8项目八旅行社人力资源管理ppt课件

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（二）旅行社经理人员必备的素质
1.扎实的专业理论知识 2.良好的职业道德 3.超凡的规划能力 4.良好的专业素质 5.善于沟通协调
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（三）旅行社经理人员的管理
1.充分授权 在使用各类人才时，信任是极为重要的。在激烈的旅游市场
竞争中，应充分赋予每个人与其职责相适应的职权，给予充分 的信任与支持。 2.因人策划 不同的旅行社经理人员由于工作经验、学历水平、知识结构和 管理方法的不同，导致他们的管理才能有差异。所以，在对旅 行社经理人员进行管理时，要充分认识不同经理人才的潜在能 力，规划他们的发展。
对旅行社而言，其经营活动以员工
的旅游服务为主，员工的素质和服务 质量，决定了旅行社的竞争力，人力 资源是旅行社最重要的资源。张兰要 到旅行社人力资源部工作，必须了解 旅行社人力资源的现状，明确人力资 源管理的意义，掌握旅行社人力资源 管理的内容和原则。只有掌握了这些 最基本的知识，才能搞好人力资源管 理工作。本任务就是专门研究人力资 源管理的特点、意义、内容及原则。
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制定旅行社绩效 考核方案
请你选择你们学校附 近的一家旅行社，去 调研一下这家旅行社 的绩效考核情况。根 据你了解的情况和你 所学的知识，为旅行 社重新拟定一份绩效 考核方案。和住宿服 务。
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通过本任务的学习，学 生了解了旅行社绩效管 理的定义及特点，掌握 了旅行社绩效管理和激 励管理的内容及方法， 能够为旅行社拟定绩效 考核方案。
任务 实训
任务 完成
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通过本任务的学习，学 生了解了旅行社人力资 源管理的定义、意义， 明确了旅行社人力资源 管理的特点及内容，掌 握了旅行社人力资源管 理的原则。
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任务8-2 搞好旅行社员工的日常管理
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任务导入
任务分析
由于旅游旺季即将到 来，旅行社急需招聘 一批新的旅游专业的 大学毕业生，请你做 好招聘工作，保证新 员工在5月份能够正 式上岗。。
知识培训 解决“知”的
问题
观念培训 解决“适”的
问题
技能培训 解决“会”的
问题
心理培训 解决“悟”的
问题
思维培训 解决“创”的
问题
道德培训 解决“德”的
问题
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（二）员工培训的不同要求
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（一）传统的培训方法
1.课堂讲授法 2.案例分析法
不同培训方法的比较见教材表8-3
（三）加强人力资源管理是员工自我价值实现的需要
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（一）中小企业居多，分工不明，一人多岗 现象突出
（二）员工工作内容灵活，绩效考核难度大
（三）员工流动性大，招聘、培训任务重
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（一）职务编制计划
（二）人员配置计划
（三）人员需求计划
(四) 人员供给计划
（五）教育培训计划 （六）人力资源政策调整计划
（七）投资预算精选课件ppt
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（一）因岗定编，因事择人的原则
（二）任人唯贤，用人不疑的原则
（三）用人所长，结构优化的原则
（四）培养与使用互相兼顾的原则
（五）公平竞争，按劳分配的原则
（六）情感与纪律并重的原则
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旅行社人力资源管理 调研
请你选择你们学校附近 的一家旅行社，去调研 一下这家旅行社的人力 资源管理情况，了解一 下这家旅行社人力资源 管理的特点是什么？管 理的内容有哪些？遵循 了哪些管理原则？
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（一）旅行社员工激励的原则
1.差异性原则 2.公平性原则 3.适度性原则 4.灵活性原则 5.可操作性原则
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（二）旅行社员工激励的方法
1.目标激励
2.制度激励
3.尊重激励
4.参与激励
5.荣誉激励
6.榜样激励
7.培训激励
8.环境激励
9.物质激励
10.处罚（负激励） 精选课件ppt
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任务8-4 做好旅行社员工的绩效管理
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任务导入
任务分析
今年的工作即将结束， 请你拟定一份今年旅行 社绩效考核方案。
要拟定一份旅行社员工绩效考核
方案，必须明确旅行社绩效考核 的内容和方法。本任务重点讲旅 行社员工绩效考核和激励的内容 和方法。通过本任务的学习，你 就会制定一份详细的员工绩效考 核方案了。
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动态性
多因性
绩效管 理的特
点
多维性
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德
绩
绩效管理
能
的内容
勤
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（一）公开性原则 （二）客观性原则 （三）直接性原则 （四）反馈性原则 （五）差别性原则
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（一）排序法
1. 序列比较法 2.相对比较法 3.强制比例法 4.对排序法的评价
（二）行为法
1.重要事件法 2.等级评估法 3.小组评价法 4.对行为法的评价
（三）结果法
1.目标考核法 2.生产率衡量与评 价系统法
3.对结果法的评价
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（一）选择考评者
1.直接上司评价 2.同事评价 3.下属评价 4.员工自我评价 5.客户评价
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（二）评估过程
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（一）旅行社人员选聘应当考虑的因素
1．应聘者的敬业精神 2．应聘者的合作能力 3．应聘者对旅行社的忠诚度
