管理学——控制
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管理学原理--控制
有效控制的原则
有效控制的原则
针 及 灵 客适 经 自 对 时 活 观当 济 律 性 性 性 性性 性 性 原 原 原 原原 原 原 则 则 则 则则 则 则
针对性原则：控制是为了保证计划的顺利实现， 需要依靠组织的全体人员来实施。所以，控制 的方法及控制系统应当与计划和组织的特点相 适应，要具有针对性
管理学原理
第十二章 控制
控制
控制的含义、特点和作用 管理控制的类型 控制过程 有效控制的原则
控制的含义
“控制”一词来源希腊语“掌舵术”，意思是 领航者通过发号施令将偏离航线的船舶拉回正 常的航线来。
从传统意义上看，所谓控制，就是“纠偏”， 也即按照计划标准衡量所取得的成果，并及时 纠正所发生的偏差，确保计划目标的实现。
从广义的角度理解，控制工作还包括修改标准。因为 积极、有效的控制，不能仅仅限于对计划执行中的问 题采取纠正措施，还应该能够促使管理者在适当时候 对原定的标准和目标做出适当的修改，以便把不符合 客观需要的活动拉回到正确的轨道上来。
管理控制的特点
整体性 控
制
动态性
的
特
目的性
点
人性
整体性
一．从控制主体看，完成计划和实现目标是组织 全体成员的共同责任，因此，参与管理控制是 全体成员共同的任务。
自律性原则：广大员工是各种计划、决策的最终 执行者，所以，员工进行自我控制是提高控制 有效性的根本途径。所以，有效的控制应强调 自律性原则，注重培养组织成员的自我控制意 识和能力，造就良好的控制环境
谢谢大家的观赏！
控制应突出重点，强调例外
按照“关键的少数，次要的多数”的原理， 影响组织活动的主要因素是少数几个，而大多 数因素的有效程度都较小
控制的名词解释管理学
控制是管理学中的一个重要概念，它是指管理者通过制定计划、设定目标、组织资源和监督执行等手段，以确保组织的目标得以实现的过程。
控制的目的是使组织的活动按照预定的计划和目标进行，以实现组织的有效运作和持续发展。
在管理学中，控制可以分为内部控制和外部控制。
内部控制是指组织内部的管理者对组织的各项活动进行监督和管理，以确保组织的运行符合既定的计划和目标。
内部控制的主要手段包括制定规章制度、设立组织结构、分配资源、培训员工等。
外部控制是指组织受到外部环境的影响，如政策法规、市场竞争、客户需求等，这些因素会对组织的运行产生影响，管理者需要对这些因素进行分析和应对，以确保组织的稳定发展。
控制的过程可以分为三个阶段：制定计划、执行计划和评估结果。
首先，管理者需要根据组织的目标和环境制定详细的计划，明确各项任务的分工和完成时间。
其次，管理者需要组织资源，确保计划的顺利执行。
最后，管理者需要对执行过程进行监督和评估，以便及时发现问题并采取相应的措施进行调整。
总之，控制是管理学中的一个重要概念，它涉及到组织的各个层面和环节。
有效的控制能够帮助组织实现目标，提高运行效率，降低风险，从而实现组织的持续发展。
管理学第07章控制
控制的对象不同,为它们建立标志正常水平的标准的方法也 不一样。
(一)确定控制对象 控制标准有着极强的针对性特征。
1.关于环境特点及其发展趋势的假设 2.资源投入 3.选择控制重点
组织无力、也没有必要对所有成员的所有活动进行控制,只能
在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制
思考题：根据扁鹊的故事讨论那种管理控制的效果最好？为什么？
管理学
8
二、制定控制标准依据的原则
(一)反映计划要求的原则 任何控制活动的开展都是以计划为前提的,控制活动的一个重要 目的就是要保证实际活动按照计划要求进行。
(二)控制关键点原则
任何控制活动都不可能覆盖管理活动的所有细节,但是,控制活动必须要覆盖管 理过程中的关键点。
而我的中兄的医术和治疗，是最擅长于治疗患者的病情初起之时，及时将疾病清除于 未祸之先。一般的人都以为他只能治疗一些轻微的小毛病。所以他的名气只是在本乡小范 围内传播。
但是，我治疗的疾病病例，大都是治疗于患者病情严重之时。一般的人都看到我在病 人经脉上扎针或放血，在皮肤上敷药或者动手术，操作过程能够眼见目睹。所以大家都以 为我的医术非常高明，名气也就传遍了全国。
第七章 控制
管理学
1
第七章 控制
第一节 控制概述
一、控制的含义 控制就其一般意义而言,就是为了改善受控对象的功能或发 展方向,在受控对象发生偏差时,设法使其复原的过程。
管理学
2
二、控制的特点 在正式开展控制之前,管理人员必须要清楚了解管理控制的特 点,并在后续的控制活动中有针对性地制定控制标准。
管理学
8
(二)控制标准的形式 根据控制对象的特点和计划活动的要求,控制标准可以表现为多种形式。 1.定量控制标准 2.定性控制标准
(一)确定控制对象 控制标准有着极强的针对性特征。
1.关于环境特点及其发展趋势的假设 2.资源投入 3.选择控制重点
组织无力、也没有必要对所有成员的所有活动进行控制,只能
在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制
思考题：根据扁鹊的故事讨论那种管理控制的效果最好？为什么？
管理学
8
