服务管理员工培训管理规定
服务行业员工管理制度范文(2篇)
服务行业员工管理制度范文员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、基本要求1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。
上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。
由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
5、保守本店经营机密。
二、工作要求1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
2、不因自己心情而影响工作质量。
不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
员工培训管理规定
员工培训管理规定
一、员工入职须对其进行职业道德、行为规范、岗位职责、员工手册以及业务知识的培训。
二、综合办公室按公司培训大纲要求每月制定培训计划，对员工按岗位进行分类培训，各业务主管负责对相应的员工进行培训并考核。
三、客户服务中心每半年对所属员工进行一次岗位知识考核，作为员工续聘或调薪的依据之一。
四、员工调换岗位时，由相关部门组织培训并考核。
五、培训不居于单一形式，以早课、集体讨论、工种间互讲互教为基础，开展多样化培训。
六、培训内容包括公司理念、专业技术、物业管理相关知识及服务礼仪等方面。
七、员工在参加培训时必须按时上课，认真听讲，详细记录，培训部门对员工进行考勤，无故不上课或不参加考试者按缺勤处理，并作为绩效考评的基本依据。
八、公司的工程技术人员或中层以上管理人员对应为公司的义务培训员，积极发挥表率作用。
九、部门负责人负责制定培训计划，并负责跟踪员工培训效果，对培训记录进行检查。
员工培训管理规范
第一章总则第一条合用范围本管理办法合用于全体员工。
第二条目的为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。
第三条培训目标公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的综合素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员，打造学习型组织。
第四条培训宗旨全员培训，平生培训。
第五条培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
(一) 系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯通员工职业生涯始终的系统工程。
(二) 制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。
(三) 主动性强调员工参预和互动，发挥员工的主动性。
(四) 多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
(五) 效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。
第二章培训内容和形式第六条培训内容培训内容包括知识培训、技能培训、通用技能培训、管理技能培训、企业文化培训等。
(一)知识培训不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
(二)技能培训不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。
(三)通用技能培训不断实施跨部门沟通与协作、沟通技巧、抗压能力、心态调节、商务礼仪等课程培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。
(四)管理技能培训不断实施基层、中层、高层的管理类培训，使其能够胜任管理岗位的要求，从而发挥更好的效能。
员工培训管理制度(通用5篇)
员工培训管理制度（通用5篇）员工培训管理制度1第一章总则第一条为满足公司发展需要，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。
第二条培训内容应与员工本岗位工作密切相关。
第三条自学与公司有组织培训相结合，培训与考核相结合，因地制宜，注重效果。
第二章培训内容和形式第四条培训内容包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。
培训形式：听讲座、学习分析资料、讨论、录音、录像播放、示范演练、图片展览、实地参观、案例研究、会议、上岗实习、拓展训练等。
企业文化培训包括：一、公司的基本情况：公司的发展史；公司的核心价值观；公司的发展战略、经营规划及公司经营状况；二、公司的机构设置、人员配备及职责范围；三、公司的各项管理制度；四、公司的各项行政管理和业务工作程序。
管理理念培训包括：一、现代管理知识和管理理念；二、成功企业及成功人物的先进经验；三、当今国内外同行业先进的学术科技成果。
品德修养培训包括：一、礼仪知识（服饰、形体、待人接物）；二、心理素质（心理承受能力和观察、判断、解决问题的能力）；三、品德素质（责任感、工作态度）。
业务知识及技能培训包括：一、公司业务涉及到的专业知识及相关知识；二、公司业务所涉及专业的发展前景及预测；三、当今国内外同行业相关的先进学术成果；四、专业技能。
第五条培训形式分为岗前培训、在岗培训两种。
在岗培训分为脱产培训和不脱产培训两种。
第六条岗前培训一、被公司录取试用的员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训；二、岗前培训包括企业文化培训和业务知识及技能培训两部分。
第七条在岗培训公司根据工作需要对在职员工组织不定期的不脱产培训。
