旅游景点检票服务规范

旅游景点检票服务规范
1 范围
本标准规定了主题公园检票的工作准备、检票工作和离岗前工作的具体要求。

本标准适用于华侨城主题公园的检票服务工作。

2 工作准备
2.1 检票员按时上岗，按规定签到并检查仪容仪表及个人卫生。

2.2 做好岗位及周边环境卫生。

2.3 检查检票系统运行能否正常识别电子票和IC卡。

如有异常，及时上报上级领导。

2.4 准备好扩音器等上岗所需的物品。

2.5 将游客游园所需的导游图、节目表演时间表等资料放置于导静图架上。

3 检票工作
3.1 开圆后，检票员站在检票位，精神饱满，面带微笑，使用礼貌用语迎接游客。

3.2 对于持门票入园的游客，查验其门票真伪及有效性;对持各类免票单据、证件人园的谢客，核对单据或有效证件;对免票人园的游客，核对其是否符合公司的免系人园政策。

3.3 对于持有效门票人园的游客，检票员快速、热情地撕下有效门票副券，将正券交给游客并放行入园;对于持有效单入园的游客，核对无误后放行入园;对于持有效证入园的游客，在返还其证件后放
行人园;对免票入园的游客，确认符合公司的免票入园政策后放行入园。

3.4 对持无效票的游客说明原因，并引导其重新办理购票手续。

如发现门票有伪造嫌疑，及时上报上一级领导。

3.5 对老、幼，病、残、孕等需要帮助的游客，帮助顺利入园。

3.6 指引游客领取导都图。

3.7 对于团队人园，为其提供快速检票服务，并做好记录，记录内容应包括：
a）团队来源;b）旅行社名称;e）人园人数;d）放行人签名：e）导游签名。

4 离岗前工作
4.1 核对票根总数及各类免票大威人数。

4.2 与财务部工作人员交接当天的票根数量。

4.3 将全天回收的票根，送往指定地点。

4.4 检查并关闭检票系统设备。

4.5 打扫工作区的环境卫生。

4.6 对当日人园人数、每小时客流量、团队入园人数、免票人园人数、贵宾接待等做好记录。