中小型物业公司秩序维护部(安保)岗位礼仪标准规范
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②仔细聆听客户提出的要求，及时按相关规定作出反映和回答。聆听过程中表情要专注，解答时态度要诚恳，解答用语要规范、准确、简洁，姿态自然。
③在解答完客户的问题后，应指引客户要去的方向：“您好，XXX在XXX方向，这边请！”
④客户感谢时应答谢：“不客气，这是我们应该做的！”
⑤阻止超大型货车驶入小区时，先做禁止通行手势，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合：“您好，超重大型货车进入小区会损坏小区路面并阻碍其他车辆通行，请停到对面停车场。谢谢您的理解和配合！”
中小型物业公司秩序维护部（安保）岗位礼仪标准规范
整体要求：
值勤时精神饱满，与客户接触必须先敬礼问好，动作标准干脆有力。任何时候都不允许态度粗鲁，严禁有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。要时刻处处体现出XX物业秩序维护部“文明之师、礼仪之师”的精神风貌。
大门形象岗
具体要求
岗位执勤
1在岗位上立正姿势站立，按公司着装标准要求着装。
②客户行到三米距离时，向客户方向转体45度敬礼。
③客户过去后，转体45度回复到立正站姿。
交接班
①接岗时必须进行直角距形象岗正中约7步距离位置接岗。
②接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两人同时正步走7步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕后方品放行：①客户搬运大件物资（物品）携出小区时，先敬礼，主动招呼：“您好，麻烦您出示放行条。”
2没有规定的放行手续时，态度和蔼认真解释： “对不起，请您到物业服务中心前台办理放行条。”
③如对方不理解应耐心规劝：“实在对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解。”
3行时主动告别：“感谢您的支持和配合，请慢走。”
大门岗
具体要求
客户求助
①遇客户咨询问题时，先走下执勤岗位，向客户敬礼：“您好！请问有什么可以帮到您？”
④巡逻过程中遇到陌生人进入小区时，先敬礼后询问：“您好！请问有什么需要帮助？”。并对其有效证件进行登记，如对方不能出示有效证件询问其是否有预约，巡逻队员与预约的业户取得联系并征得同意后指引前往：“您好，XX栋请往这边走，再见！”。
停车场岗
具体要求
车辆指挥
①凡进入停车场的车辆，应主动示意指挥：对可进入停靠的车辆，指示通行；如有车主停车咨询，先敬礼后询问：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”
“对不起/非常抱歉，我们在XX设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”
“对不起/很抱歉，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”
“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人！”
“先生/小姐，对不起/很抱歉，此处为消防通道/XXXX，为了您和他人的生命安全，请您将车停到XXXX。”
②停车场车位已满时，对禁入的车辆应作解释：“您好，车位已满，请将车停到XXX（必须明确具体位置），谢谢您的支持和配合！”
③指挥车辆停放时应快步走到可停放的车位位置，迅速站在停车位画线的左后角，以方便车辆驾驶员在后视镜看到为宜，分别使用倒车、向左、向右、停车等手势指挥车辆正确停放在停车位内。
④指挥车辆时手势要标准，动作干脆有力，站位要正确。口令声音宏亮、准确、简洁。
⑤车辆停稳后，主动帮客户开车门，开门时左脚在前侧身站立，右手拉开车门，左手搭在车门上方，目视左手位置。客户下车后问候并提醒：“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内。”
园区执勤岗
具体要求
园区执勤岗
具体要求
盘查
④如对方态度恶劣应耐心规劝，使其知晓园区管理的有关规定和事项。如不听劝阻应马上通知中队长来处理。不可急躁，不允许与其争吵。
巡逻岗
具体要求
①巡逻岗保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。
②在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然大方。
③骑车巡逻检查工作时姿态端正，车速不超过15公里，当行到岗位区域时，减速慢行至岗位一侧停好车，下车进行巡查督导工作。
被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，为了保障园区业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”
⑤盘问后应敬礼、道歉示意：“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”经查证无误后，如有需要应示意前往方向：“您好，XX栋请往这边走！”
规劝、制止
①遇到有客户违反规定时，要保持冷静，首先上前敬礼，用礼貌用语对客户进行规劝，如：
