大客户维护制度
大客户管理制度(成功手册)
标题：大客户管理制度（成功手册）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户已成为企业生存和发展的重要资源。
为了更好地管理和服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，本手册详细阐述了大客户管理制度，旨在为我国企业提供一套科学、系统、实用的大客户管理方法。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业销售额、利润贡献、品牌影响力等方面具有重要意义的客户。
大客户通常具有以下特点：购买力强、需求量大、合作周期长、对企业发展具有战略意义。
2.大客户分类：根据企业所在行业、产品特点及客户需求，将大客户分为以下几类：（1）行业大客户：指在某一行业内具有领导地位、对企业产品有较高依赖度的客户。
（2）区域大客户：指在某一区域内具有较高市场份额、对企业产品有较大需求的客户。
（3）潜力大客户：指目前规模尚小，但发展迅速、市场前景广阔的客户。
三、大客户识别与筛选1.大客户识别：企业应通过市场调研、数据分析等手段，识别出具有大客户潜力的目标客户。
2.大客户筛选：根据企业发展战略、产品特点和大客户分类，筛选出符合企业需求的大客户。
四、大客户开发与管理1.大客户开发策略：（1）了解大客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解大客户的需求和痛点。
（2）制定个性化方案：根据大客户需求，制定针对性强的产品和服务方案。
（3）建立良好关系：与大客户保持密切沟通，建立长期、稳定的合作关系。
2.大客户管理策略：（1）客户分级管理：根据大客户对企业贡献程度，将大客户分为不同等级，实施差异化服务。
（2）客户关怀：定期开展客户关怀活动，提高客户满意度和忠诚度。
（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
五、大客户维护与拓展1.大客户维护：（1）定期回访：定期与大客户进行沟通，了解客户需求和满意度，及时解决问题。
（2）客户培训：为大客户提供产品使用、维护等方面的培训，提高客户满意度。
（3）售后服务：提供优质的售后服务，确保大客户在使用产品过程中无后顾之忧。
大客户管理制度(参考)
大客户管理制度（参考）一、概述大客户管理制度是公司针对大客户群体制定的一系列规范化管理措施，旨在提高大客户满意度，维护公司与大客户之间的长期稳定合作关系，促进公司业务持续增长。
本制度适用于公司内部所有与大客户业务相关的部门及员工。
二、大客户定义1.大客户是指对公司业务有重要影响，能为公司带来较高经济效益的客户。
2.大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级，具体划分标准如下：（1）战略客户：年销售额占公司总销售额的比例达到5%以上，或对公司业务有重大战略意义的客户。
（2）重点客户：年销售额占公司总销售额的比例在1%-5%之间，或对公司业务有重要意义的客户。
（3）普通客户：年销售额占公司总销售额的比例在1%以下，但具备一定发展潜力的客户。
三、大客户管理部门职责1.负责制定和完善大客户管理制度，报公司领导审批后实施。
2.负责大客户的分类、分级和档案管理。
3.负责协调公司内部资源，为大客户提供优质服务。
4.负责收集、整理大客户需求信息，为公司产品研发和业务拓展提供参考。
5.负责监督、检查大客户管理制度执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。
6.负责定期对大客户满意度进行调查，分析调查结果，提出改进措施。
四、大客户管理措施1.建立大客户档案，详细记录客户基本信息、业务往来、需求反馈等内容。
2.设立大客户服务团队，为大客户提供一对一服务，确保客户需求得到及时响应和解决。
3.制定大客户拜访计划，定期上门拜访，了解客户需求，维护客户关系。
4.开展大客户满意度调查，及时了解客户对公司产品及服务的满意度，针对调查结果进行改进。
5.组织大客户交流活动，促进公司与客户之间的沟通与合作。
6.对大客户提供优惠政策，如价格优惠、优先供货等。
7.加强与大客户之间的信息沟通，及时传递公司产品、政策等信息。
8.建立大客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善处理。
五、大客户管理考核与激励1.设立大客户管理考核指标，对大客户管理部门及员工进行定期考核。
大客户管理制度(管理指南)
标题：大客户管理制度（管理指南）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户作为企业的重要资源，其管理显得尤为重要。
为了更好地服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，企业需建立健全的大客户管理制度。
本指南旨在为大客户管理提供一套科学、系统的管理框架，以实现企业与大客户的双赢。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指在一定时期内，对企业销售额、利润贡献或战略价值具有显著影响的客户。
大客户通常具有以下特点：购买力强、需求量大、合作周期长、信誉度高、市场影响力大等。
