病房护士服务礼仪ppt课件

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● 在座各位，大家好！今天召集大家一起目 的有两个，一是共同学习疾病的相关知识，二 是想听听大家的意见，对我们护理工作和管理 工作满意和不满意的方面请提出来，我们将继 续改进，谢谢大家的宝贵意见。 ● 主动了解病人意见，宣传医院规章制度做 好健康教育。并把病人所提意见，当天反馈相 关部门，及时解决。
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● 您好！您想早点完成输液的心情我非常理解。我已 经根据您的情况和您所用药物的要求调好滴速，过快或 过慢都会影响治疗效果。为了取得最佳的治疗效果，请 不要自己调节输液滴速，谢谢！ ● 您好！您今天的输液已经完了，我现在帮您把针拔 掉，会有点痛，我会尽量轻点。 ● 您好！您看上去比昨天精神好多了，您一定要有信 心，您会很快康复的。现在我向您介绍一些有关XX健康 知识。 ● 您好！我是本区的护士长××，非常感谢您对我们 的信任，选择到我们的病区治疗，如果我们有做得不够 的地方，请及时告诉我们，希望您对我们工作多提宝贵 意见，谢谢！
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4．经常巡视病房，及时解决病人所需。呼叫铃响 后应及时接听，并立即给予答复，尽快处理。
5．做好病人心理护理和健康教育，及时观察病人 的思想动态和提供相关疾病知识。
6．检查前，口头和书面交待注意事项，说明检查 的目的、方法、可能的不适、应对的措施、检查可 能需要的时间等。
7．操作前向病人及家属解释操作目的，操作时动 作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人的痛苦。
行为规范
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检查
● 您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您
忍耐一下，我尽量轻点。
● 您好，
XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会
提前来到病房，用轮椅接送您。
Hale Waihona Puke ● 您好，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成
后我会送您回病房。
● 耐心解释检查目的及注意事项，语言准确，指引清晰。
● 协助穿衣，动作轻柔。
● 有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗
● 您好，您的化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答的。
● 请您稍等，我马上给您查询，大约需要3～10分钟，我会尽快告诉您
的。
● 有位病人正在急救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就立即给您
查询，我会尽快答复您的，好吗？请您谅解。
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护理操作
● 您好！请问您叫什么名字？我现在为您做…．，操作，请问 您需要上洗手间吗？ ● 您好！我开始给您做……操作，请您配合。● 现在给您注射， 消毒液有点凉，请不要紧张。● 您好！观察……结果的时间到了， 请问您有什么不舒服吗？让我看看。您的结果是…… ● 脸带微笑，亲切友善，轻声向病人解释，回治疗室准备用物。 ● 认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练地进行操作。 ● 判断结果，结果阳性及时通知医生，监测生命体征，做好病 情观察和相关记录，协助整理病人及床单位。
及注意事项，倒好开水，协助病人服药，并按时检查病人 服药情况，观察用药后的效果及病情变化。应答呼叫铃 ● 您好！请问有什么需要帮忙？好的，我马上就来。 ● 您好！请问有什么需要帮忙？好的，请稍等，我这就过 去。 ● 铃响马上接听，及时处理病人需求。
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卫生宣教
● 您好！病室内有氧气装置，为了您和患者的安全请 不要在病室吸烟。 ● 您好！请保持病区清洁，不要随地吐痰，乱丢杂物。 ● 桌面物品太多会妨碍我们为患者进行治疗，请您把 物品整理好，不用的物品请让家人及时带走，谢谢您的 合作！ ● 介绍氧气装置，发放宣教资料。 ● 协助病人整理用物，告知病人用物放置要求。
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出院指导
● 您好！根据您的健康状况，医生认为您可以出院了， 请通知您的家人协助您办理出院手续。 ● 您好！请带交钱发票到中五楼一楼结算中心办理出 院手续，办理过程中有什么问题，请与护士联系，我 们会尽力帮助您。 ● 出院后请按医嘱注意起居饮食。保持心情舒畅，适 度锻炼，注意安全。 ● 出院后请按时服用，请按时复诊。 ● 感谢您在住院期间对我们工作的支持和配合，有不 满意的地方，请多提宝贵意见，我们会不断改进！
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手术前
● 您好！我们准备明天为您做手术，是第X台手术，大概××时间手术 室的工作人员会来接您去手术室。 ● 现在为您做术前准备（皮试、备皮、过敏试验、灌肠、插胃管），
术前请您把贵重物品、现金、首饰、手机等交给家属保管，如有假牙请 取下放在凉开水杯内，不能用热水和盐水，避免假牙腐蚀和变形。 ● 手术前麻醉师会给您注射麻醉药，麻醉药起效后才开始手术，不用 担心，手术室有护士、医生、麻醉师在您身边。 ● 您好！现在我给您指导手术体位的摆放和床上排便的训练，有效呼 吸和排痰方法，这些练习会让您更好的适应手术和有利于术后的恢复。 ● 做好术前准备。 ● 介绍术前、术中、术后注意事项。 ● 如家属不在现场，应与另一护士核对，并做好物品登记后保存。 ● 指导病人做功能锻炼。
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● 病人来咨询时护士应尽快查阅给予解答。 ● 如果护士正忙着，不能立即答复病人时，应做解释说明， 取得病人的理解。 发口服药 ● 您好！XX先生，这是您的药，请在餐后（餐前）半小 时服用，我给您倒杯开水。 ● 您好！XX先生，这是XX药，请现在服用。 ● 告诉病人药物名称、作用、不良反应、服用方法、时间
病房护士服务礼仪与行 为规范
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授课人：
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一1主、．动接病打待招房新呼护入，院士尽病服人务应马规上范起立，微笑，
早带病人到病房休息。
2．办公班护士应5-10分钟内接诊，做 自我介绍，责任护士当班完成入院评估 及环境介绍。
3．尊重病人，文明用语，礼貌称呼病 人，禁止以床号代姓名。
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8．输液时向病人解释控制输液滴速的重要性，告诉病 人输液总量及瓶数。
9．休息期间，及时清理陪护，减少噪音，避免影响病 人休息。
10.工作中做到四轻：开关门轻、走路轻、说话轻、操 作轻。
11.指导病人办理出院手续，做好出院指导。
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二、病房护士礼貌用语及行为规范
情景
礼貌用语