2014年给物流业务员的四点建议每日一讲(4月17日)
宝供快运做好物流服务的关键四点
宝供快运做好物流服务的关键四点宝供快运做好物流服务的关键四点物流企业输出的产品是物流服务，这种无形产品的生产和使用过程也是销售的过程，没有明显的售前、售中和售后的工作界限。
服务本身具有较强的灵活性，而且更强调个性化、人性化，它的质量水准同顾客的感受价值有很大关系，所以物流市场的差异化程度也比较大。
物流营销要深入了解客户的需求类型和变化趋势，分析满足需求的成本，提出降低成本的措施；探讨服务的便利性以及建立有效的信息沟通渠道等方面的因素，根据目标客户企业的特点为其量身定制，才能建立一套高效合理的物流方案。
根据目前我国的物流供求现状和物流市场的发展趋势，引入以4Cs为战略导向，以4Ps为策略实施中心层面的物流营销组合模式能够更好地指导物流营销的实践，这种模式体现在物流企业的以下四个策略方面。
1、市场开发策略市场开发策略的核心在于瞄准消费者需求，改进自己的产品——物流服务。
首先，物流企业要了解、研究、分析客户的现状、行为和需求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务或过多地把资金、精力放在物流设施的建设上，应争取做到有的放矢地开发物流市场。
其次，对客户进行评估，主要是基于其与企业的发展方向、能力和资源结构是否契合以及它的影响力。
并在此基础上分析客户外包物流服务的动机及所需要的优先利益，展示物流资源系统的核心能力，赢得客户的信任。
再次，为重要客户提供个性化、定制化的产品或服务。
除了基础服务的非凡设计外，还可以为客户创造性地设计各种交易结构，甚至为支持顶级客户而进行专有性的投资，实现客户的物流供给链治理，体现出客户服务的渗透性和客户关系的忠诚性。
最后，物流企业向生产商提供服务要有所超越，尽可能深入触及客户企业销售计划、库存治理、订货计划、生产计划等整个经营过程，这样轻易形成稳定的物流需求依靠和转换供给商成本的提高，促进合作的进一步深入，形成营销优势并保证企业客户份额的稳定性、积累性和发展性。
2、成本领先策略成本领先策略则要求考虑客户所愿意支付的成本，制定面向未来合作的价格体系。
快递公司工作人员的工作技巧和经验分享
快递公司工作人员的工作技巧和经验分享在如今快节奏的社会中，快递行业的发展迅猛，成为人们生活中不可或缺的一部分。
快递公司工作人员既是快递业务的执行者，又是客户服务的重要代表。
他们不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要掌握一些工作技巧和经验来提高工作效率和客户满意度。
本文将分享一些快递公司工作人员的工作技巧和经验。
I. 注重沟通与服务技巧1. 仔细倾听客户需求快递公司工作人员在与客户沟通时要认真倾听，确保了解客户的需求。
只有真正了解客户的期望，才能更好地提供符合其需求的服务。
同时，在倾听时要注意使用积极的肢体语言和面带微笑的表情，以传递友善与热情，建立良好的客户关系。
2. 提供专业的建议和解决方案工作人员应该具备专业知识，能够提供客户合适的建议和解决方案。
在快递业务中，有时客户可能会面临一些难题，如包装要求、物品易碎等，工作人员可以根据自身的经验和专业知识，提供一些建议和解决方案，以帮助客户解决问题，增加客户对公司的信任度。
II. 高效处理订单与物流管理1. 熟悉公司系统和操作流程快递公司工作人员要熟悉公司的系统和操作流程，包括订单管理、快递跟踪等。
熟练掌握系统操作，能够快速准确地处理订单、查询快递进展，提高工作效率。
2. 优化物流管理流程工作人员可以根据工作经验和实际情况，逐步优化物流管理流程。
例如，在仓储环节，可以根据物品的特性进行分类、分区，提高取件速度；在配送环节，可以合理规划路线，避免重复行驶，节约时间和成本。
III. 细节与问题处理技巧1. 关注工作细节快递公司工作人员应该注重细节，尽力避免出现错误。
在接收和处理订单时，要仔细核对客户提供的信息，确保准确性。
在工作中，要时刻保持警觉，避免遗漏或错误操作。
2. 善于问题处理和纠正错误即使遵循了严格的工作流程，仍然可能会出现问题或错误。
好的快递公司工作人员应该善于处理问题，及时采取措施纠正错误。
当遇到问题时，要冷静分析，迅速寻找解决方案，并第一时间与客户进行沟通，争取快速解决问题，保证客户的满意度。
货运公司工作人员的工作中的管理与谈判技巧
货运公司工作人员的工作中的管理与谈判技巧货运公司是一个需要高度管理和有效谈判的行业。
工作人员在处理货物运输、客户关系和供应链等方面面临着许多挑战。
因此，他们需要掌握一些管理和谈判技巧，以提高工作效率和客户满意度。
本文将介绍一些货运公司工作人员在工作中常用的管理和谈判技巧。
一、管理技巧1. 目标设定和计划在货运公司工作中，目标设定是至关重要的。
工作人员需要根据客户需求和公司规定，制定明确的目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
