企业管理沟通目标分歧及融合

公司管理交流的目标；分歧与交融
着名的英国管理学前驱玛丽. 帕克 . 芙丽特女士 , 早在二十世纪二三十年代 , 就已经充分认识到公司中交流对于矛盾管理的重要性，并且在
现代管理学还没有成形从前，就创立性地提出了应该把矛盾看作是建议与立场分歧 , 进而经过创立性的交流办理，将公司内外的矛盾引向交融统
一的解决方案的优异管理思想。

管理交流的职责与基本目标，诚然不但
仅是办理公司内外面的矛盾问题, 但玛丽的优异思想, 在实质上是一种交流思想 , 所以与公司管理交流的基本目标有亲近联系。

在实践上与理论上 , 公司管理交流均面对两大基本任务 , 办理两大根本、核心公司管理问题。

一是在公司内部各层次、各局部、各成员如
何形成对公司经营管理的一致认识，促使公司各项工作有效运行，这是
企管理的基本的业务性问题。

二是如何协调公司内外人与人之间、组织
与组织之间的关系，化解人际矛盾、组织矛盾与社会矛盾、文化矛盾，
实现公司内外（公司员工内部，公司与社区，公司与公司，公司与社会
公众，等等）优异、友好的社会关系环境，这是公司管理的核心的人文
性问题。

与管理交流以上所说的两大基本任务相般配，管理交流的基本目标也应该两大基本目标。

一是经过推行有效的管理交流，形成业务共识，
进而使公司的基本业务能够顺利地进行，实现公司的生计发展与利润获取，这是公司管理交流的基本业务性目标。

二是经过推行有效的管理沟
通，协调公司内外面人与人、人与机器、人与业务、人与公司、公司与
公司、公司与其他组织、公司与社会等各样实质利益与感情矛盾，经过
合适的正确的交流，完成互相理解，快速有效形成认识、理念、思想、
文化与感情的交融一致，为公司成员和社会公众创立出友好美好的工
作、生活环境 , 这是公司管理交流的基自己文性目标。

公司之所以需要管理是因为公司作为一个牟取经济利益的社会组
织，它由多种物质资源和人力资源组成，但若是没有管理对这样资源来
进行组合、配置与转形，这些资源自己其实不能够自然或自觉形成一个整体，也不能够最后牟取经济利益。

从管理交流的角度讲，管理的作用就在
于组合与转形，而组合与转形必定以管理信息的交流为前提，管理的过
程同时也就是管理交流的过程。

而管理交流的过程又是除掉公司业务与人文〝矛盾〞、分歧，形成共识与交融的复杂公司管理过程。

在此，笔者英勇地提出，有必要对公司中的〝矛盾〞和分歧做出严
格的看法上的区分定义。

所谓〝矛盾〞，是指双方的立场或利益尖锐对
立，难以在同时保证或保护双方利益的前提下实现调停的一种立场或利益
格局。

〝矛盾〞看法的哲学基础是事物的两个方面、两极化的二分法，其
思想方式是非此即彼的斗争式的二元思想方式，即如一方获益则另一方必受损的思想。

解决〝矛盾〞的方法经常是〝矛盾〞的一方消灭另一
方，也许〝矛盾〞的双方均消亡, 不复存在。

与〝矛盾〞相联系在一起
的看法是敌我、革命、暴力。

当人们说〝公司中存在矛盾〞时, 笔者的
意思经常重申的是公司中的问题没法以同样互利的原则获得解决。

这是
〝矛盾〞看法的内在含义。

〝矛盾〞的思想方式，是对事物发展变化的一种不太客观与全面的反响 , 从社会学意义上讲，〝矛盾〞是个带有强烈感情色彩与社会政治、意识形态色彩的词语。

而分歧，笔者认为, 指的是两件事物 ( 如两个人的立场、看法) 之间
在客观上存在着程度不等的不同样，存在着差异。

相对于〝矛盾〞的极端
的两极化的提法，分歧的提法要客观、平和得多。

分歧认同事物其实不是只有你死我活的两极、两面, 而是存在着多极与多面性。

〝矛盾〞重申的是双方立场、利益的不能调合性, 而分歧则只陈述客观存在的差其他现象
与事实，重申的是双方立场、利益的可调合性, 即分歧能够减小或除掉干净 . 〝矛盾〞的定位混淆着人为的强烈的感情或思想色彩，它试图进
行简单的价值判断, 意欲表示我对你错, 拥有强烈的个人意识倾向性。

