导购服务现状调查问卷模板

尊敬的顾客：
您好！为了更好地了解您对我们导购服务的满意度和需求，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升顾客满意度。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2. 您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 55岁以上
3. 您的职业：
A. 学生
B. 公司职员
C. 自由职业者
D. 企业主
E. 其他
4. 您的月收入范围：
A. 3000元以下
B. 3000-5000元
C. 5000-8000元
D. 8000-12000元
E. 12000元以上
二、购物体验
5. 您通常在什么场合购买商品？
A. 线上购物
B. 线下购物
C. 线上线下结合
6. 您对导购服务的需求程度：
A. 非常需要
B. 需要
C. 一般
D. 不需要
7. 您认为以下哪些导购服务对您的购物体验有重要影响？（可多选）
A. 导购员的专业知识
B. 导购员的服务态度
C. 导购员的服务效率
D. 导购员的沟通能力
E. 导购员的应变能力
F. 其他（请注明）：__________
8. 您在购物过程中是否遇到过以下情况？（可多选）
A. 导购员专业知识不足
B. 导购员服务态度差
C. 导购员服务效率低
D. 导购员沟通能力差
E. 导购员缺乏应变能力
F. 其他（请注明）：__________
三、满意度评价
9. 您对本次购物过程中的导购服务总体满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
10. 您认为我们导购服务在哪些方面需要改进？（可多选）
A. 提升专业知识水平
B. 改善服务态度
C. 提高服务效率
D. 加强沟通技巧
E. 提升应变能力
F. 其他（请注明）：__________
11. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的导购服务？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
四、其他建议
12. 您对我们导购服务还有什么其他建议或意见？请在此处留言：
感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将是我们不断前进的动力！祝您生活愉快！——问卷结束——。