【管理】管理学原理作业

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《管理学原理》作业
一、名词解释：
1、人际技能：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。

2、差别计件工资制：对同一种工作设有两个不同的工资率。

对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算
3、程序化决策：就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。

比如工厂选址、采购运输等等决策。

4、目标管理：是一种先进的、现代的管理方法，它能有效管理员工绩效、提高员工工作积极性。

很多公司目前在推行目标管理法。

5、组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

二、简单题：
1、有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？
答：不一定。

管理就是要使资源成本最小化。

所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。

当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。

因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。

效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。

2、简述霍桑试验的主要过程及基本结论。

答：霍桑试验的结论是：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素的作用要小于群体标准、群体情绪和安全感的作用。

这些结论导致了对人的因素和人际关系的关注。

3、群体决策的优点和缺点有哪些？
答：(1)决策责任分散。

群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。

(2)群体气氛。

群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。

(3)领导的作用。

群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。

(4)文化价值观的影响。

群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性。

4、简述管理幅度与管理层次的关系。

答：管理层次与管理宽度有关。

较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。

这样，按照管理宽度的大小及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构。

所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反。

5、什么叫沟通？沟通的原则和方法有哪些？
答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的原则：a、管理沟通的公开性原则；b、管理沟通的简捷性原则；c、管理沟通的明确性原则；d、管理沟通的适度性原则；e、管理沟通的针对性原则；f、管理沟通的同步性原则；g、管理沟通的完整性原则；h、管理沟通的连续性原则；i、管理沟通的效率性原则；j、管理沟通的效益性原则。

沟通的方法：a、正式沟通与非正式沟通；b、上行沟通、下行沟通和平行沟通；c、单向沟通与双向沟通；d、书面沟通和口头沟通；e、言语沟通和体语沟通。

三、论述题：
1、管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？
答：管理的二重性意义在于提高企业员工的产出率并且增加公司人员的凝聚力。

绩效考核针对的是公司对于员工产出率的一种优胜劣汰制度，但是其副作用是会使企业的凝聚力下降并且让企业员工进入一种比较恶性的交流状态中。

这个时候需要一些人性化的管理来冲淡这种负面效应来维持由于企业发展带来的一系列员工关系和企业文化的问题。

其实整个公司的发展就像一个人的成长，最后肯定会走向衰亡的，二重性的意义也在于把公司进入衰亡期的时间尽可能的延后，从而使公司的寿命延长。

这也是现在讨论的很激烈的企业生存时间以及方式问题。

2、什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？
答：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。

对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。

简单而言，称之为PEST分析法。

PEST分析相对简单，并可通过头脑风暴法来完成。

PEST分析的运用领域有：公司战略规划、市场规划、产品经营发展、研究报告撰写。

3、如何理解组织结构的“扁平化”概念？
答：组织结构扁平化就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种紧凑、干练的扁平化组织结构。

组织结构扁平化作为一个时髦的名词或者说短语在管理界可谓风行一时，几乎每一个管理者都在谈论它的好处，扁平化可以加快信息传递速度，使决策更快更有效率，同时由于扁平化，人员减少，使企业成本更低，同样由于扁平化，企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策。

4、什么是事业部型结构？有何特点？产业事业部与区域事业部有何优缺点？
答：事业部型结构，即：M型结构（Multidivisional structure），最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆(Alfred Sloan)于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，这是一种在总公司之下，按产品或地区设立事业部，各事业部独立经营、核算、自负盈亏的组织结构形式。

事业部型结构特点
a、公司实行“集中政策，分散经营”管理体制，即在集中领导下进行分权管理。

b、公司相应分为三个层次：投资决策中心（公司总部）、成本中心（各事业部）、成本中心（事业部内所设置的生产部门和相关职能机构）。

c、公司总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不再参与具体的日常生产经营活动，总部主要抓住“用人权”和“财权”，即如何分配财力和如何派出各事业部经理，并利用成本等指针对事业部进行控制。

d、公司按产品或地区分别成立若干个事业部。

该项产品或地区的全部业务，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营。

事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。

产品事业部的优点是：
①有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥；
②每一个产品部都是一个成本中心，部门经理承担成本责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；
③在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；
④容易适应企业的扩展与业务多元化要求。

