《社区项目管理》

1.5 成立项目小组
1.6 制订行动计划
2. 项目实施
2.1 集合 2.2 出发 2.3 买门票 2.4 爬香山 2.5 合影 2.6 午餐 2.7 坐索道下山 2.8 清点人数 2.9 回返
.
3. 项目后评价
3.1 项目小组会议 3.2 项目后评价报告
（初稿） 3.3 项目后评价报告
（正稿） 3.4 项目后评价报送
.
6
2.1 什么是项目？
工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类：
◆常规业务：一类是天天如此，不断地重复，看不到结 束的日子。比如：汽车制造厂流水线上的工人 、日常 行政工作等 。
◆项目：而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续 时间有限，资源有限，达到目的之后便告结束，只做一 次，不再重复。比如：社区换届选举、组织消夏纳凉晚 会等。
3
物资缺乏 由项目经理在出发前查验。
略
4
意外伤亡 略。（详见“质量计划”）
5 饮食中的民族冲突 事先识别有无少数民族。若有，为其准备专门饮食。
6
照像失败 聘请专业摄影人员。重要照片，多机拍摄。
7
与人群失散 每人带手机，并保证电量充足。
8
其他意外 为每人入一份意外险。
……
.
28
3.3 项目执行过程中应该做的工作
.
Байду номын сангаас15
出發!
￭ 事先不做计划（准备）的人，
就是计划（准备）失败的人。
.
16
“5·1”爬香山项目 项目计划
.
17
.1 范围计划 – 工作结构分解 WBS
“5·1”爬香山项目
1. 项目准备
1.1 落实人数
1.2 落实车辆
1.3 落实资金 1.4.1 医药箱 1.4 落实物资 1.4.2 照像机
1.4.3 矿泉水
法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目 是否可以实施。 6、发布项目章程，任命项目经理。 7、启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。
.
14
3.2 项目计划阶段的工作
项目计划期间 要回答以下基本问题：
1、应该做什么？不应该做什么？ 2、先做什么，后做什么，何时做？何时停？ 3、动用多少资源去做？ 4、做到什么程度？怎样验收？ 5、如何组织？派谁去做？职责如何分派？ 6、所需要的资源怎样获得？ 7、有哪些风险，如何应对？ 8、有哪些干系人？信息如何沟通？ 9 整体如何运作协调？
成本
3000元 200元×50=10000元 60元×50=3000元 4000元 20000元
.
26
.5 质量计划
质量指标
质量保证计划
1
①事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础
上制定行动计划。
员工满意度 ②查看公司以往户外活动的记录，发扬优点，吸取教训。
不低于85% ③对旅行活动中发生的问题及时处理。
18
.2 人力资源分派计划（责任矩阵） 注：▲主责，△协责。
编号
工作细目
1 项目准备 1.1 落实人数 1.2 落实车辆 1.3 落实资金 1.4 落实物资 1.5 成立项目小组 1.6 制订行动计划
2 项目实施 2.1 集合 2.2 出发 2.3 买门票 2.4 爬香山
张三 ▲ ▲ ▲ ▲
▲ ▲
责任人
李四
王五
▲
△
△
▲
▲
▲
▲ ▲
赵六 △
.
19
.2 人力资源分派计划（责任矩阵）
注：▲主责，△协责。
编号
工作细目
2.5 合影 2.6 午餐 2.7 坐索道下山 2.8 清点人数 2.9 回返
3 项目后评价 3.1 项目小组会议 3.2 项目后评价报告(初稿) 3.3 项目后评价报告(正稿) 3.4 项目后评价报送
制订行动计划
集合
出发 买门票 爬香山
清点 人数
回返
坐索道下山 午餐
合影
召开项目 小组会议
书写项目后评 价报告(初稿)
结束
项目后评 价报送
书写项目后评 价报告(正稿)
.
25
.4 成本计划
编码
工作细目
1 2 3 4 合计
租50座大巴一辆(天) 门票(包括索道) 午餐 入保险、洗照片及其它
项目成本估算的三种方式: 1. 类比估算（经验）； 2. 自下而上估算（WBS）； 3. 参数估算（公式）。
◆ 所以，一提到 项目管理 就是会想到 工程管理，因为，工 程管理只是较早的引入了项目管理技术，且运用的比较普 遍和成功。
.
4
项目管理的发展历程
传统阶段 近代阶段
时间跨度
从远古时代到 20世纪30年 代
从20世纪40 年代 到 20世 纪70年代
代表行业 代表项目
建筑业
金字塔、 中国长城
阶段特点
注重个人的经验 和智慧
.
