物业清洁卫生主管岗位工作职责

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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物业清洁卫生主管岗位职责
一．遵守管理处的各项规章制度，仪表仪容符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。

二．在部门经理的领导下，负责日常接待、客户回访工作，保持和加强与客户的联系，协调处理客户与管理处关系并保持良好的工作联系，认真收集和处理客户的投诉意见，及时为客户提供优质服务，维护大厦管理处的良好形象。

三．做好客户入驻工作，建立完整详细的客户档案。

及时广泛收集、反馈客户意见和要求，定期发放客户《意见征询表》会同有关部门改进管理与服务工作水平。

四．认真处理并及时向有关部门反映客户的投诉意见。

重大投诉及时上报部门经理，并协助有关部门整改。

同时，做好客户的安抚解释工作，并对投诉处理情况作详细记录。

五．注意收集有关管理与服务的信息，根据需要和可行性，适时增设
服务项目，努力为客户排忧解难，满足客户需求。

六．为客户办理入驻和退租手续，协调解决客户入驻和退租中遇到的相关事宜。

七、协助部门做好客户（业主）租金，管理费的收缴及其它款项的催收工作。

八．对客户的档案资料、会务内容严格保密，不得泄密。

九．认真完成上级交办的其它工作任务。