感悟护患沟通技巧 构筑和谐护患关系
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
２１ ０ ２年 ８ 月
１７ ５
部 红 肿者 ， 外 敷 金黄 散 、 毒 散 ； 面 溃 烂 者 ， 可 化 疮 可配 合抗 生 素 治
疗 和其他 疗法 。 ３ 评估 方 法
或对 抗痉 挛姿势 的出现 。 良肢 位 的保持 是早 期 诱 发分 离运 动而设 计 的一 种治 疗体 位 ， 患侧 上肢 处 于伸 展位 一 将整 个上 肢放 在 一个 枕头 上 ， 外展 ５ 。内旋 １０ 屈 ４ 。 腕 、 肩 ０ ５， ０ 肘 手指 、 关节 均伸 展 。 下 肢为 屈 曲位 一髋 、 于屈 曲位 ， 关 节 于 中立 位 ， 屈 ９ 。伸 髋 、 膝 踝 背 ０ 膝 、 下放 置垫 袋 ， 足 防止髋 内 、 外旋 。 用 软枕 帮助 ， 可 无论 取仰 卧或 侧卧位 均 应注 。达 到有 利于 改善 血液 循 环 ， 除肿胀 ， 解 疼痛 ， 清 缓 预防褥 疮 和静脉 炎 ， 患肢 功 能恢 复 。 促进 ２ ４生活 语言 训练及 饮食 疗 法 ：鼓励 患者 利 用健 手 带动 患手 进行 洗脸 、 刷牙 、 吃饭 、 衣 、 量 减少 他人 的 帮助 ， 分调 动 患者 的 主 穿 尽 充 观能 动性 。开始 时 尽量 提 问一些 简 单 的词 ， 者 足够 的反 应 时 给患 间 ， 家 属与 病 人 交流 ， 循 字 、 、 的训 练原 则 ， 序 渐进 。 鼓励 遵 词 句 循 中风 病急 性期 应严 格控 制饮 食 ， 或按 医嘱给 予饮 食 。 昏迷 患者 除 鼻饲 给药 外 ， 般暂 禁食 ，— 一 ２ ３日后 采用 鼻饲 法 给流 食 。中风急 性 期患 者饮 食 易清淡 ，忌 辛辣 及油 腻 等食 物 阳闭 者可 给 混合 奶 、 菜 汤； 阴闭者 可 给混 合 奶 、 薏苡 仁 山药 汤 等 ， 证 可 予 人参 汤 、 芪 脱 黄 汤等； 中经络 急性期 患 者可 给藕 粉 、 大米 汤 、 山楂汤 等 。 ２５二便及 褥疮 护理 ： 中风急 性期 保持 大 便通 畅 ， 便秘 患者 可 对于 给 予 番泻 叶 口服 ， 可 中药 灌 肠 ； 腹 泻及 大 小 便失 禁 者应 勤 换 亦 对 尿 布 ， 后用 温水 洗净 ， 局 部皮 肤 清 洁干燥 ， 可配 合 针刺 疗 便 保持 亦 法 。 中风患 者最 易发 生褥疮 ， 防止发 生应 经 常协 助 患者 变换 体 为 位， 对神 昏者 定期 检查 皮 肤 ， 持床 铺 平整 ， 洁 干燥 。对 骨 突经 保 清 常受压 部位 可用 海棉 垫 、 圈加 以保 护 。对皮 肤受 压 发红 部位 局 气 部 可轻 轻按 摩 ， 可搽 红花 酒精 、 花 油 以改善 局部 血 液循 环 。 并 红 局
对 观察 患 者 准确 地 进 行计 分 。观察 组计 分 方法 主要 评 定神
志、 言 、 语 运动 功 能 的恢复 程度 ， 严格 地实 施相应 的中 医整体 护 并 理 计划 ， 后 每周计 分 １ ， 络 者连 续观 察 ２ ， 发病 次 中经 周 中脏腑 者
则 续 观察 ４周 。对 照组施 以传统 的功 能性 护理 ， 予 同样 的计 并 分方法 ， 积分值范 围为 ０ ２ 分 。 —８
