如何做一个优秀的调查员

如何做一个优秀的调查员
一、优秀调查员的品质
1、正确的工作态度
（1）认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。

你必须很在乎你所从事的这项任务，也把完成这项任务当作一件很严肃的事情。

为此，一开始就必须认真地听取项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的调查问卷。

（2）刻苦：调查员的工作不是一件可以享受的工作。

调查员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。

2、诚实的工作作风
诚实是个人品质最重要的组成部分，更是社会调查的基石。

在你选择接受这项调查任务时，就肩负了一项使命，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。

根据调查项目的要求，如果被发现作弊，将受到严厉的惩罚。

3、与被访者建立和谐的关系
善于倾听被调查者的谈话内容，同时应学会营造气氛，能使别人放松情绪。

整个访问过程中保持眼光的接触和鼓励的态度，应友好的对待每位被调查访者，即使有被调查者不友好的对待自己。

这需要在长期的工作中培养耐心和老练。

4、灵活的工作能力
因为在市场调查中，会遇到许多意想不到的事情和形形色色的人物，调查员应有足够的心理准备和灵活的应变能力。

5、必须具备可靠性
调查员在无人监督的情况下应严格执行规定的纪律。

6、严守访问机密
由于市场研究的特殊性，调查员应保证所有的调查资料不会随意丢失，并做到不通过自己的谈话方式泄露。

7、书写字迹要清楚
每一份调查问卷中的选项都要求被调查者能够填写在相应的位置，
8、严守时间
在市场研究中，时间的要求非常严格。

因此调查员必须养成严守时间的习惯，例如必须准时出席项目培训、约会和访问等。

特别要记住：调查结果的上交是有最终期限的，任何不必要的拖延都会影响调查结果的时效性。

9、保持严谨的工作作风
访问前要准备好所需工具（黑色水笔、学生证、身份证），访问中应合理安排时间，切勿与工作、学习发生冲突。

10、良好的语言表达能力和沟通能力
对问题的理解力和表达力要准确、快速、灵活地理解问题，不能机械地读问题，要经常思考怎样才能让被调查者更容易明白所提问的问题。

二、调查方法的基本知识
（一）街头拦截调查的基本知识
街头调查是在热闹繁华的市区内选择适当的场地，现场邀请合适的被调查者接受问卷调查。

街头访问通常采用街头拦截调查，在进行拦截调查时，一般一组2个人，两个人相隔几米，分别持甄别问卷拦截过路行人选取合适的访问对象，从中邀请他们接受访问。

接触调查对象的技巧：良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半。

正确介绍自己，准确地表达接触的目的。

自我介绍时，首先要在一两句话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适中。

初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。

自我
介绍可以同时递上学生证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。

对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。

（二）被拒访的原因和应对措施
（1）不理解或者不明白这样的问卷调查是什么意思或戒心很强
应对措施：此时被调查者应耐心解释本次调查的意义，着重说明
对他是有利的。

如“我们通过这样的方法，收集消费者的意见和建议反馈给政府部门以及生产厂家，使这些产品和服务更加贴近你们的要求。

你也是消费者，相信平时也会有一些看法，而且我们会遵守保密原则，对您的资料进行保密的。

”
（2）你到底是干什么的？
应对措施：再次将学生证等相关身份证明的材料给被访者看一下，同时可以这样说：“刚才我已经提到了，我是苏州农业职业技术学院的学生，这个研究是关于XX的，我是这个课题小组的成员之一，通过这项研究希望了解到XXXX，我们会将研究的结果提交给政府以及相关企业，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作（注意，你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼，而少使用“调查”。

因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低）。

（3）为什么会选中我，你可以去问别人，其他人肯定比我懂得多。

应对措施：此时调查员应解释访问的科学性，如“我们是按照随机抽样的原则抽到您的，所以如果是有选择的调查就没有科学性了。

而且我们不是根据谁知道得多就访问谁，只要反映您真实的意愿就可以了”
（4）推说没有时间
应对措施：此时调查员应强调一下访问时间，如“只需耽误您十多分钟的时间询问一些问题，会很快的。