2.大客户分类：根据大客户对企业贡献程度的不同，可分为战略大客户、重点大客户和普通大客户三个等级。
三、大客户识别与筛选1.识别标准：企业应根据自身业务特点和市场定位，设定大客户的识别标准。
识别标准可包括客户规模、行业地位、购买力、合作潜力等方面。
2.筛选流程：企业可通过市场调研、客户拜访、数据分析等手段，对潜在的大客户进行筛选。
筛选流程包括：信息收集、客户评估、客户分级和客户确认等环节。
四、大客户开发与管理1.大客户开发策略：针对不同等级的大客户，企业应制定相应的开发策略。
开发策略包括：产品定制、价格优惠、服务升级、关系维护等。
2.大客户管理团队：企业应设立专门的大客户管理团队，负责大客户的开发与维护。
团队成员需具备丰富的行业经验、沟通能力和服务意识。
3.大客户关系维护：企业应建立完善的大客户关系维护机制，包括定期沟通、客户关怀、投诉处理等方面。
通过持续改进，提高大客户满意度和忠诚度。
五、大客户服务与支持1.服务承诺：企业应向大客户提供明确的服务承诺，包括产品质量、交付期限、售后服务等。
2.服务流程：企业应优化大客户服务流程，提高服务效率。
服务流程包括：需求响应、订单处理、物流配送、售后跟踪等环节。
3.技术支持：针对大客户的技术需求，企业应提供专业、及时的技术支持。
技术支持包括：产品培训、技术指导、解决方案等。
六、大客户分析与评估1.数据收集：企业应建立健全的大客户数据收集体系，包括客户基本信息、交易数据、沟通记录等。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
大客户管理制度(成功经验)
标题：大客户管理制度（成功经验）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户对企业的重要性日益凸显。
大客户不仅是企业收入的重要来源，更是企业核心竞争力的重要体现。
因此，建立一套科学、有效的大客户管理制度，对企业的长远发展具有重要意义。
本文将结合成功经验，详细阐述大客户管理制度的相关内容。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业产品或服务有较高需求，购买力强，对企业销售额和利润贡献较大的客户。
2.大客户分类：根据客户对企业销售额和利润的贡献程度，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。
三、大客户管理制度内容1.客户信息管理（1）客户信息收集：通过市场调研、客户拜访、业务合作等多种渠道，收集大客户的详细信息，包括企业基本情况、业务需求、购买能力等。
（2）客户信息整理与分析：对收集到的客户信息进行整理、归类和分析，为制定大客户管理策略提供数据支持。
（3）客户信息更新：定期更新大客户信息，确保信息的准确性和时效性。
2.客户关系维护（1）客户拜访：定期拜访大客户，了解客户需求，解决客户问题，增进客户关系。
（2）客户关怀：关注大客户的企业动态和业务发展，及时向客户提供有价值的信息和建议。
（3）客户满意度调查：定期开展大客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进不足。
3.客户需求响应（1）需求收集：主动收集大客户的需求，包括产品功能、技术支持、售后服务等方面的需求。
（2）需求分析：对收集到的需求进行分析，评估需求的可行性和优先级。
（3）需求响应：根据需求分析结果，制定相应的解决方案，及时响应大客户需求。
4.客户价值挖掘（1）客户需求挖掘：深入了解大客户业务，挖掘客户潜在需求，提供个性化解决方案。
（2）客户资源共享：与大客户共享企业资源，如技术、市场、人才等，实现互利共赢。
（3）业务拓展：积极寻求与大客户在业务领域的合作，拓宽业务范围，提高企业竞争力。
四、大客户管理组织与职责1.大客户管理组织架构：设立大客户管理部门，负责制定和执行大客户管理制度，协调各部门资源，推动大客户管理工作。
春节大客户维护方案
春节大客户维护方案
尊敬的客户，春节将至，为了提供更好的服务并维护我们的良好合作关系，我们制定了以下春节大客户维护方案：
1. 提前通知：我们将提前1周与每位大客户进行电话联系，向您传达春节期间的假期安排以及我们提供的支持和服务。
2. 办公时间安排：我们将在春节期间安排一部分员工值班，以确保您在工作日内能够及时获得回复和服务支持。
3. 邮件自动回复：我们将设置自动回复功能，当您在非工作时间发送邮件给我们时，会自动回复一个节日问候信息，以及告知您最近回复的时间预计。
4. 回访和关怀：我们会在节日期间定期进行电话回访，询问您的春节安排和需求，以及是否有任何问题需要解决。
同时，我们会通过短信等方式送上节日祝福和问候。
5. 客户活动安排：我们会在春节期间组织一些客户活动，如线上交流会、抽奖活动等，旨在增强彼此的互动，同时还能加深我们之间的合作关系。
6. 礼品赠送：我们将准备一些精心挑选的节日礼品，以表达我们的感谢和关心之情，并在节日期间送达给您。
7. 问题处理与解决：无论是在节日期间还是节后，一旦发现有任何问题或不满意的地方，我们将立即采取行动，积极解决和
改进，以确保您的利益和满意度。
请您放心，我们将竭尽全力为您提供优质的服务，进一步加强合作关系。
祝福您和家人在春节期间度过一个愉快而和谐的时光！。
大客户管理制度(指南)
