目标管理5

然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。 部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生 产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部 埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他 部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急 剧下滑。 问题：金帝的问题可能出在哪里？为什么设定目 标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润 下降？
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学习目标
1.掌握组织目标的含义和特点； 1.掌握组织目标的含义和特点 掌握组织目标的含义和特点； 2.理解组织目标的作用； 2.理解组织目标的作用 理解组织目标的作用； 3.掌握目标管理的含义、特点； 3.掌握目标管理的含义 特点； 掌握目标管理的含义、 4.掌握目标管理的优点缺点 4.掌握目标管理的优点缺点
实训目标： 实训目标： 1．培养分析外部环境的能力； 培养分析外部环境的能力； 2．培养分析内部环境的能力。 培养分析内部环境的能力。 实训内容和要求： 实训内容和要求： 1.实地调查一家企事业单位 或搜集一家企业的系统资料； 1.实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料； 实地调查一家企事业单位， 2.运用 SWOT”分析法 2.运用“SWOT”分析法，分析该组织的外部环境和内部 运用“ 分析法， 环境； 环境； 3.以模拟公司为单位组织实施 在共同研讨的基础上， 3.以模拟公司为单位组织实施，在共同研讨的基础上，每 以模拟公司为单位组织实施， 个人都要认真进行组织外部环境分析和内部环境分析； 个人都要认真进行组织外部环境分析和内部环境分析； 4.在课堂上组织一次交流 4.在课堂上组织一次交流。 在课堂上组织一次交流。
案例分析
北斗公司的目标管理
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多 目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单 清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决 定在公司内部实施这种管理方法。 首先他需要为公司的各部门制定工作目标。 刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的 业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。 确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的 负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划 完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
3.目标标准：特定而又易于量度，既要有目标项 3.目标标准：特定而又易于量度，既要有目标项 目，又要有目标标准，并能加以度量。 例如目标是：制造高素质的产品（× 例如目标是：制造高素质的产品（×）将产品的 可靠度增至99.99%（ 可靠度增至99.99%（√） 4. 目标水平：实际而又具有挑战性 ★目标容易达到－→ ★目标容易达到－→失去激励员工的作用 ★比登天还难－→ ★比登天还难－→员工会放弃争取 5.应注意的问题：⑴要有明确的责任者；⑵制定 5.应注意的问题：⑴要有明确的责任者；⑵制定 完成目标的期限；⑶将目标与报酬联系起来；⑷ 要坚持民主程序。
为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系 统。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新 的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变 的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本 薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询 顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实 现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标 设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快 能够提高业绩。
三、目标管理的过程
1.目标体系的制定 1.目标体系的制定 2.目标的实施 2.目标的实施 3.目标成果的评价 3.目标成果的评价
四、目标管理的评价
目标管理的优点：目标管理可以使组织形 成方向一致、系统化的目标体系，使组织 各部门及成员的行动协调一致；目标管理 有利于提高组织的灵活性；目标管理还有 利于发挥组织成员的主动性和创造性。 目标管理的缺点：目标管理容易导致短期 行为；设置目标困难；灵活性较差；容易 造成对定性目标的忽视。
1.目标管理的形式 目标管理的形式 2.目标管理的程序 目标管理的程序 3.目标管理的评价 目标管理的评价
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综合讲授
第一节 目标体系 第二节 目标管理
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第一节目标体系
一、目标的含义和特点 从简单意义上讲，目标就是组织在某一段时间内 期望达到的成果。从整体理解来看，目标是组织 在一定时期内通过努力达到的理想状态或期望的 成果，这种理想状态和期望的成果可能是个人、 小组或整个组织努力的结果，包括目的、任务、 具体的目标项目和指标及指标的时限。组织的目 的是任何一个组织最基本的目标。 目标的特点：层次性；多样性；网络性；时间性； 适应性；可考核性。
思考与练习
1.目标管理与传统的管理方法有何异同？ 1.目标管理与传统的管理方法有何异同？ 2.目标管理的实施需要经过哪些步骤？ 2.目标管理的实施需要经过哪些步骤？ 3.如何制定总目标并进行分解？ 3.如何制定总目标并进行分解？ 4.实施目标管理时，应该注意哪些问题？ 4.实施目标管理时，应该注意哪些问题？
案例分析
这家酒业公司怎么了？ 这家酒业公司怎么了？
为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整 个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年 进行一次绩效评估。 事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经 用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额， 支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就 包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难 及时完成交货计划。因此，销售部总是抱怨生产部不能按 时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建 立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库 存成本两个部分。
目标的作用：为组织管理工作指明方向； 激励作用；凝聚作用。 目标体系：⑴组织体系纵向上的目标结构； ⑵组织体系横向上的目标结构；⑶目标多 元化与目标次序。
二、目标制定
（一）目标的类型： 按目的内容划分，分为总目标、中间目 标和具体目标。 按目标的时间划分，分为短期目标、中期 目标和长期目标。
（二）目标制定 1. 完整的目标概念 目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征 的具体化形式。完整的目标概念应包括以下含义： ⑴目标既要有目标项目，又要有达到标准，还应 有完成时限。 目标=目标项目+ 目标=目标项目+达到标准 ⑵目标是质与量的统一。 ⑶目标是有时间维的。 2.制定目标的依据：主要依据组织宗旨与主客观 2.制定目标的依据：主要依据组织宗旨与主客观 条件。
课后思考练习案例
他会制订计划吗？ 他会制订计划吗？ 王志强毕业于某高职院校。他没想到刚一进入一 家企业，他的顶头上司就交给他一项任务：为即 将举办的一项大型营销活动制定一份活动草案。 虽说是草案，可是怎样提出目标？怎样写出计划 文本，在校期间可从来没写过，这可难坏了小王。 问题： 1.需要搜集哪些方面的信息？ 1.需要搜集哪些方面的信息？ 2.依据什么确定目标？订立一个还是几个目标？ 2.依据什么确定目标？订立一个还是几个目标？ 3.一份简单的计划书包括哪些基本的内容？ 3.一份简单的计划书包括哪些基本的内容？
但是他没有想到的是中层经理在收到任务 书的第二天，就集体上书表示无法接受这 些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。 刘总感到很困惑。 问题：根据目标管理的基本思想和目标管 理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些 问题?他应该如何更好地实施目标管理? 问题?他应该如何更好地实施目标管理?
实训练习
公司的环境分析
第六章 目标管理
步入管理 学习目标 综合讲授 思考与练习
步入管理
父子打猎
有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们 到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大 回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的 沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问 题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟 弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。” 父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到 了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。” 思考：从如下一则故事中得到什么启示？（讨论）
第二节目标管理
一、目标管理概述 目标管理的含义：目标管理是让主管人员 和员工共同参与目标制定，在工作中实行 “自我控制”，并努力完成目标的一种管 理制度和方法。 目标管理的优势：权力责任明确；强调职 工参与；注重结果。
二、目标管理的内容与前提
目标管理的内容：在预定时期期初，确定总目标 和基本方针，并让全体人员根据这个总目标和基 本方针依次制定方向一致的基层单位目标和个人 目标；在完成目标任务的过程中，实行授权管理； 在预定时期期末，进行目标成果评价；在尽量满 足员工物质需求的基础上，重视员工的精神需求， 提高员工素质，培养良好的组织风气，形成团队 精神。 目标管理的前提：组织成员自我管理能力较强； 设定的目标与组织的价值理念一致；组织高层领 导者重视。