旅游企业文化管理

第五章旅游企业文化管理
教课目标：明确公司文化的看法，掌握公司文化的“认知五层次”，理解外面环境对公司文化的影响、公
司内部环境对公司文化形成的作用，领悟公司文化建设的对策。

教课要点与难点：中外学者对公司文化的解说，公司文化认知的五个阶段的特点、公司文化建设的对策
第一节公司文化的内涵
一、文化的看法
文化是一系列风俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推进社会发展的作用。

自然，对“文化”
一词的商讨还在不停深入，在此基础演出绎出文化学，是对人类社会的各样文化现象进行系统研究的科学。

二、
公司文化的看法
外国学者关于公司文化的研究较早，研究的也特别深入，对公司文化的内涵有多种解说。

表 1 综合了外国公司文化研究专家对公司文化的内涵的各样解说。

剖析角度公司文化内涵作者
剖析公司文化的构成因素五因素：公司环境、价值观、笛尔、肯尼迪
英豪人物、礼仪和庆典、文化
网络
鉴于以决议为中心的公司经济公司文化是公司的价值看法和海能
学和文化人类学的看法提出行为准则，它们是组织成员的
共同思想系统
公司文化是指一个公司的共同是一种能使公司上下相互协调彼得斯、沃特曼
价值观与指导看法一致的传统，是给人们供给崇
高的、大展宏图机遇的活动
传统和民风以及价值观一个公司的文化由其传统微风大内
气所构成。

别的，文化还包含
一个公司的价值观，
公司的环境或许个性，以及它公司员工所共有的看法、价值杰克琳·谢瑞顿和詹姆斯· L ·斯
全部的方方面面取向以及行为，由管理作风和特恩
管理看法、现成的管理制度和
管理程序构成的馆气氛、标准
和程序。

行为方式公司中的文化是由两部构成约翰·科特和詹姆斯·赫斯克
的：一是共通的价值看法，二特
是部门行为规范。

我国学者也曾试图给公司文化下一个定义，这些定义多是从财产说的角度来理解文化的
表 2 国内学者对公司文化的各样解说
公司文化是处于必定经济社会文化背景下的公司，在长久生产经营过程中逐渐生成和发育起来的
日益稳固的、独到的公司价值观、公司精神以及以此为中心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、
公司民俗、习惯、传统等等。

第二节公司文化的认知与特点
一、公司文化的“认知五层次”
图 1公司文化认知金字塔
1、杂乱阶段
处于这个阶段的公司，高层管理者可能素来没有接受过公司文化的理论，或许不过初浅的经过报
纸、杂志或许培训对公司文化有了一些基本认识，但就是不知道自己该怎么做。

怎样表现“以人为本” ，
怎样表现“创新”？诸这样类的问题会深深的困扰着公司的高层管理者们，有些公司投入了必定的时间和精力，但没有起到预料的成效，就把公司文化打入“冷宫”，仍旧依据本来的理念和方式进行管理。

2、片面阶段
也有许多公司能够挣脱认知的“杂乱”，对公司文化有了相对照较正确的认识，对公司文化建设比较重视，开始着手提炼和塑造自己的公司文化，可是常常会比较的片面。

详细表此刻：（1）文化没有个性
（2）缺少中心理念
（3）公司文化不一致
3、系统阶段
假如对公司文化能够正确认识并进行系统建设，那能够说基本上就是比较优异的公司文化了，起码在表面上看是这样的。

系统建设的意思就是从公司文化的四个层次进行全面塑造，并且拥有一致性。

这四个层次是：理念、制度、行为和物质。

4、实践阶段
公司文化建设的要点在于实践，也就是把理念转变为公司的制度、流程、策略等各项行为上。

建立公司的
理念系统其实不是难事，困难的是怎样把这样的思想融入公司的平时管理和员工的平时行为，假如能够解决这个问题，公司文化建设就处于更优异的“实践阶段”。

5、觉悟阶段
公司文化的最高境地是“形神合一”，公司的“形”包含全部外在的东西，包含公司制度、流程、
策略、组织构造、责权系统、领导风格、产品等，而“神”则是指愿景、价值观、使命、精神、经营理念等
这些指导公司发展的思想。

