缩短病人等候时间 ppt课件

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2.、普通门诊预约人次较少 整改措施：加大对普通门诊的宣传力度，并 且对普通门诊医生进行周排班，班口尽量固 定，方便病员对普通门诊进行预约 。
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3、医生进行诊间预约主动性不够
门诊部加强对诊间预约的宣传，加强医生诊 间预约的意识，以方便患者下次顺利就诊， 并由门诊高级用户加强对医生诊间预约的培 训，使医生熟练掌握诊间预约。
开展预约挂号 预约检查 缩短病人 等候时间
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环境方面
维持良好的诊室秩序 做到一室一患 保证 医患沟通的良好环境和整治效率
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辅助检查方面
弹性排班 增加人员 增加设施设备 规定时 间出报告 实行值班制 影像检查 超声检查 化 验结果 提供24小时服务
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各科高峰时段出现病人拥堵
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4 一楼挂号室收费窗口排队挂号病人较多
整改措施：
1、工作人员主动到排队窗口维持次序。 2、主动为没有就诊卡的病人填写就诊信息。 3、当病人为排队挂号出现争执的时候，及时
做好解释沟通工作。
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2 医生排队叫号系统不用
整改措施：加强巡视、 医生没用的情况下提醒 医生及时使用 给病人做好解释 沟通工作
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3 预约挂号做的不够好
整改措施：
一方面是我院门诊总量不大，病人来院均可 看病，候诊时间不长，故预约挂号的需求不 大；另一方面要通过宣传栏、宣传资料加大 宣传力度，使病员加深以预约挂号的了解， 主动选择预约挂号。
高峰时段出现病人拥堵处理流程
向科室负责人报告
向门诊部报告
增加人员、窗口
做好人员疏导 沟通、 解释
根据情况合理调配资源
提高服务效率 P缩PT课短件病人等候时间
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存在的问题及整改措施
1 儿科诊室病人多 经常排长队 病人意见大 整改措施：通知儿科主任增派人员、 做好病人
疏导 解释工作 用号排队系统 做到一室一患 保持诊室安静 。
缩短门诊病人等候的流程
门诊护理组：万莉
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提问？
缩短门诊病人等候的措施有哪 些？
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缩短门诊病人等候的措施有哪些？
1 分流病员 2 预约 3环境方面 4辅助检查方面
PPT课件3分源自人员：门诊服务台及挂号窗口提 前30分钟开放 实行分楼层挂 号收费 有效分流病人
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预约方面