华润超市员工绩效管理的激励机制存在的问题及建议
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绪论11研究背景和意义12研究思路及方法13研究内容及框架相关理论综述21绩效管理中激励体制的国外研究综述22绩效管理中激励体制的国内研究综述23建立和完善激励体制对于企业管理的作用安康华润超市绩效管理中激励体制的现状分析31安康华润超市激励体制的目的及基本原则32安康华润超市实施激励的考核部门及流程33安康华润超市激励的对象所需满足的条件34安康华润超市的激励办法35安康华润超市现行激励体制的效果安康华润超市激励体制存在的优缺点51安康华润超市激励体制存在的优点52安康华润超市激励体制存在的缺点致谢完成论文拟采用的研究方法和技术路线途径
第二，通过对安康华润超市不同年龄、性别、职位的员工发放问卷，以及对不同层 次的管理人员和不同层次的员工进行访谈。然后通过问卷调查结果分析和访谈结果总结， 要得到有关安康华润超市以下几点情况：1.超市实施激励体制的考核部门的具体情况和 实行时清楚的流程；2.超市激励的对象所需满足的条件；3.超市实行激励的具体办法； 4.实行激励体制后的效果
研究内容：
众所周知, 企业运营的最终目标便是在社会主义市场竞争中攫取最大利润, 以该目 标为导向而实施激励, 这样有助于管理者在留住人才的基础上吸引优秀的人才, 同时可 以深入地开发员工潜能, 使得组织内的良性竞争成为可能。与此同时, 在激励体制的辅 佐下能够营造出积极的企业文化氛围, 为企业整体的提升和进步创造了可能。因此本文 通过各种方法对安康华润超市的激励体制进行研究，具体的研究内容如下：
唐和平(2007)认为：单一的薪酬体系已不能满足核心员工的多样化需求，原有的薪 酬体系必须做出调整[10]。如考虑合理地设计核心员工持股公开同样岗位的市场工资水平、 增加外出培训机会、增加额外的保险与福利、或者改善工作环境、提供良好的休假以及 员工娱乐等。对于核心人物员工关键是要留住他们的心，通过各种方式努力提高员工的 内在机理，增强员工对工作本身的兴趣，以此形成推动力，促使员工充分发挥自己的潜 能。
第三，通过调查结果对安康华润超市激励体制存在的优缺点进行分析。根据超市在 激励体制上存在的缺点，再结合实际和其他激励体制上的成功事例，理论分析等对其给 出相应的解决办法和相关建议。对其优点要加以深化已得到更加明显的激励效果。
第四，对安康华润超市的绩效管理中激励体制的本次研究结果进行汇总，整理。
写作提纲：
力(F)＝期望值(E)＋效价(V)，即人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对于行动结 果的价值评价和预期达成该结可能性的估计，作为激励力一个重要因素的效价说明在 设计激励方案时需要充分考虑激励的标的对被激励对象的价值。此外在制定具体激励方 案时需要考虑目标的适度，太高的目标值将使员工望而生畏，激励方案毫无意义，太低 的目标值又会让员工感觉到缺乏挑战，没有任何成就感而言，激励方案也可能演变成一 种集体福利。
（1）2012 年 4 月 15 日—2012 年 5 月 30 日：详细阅读文献、认真思考、与老师沟
通、开展调研。 （2）2012 年 6 月 1 日--6 月 25 日，完成开题报告。
参考文献：
[1]徐斌主编．薪酬福利设计与管理[M].北京:中国劳动社会保障出版社，2009.15-18． [2]Abraham Maslow. Human motivation theory[M]. Washington: Washington University in St.