在岗培训包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。
公司还将根据工作需要对部分优秀员工进行脱产培训。
第八条公司鼓励员工参加与本员工作有关的业余培训，以提高员工的工作技能和水平。
员工培训管理规定
员工培训管理规定第一章总则第一条为了进一步加强公司员工培训工作，实现员工培训工作科学化、规范化、制度化，根据总部《教育培训工作暂行规定》，特制定本规定。
第二条公司员工培训工作的指导思想是：以提升员工队伍整体素质和能力为主线，以创新培训体制机制为动力，加强培训管理，优化培训内容，创新培训形式，提高培训质量，为公司的持续快速发展提供坚强的人才保证和智力支撑。
第三条本规定所指员工教育培训是指公司及所属各单位组织员工进行思想政治、职业道德、管理知识、业务技术、操作技能等方面的培训活动。
第四条员工培训工作原则一、服务发展。
紧紧围绕公司改革发展稳定大局，谋划和推进培训工作，做到公司发展需要什么就培训什么，员工成长缺什么就补什么，更好地为公司发展服务、为员工成长服务。
二、培训先行。
把员工培训提升到公司战略层面，作为企业管理的首要环节，作为实施人才强企战略的关键措施，努力做到培训先行投入、优先发展，切实发挥培训的战略性、基础性作用。
三、突出重点。
在坚持全员培训的同时，把思想政治素质和岗位能力培训放到首位，把解决公司生产经营中的热点、难点问题作为重点，围绕重点业务、关键岗位、重点人员和重点内容开展员工培训工作。
四、注重实效。
树立“效益”培训观念，注重培训针对性和时效性，将提高培训质量和实效作为谋划、推进和评价培训工作的基本落脚点，坚持选、训、用紧密结合，不断扩展培训成果，实现培训规模与质量、效益的协调统一。
五、面向基层。
以科级单位和基层一线员工为主，充分发挥各单位培训管理职能，在培训对象、规模、数量等方面呈1:3:6的金字塔模式。
第二章管理职责第五条公司HR资源管理部是员工培训工作的归口管理部门，主要职责是：一、负责公司员工教育培训需求的调研、汇总、分析及上报工作；二、负责公司年度员工教育培训计划的制定工作，对各单位员工教育培训计划进行审核并监督实施；三、负责组织落实上级部门下达的重点培训任务，协调、配合各职能部门开展相关业务专项培训活动；四、负责公司送外培训计划的落实；五、负责公司级培训计划（A类计划）的实施；六、负责公司员工教育培训管理制度的建立，制定公司员工教育培训规划并组织实施；七、负责公司内部培训师的归口管理及员工教育培训课程体系建设的组织工作；八、负责员工继续教育证书的发放管理工作；九、负责公司职工教育经费管理、使用和审批。
服务培训日常管理制度
服务培训日常管理制度一、制度目的为提高员工的服务技能和素质水平，帮助员工更好地理解和履行其工作职责，加强团队的协作和发展，特制定本制度。
二、培训内容1. 培训形式：包括内部培训、外部培训和在线培训等形式；2. 培训内容：包括基础知识培训、技能培训、专业知识培训和软技能培训等多方面内容；3. 培训对象：所有员工均需参加培训，培训内容根据员工工作岗位和需求进行调整。
三、培训计划1. 培训周期：每年制定一次培训计划，根据公司发展情况和员工需求确定培训内容和计划；2. 培训安排：由人力资源部门统一安排培训时间、地点和讲师等相关事宜；3. 培训评估：对每位员工的培训成果和效果进行评估，做出培训总结和改进措施。
四、培训管理1. 员工考勤：员工需按时参加培训，如有特殊情况需提前请假并报备；2. 培训记录：人力资源部门对员工的培训记录进行管理和存档；3. 培训反馈：员工可对培训内容和效果进行反馈，公司需及时调整和改进。
五、培训师资1. 师资力量：培训讲师应具备丰富的培训经验和专业知识，能够为员工提供有效的培训服务；2. 培训资源：公司可邀请外部专家和机构进行培训，也可通过内部员工培训师进行培训。
六、培训评估1. 培训效果评估：根据员工的学习情况和表现进行培训效果评估；2. 培训满意度评估：对员工对培训内容和方式的满意度进行评估，及时调整和改进。
七、奖惩机制1. 奖励制度：对培训成绩优异的员工给予奖励，提高员工参与培训的积极性；2. 处罚制度：对拒绝或擅离培训的员工进行处罚，严肃员工参加培训的纪律。
八、其他1. 培训费用：公司承担员工的培训费用，员工需按规定参加培训；2. 培训证书：对完成培训并通过考核的员工颁发相应的培训证书。
以上为服务培训日常管理制度的相关内容，希望员工们严格遵守公司制度，积极参与培训，提高自身能力，为公司发展贡献力量。
公司员工培训管理规定
公司员工培训管理规定
第一条培训目的
公司为提升员工岗位技能和职业素养，促进企业发展，特制定本培训管理规定。
第二条培训内容
1.定期进行岗位技能培训，包括但不限于业务知识、市场营销技巧等。
2.不定期举办员工培训活动，涵盖团队合作、沟通技巧等内容。
第三条培训形式
1.内部培训：由公司内部专业人员或外部培训机构进行培训。
2.外部培训：鼓励员工参加外部培训课程，公司提供部分费用支持。
第四条培训计划
1.每年制定全年培训计划，明确培训内容、时间和负责人。
2.员工可根据个人发展需求提出培训计划建议，经部门主管审核后列入培训计划。
第五条培训评估
1.每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见并进行总结分析。
2.培训效果不佳的，需及时调整培训计划，提高培训质量。
第六条奖惩措施
1.员工积极参与培训，表现突出者，可获得表彰和奖励。
2.拒绝参加培训或者表现不端者，将受到批评和相应处罚。
第七条培训记录
1.公司建立完整的培训档案，记录员工参加的培训课程、培训成绩等信息。
2.培训档案由人力资源部门负责管理，涉密信息进行保密处理。
第八条其他
1.公司员工培训管理规定如有变动，须经公司领导审批后执行。
2.员工应遵守培训规定，积极参与培训活动，提升个人能力和工作表现。
以上为公司员工培训管理规定，所有员工请遵守，共同努力提高工作素质，实
现公司和个人共赢。