这有助于提高工作效率和组织能力。
2. 时间管理货运公司工作人员需要处理各种任务，所以良好的时间管理技巧是必不可少的。
他们应学会合理安排时间，优先处理重要的事务，并在紧急情况下保持冷静和应变能力。
3. 沟通技巧良好的沟通是货运公司工作人员与客户、供应商和同事之间保持良好关系的关键。
他们应学会倾听并理解他人的观点，以及清晰地表达自己的意见和要求。
此外，写作和口头表达技巧对于有效沟通也非常重要。
4. 团队合作在货运公司中，团队合作至关重要。
工作人员应具备协调合作的能力，与团队成员紧密合作，分享信息和资源，并共同解决问题。
通过团队合作，可以提高工作效率，加强团队凝聚力和整体绩效。
二、谈判技巧1. 信息收集在进行谈判之前，货运公司工作人员应先充分了解客户的需求、市场价格和竞争情况等相关信息。
这有助于他们制定合适的谈判策略，提供有竞争力的服务，满足客户要求。
2. 灵活性在谈判中，灵活性是非常重要的。
货运公司工作人员应对不同的情况和需求做出调整，并提供灵活的解决方案。
同时，他们也应具备妥协的精神，以达成双赢的结果。
3. 准备充分谈判之前，货运公司工作人员应充分准备。
他们应该了解自己的底线和目标，同时对对方可能提出的问题和反驳进行预测，以便做好充分的应对准备。
4. 保持良好关系货运公司工作人员应该始终保持良好的关系，建立并维护与客户、供应商和合作伙伴的长期合作关系。
这有助于建立信任和互利互惠的关系，并为以后的合作和谈判打下良好的基础。
2014年给物流业务员的四点建议考试技巧与口诀
1、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等，是搬运装卸作业的( )。
A.特点B.提高综合效率的措施C.合理化的原则D.合理化的内容2、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。
这种物流运作与管理方式称作( )物流。
A.第三方B.共管制C.委托D.分管制3、商品的质量保证及改善是现代企业物流( )的主要内容之一。
A.仓储管理B.服务水平C.质量管理D.运输管理4、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度B.质量C.管理水平D.设备利用率5、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度B.质量C.管理水平D.设备利用率6、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流网络7、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流网络8、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
A.产品生产B.流通C.产品销售D.物流系统9、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运10、分拣工作可以采用自动化的分拣设备，也可以采用手工方法，这主要取决于( )。
A.配送中心的地址和现代化程度B.配送中心的规模和现代化程度C.配送中心的地址和规模经济程度D.配送中心的规模和市场竞争程度11、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
对于中小物流企业的几点建议
对于中小物流企业，提高竞争力和寻求可持续发展是关键。
以下是针对中小物流企业的几点建议：1. 创新优化业务模式：中小物流企业应通过创新和优化业务模式来提高企业的核心竞争力。
例如，开发新的业务领域，提供一站式物流解决方案，或推行共享物流模式。
2. 提升服务质量：提高服务质量是提升客户满意度和忠诚度的关键。
中小物流企业应重视客户需求，在运输速度、货物保障、售后服务等方面努力做好。
3. 强化科技运用：利用信息系统、运输管理软件及其他前沿技术来提升物流效率，减少人工成本。
例如，投资电子商务平台，利用云计算、大数据分析等技术提升业务效率。
4. 降低运营成本：通过优化运营流程、提高业务效率及降低能源消耗等途径，降低运营成本。
此外，可通过与其他物流企业合作共享资源，分摊运输、仓储等成本。
5. 拓展合作伙伴：广泛开展本地、区域、或全球合作框架，与其他物流公司、供应商、制造商、贸易商等合作，以扩大业务范围、提升市场份额和增长收益。
6. 人才培养与团队建设：重视员工培训，提升员工的技能和业务素养，打造具有竞争力的团队。
加强员工激励，注重内部企业文化建设，增强团队凝聚力。
7. 关注政策法规变化：密切关注国家及地方政策法规，在税收优惠、资金支持等方面充分利用政策优势。
同时，积极响应政策要求，完成各项合规性事务。
8. 强化品牌建设与营销推广：建立良好的企业形象，通过线上线下渠道积极推广品牌，吸引更多客户。
投资数字化营销策略，例如社交媒体广告、SEO优化、内容营销等。
