燃气公司客服部工作职责

燃气公司客服部工作职责
一、抄表收费
1.负责民用户、工业户、福利户的建档、抄表、收费、复核等工作。

2.负责各类用户的欠费催缴及违章用户的归集工作。

二、客服热线
1．负责客户咨询。

2．负责客户来电及报修业务的记录。

3．负责维修服务工作单的填写及流转。

4．负责维修服务结果的归总及管理。

5．负责燃气服务信息公告。

三、安装、维修服务
1．负责安装、维修服务派工。

2．负责正常工作时间内用户室内燃气设施漏气处理。

3．负责客户室内燃气设施的安装及点火通气等工作。

4．负责新增用户表具信息，完善档案的归档。

5．负责客户室内燃气设施的拆、增、移、改等工作。

6．负责工业、公福用户室内管道改装、维修及管理工作。

7．负责工业、公福计量表的维修、保养工作。

8．负责维修信息的反馈及分析。

9．负责维修收费及维修用材清查。

10．负责燃气表的更换及燃气器具的维修工作。

11．负责客户维修、拆、增、移、改档案的建立。

四、客户安全管理
1．负责与客户签订安全用气合同。

2．负责对客户的燃气安全知识宣传。

3．负责安检方案的制定。

4．负责安检实施。

5．负责安检问题处理。

6．负责安检效果评价与分析
五、客户回访
1．负责服务行为回访。

2．负责重点客户回访。

3．负责客户意见回访
六、客户信息管理
1．负责客户信息档案的建立，包括开户、维修、缴费等信息。

2．负责客户信息分析，对各类客户，特别是工业、公福客户用气信息定期分析，发现异常，提交分析报告及对策。

3．负责客户信息维护。

七、增值业务推广
1．负责百尊燃气具品牌推广、销售及售后。

2．负责长寿命不锈钢波纹软管；燃气报警器；用户迁、移、改等增值业务推广。

3．负责审核、制定全年增值业务推广计划，实施步骤及过程监督。

完成目标任务。