培训管理规定服务期(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司员工培训管理，提高员工综合素质和业务能力，保障公司持续发展，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有参加培训的员工，包括但不限于新员工、在职员工和特殊项目员工。
第三条培训服务期是指员工在接受公司培训后，承诺在公司工作一定年限的期间。
在此期间，员工不得离职，否则需承担相应的违约责任。
第二章培训内容与方式第四条培训内容1. 公司基本情况、企业文化、规章制度；2. 业务知识、技能培训；3. 管理能力、沟通能力、团队协作能力等综合素质培训；4. 国家法律法规、行业标准等相关知识培训。
第五条培训方式1. 内部培训：由公司内部讲师或外部专家进行授课；2. 外部培训：参加行业会议、研讨会、专业培训等；3. 在职培训：通过自学、网络课程、实践操作等方式；4. 现场培训：实地考察、案例分析、角色扮演等。
第三章培训服务期第六条培训服务期年限1. 新员工：根据岗位性质和培训内容，确定1-3年的培训服务期；2. 在职员工：根据个人发展需求和公司业务需求，确定1-3年的培训服务期；3. 特殊项目员工：根据项目性质和期限，确定相应的培训服务期。
第七条培训服务期违约责任1. 员工在培训服务期内离职，需提前一个月向公司提出书面申请；2. 员工在培训服务期内离职，需按照以下标准支付违约金：- 培训服务期未满一年的，支付相当于培训费用50%的违约金；- 培训服务期未满两年但满一年的，支付相当于培训费用30%的违约金；- 培训服务期未满三年但满两年的，支付相当于培训费用20%的违约金；- 培训服务期满三年的，无需支付违约金。
第八条培训服务期解除1. 员工因个人原因离职，且培训服务期已满，无需支付违约金；2. 员工因公司原因解除劳动合同，且培训服务期已满，无需支付违约金；3. 员工在培训服务期内因重大疾病、家庭困难等特殊情况，经公司批准可提前解除培训服务期，无需支付违约金。
第四章培训考核与激励第九条培训考核1. 公司对参加培训的员工进行考核，考核内容包括培训课程、培训效果、实际工作表现等；2. 考核结果作为员工晋升、加薪、评优的重要依据。
员工培训计划管理规定(三篇)
员工培训计划管理规定一、总则为了提高公司员工的综合素质和业务水平，提升公司整体竞争力，特制定本员工培训计划管理规定。
本规定适用于公司所有员工的培训计划管理工作。
二、培训计划的制定1. 培训需求的确定公司各部门根据员工的实际工作情况和职业发展需要，提出培训需求，并报告人力资源部门。
人力资源部门根据各部门的需求，制定员工培训计划。
2. 培训目标的确定培训目标应与公司发展战略相一致，确保培训内容和方法能够提高员工的工作能力和职业素养。
3. 培训计划的制定根据培训需求和目标，人力资源部门制定具体的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点、培训方式等。
三、培训的组织实施1. 培训资源的调配人力资源部门负责调配公司内外的培训资源，包括培训师、培训机构等，确保培训的质量和效果。
2. 培训形式的选择根据培训内容和培训对象的不同，可以采取集中培训、现场培训、在线培训等不同形式。
3. 培训计划的实施人力资源部门负责具体的培训计划的实施工作，包括培训通知的发布、培训材料的准备、培训讲师的邀请等。
四、培训效果的评估1. 培训评估的目的通过对培训效果的评估，了解培训的成效，为进一步完善培训计划提供参考。
2. 培训评估的指标培训评估的指标包括学员满意度、知识掌握程度、能力提升程度等，人力资源部门可以根据实际情况制定评估指标。
3. 培训评估的方法培训评估可以采取问卷调查、考试测评、实际操作等不同的方法，确保评估结果的客观性和准确性。
五、培训计划的调整1. 培训计划的调整依据培训计划的调整应根据实际情况和员工的需求进行，确保培训计划的及时性和针对性。
2. 培训计划的调整程序培训计划的调整程序包括提出调整建议、评估调整建议的可行性、最终确定调整方案等。
六、奖励和激励措施为了积极促进员工参与培训，公司将给予以下奖励和激励措施：1. 培训成果的认可公司将对在培训中表现优秀、成果突出的员工给予充分的认可和奖励。
2. 培训经费的提供公司将适当增加培训经费，确保培训计划的顺利实施。
海底捞服务员培训及管理规定
海底捞服务员培训及管理规定为了提高海底捞的服务质量和效率，保证每位服务员能够达到公司的要求并给客户带来满意的体验，特制定以下培训与管理规定：一、招聘和选拔：在招聘和选拔过程中，应注重应聘者的服务意识、沟通能力和团队合作精神。
优先考虑有相关服务经验或相关培训背景的候选人。
二、新员工培训：海底捞将制定详细的员工手册，包含公司的服务标准、操作流程、产品知识和服务技巧，并对新员工进行系统培训。
培训的重点将包括：服务态度、笑容服务、礼貌用语、团队合作等。
五、团队合作培训：海底捞鼓励员工之间的团队合作，并会组织相应的培训活动以提高团队合作的能力。
培训中将注重员工之间的沟通和协作能力的提升，以提高工作效率和客户满意度。
六、岗位轮岗：为了提高员工的全面能力，海底捞每个服务员应参与轮岗，包括接待、点餐、服务等不同职能。
这有助于员工更好地理解整个服务流程和各个环节的重要性，提高工作效率和服务质量。
七、定期考核：海底捞会制定定期考核机制，评估员工的服务态度、服务技能和团队合作能力。
考核结果将作为晋升、奖惩和培训的依据。
同时，员工也可以通过考核的结果了解到自身的不足之处并加以改进。
八、激励和奖励机制：为了激励员工的工作积极性和提高服务质量，海底捞将设立相应的激励和奖励机制，包括优秀服务员奖、团队协作奖等。
通过这些激励和奖励，鼓励员工不断提升自身的服务水平和团队合作能力。
九、投诉处理：对于客户的投诉，海底捞将建立专门的投诉处理渠道和机制，及时回应和处理客户的投诉。
针对投诉情况，海底捞将对相关员工进行培训和指导，以避免类似问题再次发生。
十、持续培训：服务员的培训和发展是持续的过程。
海底捞将定期对员工进行培训，以更新服务的理念、技巧和产品知识。
