特许经营概论期末复习题单选

一、单项选择题
1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（）。

A、欧洲
B、东南亚
C、日本
D、美国
答案：D
2、（）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。

A、区域开发特许
B、代理特许
C、二级特许
D、单体特许
答案：C
3、特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化
B、标准化
C、简单化
D、差异化
答案：B
4、特许经营标准化的任务是（）。

A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督
B、制定、发布和实施标准
C、获得最佳秩序和社会效益
D、特许经营企业的推广
答案：A
5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。

（）
A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。

B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。

C、经营资源是一个宽泛的概念。

D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。

答案：D
6、（）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。

A、零售业
B、餐饮业
C、服务业
D、旅店经营
答案：A
许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营
B、产品分销特许
C、经营模式特许经营
D、区域开发特许
答案：C
8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。

A、超级市场
B、快餐店
C、计算机商店
D、药店
答案：B
9、（）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。

A、单体特许
B、区域开发特许
C、二级特许
D、代理特许
答案：A
10、（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

A、产品差异化
B、市场差异化
C、服务差异化
D、顾客差异化
答案：B
11、特许经营最大的优势主要体现在（）。

A、不受资金、地域、时间等限制
B、可在任何有消费群地域发展
C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益
D、集中送货与配送
答案：D
12、特许经营中，受许人较容易获得（）的财政帮助。

A、政府
B、银行
C、特许经营协会
D、加盟商
答案：B
13、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。

A、特许人
B、受许人
C、加盟商
D、国家
答案：A
14、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（）。

A、特许人
B、受许人
C、社会
D、以上都是
15、（）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。

A、加盟店
B、品牌店
C、自营连锁店
D、以上都不是
答案：B
16、发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如（）和一些富有特色的专业店。

A、超级市场
B、便利店
C、快餐店
D、以上都是
答案：D
17、受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（）。

A、中途终止合同
B、将生意迁移他地
C、将生意转让他人
D、以上都是
答案：D
18、特许经营使（）降低了创业风险和时间、资金等成本。

A、特许人
B、受许人
C、加盟商
D、以上都不是
答案：B
19、特许经营成功的要素有（）。

A、加盟发展战略
B、必要的文本
C、加盟店监控
D、以上都是
答案：D
20、契约是市场交易（）之间基于各自利益要求所达成的一种协议。

A、双方
B、多方
C、双方或多方
D、管理方和交易方
答案：C
21、契约的功能在于（）。

A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益
B、满足交易各方的利益需求
C、承诺
D、追求价值最大化
答案：A
A、自由与责任原则
B、诚信原则
C、无偿承诺义务原则
D、追求价值最大化的经济行为
答案：D
23、（）是契约得以订立的伦理基础。

A、自由与责任原则
B、诚信原则
C、无偿执行承诺原则
D、损害赔偿原则
答案：A
24、亚当·斯密在《国富论》中提出的分工理论的主要论点是（）。

A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速提高生产数量
B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。

C、分工能够提高劳动生产率
D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率
答案：C
25、特许经营企业的专业分工主要是通过（）管理实现的。

A、差异化
B、标准化
C、专业化
D、简单化
答案：B
26、（）是特许经营企业工作方法的核心。

A、标准化管理
B、分工与协作
C、专业化管理
D、合作
答案：B
27、高校扩招过程中存在着（）经济现象。

A、规模经济
B、范围经济
C、规模经济和范围经济
D、规模内部经济
答案：C
28、（）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。

A、部门规模经济
B、城市规模经济
C、企业规模经济
D、范围经济
答案：D
29、（）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增加。

A、规模内部经济
B、规模外部经济
C、规模结构经济
D、部门规模经济
30、（）是指工业生产中总收益的增加与生产成本增加之间的比例关系。

A、规模经济
B、范围经济
C、规模收益
D、边际报酬
答案：C
31、产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。

A、可分离性
B、可分割性
C、排他性
D、不完备性
答案：A
32、《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
答案：C
33、我国《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（）个直营店，并且经营时间超过（）年。