对于企业激励体制中的薪酬管理研究现在已经成为了我国学者研究的一个热点。陈 晓红(2007)在《浅谈人力资源管理的有效激励》一文中指出人才的管理是企业发展的重 要手段[7]，而人来的管理最重要的手段是，建立有效的的人才激励机制，有效的激励体制 的建立能够有效的吸引和留住人才的脚步，并且能够为且内部营造良好的竞争氛围，并
维克多·弗鲁姆在 1964 年出版的《工作与激励》一书中阐述了他的工作激励的期望 理论[3]，期望理论按照人们的期望来解释激励问题,需要本身是一种动力，但需要在被满 足之前，对需要者来说只是一种期望，需要作为一种动力是通过期望表现出来的。动力 大小与期望大小成正比，而期望的大小又取决于两个因素:效价与期望值，用公式为激励
选题的意义:
随着我国经济的不断飞跃发展，零售业得到了极大的发展，连锁超市作为零售业的 典型代表，其发展更是日新月异，渐渐成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。而华 润万家超市则是具有代表的大型连锁超市之一，20 年的发展历程，使华润万家成为全国 范围发展的大型零售企业，截止 2011 年 12 月，华润万家员工总人数超过 200000 人，并 以 827 亿元的销售额名列中国连锁超市第一位。
文
搜
献
集
调 研 ， 收 集
确 定 选 题
与 选 题 相 关
资
资
料
料
激励体制的 研究背景
安康华润超 市激励体制
的现况
激励体制 对企业管 理的作用
得到现有激 励体制的优
缺点
给出适当的 建议
结论
研究工作进度安排： 1.准备阶段：2012 年 3 月 1 日--2012 年 4 月 14 日确定选题和指导老师。 2.开题阶段：2012 年 4 月 15 日—2012 年 6 月 25 日
国内研究现状：
超市在我国的发展是90年代中后期，因此理论界对于超市人力资源管理的研究并不 多，大部分研究超市人力资源的文章还处于理论介绍的层面，有关的实证研究几乎没有， 然而对于一般意义上的绩效管理的研究有很多，对于超市的绩效管理中的激励机制研究 还是不乏有借鉴意义的文献资料。通过在《中国期刊全文数据库》检索绩效管理的相关 文献，以及上网查询相关论文，得出当前中国对绩效管理中激励体制的研究现状如下：
在超市行业的飞速发展的同时，超市的绩效制度和激励制度作为企业人力资源管理 制度的核心内容也发生了变化。绩效管理不仅仅是企业的日常管理工具，更是重要的激 励手段，绩效管理的核心功能应该是激励，激励必须贯穿于整个绩效管理绩效管理过程【1】。 而超市员工有一些区别于其他行业人员的工作特征，如顾客参与等。大量超市员工是需 要直接和顾客打交道的，在管理人员、员工、顾客三维关系中，员工起着桥梁和纽带的 作用，这种情况下，员工的形象直接关系到企业的形象，员工与顾客之间的关系直接影 响到企业与顾客间的关系，员工的工作状态在此时显得尤为重要，所以为提高员工绩效 提供诱导机制和动力机制是非常有必要的，而超市经营者目前需要面对和解决的问题就 在于如何通过运用绩效管理制度来提高超市员工的积极性，从而获取更高的利益，因此， 在各企业管理层在进行绩效管理时，首先要确保绩效管理对于员工激励功能的发挥，企 业才可能从整体上增加营业额，在市场竞争中取得胜利。而安康华润超市作为华润万家 连锁超市中众多超市之一，对其进进行绩效管理的激励体制的调查和分析，则具有代表 意义。
周斌(2011)认为：激励的目的就在于通过满足员工的需求，以激发其工作动机，调 动他们的积极性，是他们在实现组织目标的同时实现自身的价值，并使他们的积极性和 创造性得以持久的保持[11]。激励理论认为：需要引发动机，动机转变为行为，因此，激 励必须以人的需求为基点，在了解和把握人的需要基础上，建立诱导因素的集合，进而 满足和发展人们的需求，才能达到激励的目的。
Louis,1943.167-168. [3]Victorh.Vroom. Work and incentive [M].London: Macmillan, 1964.89-90. [4]David.Buchanan, Andrezj.Huczynski.The Role of Lealder-Member Exchange in the