通过以上建议，中小物流企业可以提升竞争力，逐步实现可持续发展。
怎么做好快递员的销售技巧
怎么做好快递员的销售技巧
要做好快递员的销售技巧，可以采取以下措施：
1. 提供优质的服务：确保快递运输过程中保持高标准的服务质量，包括准时送达、物品完好无损等。
2. 主动沟通：与客户进行友好、耐心的沟通，了解客户的需求并回答他们的问题。
尽量在沟通中展示出对客户问题的专业性和知识。
3. 提供增值服务：除了基本的快递服务外，尝试提供一些额外的服务，如快速送达、货物追踪、货到付款等选项，以满足不同客户的需求。
4. 建立良好的客户关系：努力与客户建立长期的合作关系。
通过定期联系、了解客户的需求变化和提供个性化的解决方案等方式，建立客户的信任和忠诚度。
5. 积极推销公司的其他产品或服务：当与客户沟通时，充分了解公司的其他产品或服务，并提供应用场景和优势，以此来推销这些产品或服务。
6. 不断学习和提升自己的技能：持续学习行业知识、销售技巧和沟通技巧，不断提升自己的专业素养和能力。
7. 关注客户反馈：定期关注客户的反馈，了解客户对服务的评价和建议，并积
极改进和提升自己的工作质量。
总之，做好快递员的销售技巧需要提供优质的服务，积极沟通，提供增值服务，建立客户关系，推销其他产品或服务，不断学习和成长，并关注客户反馈。
物流客服个人建议
物流客服个人建议
物流客服个人建议
物流客服是物流行业的一个重要职能，他们负责帮助客户解决物流运输中所遇到的各种问题，为客户提供及时、准确的服务。
1. 为客户提供优质的服务：高效、及时地处理客户提出的问题，每一位客户的问题都要认真、耐心地解答，给客户一个满意的服务体验。
2. 加强团队沟通：物流客服与其他部门的信息沟通是非常重要的，要及时了解最新的物流运输信息，以便能够更快更准确地回复客户的问题。
3. 注重培训：物流客服要不断学习新知识，不断提升自身技能，以确保能够为客户提供最准确、最优质的服务。
4. 保持良好的服务态度：物流客服要主动与客户互动，保持热情，把与客户的交流当做是一种责任，以客户为中心，为他们提供实用的行之有效的建议。
物流客服负责帮助客户解决物流运输中所遇到的各种问题，同时也是客户与企业之间桥梁的作用，因此，物流客服的表现直接影响到企业的形象，为客户提供优质的服务是物流客服的职责。
跑物流送货员的建议
跑物流送货员的建议物流行业是现代社会中不可或缺的一部分，而送货员则是物流行业中最为重要的一环。
送货员不仅需要具备一定的驾驶技能，还需要具备丰富的物流知识和良好的服务态度。
在我从事送货员工作的多年中，我总结了一些经验和建议，希望能够对物流行业的发展和服务质量的提升起到一定的帮助。
一、注重安全送货员的首要任务是保障货物的安全，因此在行驶过程中一定要严格遵守交通规则，保持车辆稳定，合理分配货物重量，以确保货物的安全运输。
同时，也应随时关注天气状况和路况变化，做好应对措施，确保自身和货物的安全。
二、提高服务质量送货员不仅是货物的运输工具，更是服务的提供者。
在服务过程中，应注重礼貌和细节，尽可能为客户提供更好的服务体验。
例如，在送货前应提前与客户联系，确认送货时间和地点；在送货时应注意货物的包装和搬运，确保货物完好无损；送货后应主动询问客户的满意度，并妥善处理客户反馈的问题。
只有提高服务质量，才能赢得客户的信任和口碑，为企业带来更多的业务。
三、加强沟通协调在物流行业中，送货员需要与多个部门和人员进行沟通协调，例如与调度员、客户、仓库管理员等。
因此，送货员要具备良好的沟通能力和协调能力，及时反馈货物运输情况和遇到的问题，协调解决运输中的矛盾和问题，以确保货物的准时送达和客户的满意度。
四、不断学习和提升物流行业是一个不断变化和进步的行业，送货员也需要不断学习和提升自己的技能和知识。
例如，学习新的驾驶技能、了解新的货物包装方式、熟悉新的物流流程等。
只有不断学习和提升，才能适应行业的变化和客户的需求，为企业带来更多的价值。
五、保持良好的心态送货员的工作压力较大，需要面对各种各样的挑战和困难。
因此，送货员要保持良好的心态，积极应对工作中的问题和挑战，保持乐观和向上的心态。
只有保持良好的心态，才能更好地应对工作中的压力和挑战，为企业提供更好的服务。
综上所述，作为一名送货员，注重安全、提高服务质量、加强沟通协调、不断学习和提升、保持良好的心态是非常重要的。
做好物流业业务员的十个技巧
虽然物流业的销售流程与他行业的大同小异，但是其还是有自己的模式，归纳其来大致可有
以下十个方面。
1)收集客户信息
2)筛选目标客户
3)电话预约、电话拜访
4)上门拜访
5)陌生拜访
6)商务谈判
7)签订合同
8)业务下单
9)协同其他部门
10)运费结算
这十方面是物流销售的基本流程和步骤，不管是汽运也好，铁路、航空、海运也好，都是这么几步。
在这些方面中，收集客户信息最为重要。
任何销售，都要做好售前的调研准备，做到“知已知彼”，一来可以体现自己的专业水平，二来也可以增加商务谈判的筹码。
至于筛选目标客户，就要结合自身的优劣势，确定哪些客户是适合自己做的，选对对象是业务成功的第一步，不然很容易会徒劳无功的。