二、制定控制标准依据的原则
(一)反映计划要求的原则 任何控制活动的开展都是以计划为前提的,控制活动的一个重要 目的就是要保证实际活动按照计划要求进行。
(二)控制关键点原则
任何控制活动都不可能覆盖管理活动的所有细节,但是,控制活动必须要覆盖管 理过程中的关键点。
而我的中兄的医术和治疗，是最擅长于治疗患者的病情初起之时，及时将疾病清除于 未祸之先。一般的人都以为他只能治疗一些轻微的小毛病。所以他的名气只是在本乡小范 围内传播。
但是，我治疗的疾病病例，大都是治疗于患者病情严重之时。一般的人都看到我在病 人经脉上扎针或放血，在皮肤上敷药或者动手术，操作过程能够眼见目睹。所以大家都以 为我的医术非常高明，名气也就传遍了全国。
第七章 控制
管理学
1
第七章 控制
第一节 控制概述
一、控制的含义 控制就其一般意义而言,就是为了改善受控对象的功能或发 展方向,在受控对象发生偏差时,设法使其复原的过程。
管理学
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二、控制的特点 在正式开展控制之前,管理人员必须要清楚了解管理控制的特 点,并在后续的控制活动中有针对性地制定控制标准。
管理学
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(二)控制标准的形式 根据控制对象的特点和计划活动的要求,控制标准可以表现为多种形式。 1.定量控制标准 2.定性控制标准
管理学控制的知识点总结
管理学控制的知识点总结一、控制的基本概念1.1 控制的定义控制是管理过程中一种通过反馈系统保持组织活动在既定轨道上的过程。
它需要依据既定的标准和目标对组织活动进行监测、评估和调整，以确保组织的绩效达到预期目标。
1.2 控制的特点控制具有以下特点：目标导向性、全过程性、动态性、系统性和灵活性。
1.3 控制的作用控制在管理过程中扮演着至关重要的角色，它有助于提高组织的运营效率、确保资源的有效利用、促进目标的实现、预防问题的发生以及确保组织发展的方向性等。
二、控制的对象2.1 组织控制组织控制是指对整个组织活动进行控制。
它包括战略控制、战术控制和运营控制等层面，以确保组织朝着设定的方向稳步前进。
2.2 绩效控制绩效控制是指对组织绩效进行评估、监测和调整，以确保组织的绩效达到预期目标。
2.3 人力资源控制人力资源控制是指对组织的人力资源进行管理和控制，以确保员工的工作效率、满足组织的需求。
2.4 财务控制财务控制是指对组织的财务活动进行监测和管理，以确保资金的合理运用和组织的财务状况良好。
三、控制的过程3.1 设定标准控制的第一步是设定控制标准，这些标准可以是绩效目标、质量标准、时间表等，以便对组织活动进行衡量。
3.2 监测绩效监测绩效是指对组织活动进行实时监测和数据收集，以便评估活动与标准的符合程度。
3.3 比较绩效将实际绩效与设定标准进行比较，找出差距和问题的发生，为下一步调整提供依据。
3.4 采取调整措施一旦发现绩效与标准存在差距，组织需要采取相应的调整措施，以确保绩效达到预期目标。
四、控制的方法4.1 市场控制市场控制是指通过市场机制对组织进行约束，包括竞争、需求和供给等市场因素对组织的影响。
4.2 层级控制层级控制是指通过组织内部的管理层级对组织进行控制，包括顶层管理者对下属的控制。
4.3 自我控制自我控制是指通过员工自身的素质和能力对组织进行控制，包括自我激励和自我管理等。
4.4 技术控制技术控制是指通过技术手段对组织进行控制，包括自动化设备、信息系统等。
管理学--控制的重要性 - 副本
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同族控制法
通过共同的价值观、标准、传统、习惯、 信仰和组织文化繁荣其他方面来规范员工 行为。通常用于普遍存在在工作团队和技 术变化迅速的组织。
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
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1
控制是监督活动的过程，其目的在于确保 活动得以按计划完成，并能够纠正任何明 显的偏差。
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2
控制的重要性
控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。缺 乏控制过程的计划是注定要失败的。 控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。 这一作用表现为两个方面。一是降低失误对组织 效率的负面影响；二是提高未来管理工作的效率。 控制是组织创新的推动力。控制是一种动态的、 适时的信息反馈过程，它不是简单地对受控者进 行管、压、卡，而是一种积极主动的管理实践活 动。
精品课件
3
了解控制的三种方法的含义及基本 内容
市场控制法 层级控制法 同族控制法
精品课件
4
市场控制法
使用外部市场机制，如价格竞争和相对市 场份额，以建立系统的标准。主要由提供 明确的产品和服务并面临相当激烈的市场 竞争的组织使用。