4 安康华润超市激励体制存在的优缺点 5.1 安康华润超市激励体制存在的优点 5.2 安康华润超市激励体制存在的缺点
5 对安康华润超市激励体制的建议 6 结论 7 参考文献 8 致谢
完成论文拟采用的研究方法和技术路线（途径）：
本文采用理论研究与实证分析相结合的方式进行研究，其中实证分析采用了问卷调 查法和实地访谈法。完成论文的技术路线图如下：
国外研究现状：
随着经济和管理水平的发展越来越多的管理者和研究者意识到激励体制的重要性， 关于绩效管理和激励体制的理论研究有很多，通过上网对绩效管理的查阅和在部分数据 库通过“绩效管理”“激励体制”“连锁超市”“企业”等关键词的搜索，经过资料整 理对国外激励体制的研究如下：
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(1943)年在《人类激励理论》中提出[2]，人的需求分 成胜利需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较 低层次到较高层次排列。马斯洛认为一般来说，第一层次的需要相对满足了，就会向较 高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力，相应的，获得基本满足 的需要就不再是一股激励力量。只有在真实地了解某类群体员工的普遍心理需求后，才 能相应设计更有针对性的激励政策，做到有的放矢。
耶鲁大学的 Adefu(2000)教师针对马斯洛需要层次理论缺乏实证研究的不足，把马斯 洛的需求层次改为 ERG 理论，他认为有三种核心的需要：生存、相互关系和成长[6]。Adefu 继承了马斯洛的层系与逐级上行的概念，但却做了两点重要的修正：一是将马斯洛的满 足则上行的运动规律，补充以一条新的挫折下行机制，即当最高层的成长需要得不到满 足受到挫折时，下层的情谊需要会在新的水平上重新显现而成为主宰，同样规律也存在 于情谊需要及其下层的生存需要之间。
第一，通过上网查阅各种关于绩效管理、激励体制的资料及文献，了解激励体制的 起源，各种著名学者对其的理解和著名理论，最后写出绩效管理中激励体制的国内外综
述。再通过对不同类别、不同性质的企业中有关激励体制的制定、实行及效果等详细信 息进行查阅，总结，最终得到企业建立一个完善的激励体制对其具有重要的作用。
1 绪论 1.1 研究背景和意义 1.2 研究思路及方法 1.3 研究内容及框架
2 相关理论综述 2.1 绩效管理中激励体制的国外研究综述 2.2 绩效管理中激励体制的国内研究综述 2.3 建立和完善激励体制对于企业管理的作用
3 安康华润超市绩效管理中激励体制的现状分析 3.1 安康华润超市激励体制的目的及基本原则 3.2 安康华润超市实施激励的考核部门及流程 3.3 安康华润超市激励的对象所需满足的条件 3.4 安康华润超市的激励办法 3.5 安康华润超市现行激励体制的效果
指出了“差异性激励、目标激励、透明管理、激励性薪酬、制定激励的福利项目、股权 激励”的激励手段。
在周文霞编著的企业管理出版社出版的《管理中的激励》一书中，也论述了绩效考 核的激励功能[8]，提出从员工的角度出发，了解员工的需要，并通过绩效考核来满足他们 的这种需要，绩效考核就会成为一种有效的激励。重庆医科大学的汪鼎禄、刘建英等在 2003年发表的文章《开展职称量化评估充分发挥评估的激励作用》一文中提出量化评估 是一种激励手段[9]，其实质在于运用有效的外在激励来引发内在动机，达到激发潜能，发 挥能力，提高员工工作绩效的目的。
这些早期和近期的激励理论提出了一些激励方法，并在实践中得到了一定程度的应 用。随着统计学发展和管理实践的丰富，具有相当确凿支持性材料的当代激励理论不断 产生，例如有 Adefu 的 ERG 理论、麦克莱兰德的需要理论、认识理论、期望理论。这些 理论在企业管理工作中的应用使企业的人员激励工作上了一个新台阶，都在不同的范围 内取得了明显的成效，上当今企业广泛采用的激励理论。