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（二）旅行社员工的选聘程序
1．确定用人详细要求
(1)作出职务分析。即对旅行社的各个岗位的任务、责任、工作性 质以及工作人员的基本素质要求详细分析，并做出明确的规定。 (2)编写工作说明书。即在职务分析的基础上，记载某一职务的内 容、职责、要求及其特性。 (3)制订工作规范。即规定工作的操作规程、标准以及具体要求， 以此指导和约束员工的工作程序。
旅行社员工流失率比较高，在旅 游旺季旅行社一般都需要招聘一些 新员工。旅行社应该如何做好员工 的日常管理工作，储备一些员工， 保证旅游旺季旅行社对旅游人才的 需求。本任务就是专门研究旅行社 员工的管理，一是旅行社经理人员 的管理，二是旅行社一般员工的管 理，三是导游的管理。通过本任务 的学习，你将掌握旅行社员工日常 管理的基本知识。
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（一）强化人才观念 （二）设计合理的薪酬制度 （三）制定有效的精神激励措施 （四）提升职业发展空间精选课件ppt20精选课件ppt
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制定一份旅行社新员工招 聘方案 由于旅行社业务量增加， 今年急需新招聘了5个旅游 专业毕业生，请你拟定一 份旅行社新员工招聘方案。
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通过本任务的学习， 学生了解了旅行社 员工的选聘方法， 明确了旅行社经理 人员和旅行社一般 员工的管理方法， 掌握了旅行社导游 的管理措施，能够 进行一些简单的管 理工作。
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任务8-3 抓好旅行社员工的培训管理
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任务导入
任务分析
按照旅行社年度工作计 划安排，在每年的3月份 将对全体员工进行一次 培训，请你拟定一份完 整的培训计划。
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（三）确定考评标准和时间
1.确定考评标准
首先，业绩考核的评价标准应该是与工作要求密切相关的， 而且是员工能够影响和控制的。 其次，不能单纯根据某个单一的标准来对员工进行评价。 再次，一旦确定了员工业绩的考核标准，就需要找能够精确 地衡量这些标准的方法。
2.确定考评时间
考评时间的选择没有统一的标准，考评周期可以是一季度、 半年或者一年，也可以是在一项特定的任务完成之后。
旅行社培训是为了更好地用人， 用人之道在于将众人之力、众 人之智凝聚起来服务于企业。 由于旅游业和科技技术的快速 发展，各种新知识不断涌现， 导致旅行社必须重视员工的培 训。本任务重点讲旅行社员工 培训的内容和方法。通过本任 务的学习，你就会制定一份详 细的员工培训方案了。
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（一）六个层次的培训
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(一）人力资源的定义
广义上讲，凡智力正常的人都是人力资源。从企业管理角度看， 人力资源是指能够推动企业发展，有利于企业实现其经营目标的 员工及其能力的总和。
（二）旅行社人力资源的定义
旅行社人力资源是指能够投身于旅行社服务，有利于旅行社实现 预期经营目标的劳动者，包括已经进入旅行社的员工和尚未进入 但具备进入能力的人员。
3.研讨培训法 4.角色扮演法
（二）现代的培训方法
1.拓展训练法 2.行动学习法
3.头脑风暴法。
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拟定一份旅行社新 员工培训方案 你们学校附近的一家旅 行社，今年新招聘了 10个旅游专业毕业生， 即将成为该旅行社的一 员，请你为旅行社拟定 一份新员工培训方案。
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通过本任务的学习，学 生了解了旅行社员工选 聘和培训的主要内容， 明确了旅行社员工选聘 的方法和程序，掌握旅 行社员工培训的各种方 法，能够拟定旅行社员 工培训方案。
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项目八 旅行社人力资源
任务8-1 了解旅行社人力资源管理的特点和原 则
任务8-2 搞好旅行社员工的日常管理
任务8-3 抓好旅行社员工的培训管理
任务8-4 做好旅行社员工的绩效管理
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任务8-1 了解旅行社人力资源管理 的特点和原则
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任务导入
任务分析
张兰是某高校人力资 源管理专业的毕业生， 毕业之后准备到一家 旅行社从事人力资源 管理工作。请问张兰 首先应该做好哪些工 作？
项目八 旅行社人力资源管理
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1.了解旅行社的人力资源 管理的定义、特点、内容 及原则 2.明确旅行社员工选聘和 日常管理的内容和方法 3.熟悉旅行社员工培训的 内容和方法 4.掌握旅行社绩效管理和 激励管理的内容及方法
1.能够拟定旅行社员工
招聘方案。 2.能够拟定旅行社员工 培训方案 3.能够拟定旅行社员工 绩效考核方案
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2．招聘录用员工
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（一）旅行社经理人员的界定
我国旅行社经理人员的来源主要有四种类型
一类是在改革开放之前就从事旅行社业务的人员； 二类是旅行社的投资人，同时兼任经理人员； 三类是以往国有旅行社经营过程中培养出来的经理人员； 四类是各大旅游院校和培训机构培养的经理人员。
（三）旅行社人力资源管理的定义
旅行社人力资源管理是以推动本企业可持续发展为目标，通过人力 资源的规划、招聘、培训、选拔、使用、评估、奖惩等一系列活动， 向企业提供合适人才并取得预期精选业课件绩ppt和员工最大满意的过程。6
（一）加强人力资源管理是旅行社开展经营活动，提 高经营效率的需要
（二）加强人力资源管理是旅行社提高竞争力、谋求 发展的需要
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（四）分析评估
1.划分等级 2.对单一评估项目的量化 3.对同一项目不同评估结果的综合 4.对不同项目的评估结果的综合
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（五）结果运用
1.利用向员工反馈评估结果，帮助员工找到问题、明确方向， 这对员工改进工作，提高绩效会有促进作用。 2.为人事决策如任用、晋级、加薪、奖励等提供依据。 3.检查企业管理各项政策，如人员配置、员工培训等方面是 否有失误，还存在哪些问题。