A、1；1
B、1；2
C、2；1
D、2；2
34、我国的家族以（）为主。

A、血缘
B、亲缘
C、姻缘
D、地缘
答案：A
35、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。

A、向社会发行普通股票
B、发行债券
C、银行贷款
D、家庭财产积累
答案：D
36、（）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。

A、治理结构
B、企业治理
C、组织结构
D、管理制度
答案：B
37、特许经营家族企业的内部治理结构是在（）指导下的内部治理结构。

A、业主型治理模式
B、利益相关者共同治理模式
C、折中型治理模式
D、现代企业制度
38、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。

A、高层核心决策团队
B、中层管理骨干团队
C、基层作业执行管理团队
D、基层作业执行团队
答案：A
39、（）是特许经营家族企业发展的主题。

A、制度创新
B、产权制度创新
C、文化创新
D、管理创新
答案：D
40、（）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。

A、制度创新
B、产权制度创新
C、文化创新
D、管理创新
答案：A
41、（）的主要职责是对公司经营进行战略决策并对经理人员进行有效监督。

A、股东大会
B、董事会
C、监事会
D、董事长
答案：B
42、特许经营家族企业经理薪酬计划中，（）是指薪酬的具体组成部分、发放原则。

A、薪酬理念
B、薪酬目标
C、薪酬战略
D、薪酬包
答案：D
43、（）主要包括接近控制、定期盘点控制等。

A、组织结构控制
B、授权批准控制
C、文件记录控制
D、资产保护控制
答案：D
44、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（）。

A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店，且经营时间超过1年
B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动
C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求
D、以上都是
45、特许人应该考虑的实际问题有（）。

A、现实的发展计划
B、有受许人需要的技术
C、合理的特许经营费
D、以上都是
答案：D
46、构建特许经营体系的（）分析一般应从企业本身所获得的经济效益和实施特许经营能带来的社会及经济影响角度来进行。

A、必要性
B、基础性
C、可行性
D、社会效益
答案：A
47、特许经营项目的可行性报告不包括以下哪项内容？（）
A、企业综合环境分析
B、项目风险分析与提示
C、特许经营项目的实施计划
D、以上都不是
答案：D
48、特许经营总部构建中，重中之重是（），它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。

A、组织体系
B、制度建设
C、特许权组合设计
D、人力资本
答案：C
49、作为利润中心的特许经营总部，特许人的特许业务如果占其全部业务的（）左右时，特许经营总部属于盟主。

A、30%
B、50%
C、80%
D、90%
答案：B
50、网点开发、选址、论证等工作是（）的职责。

A、业务发展部
B、财务部
C、营销部
D、市场部
答案：A
51、特许经营总部内部控制程序中（）的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。

A、会议管理控制程序
B、文件管理控制程序
C、工作纪律管理控制程序
D、印章管理控制程序
答案：B
52、（）的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。

答案：B
53、样板店在特许经营体系推广中的作用是（）。

A、研发
B、推介企业形象
C、示范作用
D、以上都不是答案：C
54、建立样板店的原则有（）。

A、保证特许经营总部的绝对控制
B、为加盟单店的运营管理提供样板
C、为加盟商提供培训场所
D、以上都是
答案：A
55、家庭装修属于（）。

A、坐店服务型单店
B、流动服务型单店
C、生产型单店
D、综合型单店
答案：B
56、（）是企业视觉识别系统。

A、MI
B、BI
C、VI
D、BIP
答案：C
57、单店在特许经营体系中所扮演的角色是（）。

A、特许权载体
B、创造利润者
C、品牌窗口
D、以上都是答案：D
58、关于SI说法正确的是（）。

A、是指店铺的设计与识别
B、是视觉识别的延伸和最具活力部分
C、涉及空间设计和管理两方面内容
D、以上都是
答案：D
59、（）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。

A、加盟金
B、保证金
C、权利金
D、违约金
答案：C
60、特许权使用费的收取方式有（）。

C、从月营业收入中按比例提取
D、以上都是
答案：C
61、下列属于特许经营推广渠道的是（）。

A、内部创业
B、专业展会
C、加盟说明会
D、以上都是
答案：D
62、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。

