大学生寒假客服实习报告

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高校大学生客服实习报告集锦6篇

高校大学生客服实习报告集锦6篇在当下这个社会中，报告对我们来说并不陌生，报告根据用途的不同也有着不同的类型。

那么什么样的报告才是有效的呢？下面是由编辑为大家整理的“高校大学生客服实习报告集锦6篇”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

篇一：高校大学生客服实习报告集锦实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。

带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。

实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的为期x个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间xxx年x月x日。

三、实习地点xx省xx市xx区xx洲xx街xx号。

四、实习单位和岗位xx大淘商贸有限公司、淘宝售后客服。

五、岗位工作描述来到xx大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。

广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。

在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。

我的实习岗位是售后客服。

主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。

但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

毕业生客服个人实习报告5篇

毕业生客服个人实习报告5篇大学生通过实习可以更进一步的接近自己向往的公司单位，为以后的就业做好铺垫和提供参考。

而实习报告是指各种人员实习期间撰写的对实习期间的工作、学习经历进行描述的文本。

下面小编给大家整理毕业生客服个人实习报告，希望大家喜欢！毕业生客服个人实习报告1一、实习公司介绍____有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。

20__年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为“____有限责任公司”，注册地址迁至广东省深圳市。

多年来，公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业证券公司，目前注册资本为10。

05亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券营业部，在北京、南昌设有办事处。

公司的经营范围包括：证券经纪;证券投资咨询;与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问;证券承销与保荐;证券自营;证券资产管理;证券投资基金代销。

公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业经验、稳健的经营作风为广大投资者和机构客户提供全方位的专业证券服务。

历经多年的发展，公司培养和造就了一支高素质的骨干员工队伍，公司现有员工近1595人。

面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战，公司坚持“合规经营、稳健发展”的经营思想，不断改革创新，努力提升公司的核心竞争力，为建设和谐社会、促进证券市场健康发展贡献新的力量。

二、实习的主要内容(一)了解世纪证券概况1。

世纪证券的发展历程及其在中国证券业中的地位2。

了解并领悟世纪证券的企业文化3。

威海路营业部的内部设臵，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。

客户部的工作包括接待客户，提供咨询服务;清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算;财务部负责会计核算;电脑部则负责管理和维护数据。

(二)具体实习内容1。

我被安排在客服部工作。

主要就是负责客户的开发与维护。

客服的实习报告模板五篇

客服的实习报告客服的实习报告模板五篇在当下这个社会中，报告有着举足轻重的地位，报告具有成文事后性的特点。

相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的客服的实习报告5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服的实习报告篇1一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。

也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间20xx-6-29到20xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。

除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。

淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。

第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。

在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。

客服实习工作总结6篇

客服实习工作总结6篇篇1时光飞逝，转眼间我的大学生活即将画上句号。

在这段时间里，我经历了从懵懂无知到熟练掌握客服工作技巧的过程。

在领导的关心支持和同事们的帮助下，我不仅收获了知识，还学会了如何更好地与他人相处。

以下是我这段时间的实习工作总结，以供领导和同事参考。

一、实习目的本次实习旨在提高我的专业技能和综合素质，为将来的工作打下坚实的基础。

通过实习，我期望能够掌握客服工作的基本流程和技巧，提升沟通能力和团队协作能力，培养良好的职业素养。

二、实习内容与过程1. 实习内容在实习期间，我主要负责客服部的基础工作，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉以及协助同事完成其他工作任务。

