的，追究单位主要负责人责任；对不接受中心管理、违反相关制度的窗口工作人员，各窗口单位要和中心共同对其进行批评、教育；对违规、违纪情节严重的窗口人员，中心将其退回原单位。