David.Buchanan and Andrezj.Huczynski(2006)在部分研究中也指出[4]：根据哈佛大学 的威廉.詹姆士教授的调查结果发现，一般部门的工作人员仅能发挥百分之二十左右的能 力，如果他们收到充分的激励，他们的工作能力就能发挥出百分之八十左右，美国学者 T.M.Amabile(2003)也提出了知识管理激励的内在激励原则，并倡导自我激励，因情况而 异的奖励对那些渴望的行为具有“积极正强化作用”，内在动机和外在动机最基本的差 别就是，内在动机是指由于内在的兴趣或者喜爱而去做事情，外在动机是因为能造成可 分离的结果而去做事情[5]。
近几年中国零售连锁超市行业市场研究报告指出:20世纪90年代中期之后，我国超市 的发展速度已经超过世界上任何一个国家[12]。在这样的快速发展中，超市的经营管理也 逐渐出现了一些问题，通过调查发现，超市管理人员普遍反映的一个问题就是员工工作 积极性较差。绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环，绩效管理运用得当，不 仅可以实现对员工绩效的管理和改善，更重要的是，可以发现员工工作中的优势和劣势， 帮助员工制定合理的绩效改进计划，提供有针对性的培训，使员工更加胜任自己的工作， 从而激发员工的工作热情，发挥绩效管理的激励功能。
第二，通过对安康华润超市不同年龄、性别、职位的员工发放问卷，以及对不同层 次的管理人员和不同层次的员工进行访谈。然后通过问卷调查结果分析和访谈结果总结， 要得到有关安康华润超市以下几点情况：1.超市实施激励体制的考核部门的具体情况和 实行时清楚的流程；2.超市激励的对象所需满足的条件；3.超市实行激励的具体办法； 4.实行激励体制后的效果
研究内容：
众所周知, 企业运营的最终目标便是在社会主义市场竞争中攫取最大利润, 以该目 标为导向而实施激励, 这样有助于管理者在留住人才的基础上吸引优秀的人才, 同时可 以深入地开发员工潜能, 使得组织内的良性竞争成为可能。与此同时, 在激励体制的辅 佐下能够营造出积极的企业文化氛围, 为企业整体的提升和进步创造了可能。因此本文 通过各种方法对安康华润超市的激励体制进行研究，具体的研究内容如下：
唐和平(2007)认为：单一的薪酬体系已不能满足核心员工的多样化需求，原有的薪 酬体系必须做出调整[10]。如考虑合理地设计核心员工持股公开同样岗位的市场工资水平、 增加外出培训机会、增加额外的保险与福利、或者改善工作环境、提供良好的休假以及 员工娱乐等。对于核心人物员工关键是要留住他们的心，通过各种方式努力提高员工的 内在机理，增强员工对工作本身的兴趣，以此形成推动力，促使员工充分发挥自己的潜 能。
第三，通过调查结果对安康华润超市激励体制存在的优缺点进行分析。根据超市在 激励体制上存在的缺点，再结合实际和其他激励体制上的成功事例，理论分析等对其给 出相应的解决办法和相关建议。对其优点要加以深化已得到更加明显的激励效果。
第四，对安康华润超市的绩效管理中激励体制的本次研究结果进行汇总，整理。
写作提纲：
力(F)＝期望值(E)＋效价(V)，即人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对于行动结 果的价值评价和预期达成该结可能性的估计，作为激励力一个重要因素的效价说明在 设计激励方案时需要充分考虑激励的标的对被激励对象的价值。此外在制定具体激励方 案时需要考虑目标的适度，太高的目标值将使员工望而生畏，激励方案毫无意义，太低 的目标值又会让员工感觉到缺乏挑战，没有任何成就感而言，激励方案也可能演变成一 种集体福利。
（1）2012 年 4 月 15 日—2012 年 5 月 30 日：详细阅读文献、认真思考、与老师沟
通、开展调研。 （2）2012 年 6 月 1 日--6 月 25 日，完成开题报告。
参考文献：
[1]徐斌主编．薪酬福利设计与管理[M].北京:中国劳动社会保障出版社，2009.15-18． [2]Abraham Maslow. Human motivation theory[M]. Washington: Washington University in St.