培训内容将根据市场需求和客户反馈进行调整和更新，以保持竞争优势和持续提高服务质量。
通过以上的培训与管理规定，海底捞可以提高员工的服务水平和工作效率，为客户提供更好的用餐体验，推动公司的持续发展。
员工培训管理规定
员工培训管理制度
第一条公司员工培训,其一是对新招聘的员工进行岗前培训,其二是对老员工进行在职培训.岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识,以便较快地适应工作.员工在职培训的主要内容是干什么学什么,从实际出发,更新专业知识,学习新的业务和技术.
第二条员工培训要按计划、分批分阶段,按不同的工种和岗位需要进行培训,要结合实际,注重实用性,逐步提高员工队伍素质.
第三条培训内容：
1．员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要,以岗位培训和专业培训为主.
2．管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术,充分了解政府的有关方针、政策和法规,提高市场预测能力、决策能力、控制能力.
3．专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等,应接受各自的专业技术培训,了解政府有关政策,掌握本专业的基础理论和业务操作方法,提高专业技能.
4．基层管理人员应通过培训充实自己的知识,提高自己的实际工作能力.
5．基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度,掌握各自岗位责任制和要求,熟悉宾客心理,学会业务知识和操作技能.
6．公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训.
第四条培训方法：
1．专业教师讲课,系统地讲授专业基础理论知识、业务知识,提高专业人员的理论水平和专业素质.
2．本公司业务骨干介绍经验,传帮带.
3．组织员工到优秀企业参观学习,实地观摩.
第五条培训形式：
1．长期脱产培训,培养有发展前途的业务骨干,使之成为合格的管理人员；
2．短期脱产培训,主要适用于上岗培训,或某些专业性强的技术培训.。
物业管理服务对员工培训的规定
物业管理服务对员工培训的规定一、培训目的和原则物业管理服务公司非常重视员工培训，旨在提高员工的专业技能和综合素质，以提供更优质的服务。
以下是物业管理服务公司对员工培训的相关规定。
二、培训内容和形式1. 专业知识培训为了确保员工具备相关行业知识，物业管理服务公司将组织各类专业知识培训课程，包括但不限于物业基础知识、法律法规、安全管理等。
培训形式可以是课堂授课、实地考察、电子学习等。
2. 工作技能培训物业管理服务公司注重培养员工的工作技能，根据不同岗位的需求，提供相应的培训项目，如客户服务技巧、维修维护技能、安全意识培养等。
培训形式可包括集体培训、个别指导、案例分析等。
3. 管理能力培训物业管理服务公司希望员工在工作中不仅仅是执行任务，还能具备一定的管理能力。
因此，公司将组织管理培训，包括沟通协调、团队建设、决策分析等方面的课程。
培训形式可以是讲座、案例讨论、角色扮演等。
三、培训计划和安排1. 培训需求分析物业管理服务公司将定期开展员工培训需求调查，了解员工在不同岗位的培训需求，并根据结果制定培训计划。
2. 培训计划制定根据培训需求调查结果和公司发展战略，物业管理服务公司制定全年培训计划，并确定培训内容、形式、人员和时间等。
3. 培训资源建设为了有效开展培训，公司将建设一支专业的培训师资队伍，并与外部培训机构建立合作关系，充分利用内外部培训资源。
4. 培训安排与反馈物业管理服务公司将根据培训计划进行培训安排，并及时向员工通知培训时间地点等信息。
培训结束后，公司将收集员工的培训反馈，进行培训效果评估。
四、培训成果和激励机制1. 培训成果评价为了评估培训效果，物业管理服务公司将根据培训项目制定评估标准，并通过考试、绩效评定、实际工作表现等方式进行评价。
2. 培训成果认定培训成果认定将根据评估结果进行，公司将根据员工的培训成果给予相应的认定，并记录员工培训成绩和获得的证书等。
3. 激励机制物业管理服务公司将建立激励机制，对经过培训并取得良好成绩的员工予以表扬和奖励，激发员工的学习积极性和工作动力。
员工在岗培训管理制度
员工在岗培训管理制度第一条总则为了提高员工的工作能力和素质，促进企业的持续发展，制定本制度。
第二条培训目标员工在岗培训的目标是提高员工的专业素质、技能和工作能力，增强员工对岗位的认同感和责任感，增进团队协作能力，促进员工的个人职业发展。
第三条培训内容1. 根据员工的岗位属性和工作要求，确定培训内容，包括但不限于专业知识、技能培训、沟通技巧、团队合作等内容。
2. 培训内容应结合企业现实情况，紧密联系员工的岗位工作。
3. 培训内容应具有针对性和实用性，能够帮助员工提高工作水平和完成任务。
第四条培训方式1. 内部培训：由企业内部人员或外部专家进行培训，包括讲座、研讨会、培训课程等形式。
2. 外部培训：派遣员工参加外部培训机构组织的培训课程，包括实地参观、学习考察等形式。
3. 在岗培训：将培训内容融入到日常工作中，通过工作实践和实际操作提高员工的能力。
第五条培训计划1. 制定年度培训计划，明确培训内容、方式、对象和时间安排。
2. 培训计划应根据企业发展需求和员工岗位要求进行调整和补充。
3. 培训计划应得到领导层的支持和认可，确保培训工作的顺利开展。
第六条培训评估1. 培训结束后，进行培训效果评估，了解员工的培训收获和反馈意见。
2. 根据评估结果，及时调整培训内容和方式，不断完善员工在岗培训体系。
第七条奖惩制度1. 对参加培训并取得优异成绩的员工给予表扬和奖励，包括荣誉称号、奖金等形式。
2. 对拒绝参加培训或培训效果不佳的员工进行批评教育，并制定个人培训计划予以改进。
3. 奖惩制度应公平、公正，并与员工绩效考核挂钩。