谢谢您！”（调查员说的时候可适当说短一点时间，但不要太离谱，否则会影响以后的访问，对方会觉得你不诚实，不耐烦的时候会随时终止被调查）
（5）我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？
应对措施：可以这样说，按照《统计法》的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行保密。

事实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看苏州地区的消费者对这个问题有什么样的看法。

（6）我没有文化，我也看不懂你的调查问卷。

应对措施：可以这样说，这你不用担心，我会把问题读给你听，
你听完后再发表意见，我会把你的意见记下来的。

（7）调查，哼，调查有什么用？
应对措施：面对被调查者对问卷调查这种形式抱有偏见，可以这样说，也许你的意见是对的，而且看来你还是有自己的看法的。

如果大家都把自己的看法说出来，这样的调查结果也许就会越来越有用了。

调查员的回答都要让人感觉到你是认真有诚意的、是在工作、是对他们有利的、是很坚守原则、令到他们放心的一个人。

若被访者听了解释后仍不愿意接受访问，就要很有礼貌地表示抱歉打扰才离去，因为访问必须以自愿为原则。

如能能够让被调查者自愿接受调查中，则你的这次问卷调查已成功了70％。

（三）如何询问问题
当被调查者阅读和理解能力较弱时，调查员有责任协助被调查者完成一份完整的调查问卷。

首先调查员应清楚明朗地提出问卷中的每一个问题，询问速度不要太快或太慢。

调查员在询问问题时，必须遵循下列规定：
第一、每个问题要严格按问卷上的字眼去问，但不要死板地读题目。

因为问卷上问题的字、词、句都是经过仔细推敲的，丝毫的差异都会影响到所得到的答案；
要是死板地读题目，会让被访者感到你对工作不熟练，而且生硬的语气会让被访者厌烦，拖长访问的时间。

应以轻松自然的语气贯穿一些日常的语气词，使谈话的气氛活跃，像聊家常，不要让被调查者觉得你在审问他。

对于题目中一些重点字词要适当加重语气，提醒被调查者注意，这样便于被访者理解，可加快访问速度。

第二、调查员必须严格按照问题的顺序提问，并遵守指示句子。

问卷上每条题目的顺序是因不同的需要而精心安排的，切勿随意编排题目顺序，因为问题的先后也影响到整个答案的准确性。

第三、调查员对于问卷上的问题不要加上自己的意见。

被调查者可能要求你解释问卷上的某些字、词或概念，调查员切
勿用自己的意思解释，尽管你知道解释或者解释是对的，除非在项目培训会上项目负责人要求调查员要作统一解释的，否则不要做任何解释。

正确的做法是反问被访者认为是什么意思，让被访者自己理解，强调没有对错之分。

因为我们访问的目的是想知道被访者的直接答案，如果调查员加上自己的意见，就会影响被调查者的决定，所以当被调查者对于某一问题或某些字、词、概念不太明白时，调查员只需清楚地慢慢地将问题再说一遍，并提示被调查者用自己的意思理解就可以。

第四、问卷上的每个问题都应询问
调查员决不能因为做过多次访问，重复过同样问题，就假定被访者会这样回答而自己填写答案或跳过某些问题，这样视作弊处理。

（四）追问的方法（适用于开放性的问题）
当被访者回答“不知道”或者他的答案不完整、不清楚或太笼统时，应重新提问或深入提问，这就叫做“追问”。

1、追问“不知道”。

一个真正的“不知道”与一个详细的答案同样重要。

但你要判断被访者所说的“不知道”是否真的不知道，如果不是就要追问。

通常“不知道”有几种情况：
①被访者不明白你所提问的问题，就随口说不知道；
②被访者在想答案，为了填补这段时间空白就说“不知道”；
③被访者害怕回答错误或不方便说就说“不知道”；
④被访者怕提意见会让调查员难堪，就说“不知道”；
⑤被访者真的不知道
⑥被访者知道得很少觉得没用或不好意思说；
因此，调查员这时要用一些方法帮助被访者认识问题的意思，以确定他是否不知道。

总的来说，我们不接受被访者初次回答的“不知道”，当被访者说“不知道”时，调查员应重复提问一次，强调关键词、字，把问题软化并暗示只要一点点也行，因为只要打开被访者的思路就不会一点点了。

