克服客户服务综合症

第十二讲 心灵鸡汤- 克服 顾客服务综合症
状 顾 客 服 务 综 合 症 的 症
法 顾 客 服 务 综 合 症 的 疗
顾客服务综合症的个人症状
❖注意力下降 ❖忍耐力下降 ❖对快乐感到怀疑 ❖抱怨 ❖服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等）
压力管理
快速的生活节奏和日 益增长的期望值都意 味着必须承受比以往 任何时候都多的压力， 人们都纳闷：为什么 他们今天不能在生活 中获得他们过去的快 乐呢？
你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事
紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜
应付不可能达到的标准 在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 与不好相处的人共事 顾客服务综合症的疗法
如果你想感觉好起来， 以最高的效率思考， 那就经常创造机会锻 炼吧。
不要怪自己不好； 不要怪别人不好； 也不要埋怨自己的境况。
要关心自己的需求，你可以为自己服务
1. 当你和别人一起工作时，哪些事情能使你 感到愉悦？这些事情即不影响你的工作， 也不影响你周围的人工作。
2. 工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦 的事情？这些事情既可以不超过三分钟就 能做到，也可以不用花钱就能做到。
避免到处乱讲的诱惑
想一想，如果有人总是 一遍又一遍地对你抱怨 别人，这多浪费时间、 多无聊啊。而且问题永 远也解决不了。
良性压力 负面压力
动力和鞭策
不堪重负， 无法承受
➢逃跑 ➢烦躁 ➢踌躇 ➢拖沓
➢寻找刺激： ➢发泄感情： ➢终日懒惰：
完全了解良性压力和负面压力之 间的区分
意识到采取消极的策略不是解决 问题 的有效方法
明白不及时处理压力会受到更多 更大的压力
对压力的反应 自古就有：
对抗——勇敢面对来犯者
逃跑——尽快逃之夭夭
目标会有助于你欣赏自己的劳动成果 目标能开启你的创造力 目标令工作更容易
自己设计目标
对服务员来说，制 定目标要比生产和 销售人员难多了。 但是不论对于什么 工作，制定可以衡 量的目标都会有助 于防止厌倦情绪。
一旦你学会如何说、选 择什么时机说，那它就 会成为变成有用的技巧， 能给你带来很大的好处。