大客户管理制度（指南）一、引言大客户作为企业的重要资源，对于企业的长远发展具有举足轻重的作用。
因此，如何有效管理大客户，提高客户满意度，促进企业利润增长，成为企业关注的焦点。
本指南旨在为大客户管理提供一套全面、系统的管理制度，以帮助企业更好地维护和发展大客户关系。
二、大客户管理原则1.客户导向：始终将客户需求放在首位，以满足客户需求为核心，为客户提供优质的产品和服务。
2.诚信为本：与大客户建立长期、稳定的合作关系，遵循诚信原则，确保双方权益。
3.个性化服务：根据大客户的特点和需求，提供定制化的产品和服务，提升客户满意度。
4.持续改进：不断优化大客户管理流程，提高服务质量，以适应市场和客户需求的变化。
5.整合资源：整合企业内外部资源，为大客户提供全方位的支持，实现企业与客户的双赢。
三、大客户识别与分类1.大客户识别：根据企业业务特点，设定大客户的识别标准，如购买金额、购买频率、潜在需求等。
2.大客户分类：根据大客户对企业利润的贡献程度，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。
四、大客户管理组织架构1.设立大客户管理部门：企业设立专门的大客户管理部门，负责大客户的管理工作。
2.确定岗位职责：明确大客户管理部门的岗位职责，包括客户关系维护、需求分析、业务拓展等。
3.配备专业团队：为大客户管理部门配备具备专业知识和技能的团队，提高大客户管理水平。
五、大客户管理流程1.客户需求分析：深入了解大客户的需求，包括产品需求、服务需求、价格需求等。
2.客户关系维护：定期与大客户进行沟通，了解客户满意度，解决客户问题，提升客户忠诚度。
3.业务拓展：针对大客户需求，提供个性化的产品和服务，促进业务增长。
4.客户满意度评估：定期评估大客户满意度，根据评估结果调整管理策略。
5.风险管理：识别大客户管理过程中的潜在风险，制定应对措施，确保业务稳定。
六、大客户管理策略1.产品策略：针对大客户需求，研发符合市场需求的产品，提升产品竞争力。
大客户管理制度范本
大客户管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司对大客户的的管理，提高大客户服务水平，确保大客户资源的合理利用，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对大客户的管理和服务工作，旨在建立一套完善的大客户管理体系，提升公司的市场竞争力。
第三条公司大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，提供优质的服务，确保客户满意度的提高。
第二章大客户界定与管理第四条大客户的界定：1. 定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。
2. 对大客户进行分类管理，根据客户的规模、行业、地域等特点，制定相应的服务策略。
3. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户对公司的服务满意度，及时发现并解决问题。
第五条大客户管理流程：1. 客户开发：通过各种渠道开发潜在的大客户，并进行初步的沟通和交流。
2. 客户评估：对潜在的大客户进行评估，确定其是否符合公司的合作标准。
3. 客户签约：与符合合作标准的大客户签订合作协议，明确双方的权利和义务。
4. 客户服务：根据合作协议，为大客户提供优质的服务，确保客户需求的满足。
5. 客户关系维护：定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。
第三章大客户服务与支持第六条提供专业化的服务：1. 根据大客户的需求，提供专业的解决方案，确保客户问题的及时解决。
2. 定期为大客户提供相关的培训和指导，提升客户的使用效果。
第七条提供全面的支持：1. 在合作过程中，为大客户提供必要的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
2. 定期对大客户进行回访，了解客户需求，提供更好的服务和支持。
第四章大客户激励与考核第八条大客户激励：1. 对为公司带来较大业务量的大客户，公司可以给予一定的优惠政策或者奖励。
2. 定期对大客户进行评选，对表现优秀的客户进行表彰和奖励。
第九条大客户考核：1. 对公司的大客户进行定期考核，了解客户对公司服务的满意度，及时调整服务策略。
电力公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强电力公司大客户管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力公司所有大客户的管理工作。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重要影响、对公司经济效益有较大贡献的客户。
第二章大客户管理原则第四条坚持客户至上、诚信服务、合作共赢的原则。
第五条坚持精细化、系统化、专业化的管理方式。
第六条坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量。
第七条坚持定期走访、跟踪服务，及时了解客户需求，解决客户问题。
第三章大客户分类与分级第八条大客户分为以下几类：（一）重点客户：对公司业务发展具有重要影响，具有较高经济效益的客户。