“形神不合”的公司文化会得“精神分裂症”，因为员工不知道终究应当遵
循什么。

公司文化的最高阶段，是“觉悟”的阶段，这个期间，公司需要追求“天人合一”思想，公司要考虑怎样适应天道，包含经济规律、伦理道德、人文看法等，要把人的需求与公司发展和社会进步有机结
合起来，增强公司的使命感与责任感。

二、公司文化的特点
1、客观性
2、个异性
3、民族性
4、稳固性
三、公司文化的作用
1、创建优异的公司文化，有助于提升公司的中心竞争能力
2、增强公司文化建设，有助于提升公司的经营管理水平
3、增强公司文化建设，有助于提升员工的科学文化素质和思想道德素质
4、增强公司文化建设，有助于为公司的改革创建优异的文化环境
第三节公司文化产生的原由
一、外面环境对公司文化的影响
1、民族文化的作用
公司文化作为社会文化的重要构成部分，带有社会历史发展的印记，是民族历史文化在公司生产和经营过程中凝集和浓缩。

详细表现以下三个方面：
（1）供给文化母体
（2）文化基因的内在传达
（3）公司家影响公司文化形成
2、行业文化影响公司文化的形成
从必定意义上可说，公司文化就是公司对行业规范的重筑和再造。

行业文化对公司文化的影响详细表
现为：
（1）定向作用。

公司所处行业不同，公司经营性质不同样，有的要求产质量量高于全部，有的要求服务水平高于全部，有的将人材是为第一。

（2）限制作用。

行业文化一旦形成，公司文化在发生发展的过程就不行防止地受其限制，依据行业规范，存留行业特点。

3、地区文化对公司文化形成的影响
地区文化其实是民族文化地区外异性的展现，它与民族文化同样构成了公司文化发生的大背景。

公司文化在形成过程中必定汲取、转变他们的成分，但地区文化还有它独到的作用方式，详细表现以下：
（1）地区文化增加了公司文化的亲和力和认可度。

(2)地区文化造就了公司文化的地区个性。

4、时代文化对公司文化的影响
公司文化其实不是千篇一律的，它拥有鲜亮的时代性，它一定在剖析继承本民族、本公司的优异传统和管理风格的基础上，反应时代要求，表现时代精神。

公司文化是时代精神的浓缩。

（1）时代文化拥有强盛的辐射力和驱动力，势必对公司文化产生辐射和驱动
（2）时代文化拥有鲜亮的时髦性和趋势性，使公司文化拥有必定的时髦色彩和特定的趋势
（3）时代文化的不睦睦音符也会对公司文化的形成产生感染
（4）流行的管理思想对公司文化的形成也有.不行忽略的作用
二、公司内部环境对公司文化形成的作用
公司内部环境主要包含物质环境、制度、人物以及可能引发亚文化的其余因素。