2. 实习过程（1）了解公司文化与规章制度在实习初期，我通过参加公司组织的培训和阅读相关文件，了解了公司的企业文化、规章制度和客服部门的工作流程。

这为我后续的实习工作奠定了基础。

（2）熟悉客服工作技能在实习过程中，我不断学习和掌握客服工作技能，包括如何接待客户、如何处理客户问题、如何记录和整理客户信息等。

同时，我还积极向领导和同事请教，不断改进自己的工作方法和提高工作效率。

（3）处理客户投诉与纠纷在实习期间，我遇到了一些客户投诉和纠纷，我严格按照公司规定的流程进行处理，并及时与相关部门和领导沟通协调。

通过努力，我成功解决了大部分投诉和纠纷，并得到了客户和领导的认可。

（4）协助同事完成工作任务在实习过程中，我还积极协助其他同事完成工作任务，如整理资料、撰写报告等。

这不仅锻炼了我的团队协作能力，还提升了我的工作效率和综合素质。

三、实习收获与感悟1. 专业知识与技能的提升通过实习，我掌握了客服工作的基本流程和技巧，并能够熟练运用所学知识解决实际问题。

同时，我还学会了如何更好地与他人相处和沟通，这为我将来的工作奠定了坚实的基础。

2. 团队协作能力的提升在实习过程中，我深刻认识到团队协作的重要性。

只有与同事紧密配合，才能更好地完成工作任务。

客服实习报告汇编10篇

客服实习报告汇编10篇在我们平凡的日常里，我们都不可避免地要接触到报告，不同种类的报告具有不同的用途。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编为大家整理的客服实习报告10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服实习报告篇1我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。

这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。

但对我来说，这是一个不一般的暑假。

这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。

根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。

就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。

在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。

在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到xx公司20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。

大学生客服社会实践报告（通用7篇）

大学生客服社会实践报告大学生客服社会实践报告（通用7篇）充实的社会实践已经告一段落，你梳理过这段时间的社会实践吗？就让我们对对这次实践活动做一次总结吧。

想必许多人都在为如何写好实践报告而烦恼吧，以下是小编收集整理的大学生客服社会实践报告，希望能够帮助到大家。

大学生客服社会实践报告篇1今年暑假有机会到上海电力公司的95598热线进行实习。

对于我而言是一个很好的机会也是挑战。

说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会，也是一个锻炼自我的契机。

说它是挑战是因为这是对自我能力的测试，是对自己同他人交流能力的一种考验。

经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。

在未培训前，我对95598的概念很简单，认为它只是一个报修电话，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。

但实际情况并非我想的那样。

负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598热线是一个包含报修，咨询，投诉，举报功能的受理电话。

因此要求我们对相关的电业知识要很明确。

例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力知识也了解了很多。

7月19日，我们正式踏上了工作岗位。

接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。

因为是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因此弄得有点手忙脚乱的。

但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。

第一个电话可谓有惊无险。

现在回想起当初的情况还真有点好笑。

经过这近一个半月的实习。

现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了。

觉得自己很有成就感。

但是工作毕竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。

从晚上七点之后，95598的电话呼入量骤然猛增。

报修电话的排队数一跃攀升到五十几个，且一直到晚上十二点一直居高不下。

客服中心的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。

那时我才知道，什么是“迎峰度夏”。

工作的第二天，危机依然准时到来。

晚上七点左右，报修电话又依然站上了五十多个电话。

大学生客服实习报告（5篇）

大学生客服实习报告一、实习背景和基本情况我是某大学某专业的大学生，在大学期间，我参加了一次为期三个月的客服实习。

本次实习的地点是某知名电商公司的客服部门，为期三个月。

实习期间，我主要负责为用户解答问题、处理投诉以及提供有关产品信息等客服工作。

下面是我的实习报告。

二、实习目标和意义1.实习目标作为一名大学生客服实习生，我有以下几个实习目标：（1）了解客服工作的基本流程和技巧；（2）提升自己的沟通能力和解决问题的能力；（3）学会如何处理用户投诉以及满足用户需求；（4）获得一定的工作经验，为以后的工作做准备。