第八条其他1. 建立健全培训档案，记录员工的培训内容、成绩和评价，作为员工绩效考核的重要依据。
2. 定期组织员工进行知识考核和技能培训，促进员工的不断进步和提高。
3. 鼓励员工自主学习和参加业余培训，提升自身素质和竞争力。
4. 不断完善员工在岗培训管理制度，保持员工的积极性和工作热情。
第九条附则本制度自发布之日起生效，如需修改或补充，须经企业领导层批准并向员工公布。
酒店员工培训期间管理规定制度范本
酒店员工培训期间管理规定制度范本一、培训期间管理概述1.\t本管理规定适用于酒店员工在培训期间的行为规范和管理要求。
2.\t培训期间是指员工在接受酒店提供的培训课程和训练期间，包括理论学习和实践操作环节。
3.\t本管理规定的目的是确保员工在培训期间遵守酒店的规章制度，提高培训效果，切实培养员工的服务意识和专业素质。
二、培训期间行为规范1.\t培训期间员工应准时出席培训课程和训练活动，不能迟到或早退。
2.\t员工应认真听讲，不得在课堂内进行与培训无关的活动，如使用手机、上网、打游戏等。
3.\t员工应积极参与培训讨论和实践操作，提出问题和建议，并主动与培训导师交流和互动。
4.\t员工在培训期间要遵守课堂纪律，不得大声喧哗、随意交谈，必须服从培训导师的指导和管理。
5.\t员工在培训期间应注意个人仪容仪表，保持衣着整洁、言谈举止文明，严禁穿着不得体的服装或佩戴过多饰品。
三、培训期间违规处理1.\t对于违反培训期间行为规范的员工，首次将口头警告，要求其立即改正并向全体员工作出检讨。
2.\t对于多次违规的员工，将予以书面警告，并且暂停培训资格，要求其在指定时间内完成补训。
3.\t对于情节严重的员工，如严重干扰培训秩序、恶意破坏培训设施等，将取消其培训资格，并根据情况给予相应的纪律处分。
4.\t对于因个人原因未能按时参加培训或提前离开培训的员工，应事先向管理部门请假并得到批准，否则将被视为违规处理。
四、培训期间管理要求1.\t酒店将组织专业的培训师团队，为员工提供全面的培训课程和训练资源，确保培训内容的质量和有效性。
2.\t培训期间员工的学习成绩和表现将作为考核员工进步和晋升的重要依据。
3.\t酒店将建立健全的反馈机制，鼓励员工在培训过程中提出意见和建议，以不断改进培训质量。
4.\t酒店将监督培训期间的行为规范，对违反规定的员工及时处理，并记录在员工档案中，作为将来评价员工综合素质的参考依据。
五、培训期间管理的宣传与培训1.\t酒店将通过公告栏、内部邮件、培训课程等途径，向员工宣传培训期间管理规定，提醒员工注意培训期间的行为规范。
服务培训规章制度模板范文
服务培训规章制度模板范文第一章总则第一条为加强和规范本单位服务人员的培训管理工作，提高服务人员的服务水平，保障服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位所有服务人员。
第三条本规章制度内容包括服务培训的管理制度、服务培训的内容、服务培训的方式、服务培训的评估及奖惩制度等。
第四条本规章制度由人力资源部门负责组织实施，并不断完善和提升。
第二章服务培训的管理制度第五条本单位将根据实际情况，制定年度服务培训计划，确定培训需求和培训目标。
第六条服务人员根据实际情况，参加规定的培训课程，并提交培训报告。
第七条服务人员应按时完成培训任务，提高自身服务技能。
第八条服务人员应积极主动参加各种培训活动，不得推诿拖延。
第三章服务培训的内容第九条服务培训内容包括：职业道德培训、服务技能培训、客户沟通培训、团队合作培训等。
第十条服务人员应根据个人能力和实际需求，选择相应的培训课程。
第十一条服务人员应不断学习提高，积极参加各类业务培训和知识普及。
第四章服务培训的方式第十二条服务培训方式包括：集中培训、在线培训、现场培训等。
第十三条服务人员应根据实际情况，选择适合自己的培训方式，提高效率。
第十四条服务人员应积极参加各类培训，不得擅自缺席。
第五章服务培训的评估第十五条服务人员培训结束后，将根据实际表现和成绩进行评估。
第十六条评估结果将作为服务人员晋升和奖惩的重要依据。
第十七条服务人员应对评估结果进行认真反思和总结，不断改进和提高。
第六章服务培训的奖惩制度第十八条服务人员在培训过程中表现优异的，将给予奖励和表彰。
第十九条服务人员在培训过程中出现问题或不合格的，将给予相应的纠正和处罚。
第二十条服务人员应自觉接受奖惩，积极主动改进自身不足。
附则第一条本规章制度由人力资源部门负责解释。
第二条本规章制度自颁布之日起实施。
第三条本规章制度解释权归本单位人力资源部门所有。
以上就是服务培训规章制度的模板范文，希望对你有所帮助。
员工培训管理制度规范
员工培训管理制度规范一、总则为提高员工的综合素质和业务水平，促进企业的可持续发展，制定并执行员工培训管理制度。
员工培训是企业管理的一项基础、长期且全员参与的工作，是组织和技术发展的有力依托，是员工个人职业发展和成长的重要支撑。
二、培训管理机构1. 公司建立专门的培训管理机构，统筹规划和组织各类培训活动。
培训管理机构直接隶属于公司领导，由专门的培训经理负责领导和管理。
2. 培训管理机构具体责任包括：制定年度培训计划和预算、开展培训需求调查、评估培训成果、推行训前、训中和训后服务、建立培训档案等。
三、培训计划与预算1. 培训计划应以公司的战略目标和员工的成长需求为依据，综合考虑各方面利益，制定符合实际的培训计划，并根据实际情况不断调整。
2. 培训预算应与培训计划相结合，确保培训经费合理分配、有效利用。
四、培训需求调查1. 公司每年对员工的培训需求进行调查，以收集员工的培训需求和建议，为社会培训的制订提供参考。
2. 公司可以通过各种方式进行员工培训需求调查，包括员工问卷调查、个别面谈、培训需求评估等。
五、培训评估1. 培训结束后，应进行培训效果评估，根据评估结果对培训活动进行总结和改进。
2. 培训评估应从课程设置、授课人员、培训工具等方面进行全面考核，并形成可操作的评估报告。
六、培训服务1. 培训服务包括培训前、培训中和培训后三个阶段。