电话预约、拜访，上门拜访，陌生拜访这四项是最考验销售人员的毅力和智慧的，熟练的销售人员会灵活应用各种技巧，最终实现预约或拜访。
销售技巧方面是灵活多变，没有捷径，没有所谓的定律或规律，只有用心去做业务，细心谨慎从事才会成功。
商务谈判和合同签订是整个销售过程的核心，销售中最重要的价格、服务范围、理赔条款等都涉及其中，这也是体现销售人员综合素质的重要环节。
业务下单、协同其他部门运作、运费结算属于业务操作层面。
其中服务质量关系到业务
操作的成败。
包括客户的订单下达，上门取货，干线运输，在途跟踪，运费结算等。
总之，对于物流业的销售人员来说，以上十个方面是必须要掌握的。
快递公司工作人员的解决客户问题的方法
快递公司工作人员的解决客户问题的方法尊敬的读者，本文将介绍快递公司工作人员在解决客户问题时可采取的一些方法。
以下是一些有效的解决客户问题的技巧，供快递公司工作人员参考。
1. 倾听并理解客户问题快递公司工作人员在解决客户问题时，首先要倾听客户的问题并确保对问题有全面的理解。
通过积极倾听，他们能够获得对方真实的需求，并为解决问题提供更有针对性的方案。
2. 提供准确的信息当客户提出问题时，快递公司工作人员应该尽量提供准确的信息。
他们需要熟悉公司的运作流程和政策，并能够解答有关运输、物流和配送等方面的问题，以确保客户对服务质量有信心。
3. 有效沟通和解释沟通是解决客户问题的关键。
快递公司工作人员应该以友好和耐心的态度与客户交流，解释复杂的程序或政策。
他们可以使用清晰且简明扼要的语言，确保客户能够准确理解并对解决方案表示满意。
4. 提供多样化的解决方案不同的问题可能需要不同的解决方案。
快递公司工作人员应该灵活运用他们的解决问题技能，提供多样化的解决方案，以满足不同客户的需求。
例如，在配送延迟的情况下，他们可以提供赔偿、换货或优惠券等方式进行补偿，以增加客户的满意度。
5. 及时跟进和解决问题快递公司工作人员需要确保问题得到及时跟进和解决。
他们应记录客户的反馈，并进行必要的内部沟通，以便迅速采取行动解决问题。
在问题解决后，他们还需要跟踪客户的满意度，并及时做出调整，以建立和维护客户的良好关系。
6. 培训和专业知识为了有效解决客户问题，快递公司工作人员需要经过培训，获得必要的专业知识。
他们应该了解公司的服务范围和政策，并了解物流行业的最新发展。
这样，他们可以更好地应对各种问题，并为客户提供准确和有用的建议。
7. 建立客户信任和关系最终，快递公司工作人员需要与客户建立良好的信任和关系。
他们应该始终以服务为先，积极回应客户的需求和问题，并确保客户在整个解决过程中感到被重视和关心。
通过与客户建立长期的互动关系，快递公司能够获得客户的忠诚度和口碑。
快递公司工作人员的工作技巧和注意事项
快递公司工作人员的工作技巧和注意事项快递行业是近年来快速发展的行业之一，快递公司工作人员作为快递业务的主要执行者，承担着重要的职责和使命。
本文将介绍一些快递公司工作人员在日常工作中需要掌握的技巧和需要注意的事项。
一、沟通与服务技巧快递公司工作人员的主要工作是与客户进行沟通和提供优质的服务。
以下是一些提高沟通和服务质量的技巧：1. 礼貌待人：无论对待客户还是上级领导或同事，都要保持礼貌和友善的态度，用和善的语气交流，并主动为客户提供帮助。
2. 倾听和理解：仔细倾听客户的需求和问题，确保正确理解并提供准确的答案或解决方案。
3. 解决问题能力：在遇到问题或投诉时，要冷静应对，积极主动地寻找解决方案，尽量减少客户的困扰和不满。
4. 保持耐心：有些客户可能会情绪激动或抱怨，工作人员需要保持冷静和耐心，尽力缓解紧张局势，并尽可能满足客户的需求。
二、流程与操作技巧快递公司工作人员需要熟悉快递业务的操作流程，以下是一些提高工作效率和准确性的技巧：1. 获得全面信息：在处理每个快递任务之前，要先查看相关订单信息，包括收件人姓名、地址、联系方式等，确保清楚了解任务要求。
2. 熟悉操作流程：熟悉快递业务的操作流程，包括包裹的打包、称重、记录信息，以及运输、派送等流程，确保每个环节都正确无误。
3. 保护货物安全：进行包装和装卸操作时，要注意货物的安全，避免损坏或丢失，尤其对于易碎品或贵重物品，要采取特殊的保护措施。
4. 使用工具和设备：熟练掌握使用快递业务所需的各种工具和设备，如扫描枪、计算机系统、电子标签等，提高操作效率并保证数据准确性。
三、安全与法规注意事项快递公司工作人员需要遵守相关的安全规定和法规，确保工作过程安全和合法。
以下是一些需要注意的事项：1. 身体健康：工作人员需要保持良好的身体状态，每天注意休息和饮食，保证工作时的精力和体力。
2. 安全防护：在工作场所，工作人员需要正确使用和佩戴相关的安全工具和设备，如手套、安全帽等，避免意外伤害的发生。
货运公司工作人员的客户服务技巧
货运公司工作人员的客户服务技巧在货运行业中，顾客服务是非常重要的一环。
一个优秀的货运公司工作人员必须具备良好的客户服务技巧，以提高客户满意度和公司的业绩。