（）
A、形成网络计划模型
B、对特许推广项目工作进行细目分解
C、特许经营体系发展策略
D、确定特许经营体系建设的工作目标
答案：C
63、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（）。

A、信誉
B、资金实力
C、经营经验
D、以上都不是
答案：D
64、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（）日内，依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。

A、10
B、15
C、20
D、30
答案：B
65、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（）进行备案。

A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门
B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门
C、商务部
D、国务院
答案：B
66、特许经营招募手册的主要内容是（）。

A、正文文字
B、图案
C、加盟申请表
D、以上都是
答案：D
67、特许经营总部可以采用的合同形式是（）。

A、由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品，总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。

B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。

D、以上都不是
答案：C
68、受许人遴选工作的内容包括（）。

A、分析、审核加盟申请人提供的资料
B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店
C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信，并进行目标商圈调查
D、以上都是
69、特许经营商务谈判的（）是指谈判中面对利益分歧，要从大局出发，努力寻求共同利益。

A、求同原则
B、自愿原则
C、效益原则
D、互利原则
答案；A
70、谈判双方正式接触，就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许经营商务谈判的（）。

A、准备阶段
B、开局阶段
C、磋商阶段
D、成交阶段
答案：B
71、企业盈利过程中，（）是企业利润的来源。

A、员工
B、管理者
C、客户
D、以上都是
答案：C
72、督导人员的作用是（）。

A、是特许经营总部与各单店的桥梁
B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度
C、指导和监督各加盟单店的业务运作
D、以上都是
答案：D
73、督导人员的具体任务是（）。

A、传达信息
B、业务核查
C、促进销售
D、以上都是
答案：D
74、对加盟店（）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。

A、商品管理
B、现金管理
C、运营状况
D、店长作业
答案：B
75、特许经营客户关系经理的职责是（）。

答案：A
76、（）是特许经营督导体系运行的前提。

A、培养一支高素质的督导人员队伍
B、顺畅的沟通渠道
C、督导组织机构的建立
D、以上都不是
答案：B
77、特许经营体系的统一运作不包括（）。

A、统一进货
B、统一管理
C、统一的市场营销策略
D、统一促销
答案：B
78、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的（）。

A、加盟权
B、取得总部帮助的权利
C、地区专营权
D、合法权利
答案：A
79、加盟特许经营系统时要做的选择包括（）。

A、是否加盟特许经营体系
B、经营业务种类的选择
C、特许经营体系的选择
D、以上都是
答案：D
80、受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（）。

A、参加专业展会
B、浏览专业网站
C、召开加盟说明会
D、咨询专业机构
答案：C
81、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（）
A、产品
B、获利能力
C、运作过程
D、以上都是
答案：D
82、对特许经营体系进行市场调研的内容不包括（）。

A、考察特许权结构
B、考察样板店
C、考察特许经营总部
D、产品调查
答案：A
83、一般来说，加盟店的设计和装修由（）负责。

A、加盟店店主
B、总部
C、设计单位
D、装修公司
84、加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（）
A、个人积累
B、向社会借贷
C、向银行贷款
D、争取特许经营总部的优惠政策
答案：A
85、特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。

A、后续服务
B、初始服务
C、督导
D、支持与控制
答案：B
86、特许人与受许人之间沟通的主要方式有（）。

A、人员接触
B、书面沟通
C、特许会议
D、以上都是
答案：D
87、解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（）。

A、充实总部职能
B、加强监管
C、建立为加盟者服务的咨询系统
D、强化总部与加盟店之间的沟通
答案：B
88、以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（）
A、沟通是一个双向的过程
B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求
C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料
D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流
答案：B
89、特许人对受许人的控制不是通过（）来实现的。

A、运营管理标准
B、运作手册
C、有效的沟通督导制度
D、签订合同
答案：A
90、具有特许经营特点的控制方法有（）。

A、经济控制
B、法律控制
C、行政控制
D、以上都是
答案：D
91、尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（）
A、吸引顾客
B、方便顾客
C、促进消费
D、快乐购物
答案：C
92、特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（）。