②对方如有不满表示，先敬礼解释说：“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”
③在解答完客户的问题后，应指引客户要去的方向：“您好，XXX在XXX方向，这边请！”
④客户感谢时应答谢：“不客气，这是我们应该做的！”
⑤阻止超大型货车驶入小区时，先做禁止通行手势，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合：“您好，超重大型货车进入小区会损坏小区路面并阻碍其他车辆通行，请停到对面停车场。谢谢您的理解和配合！”
中小型物业公司秩序维护部（安保）岗位礼仪标准规范
整体要求：
值勤时精神饱满，与客户接触必须先敬礼问好，动作标准干脆有力。任何时候都不允许态度粗鲁，严禁有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。要时刻处处体现出XX物业秩序维护部“文明之师、礼仪之师”的精神风貌。
大门形象岗
具体要求
岗位执勤
1在岗位上立正姿势站立，按公司着装标准要求着装。
②客户行到三米距离时，向客户方向转体45度敬礼。
③客户过去后，转体45度回复到立正站姿。
交接班
①接岗时必须进行直角距形象岗正中约7步距离位置接岗。
②接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两人同时正步走7步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕后方品放行：①客户搬运大件物资（物品）携出小区时，先敬礼，主动招呼：“您好，麻烦您出示放行条。”
2没有规定的放行手续时，态度和蔼认真解释： “对不起，请您到物业服务中心前台办理放行条。”
③如对方不理解应耐心规劝：“实在对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解。”
3行时主动告别：“感谢您的支持和配合，请慢走。”
大门岗
具体要求
客户求助
①遇客户咨询问题时，先走下执勤岗位，向客户敬礼：“您好！请问有什么可以帮到您？”
④巡逻过程中遇到陌生人进入小区时，先敬礼后询问：“您好！请问有什么需要帮助？”。并对其有效证件进行登记，如对方不能出示有效证件询问其是否有预约，巡逻队员与预约的业户取得联系并征得同意后指引前往：“您好，XX栋请往这边走，再见！”。
停车场岗
具体要求
车辆指挥
①凡进入停车场的车辆，应主动示意指挥：对可进入停靠的车辆，指示通行；如有车主停车咨询，先敬礼后询问：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”
“对不起/非常抱歉，我们在XX设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”
“对不起/很抱歉，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”
“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人！”
“先生/小姐，对不起/很抱歉，此处为消防通道/XXXX，为了您和他人的生命安全，请您将车停到XXXX。”
②停车场车位已满时，对禁入的车辆应作解释：“您好，车位已满，请将车停到XXX（必须明确具体位置），谢谢您的支持和配合！”
③指挥车辆停放时应快步走到可停放的车位位置，迅速站在停车位画线的左后角，以方便车辆驾驶员在后视镜看到为宜，分别使用倒车、向左、向右、停车等手势指挥车辆正确停放在停车位内。
④指挥车辆时手势要标准，动作干脆有力，站位要正确。口令声音宏亮、准确、简洁。
⑤车辆停稳后，主动帮客户开车门，开门时左脚在前侧身站立，右手拉开车门，左手搭在车门上方，目视左手位置。客户下车后问候并提醒：“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内。”
园区执勤岗
具体要求
园区执勤岗
具体要求
盘查
④如对方态度恶劣应耐心规劝，使其知晓园区管理的有关规定和事项。如不听劝阻应马上通知中队长来处理。不可急躁，不允许与其争吵。
巡逻岗
具体要求
①巡逻岗保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。
②在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然大方。
③骑车巡逻检查工作时姿态端正，车速不超过15公里，当行到岗位区域时，减速慢行至岗位一侧停好车，下车进行巡查督导工作。
被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，为了保障园区业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”
⑤盘问后应敬礼、道歉示意：“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”经查证无误后，如有需要应示意前往方向：“您好，XX栋请往这边走！”
规劝、制止
①遇到有客户违反规定时，要保持冷静，首先上前敬礼，用礼貌用语对客户进行规劝，如：
②对方如有不满表示，先敬礼解释说：“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”