而分歧则不带任何感情色彩与意识色彩, 也不简单地进行价值判断, 也不表示谁对谁错 , 而是沉稳地揭穿差异存在的客观实在性。

〝矛盾〞重申的是双方利益不能调停 , 而分歧则重申双方的利益能够同时获得保证 , 分歧的除掉其实不总是减损双方的利益 , 而是分歧的双方在利益上获得了一致。

笔者认为 , 在办理人类矛盾时 , 分歧思想比〝矛盾〞拥有更多的科学性和合
用性 , 也更能吻合哲学理论基根源理与人类社会实践的客观实
际。

自从玛丽 . 帕克 . 芙丽特提出交融一致的优异管理思想以来，人类世
界的管理图景已经发生了很多积极的变化，但玛丽的优异管理思想还没有获得根本重视与众望所归。

事实是,与玛丽优异思想相反的思想及模式,依旧据有着世界管理学界大多数人的心灵的〝矛盾〞的思想方式, 依旧是管理理论与实践中的主流思想方式。

由此，笔者提出，应该用分歧思
想来取代〝矛盾〞思想的时代到来了，一个新的管理学时代和人类社会
时代到来了：其实不再总是用〝矛盾〞的看法来对待公司、社会的问题，
而是更多地采用分歧的眼光来对待公司中人与人、公司与公司、民族与
民族、国家与国家、社会与社会、文化与文化之间的差异。

我们需要的
结果不是斗争与消灭，而是玛丽女士所提出的伟大管理目标－－公司与
人类社会的交融一致。

公司管理与管理交流中大量存在的业务问题也好，人文问题也好，
其实不是〝矛盾〞问题，而是分歧问题。

〝矛盾〞预示着抗衡与分别，而
分歧则展现着不同样、差异与差距。

抗衡以致问题严重与恶化，分新奇使
互相关闭信息，没法完成互相理解。

而差异则产生比较与求同存异，差
距则形成双向的互动，减小差距。

矛盾解决的结果是一方损害另一方的
存在或利益；而分歧解决的成就则双方利益获得了一致，没有任何一方
利益受损，双方为社会或公司增加了总福利。

比方，当被管理者对于管理者下达的某个正确业务指令有不同样看
法时，不能够认为这是一个业务〝矛盾〞问题，而应该把它只看作是一个
业务分歧。

解决该问题的方法其实不是消灭被管理者的个人意志, 强行命
令被管理者接受管理者的看法，而是经过优异有效的管理交流，帮助被管理者形成正确的理解，完成业务共识，进而兴致勃发地展动工作，完成管理下达的工作指令。

而当这种状况产生时，被管理者也不应该采用〝矛盾〞思想、斗争或强硬抵制的做法，而应及时与管理者进行管理沟
通，听取管理者讲解，理解其讲解的合理性与意义，进而改变自己的看法，与管理者形成业务共识。

又如，当我们在商品采买价格或采买质量上与供应商发生〝矛盾〞时，应该怎么办呢？若是我们采用〝矛盾〞思想方式来思虑问题，解决
方法就只有两个。

一个是供应商必定完好接受我们提出的新要求，另一
个就是供应商不接受我们的要求，我们则与其隔绝业务关系，另找新供
应商。

但若是我们采用的管理交流方式是分歧式的管理交流方式，则转
而能够以下方式更圆满地办理：第一，我们认为，我们和供应商之间只
是在商品采买价格或质量出现了分歧，尔后，我们将与供应商进行管理
交流，帮助供应商检查该商品所有的价值链环节，研究分歧产生的原因
何在，搜寻在降低商品采买价格或提高质量的同时保证供应商利益的各
样可能性，协助供应商一起解决存在的问题，尽量减小双方要求的差距，最后完成共识，连续合作，以保持我方供应链的成本、质量与渠道牢固。

如各样努力此后，双方还是没法完成共识，亦即分歧太大，我们
也没有必要今后成为仇人，而是友好地分手，相约等待下一次合作――〝再回首〞的机遇。

在现代公司管理中，公司内部，公司外面, 即公司与供应商之间、
与顾客之间、与政府、社会公众之间、与竞争对手之间均存在着各样各
样的建议、立场、利益分歧。

管理交流的根本任务，正是为了减小和除
掉这些分歧。

公司内部管理，如团队管理、学习型组织、公司文化、目
标管理、标准化管理、人性化管理、无界线行为等等管理思想和理念，
其实质是团队交流、学习交流、文化交流、制度交流、感情交流等等一
些管理交流内容。

公司外面管理，如供应链管理、客户关系管理、公共
关系管理、公司形象系统、无界线行为、公司战略缔盟等等, 其实质是供应商交流、客户交流、公众交流、政府交流、社会交流, 也都是管理交流的重要内容。

所以，如何解决公司内外面的所有这些业务与人文分歧，是现代公司管理的根本任务。

而经过卓有见效的管理交流，实现企
业全体人员对于公司各项业务运作要求的共识，并协调公司内外面人际关系，实现公司内外面人文环境的交融一致，则是现代公司管理交流的
根本目标。