《商管部岗位职责》PPT课件

一、部门概要
• 分管楼层各展位(区域)、各品牌的现场管理 和销售工作，参与分管楼层展位〔品牌〕 的管理、促销、售后效劳等工作，持续提 升分管展位〔品牌〕的销售业绩。
二、部门职责
• 〔一〕销售管理 • 〔二〕促销管理 • 〔三〕商品购销 • 〔四〕售后效劳 • 〔五〕现场管理 • 〔六〕导购员管理 • 〔七〕管理职责 • 〔八〕其他
• 根据每周或月度销售情况，进展分析，列出行动 方案，拟定?月度销售分析报告?，并上报商场总 经理；
〔一〕销售管理
• 掌握本部门所辖区域每天的销售情况，对滞销品牌提 出调整意见，畅销品牌催促及时增加库存；
• 商场管理库存的品牌，审核商品入库、出库手续； • 参与品牌引进、评估与淘汰工作，提供相关建议； • 对本楼层经营的品牌在市场及竞争对手卖场的经营情
• 对因商品质量问题出现的投诉，及时解决并将信息反响给 售后及采购部，催促品牌供给商进展整改；
• 必要时，对相关顾客就处理结果进展回访。
〔五〕现场管理
• 严格执行各项法律、法规，杜绝“三无商品〞、伪劣商品； • 严格执行物价、计量法规，随时检查商品标签完整准确； • 每周定期主持晨会，总结一周工作，布置下周工作； • 将会议精神及各类信息准确传达给本部门员工； • 自查本部门导购人员仪容仪表、站姿、微笑、迎宾语以及
〔六〕导购员管理
• 协助行政部完成导购员劳动合同签订及社保办理相关 工作；
• 按照权限审批导购员的病、事假，权限外报行政部； • 汇总本楼层的人员考勤，并上报行政部； • 拟定导购员培训方案报行政部，并自行组织实施内部
培训； • 每月定期与人力资源部核对本楼层在岗人员名单； • 配合人资，财务部报送相关数据及时为导购员发放工
工作； • 配合物业部完成装修现场的购员进展面试并审核相关证件，并填写?导购 员入职申请表?，报人力资源部；根据人力资源部 的审核结果，安排导购员上岗；
• 配合人力资源部对新上岗导购员的培训工作，并 根据人力资源部培训考试成绩及处理意见，安排 淘汰、补考事宜；
• 根据公司人力资源部的安排，协助完成转正考试， 将通过培训考核合格的导购员安排上岗，催促不 合格人员办理离店手续；
况进展跟踪与分析； • 监视各展位VIP客户档案的建立、跟进、回访等效劳
工作； • 催促每日营业款的及时上缴工作； • 监视各展位之间的不良竞争，并进展处理；
〔二〕促销管理
• 参与市场宣传与促销活动筹划，提供相关建议； • 学习并贯彻各类促销活动方案； • 根据市场部及营销企划部要求，提出宣传需求； • 根据公司市场部、营销企划部和本楼层相关品牌
• 制定/修订本部门员工考核量表； • 对下属员工的工作进展绩效考核，并进展正式的
的要求，完成场内气氛布置； • 配合公司市场部、营销企划部，落实促销活动细
节问题；
〔二〕促销管理
• 根据促销活动方案，配合协助市场部、营销企划部实 施赠品发放、抽奖等促销活动；
• 活动完毕后配合市场部、营销企划部核对赠品费用发 生额，将顾客退货的赠品做好记录，并将所退赠品退 回市场部和营销企划部；
• 促销活动完毕后，组织进展总结，提出合理化建议， 报相关部门；
• 根据需要，筹划本部门或区域的促销活动，牵涉到扣 点变化需要支持的，报财务部，经总经理审批后执行； 〔并报公司市场企划部备案〕。
〔三〕商品购销
• 根据库存及顾客需求情况，提出?商品要货方案?， 报总经理审批，送采购部采购；
• 对摆场样品进展验货； • 组织销售，关注商品周转情况； • 对滞销商品进展提前申报，根据审批意见处理。
资。
〔七〕管理职责
• 制定本部门费用预算以及预算执行情况分析报告； • 根据公司战略和部门人力资源现状，提出本部门
职位设置和人员编制意见； • 参与制定/修订本部门职责和职位说明书； • 提出本部门员工的招聘、任免、晋升、调配意见，
经批准后配合实施；
〔七〕管理职责
• 根据部门工作方案下达任务，对执行情况进展督 导，定期总结部门工作执行情况；
各品牌商品摆放、卫生状况等卖场纪律执行情况； • 根据商场安排，穿插检查其他商品部各楼层导购人员仪容
仪表、站姿、微笑、迎宾语等行为标准的执行情况，并进 展记录； • 对本部门所辖人员违纪违规，根据自查与穿插检查的结果， 依据相关规定进展处分； • 监视检查各柜组的交接班工作；
〔五〕现场管理
• 不定期抽查各柜组的商品情况； • 根据季节的变化及不同节假日进展店面设计，灵活改变柜
〔四〕售后效劳
• 组织本部门人员学习?消费者权益保护法?、?产品质量 法?、?价格法?等国家相关的法律法规；
• 配合工商局、公平交易局等政府行政管理部门及公司相关 部门的检查、监视工作；
• 根据公司规定的商品退换规定，对符合要求的顾客退换货 进展签字确认；
• 监视本部门员工执行首问负责制；
• 为顾客提供咨询，协调和处理顾客投诉，要求做到小投诉 不出楼层，对解决不了的上报商场总经理或相关部门；
组货品陈列方式及更换陈列的货品； • 催促各柜组〔品牌〕定期进展盘点，并对盘点结果进展确
认，并签字确认，报送相关部门； • 对营业区、配套卫生间、水房、库区的卫生、货物平安、
消防平安进展日常检查； • 完成每天门、窗的开启、关闭及清场工作； • 监视各区域与收银员每天进展对帐； • 根据装修方案，催促物业部按照装修标准及时间完成装修
〔一〕销售管理
• 在公司经营目标制定过程中，提出本部门年度销 售方案意见；
• 根据最终确定的销售方案，将本部门的年度销售 方案分解到各区域、各小组的年度、季度、月度 销售方案；
• 监控本部门所辖柜组的月度、季度、半年及年度 销售完成进度；
• 分析所辖区域、小组及各展位商品销售问题，寻 找销售突破口，协助品牌提升销售业绩；
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商管部部门职责
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