关于高校图书馆如何提高读者服务质量的思索

关于高校图书馆如何提高读者服务质量的思索图书馆是“通过对文献的收集、处理、贮存、传递来保证和促进社会知识交流的专门机构。

”
尽管考虑到图书馆作为高校基础建设之一，其中工作人员所付山的努力以及提供的服务并不易被意识到。

当然这其中并不排除对博士生个人素养的质疑与争议，但同样作为高校基础设施的实验室却有高达61.45％的提及率，如此悬殊的差距理应引起我们的深思与自省。

虽然不能将“致谢”文本中的提及率直接视为博士生们对图书馆的满意度，但管中窥豹，也足见一斑。

那么如此之低的满意率究竟是从何而来的呢?是因为对图书馆建没不够重视，物力、财力、人力投入不够吗?答案显然不是。

九五期间，国家通过“211”工程建设，专门用于图书文献保障系统在内的公共服务体系建设资金，累计达到了35亿元。

教育部高等学校图书情报工作指导委员会也于2003年2月25日发布了《普通高等学校图书馆评估指标(征求意见稿)》，从办馆条件、文献资源建设、自动化网络化数字化建没、读者服务和科学管理5个方面来评价高校图书馆，作为高校评估体系中重要的一环。

由此可见，我们应该从高校图书馆管理自身来找问题。

高校图书馆该怎样为读者提供高质量的服务呢？
1．开展并促进更为便利的馆际互借
2022年6-7月清华大学图书馆进行的“电子资源建设和使用读者调查”显示，在图书馆纸张文献缺乏的情况下，82．4％的师生选择使用门户网站提供的搜索引擎，16％放弃查找，仅有1．6％的师生表示可能会通过馆际互借寻求帮助。

可见馆际互借工作还有待进一步的宣传推广和改
进服务，要让更多的读者知道，并能够享受到更方便、更快捷、价格更低
廉的馆际互借服务。

2．建设并完善更为便捷的数字图书馆
3．组织并建立更为全面的专业资源
图书馆还应根据高校专业设置，集中有关专业资源以及网站，如电子
期刊、专业数据库、专业学术机构、专题电子论坛及有关专业信息站点等，建立专业信息资源指引库；或通过对网络学术资源进行搜索和组织，针对
学校重点学科专业的信息资源需求建立相应的学科专业指引库。

4．规划并实现独具风格的特色馆藏
考虑到各高校的实际财力、物力以及对图书馆建设的支持力度各有不同，单以馆藏文献数量评价图书馆未免有失公允。

那么如何评判一个图书
馆的优劣呢，相信特色馆藏是一个不错的标准。

我们并不能强求一个图书
馆囊括古今中外所有著作，这样的标准即使对于享有“世界最大的图书馆”盛誉的“美国国会图书馆”来说也是不切实际的。

但是尽可能全面的包含
某一领域的著作却是可以实现的。

作为高校图书馆可以依据本校重点学科
设置确立特色馆藏，或者将校内历届名师著作及校史完整保存也不失为一
种特色。

5．建立并普及更为具体的预警机制
许多高校图书馆都面临着图书流失这一严峻状况，而造成这一状况的
根本原因在于学生。

临近毕业拖欠图书馆书不还似乎已经成为大学生中的
普遍现象，甚至有的大学以扣押毕业证要求大学生归还图书及欠款，但也
收效甚微。

这也迫使图书馆加大处罚力度，学生借书超期便会累积高额罚款，如此往复，甚至导致许多学生表示在毕业前即使想要归还，高额的罚
款也让他们心有余而力不足。

那么究竟是什么原因造成了图书馆以及学生
之间的信任危机?是大学生责任意识以及个人素养的缺失？是图书馆管理
机制的弊端抑或是大学课堂关于信誉教育的漏洞？又或者三者皆有。

关于
这一问题，笔者认为具体量化违规标准(包括图书馆的纸张文献以及电子
资源的使用违规标准)，把目前事后大力度的处罚改为事前预警将会更加
有效。

应该意识到，虽然不排除少数人故意违规的情况存在，但绝人多数
读者都是因为不清楚违规使用的具体标准而发生“滥用”的。

6．引进并发展更为先进的管理制度
7.预测并防范日益严峻的图书馆危机
2002年12月9日，巴金研究者、著名传记家李辉在京城旧书摊发现
并买下6本印有“巴金赠书”字样的英文版《THE-DIAL》(《日晷》)杂志。

12月10日，北京报章以“巴金赠书惊现旧书摊”为题发表报道，昭示
“巴金赠书”源自国家图书馆。

之后，全国新闻媒体竟相报道，国图由否
认到承认的变化更使新闻媒体侧目，一时间国图成为众矢之的。

所谓“图
书馆危机”包括自然社会事故危机、公共关系危机、网络危机、服务危机
和内部管理危机。

这不仅由于自然灾害、社会事件、网络技术和公众误解等外部因素，
也源于服务质量问题、忽视关系建设和内部管理问题等内部机制弊端。

这
种危机在数字图书馆中同样存在：数据存储量大、数据处理量大、网络流
量大和存储需求不断增大等等也越来越考验着数字图书馆的建设水准和承
载水平。

以上内容仅为笔者的一己之见，在此谨以程焕文先生“爱国、爱馆、
爱书、爱人”与各位同仁共勉。

希望我国的高校图书馆事业在社会物质文
明与精神文明高速发展的背景下，在各位图书馆同仁的共同努力下得到长足的发展。