５ 讨 论
中 医整体 护 理 模式 是 通 过 望 、 、 、 的手段 收 集与 病 因 、 闻 问 切 病位、 病情 有 关 的 资料 进 行 辨证 施 护 ， 护理 工作 提供 可 靠 的依 为 据 。制定并 实施 辨证 的标 准 、 中医护 理计 划和标 准 中医健 康教 育 计 划 。在计 划 中把具 有 中 医护理 特点 的整 体观 念 ， 独特 的护 理 及 技术贯穿于护理程序的评估 、 断、 诊 计划 、 实施、 评价 ５ 个步骤之 中。 这是落 实 中 医整体 模式 的前 提 。 临床 护理 中 ， 在 中医整体 护理 模式 的护 理 质 量 、 效果 明显 优 于功 能 性护 理 模式 ， 用 中医整 体 运 护理 模式 ， 具 体 的证型 给 予辨证 施 护 ， 果 明显优 于对 照 。 针对 其效 中医整体护理模式有利于降低脑卒中死亡率。
感悟护患沟通技巧 构筑和谐 护患关 系
宋文 亚 ‘
关键 词 ： 患 ； 护 沟通
中图分 类 号 ： ４ １ Ｒ ７
文 献标 识码 ： Ｂ
文 章编 号 ：０ ６ ０７ （０２ １— １７ ０ １０— ９９ ２ １ ）６ ０５ —２
自身素质欠缺 ， 沟通语言贫乏。 沟通 的本意 是挖 沟使 两水 相 通 ， 沟通 是信 息 传播 者通 过 一定 欠缺。护士没有把握病人需求 ， 渠道 使信 息接受 者理 解 或接 受 的过程 ， 沟通是 为 了一 个设 定 的 目 ２ ． ３沟通 无效 ： 因是 沟 通 目的不 明 确 、 式 未选 择 、 原 方 沟通 效果 未 个人不善于总结提高 。归结于护士没有用心并付之真情。 标， 把信息、 思想和情感在个人或群体之间传递 ， 并且达成共同协 评价， 议的过程。在现代社会是离不开人际沟通的， 沟通是人际交往的 ３ 护患 沟通 实 践与 思考 ．改 现今 的医疗 护 理 模式 ， 病人 是 “ 医 ”但也 是顾 客 求 ， 前 提 。良好 的沟通 能够 缩短 人 与人 的之 间 的心 理距 离 。 患沟通 ３１ 变 心 态 ： 护 是在 一种 特 定 的环 境 下发 生 的 护理 人 员 与 病人 之 间 互通 信 息 的 的角色 ， 护士对沟通有 １０ ０％的责任。护士要改变心态 ， 主动与病 过程 。 当今 的医疗 环境 下 ， 在 护患 沟通 是护 士 工作 中的重要 内容 ， 人 沟通 。 对构 筑和 谐 护患关 系起 到 了重要 作 用 。 ３ ． ２提高悟性 ： 当不知道如何沟通时 ， 首先 ， 自己处于病人的位 将 １ 护 患沟通 的特 征和 重要 性 置上， 因为人 的心 态有 同理 性 、 换位 思考 感 受病人 的所想所 知 。 在 １ 护 患沟通 无 时不 在 ： ． １ 当患者 踏 入病 房 的第 一 步 ， 护患 沟通 即 开 住院的各个阶段 ， 患者的需求各不相 同， 护士沟通的目的和内容 始， 沟通 贯穿 护理全 过程 ： 查 、 检 指导 用药 、 释 医疗 费用 ， 解 心理 护 也各不相同。 比如病人新人院时， 护士的第一次沟通尤为重要， 沟 理， 甚至病人有意见时的危机沟通。 