对于企业激励体制中的薪酬管理研究现在已经成为了我国学者研究的一个热点。陈 晓红(2007)在《浅谈人力资源管理的有效激励》一文中指出人才的管理是企业发展的重 要手段[7]，而人来的管理最重要的手段是，建立有效的的人才激励机制，有效的激励体制 的建立能够有效的吸引和留住人才的脚步，并且能够为且内部营造良好的竞争氛围，并
维克多·弗鲁姆在 1964 年出版的《工作与激励》一书中阐述了他的工作激励的期望 理论[3]，期望理论按照人们的期望来解释激励问题,需要本身是一种动力，但需要在被满 足之前，对需要者来说只是一种期望，需要作为一种动力是通过期望表现出来的。动力 大小与期望大小成正比，而期望的大小又取决于两个因素:效价与期望值，用公式为激励
选题的意义:
随着我国经济的不断飞跃发展，零售业得到了极大的发展，连锁超市作为零售业的 典型代表，其发展更是日新月异，渐渐成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。而华 润万家超市则是具有代表的大型连锁超市之一，20 年的发展历程，使华润万家成为全国 范围发展的大型零售企业，截止 2011 年 12 月，华润万家员工总人数超过 200000 人，并 以 827 亿元的销售额名列中国连锁超市第一位。
文
搜
献
集
调 研 ， 收 集
确 定 选 题
与 选 题 相 关
资
资
料
料
激励体制的 研究背景
安康华润超 市激励体制
的现况
激励体制 对企业管 理的作用
得到现有激 励体制的优
缺点
给出适当的 建议
结论
研究工作进度安排： 1.准备阶段：2012 年 3 月 1 日--2012 年 4 月 14 日确定选题和指导老师。 2.开题阶段：2012 年 4 月 15 日—2012 年 6 月 25 日
国内研究现状：
超市在我国的发展是90年代中后期，因此理论界对于超市人力资源管理的研究并不 多，大部分研究超市人力资源的文章还处于理论介绍的层面，有关的实证研究几乎没有， 然而对于一般意义上的绩效管理的研究有很多，对于超市的绩效管理中的激励机制研究 还是不乏有借鉴意义的文献资料。通过在《中国期刊全文数据库》检索绩效管理的相关 文献，以及上网查询相关论文，得出当前中国对绩效管理中激励体制的研究现状如下：
在超市行业的飞速发展的同时，超市的绩效制度和激励制度作为企业人力资源管理 制度的核心内容也发生了变化。绩效管理不仅仅是企业的日常管理工具，更是重要的激 励手段，绩效管理的核心功能应该是激励，激励必须贯穿于整个绩效管理绩效管理过程【1】。 而超市员工有一些区别于其他行业人员的工作特征，如顾客参与等。大量超市员工是需 要直接和顾客打交道的，在管理人员、员工、顾客三维关系中，员工起着桥梁和纽带的 作用，这种情况下，员工的形象直接关系到企业的形象，员工与顾客之间的关系直接影 响到企业与顾客间的关系，员工的工作状态在此时显得尤为重要，所以为提高员工绩效 提供诱导机制和动力机制是非常有必要的，而超市经营者目前需要面对和解决的问题就 在于如何通过运用绩效管理制度来提高超市员工的积极性，从而获取更高的利益，因此， 在各企业管理层在进行绩效管理时，首先要确保绩效管理对于员工激励功能的发挥，企 业才可能从整体上增加营业额，在市场竞争中取得胜利。而安康华润超市作为华润万家 连锁超市中众多超市之一，对其进进行绩效管理的激励体制的调查和分析，则具有代表 意义。
周斌(2011)认为：激励的目的就在于通过满足员工的需求，以激发其工作动机，调 动他们的积极性，是他们在实现组织目标的同时实现自身的价值，并使他们的积极性和 创造性得以持久的保持[11]。激励理论认为：需要引发动机，动机转变为行为，因此，激 励必须以人的需求为基点，在了解和把握人的需要基础上，建立诱导因素的集合，进而 满足和发展人们的需求，才能达到激励的目的。
Louis,1943.167-168. [3]Victorh.Vroom. Work and incentive [M].London: Macmillan, 1964.89-90. [4]David.Buchanan, Andrezj.Huczynski.The Role of Lealder-Member Exchange in the
4 安康华润超市激励体制存在的优缺点 5.1 安康华润超市激励体制存在的优点 5.2 安康华润超市激励体制存在的缺点
5 对安康华润超市激励体制的建议 6 结论 7 参考文献 8 致谢
完成论文拟采用的研究方法和技术路线（途径）：
本文采用理论研究与实证分析相结合的方式进行研究，其中实证分析采用了问卷调 查法和实地访谈法。完成论文的技术路线图如下：
国外研究现状：
