明礼知荣商务礼仪培训课件
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商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训(讲义版)PPT幻灯片
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五、名片
►名片干净完整 ►头衔避免过多 ►正面双手递送 ►阅读清晰有礼 ►放置体现尊重 ►交换要分尊长
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学习回顾
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一、日常办公礼仪
►明亮整洁、气味清新； ►桌如其人、体现高效； ►私人物品、不超过三； ►使用物品、有始有终； ►同事相处，举止有度。
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二、办 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
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►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
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优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
18
►款式经典 ►小巧雅致 ►做工精细 ►实用美观 ►合符气质
19
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一 ►区分场合
►态度友好：起身微笑、 面向对方；
►热情回应：介绍完毕 说“您好”！“幸 会”！“久仰”！等 客气话表示友好。
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四、握手
1. 先伸手，必为尊； 2. 身体站立略前倾； 3. 看眼睛，带微笑； 4. 伸出右手去； 5. 握虎口，七分力； 6. 三五秒钟最为宜； 7. 双手握，有讲究； 8. 支持、安慰与恭敬。
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
12
女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
13
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
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商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
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商务领带正确搭配
► 四大原则
1. 优质面料
商务礼仪培训教材(PPT 71张)
12
5
6
男士着装礼仪
正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，
除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。
适合较苗条者 适合身体健硕者，一般全要扣上 扣上面一粒
单排扣 双排扣 双粒扣 三粒扣 多粒扣
扣上面两粒或中间一粒 扣上面三粒或扣中间一粒；
系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。
责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他 们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊 重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影 响双方关系的发展程度。
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正 式商务活动，是不符合礼仪规范的.
14
男士着装礼仪
西装与衬衫的搭配：
1. 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、 随意一些. 3. 4. 5. 6. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的
谨呈：
商务礼仪
一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪
2
商务礼仪的定 义
商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往 来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系 维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和 阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
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男士着装礼仪
正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，
除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。
适合较苗条者 适合身体健硕者，一般全要扣上 扣上面一粒
单排扣 双排扣 双粒扣 三粒扣 多粒扣
扣上面两粒或中间一粒 扣上面三粒或扣中间一粒；
系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。
责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他 们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊 重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影 响双方关系的发展程度。
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正 式商务活动，是不符合礼仪规范的.
