导医

三、导医的作用
2.导向作用
一些农村患者、 老年患者 、 一些农村患者 、 老年患者、 初诊患者 对医院环境比较陌生。 对医院环境比较陌生。 部分患者找不到相应的科室， 部分患者找不到相应的科室 ， 导致因 盲目寻找科室而延误就诊时间。 盲目寻找科室而延误就诊时间。 需多项检查者不能选择最先检查程序 需住院而找不到办入院的地方， 需住院而找不到办入院的地方 ， 或办 完入院手续后不知该科在何处等等。 完入院手续后不知该科在何处等等。 这时， 这时，面带微笑的导医护士就要主动 热情的问候、 接待、 指导就诊程序、 热情的问候 、 接待 、 指导就诊程序 、 护送病人入院。 护送病人入院 。 从接待病人就诊始终 把握导医服务的连续性、 完整性， 把握导医服务的连续性 、 完整性 ， 取 得了病人对护士工作的信任感。 得了病人对护士工作的信任感。
四、如何做好导医工作
★导医的工作规范★
要爱岗敬业、自尊自爱、仪表端庄、举止文明、礼貌待人 、平等相处、服务热情、态度和蔼、主动服务、首诊负责 。 标准用语：请；您好；您需要帮忙吗？请问您哪里不舒服 ？请跟我来； 要学会说对不起，要对不满的就诊者说：“对不起。” 要学会说对不起，要对不满的就诊者说：“对不起。” 着装要求：着装要整洁，挺拔，按医院要求着统一服装， 严禁穿奇装异服；胸牌要统一佩带在同处；化淡妆上岗， 头发梳理整齐，不佩带耀眼饰物，严禁留长指甲，染指甲 。 行为标准：遇到就诊者咨询，要始终盯着咨询者的眼睛说 话，指引方向要用立起手掌与肩平齐指引，严禁用指头比 划、指点。
三、导医的作用
1.咨询作用 1.咨询作用
医院分科较细，病人难以准确选择就诊科室， 医院分科较细，病人难以准确选择就诊科室，来诊 病人病情有轻重缓急之别， 病人病情有轻重缓急之别，初诊病人不了解自己的 病情属于哪科范围， 病情属于哪科范围， 需要导医护士主动协助病人就 诊。 导医护士要具备一定的临床经验及丰富的医学 基础知识， 基础知识， 能根据病人的主述迅速判断其该到何诊 室就诊。 室就诊。 由于各科室安排出诊的医生往往因故而不能按时接 诊， 病人挂了号而找不到医生， 意见很大。 设置导 病人挂了号而找不到医生， 意见很大。 医台后，病人可直接向导医护士咨询并安排医生， 医台后，病人可直接向导医护士咨询并安排医生， 避免了看病难的现象。 避免了看病难的现象。
四、如何做好导医工作
1.导医应具备的素质
合格的导医当然要具备必要的 专业知识基础， 专业知识基础 ， 要自己对医院 的情况了如指掌了才能顺畅地 回答人家的问题， 回答人家的问题 ， 同时要讲究 表达的态度、 用语 ， 用礼貌 、 表达的态度 、 用语， 用礼貌、 亲切的方式帮助就诊者解决困 难。 此外， 更重要的是 ， 此外 ， 更重要的是， 合格的导 医要具备三种心理素质。 医要具备三种心理素质。
三、导医的作用
4.健康教育的作用
导医护士必须具备健康教育的能力与素 质 ， 针对门诊病人病种多， 来源广的特 针对门诊病人病种多 ， 点 ， 健康咨询、 卫生宣传已成为我院工 健康咨询 、 作的一项重要内容。 作的一项重要内容。 导医护士根据病人的多发病、 导医护士根据病人的多发病 、 常见病的 季节， 适时对病人进行健康教育， 季节 ， 适时对病人进行健康教育 ， 耐心 的解答病人提出的各种问题， 的解答病人提出的各种问题 ， 包括服药 、 休息 、 饮食 、 运动 、 自我护理常识 、 休息、 饮食、 运动、 自我护理常识、 复诊途径， 防止疾病复发的知识 ， 复诊途径 ， 防止疾病复发的知识， 病人 对检查结果的疑问等。 对检查结果的疑问等。 多年来的实践证明， 多年来的实践证明 ， 在门诊设置导医护 士 ， 可以以优质的服务受到了广大患者 的认可和称赞， 的认可和称赞 ， 既树立了医院的良好形 象，又为医院创造了较好的经济效益。 又为医院创造了较好的经济效益。
四、如何做好导医工作
现 代 导 医 要求 导医 员 不 仅 要 有丰 富的 医 护 知 识 ；特 别要 具 备 优 良 的职 业道 德 与 文 化 修养 ；还 要 有 能 力 很好 随时 处 理 各 种 问题 、 化 解 各 种 矛 盾 。 只有 盾。 这 样 才 能 赢得 患者 对 我 们 充 分信 赖与 配 合 ， 也 才能 顺利 地
导医护士兼护理、引导、公关于一生，其自身素质和 工作的能力反映了医院的整体水平。 导医护士按要求给病人庄重、大方、受过良好的教育 、可敬可信的形象，还要注意表情、仪表仪态，语言 要恰当、流畅，做到微笑服务。 职业的微笑是良好的护患关系的开端，一个“ 职业的微笑是良好的护患关系的开端，一个“您”字 ，一个“ ，一个“请”字就缩短的护士与病人之间的距离，提 高了交往的效果。 近年来，我院为了方便群众就医和让社会了解我院， 加大了向社会宣传的力度，利用报纸、电视、杂志等 作为宣传工具。而导医在热情接待患者的同时，也积 极宣传我院的基本情况。如医疗的设备、各科特色、 名人名医、医疗水平等等，以树立良好的形象。