本文将探讨货运公司工作人员应具备的客户服务技巧，以帮助他们在工作中更好地与客户沟通、合作和解决问题。
一、专业知识和技能作为货运公司工作人员，首先要具备扎实的专业知识和技能。
这包括了对货物运输流程、仓储管理以及国内外运输法规的了解。
只有掌握了这些知识，才能够为客户提供准确的信息和解答客户的问题。
此外，工作人员还应熟练掌握货物运输系统和软件，以提高工作效率，为客户提供更好的服务。
二、积极主动的沟通与客户保持积极主动的沟通非常重要。
货运公司工作人员应该及时回复客户的查询和咨询，并提供准确的信息。
当发生问题或延误时，应及时通知客户，以便客户做好调整和安排。
同时，工作人员还应主动与客户进行反馈，了解他们的需求和意见，以进一步改善服务质量。
三、注重细节和准确性货运行业是一个细节决定成败的行业。
细心和准确是货运公司工作人员的基本素质。
无论是接受客户下单还是安排货物运输，都需要仔细核对信息和确保准确性。
错误的信息和操作可能导致货物丢失或延误，给客户带来不便和损失。
因此，工作人员需要对每一个环节和细节都高度重视，确保顺利完成货物运输任务。
四、问题解决能力在货运过程中，难免会遇到问题和挑战。
货运公司工作人员应具备良好的问题解决能力，以应对各种突发状况。
当客户遇到问题时，工作人员需要耐心倾听并理解客户的需求，然后提供解决方案。
快速解决问题是有效支持客户及时完成货物运输的关键。
五、团队合作精神在货运公司中，团队合作是非常重要的。
工作人员需要与内部的同事和外部的合作伙伴紧密合作，以确保货物顺利运输。
团队合作需要良好的沟通和协调能力，以处理好临时变更、紧急情况和合作伙伴的需求。
通过良好的团队合作，可以提高工作效率，提供更好的客户服务。
六、持续学习和改进作为一个优秀的货运公司工作人员，持续学习和改进是必不可少的。
快递公司工作人员的货物配送策略
快递公司工作人员的货物配送策略随着电子商务的迅速发展，快递业务成为了现代社会中不可或缺的一部分。
而在快递业中，快递公司工作人员的货物配送策略至关重要，直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
本文将探讨快递公司工作人员的货物配送策略，并提出一些改进的建议。
一、建立高效的配送路线规划在快递配送中，高效的路线规划是提高快递公司工作人员配送效率的关键。
针对每个配送区域，快递公司可以利用现代化的路线规划系统，结合交通拥堵状况和配送需求，制定最佳的配送路线。
通过合理而高效地安排配送顺序，可以减少空驶里程，提高送货效率。
此外，快递公司还可以利用大数据分析和人工智能技术，对不同时段和不同地区的配送量进行预测，进一步优化配送路线规划。
通过及时的数据分析，快递公司可以更具体地了解各个区域的客户需求，提前调配资源，以应对高峰时段和突发情况。
二、提升配送人员的服务质量配送人员是快递公司最重要的一环，他们直接与客户接触，对客户体验产生直接影响。
因此，提升配送人员的服务质量至关重要。
首先，快递公司应加强对配送人员的专业培训。
培训内容可以包括如何与客户进行有效沟通、正确操作物流设备和维护配送车辆等。
通过提供全面的培训，配送人员可以具备专业的知识和技能，提高客户满意度。
其次，快递公司可以建立有效的绩效评估机制，将配送人员的服务质量纳入考核体系。
通过激励措施，如提供奖励和晋升机会，可以激发配送人员的工作积极性和服务质量意识。
三、优化配送设备和技术应用在快递配送中，合理利用先进的配送设备和技术应用，可以提升配送效率和准确性。
快递公司可以考虑引入智能化的配送设备，如无人机或机器人等。
通过自动化配送，可以减少人力成本和错误率，并提高配送速度。
此外，快递公司还可以利用GPS和物联网技术，实时跟踪货物的位置信息，提供给客户准确的配送时间和实时的配送进度。
四、加强与客户的沟通和反馈与客户的沟通和反馈是快递公司工作人员成功配送的关键一环。
快递公司可以通过短信、电话、电子邮件等方式，及时向客户提供详细的配送信息和预计到达时间。
物流工作建议
物流部工作建议：1、标准与流程的制定，退货流程、订货流程、收货流程。
2、细化仓库区域划分。
退货区、发货区、食品区、用品区。
3、针对退货工作，营运部应制定相应的计划，先按供应商统计好退货商品数量、金额，再决定退货供应商顺序，一周退哪些。
财务部应根据营运部制定的退货计划做好供应商财务结算工作，以防由于供应商余额不足而不能打单退货。
采购部负责通知供应商来退货。
4、针对订货工作，物流部应制定最迟订单上交时间，以便及时配货。
营运部应督促门店店长及时订货，如果是员工订的货，店长一定要亲自审核，严禁订那些已经下架、退货、滞销的商品。
采购部应及时跟踪畅销品的缺货工作、新品销售工作、滞销商品退货工作。
5、针对收货工作，物流部在收货时一定要注意商品生产日期的检查，超过商品保质期三分之二的商品不能收货，如果要收货，必须有部门负责人签字以及保证商品销售不完无条件退货。
另外，物流部在配货时也要注意检查商品生产日期，不能把临期品配送给门店。