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5
层级控制法
强调组织职权，依赖行政管理和等级机制， 如规则、规定、程序、政策、标准化活动、 精心编制的工作说明书和和预算等来确保 员工采取正确的行动，达到绩效标准。
管理学--控制
第十八章 控制系统与控制过程
第十八章 控制系统与控制过程
第一节 控制概述
一、控制的含义
控制是以正确的标准衡量计划的执行过程，一旦产生 偏差，及时纠正偏差，使组织回到既定的运行方向，保证
组织计划目标的实现。
二、控制的重要性 控制工作的目的是保证组织活动能够有序和 高效地进行，组织如果缺少有效的控制，就可能 偏离组织的既定计划与目标，严重者可能产生组 织混乱。
（一）组织的目标和计划都是在对未来一定时期进行预测的基础上制
定的，但是组织面临的环境却是不断变化的，为了使计划、目标能够
适应变化的环境，管理者就必须通过控制活动来适时的对计划、目标
进行修正和调整，并采取相应措施进行控制。
（二）当组织达到一定规模时，通常会通过授权来提高管理效率，并 利用绩效考评以及相关有针对性的控制措施来保证员工恪尽职守。离 开了控制，分权将无法得到有效的执行，可能导致组织权力“分而不 合”。组织分权程度越高，控制的必要性就越强。
（二）直接控制
直接控制是相对于间接控制的。直接控制有利于更好的 培养主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理
，以系统的观点来展开和改善他们的管理工作，防止因管理不
善而造成不良的后果的控制活动。
四、任务控制和战略控制
（一）任务控制
任务控制也可以称为运营控制、作业控制，是基层管理者 对生产作业和其他具体的业务活动来进行的控制活动。任务控制 通常以时间控制为主，其依据的信息通常来自组织内部。
（三）制定控制标准
把计划过程中形成的可考核目标直接作为控制的标准。控
制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准便于度量和 比较，是控制标准的主要表现形式。定量标准可以分为实物标准 、价值标准、时间标准等。 制定控制标准的常用方法有以下三种：统计计算法、经验 估计法、工程方法。
第十八章 控制系统与控制过程
第一节 控制概述
一、控制的含义
控制是以正确的标准衡量计划的执行过程，一旦产生 偏差，及时纠正偏差，使组织回到既定的运行方向，保证
组织计划目标的实现。
二、控制的重要性 控制工作的目的是保证组织活动能够有序和 高效地进行，组织如果缺少有效的控制，就可能 偏离组织的既定计划与目标，严重者可能产生组 织混乱。
（一）组织的目标和计划都是在对未来一定时期进行预测的基础上制
定的，但是组织面临的环境却是不断变化的，为了使计划、目标能够
适应变化的环境，管理者就必须通过控制活动来适时的对计划、目标
进行修正和调整，并采取相应措施进行控制。
（二）当组织达到一定规模时，通常会通过授权来提高管理效率，并 利用绩效考评以及相关有针对性的控制措施来保证员工恪尽职守。离 开了控制，分权将无法得到有效的执行，可能导致组织权力“分而不 合”。组织分权程度越高，控制的必要性就越强。
（二）直接控制
直接控制是相对于间接控制的。直接控制有利于更好的 培养主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理
，以系统的观点来展开和改善他们的管理工作，防止因管理不
善而造成不良的后果的控制活动。
四、任务控制和战略控制
（一）任务控制
任务控制也可以称为运营控制、作业控制，是基层管理者 对生产作业和其他具体的业务活动来进行的控制活动。任务控制 通常以时间控制为主，其依据的信息通常来自组织内部。
（三）制定控制标准
把计划过程中形成的可考核目标直接作为控制的标准。控
制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准便于度量和 比较，是控制标准的主要表现形式。定量标准可以分为实物标准 、价值标准、时间标准等。 制定控制标准的常用方法有以下三种：统计计算法、经验 估计法、工程方法。
管理学控制的名词解释
管理学控制的名词解释管理学控制是一项重要的管理活动，它涉及组织的目标设定、规划、执行和纠偏。
控制在管理学中被定义为监督和调节绩效以实现组织目标的过程。
控制通过测量和评估绩效，以便及时纠正偏离目标的情况。
它是管理决策的基础，能够帮助管理者评估和改进组织的运作。
一、控制的定义和目的在管理学中，控制是管理者为了实现组织目标而对工作过程和绩效进行的评估、纠偏和监督的过程。
控制的目的是确保组织在实施策略和达成目标过程中保持可控性，即在合理的范围内掌控组织的运营。
通过控制，管理者可以了解组织的实际情况，并及时采取措施来纠正偏离目标的情况。
二、控制的要素控制包括一系列要素，这些要素相互作用，共同构成了有效的控制系统。
1. 控制目标：控制目标是指组织所追求的目标，它是控制系统中的核心。
2. 控制过程：控制过程主要包括规划、执行和纠偏三个阶段。
规划阶段确定目标和评估标准，执行阶段负责实施计划和监督绩效，纠偏阶段定期评估绩效并采取相应措施纠正在偏离目标的情况。