四、如何做好导医工作
★导医的基本职责★
急就诊者所急，尽最大努力帮助需要帮助的就诊者。 热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询。 帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的就诊者就诊 。 协助对急诊就诊者的抢救工作，如：推抢救车、交费、 挂号等。 制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。 维持各负责区域内的秩序。 引导投诉就诊者到指定部门。 及时向职能部门汇报突发事故及意外。 做好各负责区域内公共物品的维护工作。
导医的组织架构
组织与领导 成立以经营院长为核 心的导医管理小组， 心的导医管理小组 ， 建立和完善各项规章 制度， 制度 ， 由经营部指定 专人负责日常管理， 专人负责日常管理 ， 护理部主要负责导医 仪容、 仪表 、 仪容 、 仪表、 仪态的 规范培训。 规范培训。
经营部、 经营部、护理部
导医组主管
谢谢！ 谢谢！
四、如何做好导医工作
首先， 她应该有“ 寻常心” 首先 ， 她应该有 “ 寻常心 ” ， 不管遇到什么样的问题 都应该保持冷静与克制； 第二， 她应该是个热心肠， 要真挚、 热情 、 积极 、 第二 ， 她应该是个热心肠 ， 要真挚 、 热情、 积极、 主 动地帮助人家解决问题； 第三， 她应该是善良的， 第三 ， 她应该是善良的 ， 要能设身处地地感受病人的 难处，体谅病人的痛苦，并能巧妙地予以化解。 难处，体谅病人的痛苦，并能巧妙地予以化解。 另外应当将空姐式的走步、 另外应当将空姐式的走步 、 导游式的方位手语溶入到 导医工作当中。 因为导医不仅代表了个人的形象。 导医工作当中 。 因为导医不仅代表了个人的形象 。 更 代表了医院的形象， 代表了医院的形象 ， 一个好的导医队伍就是医院的一 个展示窗口， 树立医院良好的形象。 个展示窗口 ， 树立医院良好的形象 。 优秀的导医不仅 能缩短病人就诊的流程， 能缩短病人就诊的流程 ， 更能弥补医务人员的人文关 怀的缺陷。 气质、 亲和力、 沟通技巧、 心理素质 、 怀的缺陷 。 气质 、 亲和力 、 沟通技巧 、 心理素质、 应 变能力也是一个导医必不可少的。 变能力也是一个导医必不可少的。
一、什么是导医
导医就是连心桥 导医就是润滑油
导医就是救火队
二、为什么需要导医
在医疗行业中，医疗、服务、 在医疗行业中，医疗、服务、管理质量是 一个医院的生命线，是医院永恒的主题。 一个医院的生命线，是医院永恒的主题。 尤其是现在，医疗行业的竞争日益激烈， 尤其是现在，医疗行业的竞争日益激烈， 一个医疗单位要想在这种竞争环境中取得 一席之地， 一席之地，就必须要全力提升包括自身服 务素质在内的整个就医环境。如何“ 务素质在内的整个就医环境。如何“想患 者所想、急患者所急” 者所想、急患者所急”、切实将患者利益 放在首位，赢得更多患者的认可与信赖， 放在首位，赢得更多患者的认可与信赖， 成为医院发展路上的主旋律。 成为医院发展路上的主旋律。而门诊接受 病人多，造成就诊秩序混乱。 病人多，造成就诊秩序混乱。为了方便病 人就诊，创造良好的就医环境， 人就诊，创造良好的就医环境，必须设置 导医。 导医。
导
医
自贡恒博医院
一、什么是导医 二、为什么需要导医 三、导医的作用 四、如何做好导医工作
一、什么是导医
导医, 是一个重要的工作岗位， 在一定程度上， 导医, 是一个重要的工作岗位， 在一定程度上，它代 表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。 表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。 简单的说：导医就是在患者们就医的过程中起到一种 向导的作用。 向导的作用。 进一步的说：导医负责热情帮助和正确引导病人就医 ，耐心细致的解答病人提出的问题，解决其所需，力 耐心细致的解答病人提出的问题，解决其所需， 争在第一时间内满足病人的就医需求， 争在第一时间内满足病人的就医需求，全面周到的协 调好医患关系。 调好医患关系。
导医组长
导医
导医职业道德
明确导医工作职责及服务方 向，培养爱岗敬业的精神， 明确护理哲理，变被动服务 为主动服务。从医德医风、 优质服务、护士职业道德、 护理行为规范多方面规范要 求，形成导医的职业道德。
导医礼仪规范、 导医礼仪规范、职业用语及护患沟通技巧
树立良好的护士形象， 树立良好的护士形象，掌握良好的护患沟通 技巧，加强门诊导医的“窗口效应” 技巧，加强门诊导医的“窗口效应”，严格 要求自身的仪容仪表、规范服务用语言， 要求自身的仪容仪表、规范服务用语言，强 化培养优雅的举止、 化培养优雅的举止、得体的语言和良好的气 质，提高审美观念。 提高审美观念。