振东管理模式之社会责任篇：意在天下心系苍生

振东管理模式之社会责任篇：意在天下心系苍生
宋瑞卿;杨菊兰;卢美丽
【摘要】本刊连续两期分别对“振东管理模式”的基础管理、企业文化做了系统
介绍和分析。

作为一家以晋商精神为企业精神引领的山西企业，振东集团在履行社会责任方面也极富特色，并成为振东管理模式中不可忽略的组成部分。

——编者【期刊名称】《企业管理》
【年(卷),期】2014(000)010
【总页数】6页(P13-18)
【作者】宋瑞卿;杨菊兰;卢美丽
【作者单位】山西财经大学振东管理研究院《振东管理模式》项目组;山西财经大
学振东管理研究院《振东管理模式》项目组;山西财经大学振东管理研究院《振东
管理模式》项目组
【正文语种】中文
本刊连续两期分别对“振东管理模式”的基础管理、企业文化做了系统介绍和分析。

作为一家以晋商精神为企业精神引领的山西企业，振东集团在履行社会责任方面也极富特色，并成为振东管理模式中不可忽略的组成部分。

——编者
振东的社会责任行为以企业成立当年就开始的敬老活动为起点，随着企业发展逐渐成为今天的社会责任体系。

振东的社会责任行为主要集中在针对家乡贫困人口的慈善捐助、以药材种植为载体的“光彩事业”公益计划和发挥振东行业优势的“中华仁爱天使基金”项目。

三大
板块的社会责任行为构成了振东社会责任体系金字塔，如图所示。

1.与公司同生同长的慈善捐助
振东的社会责任行为源于企业成立之日的理想——“振东——振兴东和（李安平的家乡村名）”，所以，振东的社会责任行为不是始于企业有所成就之后周济贫民的善举，而是公司刚一成立便同步展开的。

敬老日腊月二十三，俗称“小年”，一周后就是春节，对于缺衣少食的家庭，需要纠结愁楚地盘算着这个年如何过。

就在创业当年的这一天，李安平和他的振东弟兄们扛起一袋袋大米、白面，抱着一堆保暖衣物等生活必需品，送给这些盘算着过年的乡里老人。

这一行为就从公司成立那年的腊月二十三开始，一直延续了下来，成为振东以家乡慈善捐助为起点的社会责任行为开始的标志。

随着企业逐渐走上正轨和管理逐步正规化，这一活动也已制度化——振东将腊月二十三这一天定为公司一年一度的法定日——“敬老日”。

截至目前已资助农户12000余户，累计1000余万元。

敬孝金在“敬老日”制度化为法定日的同时，振东的另一个制度化的慈善项目“敬孝金”也正式诞生。

凡与父母不在同一地市生活的公司员工，振东每月发给其父母150元的“敬孝金”，以公司的名义替员工表达儿女的孝心。

“敬孝金”截至目前累计发放人数约5000人，金额近千万元。

扶贫济困日振东对贫困大学生的资助始于1998年，在2002年正式设立法定日——“扶贫济困日”，时间为每年八月的第四个周六。

目前已扩展为主要资助因家庭困难而上不起学的大学生以及患急重症和有其他特殊困难的家庭。

截止目前，振东已累计捐款9000多万元，帮助7700余名学子圆了求学梦。

冬助日 2003年12月21日，李安平参加了由长治市慈善总会组织的孤儿救助活动，看着孤儿漠然无助的眼神，他的心变得异常沉重。

回到公司以后，李安平立即召开高管会议，决定将救助孤儿做为法定的公益慈善事业，将冬至这一天定为“冬
助日”。

有人建议将孤寡老人也纳入救助范围，得到大家的一致赞同。

除了上述已常规化的“三日一金”，振东还开展了大量非常规化的慈善活动。

如为家乡捐建中小学、修建道路、解决电网改造问题、为家乡打深井并安装自来水工程、兴建老年活动中心和养老院、卫生院等等。

规范化的“三日一金”和众多的家乡建设投资活动，成为由此起步的振东社会责任体系的基础性板块。

2.授人以渔的“光彩事业”
山西是中医药资源大省，是全国中药主产区之一。

于是，振东从药材源头上将“光彩事业”拓展开来。

平顺、武乡、浑源等都是山西省的国家级贫困县，这些地区虽然拥有非常丰富的中医药资源，但长期以来一直是以家庭作坊式的经营为主，手段简陋，产品附加值低。

振东于2003年成立道地药材公司，选择这些地区采取“公司+政府+专业合作社
+基地+农户”的经营模式推广中药材种植，免费为农户提供药材种子，采用SOP 标准作业流程种植，从根本上促进农业产业结构的调整，增加就业岗位和就业渠道。