3. 控制标准：控制标准是对绩效进行评估和测量的依据，它反映了组织的预期结果。
4. 控制措施：控制措施包括监控、评估和调整等活动，通过这些活动来增强控制效果。
三、控制的类型控制可以分为两类：行为控制和结果控制。
1. 行为控制：行为控制强调对员工的行为进行监控和调节，以确保他们按照规定的方式执行工作。
这种控制方法通常通过规章制度、规范、培训和考核等手段来实施，旨在规范员工的行为。
2. 结果控制：结果控制关注的是组织实现的结果是否符合预期目标。
它通过评估绩效结果，如利润、销售额、市场份额等，来判断组织绩效的好坏，并采取相应措施来调整和优化绩效。
四、控制的重要性控制在组织管理中扮演着重要的角色，具有以下重要性：1. 实现目标管理：控制能够确保组织在实施策略和达成目标过程中保持可控性，帮助管理者实现目标管理。
2. 评估和改进绩效：通过控制，管理者可以评估绩效并找出存在的问题和瓶颈，及时采取措施来纠正偏离目标的情况，并持续改进组织的运作。
管理学-控制精简
一、控制基础
1、定义
控制：组织在动态的环境中为了实现既
定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。
为什么需要控制？可 不可以不要控制？
2、控制（Controlling)产生的原因
1 组织环境的 不确定性
为了使目标计划与 变化的环境相适宜， 需要监控环境的变 化和发展；
2
组织活动的 复杂性
为了避免本位主义， 保证各项活动的顺利 进行，要监控各部门 及其各岗位的工作情 况。
什么指标能最好地反映企业目标 什么信息能最快、最准确地了解工作进展情况 什么信息能让我最好地确定关键的偏差 什么信息能告诉我谁对成功和失败负责 什么样的标准在控制工作中成本最低 什么样的标准最好操作
某公司第二营业部经理2012年目标 序号 重要权数 目标项目 完成 标准 1 40% 滞销品减少 30% 2 30% A商品销售增加 17% 3 20% 交货延迟次数降低 每月不超过1次 4 10% 在西北市场（西安）建一家分店4月底
5、我们对控制的态度
过分 不恰当 不公平 责任不清 ……
我 们 要 不 要 控 制 ？
对抗 片面或错误信息 造假 怠工 ……
反对控 制的表 现
控制中 的阻力
组织控制方法
资金控制
通过预算控制、财务审计、 财务报表分析等，主要致 力于资金的合理运用和增值。
二、控制方法
①最理想的是可 考核的标准； ②最常用的标准：
⊙时间标准 ⊙数量标准 ⊙质量标准 ⊙成本标准
③制定标方法
⊙统计性标准 ⊙根据评估建立 标准 ⊙工程标准
1、确定控制标准
确立控制对象——影响组织目标成果实现 的主要因素 选择关键控制点（KPI） 制定控制标准
管理学第六课控制
控制类型的另外划分：
目标控制 程序控制和跟踪控制 集中控制 分散控制和层次控制
三 控制的过程与原则
控制过程由三个基本环节构成; 1确定标准； 2衡量业绩； 3纠正偏差
一确定标准
标准是考核业绩的尺度;是以组织目标为基础从 整个计划方案中选出用以衡量业绩的计量单位 制定标准是进行控制的基础;没有一套完整的标 准;衡量业绩或纠正偏差就失去了客观依据
调节 它是控制的核心部分;是对耦合运行系统从 数量上或程度上进行调整以适合目的的要求
组织中实现控制职能的必要性
多变的环境 组织内织内的控制系统及类型
如果将整个组织看作一个系统;那么组织内的控 制活动就构成它的一个重要的子系统;可以称为 组织内的控制系统 组织内控制系统的基本结构 要素包括：
标准一般有4类： 1时间标准；2成本标准；3价值标准；4质量标
准
确定控制标准应满足的要求：
1一致性;各类标准之间应相辅相成 保持 一致;不能相互矛盾 相互抵触；
2明确性;即标准的量值 单位 可允许的偏 差范围值要有明确说明;并具有法定作用；
3可行性;这是指标准制定得既不能过高; 也不能过低；
进行业绩衡量应达到4方面要求：
1以系统检查为主;通过现场调查全面反映工作 业绩
2制度化 定期化进行;将之变成一种制度安排;定 期而持续地开展
3突出重点;以便使控制工作更具有针对性 4及时反馈和修正;以免给工作带来不应有的损
失
三纠正偏差
纠正偏差的工作一般步骤： 明确偏差的性质 分析偏差原因 针对不同的偏差采取不同的措施 确定纠偏措施的负责人和执行的方法 依据纠偏措施;诸项贯彻执行;并在执行过程中
2经验控制记忆控制;应注意：经验必须是真的 ;经验是必然的不是偶然的;经验有一定的时间 性和空间性
管理学控制的名词解释
控制（control）就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。
由此可见，控制职能几乎包括了管理人员为确保实际工作与组织计划相一致所采取的一切活动。
控制和计划的关系相对密切，是一个问题的两面。
计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好。
控制的目的在于通过采取纠正的措施，使实际工作符合原来的计划目标。
控制按照其控制点的不同，可把控制分为：
1、事前控制。
是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。
2、即时控制。
是在某项活动或工作过程中进行的控制。
3、事后控制。