A、安全性原则
B、进行科学的开店布点
C、充分考虑物流配送的问题
D、做好财务规划
答案：A
93、（）是指具有宣传或形象塑造作用的店铺。

A、全面布点
B、政策性布点
C、卡位布点
D、包围布点
答案：B
94、特许经营店经营网点的选择主要包括（）内容。

A、商圈分析
B、客流分析
C、店铺地址确定及评估
D、以上都是
答案：D
95、（）指商店有一定地理界限的销售范围，它是以商店所在地点为中心，沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。

A、商圈
B、店面C单店D、展会
答案：A
96、（）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。

A、核心商业圈
B、次级商业圈
C、边缘商业圈
D、辅助商圈
答案：A
97、（）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。

A、自身客流
B、分享客流
C、派生客流
D、以上都是
答案：A
98、以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（）
A、商业活动频繁或历史悠久的中心商业区
B、同行集聚的街道、集市
C、人口密度高的居民小区及周边地区
D、以上都不是
答案：D
99、店铺选址时也可以利用GIS技术进行商圈选址评估。

其中GIS是（）的缩写。

A、全球定位系统
B、地理信息系统
C、企业形象识别系统
D、以上都不是
答案：B
100、（）的利润主要来自于生产环节和批发环节。

A、批发型单店
B、零售型单店
C、坐店服务型单店
D、流动服务型单店
答案：A
101、门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（）。

A、损益表
B、资产负债表
C、费用明细表
D、现金流量表
答案：B
102、特许经营企业经营者进行营运分析时，以（）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。

A、收益性指标
B、安全性指标
C、效率性指标
D、发展性指标
答案：B
103、“实际营业收入/目标营业收入×100%”是（）指标的计算式。

A、毛利率
B、营业费用率
C、营业收入达成率
D、净利率
答案：C
104、门店自我审查时审查的重点是（）。

A、店铺内外条件的诊断
B、经营效率的诊断
C、顾客诊断
D、以上都是
答案：D
105、门店经营安全性的改善主要涉及（）。

A、增加营业外收入
B、提高商品效率
C、贩卖力的强化
D、以上都不是
答案：D
106、（）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。

A、管理范围
B、管理幅度
C、管理层次
D、管理能力
答案：B
107、（）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只
A、直线型
B、直线职能型
C、事业部
D、以上都不是
答案：A
108、（）是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它们的组合。

A、商标
B、商品品牌
C、商誉
D、专利
答案：B
109、特许经营企业品牌定位运作的（）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。

A、心理迎合
B、审视品牌环境
C、创造品牌差异
D、传递品牌定位
答案：B
110、（）是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

A、质量
B、工作质量
C、服务质量
D、工业产品质量
答案：A
111、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（）
A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰
B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理
C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。

D、以上都不是
答案：D
112、（）是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。

A、质量管理
B、全面质量管理
C、质量控制
D、以上都不是
答案：C
113、构成特许经营权的基本要素不包括（）。

A、注册商标
B、专利
C、产品或服务
D、标准化管理技术
答案：B
114、( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。

A、知识产权
B、专利
C、版权
D、设计权
答案：A
A、商号就是指企业名称。

B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用
C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称
D、商号是特许经营权的组成部分之一
答案：D
116、以下哪一项不是商业秘密的基本要件？（）。

A、不为公众所知
B、具有实用性
C、能为权利人带来利益
D、以上都不是
答案：D
117、《中华人民共和国专利法》规定，实用新型专利的保护期是（）。

A、5年
B、10年
C、15年
D、20年
答案：B
118、以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？（）
A、国内市场已经饱和或接近饱和
B、国外有更多真实的市场机会，不应错失良机
C、可以获得即时现金流，医治业务的不良状况
D、国内经营状况良好，应当抓住时机走出国门向海外发展
答案：C
119、( )是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。

A、产品创新
B、服务创新
C、工艺创新
D、管理创新
答案：A
120、企业技术创新的特点有（）。

A、是社会化的系统工程
B、是综合经济行为过程
C、最终目的是要产生经济和社会效益
D、以上都是
答案：D
121、（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