采购部工作建议：1、引进新品时，一定要有竞争性，品牌不能单一。
比如王老吉与加多宝，缺一不可，除非供应商付出相应代价签订排他性协议。
还有建议引进新品时听听营运部及各个门店的声音。
2、在商品选择上，一定要去同质化单品。
比如妙洁品牌旗下共有27支单品，没有必要全部引进，只需要选取其中的畅销品以及不同规格各一支单品就行。
3、在滞销品退货时，一定要更改商品状态，把正常状态商品更改为不可订货状态商品。
这样可以避免门店在退货时又误订商品。
4、在下订单时，一定要根据门店需求来订货，在对的时机囤货。
营运部工作建议：1、在商品陈列上，一定要制定严格的陈列标准，先按品类再按品牌进行纵向陈列。
比如碳酸饮料陈列，按品类：白碳→黑碳→红碳按品牌：百事→可口→汇源2、在机器柜陈列上，也要制定严格的陈列标准。
比如按机器柜高低顺序，从高到低，或者从低到高；或者按照销售金额从大到小，或者从小到大摆放。
3、制定计划进行营运标准检查。
快递员的包裹配送与客户服务技巧
快递员的包裹配送与客户服务技巧随着电商的兴起和人们对快速购物的需求增加，快递员的角色变得愈发重要。
快递员不仅需要高效地进行包裹配送，还要具备一定的客户服务技巧，以提供良好的服务体验。
本文将介绍快递员在包裹配送和客户服务方面的一些技巧和注意事项。
一、包裹配送技巧1. 细心核对信息：在快递配送过程中，准确的地址和收件人信息十分重要。
快递员应该仔细核对收件人的姓名、电话和地址，确保包裹能够准确无误地送达。
同时，对于重要包裹，可以要求收件人提供身份证等身份验证信息，确保包裹的安全。
2. 合理安排派送路线：在多个包裹同时派送时，合理安排派送路线可以提高效率。
快递员可以根据包裹的大小、重量和派送地址的距离，优先安排较远距离或较大重量的包裹，以减少行车时间和能源消耗。
3. 注意包裹的保护：包裹在派送过程中可能会遇到不同的天气和路况，快递员应该妥善保护包裹，确保包裹不受损。
可以使用防水袋、气泡膜等包装材料，对易碎品或者贵重物品进行特殊保护。
4. 及时更新物流信息：快递员应该及时更新包裹的物流信息，让客户能够实时了解包裹所处的状态。
这样不仅可以提高客户对快递服务的满意度，还能减少客户对物流信息的咨询和投诉。
二、客户服务技巧1. 彬彬有礼：快递员在与客户交流时应保持友好和礼貌。
问候客户、微笑服务是提升客户满意度的有效途径。
在递交包裹时应注意礼貌用语，例如：“请您签收”、“谢谢您的合作”等，树立良好的企业形象。
2. 积极沟通解决问题：有时候包裹可能出现延迟、错派或损坏等情况，快递员应积极与客户沟通，并及时解决问题。
当客户对问题提出投诉时，快递员应以积极、负责的态度回应，找出解决方案并向客户说明。
3. 关注客户需求：快递员应关注客户的特殊需求，如留言要求、特殊派送时间等。
尽量满足客户的需求，增加客户的满意度。
此外，快递员还可以主动向客户提供一些产品使用或保养上的建议，让客户感受到额外的价值。
4. 保护客户隐私：客户隐私是需要严格保护的。
货运公司工作人员的有效问题解决技巧
货运公司工作人员的有效问题解决技巧在货运公司工作的工作人员，面临着经常出现的问题和挑战。
他们需要保持高效和专业，以解决客户的问题，并确保货物能够按时到达目的地。
因此，掌握一些有效的问题解决技巧对于他们来说十分重要。
本文将介绍几种帮助货运公司工作人员解决问题的技巧和策略。
一、充分了解问题解决问题的第一步是充分了解问题的本质和背景。
如果货物未按时到达目的地，工作人员应与客户详细了解运输过程中发生了什么。
他们可以询问运输中是否有任何途中的困难或意外事件。
此外，他们还可以查看运输记录和相关文件，以了解是否存在操作失误或其他问题。
二、平衡个人观点和客户需求在解决问题的过程中，工作人员应该学会平衡自己的观点和客户的需求。
他们需要具备耐心和灵活性，与客户进行积极的沟通，并尽力满足客户的要求。
同时，他们也需要根据公司政策和运输规定，提供合理的解决方案。
三、主动沟通和反馈有效的问题解决需要工作人员与不同层面的人进行主动沟通和反馈。
他们可以与操作团队、相关部门和客户进行沟通，以获取更多的信息和解决方案。
此外，工作人员还可以及时向客户提供运输进展的反馈，以增加他们的信任和满意度。
四、寻求专业帮助在解决一些复杂问题时，工作人员应该学会寻求专业帮助。
他们可以向上级主管或经验丰富的同事寻求建议和指导。
此外，他们还可以参考相关的法律法规和行业标准，以确保问题的有效解决。
五、持续学习和提升技能为了更好地解决问题，货运公司工作人员应该保持持续学习和提升技能的态度。
他们可以参加相关的培训课程和研讨会，了解最新的行业趋势和解决问题的方法。
通过不断学习和提升技能，他们能够更加专业地解决客户的问题，并提供更好的服务。
综上所述，货运公司工作人员需要具备有效的问题解决技巧，以应对日常工作中遇到的挑战。
通过充分了解问题、平衡个人观点和客户需求、主动沟通和反馈、寻求专业帮助以及持续学习和提升技能，他们能够更好地解决问题，并提供高质量的服务。