2. 培训前服务主要包括培训需求调查、培训计划编制、培训资料准备等。
3. 培训中服务主要包括培训实施、培训监督、培训沟通等。
4. 培训后服务主要包括培训成果评估、培训总结、培训档案管理等。
七、培训档案1. 公司建立员工培训档案，对员工的培训记录进行归档备份，留存至少五年。
2. 员工培训档案应包括培训计划、培训安排、培训成绩、培训报告等内容。
3. 员工可以通过申请查看自己的培训档案，公司应保护员工的培训隐私。
八、违规处理任何单位和个人都有义务遵守员工培训管理制度，不得违反、擅自篡改或变通。
管理处员工培训规定
管理处员工培训规定一、培训目的通过培训，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识、技能，提高员工整体素质，确保所有员工均能严格按IS09002质量体系标准完成本岗位工作，保证物业管理服务质量。
二、培训的职责要求1、各部门部长负责提出本部门人员的年度培训要求。
2、管理处主任负责提出年度员工质量教育培训要求。
3、事务部按照各部门的年度培训要求，编制管理处的“年度培训计划”，报管理处主任批准。
4、各部门按照“年度培训计划”进行培训。
三、培训的实施1、新员工的培训1.1 新员工进管理处试用期间，由事务部负责建立新员工培训一览表，并进行如下内容的培训：a．基础培训：管理处的规章制度、劳动纪律的培训，由事务部负责。
b．岗位培训：岗位职责、专业技术的培训，由主管部门负责。
1.2 培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核，事务部建立培训档案。
1.3 新员工经上述培训，经所在部门部长鉴定合格，事务部部长审核后，可正式上岗工作，并办理试用期转正手续。
2．岗位培训2.1 事务部根据部门的年度培训要求和管理处主任提出的年度员工质量教育培训要求，制定年度培训计划，各部门按“年度培训计划”的要求分别组织实施，事务部进行督促检查。
2.2 具体培训计划内容如下：a．接受培训的岗位、工种、人员；b．培训内容和项目(专业知识和技术、质量教育、规章制度等)；c．实施各种培训的方法(自学、内培、外培)；d．培训时间及讲课人(有专业技术资格)；e．培训考试方式(口试、笔试、实际操作、工作鉴定)；f．培训项目的负责人。
2.3 内部培训和外部培训由事务部统筹组织安排，自学和实际操作的培训由各部门组织安排。
2.4培训是根据工作需要，管理处主任及各部门提出的在管理处范围内有计划性的培训项目。
外部培训是全体员工接受市、区或有关主管部门通知要求，或管理处主任和各部门提出的培训计划要求，参加内部培训以外的培训项目。
2.5 培训实施时，项目负责人都要进行培训记录和培训考核。
员工培训管理规定2014.1(1)
员工外出培训、会议管理规定为提高员工素质，满足公司和员工发展需要，创建优秀的员工队伍，创建学习型组织团队。
公司鼓励和支持员工参加各项厂家安排的专业技术培训和相关政策会议及内部培训，特制定此制度。
一、内部培训1、公司组织的内部业务培训学习实行签到制度，旷课、逃课者每次罚款10元。
2、无特殊情况，参加学习人员学习时间应达80%，低于该比例者每低1个百分点罚款10元。
3、业务培训学习结束应进行考核，对考试成绩优异者进行奖励，末位者进行处罚。
4、内部员工培训与各分公司绩效考核挂钩，对各公司的培训次数与培训质量进行考核。
二、外出培训1、公司根据工作需要外派员工参加会议或培训，外派人员以业务对口或择优外派为原则。
2、外派人员会议或培训结束后，应在三日内写出书面汇报材料，并结合公司实际，提出贯彻落实意见，未执行者，处以罚款100元/次。
3、学习培训期间费用根据培训考核情况报销，培训合格者全部报销，不合格者报销50%。
4、公司外派人员或享受补助人员学习结束后，所取得的各类资质、资格、证书、证明文件，由公司统一保存，未经公司批准不得私自提供、转借、出租、有偿或无偿给予第三方使用；如有违反则予以500元罚款，造成公司经济、名誉损失的追究其责任。
5、参加各种会议、培训、考察的人员已缴纳会费的，必须凭主办单位出具相关证明和发票，据实结算报销，不再享受生活补助。
6、各公司、部门必须指定人员建立培训（会议）审批、登记制度，对参加外出培训、会议人员进行登记，标明培训（会议）内容、培训地点、培训时间、培训报销费用、参与培训人员，并将培训内容资料及培训笔记进行复印留存，随培训（会议）审批单、登记表一同存档，以备查询。
7、各公司、部门对外出培训人员培训（会议）报销，必须在其履行培训（会议）审批、登记、并将培训内容及笔记复印存档后方可签批，对于给未经审批、登记的培训（会议）进行报销凭证签批的责任人，一经查实，给予责任人给每次200元的处罚。
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服务管理员工培训管理规定文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]××集团股份有限公司员工培训管理办法（讨论稿）编制：部门／职位：日期：审核：部门／职位：日期：批准：部门／职位：日期：员工教育培训实施管理办法（讨论稿）【目的】1、规范和促进集团培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要。
【培训原则】2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。
【适用范围】3.本办法适用康佳集团深圳总部公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。
各分康、分公司参照此办法另行制定，报康佳学院备案。
【类别与组织】10.康佳学院提供的培训方式可分为以下9类，由康佳学院统一组织。
10.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括集团统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