沟通不仅传递 “ 好消息”还应 通前护士对病人应有初步 的评估 ，急诊和非急诊沟通截然不同， ， 该及时传递“ 坏消息” 如告诉患者不好的检查结果 。 。 沟通是护士 对 急诊 病 人而 言 ， 到 最快 的治 疗是 最 重要 的 ， 护士 沟通 的 重 得 那 明确 了 目标 、 为达成 共 同协议 、 和病人 沟 通信 息 、 想 、 思 情感 、 可 点要围绕治疗进行 ， 不 语言要精炼 ， 治疗护理措施要到位。 详细的入 院宣教是第二步的工作。非急诊沟通时可遵循一定的规律 ： 自 先 缺少 的工 作 内容 。 １ 护 患沟通 具 有互 动性 ： 患沟 通不 是 单方 面 的说 教 ， 是双 方 我介绍 ， ． ２ 护 而 认识彼此； 针对患者病种的治疗护理安排（ 医生、 床位、 检 面 的交流 互动 。 查 ）环 境介 绍 ， 章制 度介 绍 ； 病 人 的饮食 起居 ， 患者 住 ； 规 安排 告知 １ 护患沟通是一种理解力 ： ＿ ３ 护患沟通涉及精神层面， 沟通双方 的 院安全 的注意 事项 ， 患者 的疑 问。注意 每一 次 的沟通 护士 均 回答 感 知和理 解力 对 沟通起 重要 作 用 。 要 做 自我评 价 ， 自己两 个 问题 ： 沟通 目的 了吗 ， 还有 疑 问 达到 病人 ２ 护 患沟通 的现 状 问吗 ？ 保证 沟通 的效果 。 沟通 时调 节情 绪 ， 积极饱 满 的情绪进 行 用 在达不 到 高效 沟通 之前 ， 士可 牢记 沟通 的底线 ： 护 说对方 想 ２１ ． 护士不 主动 沟通 ： 床护 士工 作繁 忙 ， 久 以来 功 能制 护理 模 沟通 。 临 长 式 的影 响 ， 士未 能全 面掌 握 患者 的情 况 ， 主 动沟 通 的意 愿 ， 听 的。听对 方所 想 的 。 护 没有 沟 通是 为 了完成 工作 ， 为 了使 工作 更 好 。还有 护 士没 有把 握 ３ 提高业务水平及 自身素质：知识的缺乏会使护患沟通的各个 不是 ． ３ 病 人 现存 或潜 在 的 沟通 需 求 ， 知 道患 者 在 想什 么 ， 些 都 导致 环节 出现障碍． 不 这 护士对患者及家属提出的问题给予正确而肯定 的 了护 士沟通 的被 动性 。 回答 ， 赢得 他 们 的信 任 。 因此 ， 培 养护 士 主动学 习 的意识 ． 会 应 全 ２２ ．护士 不知 如何 沟通 ：当今 的护理 教 育 和护 理管 理 是处 在不 断 面拓 宽 护理 人 员 的知 识 面 ， 高 护士 的 文化 底蕴 ， 护 士的 知识 提 使 让 新技 发展完善的途径 中的， 现今工作在临床一线的护士大多未经过系 结构 能够 顺应 医学 模式 的转变 ， 护士 不断 学习新 知识 、 术 ， 统 的人文 学课 程 的 培训 ， 沟通 的 认识 、 对 沟通 方 法 的 掌握 上 存 在 不断提高自身 的综合能力。 同时， 在临床工作中， 护理人员应加强 人 文知 ��
４ 结 果 疗 效 判定 采 用 治 疗 前后 积分 对 比 ， 本 痊愈 ≥８％， 察组 基 ０ 观
２ 例 ， 照组 ｌ ； ２ 对 ２例 显效 ５％一 ８％ ， 组 １ 例 ， 照组 １ ０ ＜ ０ 观察 ６ 对 ０ 例 ； 效 ９２ ％一 ５％， 有 ０ ＜ ０ 两组 分别 为 ｌ ，５例 ； 效 ＜ ０ ， ０例 １ 无 ２ ％概 两 组分别为 ２ ，３ 例 ｌ 例。总有效率两组分别为 ９ ． ５ ％和 ６ ． ％。 ４ ２１ ０