以平顺50万亩中药材产业项目为例，该基地将平顺中药材资源优势更好地转变为区域的经济优势，可使人均年收入增加3000元，并带动包装业、运输业、旅游业等相关产业协同发展，使2万多农户依靠产业稳步脱贫致富。

集团子公司——五和健康食品有限公司的有机产品原料种植基地位于太行山区的
平顺、武乡、长治、陵川等地，面积8000余亩。

这也是集团所确立的未来农业产业开发、造福一方百姓的基业。

振东以振兴中药产业为驱动力的将企业发展与帮扶贫困地区百姓勤劳致富相结合的“光彩事业”，成为振东履行社会责任的中坚板块。

3.振东独创的“中华仁爱天使基金”
医和药、医和患总是紧密相连着的，作为医药企业的振东一方面和医生频繁沟通，
另一方面又对病人充满怜爱，尤其是家境贫寒而又疾病缠身的人群，急需得到外来的帮助，点燃他们对于生命的希望。

“中华仁爱天使基金”就是在这一背景下筹划设立的，于2006年在北京注册7000万元成立，基金来源为公司、业务员和医生三方出资，基金用途为向全国特困大病重症患者提供帮助，目前已累计捐助4500多人，2000余万元。

“中华仁爱天使基金”是振东履行社会责任的特色板块，是振东作为医药企业以治病救人为核心理念，以发挥专业所长为导向而自发创设的，是振东在今后深入推进、重点投资、面向全社会的标志性项目。

振东的三大社会责任板块自下而上，基础板块、中坚板块、特色板块，既互为支持，又相对独立。

振东社会责任金字塔不是企业用财富随意堆积的慈善筵席，金字塔牢固的结构凝聚着企业对社会责任的深刻理解、对履责绩效的深思熟虑。

1.尽己所能，尽我所长
企业的资源和能力毕竟是有限的，振东在多年的社会责任实践中逐渐开始有所取舍，由最初的广救宽济发展到如今的逐渐聚焦，目的是使企业有限的投入最大限度地产生社会效益。

振东针对家乡的慈善捐助项目发挥了企业的地理优势和亲情凝聚力，因而社会影响很大，在长治当地已形成了振东扶危济困的良好口碑，这一板块是振东作为家乡企业履行社会责任的基础性板块。

“光彩事业”公益计划则是振东以企业发展带动药材种植、“授人以渔”的惠民工程，与作为基础性板块的针对家乡的慈善捐助相比，“光彩事业”因其与企业的经营属性紧密相连，社会效益远远超越慈善捐助。

中国传统文化一直将医药视为济世养生的仁德事业，振东志在振兴中华医药产业，也为现代医学发展过程中愈演愈烈的高昂医药费而纠结忧虑。

如何能最大限度地利
用企业的优势为社会发展中出现的这些问题承担责任？振东为患者搭起了天使基金的平台。

2.点上聚焦，深且久之
全球知名企业大多有自己所独有的社会责任项目，这些企业都是通过选择有限的几个能够发挥企业特长或优势的项目来深入持久、认真仔细地实施和推进，来实现企业履行社会责任的社会效益最大化和企业投资最优化。

振东的社会责任意识和行为正是在这一理念指导下不断发展完善成型的，目前，振东的社会责任项目主要聚焦在“三日一金一天使”和“光彩事业”六个点上，每个点上的项目组织、实施和推动都已形成一套完整的制度和规则。