即发生在行动或任务终了之后的控制。
管理控制是在实际工作中，为达到某一预期的目的，对所需的各种资源进行正确而有效地组织、计划、协调，并相应建立起一系列正常的工作秩序和管理制度的活动。
它是管理功能的组成部分，同时也表现为一个连续的过程。
在这个过程中，管理人员应采取各种有效措施，以提高经济效益，实现经济发展目标。
管理控制是包括人力控制、物力控制、财力控制等子系统的管理控制系统。
周三多《管理学》第五篇控制
特点
反馈控制是一种事后性的控制 ，其关键在于总结经验教训， 发现问题并采取措施进行纠正 ，以避免类似问题的再次出现 。
实施步骤
检查结果→发现问题→分析问 题原因→采取纠正措施→验证 纠正措施是否有效。
03
控制过程
制定标准
确定控制对象
01
明确控制对象，如财务、生产、销售等，确保控制范围和目标
的一致性。
确保各部门按照预算方案进行经济活动，及时纠正 偏差，防止超预算或无预算的情况发生。
预算评估
对预算执行情况进行评估，分析差异原因， 提出改进措施，为下一期预算制定提供参考 。
审计控制
01
内部审计
对企业各项经济活动进行审查和 监督，确保其合法、合规、真实 和有效。
外部审计
02
03
审计结果运用
聘请专业的审计机构对企业财务 报表进行审计，保证其公允性和 合法性。
控制是管理者对组织运行状况 进行检查、衡量和调整的管理 活动，其目的在于确保实际活 动与计划活动保持一致。
控制的重要性
控制是实现组织目标的重要保障
通过控制过程，管理者可以及时发现和纠正组织运 行中的偏差，确保各项活动按计划进行，从而保证 组织目标的实现。
控制是提高组织效率的关键环节
有效的控制可以优化资源配置，提高资源利用效率 ，降低成本，提升组织整体绩效。
控制应当随着组织的发展而不断调整和完善，以适 应组织发展的需要。有效的控制能够促进组织的稳 定和持续发展。
THANK YOU
感谢聆听
根据审计结果，对存在的问题进 行整改，追究相关责任人的责任， 促进企业规范管理。
财务控制
财务报告
定期编制财务报告，反映企业财务状况、经营成果和 现金流量等方面的情况。
管理学基本知识之控制
二、要求
1．控制系统应切合管理人员的个别情况 2．控制工作应确立客观标准 3．控制工作应具有灵活性 4．控制工作应讲究经济效益 5．控制工作要具有全局观点 6．控制工作应有纠正措施 7．控制工作应面向未来
9、经验显示，市场自己会说话，市场永远是对的，凡是轻视市场能力的人，终究会吃亏的！21.10.421.10.4Monday, October 04, 2021 10、判断对错并不重要，重要的在于正确时获取了多大利润，错误时亏损了多少。16:28:1416:28:1416:2810/4/2021 4:28:14 PM 11、没有竞争的地方表示没有市场。21.10.416:28:1416:28Oct-214-Oct-21 12、为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。16:28:1416:28:1416:28Monday, October 04, 2021 13、不要只看塔尖，二三线市场比一线的更大。21.10.421.10.416:28:1416:28:14October 4, 2021 14、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。2021年10月4日星期一下午4时28分14秒16:28:1421.10.4 15、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more。2021年10月下午4时28分21.10.416:28October 4, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年10月4日星期一4时28分14秒16:28:144 October 2021 17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。下午4时28分14秒下午4时28分16:28:1421.10.4
《管理学》(姚玉珠)课件 《管理学》第十一章
三、纠正偏差
〔一〕找出偏差产生的主要原因 纠正措施的制定是以对偏差原因的分析 为依据的。通过评估反映偏差的信息，分析 影响因素，透过外表现象找出造成偏差的深 层原因，在众多的深层原因中找出最主要者， 为纠偏措施的制定指明方向。
— 29 —
第十一章 控制 • 管理控制过程
三、纠正偏差
〔二〕确定纠偏措施的实施对象 外界环境发生变化以后，如果不对预先制定 的方案和行动准那么进行及时的调整，那么，即 使内部活动组织得非常完善，企业也不可能实现 预定目标。
— 10 —
第十一章 控制 • 控制活动概述
四、控制的手段 • 〔二〕非预算控制
报告法是用来向负责实施计划的主管人员全面地、系统地 阐述计划的进展情况，存在的问题及原因，已经采取了哪些措 施，收到什么效果，预计可能出现的问题等情况的一种控制方 法。
— 11 —
第十一章 控制 • 控制活动概述
四、控制的手段 • 〔二〕非预算控制
— 30 —
第十一章 控制 • 管理控制过程
三、纠正偏差