随着经济和管理水平的发展越来越多的管理者和研究者意识到激励体制的重要性， 关于绩效管理和激励体制的理论研究有很多，通过上网对绩效管理的查阅和在部分数据 库通过“绩效管理”“激励体制”“连锁超市”“企业”等关键词的搜索，经过资料整 理对国外激励体制的研究如下：
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(1943)年在《人类激励理论》中提出[2]，人的需求分 成胜利需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较 低层次到较高层次排列。马斯洛认为一般来说，第一层次的需要相对满足了，就会向较 高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力，相应的，获得基本满足 的需要就不再是一股激励力量。只有在真实地了解某类群体员工的普遍心理需求后，才 能相应设计更有针对性的激励政策，做到有的放矢。
耶鲁大学的 Adefu(2000)教师针对马斯洛需要层次理论缺乏实证研究的不足，把马斯 洛的需求层次改为 ERG 理论，他认为有三种核心的需要：生存、相互关系和成长[6]。Adefu 继承了马斯洛的层系与逐级上行的概念，但却做了两点重要的修正：一是将马斯洛的满 足则上行的运动规律，补充以一条新的挫折下行机制，即当最高层的成长需要得不到满 足受到挫折时，下层的情谊需要会在新的水平上重新显现而成为主宰，同样规律也存在 于情谊需要及其下层的生存需要之间。
第一，通过上网查阅各种关于绩效管理、激励体制的资料及文献，了解激励体制的 起源，各种著名学者对其的理解和著名理论，最后写出绩效管理中激励体制的国内外综
述。再通过对不同类别、不同性质的企业中有关激励体制的制定、实行及效果等详细信 息进行查阅，总结，最终得到企业建立一个完善的激励体制对其具有重要的作用。
1 绪论 1.1 研究背景和意义 1.2 研究思路及方法 1.3 研究内容及框架
2 相关理论综述 2.1 绩效管理中激励体制的国外研究综述 2.2 绩效管理中激励体制的国内研究综述 2.3 建立和完善激励体制对于企业管理的作用
3 安康华润超市绩效管理中激励体制的现状分析 3.1 安康华润超市激励体制的目的及基本原则 3.2 安康华润超市实施激励的考核部门及流程 3.3 安康华润超市激励的对象所需满足的条件 3.4 安康华润超市的激励办法 3.5 安康华润超市现行激励体制的效果
指出了“差异性激励、目标激励、透明管理、激励性薪酬、制定激励的福利项目、股权 激励”的激励手段。
在周文霞编著的企业管理出版社出版的《管理中的激励》一书中，也论述了绩效考 核的激励功能[8]，提出从员工的角度出发，了解员工的需要，并通过绩效考核来满足他们 的这种需要，绩效考核就会成为一种有效的激励。重庆医科大学的汪鼎禄、刘建英等在 2003年发表的文章《开展职称量化评估充分发挥评估的激励作用》一文中提出量化评估 是一种激励手段[9]，其实质在于运用有效的外在激励来引发内在动机，达到激发潜能，发 挥能力，提高员工工作绩效的目的。
这些早期和近期的激励理论提出了一些激励方法，并在实践中得到了一定程度的应 用。随着统计学发展和管理实践的丰富，具有相当确凿支持性材料的当代激励理论不断 产生，例如有 Adefu 的 ERG 理论、麦克莱兰德的需要理论、认识理论、期望理论。这些 理论在企业管理工作中的应用使企业的人员激励工作上了一个新台阶，都在不同的范围 内取得了明显的成效，上当今企业广泛采用的激励理论。
David.Buchanan and Andrezj.Huczynski(2006)在部分研究中也指出[4]：根据哈佛大学 的威廉.詹姆士教授的调查结果发现，一般部门的工作人员仅能发挥百分之二十左右的能 力，如果他们收到充分的激励，他们的工作能力就能发挥出百分之八十左右，美国学者 T.M.Amabile(2003)也提出了知识管理激励的内在激励原则，并倡导自我激励，因情况而 异的奖励对那些渴望的行为具有“积极正强化作用”，内在动机和外在动机最基本的差 别就是，内在动机是指由于内在的兴趣或者喜爱而去做事情，外在动机是因为能造成可 分离的结果而去做事情[5]。
近几年中国零售连锁超市行业市场研究报告指出:20世纪90年代中期之后，我国超市 的发展速度已经超过世界上任何一个国家[12]。在这样的快速发展中，超市的经营管理也 逐渐出现了一些问题，通过调查发现，超市管理人员普遍反映的一个问题就是员工工作 积极性较差。绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环，绩效管理运用得当，不 仅可以实现对员工绩效的管理和改善，更重要的是，可以发现员工工作中的优势和劣势， 帮助员工制定合理的绩效改进计划，提供有针对性的培训，使员工更加胜任自己的工作， 从而激发员工的工作热情，发挥绩效管理的激励功能。