与之相应的会形成企业文化的三个层面——物质层、制度层和精神层。

1、公司文化的人品化
公司首创人、公司领袖与公司英豪人物是公司文化的催生者、创建者，也是公司文化的人品化象征。

图 2公司文化产生的一般模式
2、公司文化的前奏曲——制度
（1）制度与文化
公司制度与公司文化拥有同样的对应性。

没有文化的公司制度会致使人的机器化，没有制度的公司文
化其实是不存在的。

公司文化表现了竟争规律，价值规律和供求规律，从深层决定了公司制度的运作行为。

公司文化推进公司制度创新，创新的公司制度为公司文化的发展增加新的内容。

（2）制度文化的形成体制
作为公司文化重要内容的制度文化，主假如经过对正确行为的必定和对误差行为的修正来实现的。

那
些成功实现公司哲学、经营理念、恪守制度规范的员工会遇到夸奖，被视为公司的模范；反之，会遇到责
备或惩戒。

制度文化主要经过三种门路形成：
第一，经过培养公司精神，为制度文化的建设确立基础。

第二，经过传媒、舆论及各样交流渠道，使制度形成一种文化气氛。

第三，员工之间、一般员工与管理人员及员工与产品的多重互动形成制度文化环境。

3、公司亚文化的发生
所谓公司主文化，就是公司在一准期间内所形成的主体的占主导地位的公司文化。

它构成了公司文化主流，是公司文化流的主脉。

所谓公司亚文化，即是公司在一准期间里形成的非文体的非主流的不占主导地位的公司文化，包含企
业的亚群文化。

公司亚群文化又能够分为制度性集体文化与非制度性集体文化。

制度性公司亚群文化就是公
司文化的次级文化，如部门文化、子系统文化、车间班组文化等，非制度性公司亚群文化是在公司非正
式组织中形成和流传的文化，如俱乐部文化、门派文化、“沙龙”文化、“哥儿们”文化等。

公司主文化与亚文化可能同步生成，也可能不同步生成。

制度性集体文化的形成是不行防止的，几乎
与主文化同步生成，在平时的、一般的公司文化发展过程中，制度性集体文化往常是依靠于各个部门、车
间、班组，各样创新小组、质量管理小组、攻关小组、娱乐小组等而形成。

小群文化作为公司主文化的从
属、增补、表现和完美，在必定条件下可能成长为公司主文化。

非制度性集体文化的形成往常有必定的诱
因，是在特定的文化背景下和适合文化天气下形成的，如公司管理者行为示范不妥、思想看法的差别与冲
突、公司内部管理交流存在阻碍、信息不对称、人力资源政策缺点等等，会造成一部分员工着重公司自己
所存在的一些缺点，而对公司的主流文化模棱两可，进而形成拥有责备性的亚文化。

依据社会文化学看法，
非制度性集体文化的形成主假如为了追求一种思想感情的知足。

第四节公司文化建设的对策公司文化作为一种看法形态必定要经历实践—认识—再实践的认识过程，即它是从公司实践中提炼出
的理念，而后又作用于公司实践中去。

优异的公司文化着重的是内容、是实践，而不但是些文化的形式，
要发挥公司文化的激励作用一定鼎力增强公司文化建设。

公司文化激励的实行，能够从以下几方面进行。

一、塑造公司文化个性
公司文化个性塑造要联合公司详细状况、突出公司价值看法、公司精神、经营理念上的差别。

在进行
公司文化建设时，要充足剖析内外因素，提炼中心价值观。

第一，要考虑行业特点；其次，要考虑公司文
化成员及其构成，不同种类的人及其组合方式都会影响公司文化的形成；再次，要考虑公司的外面环境，
包含政治、经济、社会文化、法律等方面，这些因素都会影响公司成员的思想意识和行为。

总之，中心价值观的提炼并不是主观存心决定，只有在仔细剖析研究各样有关因素的基础上，才能确
立既表现公司特点，又为全体公司员工和社会所接受的价值观。

二、培养团队精神，重申协作
协作与团队精神是与现代经济相适应的公司文化所共同具备的重要内容。

团队精神是经过动用集体智
慧将整个团队的人力、物力、财力整合于某一方面，创建出惊人业绩，整个团队拥有同一精神支柱和精神
追求，各方的价值系统得以组合，进而进发出创建力，主动将自己的行为与公司荣誉融为一体。

培养团队
精神是公司文化很重要的一个构成部分，此刻世界，生计和发展是公司永久的两大主题，而公司可否生计
发展，要点在于可否在公司内部形成一种凝集力，可否发挥公司员工的踊跃性和创建性。

所以，团队成员
之间要成立和形成相互认可、相互负责、共同恪守的契约，为实现共同目标而努力工作，要让管理亲和于
人，使管理者与员工融为一体，相互激发灵感，最大限度地激励发员工的踊跃性、创建性，以形成踊跃向
上的价值观和道德观。

三、睁开以公司文化为导向的人力资源管理
1、从招聘阶段就开始公司价值看法的导向
2、对招聘来的新的公司员工进行公司文化培训，即定向(入厂、入社 )教育
3、在人力资源使用过程中培养公司员工的公司精神。