集团总部的新员工由康佳学院统一组织，各分公司、分康的新进员工由其参照总部的培训内容自行安排。
10.1.1康佳学院统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度安全与质量职业道德与职业精神职业生涯规划10.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导10.2任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。
主要包括：中高层管理人员（包括：集团中层以上领导、各分康中层以上领导、分公司的副总以上人员）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等集团研发人员：项目管理培训、项目团队管理培训等；集团市场营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧培训售后服务培训：优质客户服务；其他行政部门：职业精神与职业素质技术培训、产品培训、岗位业务技能培训有集团各部门、各事业部自行组织，报康佳学院备案。
客户培训（公司的战略性合作伙伴）：康佳文化、营销策略等10.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。
10.4出国考察和培训：指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练，以开阔员工视野，增长见识。
10.5委托培养：因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。
10.6战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培、训接班人培养。
10.8文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。
如康佳员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。
10.9其他形式的学习。
10.10培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投培训类别企业承担百分比个人承担百分比1KA新员工培训100%--注：K-知识 A-态度 S-技能 H-习惯10.11公司培训重点为K、S、H类，注重培训内容的实用性。
【计划与实施】11．集团年度培训计划由康佳学院组织制定，经人力资源总监审核，总裁批准后，康佳学院正式发布并组织执行。
各事业部、分康、分公司的年度计划有各单位的培训管理员制定，报康佳学院审核，经人力资源经理和总裁批准后由培训负责人组织实施。
12.计划程序12.1上年度培训计划实施效果的评价与总结12.2每年10月份由康佳学院组织培训需求调查，进行综合分析12.3每年的11月份，汇总调查结果，并制定本年度培训计划12.4每年12月份，计划的审核与报批公司12.5上述各项工作完成时间的管理参见附件《培训工作流程》13费用预算、分配与管理13.1年度培训预算一般不得低于公司上年销售收入的 %。
13.2在制定年度计划时，由康佳学院分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。
13.3预算经与财务部门沟通协商后，康佳学院报总裁批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案。
13.4计划内的培训费用，由各主管副总裁/总监/分厂总经理批准开支，财务部门担负审核责任。
康佳学院监督费用的使用方向和使用效果。
13.5内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。
13.6费用分配把握以下原则：知识、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；干部、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。
14．培训实施与监控14.1根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。
14.2康佳学院负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。
14.3康佳学院负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用。
14.4康佳学院为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资料目录参加内部考试试卷。
14.5培训结束，培训教材应当收归康佳学院，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。
15例外管理：由于特别情况发生的培训需求，未列入公司年度培训计划的，按以下程序处理。
15.1涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请，康佳学院审核，报总裁批准后实施。
15.1.1属于公司业务急需的,经个人申请批准后列入培训计划的，费用由公司支付。
15.1.2属于个人发展，但与公司业务相关的,经个人申请批准后,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。
15.1.3特殊情况，因个人经济原因，可申请经总裁批准后，由公司先期支付。
15.1.4与公司业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,公司不予报销，且不得占用工作时间。
15.2涉及部门的培训需求和费用，由部门提出申请，康佳学院审核，报总裁批准后实施，否则财务不与报帐。