2.实习意义客服是企业与用户之间的桥梁，客服工作的质量直接影响着用户对企业的评价和口碑。

作为一名大学生，通过参加客服实习，不仅可以提升自己的职业素养，还可以了解企业的运作模式和用户需求，有助于今后的就业发展。

三、实习工作内容和经历1.了解客服工作流程和规范在实习一开始，我参加了一段关于客服工作的培训。

通过培训，我了解到客服工作的基本流程和规范，包括接听电话、回复邮件、处理投诉等。

同时，我还学会了常用的客服语言技巧，如积极回答问题、耐心倾听用户需求等。

2.解答用户问题我在实习期间主要负责解答用户的问题。

在这个过程中，我学会了如何准确理解用户的问题，并且提供最合适的解决方案。

有时候，用户的问题会非常具体和复杂，这就需要我通过查找相关资料和与其他部门的沟通，来提供满意的解答。

3.处理用户投诉在客服工作中，处理用户投诉是一项非常重要的工作。

用户投诉通常是因为产品质量、物流问题或客服不满意等原因。

在实习期间，我学会了如何冷静地听取用户的投诉，并采取合适的措施来解决问题。

在处理投诉时，我会尽量让用户感到被重视和满意，以维护公司的声誉和形象。

4.提供产品信息作为客服人员，提供产品信息也是我们的工作之一。

用户有时候会对产品的功能和特点不太了解，这时候我就需要向他们详细解释，并介绍产品的优势和使用方法。

通过这个过程，我不仅加深了对产品的了解，还提高了自己的说服能力。

客服类实习报告四篇

客服类实习报告四篇在人们越来越注重自身素养的今天，报告使用的频率越来越高，要注意报告在写作时具有一定的格式。

那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的客服类实习报告4篇，欢迎大家分享。

客服类实习报告篇1我的第一份全职工作——电话客服。

从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。

首先感谢公司给我实习的机会，给了我一个锻炼自己的平台。

坦白的说，自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。

每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很开心，很开心，因为至少今天的任务我完成了。

公司其他人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信心。

他们一如既往地努力着，常常听到这句话：“难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。

看到他们坚持的身影，我汗颜。

我体会社会上的竞争力到底是有多激烈。

不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们基本上能完成任务，公司也比较人性化，很少要我们加班。

从中我学到了团队合作的重要性。

实习公司不仅培训员工如何赚钱，还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围，可以说是劳逸结合。

每天早会，大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，鼓励自己加油。

羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感触颇深。

每天打电话必然会遭到无数次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。

公司注重劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。

总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有益处的。

客服的实习报告（精选9篇）

客服的实习报告（精选9篇）客服的实习报告（精选9篇）充实的实习生活已经告一段落，相信你积累了不少实习心得，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习报告了。

但是实习报告有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的客服的实习报告（精选9篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服的实习报告1一、实习目的通过在中国xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20xx年x月—20xx年x月三、实习地点xx公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。

这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。

其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。

记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。

我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。

信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。

在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。

在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。

绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。

客服的实习报告8篇

客服的实习报告8篇客服的实习报告8篇随着个人素质的提升，越来越多人会去使用报告，不同的报告内容同样也是不同的。

那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的客服的实习报告8篇，希望能够帮助到大家。

客服的实习报告篇120xx年X月开始，我在**物业经营有限公司综合管理办公室进行实习工作。

在实习过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联系，力求在实践中提升自己的能力，升华自己的理论水平。

简短的实习生活，使我对日常行政管理工作有了深层次的感性与理性的认识，让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。

我所实习的**物业经营有限公司，成立于一九九八年，隶属于**集团总部，是**省首批荣获国家一级资质的专业物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、**省物业管理专家委员会副主任单位，AAA 质量信誉企业，**省唯一荣获“**省服务名牌”的物业企业。

公司下设综合办公室、品牌推广部、计划财务部、企业管理部、质量推进部、人力资源部、培训中心、经营开发部、餐饮部、设备部、安保部十一个职能部门和各个分公司，主要服务项目涵盖高档写字楼、大型工业园区、住宅小区、高层公寓、商场、别墅、城市广场、公园、医院、机场海关等多种类型，项目总数55个，总面积400余万平方米。

公司现有员工2300余人，专业管理、技术人员500余人，持证上岗率达到100%。

回顾实习生活，感触是深刻的，收获是丰硕的。

实习中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有了进一步了解。

主要实习情况报告如下：不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的综合管理办公室，其岗位使命是实施管理推进，协调内外关系，强化品牌宣传，为公司实现长期发展战略与经营管理目标服务的综合性部门，工作范围大，任务也比较繁杂。

综合管理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个管理人员的协助。

客服的实习报告范文锦集8篇

客服的实习报告范文锦集8篇.doc我实习的单位名称是：深圳市XX公司，设计公司客服实习报告。

这是我们的实习指导老师—王XX师给我们（我和韦X）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。

我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。

因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。

公司早上9点上班。

我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。

晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。

原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。

可以说每天是早出晚归。

日彤天是一间设计公司—主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、logo之类的设计。

我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。

如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。

第二个星期我们就开始了正式的实习。

我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带，实习报告《设计公司客服实习报告》。

我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。

看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。

这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。

下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕X来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。