（二）战略客户：对公司业务发展具有战略意义，对公司经济效益有较大贡献的客户。
（三）合作伙伴：与公司有长期合作关系，对公司业务发展具有积极推动作用的客户。
第九条大客户分级如下：（一）一级客户：对公司业务发展具有重要影响，经济效益较高的客户。
（二）二级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益较好的客户。
（三）三级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益一般的客户。
第四章大客户管理职责第十条客户管理部门负责大客户的管理工作，具体职责如下：（一）制定大客户管理制度，组织实施大客户管理工作。
（二）负责大客户的分类、分级和动态调整。
（三）负责大客户信息的收集、整理和分析。
（四）负责大客户关系维护，定期走访、跟踪服务。
（五）负责解决大客户提出的问题，提高客户满意度。
第十一条各部门应积极配合客户管理部门开展大客户管理工作，具体职责如下：（一）提供大客户相关信息，协助客户管理部门进行客户分类、分级。
（二）参与大客户关系维护，协助解决客户问题。
（三）对大客户提出的需求，及时反馈给客户管理部门。
第五章大客户服务与管理第十二条大客户服务与管理包括以下内容：（一）客户关系维护：建立大客户档案，定期走访、跟踪服务，了解客户需求，解决客户问题。
（二）业务拓展：根据客户需求，积极拓展业务，提高客户满意度。
集团大客户管理制度
集团大客户管理制度一、背景及目的随着企业的不断发展壮大，大客户管理成为了企业发展和业绩增长的关键因素之一。
为了更好地管理大客户资源，提高大客户的满意度和忠诚度，集团制定了大客户管理制度。
本制度的目的是建立规范的大客户管理流程，明确大客户管理的责任和权力，确保集团与大客户之间的长期合作和共赢。
二、大客户定义大客户是指对企业经济效益具有重要影响，有较高购买力和较大潜力的客户。
大客户的界定可以基于以下几个方面：1. 购买金额：购买金额超过一定限额（如100万元）的客户可以被定义为大客户。
2. 贡献利润：对企业贡献利润超过一定比例（如10%）的客户可以被定义为大客户。
3. 发展潜力：对企业未来发展具有重要影响，有较大发展潜力的客户可以被定义为大客户。
三、大客户管理流程1. 大客户发现与识别：集团将通过市场调研、销售数据分析等方式，发现和识别潜在的大客户。
大客户经理、销售团队、客户服务团队等都有义务进行大客户发现与识别工作。
例子：通过市场调研，集团发现某地区某行业的一家公司在近期计划扩大业务规模，预计会对集团的产品有较大需求。
该公司符合大客户的定义，被识别为一个潜在的大客户。
2. 大客户分级：将已发现和识别的大客户进行分级，根据其对企业的贡献程度和发展潜力进行评估，将其划分为A级、B级、C级等不同级别。
例子：根据对潜在大客户的分析，集团将其分为A级大客户。
这些大客户对企业的贡献程度高且具有较大的发展潜力。
3. 大客户管理计划制定：针对不同级别的大客户，制定相应的管理计划。
管理计划应包括目标设定、资源分配、销售策略、客户服务等内容。
例子：对于A级大客户，集团制定了详细的管理计划。
目标是在三年内将其作为战略合作伙伴，通过专业化的销售策略和个性化的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 大客户管理执行：按照制定的管理计划，组织销售团队、客户服务团队等单位共同执行大客户管理工作。
包括达成销售目标、定期拜访客户、解决客户问题、维护关系等。
大客户管理制度(实战心得)
标题：大客户管理制度（实战心得）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户对企业的重要性日益凸显。
如何有效地管理大客户，提高客户满意度，从而实现企业持续稳定发展，成为企业关注的焦点。
本文结合实战经验，对大客户管理制度进行探讨，以期为我国企业在大客户管理方面提供有益的借鉴。
二、大客户管理的重要性1.提高企业竞争力：大客户通常占据企业销售额的较大比例，对企业盈利能力具有显著影响。
通过有效管理大客户，企业可以稳定市场份额，提高竞争力。
2.降低经营风险：大客户管理有助于企业了解客户需求，及时调整产品结构和市场策略，降低因市场变化带来的经营风险。
3.提高客户满意度：大客户管理有利于企业与客户建立长期稳定的合作关系，提高客户满意度，促进口碑传播，吸引更多潜在客户。
4.促进企业创新：大客户往往对产品和服务有更高的要求，企业在大客户管理过程中，需要不断创新以满足客户需求，从而推动企业整体创新能力的提升。
三、大客户管理策略1.客户分级：根据客户对企业贡献的大小，将客户分为不同等级，针对不同等级的客户制定相应的管理策略。
2.客户关系建立：通过多种渠道和方式，积极与大客户建立良好关系，提高客户对企业的信任度和忠诚度。
3.客户需求挖掘：深入了解大客户的需求，挖掘客户的潜在需求，为企业产品创新和市场拓展提供依据。
4.客户满意度提升：关注大客户对企业产品和服务的要求，持续改进，提高客户满意度。
5.客户风险防范：密切关注大客户经营状况，及时发现风险因素，采取措施防范和化解风险。
四、大客户管理组织架构与职责1.大客户管理部门：负责制定大客户管理策略、组织实施、协调各部门资源，确保大客户管理工作的顺利进行。
2.销售部门：负责大客户销售目标的达成，与大客户建立和维护良好关系，收集客户需求信息。