3.与业务工作联动
振东的社会责任工作之所以成效显著，也得益于长期以来的摸索和实践所形成的使之与业务工作融为一体的联动机制。

企业设有专门的社会责任归口管理部门对企业履责工作进行总体安排和日常管理。

六大项目中，“扶贫济困日”、“冬助日”、“敬老日”是以法定日的形式融入到公司业务工作中，按照法定日程序运作执行。

“光彩事业”是以公司的大健康产业发展战略为依托，以构建绿色供应链为导向，与振东文化中的产业报国使命相结合，将发展产业、零利润帮扶农户发展中药材种植业、为百姓开辟财源的目标，落实到企业经营管理实践中。

“中华仁爱天使基金”则按照国家有关基金管理的规定投资、募款和运作，捐助仪式选择在公司一年一度的学术研讨会期间举行，将以医药健康为主题的学术研讨与以帮助困难群众纾解医药负担为主题的“天使援助”结合起来，体现以减轻患者负担为本的学术研究导向。

企业除了有责任将企业办好之外，还应当承担起为社会培养人才的责任。

李安平以自己的亲身体验深刻了解企业作为社会课堂的巨大作用。

振东作为民营企业，其管
理过程中极富特色的员工培训工作的持续程度和高投入令人惊异。

在独特的人才培养理念和机制下，振东不仅为公司的成长和发展培养并储备了一批批年轻、活跃、有激情、有能力、有思想的管理和技术人才，使之成为支撑公司长远发展的基石，同时也在为社会输送着服务于各行各业的能人——从振东走出去的人往往成为周
边企业争相聘用的对象，在振东“大学堂”严格而饱满的培养模式下锻造出来的振东人，无论他们因何原因离开振东，都会感念在振东的成长和收获。

正如李安平常说的：振东不怕自己投资培养出来的人才跳槽，他们能跳到别的地方去发挥他们的能力和才智，也是振东在为社会做贡献。

此外，振东对员工的培养还包含着对员工的生活关爱和亲情呵护，每年年末，振东为员工的父母发放保暖衣裤、保健品等；每个季度，工会都会对困难职工和家庭进行摸底调查，每逢重大节日和“冬助日”，都会对特殊困难员工进行慰问；对因大病、灾害等造成家庭困难的职工进行救助，对困难职工子女上学进行跟踪帮扶。

公司规定，只要是振东员工的子女考上大学，不分贫富，一律奖励3000元，对家庭困难职工的子女，振东会一直资助他们完成学业。

社会责任意识与行为是一个完整的体系，社会责任意识即“要负责”，是使命的召唤，是体系的基础；社会责任能力是“能负责”，是素质的体现、培育的结果，是体系的核心；社会责任行为就是“去负责”，是行动的落实，是责任的具体表现。

1．使命的召唤
社会责任体系的构建首先需要企业家和员工有强烈的“社会责任意识”，这种情怀、这种担当责任的意识来源于企业使命的召唤。

（1）为善至乐——利润之上的追求是履行社会责任的最大动力
李安平创业之初的理想是为了振兴他的家乡“东和村”，随着企业的发展壮大，振东的含义逐渐延伸，“富强祖国”、“振兴东方”成为李安平和他的企业追求的豪情梦想。

振东将扶困济贫常态化、规范化，“扶贫济困日”、“冬助日”、“敬老日”、“中华仁爱天使”等组织有序地进行，持久地感染着所有的人，整个社会为之感动，学会感恩。

振东的责任是心系整个国家的，南方雪灾、汶川地震、玉树灾情，振东总是冲锋在前，捐款捐药、献血献情。

振东在每一次慈善的活动中得到满足，因为为善至乐、责任当头，利润之上的追求是振东履行社会责任的最大动力。

（2）责己至严——诚信自律是展现社会责任的坚强后盾
作为一种主要以自愿性为主的信息披露机制，社会责任报告在一定意义上是衡量一个企业社会责任状况的重要标志。

2013年年初，振东发布了首份企业社会责任报告——《山西振东制药股份有限公司2012年度企业社会责任报告》，报告从“管理、市场、环境、社会四个方面系统叙述了公司的履责理念和行为，并经过了第三方评价。