把工单下给总监。

总监再分配给了朱XX。

朱XX设计好了我就发邮件给滕X，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。

还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。

客服实习工作总结(精选5篇)

客服实习工作总结(精选5篇)客服实习工作总结（篇1）在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。

所以，我们就有将近__天的实习时间，所以，我在____有限公司找到了一份客服文员的工作。

在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20____年__月__号到20____年__月__号实习的地点：____有限公司实习的目的：了解____的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。

因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。

除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。

不过，不懂的还是需要问前辈的。

刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。

不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。

在此次实习中，主要内容有以下的工作：1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。

询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。

我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。

客服岗位实习报告(精选3篇)

客服岗位实习报告（精选3篇）1.客服岗位实习报告第1篇一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。

让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。

培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。

为以后的工作奠定基础。

实习网店：___店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。

经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。

该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。

如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。

核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。

每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的'关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。

其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前时间—发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。

当客服的实训总结报告5篇

当客服的实训总结报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、合同协议、规章制度、条据文书、事迹材料、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, contract agreement, rules and regulations, documents, deeds materials, experience, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!当客服的实训总结报告5篇提早准备一份合理的总结报告能够有利于职场人明确目标，相信每个人都有写总结报告的经验，要时刻牢记遵循实事求是的思想，发发本店铺今天就为您带来了当客服的实训总结报告5篇，相信一定会对你有所帮助。

有关客服大学生实习报告4篇

有关客服大学生实习报告4篇有关客服大学生实习报告4篇在当下社会，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。

你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是帮大家整理的客服大学生实习报告4篇，希望对大家有所帮助。

客服大学生实习报告篇1客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。

只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。

只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。

具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。

应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。

在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

客服大学生实习报告篇2目录1.实习内容1.1进职培训1.2岗位工作2工作心得1、沟通技术的应用2、展示产品的技巧3、排除异议的方法4、把握成交的控制3、远景展看在乐购的实习报告两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了很多。

关于客服的实习报告七篇

关于客服的实习报告七篇客服的实习报告篇1从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。

在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。

有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。

我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。

在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。

经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。

结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。

目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。

这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。

大学生客服寒假实习报告7篇

大学生客服寒假实习报告7篇大学生客服寒假实习报告篇1我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力，电话客服实习报告。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。

第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。

客服部这个分为很多组。

大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。

业务处理组负责帮用户开通取消业务。

投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。

质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。

采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。

在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便“上阵”与客户沟通了。

我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。

服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ;二、能用我则不用你 ;三、能不用“不”则不说 ;四、涉及企业形象，避免就事论事 ;五、减少口头禅。

第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。

大学生客服个人实习工作报告（精选16篇）

大学生客服个人实习工作报告（精选16篇）大学生客服个人实习篇1一、实习单位基本情况单位名称：___地址：_____类型：___二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城__旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。

只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。

全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。

每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。

光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。

所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。

查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。

打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。

大学生客服实习报告【五篇】

毕业实习是学⽣完成⼤学全部课程后的最重要的实践环节。

通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提⾼实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应⽤所学知识，为⾛向正式⼯作岗位做好准备。

⼤学⽣客服实习报告【⼀】毕业实习是学⽣完成⼤学全部课程后的最重要的实践环节。

在两个⽉的实习时间⾥，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进⾏的实地学习，让⾃⼰在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全⾯系统的掌握和应⽤。

在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理⽅式以及员⼯的团作协作能⼒的基础上，使我能够对⾃⼰的实习作出⼀个报告。

很多⼈都想去看⼀下，那个甜美的声⾳后⾯究竟是怎样的⼀个⼈呢，⽽10086⼜是⼀个怎样的地⽅呢?带着这个好奇⼼，这个疑问我⾛进了中国移动深圳分公司的10086客服中⼼。

20xx年11⽉2⽇，我对中移动的客户服务中⼼10086的了解就从开始了! ⼆、实习岗位及实习过程呼⼊实习前两个⽉我实习的岗位是神州⾏10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进⼊深圳的第⼆天就开始了岗前培训。

培训⽆疑是⾟苦⽽⼜充实的，我们班⼀共28位同事⼀起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，⽽且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好⼏个系统，基本上不能准点下班，甚⾄回到宿舍还要记忆和熟练，⽽且除了业务上的学习，另⼀项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语⾔技巧，让客户信服，接收我的话。