32
9、合同管理：管理合同以及买卖双方之间的关系，审查 并记载卖方履行合同的表现和结果。并在必要时管理同
项目 外部买方 之间的合同关系。
10、整体变更控制：控制造成变更的因素，确保变更带 来有益后果，判断变更是否已经发生，在变更确已发生 并得到批准时对其加以管理。
早8点 8点15出发,9点到 9点15前 9:30-12:30
.
5月（2-5）
23
进度计划（二）甘特图,又叫横道图
编
工作细目
4月
号
（26-30 ）
2.5
合影
2.6
午餐
2.7 坐索道下山
2.8
清点人数
2.9
回返
3
项目后评价
3.1 项目小组会议
3.2 项目后评价报告
(初稿)
3.3 项目后评价报告 (正稿)
◆ 成功运作项目的基本要素： 方向（效果）＋方法（效率）
◆ 项目管理关注：事前：规划与确认 事中：执行与监控 事后：验证与评价
.
3
2：
为什么一提到项目管理 就想到
工程 或 建筑 管理？
◆ 项目管理起源于建筑。万里长城、金字塔等被誉为世界项 目管理的典范。
◆ 上世纪80年代初，鲁布革水电工程项目为了取得世行贷款， 首次运用项目管理理论，并且获得巨大成功（1987年人民 日报）。1987年11月，国家计委要求在建筑、工程等行业 积极推广鲁布革工程的“项目法”管理经验。
因此，社区项目管理还应包括 “艺术层面 ” ，即 “精细化管理”。
社区项目管理既有“技术层面”，还应包括“人性 化层面” ，即 “人性化服务”
.
12
3、 项目生命期管理
项目是一次性的任务，因而它是有起点和终点的。 项目通常都会经历启动、计划、执行与监控、收尾与 后评价等阶段，人们通常把这一先后衔接的各阶段合
时间
4.26～28 4.27日前 4.27日前 4.27日前 4.27日前 4.27日前 4.28日前 “5.1”早8点～晚5.45 “5.1”早8点 8点15分出发,约9点到 9点15分前 9:30 ～ 12:30
备注
路上约45分钟
.
21
进度计划（一）矩阵式
编号
工作细目
2.5
合影
2.6
午餐
2.7
④采取问责制。
2
①劝说有恐高或不适宜野外活动的人员，退出项目。执意参加者，安
排专人陪护。
意外伤亡 事故为0
②随行安排医护人员，并配医药箱。 ③请专业人士详细讲解登山事宜，并传授突发情况下的应对方法。 ④行动计划人手一份。（上面印有常用联系电话）
⑤提前查询并告知登山当天的天气预报。
⑥每5人为一组，由组长统一指挥行动。
在一起称为 项目生命期。
.
13
3.1 项目启动阶段的工作
1、需求分析:识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。 2、提出方案：提出多种解决方案（手段）。 3、方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。 4、项目目标：界定项目的范围、进度、成本、质量 。 5、可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、
需要指出的是：
一项工作是项目还是常规业务并不取决于该项工作 本身，而是取决于做该项工作的 人 的需要！ ◆ 如果你更看重它的独特性和一次性，它就是“项目” ； ◆ 如果你更看重它与其他工作的相似性和重复性，它就
是“常规业务”。
案例：送生日贺卡的故事。
.
9
2.2 什么是社区项目管理?
◆ 美国项目管理协会的项目管理定 义： 将 知识、技能、工具 与 技术运用 于各项项目之中，以达到项目要求。
.
7
对不同的 事务 采用不同的管理模式
业务分类 关注焦点
管理模式
创新模式
常规业务 项目
关注：一致性 和重复性
关注：独特性 和一次性
采取：样板管理 流程管理
采取：项目管理 创新管理
做的都是规定动 作，不鼓励擅自 变更。
做的都是 事先不确 定性事物 ，鼓励时 时创新，处处创新， 因地制宜解决问题。
.
8
.
10
社区项目管理的特点：
我们知道，一项工作是项目还是常规业务并不取决 于该项工作本身，而是取决于做该项工作的 人 的需要！ 我们要追求卓越和成功！
因此，社区的很多工作任务就要作为项目，实行“项目 管理”，即“项目化运作” 。
.