3.产品研发部门：根据大客户需求，负责产品创新和改进，提高产品竞争力。
4.市场部门：负责大客户市场活动策划与执行，提升企业在大客户市场的品牌形象。
铁路大客户管理制度
铁路大客户管理制度第一章总则第一条为了规范铁路大客户的管理，更好地服务客户，提高铁路运输效率，制定本制度。
第二条本制度适用于各大型客户（以下简称“大客户”）与铁路企业之间的合作与管理。
第三条铁路企业应当遵循客户至上、服务至精的原则，为大客户提供优质的运输服务。
第四条大客户应当遵守国家法律法规，遵循铁路运输规定，保护铁路运输设施，维护运输秩序。
第二章大客户管理机构第五条铁路企业应当设立专门的大客户管理机构，负责大客户的合作管理工作。
第六条大客户管理机构应当配备专业人员，具备丰富的铁路运输经验和客户管理能力。
第七条大客户管理机构应当定期进行大客户满意度调查，不断改进服务质量。
第三章大客户资质管理第八条大客户应当提交真实有效的企业资质证明和经营许可证，经铁路企业审核确认后，方可成为合作客户。
第九条大客户资质管理应当设立严格的审核程序和标准，确保大客户符合合作条件。
第十条大客户资质管理机构应当建立资质评定档案，定期进行资质审核。
第四章合作协议签订第十一条大客户与铁路企业签订合作协议前，应当明确双方的权利和义务，明确合作内容和服务标准。
第十二条合作协议应当注明价格、运输量、服务时效等具体条款，双方遵守协议承担相应责任。
第十三条合作协议签订后，双方应当严格执行协议，并及时协调解决合作中出现的问题。
第五章运输服务管理第十四条铁路企业应当根据大客户的需求，提供定制化的运输方案和优质的服务。
第十五条铁路企业应当严格按照运输计划和合同要求，确保运输安全、准时、高效。
第十六条大客户应当根据实际情况及时提供货物信息，做好货物包装、标识和装车准备工作。
第六章运输投诉处理第十七条大客户对铁路企业运输服务有异议时，应当第一时间向铁路企业投诉并要求解决。
第十八条铁路企业应当建立健全的运输投诉处理机制，及时受理、调查、处理投诉问题。
第十九条铁路企业应当认真对待大客户的投诉意见，及时调整运输服务，不断改进服务质量。
第七章合作成果评估第二十条铁路企业应当定期对大客户合作成果进行评估，根据评估结果调整合作策略。
大客户管理制度
大客户管理制度一、背景介绍随着市场经济的不断发展，企业的服务对象越来越多元化，大客户管理也成为企业管理的重要组成部分。
大客户是指对企业具有重要意义和价值的客户，通常包括物流公司、大型制造企业、知名品牌等。
大客户管理是企业为了维护及发展大客户而制定的一套管理制度。
通过大客户管理，企业可以加强与大客户的沟通和协作，提升服务品质和客户满意度，促进企业的长期可持续发展。
二、大客户管理的重要性大客户是企业的重要资产和资源，他们拥有巨大的采购力和市场影响。
因此，对大客户的维护和管理对企业的发展至关重要。
以下是大客户管理的重要性：1. 提升企业形象：与大客户合作，可以提升企业的整体品牌形象和市场声誉，有利于提升企业在行业内的竞争力。
2. 丰厚的利润：大客户通常拥有丰富的资源和资本，与之合作可以获得大额订单和良好的利润空间。
3. 挖掘潜在客户：大客户往往有着广泛的业务网络和客户资源，通过与大客户合作，可以扩展企业的业务范围，挖掘更多的潜在客户。
4. 降低风险：大客户的稳定订单和付款能力可以有效降低企业的经营风险，确保企业的现金流稳定和盈利能力。
因此，企业在大客户管理方面需要建立一套科学合理的管理制度，以确保与大客户的合作顺利进行，实现双赢局面。
三、大客户管理制度的内容及要求1. 大客户管理目标- 建立与大客户之间的长期合作关系，提高大客户满意度。
- 提高企业业绩，增加大客户的订单量和订单金额。
- 不断挖掘和开发大客户的潜在需求，为其提供更加差异化的服务和产品。
2. 大客户管理的组织架构- 设立专门的大客户管理团队，负责大客户的维护和管理工作。
- 分层管理，制定不同的管理层级，确保与大客户之间的沟通畅通。
3. 大客户管理的具体内容- 客户信息管理：建立大客户档案，记录大客户的基本信息、合作历史、需求特点等，通过客户关系管理系统进行管理。
- 客户需求分析：定期与大客户进行需求沟通和分析，了解其需求变化和新需求，及时调整服务方案和产品结构。
公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责大客户关系维护的部门及个人。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重大影响，为公司带来显著经济效益的客户。
第二章大客户分类与识别第四条大客户分类：1. 按业务规模分类：分为A类、B类、C类，其中A类客户为公司核心大客户，B 类客户为公司重点大客户，C类客户为公司潜力大客户。
2. 按行业领域分类：分为政府机构、大型企业、中小企业等。
第五条大客户识别标准：1. 年销售额或采购额超过公司年销售额一定比例的客户；2. 对公司产品或服务有高度认可，且对公司业务有重要影响力的客户；3. 具有长期合作意愿，能够为公司带来持续业务的客户；4. 在行业内具有较高知名度，对公司品牌形象有正面影响的客户。
第三章大客户关系维护第六条建立大客户档案，详细记录客户信息、业务往来、需求变化等。
第七条定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第八条设立专门的大客户服务团队，负责大客户的日常维护和业务拓展。