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男士着装礼仪
西装与衬衫的搭配：
1. 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、 随意一些. 3. 4. 5. 6. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的
谨呈：
商务礼仪
一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪
2
商务礼仪的定 义
商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往 来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系 维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和 阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
商务礼仪培训讲义(PPT46页)
二、仪 容 仪 表
1、男士仪容
头发：干净整洁，长短适宜； 最短不光头，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领； 不留过长、过厚的鬓角； 头发略长时，要有打理过的痕迹，不可随意；
面部修饰：
剔须修面，保持清洁；随时去油，保持清爽。
2、男士仪表
男士着装三三原则
三色原则：全身服装的颜色不超过三种颜色(色系)； 三一定律：穿正装时，皮鞋、皮带、公文包应基本一色； 三大禁忌：1、西服套装左袖商标不拆； 2、不要穿尼龙丝袜，以免产生异味；
3、不穿白色袜子。
3、男士正装选择规范
4、女士仪容
头发：
端庄得体，美观大方；
符合身份，不过分时尚；
发卡样式庄重大方，以少为宜，不使用色泽过于鲜
艳的发饰，发不遮脸，前留海不可过低。
5、女士仪容
面部修饰： 女士化妆是自尊也是对别人的一种尊重； 化妆注意事项： 1、化妆要讲究TOP原则。
2、不要非议他人的化妆。
出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒
一个人与多人握手时，先后次序是：先长辈、后晚辈，先上级、
后下级，先主人、后客人，先女士、后男士。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。
2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸
• 当别人难堪时，不要去看他；
四、交 际 礼 仪
1、握手的礼仪
握手的规范： 双方相距约一步，四指并拢与大拇指分开，手掌正直不左右歪 斜，上身应稍向前倾伸出右手，适当用力紧握对方右手，上下轻 微摇动，眼睛注视对方，微笑致意或简单问候寒暄，一般以二三 秒为宜。
商务礼仪培训教材(PPT 51页)
商务礼仪
人无礼则不生，事无礼则不成，国无
礼则不宁。
——荀子
在商界，商务礼仪是商务人士的必修课， 只有那些知礼、懂礼、守礼、施礼者才能在 商海中游刃有余。作为即将走向商界的莘莘 学子，要学礼、懂礼，在商务活动中运用礼 仪，成为彬彬有礼的现代商人。
卡耐基认为，个人成功的因素包括三个方面： 个人条件15%、机遇20%、交往能力 65%。
戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），美国著名的人际关系学大师，西方 现代人际关系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交 技巧的圣经之一。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。
3.技巧性。
商务礼仪在实际应用中，具有很强的技巧性。 比如，如何问客人喝饮料，“您需要喝点什么 吗？”，这就不合适，应该问客人“您来点可乐还 是橙汁？”。
小常识
在商务会议上，高管人员在台上的座位 位置标准，应按照前排的人职务高于后 排、中央的人职务要高于两侧、左侧的 人职务高于右侧的原则排位。但在涉外 商务礼仪中，国际惯例恰好相反，应遵 循右高左低的原则。
的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好 展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的 社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是 这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提 升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪 知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。
商务礼仪说课程
一、为什么学？ 二、学什么？ 三、怎么学？
一、为什么学？
1、有助于提升自身形象 2、弘扬礼仪传统 3、有助于提升公司形象 4、改善人际关系
人无礼则不生，事无礼则不成，国无
礼则不宁。
——荀子
在商界，商务礼仪是商务人士的必修课， 只有那些知礼、懂礼、守礼、施礼者才能在 商海中游刃有余。作为即将走向商界的莘莘 学子，要学礼、懂礼，在商务活动中运用礼 仪，成为彬彬有礼的现代商人。
卡耐基认为，个人成功的因素包括三个方面： 个人条件15%、机遇20%、交往能力 65%。
戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），美国著名的人际关系学大师，西方 现代人际关系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交 技巧的圣经之一。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。
3.技巧性。
商务礼仪在实际应用中，具有很强的技巧性。 比如，如何问客人喝饮料，“您需要喝点什么 吗？”，这就不合适，应该问客人“您来点可乐还 是橙汁？”。
小常识
在商务会议上，高管人员在台上的座位 位置标准，应按照前排的人职务高于后 排、中央的人职务要高于两侧、左侧的 人职务高于右侧的原则排位。但在涉外 商务礼仪中，国际惯例恰好相反，应遵 循右高左低的原则。
