新客户开发流程

OK
客户基本资料
相关人员 审批
营销总监
《新客户开发申请 表》 CY-40-MKT-033B
信用额度申请
业务评提交新 客户基本资料 表
商务部 《新客户基本资料 表》 CY-40-MKT-019D
编客户代号
商务部 信用额度申请 及审批
客户资料存档
销售助理
成为公司正式客户
经审核后的客 户予以编客户 代号
销售助理
文件名称
***电子（苏州)有限公司
***Electronics(Suzhou)Co.,Ltd
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序号 1 2 3
表单名称 《新客户开发申请表》 《新客户基本资料表》 《客户开发履历表》
责任部门
表单编号
保存期限
文件名称
***电子（苏州)有限公司
***Electronics(Suzhou)Co.,Ltd
为了更好、更有效的使用公司资源，开发符合公司发展的客户。 2.适用范围 适用于本公司的客户开发工作。 3.名词定义 目标客户：与公司营经计划和发展方向相匹配的客户。 4.职责 4.1 业务：负责开发新客户。 4.2 销售助理：负责新客户的资料存档、编新客户代号。 4.3 财务部经理：负责调查目标客户的信用状况给出账期和信用额度相关意见。 4.4 营销总监：新客户的开发审批、账期及信用额度审批。 4.5 总经理：对新客户开发申请表做最终审批。 4.6 品质部: 体系工程师协助填写客户要求的《供方调查表》等并准备相关公司资质材料复印 件。 5.作业流程图
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***电子（苏州)有限公司
***Electronics(Suzhou)Co.,Ltd
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No 运作流程
收集目标客户讯息 新客户开发申请
作业简要说明 获取客户需求
责任单位 商务部
相关表单 承载客户要求的相 关资料
业务评提交新 客户开发申请
NG
商务部
审批
《新客户开发申请 表》 CY-40-MKT-033B
《新客户基本资料 表》 CY-40-MKT-019D
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***电子（苏州)有限公司
***Electronics(Suzhou)Co.,Ltd
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6.作业内容 6.1 开发申请 业务员通过各种渠道收集目标客户讯息并填写《新客户开发申请表》 ，经营销总监之核准后， 可进入新客户开发阶段。如：安排拜访目标客户、邀请目标客户至工厂参观或稽核。客户拜访 或客户到访程序见《客户到访及接待流程》 （同时销售助理将经核准后《新客户开发申请表》 复印一份给财务部应收款专员， 作为费用报销的依据， 未经批准擅自开发客户产生的各种费用 公司均不予报销。 ） 6.2 目标客户的《新客户开发申请表》经审批后，若有客户要求填写《供应商调查表》《自评表》 、 等销售助理交品质部体系工程师协助统一填写。客户要求提供公司营业执照、税务登记证、 ISO9000、TS16949 等公司资质材料的复印件时，销售助理提供清单给品质部，以便准备最新 资料交销售助理提交给客户。 6.3 合作审批 目标客户经批准开发到一定阶段后， 业务员已充分了解该客户具体情况， 并初步达成各项商务 条件， 业务员提交 《新客户基本资料表》及相关资料（营业执照复印件、税务登记证复印件等） 经总经理批准后，可进入打样阶段。注：业务员应如实填写相关表格，如严重不符，造成公司 损失，将追究其责任。 6.4 账期及信用额度申请 《新客户基本资料表》由业务填写同时在“账期及信用额度申请”档中申请该客户账期及信用 额度。财务部对客户的信用状况进行调查，给出相应意见。总经理核准并确定客户合作关系以 及批准相应账期及信用额度。 6.5 账期及信用额度更新 业务及财务即时关注客户的财务和回款情况,出现特殊情况时及时汇报总经理.总经理可以根 据具体情况更新信用额度及账期。 文件名称
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***Electronics(Suzhou)Co.,Ltd
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6.6 账期及信用额度执行 《新客户基本资料表》经审批后，该客户即成为公司的正式客户。销售助理按《客户编码规范》 编出相应的客户代号。并将《新客户基本资料表》复印一份给财务部应收款专员，应收款专员 将客户账期和信用额度建档，应收款根据经批准的账期和信用额度进行收款提醒、货款跟催、 限制接单。 6.7 正式合作两个月内业务员应完成相关合约（采购合同、技术协议、品质协议）的签订。 6.8 销售助理将经审批签字的《新客户开发申请表》《新客户基本资料表》以及客户的营业执照 、 复印件、税务登记证复印件、各类经双方签章的合同（采购合同、技术协议、品质协议、价格 协议、保密协议） 、技术资料等客户资料归档在一个文件夹中备查。 6.9 公司每月召开市场部会议，业务员在会议中汇报相关客户的开发进度和状况、检讨销售计划、 收款情况、客户声音、工作重点、需求厂部配合重点事项等。商务部在会议中汇报各客户的接 单情况、库存处理状况、暂停订单处理状况及其它重要需求配合事项。应收款专员在会议中汇 报各客户的开票收款情况， 对开票收款异常的情况提出讨论， 业务应确定改善行动并在下次会 议中汇报结果。厂部可以汇总并提出对市场部需求，并纳入会议记录追踪。 6.10 客户开发追踪记录，视各客户具体情况，业务需对新客户及现有客户安排定期例行拜访，并 记录于《客户开发履历表》 ，内容包括但不限于：互访日期及主要议题、第一次样品、第一次 量产、重要新项目引进、重大客诉问题、供应商大会、年度业绩、公司大事等。市场总监需定 期对客户开发履历表做确认，新客户每季度一次，现有客户（量产超过 3 批）每半年一次。 7.相关文件 《客户到访及接待流程》 8.相关表单
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文件类型：
新增文件
修订文件
补发文件
作废文件
回收文件
外发文件
编写部门 商务部 批准
编写人
编写人签名/日期
审核人签名/日期
发行日期
注:会签部门、分发份数由文件编制部门确定.
1.目的
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