机场管理类培训-航站楼管理能力提升
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第一单元 黎明前的航站楼管理 B 3、陷入困境的根源 研讨 A
第二单元 机场服务理念的转型之道 1、个性化 案例 C 2、差异化 案例 D 3、体验化 案例 E 研讨 B
第三单元 航站楼管理的真正价值 研讨 C 案例 F 案例 G
第四单元 未来的盈利增长点
管理能力类相关课程
《国学管理之道》 《执行力与时间管理》 《管理者高效沟通技巧》 《团队建设与领导力提升》 《机场中高层领导力培训》 .......
《航站楼管理能力提升》 《自媒体时代机场危机管理》 《航空物流现状与发展战略管理》 《管理型机场建设和机场管理运营效率提升》
本培训课件的著作权、知识产权等归上哲管理咨询（深圳）有限公司和上哲管理咨询（厦 门）有限公司所有（以下简称：上哲管理咨询公司）。任何单位和个人未经上哲管理咨询公 司书面授权，不得以任何目的修改、使用、复制、截取、编纂、编译、上传、下载等，也不 可以任何方式和媒介复制、转载和传播本课程的任何部分，否则将视为侵权，上哲管理咨询 公司保留追究其法律责任的权利。
导语：
随着航空业的蓬勃发展，国内大型机场的吞吐量普遍走上一个新量级，大型机 场功能更强、协调面更广、管理系统更加脆弱、管理难度倍增！随着社会的发展、 技术的进步和经济的增长，自媒体、电子商务、转型调结构、人口红利消失……管理 环境出现了巨大的变化，国内大型机场又面临了另一些新课题！
面对这些变化，机场应该何去何从？上哲咨询长期观察机场业，精确洞见趋势， 认为机场企业应该进入“机场管理新时代”。
课程背景
在向管理型机场转型的大趋势之下，机场将非核心业务剥离、外包成为一种常见的 操作手段，在此基础上航站楼管理部应运而生，以承接机场对非核心业务的管理与质量 控制。
然而，在实际的管理过程中机场发现，从管理的角度来看，机场的各项业务仍然散 落着在各个二级部门或外包机构手中，形成一个个“碎片”，各个环节沟通不畅，信息 链冗长；而另一方面旅客感受到的却是一个“整体”的、时而“不畅”、甚至糟糕的体 验。候机楼管理的事后响应即使针对问题调整规定似乎也是治标不治本，问题不断，对 候机楼管理部定位陷入迷茫之中。
那么，航站楼管理部应该扮演什么样的角色？机场如何管理旅客体验？机场如何创 造附加价值？上哲咨询带你进入“机场管理新时代”。
课程目标
航站楼管理部应该扮演什么样的角色，机场如何管理旅客体验，机场如何创造附加价 值，航站楼管理困境的根源，机场服务理念的转型之道，航站楼管理的真正价值，未来的 盈利增长点。
航站楼管理能力提升课程大纲
第二单元 机场服务理念的转型之道 1、个性化 案例 C 2、差异化 案例 D 3、体验化 案例 E 研讨 B
第三单元 航站楼管理的真正价值 研讨 C 案例 F 案例 G
第四单元 未来的盈利增长点
管理能力类相关课程
《国学管理之道》 《执行力与时间管理》 《管理者高效沟通技巧》 《团队建设与领导力提升》 《机场中高层领导力培训》 .......
《航站楼管理能力提升》 《自媒体时代机场危机管理》 《航空物流现状与发展战略管理》 《管理型机场建设和机场管理运营效率提升》
本培训课件的著作权、知识产权等归上哲管理咨询（深圳）有限公司和上哲管理咨询（厦 门）有限公司所有（以下简称：上哲管理咨询公司）。任何单位和个人未经上哲管理咨询公 司书面授权，不得以任何目的修改、使用、复制、截取、编纂、编译、上传、下载等，也不 可以任何方式和媒介复制、转载和传播本课程的任何部分，否则将视为侵权，上哲管理咨询 公司保留追究其法律责任的权利。
导语：
随着航空业的蓬勃发展，国内大型机场的吞吐量普遍走上一个新量级，大型机 场功能更强、协调面更广、管理系统更加脆弱、管理难度倍增！随着社会的发展、 技术的进步和经济的增长，自媒体、电子商务、转型调结构、人口红利消失……管理 环境出现了巨大的变化，国内大型机场又面临了另一些新课题！
面对这些变化，机场应该何去何从？上哲咨询长期观察机场业，精确洞见趋势， 认为机场企业应该进入“机场管理新时代”。
课程背景
在向管理型机场转型的大趋势之下，机场将非核心业务剥离、外包成为一种常见的 操作手段，在此基础上航站楼管理部应运而生，以承接机场对非核心业务的管理与质量 控制。
然而，在实际的管理过程中机场发现，从管理的角度来看，机场的各项业务仍然散 落着在各个二级部门或外包机构手中，形成一个个“碎片”，各个环节沟通不畅，信息 链冗长；而另一方面旅客感受到的却是一个“整体”的、时而“不畅”、甚至糟糕的体 验。候机楼管理的事后响应即使针对问题调整规定似乎也是治标不治本，问题不断，对 候机楼管理部定位陷入迷茫之中。
那么，航站楼管理部应该扮演什么样的角色？机场如何管理旅客体验？机场如何创 造附加价值？上哲咨询带你进入“机场管理新时代”。
课程目标
航站楼管理部应该扮演什么样的角色，机场如何管理旅客体验，机场如何创造附加价 值，航站楼管理困境的根源，机场服务理念的转型之道，航站楼管理的真正价值，未来的 盈利增长点。
航站楼管理能力提升课程大纲