〔三〕选择恰当的纠偏措施 1．使纠偏方案双重优化； 2．充分考虑原先方案实施的影响； 3．注意消除人们对纠偏措施的疑虑 。
— 31 —
第三节
有效控制
— 32 —
第十一章 控制 • 有效控制
一、有效控制的原那么
（二）适度控制：防止
控制过多或控制不足；处理好 全面控制与重点控制的关系； 使花费一定费用的控制得到足 够的控制收益。
3．组织的活动：必须建立员工的
工作标准、各部门和员工在各个
时期的阶段成果标准，以便对他
们的活动进行控制。
— 25 —
第十一章 控制 • 管理控制过程
一、确立标准 • 〔二〕选择控制重点
〔一〕找出偏差产生的主要原因 纠正措施的制定是以对偏差原因的分析 为依据的。通过评估反映偏差的信息，分析 影响因素，透过外表现象找出造成偏差的深 层原因，在众多的深层原因中找出最主要者， 为纠偏措施的制定指明方向。
— 29 —
第十一章 控制 • 管理控制过程
三、纠正偏差
〔二〕确定纠偏措施的实施对象 外界环境发生变化以后，如果不对预先制定 的方案和行动准那么进行及时的调整，那么，即 使内部活动组织得非常完善，企业也不可能实现 预定目标。
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第十一章 控制 • 控制活动概述
四、控制的手段 • 〔二〕非预算控制
报告法是用来向负责实施计划的主管人员全面地、系统地 阐述计划的进展情况，存在的问题及原因，已经采取了哪些措 施，收到什么效果，预计可能出现的问题等情况的一种控制方 法。
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第十一章 控制 • 控制活动概述
四、控制的手段 • 〔二〕非预算控制
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第十一章 控制 • 管理控制过程
三、纠正偏差
〔三〕选择恰当的纠偏措施 1．使纠偏方案双重优化； 2．充分考虑原先方案实施的影响； 3．注意消除人们对纠偏措施的疑虑 。
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第三节
有效控制
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第十一章 控制 • 有效控制
一、有效控制的原那么
（二）适度控制：防止
控制过多或控制不足；处理好 全面控制与重点控制的关系； 使花费一定费用的控制得到足 够的控制收益。
3．组织的活动：必须建立员工的
工作标准、各部门和员工在各个
时期的阶段成果标准，以便对他
们的活动进行控制。
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第十一章 控制 • 管理控制过程
一、确立标准 • 〔二〕选择控制重点
管理学-控制
正偏差 负偏差 负偏差是组织的工作业绩没有达到计划要求，往
往能够得到足够的重视，需立即分பைடு நூலகம்原因，采取 措施。 正偏差是组织的工作实绩超越计划的要求，其造 成原因容易被忽视。 正偏差也需要进行原因分析。找到导致正偏差的 原因中的必然因素，将有利于建立新的工作规范。
4.纠正偏差。根据偏差产生的原因，有针 对性地采取措施，以纠正偏差。纠正偏差 是控制的关键。
1.确立控制标准。所谓标准就是一种模式或规范， 是检查和衡量实际工作成绩的尺度和依据。控制 标准是控制目标的表现形式，是管理者对实际工 作绩效进行客观正确评价的基础。
不同性质的组织通常要结合其行业属性、作业特 性、单位所在地区的情况等多方面的因素来设立 标准。
生产型企业：
服务型企业：
标准的设置也要结合单位所在地的特定情况，符 合地方文化的要求和政府的期望。
2.衡量实际业绩。管理者按照控制标准衡 量、检查工作情况和工作成果，并将计划 执行的现状和阶段性成果与计划预想目标 进行比较，从而确定是否存在偏差。
管理观察法
抽样调查法
报表资料法
…
3.进行差异分析。对存在的偏差进行分析，判断 偏差是否足以构成对组织活动效率的威胁。如果 偏差足以影响组织目标的实现，就要深入分析偏 差产生的原因，找出消除偏差的措施。
类，其中最常用的是根据控制时间点的不 同，将控制分为事前控制、同期控制和事 后控制三种类型，
1.事后控制。事后控制也称为反馈控制（Feedback Control）或结果控制（Output Control）,就是组织在 生产经营等工作完成之后，采取措施，减少或消除各种偏 差的行为或结果。事后控制的注意力集中在工作的结果上， 其控制作用发生在工作之后，并以此作为下一次工作改进 的依据。力求能“吃一堑，长一智”，改进下一次工作的 质量。
往能够得到足够的重视，需立即分பைடு நூலகம்原因，采取 措施。 正偏差是组织的工作实绩超越计划的要求，其造 成原因容易被忽视。 正偏差也需要进行原因分析。找到导致正偏差的 原因中的必然因素，将有利于建立新的工作规范。
4.纠正偏差。根据偏差产生的原因，有针 对性地采取措施，以纠正偏差。纠正偏差 是控制的关键。
1.确立控制标准。所谓标准就是一种模式或规范， 是检查和衡量实际工作成绩的尺度和依据。控制 标准是控制目标的表现形式，是管理者对实际工 作绩效进行客观正确评价的基础。
