新建联系记录

新建联系记录
在新建联系记录时，我们需要记录与客户的沟通内容、问题和解决方案、客户需求、下一步行动计划等相关信息。

下面是一个关于售后服务的联系记录的参考内容。

联系记录
日期：20XX年XX月XX日
联系人：XXX（客户姓名）
公司：XXX公司
联系方式：电话
沟通方式：电话
联系目的：售后服务
沟通内容：
1. 客户反馈：客户报告了一个他们最近遇到的问题，即产品A 在使用过程中出现了故障；
2. 问题描述：客户详细描述了故障的情况，包括故障发生的时间、故障的具体表现以及故障对他们工作的影响；
3. 解决方案：我向客户解释了我们的售后服务政策，并提供了以下解决方案：
a. 虚拟技术支持：提供电话支持，教导客户可能的故障排除
方法；
b. 上门维修：如无法远程解决，我们将派遣专业技术人员前
往客户公司进行现场维修；
c. 更换产品：如果故障无法修复，我们将提供产品更换服务，确保客户的正常运营；
d. 向生产部门反馈：我们将向生产部门反馈此问题，以便他
们进一步改进产品质量；
4. 客户需求：客户希望我们能够迅速响应并解决该故障，以确保他们的生产进程不受到太大影响；
5. 预计时间：我向客户解释了解决该问题的时间估计，预计在48小时内完成；
6. 下一步行动计划：我通过邮件向客户发送了服务请求单，并记录了预计的下一步行动计划：
a. 技术支持：工程师将在1小时内致电客户，提供远程技术
支持；
b.上门维修：如果无法通过远程支持解决，我们将在24小时内派遣技术人员前往现场；
c. 维修进展通知：我们将向客户保持通信，并及时更新故障
处理进展；
7. 反馈和建议：我鼓励客户在服务结束后提供对我们服务的反馈和建议，以便我们改进和提升服务质量。

备注：故障排除过程中的具体操作步骤、修理时间、更换产品型号等信息将在后续记录中体现。

通过以上联系记录，我们可以清楚地了解客户的问题和需求，提供相应的解决方案，并建立了下一步行动计划。

这样的联系记录可以作为团队内部的参考，确保团队成员之间的信息共享，提升客户服务的效率和质量。

同时，这也为后续跟进提供了基础，我们可以通过该记录回顾过去的沟通内容，确保服务的连续性和一致性。