项目完工验收申请书
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验收方法简要说明
管理员选择配置管理>角色管理，维护角色和权限。
验收结果
□执行正常□执行不正常
21
实现目标
转手机功能
验收方法简要说明
授权人员选择座席配置管理>呼叫转移，设置要转移到技能组、号码、时间。
验收结果
□执行正常□执行不正常
22
实现目标
0:00-8:00全忙时转给泵送，不忙不转。
验收方法简要说明
验收结果
□执行正常□执行不正常
11
实现目标
修改密码。
验收方法简要说明
选择个人配置>密码修改，按要求输入新密码。
验收结果
□执行正常□执行不正常
12
实现目标
系统注销退出。
验收方法简要说明
选择个人配置>注销登录，点击注销按钮。
或者点击信息栏右上角的退出按钮。
验收结果
□执行正常□执行不正常
13
实现目标
班长功能——座席状态监控。
点击播放窗口中的下载链接，保持录音文件。
验收结果
□执行正常□执行不正常
9
实现目标
统计报表，统计来话量、座席状态、电话放弃情况。
验收方法简要说明
选择座席报表管理>呼叫报表，提供7个功能报表。
验收结果
□执行正常□执行不正常
10
实现目标
来电、排队、座席状态监控。
验收方法简要说明
打开网页查看(安装好插件)。
会议应用，座席员、客户、第三方进行会议。
验收方法简要说明
座席通话中，从会议列表中选择空闲座席或者拨打第三方电话，成功后进行会议。
验收结果
□执行正常□执行不正常
8
实现目标
录音查询/播放录音/录音下载。
验收方法简要说明
选择话路功能>录音管理，输入查询条件查询录音。
选择录音，点击播放，弹出播放窗口播放录音。
项目概况单位名称单位性质41外商独资2合资企业3国企4民营所在地区联系人电话邮政编码电子信箱服务接受方通信地址单位名称单位性质41外商独资2合资企业3国企4民营所在地区项目经理邮政编码服务实施方通信地址项目起始时间200912项目完成时间201001补充说明xxx项目验收报告内部机密文件
项目完工验收申请书
验收方法简要说明
座席员通话中，点击保持按钮。要想恢复通话，再点击找回按钮。
验收结果
□执行正常□执行不正常
4
实现目标
呼叫外拨，输入电话号码，电话外拨。
验收方法简要说明
座席员切换到呼出状态，输入或粘贴电话号码到输入框，点击呼出按钮。
验收结果
□执行正常□执行不正常
5
实现目标
座席转接，座席员可以将来电转移到其它空闲的座席。
在该时间段里拨打电话给港机，如果空闲就不转泵送，如果忙就转泵送。过了该时间段就恢复正常来电分配。
验收结果
□执行正常□执行不正常
验收意见
用户签字
时间
实施方签字
时间
用户反馈
（用户对项目实施人员及过程的反馈：非常满意、满意、一般、不满意）
项目经理
邮政编码
通信地址
项目起始时间
2009/12
项目完成时间
2010/01
补充说明
二、
人员名单
1、项目组成员：
姓名
角色
联系电话
Email
2、验收人员：
姓名
角色
联系电话
Email
三用人工服务，客户拨打热线电话后，可以按键1、2、3、4、5选择对应的技能组服务
验收方法简要说明
验收方法简要说明
座席员通话中，从转移清单中选择空闲的座席转移呼叫。
验收结果
□执行正常□执行不正常
6
实现目标
座席咨询，座席员可以咨询第三方人员。
验收方法简要说明
座席通话中，座席员从咨询清单中选择空闲的座席进行咨询，咨询成功后，还可以进行咨询后转，将来天转移给被咨询方。
验收结果
□执行正常□执行不正常
7
实现目标
拨打000，听到欢迎词后，提示按键选择对应的产品服务，然后转到对应技能组空闲的座席。
验收结果
