标准化百问百答

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标准(化)问答

标准(化)问答

标准(化)问答1.什么是企业标准?对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准,称为企业标准。

2.什么是国家标准化指导性技术文件?国家标准化指导性文件是为给仍处于技术发展过程中(如变化快的技术领域)的标准化工作提供指南或信息,供科研、设计、生产、使用和管理等有关人员参考使用而制定的标准文件。

符合下述情况之一的项目,可制定国家标准化指导性文件:(1)技术尚在发展中,需要有相应的标准文件引导其发展或具有标准化价值,尚不能制定为标准的项目;(2)采用国际标准化组织、国际电工委员会及其他国际组织(包括区域性国际组织)的技术报告的项目。

国家标准化指导性技术文件发布后三年内必须复审,以决定是否继续有效、转化为国家标准或撤销。

3.什么是产品标准?产品标准系指对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定,它可以规定一个产品或同一系列产品应满足的要求,以确定其对用途适应性的标准。

产品可以是软件、硬件、流程性材料或服务。

产品质量标准在企业内是生产活动的主要依据,在企业外则是表示产品质量的水平和尺度,是用户验收、使用、维护、贸易洽谈和质量仲裁等的技术依据。

根据产品标准的功能,产品标准可分为产品出厂标准和产品“内控标准”两类。

产品出厂标准系指作为企业产品生产、交付检验、验收和仲裁检验用的标准,是生产企业对消费者和社会的产品质量责任承诺。

这是建立企业标准体系的关键,也是技术标准子体系的中心。

产品出厂标准必须是符合《中华人民共和国标准化法》要求的合法标准。

4.什么是技术标准技术标准(technical standard)——对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

对企业而言,企业技术标准包括生产对象、生产条件、生产方法以及包装贮运等技术要求。

企业技术标准的布在形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。

企业技术标准的存在形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。

标准化知识100问

标准化知识100问

1.什么是标准?答:“通过标准化活动,按照规定的程序经协商一致制定,为各种活动或其结果提供规则、指南或特性,供共同使用和重复使用的文件。

”(国家标准GB/T 20000.1-2014)2.什么是标准化?答:“为了在既定范围内获得最佳秩序,促进共同效益,对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

”(国家标准GB/T 20000.1-2014)3.按标准制定的主体,标准分为哪几类?答:(1)国际标准;(2)区域标准;(3)国家标准;(4)行业标准;(5)地方标准;(6)企业标准。

4.按标准化对象的基本属性,标准分为哪几类?答:(1)技术标准;(2)管理标准;(3)工作标准。

5.标准有哪些作用?答:(1)改进产品、过程或服务的适用性;(2)便于促进技术协作;(3)消除贸易壁垒。

6.按照标准实施的约束力,标准可分为?答:强制性标准和推荐性标准。

7.我国标准采用国际标准的程度有哪几类?答:等同采用(IDT)和修改采用(MOD)两类。

8.什么是国家标准?答:国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。

我国的国家标准是指对在全国范围内要统一的技术要求,由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。

9.什么是地方标准?答:地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标准。

我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。

10.什么是行业标准?答:根据《中华人民共和国标准化法》,由我国各主管部、委(局)批准发布,在该部门范围内统一使用的标准,称为行业标准。

11.什么是企业标准?答:企业标准是同企业制定并由企业法人代表或其授权人的批准、发布的标准。

12.什么是标准体系?答:标准体系是指一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

13. 什么是标准体系表?答:标准体系表是在一定范围的标准体系内,标准按一定形式排列起来的图表。

14.什么是管理标准?答:对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

标准化知识问答1

标准化知识问答1

“标准化”知识问答(10题)一、什么是标准的标龄?自标准实施之日起,至标准复审重新确认、修订或废止的时间,称为标准的有效期;又称标龄。

由于各国情况不同,标准有效期也不同。

以ISO为例,ISO标准每5年复审一次,平均标龄为4.92年。

我国在《国家标准管理办法》中规定国家标准实施5年,要进行复审,即国家标准有效期一般为5年。

二、请问目前我国标准是如何分类的?按照标准化对象,通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。

技术标准是指对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

技术标准包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准,及安全、卫生、环保标准等。

管理标准是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

管理标准包括管理基础标准,技术管理标准,经济管理标准,行政管理标准,生产经营管理标准等。

工作标准是指对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。

工作标准一般包括部门工作标准和岗位(个人)工作标准。

国家标准按标准性质,可以分为为强制性标准和推荐性标准两类性质的标准。

保障人体健康,人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准,其他标准是推荐性标准。

三、什么是标准?1983年我国颁布的国家标准(GB3935.1-83)中对“标准”的定义是:“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。