不同性质的组织通常要结合其行业属性、作业特 性、单位所在地区的情况等多方面的因素来设立 标准。
生产型企业：
服务型企业：
标准的设置也要结合单位所在地的特定情况，符 合地方文化的要求和政府的期望。
2.衡量实际业绩。管理者按照控制标准衡 量、检查工作情况和工作成果，并将计划 执行的现状和阶段性成果与计划预想目标 进行比较，从而确定是否存在偏差。
管理观察法
抽样调查法
报表资料法
…
3.进行差异分析。对存在的偏差进行分析，判断 偏差是否足以构成对组织活动效率的威胁。如果 偏差足以影响组织目标的实现，就要深入分析偏 差产生的原因，找出消除偏差的措施。
类，其中最常用的是根据控制时间点的不 同，将控制分为事前控制、同期控制和事 后控制三种类型，
1.事后控制。事后控制也称为反馈控制（Feedback Control）或结果控制（Output Control）,就是组织在 生产经营等工作完成之后，采取措施，减少或消除各种偏 差的行为或结果。事后控制的注意力集中在工作的结果上， 其控制作用发生在工作之后，并以此作为下一次工作改进 的依据。力求能“吃一堑，长一智”，改进下一次工作的 质量。
管理学原理-控制-PPT
案例：洛克菲勒的算计
❖ 后来，洛克菲勒拥有了自己的公司，他更注重成本的 节约，提炼每加仑原油的成本也要算计到小数点后3 位。他每天早上一上班，就要求公司各部门将一份有 关净值的报表送上来。
❖ 1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们 提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油 厂干同样的工作只要9厘1毫?”他就连价值极小的油 桶塞子也不放过，曾写过这样的信：“……上个月你 汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个， 你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他 的680个塞子哪里去了呢？”
现场 控制
事中
偏差 信息
反馈 控制
事后
工作 结束
表现 方式
防患 未然
立竿 见影
亡羊 补牢
利
弊 基本目的
将损失消除 难以 明确目标 于发生前 完善 资源配置
消除偏差 产生 及时消除 提高能力 对立 偏差
业绩评价 损失 总结经验 激发员工 发生 借鉴未来
第四节 控制的技术与方法
1.前馈控制
❖ 前馈控制是一种预先控制，是指在行动之前， 为保证未来实际结果与计划目标一致所作的 努力。
❖ 前馈控制的目的是防止所使用的各种资源在 质和量上产生偏差。
❖ 前馈控制的基本形式是合理配置资源。
案例：曲突徙薪
❖ 有人见一户人家炉灶的烟囱是直的，旁边放了不少 柴草，于是就对主人说：烟囱应改成弯曲的，把柴 草搬远点，否则会有火患。主人听了不以为然。
❖ 从计划职能有效实施的角度来说，控制是指监视各 项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差 的过程。或者说，控制是依据计划来检查、衡量计 划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证按 计划进行，或调整计划使活动与计划相吻合。
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方案 A4 A3 A1
A2
C1 C2 C3
成本C
第二节 非预算控制
一、传统的非预算方法 （一）亲自视察 （二）专题报告与分析 （三）统计数据资料 （四）比率分析
1．财务比率（财务状况）
获利水平：资本金利润率、销售利润率、 营业收入利税率、成本费用利润率
偿债能力：资产负债率、流动比率、速动比率 营运能力：应收帐款周转率、赊销收入净额、
第五篇 控制
第一章 控制工作概述
控制:是指对组织内部的管理活动 及其效果进行衡量和校正，以确保组 织的目标以及为此而拟定的计划得以 实现。
第一节 控制程序与控制类型
一、控制的基本程序 1．确定标准 2．对照标准衡量实际工作 3．采取纠正措施 二、选择关键控制点和标准
• 关键控制点：最反映组织目标的标准、对组 织明显有利/有害的因素、组织活动中的限 制因素等。
存货周转率
2．经营比率：
市场占有率、相对市场占有率、投入--产出比率
（五）盈亏分析（量本利分析）
金额C、I
收入I
总成本C
固定成本 CF
销售量Q Q0
[1] Q=（CF+P）/（M-CV'）； [2] Q0=CF/( M-CV'）
Q：销售量， CF：固定总成本， P：利润， M：产品单价， CV’：单位变动成 本
1．经营预算 2．投资预算 3．财务预算
·传统预算的危险
三、几种非传统预算方法
1．零基预算法：
§步骤 （1）明确目标及其种类与主次 （2）所有活动清零并提交计划报告和可行
性分析等 （3）重新编排活动次序 （4）编制预算（按次序分配） §优点及缺点
2．可变预算：成本随销售量的变化而变化， 主要控制固定成本费用
费
用
制造费用 可
原材料 变
成
销售成本 本
固定成本 产量
C
C3
C2
C1
Q1 Q2 Q3
Q