报告重点披露了公司在2012年度有关企业社会责任的正面与负面信息，其诚信、阳光、责任的企业文化在报告中真实可鉴。

随后，振东又发布了《山西振东实业集团有限公司2012年度企业社会责任报告》，将责任的使命同步到集团公司的各个单位。

只有将企业对社会责任的追求作为使命召唤时，企业才能以严格的自律尽职尽责，也才有足够的自信展现自我。

2．能力的培育
社会责任的担当是需要能力来支撑的。

囊中空空、经验平平，只凭着一腔热情和几分冲动是不能够落实责任的。

所以在拥有了强烈的责任意识和担当的勇气之后，每个企业还必须努力提高自己的社会责任能力，以真正做到“能负责”。

责任能力的形成，需要在知识的积累中融会贯通；需要在实践的感悟中不断提高。

做好自己、做强自己；挖掘人才、培育人才；设立机构、建章立制，方能练就担当责任的能力。

（1）一屋不扫何以扫天下——做好自己是企业履行社会责任的基础
承担社会责任必须以充分的经济能力为保障，一个善待员工、保障质量、诚信经营、利润充足的企业才有能力、有资格去承担更多更大的社会责任。

所以，企业首先要通过良好运营保证持续提供给市场有价值的产品，进而实现创造税收、促进就业、改革创新、提高效率等功能。

振东通过充分的调研、敏锐的观察、机会的把握、智慧的经营和优秀的管理，取得了如今辉煌卓越的喜人业绩，所以一直以来，振东慷慨地做出承诺：每年固定拿出企业利润的10%用于公益和慈善事业。

振东将中草药药理药性的推广、中草药产品的研发和技术创新以及人类对于健康的永恒追求都视为自己的责任。

广泛联盟、搭建平台、持续进步。

在国内，振东与中国药科大学、山西中医学院、天津中医药大学、山西省中医药研究院、中药复方研究国家工程中心等有很多合作；国际上，联合澳大利亚阿德莱德大学建立了振东中-澳分子医药研究中心，与美国AG Research公司进行脂质体药物合作开发。

广泛的国内与国际交流，开阔了技术人才的视野，真正搭建起技术创新的一个又一个平台，培育了振东履行社会责任的基础和实力，成为企业社会责任能力的源泉。

（2）非学无以广才——人的能力是企业社会责任行为卓有成效的关键
卓有成效的社会责任行为是信念加努力的结果，振东独特的培训机制使员工迅速成长，能力大大提高。

振东将整个企业办成了大学，每个领导者都是最好的培训师，辅导下级茁壮成长。

“振东商学院”的成立、“1+2”导师带培制的实施、“2+2”全员培训制的规定、内部职称制的形成、轮讲轮训制的创设，所有这些都为员工提供了全方位良好的学习环境。

更为深入的是，2013年11月，振东首创的全员“素质革命”，此次运动旨在打破个人和企业发展中的素质瓶颈，用“写”提炼智慧，用“讲”优化思维，用“算”条理思路，实现员工素质提升、企业持续发展的目标。

在当月的“经理论坛”、“员工论坛”中，设立了“如何理解振东素质革命”、“如何通过学习和践行‘写、讲、算’推进素质革命”的主题。

大家通过学
习、讨论、交流，更加明晰了“素质革命”的意义，理清了“素质革命”的思路，纷纷表示要将“素质革命”进行到底，全面提升个人和团队素质，以实际行动为企业发展做出贡献。