□执行正常□执行不正常
2
实现目标
来电弹屏，电话分配到座席，座席弹屏。
验收方法简要说明
拨打热线电话，电话分配到空闲座席，座席弹屏。
验收结果
□执行正常□执行不正常
3
实现目标
呼叫保持，座席员保持当前通话，客户只能听到等待音乐。
实现目标
班长功能——强制注销。
验收方法简要说明
班长选择呼出的座席，点击强制注销，该座席被注销退出。
验收结果
□执行正常□执行不正常
19
实现目标
管理员功能——维护用户。
验收方法简要说明
管理员选择配置管理>人员管理，维护用户信息、密码、角色等。
验收结果
□执行正常□执行不正常
20
实现目标
管理员功能——维护角色
验收方法简要说明
班长登录，选择话路功能>座席监控，可看到座席的状态。
验收结果
□执行正常□执行不正常
14
实现目标
班长功能——监听。
验收方法简要说明
班长切换到呼出状态，选择通话中的座席，点击监听，可以听到座席通话。
验收结果
□执行正常□执行不正常
15
实现目标
班长功能——强插。
验收方法简要说明
班长切换到呼出状态，选择通话中的座席，点击强插，进入到座席通话中。
xxxxx公司
Feb1,2010
Version 1.0
电话：xxx
传真：xxx
一、基本信息
1.项目概况
服务接受方
单位名称
单位性质
4
（1）外商独资（2）合资企业（3）国企（4）民营
所在地区
联系人
电话
邮政编码
电子信箱
通信地址
服务实施方
单位名称
单位性质
4
（1）外商独资（2）合资企业（3）国企（4）民营
所在地区
验收结果
□执行正常□执行不正常
16
实现目标
班长功能——强制示忙。
验收方法简要说明
班长选择空闲的座席，点击强制示忙，该座席变为呼出状态。
验收结果
□执行正常□执行不正常
17
实现目标
班长功能——强制示闲。
验收方法简要说明
班长选择呼出的座席，点击强制示闲，该座席变为呼入状态。
验收结果
□执行正常□执行不正常
18
管理员选择配置管理>角色管理，维护角色和权限。
验收结果
□执行正常□执行不正常
21
实现目标
转手机功能
验收方法简要说明
授权人员选择座席配置管理>呼叫转移，设置要转移到技能组、号码、时间。
验收结果
□执行正常□执行不正常
22
实现目标
0:00-8:00全忙时转给泵送，不忙不转。
验收方法简要说明
验收结果
□执行正常□执行不正常
11
实现目标
修改密码。
验收方法简要说明
选择个人配置>密码修改，按要求输入新密码。
验收结果
□执行正常□执行不正常
12
实现目标
系统注销退出。
验收方法简要说明
选择个人配置>注销登录，点击注销按钮。
或者点击信息栏右上角的退出按钮。
验收结果
□执行正常□执行不正常
13
实现目标
班长功能——座席状态监控。
点击播放窗口中的下载链接，保持录音文件。
验收结果
□执行正常□执行不正常
9
实现目标
统计报表，统计来话量、座席状态、电话放弃情况。
验收方法简要说明
选择座席报表管理>呼叫报表，提供7个功能报表。
验收结果
□执行正常□执行不正常
10
实现目标
来电、排队、座席状态监控。
验收方法简要说明
打开网页查看(安装好插件)。
会议应用，座席员、客户、第三方进行会议。
验收方法简要说明
座席通话中，从会议列表中选择空闲座席或者拨打第三方电话，成功后进行会议。
验收结果
□执行正常□执行不正常
8
实现目标
录音查询/播放录音/录音下载。
验收方法简要说明
选择话路功能>录音管理，输入查询条件查询录音。
选择录音，点击播放，弹出播放窗口播放录音。
项目概况单位名称单位性质41外商独资2合资企业3国企4民营所在地区联系人电话邮政编码电子信箱服务接受方通信地址单位名称单位性质41外商独资2合资企业3国企4民营所在地区项目经理邮政编码服务实施方通信地址项目起始时间200912项目完成时间201001补充说明xxx项目验收报告内部机密文件