它以科学、技术和实践经验和综合成果为基础,经有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据。

”。

1983年国际标准化组织发布的ISO第二号指南(第四版)对“标准”的重新定义是:“由有关各方根据科学技术成就与先进经验,共同合作起草,一致或基本上同意的技术规范或其它公开文件,其目的在于促进最佳的公众利益,并由标准化团体批准。

”在2000年发布的GB/T1.1-2000中将标准定义为:“为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或共结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

安全生产标准化建设知识百问百答

安全生产标准化建设知识百问百答

安全生产标准化建设知识百问百答安全生产标准化建设是指根据国家规定的安全生产标准,对企事业单位进行规范化、制度化、标准化建设,以提高安全生产管理水平,减少事故的发生和损失。

下面是关于安全生产标准化建设的一些常见问题和相应的解答。

1. 什么是安全生产标准化建设?安全生产标准化建设是指根据国家规定的安全生产标准,对企事业单位进行规范化、制度化、标准化建设,以提高安全生产管理水平,减少事故的发生和损失。

2. 为什么要进行安全生产标准化建设?安全生产标准化建设可以帮助企事业单位健全安全生产管理制度,规范作业流程,提高员工安全意识和技能,减少事故的发生和损失,保障员工的生命财产安全。

3. 安全生产标准化建设的目标是什么?安全生产标准化建设的目标是建立起完善的安全管理体系,实现对安全生产的全面规范、科学化管理,降低事故风险,确保企事业单位的安全生产达到国家法律法规和标准的要求。

4. 如何进行安全生产标准化建设?进行安全生产标准化建设,可以根据国家的安全生产标准,制定企业的安全生产管理制度,建立安全培训和教育机制,实施安全巡视和隐患排查,建立风险评估和预警机制,加强安全意识和技能培训,推行安全生产责任制等。

5. 安全生产标准化建设的好处是什么?安全生产标准化建设可以帮助企事业单位建立全面的安全管理体系,提高管理水平,减少事故的发生和损失,保障员工的生命财产安全,提高企业的竞争力和可持续发展能力。

6. 如何评估安全生产标准化建设的成效?评估安全生产标准化建设的成效可以通过事故的发生率和损失率来评估,同时也可以考虑企业的安全生产管理水平、安全培训和教育的效果、隐患排查和整改的情况等因素。

7. 安全生产标准化建设的注意事项有哪些?在进行安全生产标准化建设时,需要注意制度的科学性和实施的可行性,建立起完备的安全生产管理体系,并严格执行,同时也要加强对员工的安全培训和教育,完善隐患排查和整改机制,加强事故预防和应急管理能力。

标准化知识问答

标准化知识问答
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4.什么是技术标准和技术标准体系?
答:技术标准(technical standard)——对标准化领域内的需要协调统一的技术事项所制定的标准。
技术标准体系(technical standard system)——企业范围内技术标准按其内在联系形成科学的有机整体,它是企业标准体系的组成部分。
企业技术标准体系的构成标准,包括了企业所采用的有关国家标准、行业标准、地方标准中的技术标准和企业依法自行制定企业标准。
问答内容
1.什么是标准?
答:标准(standard)——为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
注:标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同效益为目的。
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2.什么是标准化?
答:标准化(standardization)——为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
七、标准化是实现管理科学和现代化的基础
标准是当代先进的科学技术和实践经验的总结,是指导企业各项活动的依据。
标准化把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来,按系统工程的原理,使输入转变为输出成为增值的过程,各项活动达到规范化、科学化、程序化,建立起生产、经营的最佳秩序。
八、企业标准化是生产的前提
通过标准化活动,合理简化品种,零部件系列化和通用互换,可大大缩短产品设计开发周期,提高生产效率和效益。
专业化生产不仅对零部件要求,工艺和工序如铸造、锻压、热处理、电镀、焊接、喷漆等,外协制造,技术装备的安装、调试和维修,运输、储存、检验等实现专业化分工将大大提高产品、过程和服务的质量和效率。如冲压自动线批量在3万件以上;铸造高压自动化线的生产批量在7千吨以上,电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器在10万台以上,小轿车年产量在30万辆以上都可取得较好的专业化生产效益。

安全生产标准化建设知识百问百答

安全生产标准化建设知识百问百答

安全生产标准化建设知识百问百答安全生产标准化建设知识百问百答一、什么是安全生产标准化建设?安全生产标准化建设是指根据国家和行业相关标准要求,通过制定、执行和监督一系列的安全生产标准,推动企业安全管理水平的提升,促进安全生产工作的规范化、标准化和科学化。

二、为什么要进行安全生产标准化建设?通过安全生产标准化建设,可以有效地提升企业的安全管理水平,减少生产事故的发生,保护员工和生产设备的安全,提高生产效率,促进企业可持续发展。