3．项目预算（项目的计划和预算系统 PPBS） 计划、规划与预算安排在同一 系统中，以保持管理的一致性，寻求最 有效地调配资源，以实现目标的系统方 法。
即：计划→规划→预算→检查 → 反馈 优缺点
效益E
E3 E2 E1
• 标准的种类
三、控制工作的类型
（一）按作用环节不同来分 1．现场控制 2．前馈控制：
基于预测的前馈控制和顺馈控制 3．反馈控制：
端部反馈和局部反馈
（二）按改进工作的方式不同来分 1．直接控制：着眼于工作中出现的偏差， 追究责任，要求改进
2．间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质， 防止由于管理不当所造成的不良后果。
作用：1．预测实现目标利润的销售量 2．分析各因素变动对利润的影响 3．进行成本控制 4．判断企业经营的安全率
例：世界橄联办运动会，门票7美元/张， 其中60分为可变成本，其余6.4元含管理 费和利润，经营费460万/年，求盈亏平 衡点Q0。
二、现代预算控制方法
（一）时间事件分析法 * 进度表：甘特图
谢谢大家！
例：周一到周五的工作任务，到周三晚 的完成情况
一
1 2 3 4 5
二三
四五
2．分项预算编制 3．计划评审技术（统筹法）：
关键线路法：
由活动“→”、事件“O”和线路组
成。
2'
1
2
3
4
5
3
1
12
4
3
26
75 3
1
6 43
5 10 68
15 6 7
8
23
9
12
（二）程序控制 （三）目标管理 （四）信息技术控制
优点 方法之一：评价个别主管人员 方法之二：按主管人员的职务来评价 方法之三：管理审计
结论：培养卓越的主管人员
（三）全面控制与局部控制： · 全面控制：根据组织总目标来衡量其 整个业绩的控制方法。 全面控制的财务控制方法：
1．预算汇总表 2．损益控制 3．投资报酬率
第二节 有效控制的原理与要求
一、原理： 1．反映计划要求 2．组织适宜性 3．控制关键点 4．控制趋势 5．例外原理 6．直接控制
三、会计中心、利润中心、成本中心论：
管理中实行以会计、利润或成本为主 导，建立核算体系、财务体系、考核体 系，盘活资金存量，提高资金利用率， 不断降低成本，增加企业盈利。
四、企业生产中对生产和运营管理的控制
1．提高生产率（在一定时期内，符合相当 质量的投入-产出的比率）。
2．营运管理系统
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.720. 11.7Saturday , November 07, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 1:59:05 01:59:0 501:59 11/7/20 20 1:59:05 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.701:59:0501 :59Nov -207-N ov-20 重于泰山，轻于鸿毛。01:59:0501:59:0 501:59 Saturday , November 07, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 720.11. 701:59:0501:5 9:05No vember 7, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月7日上 午1时5 9分20. 11.720. 11.7 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月7日 星期六 上午1 时59分5 秒01:5 9:0520. 11.7 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午1时 59分20 .11.701 :59Nov ember 7, 2020 重标准，严要求，安全第一。2020年1 1月7日 星期六 1时59 分5秒01 :59:057 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时59 分5秒 上午1时 59分01 :59:052 0.11.7 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 720.11. 701:59 01:59:0 501:59:05Nov- 20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月7日星 期六1 时59分5 秒Satu rday , November 07, 2020 相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11. 72020 年11月7 日星期 六1时5 9分5秒 20.11.7
二、要求
1．控制系统应切合管理人员的个别情况 2．控制工作应确立客观标准 3．控制工作应具有灵活性 4．控制工作应讲究经济效益 5．控制工作要具有全局观点 6．控制工作应有纠正措施 7．控制工作应面向未来
第二章 控制方法、技术 第一节 预算控制
一、预算的性质
是一种计划、一种预测、一种控制手段
二、预算的种类：