A、企业管理
B、企业人力资源管理
C、运营管理
D、职能管理
122、以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的？（）
A、采取各种措施激发员工的工作积极性
B、通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和人才。

C、人力资源管理的政策应该与政府的要求统一
D、根据现代企业制度要求，做好工资、福利、安全等工作，协调劳企关系
答案：C
123、（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。

A、计划阶段
B、分析阶段
C、运用阶段
D、运行阶段
答案：B
124、工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（）方法。

A、问卷法
B、工作实践法
C、访谈法
D、观察法
答案：B
125、特许经营企业的工作描述书一般应包含（）内容。

A、工作职责
B、生理要求
C、一般要求
D、心理要求
答案：A
126、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。

A、初步确定招聘小组
B、获取人员需求信息
C、选择招聘信息发布时间和发布渠道
D、初步确定选择考核方案
答案：B
127、人员招聘和录用工作是建立在人力资源（）的基础之上的，是人力资源管理中最基础的工作。

A、岗位设计
B、工作描述
C、工作说明
D、规划和工作分析
答案：D
128、特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（）。

A、宁缺毋滥原则
B、真实原则
C、效益原则
D、公开和公平竞争原则
答案：C
129、企业招聘与录用员工时（）测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。

A、笔试
B、口试
C、面试
D、心理测验
130、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。

A、战略原则
B、投入产出讲究效益原则
C、严格考核和择优奖励原则
D、以上都是
答案：D
131、特许经营企业员工的（）主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充，主要是解决“会”的问题。

A、知识培训
B、技能培训
C、思维培训
D、观念培训
答案：B
132、以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？（）
A、分级法
B、简单清单考核法
C、针对不同考核者的考核方法
D、岗位绩效指数化法
答案：D
133、（）适用于技术复杂程度高、员工劳动差别大，分工较粗，以及工作物不固定的工种。

A、技术等级薪酬制
B、职务等级薪酬制
C、结构薪酬制
D、提成薪酬制
答案：A
134、薪酬制度的（）原则是指企业的薪酬能在社会上或人才市场上具有吸引人才的作用，能够战胜其他企业，招聘到所需要的人才。

A、公平性
B、竞争性
C、激励性
D、经济性
答案：B
135、（）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。

A、外在报酬
B、内在报酬
C、直接薪酬
D、间接薪酬
答案：A
136、（）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以交换来满足需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客的集合。

A、商圈
B、市场
C、单店
D、商业街
答案：B
137、以下哪种关于市场营销的说法是正确的？（）
A、市场营销的最终目标是满足需求和欲望
理过程
C、交换是市场营销的核心
D、以上都是
答案：D
138、以下哪种关于顾客满意的说法是不正确的？（）
A、顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价
B、顾客满意是顾客的一种客观感受状态
C、顾客购买后是否满意，取决于实际效果和期望效果的差异
D、顾客满意是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素。

答案：B
139、（）是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。

A、顾客让渡价值
B、顾客总价值
C、顾客总成本
D、以上都不是
答案：B
140、目标市场营销也叫STP营销，各字母对应的含义分别是（）。

A、市场细分、目标市场、市场定位
B、市场定位、市场细分、目标市场
C、目标市场、市场细分、市场定位
D、市场细分、市场定位、目标市场
答案：A
141、企业仅选择一个细分市场为其目标市场，集中力量为之服务，这是目标市场选择战略中的（）。

A、无差异目标市场选择战略
B、差异性目标市场选择战略
C、集中性目标市场选择战略
D、以上都不是
答案：C
142、( )是指向顾客提供的基本效用和利益，是顾客真正要买的东西。

A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、以上都不是
答案：A
143、在营销组合策略中，（）是唯一能产生收入的因素。

A、产品
B、价格
C、分销渠道
D、产品促销
答案：B
144、以产品成本为基础，加上一定的利润来制定价格是（）定价方法。

A、需求定价法
B、竞争定价法
C、成本定价法
D、折扣定价法。