１７ ５
部 红 肿者 ， 外 敷 金黄 散 、 毒 散 ； 面 溃 烂 者 ， 可 化 疮 可配 合抗 生 素 治
疗 和其他 疗法 。 ３ 评估 方 法
或对 抗痉 挛姿势 的出现 。 良肢 位 的保持 是早 期 诱 发分 离运 动而设 计 的一 种治 疗体 位 ， 患侧 上肢 处 于伸 展位 一 将整 个上 肢放 在 一个 枕头 上 ， 外展 ５ 。内旋 １０ 屈 ４ 。 腕 、 肩 ０ ５， ０ 肘 手指 、 关节 均伸 展 。 下 肢为 屈 曲位 一髋 、 于屈 曲位 ， 关 节 于 中立 位 ， 屈 ９ 。伸 髋 、 膝 踝 背 ０ 膝 、 下放 置垫 袋 ， 足 防止髋 内 、 外旋 。 用 软枕 帮助 ， 可 无论 取仰 卧或 侧卧位 均 应注 。达 到有 利于 改善 血液 循 环 ， 除肿胀 ， 解 疼痛 ， 清 缓 预防褥 疮 和静脉 炎 ， 患肢 功 能恢 复 。 促进 ２ ４生活 语言 训练及 饮食 疗 法 ：鼓励 患者 利 用健 手 带动 患手 进行 洗脸 、 刷牙 、 吃饭 、 衣 、 量 减少 他人 的 帮助 ， 分调 动 患者 的 主 穿 尽 充 观能 动性 。开始 时 尽量 提 问一些 简 单 的词 ， 者 足够 的反 应 时 给患 间 ， 家 属与 病 人 交流 ， 循 字 、 、 的训 练原 则 ， 序 渐进 。 鼓励 遵 词 句 循 中风 病急 性期 应严 格控 制饮 食 ， 或按 医嘱给 予饮 食 。 昏迷 患者 除 鼻饲 给药 外 ， 般暂 禁食 ，— 一 ２ ３日后 采用 鼻饲 法 给流 食 。中风急 性 期患 者饮 食 易清淡 ，忌 辛辣 及油 腻 等食 物 阳闭 者可 给 混合 奶 、 菜 汤； 阴闭者 可 给混 合 奶 、 薏苡 仁 山药 汤 等 ， 证 可 予 人参 汤 、 芪 脱 黄 汤等； 中经络 急性期 患 者可 给藕 粉 、 大米 汤 、 山楂汤 等 。 ２５二便及 褥疮 护理 ： 中风急 性期 保持 大 便通 畅 ， 便秘 患者 可 对于 给 予 番泻 叶 口服 ， 可 中药 灌 肠 ； 腹 泻及 大 小 便失 禁 者应 勤 换 亦 对 尿 布 ， 后用 温水 洗净 ， 局 部皮 肤 清 洁干燥 ， 可配 合 针刺 疗 便 保持 亦 法 。 中风患 者最 易发 生褥疮 ， 防止发 生应 经 常协 助 患者 变换 体 为 位， 对神 昏者 定期 检查 皮 肤 ， 持床 铺 平整 ， 洁 干燥 。对 骨 突经 保 清 常受压 部位 可用 海棉 垫 、 圈加 以保 护 。对皮 肤受 压 发红 部位 局 气 部 可轻 轻按 摩 ， 可搽 红花 酒精 、 花 油 以改善 局部 血 液循 环 。 并 红 局
对 观察 患 者 准确 地 进 行计 分 。观察 组计 分 方法 主要 评 定神
志、 言 、 语 运动 功 能 的恢复 程度 ， 严格 地实 施相应 的中 医整体 护 并 理 计划 ， 后 每周计 分 １ ， 络 者连 续观 察 ２ ， 发病 次 中经 周 中脏腑 者
则 续 观察 ４周 。对 照组施 以传统 的功 能性 护理 ， 予 同样 的计 并 分方法 ， 积分值范 围为 ０ ２ 分 。 —８
５ 讨 论