项目完工验收申请书
验收方法简要说明
座席员通话中，点击保持按钮。要想恢复通话，再点击找回按钮。
验收结果
□执行正常□执行不正常
4
实现目标
呼叫外拨，输入电话号码，电话外拨。
验收方法简要说明
座席员切换到呼出状态，输入或粘贴电话号码到输入框，点击呼出按钮。
验收结果
□执行正常□执行不正常
5
实现目标
座席转接，座席员可以将来电转移到其它空闲的座席。
在该时间段里拨打电话给港机，如果空闲就不转泵送，如果忙就转泵送。过了该时间段就恢复正常来电分配。
验收结果
□执行正常□执行不正常
验收意见
用户签字
时间
实施方签字
时间
用户反馈
（用户对项目实施人员及过程的反馈：非常满意、满意、一般、不满意）
项目经理
邮政编码
通信地址
项目起始时间
2009/12
项目完成时间
2010/01
补充说明
二、
人员名单
1、项目组成员：
姓名
角色
联系电话
2、验收人员：
姓名
角色
联系电话
三用人工服务，客户拨打热线电话后，可以按键1、2、3、4、5选择对应的技能组服务
验收方法简要说明
验收方法简要说明
座席员通话中，从转移清单中选择空闲的座席转移呼叫。
验收结果
□执行正常□执行不正常
6
实现目标
座席咨询，座席员可以咨询第三方人员。
验收方法简要说明
座席通话中，座席员从咨询清单中选择空闲的座席进行咨询，咨询成功后，还可以进行咨询后转，将来天转移给被咨询方。
验收结果
□执行正常□执行不正常
7
实现目标
拨打000，听到欢迎词后，提示按键选择对应的产品服务，然后转到对应技能组空闲的座席。
验收结果
□执行正常□执行不正常
2
实现目标
来电弹屏，电话分配到座席，座席弹屏。
验收方法简要说明
拨打热线电话，电话分配到空闲座席，座席弹屏。
验收结果
□执行正常□执行不正常
3
实现目标
呼叫保持，座席员保持当前通话，客户只能听到等待音乐。
实现目标
班长功能——强制注销。
验收方法简要说明
班长选择呼出的座席，点击强制注销，该座席被注销退出。
验收结果
□执行正常□执行不正常
19
实现目标
管理员功能——维护用户。
验收方法简要说明
管理员选择配置管理>人员管理，维护用户信息、密码、角色等。
验收结果
□执行正常□执行不正常
20
实现目标
管理员功能——维护角色
验收方法简要说明
班长登录，选择话路功能>座席监控，可看到座席的状态。
验收结果
□执行正常□执行不正常
14
实现目标
班长功能——监听。
验收方法简要说明
班长切换到呼出状态，选择通话中的座席，点击监听，可以听到座席通话。
验收结果
□执行正常□执行不正常
15
实现目标
班长功能——强插。
验收方法简要说明
班长切换到呼出状态，选择通话中的座席，点击强插，进入到座席通话中。
xxxxx公司
Feb1,2010
Version 1.0
电话：xxx
传真：xxx
一、基本信息
1.项目概况
服务接受方
单位名称
单位性质
4
（1）外商独资（2）合资企业（3）国企（4）民营
所在地区
联系人
电话
邮政编码
电子信箱
通信地址
服务实施方
单位名称
单位性质
4
（1）外商独资（2）合资企业（3）国企（4）民营
所在地区
验收结果
□执行正常□执行不正常
16
实现目标
班长功能——强制示忙。
验收方法简要说明
班长选择空闲的座席，点击强制示忙，该座席变为呼出状态。
验收结果
□执行正常□执行不正常
17
实现目标
班长功能——强制示闲。
验收方法简要说明
班长选择呼出的座席，点击强制示闲，该座席变为呼入状态。
验收结果
□执行正常□执行不正常
18