的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好 展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的 社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是 这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提 升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪 知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。
商务礼仪说课程
一、为什么学？ 二、学什么？ 三、怎么学？
一、为什么学？
1、有助于提升自身形象 2、弘扬礼仪传统 3、有助于提升公司形象 4、改善人际关系
“明礼知荣”商务礼仪培训课件
54321 横
桌
客方签字人
式
主方随员席
12345
主方签字人
签字桌
正门 “面门为上, 居中为上, 以右为上”
商务宴请座次安排原则
排序原则: 以远（离门口远）为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上
一位主人:
面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐；越近首席, 位次越高；同等 距离, 右高左低。
➢ 名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里）, 特别要 避免名片由裤子后方的口袋掏出。
➢ 要保持名片或名片夹的清洁、平整, 不可递出污旧、涂改或 皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。
（二）接收名片的注意事项
➢ 应用双手接收 ➢ 接收名片时, 要认真地看一遍, 并确定其姓名和职务 ➢ 不要收到名片, 看也不看就放入口袋 ➢ 接收的名片不要在上面作标记或写字 ➢ 接收的名片不可来回摆弄, 不要无意识地玩弄对方的名
介绍顺序
客
尊
人
把职位低者介绍给职位高者。 者
优
把晚辈介绍给长辈
居
先
把公司同事介绍给客户
后
知
把非官方人士介绍给官方人士 被
情
把本国同事介绍给外籍同事
介
权
绍
递送文件: 文字向着接受人的方向 递送笔: 笔尖永远不对着对方 递送水杯: 纸杯（无杯托）: 永远不碰纸杯上三分之 一处 茶杯: 放下后，将杯柄转向客人
集团着装管理规定
集团着装管理规定
商务“接待”礼仪
男士、女士标准站姿及坐姿 乘车的学问
标准的微笑
握手、递送名片
魅力的眼神
为他人做介绍
标准的手位指示
商务礼仪-明礼知荣商务礼仪培训课件通版 精品
通德培训人力资源 4
案例2:
小赵出身农村，身上带几分害羞和拘谨。 他平时不爱说话，只知道埋头工作，开发出 两项科研成果。所长非常欣赏他，有意提拨 他，可每次把意思和小赵说时，小赵总谦虚 地说：“我不行，不行,我还有待提高…”
结局: 几次后,所长也就放弃了要提拨他的 念头
WLCBTD HR 5
案例3:
25
礼仪的类型
1、按涉及范围分 国内礼仪和涉外礼仪
2、按主体应酬的工作对象分 内务礼仪 公务礼仪 商务礼仪 个人社交礼仪
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现代礼仪种类
人生礼仪
贯穿人的一生，尤其是人生几个重要阶段的礼仪， 包括出生礼、成人礼、婚礼、丧礼以及生日(寿)礼等
个人礼仪
包括个人仪表仪容仪态的恰当体现，言谈举止 的得体表达以及一般礼节的正必须自尊，更应懂得尊重他人。
一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个 核心而制定的。
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自尊
自尊是赢得他人尊敬的前提，一个不懂自尊 的人必然被人鄙视。
要自尊就应自知、自省、自信、自强。
自知 省强信就是要经有常做克自反生服知省活羞之自的怯明己强心，者理认检，识点刻有自苦礼己耐走的劳遍言不，天 足行顽下和，强弱 学拼充点 古搏满， 人信知“坚心耻吾信地而日有去后三为待勇省才人，吾能接知身有物不。位，足”，踏而努上求力社上奋交进斗成必功 定之成道功
通德培训人力资源 8
案例6:
在与自己的同事一起外出参加一次宴会时，某某局的干 事姜克美因为举止有失检点，从而招致大家的非议。
姜克美当时在宴会上为了吃的畅快，在开始用餐之后， 就一而再、再而三地“减轻自己的负担”，先是松开自己 的领带，接下来又解开自己的几颗钮扣，又松开了自己的 腰带，卷起了袖子。尤其令人感到不快的是，还总是有意 无意地咂吧其滋味，吃得是訇然做响，而且其响声是“一 波未平，一波又起”，他的此番作为，不仅令他身边的人 瞠目结舌，而且也叫他的同事无地自容。
案例2:
小赵出身农村，身上带几分害羞和拘谨。 他平时不爱说话，只知道埋头工作，开发出 两项科研成果。所长非常欣赏他，有意提拨 他，可每次把意思和小赵说时，小赵总谦虚 地说：“我不行，不行,我还有待提高…”
结局: 几次后,所长也就放弃了要提拨他的 念头
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案例3:
25
礼仪的类型
1、按涉及范围分 国内礼仪和涉外礼仪
2、按主体应酬的工作对象分 内务礼仪 公务礼仪 商务礼仪 个人社交礼仪
26
现代礼仪种类
人生礼仪
贯穿人的一生，尤其是人生几个重要阶段的礼仪， 包括出生礼、成人礼、婚礼、丧礼以及生日(寿)礼等
个人礼仪
包括个人仪表仪容仪态的恰当体现，言谈举止 的得体表达以及一般礼节的正必须自尊，更应懂得尊重他人。
一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个 核心而制定的。
32
自尊
自尊是赢得他人尊敬的前提，一个不懂自尊 的人必然被人鄙视。
要自尊就应自知、自省、自信、自强。
自知 省强信就是要经有常做克自反生服知省活羞之自的怯明己强心，者理认检，识点刻有自苦礼己耐走的劳遍言不，天 足行顽下和，强弱 学拼充点 古搏满， 人信知“坚心耻吾信地而日有去后三为待勇省才人，吾能接知身有物不。位，足”，踏而努上求力社上奋交进斗成必功 定之成道功
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案例6:
在与自己的同事一起外出参加一次宴会时，某某局的干 事姜克美因为举止有失检点，从而招致大家的非议。
姜克美当时在宴会上为了吃的畅快，在开始用餐之后， 就一而再、再而三地“减轻自己的负担”，先是松开自己 的领带，接下来又解开自己的几颗钮扣，又松开了自己的 腰带，卷起了袖子。尤其令人感到不快的是，还总是有意 无意地咂吧其滋味，吃得是訇然做响，而且其响声是“一 波未平，一波又起”，他的此番作为，不仅令他身边的人 瞠目结舌，而且也叫他的同事无地自容。
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语