第九条定期组织客户拜访，包括高层拜访、业务交流、产品演示等。
第十条建立客户满意度调查机制，及时了解客户意见，改进服务质量。
第四章大客户服务内容第十一条提供优质的产品和服务，确保产品质量稳定，满足客户需求。
第十二条提供专业的技术支持，包括产品培训、故障排除等。
第十三条定期举办客户活动，如产品发布会、行业论坛等，增进客户关系。
第十四条为客户提供优惠的采购政策，如批量折扣、信用额度等。
第十五条建立长期战略合作关系，共同开发市场，实现共赢。
第五章大客户管理考核第十六条设立大客户管理考核指标，包括客户满意度、销售额、新客户开发等。
第十七条定期对大客户管理团队进行考核，考核结果与绩效挂钩。
第十八条对考核优秀的个人或团队给予奖励，对考核不合格的进行整改。
第六章附则第十九条本制度由公司市场部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
销售大客户管理制度范本
销售大客户管理制度范本第一章总则第一条为了更好地拓展业务工作，加强公司对大客户的管理，特制定本制度。
第二条本制度所称的大客户，是指为公司带来显著业务收益、对公司发展具有重要影响的客户。
第三条本制度适用于公司所有销售人员及相关部门的工作人员。
第四条公司应重视大客户的管理，建立健全大客户管理体系，确保大客户关系的稳定和发展。
第二章大客户的认定与维护第五条大客户的认定标准：1. 客户的业务规模和影响力；2. 客户对公司业务的贡献度；3. 客户的发展潜力和合作前景。
第六条大客户的维护：1. 定期与大客户进行沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 建立大客户档案，详细记录客户的基本信息、业务往来、需求变化等；3. 制定大客户拜访计划，确保每位大客户都有固定的销售人员负责跟进；4. 对大客户进行分类管理，根据客户等级制定不同的优惠政策和服务方案。
第三章大客户的开发与拓展第七条大客户的开发：1. 了解行业动态，掌握潜在大客户的信息；2. 积极参与行业活动，提升公司品牌知名度；3. 建立与行业内的合作伙伴的良好关系，获取客户推荐；4. 利用公司资源，为潜在大客户提供定制化服务，促进合作。
第八条大客户的拓展：1. 深入了解现有大客户的需求，提供个性化解决方案；2. 定期举办客户座谈会，收集客户意见和建议，提升服务质量；3. 结合公司业务发展，积极开拓新的业务领域，为客户提供更多价值；4. 鼓励客户转介绍，扩大公司业务规模。
第四章大客户的管理与服务第九条大客户的管理：1. 设立专门的大客户管理团队，负责大客户关系的维护和发展；2. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略；3. 建立应急预案，确保在大客户遇到问题时能迅速响应和解决；4. 对大客户进行定期回访，了解客户使用公司产品的状况，提供技术支持。
第十条大客户的服务：1. 提供专属销售顾问，为客户提供专业、贴心的咨询服务；2. 优先安排订单生产，确保客户订单按时交付；3. 建立绿色通道，简化客户售后服务流程，提高服务质量；4. 定期举办客户培训，提升客户使用公司产品的技能和满意度。
大客户管理制度(操作秘籍)
大客户管理制度（操作秘籍）一、引言大客户管理是企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要手段。
为了更好地服务大客户，提高客户满意度，本企业特制定本大客户管理制度，旨在规范大客户管理工作，提升大客户服务水平，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、大客户定义与分类1.大客户定义：大客户是指对企业贡献度较大、业务往来频繁、需求稳定且具有较高价值的客户。
大客户对企业的发展具有重要意义，是企业利润的主要来源。
2.大客户分类：根据客户对企业业务的贡献程度和业务规模，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。
三、大客户管理组织架构1.大客户管理部门：企业设立专门的大客户管理部门，负责制定和实施大客户管理策略、协调企业内部资源、监控大客户业务发展等。
2.大客户管理团队：大客户管理部门下设若干大客户管理团队，每个团队负责一定数量的大客户，实施精细化管理和个性化服务。
3.大客户管理岗位：大客户管理部门设置大客户经理、大客户助理等岗位，明确岗位职责，确保大客户管理工作的高效运行。
四、大客户管理策略1.客户需求分析：深入了解大客户的需求，包括业务需求、服务需求、技术需求等，为大客户提供有针对性的解决方案。
2.客户关系维护：建立与大客户的长期合作关系，定期进行沟通与交流，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3.客户价值挖掘：充分挖掘大客户的价值，通过提供增值服务、优化业务流程等方式，提升大客户的业务贡献度。
4.客户风险管理：加强对大客户的风险监控，制定风险应对措施，确保大客户业务的稳定发展。
五、大客户服务流程1.客户接待：热情接待大客户，了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务。
2.需求响应：针对大客户的需求，迅速响应，提供定制化的解决方案。
3.业务实施：按照大客户的要求，组织企业内部资源，确保业务顺利实施。