这些技巧将帮助他们在竞争激烈的货运市场中取得成功。
快递公司工作人员的客户服务技巧提升
快递公司工作人员的客户服务技巧提升快递服务是现代物流行业中不可或缺的一环，而快递公司的工作人员扮演着至关重要的角色。
他们直接接触客户，承担着提供高质量客户服务的责任。
为了提升客户满意度和公司的声誉，快递公司工作人员需要不断提升自己的客户服务技巧。
第一，建立积极向上的工作态度。
作为客户服务的第一接触点，快递公司工作人员的积极态度对于整体客户体验至关重要。
他们需要以亲切的微笑和友好的语气迎接每一位顾客，传递出对客户的尊重和关心。
第二，注重沟通技巧。
良好的沟通是提供优质客户服务的基础。
快递公司工作人员需要善于倾听客户的需求和意见，并及时给予反馈。
在与客户交流时，他们应避免使用专业术语，而是用简单易懂的语言与客户进行交流，确保对客户的信息传递准确而清晰。
第三，提供个性化的服务。
每个客户的需求都是独一无二的，快递公司工作人员需要在服务过程中注重个性化。
他们可以根据客户的要求提供特殊包装、签收时间等定制化服务，以满足客户的需求并增加他们的满意度。
第四，保持高效率的工作流程。
客户对快递服务最重要的期望之一就是快捷的送货速度。
因此，快递公司工作人员需要时刻保持高效率的工作流程。
他们可以通过合理安排送货路线、准确估计送达时间等方式来提高工作效率，让客户获得快捷可靠的服务。
第五，应对问题和投诉。
在快递服务中难免会出现问题和投诉，而快递公司工作人员需要具备应对能力。
他们需要耐心倾听客户的问题，真诚道歉并积极寻找解决方案。
及时解决问题，处理投诉，可以有效地挽回客户的信任，并增加公司的声誉。
第六，保护客户的隐私安全。
客户的个人信息和包裹内容都是私密的，而快递公司工作人员需要严格保护客户的隐私安全。
他们应遵循公司的信息保护政策，确保客户的个人信息不会被泄露，并保证包裹的安全交付。
第七，持续学习和提升。
客户服务技巧是需要不断学习和提升的。
快递公司工作人员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和学习其他成功企业的经验，不断积累知识和经验，提升自己的客户服务水平。
物流销售十条建议
物流销售十条黄金法则-----开发客户的技巧成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。
因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。
然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。
以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。
一、每天安排一小时销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多地打电话在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。
在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。
三、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会，你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3 分钟，而且应该专注于介绍你自已、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈，最重要的别忘了约定与对方见面。
四、在打电话前准备一个名单如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。
因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
五、专注工作在销售时间里不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验曲线。
正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。
你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。
你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
物流客服个人建议
物流客服个人建议
一、物流客服个人建议
1、熟悉物流业务：物流客服应该具备基本的物流知识，包括物流行业的发展状况、常用的物流线路、物流费用和单据等，这些知识对客服来说是必备的。
2、了解客户需求：客户的需求是物流客服应当了解的，应该仔细聆听客户的问题，把握客户的需求，以此提升客户满意度。
3、工作严谨认真：物流客服需要有良好的工作作风，除了要求有效沟通能力外，还要做到认真负责，一个严谨认真的客服可以大大提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。