若仍答“不知道”则在问卷上注明“不知道”，千万不要把被
访者逼急了，影响被访者的情绪和访问气氛，要把握好分寸。

2、如何追问笼统、抽象的答案。

比如当问及需要对一些产品做出评价时，被访者可能用“好”“质量差”“喜欢”等回答，你就应该知道这些就是笼统答案，应该深入追问，因为这些答案无法帮助我们去研究问题，改进产品和服务。

而且当开始出现这些回答时如果你不立即追问，就会纵容被访者，这些回答也就越来越多；应一出现就立即追问，形成习惯后，即使你不主动询问被访者也会详细回答。

追问的原则是“从抽象到具体”“既要广度，也要深度”。

举例提问一种饮料的喜欢程度：
“请问您为什么喜欢这种饮料？”
“我觉得它还行。

”
“能具体说说您喜欢它什么地方呢？”
“味道不错。

”
“是什么味道呢？”
“有的甜，好像有的酸。

”
“那您觉得这种味道怎样呢？”
“喝起来挺解渴的。

”
“那除了您喜欢它的味道外，还有别的什么原因您觉得挺喜欢的呢？”
“包装还行。

”
“为什么呢？”
“纸包装不占地方，份量也足。

”
“这种纸包装还有别的地方您觉得挺满意的？”
“还有??”
深入追问是通过一些中性的字眼引导被访者回答，并不断变化提问的字眼但提问的目的不变，忌老是单调地重复“为什么”，如上文所举的例子。

这些追问技巧应在实践中灵活运用、不断提高。

同时也要把握追问的深度，视情况确实回答不出就不要自编或影响被访者的情绪和访问气氛，注意察言观色。

调查员注意只是引导被调查者回答，并不是诱导被调查访者回答，如直接问“味道怎样”“包装怎样”“解渴么”等，这样再详细也没用，虽然你知道大多都是这样的答案，这也视作弊处理。

3、答非所问。

有时候被调查者的回答会偏离所问的问题扯到别处，原因可能是：一种是被访者未听明白你所问的意思，另一种是也有可能是用他自己的思维及语言来回答，还有一种原因是他理解错了。

因此，调查员应留意这种情况，并及时将被访者的思路引回正题。

正确的做法有两种：一种是重新提问，强调你正在提问的问题，另一种是强调问题中的关键词，从而引起被访者对问题的关注。

（五）开放题的记录原则
开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研究成果的好坏，同时也反映了一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。

第一、必须边听边记，不要在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。

第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关的才不记录。

第三、有关内容须按被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是被访者回答是逻辑混乱。

第四、不同内容要分行记录。

根据深度和广度的追问技巧，将不同的内容分类记录。

第五、被访者同一个意见只记录一次，即同一内容只是反复说了几次，字面上差别不大，就只记录一次。

第六、经追问和“软化”追问后，仍问不出详细的内容则在笼统答案后标明“已”，表示已追问过但被访者仍回答不出。

第七、字迹字体要清晰易辨，无错字别字，避免产生歧义。

三、其他注意的事项
1、尽量避免下列人群作为被调查对象：盲、聋、哑、精神病、残疾人；
2、正在进行一对一地问卷调查时，如发现有其他人不断骚扰或批评该项访问，应终止访问，
等干扰因素消失之后再重新进行。

3、被调查者情绪非常波动或心情烦躁或随便应付，则终止访问。

4、理想的访问是一对一的情况，其他人在场会影响被访者的回答。

而实际情况往往是被访者的其他家庭成员会在旁边听调查员询问，有时甚至代替被访者回答,这时调查员应礼貌地向他解释，这次的访问对象是用科学的抽样方法抽出来的，以便收集不同年龄、性别和各阶层人士的意见。

因此我们只能记录被访者的个人意见，其他人如果感兴趣的，可以在询问完被访者后再交谈。

6、调查员外出调查前应检查好所带物品，开始进行调查时应主动出示调查员证，必要时可把学校的电话和项目负责人的姓名告知被访者，以消除其戒心。

7、在街头拦截调查时持卷姿势：左手前臂托着问卷，左手手指夹着卡片（不需要时垫在问卷的下面；右手拿笔记录。

问卷翻页时可折起前一页，但不要上下对折。