4.服务跟踪：对大客户业务实施情况进行跟踪，及时解决客户问题，提高客户满意度。
5.客户回访：定期对大客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，不断优化服务。
物业行业大客户管理制度
物业行业大客户管理制度第一章总则第一条为了加强与大客户之间的合作，提高服务质量，确保公司利益的最大化，特制定本制度。
第二条本制度所称大客户是指签订了规模较大的物业服务合同，或对公司业务有较大影响的客户。
第三条大客户管理制度是公司规范大客户服务的重要制度，适用于公司所有员工。
第四条大客户服务工作要服从公司的总体客户服务工作要求，有客户服务工作要紧密结合公司的整体发展战略。
第五条公司要建立健全大客户档案管理系统，对不同级别的大客户进行分类管理，并按照管理发展大客户与常规客户相结合。
第六条大客户服务工作要坚持服务的重要性和价值，坚持追求优质服务的精神，要做大客户的贴心人。
第七条大客户管理委员会对本制度负总监理及质量控制，负责对大客户服务工作的考核。
第八条本制度内容最终解释权归公司总经理负责人。
第二章大客户的识别和分类第九条大客户的识别是指通过公司的客户管理系统或市场调研等方式，对客户进行有效的识别和分类。
第十条公司要建立完善的大客户档案，其中必须包括大客户的基本信息、服务需求、联系方式以及联系人等。
第十一条根据对大客户的服务需求和价值程度，公司要对大客户进行分类管理，分为重点大客户、一般大客户和特殊大客户。
第十二条对于重点大客户，公司要建立专门的服务团队，并制定专门的服务方案，确保对重点大客户提供及时、优质的服务。
第十三条对于一般大客户，公司要建立定期的客户服务回访机制，及时了解客户的需求，为客户提供优质的服务。
第十四条对于特殊大客户，公司要根据客户的特殊需求，制定特殊的服务方案，确保特殊大客户的满意度和忠诚度。
第十五条公司要建立完善的大客户服务档案，记录大客户的服务历史、投诉记录、服务反馈等信息，为制定服务方案提供依据。
第十六条大客户服务工作要根据大客户的分类情况，制定相应的服务策略和计划，确保对大客户的服务能够得到有效的实施。
第十七条在大客户的管理过程中，要不断了解大客户的需求和变化，及时调整服务策略和计划。
公司客户权利维护规定
公司客户权利维护规定
1.目的
本规定旨在确保公司与客户之间的关系稳定和谐，保护客户的权益，提供优质的服务，并维护公司的声誉。
2.客户权利
2.1客户有权获得准确、及时、完整的产品或服务信息。
2.2客户有权选择适合自己的产品或服务，并享受公平合理的价格。
2.3客户有权获得优质的售后服务和技术支持。
2.4客户有权投诉并获得及时、公正的处理结果。
2.5客户有权要求保护个人信息的隐私和安全。
3.公司责任
3.1公司应提供真实、准确的产品或服务信息，不得误导客户。
3.2公司应公平竞争，不得采取不正当手段侵害客户权益。
3.3公司应提供优质的售后服务和技术支持，解答客户疑问。
3.4公司应建立健全的投诉处理机制，并及时处理客户投诉。
3.5公司应采取技术和管理措施，保护客户个人信息的隐私和安全。
4.违规处理
任何违反本规定的行为都将受到公司的严肃处理，包括但不限于警告、罚款、停职甚至解雇。
5.附则
本规定自发布之日起生效，并适用于公司与客户之间的所有业务活动。
以上为公司客户权利维护规定，公司将严格按照本规定履行相关职责，确保客户权益得到充分保护，促进公司与客户之间的良好合作关系。
客户维护规章制度内容包括
客户维护规章制度内容包括一、总则为了更好地维护客户关系，提升客户满意度，公司特制定本《客户维护规章制度》。
本制度适用于公司所有员工，包括销售、客服、市场等各部门。
二、客户分类1.客户分级根据客户的重要性和价值，将客户分为A、B、C三个级别。
A级客户：公司的重要客户，销售额占公司总销售额的70%以上，对公司形象和品牌具有重要影响力。
B级客户：在市场竞争中有一定地位，对公司的销售额贡献较大。
C级客户：对公司销售额贡献较小，但也不可忽视。
2.客户分类标准客户分类主要根据客户的购买力、忠诚度、合作意愿等因素进行评定。
三、客户维护流程1.客户拜访销售人员应根据客户分类，定期进行客户拜访，了解客户需求和意见，及时解决问题并提供服务。
2.客户投诉处理客服部门要及时响应客户投诉，认真核实投诉原因，与相关部门协同处理，并及时反馈处理结果给客户。
3.客户反馈市场部门负责定期收集客户反馈意见，对客户满意度进行调查分析，及时调整产品和服务策略。
四、客户关系管理1.建立客户档案销售人员要建立客户档案，记录客户基本信息、购买记录、反馈意见等，方便随时了解客户状态。
2.客户沟通及时与客户沟通，了解客户需求和意见，提供相关信息和服务，建立良好的合作关系。
3.客户反馈定期开展客户满意度调查，分析客户反馈意见，改进产品质量和服务标准，提升客户满意度。
五、客户培训1.销售培训公司要定期开展销售培训，提升销售人员的专业能力和服务意识，增强对客户的了解和互动能力。
2.客服培训客服人员要接受专业培训，提升服务意识和解决问题能力，提高客户满意度。
六、客户保密1.客户信息机密公司要严格保护客户信息，不得将客户资料泄露给外部机构，确保客户资料安全。
2.商业机密销售人员要保护公司商业机密和客户隐私，不得与竞争对手泄露相关信息，确保公司利益不受损失。
七、其他1.客户礼仪公司员工要遵守礼仪规范，热情接待客户，礼貌用语，提升公司形象和品牌价值。
