客户资料卡的制作
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◆ 与其相关的活动历史
大致有以下类型：资料寄送、市场活动、问卷调查、 礼品发送、信息发送、日程安排等
◆ 客户价值分析的信息
公司实力以及购买记录
2、 搜集客户资料
◆ 客户组织机构
◆ 各种形式的通信方式
◆ 区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆ 了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户
◆ 同类产品的安装和使用情 ◆ 客户的业务情况况 ◆ 客户所在的行业基本状况等
个人客户档案资料
编号：
姓名 籍贯 出生地 毕业院校 爱好 信仰 喜欢的书籍 家庭地址
姓名
关系
性别
出生年月日
民族
手机号码
学历
所学专业
毕业时间
E-mail 喜欢的颜色
崇敬的名人
家庭电话
家庭成员
出生年月日
单位
职务
电话
个人简历
实践练习
按照课堂上笔记的内容制作客户资料卡， 并填入具体内容（每人25份，其中包括10 份企业客户资料，15份个人客户资料）， 以自己的名字建文件夹保存。
第二节 建立客户信息档案
一、相关知识
1、 客户信息管理的基本信息
◆ 客户基本信息
有关客户性质的信息分财务公司、国资委管辖、 合资独资公司、集团公司、上市公司、事业法人 及社团、私营企业、投资公司、一般公司、其他
◆ 联系人信息
除了基本信息外，还有决策影响力、重要日期说明、 爱好、经历、是否为邮件和短信接收人等
3、 建立客户档案资料
4、 客户资料的类型 ◆ 客户名册 ◆ 客户资料卡 ◆ 客户数据库
5、客户档案管理办法
二、操作步骤
第一步 对客户资料卡进行建档管理
续表
公司主要成员情况 姓名 性别 职务 出生年月 电话 传真 手机 E名称 参加人员 评价
备注
公司简介：
表3—7
大致有以下类型：资料寄送、市场活动、问卷调查、 礼品发送、信息发送、日程安排等
◆ 客户价值分析的信息
公司实力以及购买记录
2、 搜集客户资料
◆ 客户组织机构
◆ 各种形式的通信方式
◆ 区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆ 了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户
◆ 同类产品的安装和使用情 ◆ 客户的业务情况况 ◆ 客户所在的行业基本状况等
个人客户档案资料
编号：
姓名 籍贯 出生地 毕业院校 爱好 信仰 喜欢的书籍 家庭地址
姓名
关系
性别
出生年月日
民族
手机号码
学历
所学专业
毕业时间
E-mail 喜欢的颜色
崇敬的名人
家庭电话
家庭成员
出生年月日
单位
职务
电话
个人简历
实践练习
按照课堂上笔记的内容制作客户资料卡， 并填入具体内容（每人25份，其中包括10 份企业客户资料，15份个人客户资料）， 以自己的名字建文件夹保存。
第二节 建立客户信息档案
一、相关知识
1、 客户信息管理的基本信息
◆ 客户基本信息
有关客户性质的信息分财务公司、国资委管辖、 合资独资公司、集团公司、上市公司、事业法人 及社团、私营企业、投资公司、一般公司、其他
◆ 联系人信息
除了基本信息外，还有决策影响力、重要日期说明、 爱好、经历、是否为邮件和短信接收人等
3、 建立客户档案资料
4、 客户资料的类型 ◆ 客户名册 ◆ 客户资料卡 ◆ 客户数据库
5、客户档案管理办法
二、操作步骤
第一步 对客户资料卡进行建档管理
续表
公司主要成员情况 姓名 性别 职务 出生年月 电话 传真 手机 E名称 参加人员 评价
备注
公司简介：
表3—7