四、在公司文化中要表现对人力资本的重视
我国加入 WTO 以后，外国公司与中国公司势必环绕人材睁开强烈的抢夺战。

外国的公司很着重在公
司文化方面对人力资本的激励，人力资本获取了人们的认可，因此在公司文化中表现为重申等级制。

等级制
以为人的能力是有差别的，能力的差别致使了分工的不同，因此人们在公司中的利润方式不同样，有的人的
利润是资本利润，有的人利润就是劳动利润，人力资本则是按资本获取资本利润，工人就是按劳动合同获得
劳动利润。

在认可上述差别的基础上，西方公司文化常常都重申：正是因为能力不同样，分工不同样、利润方式
不同样，所以人们的利润水平差距很大，亚洲国家公司中人们的整体利润差距为 100 多倍，欧洲国家的差距是 200 多倍，我国公司均匀只有四—五倍。

因为我们都是劳动利润，差距不行能很大，但资本利润与劳
动利润方式的差距则是很大的，送种重申能力差别、分工差别、收入方式差别及收入水平差别为特点的公
司文化就是为激励人力资本服务的，这类激励致使公司文化内容的重要调整，表现人力资本的地位和作用
的重要性。

我们现有的公司文化整体上还不是有益于人力资本发挥作用的公司文化，也是我们公司文化建
设中一定增强的内容。

五、采纳多种媒介形式实现公司文化激励
任何文化发挥作用都一定经过感官媒介，公司文化也是这样。

公司文化在人力资源管理中的媒介形式
主要有：
1、优异的公司环境和优良的产品与服务对公司员工耳濡目染的作用，这要求公司管理者外树优异的企业形象，内创优美的生产工作环境等。

2、公司睁开象征性的公司欢庆仪式、礼仪、纪念等活动。

3、宣传公司独有的语言、口号、口号、听说逸闻、“神话”故事。

独有的口号口号简洁洗练，好懂易
记，易于流传。

4、公司人力资源管理者要建立本公司的英豪人物、传怪杰物。

六、着重员工意识的培养，迎接网时代挑战
在公司的文化建设中要注意培养员工的以下意识：
1、创新意识
2、效益意识
3、竞争意识
4、学习意识
5、交融意识
七、鼎力实行CIS 战略，建立公司优异的社会形象
公司实行 CIS 战略，即是经过现代设计理论联合公司管理系统理论的整体运作，把公司经营管理和公
司文化传达给社会和民众，进而达到塑造公司的个性，显示公司的精神，使社会及民众产生认可感，在市
场竞争中牟取有益地位和有效空间的一种整体设计与策划。

CIS 的实行一定搞好五个联合，即与成立现代公司制度相联合，与管理创新相联合，与市场开辟相联合，与实现优良服务相联合，与实现公司可连续发展相联合，其实不停创新，坚持好识好记好用的原则，坚持国情化的原则，坚持民族化的原则，坚持个性化的原则，坚持多样化的原则，实现 CI 设计中国化。

八、创新公司文化
成功的公司不但需要认识当前的环境状态，并且还要认识其发展方向，并能够存心识地加以调整、创新和
选择适合的公司文化以适应挑战。

除了新创立的公司外，多半公司建设自己的文化都是在原有“文化”基础长
进行的，即都是“非零起点”。

所以，选择建设公司文化的切入点，一定从公司现有文化状况出发。

1、从公司内部面对的主要矛盾下手。

从解决公司面对的某一主要矛盾下手，倡议某种正确的价值观，
成立优异的公司行为方式，培养优异的公司民风，纠正偏离公司文化发展模式的思想和行为。

这样做，容
易惹起全员的共识和反应，增强公司文化的适用价值。

2、从公司的优异传统下手。

公司的优异传统是公司历史上形成的文化精髓和闪光点。

总结这些优异传
统，并在实质工作中把这些闪光的东西继承下来，简单抓住公司文化生长的基础，促使公司特点文化的形
成。

3、从公司环境的重要变化和组织构造的重要改组、制度的重要创新下手。

跟着家产构造在市场竞争中
不停获取调整和优化，公司正在进行焦急骤的重组，使其规模和内部构造发生了很大的变化，这恰好是植
入一种新文化或发展某种特点文化的极好机遇。