此外，成立专门的组织机构，建立社会责任管理体系和相应的规章制度，也是提高社会责任能力的重要方面。

3．行动的落实
一个负责任的企业，应该积极主动地去做该做的事情。

离开具体的行为无法体现责任意识的强弱，也无法判断责任能力的大小，责任本身便失去了应有的意义。

负责任不仅仅是一种态度，更体现在责任行为的落实中。

企业的社会责任不仅仅是“做一点慈善”，也不仅仅是“危难之处显身手”，企业的社会责任中包含着家庭责任和工作责任，更包含着与企业文化、战略、创新的契合。

（1）从家庭责任、工作责任开始——社会责任行动落实的起点
社会责任的落实首先从家庭责任和工作责任起步。

家庭安稳，工作才能踏实；工作认真，质量才有保障；质量过硬，企业才能盈利；企业成功，对社会才能尽责。

振东倡导家庭责任，除了日常工作和生活中体现对员工、对家庭的关爱外，还常常提醒员工常回家看看。

公司每年拿出200余万元设立“敬孝金”，按月按户寄发
给不与员工在同一地市生活的父母，大大强化员工的家庭责任意识。

践行传统文化，传递振东关爱，振东的员工和远方的父母常常为此感动，在和谐的家庭氛围中彼此督促着要为企业好好工作，尽职尽责。

对于工作，振东的员工更是“丝缕求细、点滴求真”，他们知道，工作责任的落实是企业成功的前提；工作责任的承担是质量责任的基础；工作责任本身是社会责任的一个重要组成部分。

振东的每一项基础工作中凝聚着员工的工作责任，日记、短信、论坛、案理、短文
之中处处浸润着振东员工的工作责任观。

（2）嵌入文化、战略和创新——实施独具特色且富有竞争力的社会责任行动
履行社会责任不应该是妨碍企业目标、损害企业利益的沉重负担，而应该是可以促进企业战略目标实现和竞争力提升的有效途径。

企业履行社会责任因其改善公众形象，提高企业知名度、美誉度、增强企业与社会的和谐度，吸引消费者，为企业发展创造更广阔的市场。

对社会责任的承担需要企业具备较强的对外影响能力和对内控制能力，这需要企业以良好的企业形象、优秀的企业文化、卓越的战略和持续的创新作为保障。

在践行社会责任观念的行动中，应该从文化、战略和创新中寻求社会责任和竞争力的结合点，把履行社会责任的特色行为作为培育责任竞争力的有效途径。

振东以“锻造精品振东，重振晋商雄风”、“提供精品医药，造福人类健康”的
使命感和经营理念，提出了企业的发展战略——“以健康为己任，以品牌为核心，以成本为优势，以国际、国内两大市场为目标，持续整合与优化医药、保健健康产业链资源，成为医药健康产业领先企业”。

振东企业战略中的“健康”责任和“领先”定位有明确的对抗性和竞争性，而包括“三日一金一天使”和“光彩事业”在内的社会责任项目大多与这个战略相融合，或者紧密嵌入到企业战略中，正是因其依附在企业战略上，才能够随着企业战略的实施持续推进并不断扩容，所以企业的发展促进了社会责任项目的成效，且长期履行社会责任的结果，也使企业通过这些行为明显地与其他企业区分开来，形成了具有振东标签作用的社会责任项目，使社会责任也成为一种战略，与企业战略相融，带来了企业的竞争优势。

振东意在天下，心系苍生的社会责任理念和行为，使企业在社会责任方面探索与前行的脚步一直没有停歇——
1．逐渐显露的与人类社会可持续发展紧密相关的社会责任观
当人类社会的可持续发展正受到各种各样生态环境问题的困扰而日渐显露危机时，
企业社会责任正越来越凸显出对环境责任的重视和关注。

振东以标杆企业为榜样，在履行社会责任的探索之路上，也已开始逐渐显露出与生态环境相融合、为生态环境的改善负责任的观念与行为，企业在环保方面的投资逐渐增多，与环境相关的社会问题正在列入企业的日常工作，更好地履行企业的环境责任将成为企业未来履责工作持续改进的重点。

2．放眼全球、关爱天下的责任理念
国际优秀企业大多心怀天下，以全球为视野，在一个广阔的范围内将履责项目推向深入持久。

振东家国天下的社会责任层次虽已渐成气候，但囿于企业实力所限，目前企业的社会责任行为仍以国家为限、甚至以山西为限。

2011年制药股份公司上市之后，开始逐渐扩展社会责任项目的范围，一些项目开始走出山西，将逐步走向全球，借鉴国际优秀企业的经验，通过履责行为展现企业作为公众公司、服务于整个人类社会的责任理念。

“人文精神和经济效率并不是互相排斥的，从长期来看，是彼此互补的。

”振东正以自己的社会责任行为实践着这一论断！■
山西财经大学振东管理研究院《振东管理模式》项目组负责人与总执笔：宋瑞卿，企业文化部分执笔人：杨菊兰卢美丽
编辑郭学军。