中 医整体 护 理 模式 是 通 过 望 、 、 、 的手段 收 集与 病 因 、 闻 问 切 病位、 病情 有 关 的 资料 进 行 辨证 施 护 ， 护理 工作 提供 可 靠 的依 为 据 。制定并 实施 辨证 的标 准 、 中医护 理计 划和标 准 中医健 康教 育 计 划 。在计 划 中把具 有 中 医护理 特点 的整 体观 念 ， 独特 的护 理 及 技术贯穿于护理程序的评估 、 断、 诊 计划 、 实施、 评价 ５ 个步骤之 中。 这是落 实 中 医整体 模式 的前 提 。 临床 护理 中 ， 在 中医整体 护理 模式 的护 理 质 量 、 效果 明显 优 于功 能 性护 理 模式 ， 用 中医整 体 运 护理 模式 ， 具 体 的证型 给 予辨证 施 护 ， 果 明显优 于对 照 。 针对 其效 中医整体护理模式有利于降低脑卒中死亡率。
感悟护患沟通技巧 构筑和谐 护患关 系
宋文 亚 ‘
关键 词 ： 患 ； 护 沟通
中图分 类 号 ： ４ １ Ｒ ７
文 献标 识码 ： Ｂ
文 章编 号 ：０ ６ ０７ （０２ １— １７ ０ １０— ９９ ２ １ ）６ ０５ —２
自身素质欠缺 ， 沟通语言贫乏。 沟通 的本意 是挖 沟使 两水 相 通 ， 沟通 是信 息 传播 者通 过 一定 欠缺。护士没有把握病人需求 ， 渠道 使信 息接受 者理 解 或接 受 的过程 ， 沟通是 为 了一 个设 定 的 目 ２ ． ３沟通 无效 ： 因是 沟 通 目的不 明 确 、 式 未选 择 、 原 方 沟通 效果 未 个人不善于总结提高 。归结于护士没有用心并付之真情。 标， 把信息、 思想和情感在个人或群体之间传递 ， 并且达成共同协 评价， 议的过程。在现代社会是离不开人际沟通的， 沟通是人际交往的 ３ 护患 沟通 实 践与 思考 ．改 现今 的医疗 护 理 模式 ， 病人 是 “ 医 ”但也 是顾 客 求 ， 前 提 。良好 的沟通 能够 缩短 人 与人 的之 间 的心 理距 离 。 患沟通 ３１ 变 心 态 ： 护 是在 一种 特 定 的环 境 下发 生 的 护理 人 员 与 病人 之 间 互通 信 息 的 的角色 ， 护士对沟通有 １０ ０％的责任。护士要改变心态 ， 主动与病 过程 。 当今 的医疗 环境 下 ， 在 护患 沟通 是护 士 工作 中的重要 内容 ， 人 沟通 。 对构 筑和 谐 护患关 系起 到 了重要 作 用 。 ３ ． ２提高悟性 ： 当不知道如何沟通时 ， 首先 ， 自己处于病人的位 将 １ 护 患沟通 的特 征和 重要 性 置上， 因为人 的心 态有 同理 性 、 换位 思考 感 受病人 的所想所 知 。 在 １ 护 患沟通 无 时不 在 ： ． １ 当患者 踏 入病 房 的第 一 步 ， 护患 沟通 即 开 住院的各个阶段 ， 患者的需求各不相 同， 护士沟通的目的和内容 始， 沟通 贯穿 护理全 过程 ： 查 、 检 指导 用药 、 释 医疗 费用 ， 解 心理 护 也各不相同。 比如病人新人院时， 护士的第一次沟通尤为重要， 沟 理， 甚至病人有意见时的危机沟通。 沟通不仅传递 “ 好消息”还应 通前护士对病人应有初步 的评估 ，急诊和非急诊沟通截然不同， ， 该及时传递“ 坏消息” 如告诉患者不好的检查结果 。 。 