2.不良处理对于影响客户关系的不良事件，要及时处理，避免对客户关系产生负面影响。
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漠河县农村信用合作联社
大客户维护管理办法
第一章总则
为进一步做好漠河联社大客户管理工作，建立健全联社大客户维护管理体系，促进联社业务协调、健康、可持续发展，根据联社业务发展实际，本着步调一致、客户集中管理、分散维护的原则，特制定本办法。
信用社大客户，是指在一定时期内在信用社办理业务量较大，给信用社带来较大收益，，或者可以给信用社提供重大业务信息，且相对稳定的客户。
第二章组织机构及职责
漠河联社大客户维护办公室设在负债部，联系电话28816 59，成了领导小组。
组长：方林
副组长：贾景远、明万里、张建新
成员：金玉、张长利、任晓文、李辉、杜建国
漠河联社大客户管理机构主要职责是：
（一）负责制定漠河联社大客户维护管理办法并组织实施。
（二）负责指导、监督、回访、考核联社的大客户管理工作。
（三）负责制定联社大客户的服务规范和业务流程，并协调联社各部门为大客户提供综合服务。
（四）负责全联社大客户的信息滚动晋级管理工作，并负责作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。
（五）负责大客户资费政策的组织实施。
第三章分类分级管理
漠河联社应对信用社大客户进行分类、分级管理，针对不同的客户需求，采取不同的服务模式与营销措施，实施个性化服务与差异性管理。
联社大客户的分类管理：
（一）按客户性质划分，可分为存款大客户、信息大客户综合大客户。
大客户的分级管理：
（一）漠河联社大客户分为A级、AA级、3A级三个级别的大客户。
（二）信用社大客户如有特殊事项时，可以单独立项报大客户办公室，给予照顾。
第四章开发大客户管理
联社大客户开发应严格遵照“步调一致、客户集中管理、分散维护”的原则。
具体流程为：
（一）基层网点或部门拟对本地域潜在客户进行业务开发时，应将大客户信息表上报大客户管理部门审批。
（二）大客户管理部门接到信息表后，应及时审核、登记备案、在内部发布通告审核情况。
（三）基层网点或部门在规定的时限内享有独家维护的权利，其他网点或部门不允许介入对此客户的维护。
（四）如在规定时限内，大客户维护工作未取得显著进展，大客户管理机构应针对该大客户重新选择维护联络员或降
低大客户级别。
（五）大客户管理部门要对大客户实行动态管理，每年至少要进行一次提档升级调整。
第五章信息档案管理
基础资料管理：
（一）大客户联络员应认真收集信用社大客户资料，确保资料的完整性、准确性。
大客户资料主要包括以下内容：
1.基本情况：单位名称、单位法人、客户级别。
2.联系方式：大客户地址、邮政编码、联系人姓名、联系电话、传真号码、电子邮件等。
3.相关重要人士：如家庭成员情况、家庭地址、兴趣爱好等等。
4.各类记录：包括存款记录、走访记录、投诉记录、处理记录、回访记录等。
5.资费优惠标准：包括资费优惠比率、优惠方式、优惠起止时间、代办费比率等。
（二）大客户部门要强化客户日常信息管理工作，及时整理更新大客户信息资料，保证客户信息完整准确，实现动态管理。
（二）客户信息资料分析的主要内容
1.对信用社大客户总体情况分析。
主要应分析信用社大客户增减数量、存款情况、客户服务满意度、信息提供量等。
2.对信用社大客户个体存取款情况分析。
主要应分析大客户的存款结构、存取款同期对比及大客户需求的变化等。
3.对流失的大客户进行分析。
要重点分析流失的原因、流向，以及竞争对手的具体情况等。
（三）信用社大客户信息属企业机密，联社要加强大客户信息档案的保密工作，指定专人负责对客户资料的整理录入工作。
对需要查阅大客户信息档案的部门或联络员，应按照权限提供相应信息档案，同时做好登记手续。
未经许可，任何人不得以任何理由私自查阅、复制大客户信息档案。
第六章资费管理
为了适应市场竞争的需要,提高客户满意度，在为大客户提供个性化服务的基础上，按照有关规定，对大客户办理业务时可给予不同档次的优惠。
大客户资费优惠管理
（一）对大客户的优惠必须坚持“分级管理、逐级审批、严格保密”的原则。
（二）稽核部门要加强对大客户手续费的监督检查，要对大客户资费优惠标准的执行情况进行不定期的检查。
凡出现违规经营行为的，一经查出，将依照相关文件规定进行处罚。
第七章服务管理
对大客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。
（一）优质服务。
对大客户要指派业务水平较高的人员为其提供“服务。
将“96388”客户服务中心作为大客户重要服务的手段之一，及时处理大客户的业务咨询、投诉等。
（二）优先服务。
大客户办理信用社各项业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先解决问题、10万元以下存款支取时不用提前预约。
（三）优惠服务。
信用社大客户按相关规定予以优惠。
如贷款利率、手机充值、减免手续费、电话预约、派车接送款、代换零钱。
（四）超值服务。
漠河联社将根据自身能力，尽可能为客户提供多样化的超值服务。
如生日礼仪服务，节日慰问，孩子结婚等，让大客户切切实实地感受信用社为其提供的超值服务。
第八章其他
漠河联社高度重视大客户维护管理工作，对大客户开发维护的相关经费应予以保障。
第九章附则
本办法由漠河县农村信用合作联社负责解释。
2010年8月22日。