15.3涉及公司范围的培训需求和费用，由康佳学院直接提出申请，报总裁批准后组织实施。
【内部培训资源建设与管理】16.培训资源包括内部培训培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。
17.内部培训师制度17.1内部培训师资格与培养17．1．1讲师的来源各级干部：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者；业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源；17.1.2内部讲师的分类内部培训师分为公司级兼职讲师和部门级讲师。
17．1．2．1公司级兼职教师凡担任集团统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级干部培训等）的讲师为兼职讲师。
公司级兼职讲师由康佳学院统一管理。
兼职讲师分为讲师、高级讲师、资深讲师。
讲师：主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现，做临时讲师期间讲课课时达10个班次高级讲师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次30班次以上、60％以上培训场次学员评价在良等以上。
资深讲师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次50班次以上、80％以上培训场次学员评价在良等以上。
17．1．2．2部门级讲师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。
部门级讲师由各业务部门管理。
17．1．2．3内部培训负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水平提高等。
培训师以自主培训和在职培训为主。
企业在外派培训、工作时间方面给予一定的优惠和支持。
康佳学院每年将为内部培训师不定期的举行“讲师技能训练”，并提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。
17.1.3兼职讲师的申报：凡申报兼职讲师必须填写《兼职讲师申报表》，交康佳学院，由康佳学院同HR部门联合评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘为公司级兼职讲师。
集团每半年组织一次评定。
培训师可以获得一定金额书籍费，其中初级培训培训师为200元/年，高级培训师为500元/年。
同时可以优先参加讲授领域的外部培训。
17.2内部培训师职责17.2.1内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。
17.2.2内部培训师主要履行以下职责：承担相关的教学任务；负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；学习、消化外部培训课程，引入企业；本专业领域或本部门的文化制度培训；在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；根据培训部门设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培训部门的同意。
17.3内部培训师管理17.3.1初级培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认其资格。
17.3.2培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。
17.3.3康佳学院每年对内部培训师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。
高级讲师若一年不上课的，降为讲师，讲师若半年不上课的，自动降为部门级讲师。
17.3.4康佳学院负责组织培训师的集体学习、提升活动。
根据康佳学院确定的课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。
17.3.5 各级领导皆负有培训人才的职责,其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课表现纳入其个人的业绩考核。
17.3.517.4 外聘讲师为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，集团将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。
17.4.1外聘讲师的来源高等学校、科研单位；培训机构、顾问公司；优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。
17.4.2外聘讲师的审查部门和聘请程序17.4.2.1资格审查17.4.2.1.1技术/业务类讲师。
由技术/业务部门和培训部门进行资格审查；17.4.2.1.2管理类讲师。
由培训部门和人力资源部进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。
17.4.2.2聘请程序凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写《外聘讲师申请表》，经资格审查，报培训部门备案。
17.4.2.3课酬确定讲师分类课酬差旅费外聘讲师、中干、副教授、高工、副总或以上特殊情况17.4.2.3.2支付办法课酬由各主办部门统一申请，经主管部门核实和康佳学院批准后，由财务部支付。
17.4.3外聘讲师的职责17.4.3.1外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。