11
◆ 社区项目管理的特点是什么？--人！
◆ 社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人，
6、客户沟通：及时与客户进行沟通，取得客户对已完 成 工作成果的认可。 7、按计划实施其他各项活动。 8、有秩序的组织完成使命的人员撤离。 9、为项目收尾做准备。
.
30
3.4 项目监控过程中应该做的工作
1、范围控制：控制项目范围变更。 2、进度控制：控制项目进度变更。 3、费用控制：控制项目预算变更。 4、质量控制：监视具体的项目结果，判断是否符合有关 质量标准，并寻找办法消除实施结果未达标的原因。
社区项目管理
----- 项目化、精细化、人性化
王衍臻
.
1
1、导言：什么是项目管理
1.1 项目管理 是技术吗? 1.2 为什么一提到项目管理 就想到工程 或
建筑 管理?
.
2
1：
项目管理 是怎样一门技术？
◆ 讨论：如何在期望的时间 内、在既定的资源 约束下， 把一件独特（或突发）的事务，一次做成功 的技术。
3.4 项目后评价报送
5.1（早8点-晚6点）
12:30-12:45 12:45-1:45
2:30-4:30 4:45-4:55 5:00-5:45
.
5月（2-5） 2 3 45
早8-11 下午4点前
下午4点前 下午4点前
24
进度计划（三）网络图
开始
成立项目小组 落实人数 落实车辆 落实资金 落实物资
坐索道下山
2.8
清点人数
2.9
回返
3
项目后评价
3.1
项目小组会议
3.2 项目后评价报告(初稿)
3.3 项目后评价报告(正稿)
3.4
项目后评价报送
时间
12:30 ～ 12:45 12:45 ～ 1:45 2:00 ～ 4:30 4:45 ～ 4:55 5:00 ～ 5:45 “5.2”～“5.5” 5.2上午8:00 ～11:00 5.3下午 4点前 5.4下午 4点前 5.5下午 4点前
⑦ 由项目经理与各组长随时保持手机联络。
3 每人提交一 ①为方便书写，由项目组负责设计“游记”格式，并提前发送。
份“游记 ” ②评出一等奖1名，二等奖5名，三等奖10名，予以奖励。 ③逾期不交者，取消下次活动资格。
.
27
.6 风险应对计划
风险识别
应对方案
责任人
1
车辆故障 与车辆雇用部门签合同。
2
天气突变 事先探询天气预报，并在出发前一日通知。
张三
△
.
责任人
李四
王五
▲
▲
▲
▲
▲
△
▲
赵六 ▲
△ ▲ ▲ ▲
20
.3 进度计划（一）矩阵式
编号
1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 2.1 2.2 2.3 2.4
工作细目
项目准备 落实人数 落实车辆 落实资金 落实物资 成立项目小组 制订行动计划 项目实施
集合 出发 买门票 爬香山
国防、 诺曼底登陆、 注重项目管理工具和 科技工业 阿波罗登月 方法的开发与运用
现代阶段
从20世纪70 年代末到现在
应用到各 行各业
理论上致力于项目管 2008奥运会 理科学化、现代化、
抗震救灾 学科化；实践上向全 球化、多元化发展
.
5
2、基础理念
■ 2.1 什么是项目？ ■ 2.2 什么是项目管理？
.
31
5、项目团队管理：注视团队成员的表现，提供反馈，解决 问题并协调变化，以便增强项目执行效果。
6、绩效报告：收集与分发绩效信息。
7、利害关系人管理：管理与 项目利害关系人 之间的沟通，
满足其要求并解决问题。
8、风险监控：在整个生命期内跟踪已经识别的风险，监视 残余风险，识别新的风险，实施风险应对计划，并评价其 有效性。
.
备注
22
进度计划（二）甘特图,又叫横道图
编
工作细目
号
4月（26-28 ）
26 27 28 29 30
1 项目准备
1.1 落实人数
1.2 落实车辆
1.3 落实资金
1.4 落实物资
1.5 成立项目小组
1.6 制订行动计划
2 项目实施
2.1
集合
2.2
出发
2.3
买门票
2.4
爬香山
5.1（早8点-晚5.45点）
1、项目团队组建：取得完成项目所需要的人力资源 2、实施质量保证：通过实施质量计划中的系列质量活 动，确保项目实施满足要求所需的所有过程 3、实施招投标：发送招标文件，选定承约商 4、项目团队建设：改善团队成员胜任岗位的能力，并 加强彼此之间的配合，从而提高项目业绩
.
29
5、信息发布：向 项目利害关系者 及时提供信息。