4、掌握技术工具：物流客服应熟练掌握各类物流管理系统和常用的技术工具，如分析报告、报价工具等，这可以帮助客服更有效地完成工作。
5、善于学习：物流客服必须具备学习能力，要经常跟上物流行业的新发展，把握最新的物流服务理念，不断提升自身业务水平。
二、总结
物流客服工作要求客服具备良好的工作作风和有效的沟通能力，除此之外，还要熟悉物流业务，了解客户需求，掌握技术工具，善于学习，以满足客户的服务需求，提高客户满意度。
跑物流送货员的建议
跑物流送货员的建议作为一名物流送货员，我从事这个职业已经有好几年了。
在这个职业中，我经历了许多挑战和困难，但同时也感受到了这个职业的重要性和意义。
在这里，我想分享一些我个人的经验和建议，希望能对其他的物流送货员有所帮助。
一、保持良好的心态作为一名物流送货员，我们要时刻保持良好的心态。
在工作中，我们会遇到各种各样的问题和挑战，例如交通拥堵、货物损坏、客户抱怨等等。
面对这些问题，我们不能失去耐心和冷静，而是要积极寻找解决办法，保持良好的服务态度。
只有这样，才能赢得客户的信任和支持。
二、注重货物包装在物流送货员的工作中，货物包装是非常重要的。
如果货物包装不良，很容易导致货物在运输过程中发生损坏。
因此，我们要注重货物的包装，选择合适的包装材料和方法，确保货物在运输过程中不受损坏。
三、保持车辆的良好状态作为一名物流送货员，我们的工作离不开车辆。
因此，保持车辆的良好状态是非常重要的。
我们要定期检查车辆的机油、刹车、轮胎等部位，确保车辆的安全和可靠性。
同时，我们也要注意车辆的清洁和维护，保持车辆的整洁和美观，提高客户的满意度。
四、提高服务质量在物流送货员的工作中，服务质量是非常重要的。
我们要尽可能地提高服务质量，满足客户的需求和要求。
在服务过程中，我们要注意礼貌和耐心，及时回答客户的问题和疑虑，确保客户对我们的服务满意度。
五、学习新知识和技能作为一名物流送货员，我们要不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平和服务能力。
我们可以通过阅读相关的书籍和资料，参加培训和学习班，了解最新的物流技术和管理方法，提高自己的工作效率和服务质量。
总之，作为一名物流送货员，我们的工作非常重要和有意义。
我们要时刻保持良好的心态，注重货物包装，保持车辆的良好状态，提高服务质量，学习新知识和技能，不断提高自己的专业水平和服务能力。
只有这样，才能更好地为客户服务，为社会做出更大的贡献。
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2014年给物流业务员的四点建议每日一讲（4月17日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、物流系统的功能根据系统的性质，具体内容不同。
它的功能包括(ABCD)
A、输入
B、处理(转化)
C、输出
D、限制(制约)
2、以下的物流活动，不属于企业物流范畴内的有(CD)
A、供应物流
B、回收物流
C、一般物流
D、第三方物流
3、下列关于物流系统活动内容的说法，正确的是(ABD)
A、信息化是现代物流的特征
B、开展集装运输是现代物流在运输领域的重要特征
C、流通加工会改变商品的基本形态和功能
D、配送一般具有小批量、多品种的特点
4、物流信息的特点包括(ABD )
A、物流信息来源广、信息量大
B、物流信息的时效性强
C、物流信息种类少，较单一
D、物流信息间密切的相关性
5、下列关于物流在生产中的作用的说法不正确的是(D)
A、物流为生产的连续性提供了保障
B、生产企业可以向物流要效益来改善自身的发展条件
C、物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响
D、创造了空间价值和时间价值
6、Less than Container load(LCL)的中文含义是(B)。
A、整箱货(FCL)
B、拼箱货
C、托盘
D、集装箱
7、不属于物流系统的支撑要素是(BD)
A、体制、制度
B、运输
C、法律、法规
D、保管
8、(ABCD)是有效利用财力、物力的重要途径
A、加强物流研究
B、改善物流系统
C、提高物流效率
D、降低物流成本
9、现代物流系统的支撑要素包括(ABC)
A、体制、制度
B、法律、法规
C、行政、命令
D、信息技术及网络
10、以下哪些不是供应物流的转折点(ABD)
A、采购
B、供应
C、存储管理
D、仓库管理
11、物流管理的原则不包括(A)
A、市场化原则
B、服务性原则
C、通用性原则考试大论坛
D、合理性原则
12、制造业物流的特点有(A)
A、是物流的出发点
B、是调节阀
C、重点在物流中心的机能
D、集中供货(本题存疑!制造业物流的特点只有A，BC是批发业物流的特点，D是零售业物流的特点，如果本题真题是多项选择题，则建议选AC)。