产品事业部的缺点是：
①需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；
②每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制；
③对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。

区域事业部制优点是：
①责任到区域，每一个区域都是一个成本中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏；
②放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求与问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善、实际；
③有利于地区内部协调；
④对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；
⑤每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才管理人员大有好处。

区域事业部制缺点是：
①随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到；
②每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间，空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控制；
③由于总部与各区域是天各一方，难以维持集中的经济服务工作。

5、为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？
答：“彼得现象”是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关研究后观察到的一个现象：在各种组织中，由于习惯于把晋升作为一种奖励手段，因此，往往出现这种情况：在某个等级上称职的人员被晋升提拔到别的岗位却不称职。

“彼得现象”有时也被称为“向上爬”现象。

这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的技术工提升为经理后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员而无所作为。

当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使某个职务一定时期内空缺时(当然组织也可有意识地安排这种空缺)则可考虑让受培训者临时担任这项工作。

安排临时性的代理工作具有和设立助理职务相类似的好处，可以使受培训者进一步体验高层管理工作，并在代理期内充分展示，或迅速弥补他所缺乏的管理能力。

设立代理职务不仅是一种培训管理人员的方法，而且可以帮助组织进行正确的提升，防止“彼得现象”的产生。

6、领导行为应如何随着下属成熟度的变化而变化？
答：下属的成熟度是要沟通交流才能够看出来的，想要改变自己的领导方式就要看下属的工作能力，理解能力，沟通能力。

下属如果不成熟，那么你就要做到严加管制却又不失亲近，下属如果成熟，你可以适当的给些权利，培养一下人才，但对于上级给予的任务，永远要做到对事不对人！有些工作日志软件，可以按照上下级分配任务，进行管理，可以方便下属学习交流，从中也能看到下属的成熟度和工作能力的。

四、计算题
1、解：由题意，建立该问题的决策模型为：
首先，根据各约束条件确定两种产品生产组合的可行域，如右所示。

然后，在图形中确定目标函数的直线，可令目标函数等于某一常数，即f(x)=6X1+4X2=c,依此作出直线。

最后，将目标函数直线D向背离原点方向平行推出，直至可行域的顶点N，此点即为A、B两产品生产的最佳组合点，从图中可以看出对应点的X1=22.5件，X2=15件。

这时，A、B两产品生产时间既不超过甲、乙设备的规定生产时间，又可使利润值最大，但因为产品数量为整数，所以生产A产品X1为22件，B产品X2为15件，可使利润值最大。

2、解
计算各点的收益期望值：
点4： 0.9×100×7+0.1× (-20) × 7=616(万元)
点5： 1.0 ×(-20) × 7=-140(万元)
点2： 0.7 × 100 × 3+0.7 × 616+0.3 ×(-20) × 3+0.3 ×(-140)-300=281.2(万元)
点6： 0.9 × 40 × 7+0.1 × 10 × 7=259(万元)
点7： 1.0 × 10 × 7=70(万元)
点3： 0.7 × 40 × 3+0.7 × 259+0.3 × 10 × 3+0.3 × 70-160=135.8(万元)
由于点2收益期望值＞点3收益期望值，所以选择方案1全部改造为好。

五、案例分析题
1、答：○1D、○2C、○3D、○4A、○5D、○6A
2、○1答：李刚有很好的业绩背景，对行业很熟悉，也有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。

因此在委任为主管以后，其关键是积累领导经验，干出成果，树立威信。

○2答：老吴是公司元老，也具有非正式组织领袖的特征。

因此李刚在工作初期应更尊重老吴，多沟通，
主动与之搞好关系。

可考虑用处理非正式组织的方法处理此事，力争老吴的支持、因为关系一直很好，只要出于真诚，老吴应该可以被感动的。

○3答：不是。

说明张总经理是站在公司长远发展的高度来看待这次提升的。

老吴虽然在公司工作多年，
是个元老，但是他对企业的发展已经没有了推动力。

如果任命老吴，企业在短时间内会继续平稳地发展，但是企业地增长空间将会受限制。

而李刚是一个年轻人，并具有开拓进取地精神。

虽然短时间内会不能服众，但是只要他工作努力，方法得当，一定会赢得大家地支持。

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