沟通是护士 对 急诊 病 人而 言 ， 到 最快 的治 疗是 最 重要 的 ， 护士 沟通 的 重 得 那 明确 了 目标 、 为达成 共 同协议 、 和病人 沟 通信 息 、 想 、 思 情感 、 可 点要围绕治疗进行 ， 不 语言要精炼 ， 治疗护理措施要到位。 详细的入 院宣教是第二步的工作。非急诊沟通时可遵循一定的规律 ： 自 先 缺少 的工 作 内容 。 １ 护 患沟通 具 有互 动性 ： 患沟 通不 是 单方 面 的说 教 ， 是双 方 我介绍 ， ． ２ 护 而 认识彼此； 针对患者病种的治疗护理安排（ 医生、 床位、 检 面 的交流 互动 。 查 ）环 境介 绍 ， 章制 度介 绍 ； 病 人 的饮食 起居 ， 患者 住 ； 规 安排 告知 １ 护患沟通是一种理解力 ： ＿ ３ 护患沟通涉及精神层面， 沟通双方 的 院安全 的注意 事项 ， 患者 的疑 问。注意 每一 次 的沟通 护士 均 回答 感 知和理 解力 对 沟通起 重要 作 用 。 要 做 自我评 价 ， 自己两 个 问题 ： 沟通 目的 了吗 ， 还有 疑 问 达到 病人 ２ 护 患沟通 的现 状 问吗 ？ 保证 沟通 的效果 。 沟通 时调 节情 绪 ， 积极饱 满 的情绪进 行 用 在达不 到 高效 沟通 之前 ， 士可 牢记 沟通 的底线 ： 护 说对方 想 ２１ ． 护士不 主动 沟通 ： 床护 士工 作繁 忙 ， 久 以来 功 能制 护理 模 沟通 。 临 长 式 的影 响 ， 士未 能全 面掌 握 患者 的情 况 ， 主 动沟 通 的意 愿 ， 听 的。听对 方所 想 的 。 护 没有 沟 通是 为 了完成 工作 ， 为 了使 工作 更 好 。还有 护 士没 有把 握 ３ 提高业务水平及 自身素质：知识的缺乏会使护患沟通的各个 不是 ． ３ 病 人 现存 或潜 在 的 沟通 需 求 ， 知 道患 者 在 想什 么 ， 些 都 导致 环节 出现障碍． 不 这 护士对患者及家属提出的问题给予正确而肯定 的 了护 士沟通 的被 动性 。 回答 ， 赢得 他 们 的信 任 。 因此 ， 培 养护 士 主动学 习 的意识 ． 会 应 全 ２２ ．护士 不知 如何 沟通 ：当今 的护理 教 育 和护 理管 理 是处 在不 断 面拓 宽 护理 人 员 的知 识 面 ， 高 护士 的 文化 底蕴 ， 护 士的 知识 提 使 让 新技 发展完善的途径 中的， 现今工作在临床一线的护士大多未经过系 结构 能够 顺应 医学 模式 的转变 ， 护士 不断 学习新 知识 、 术 ， 统 的人文 学课 程 的 培训 ， 沟通 的 认识 、 对 沟通 方 法 的 掌握 上 存 在 不断提高自身 的综合能力。 同时， 在临床工作中， 护理人员应加强 人 文知 ��
４ 结 果 疗 效 判定 采 用 治 疗 前后 积分 对 比 ， 本 痊愈 ≥８％， 察组 基 ０ 观
２ 例 ， 照组 ｌ ； ２ 对 ２例 显效 ５％一 ８％ ， 组 １ 例 ， 照组 １ ０ ＜ ０ 观察 ６ 对 ０ 例 ； 效 ９２ ％一 ５％， 有 ０ ＜ ０ 两组 分别 为 ｌ ，５例 ； 效 ＜ ０ ， ０例 １ 无 ２ ％概 两 组分别为 ２ ，３ 例 ｌ 例。总有效率两组分别为 ９ ． ５ ％和 ６ ． ％。 ４ ２１ ０