三、安全生产标准化建设的基本原则有哪些?安全生产标准化建设的基本原则包括科学性、先进性、可操作性、全面性和持续性。

四、安全生产标准化建设的主要内容是什么?主要内容包括安全生产管理体系建设、安全生产工作流程规范化、安全设施设备标准化、安全操作规程制定等方面。

五、如何进行安全生产标准化建设?可以通过制定企业安全管理制度,完善安全生产标准,落实安全生产责任制,加强安全培训和教育,提高员工安全意识和技能,进行定期的安全检查和评估等方式进行安全生产标准化建设。

六、安全生产标准化建设的好处是什么?好处包括提高企业安全管理水平,降低生产事故的发生概率,减少安全生产事故的伤亡和损失,提高生产效益,增强企业竞争力,获得社会认可等。

七、如何评估安全生产标准化建设的效果?可以通过定期进行安全生产管理评估,安全生产标准化认证,比较企业安全指标的数据变化等方式评估安全生产标准化建设的效果。

八、安全生产标准化建设的挑战有哪些?挑战包括制定和执行标准的难度,员工安全意识的提升,资源投入的限制等。

九、安全生产标准化建设需要哪些关键因素?关键因素包括企业高层的领导和支持,员工的积极参与,专业的安全管理人员,合理的资源配置等。

十、安全生产标准化建设的发展趋势是什么?发展趋势包括越来越高的安全标准要求,信息化和智能化的安全生产管理,国际化标准的应用等。

总结起来,安全生产标准化建设是一项重要的工作,通过建立科学、规范的安全生产标准体系,促进企业安全管理水平的提升,减少生产事故的发生,确保员工和设备的安全,实现企业可持续发展。

标准化知识问答2

标准化知识问答2

“标准化”知识问答(10题)一、什么是标准年号?在标准顺序号之后,通过一个连字符连接着一个四位数,这就是标准年号。

标准年号意味着标准的发布年代,你如果看到的是GB/T 1132-2004表示该标准是2004年发布的。

大家可能要问,不是标准顺序号越小,其发布的时间越早吗?为什么GB/T 1132 是2004年发布,而GB 17323反而是1998年发布的?我们说,标准顺序号越小,表明该标准“首次”发布的时间越早。

但随着科学技术进步,标准不断更新。

因此我们所看到的标准年号往往不是标准的首次发布时间。

二、什么是标准的部分编号?在标准编号中,大家常常看到这样的编号:GB/T 1131.1-2004、GB/T 1131.2-2004与多数的标准编号相比,在标准顺序号后多了一个“.”和阿拉伯数字。

在标准的制定过程中,针对一个标准化对象,一般制定成一个标准。

在某些情况下,针对标准化对象的不同方面可以指定成一个标准的不同部分,也就是说,一项标准可以分成不同的部分。

例如,标准化对象为家用电器,针对其技术要求可以指定成一项标准,但是家用电器的一般技术要求是相同的,可以合并成为一个部分,而针对不同的家用电器的特殊技术要求可指定成不同的部分:第1部分:一般要求第2部分:电熨斗特殊要求第3部分:旋转脱水机特殊要求第4部分:洗碗机特殊要求这时,由于他们属于一项标准,前面我们已经谈到,一项标准具有一个唯一的标准顺序号。

因此,各个部分具有相同的标准顺序号,部分编号用来区分出不同的部分。

部分的编号位于标准顺序号之后,使用阿拉伯数字从1开始编号。

部分的编号与标准顺序号之间用“.”相隔。

例如:9999.1,9999.2等。

三、年代久远的标准还能用吗?我们遇到年代久远的标准往往会产生是不是废止了的疑惑。

一个标准是不是现行有效的标准,不能从年代上去猜测。

正确的做法是查有效的目录,或登陆标准发布机构的网站。

凡是在有效目录或标准发布机构网站中列出的有效标准,无论发布时间长短,都是现行有效的标准,可以正常使用的。

标准化知识问答题

标准化知识问答题

标准化知识问答题标准是指通过标准化活动,按照规定的程序经协商一致制定,为各种活动或其结果提供规则、指南或特性,供共同使用和重复使用的文件。

[判断题]对(正确答案)错企业标准化共有6个原则,企业标准化工作长期实践的总结,是相互关联的有机整体。

[判断题]对错(正确答案)答案解析:需求导向、合规性、系统性、适用性、效能性、全员参与、持续改进。

七个原则GB、DL属于推荐性标准。

[判断题]对错(正确答案)GB/T属于推荐性标准 [判断题]对(正确答案)错等同采用国际标准的程度代号为:IDT [判断题]对(正确答案)错非等效不属于采用国际标准,只表明我国标准与相应国际标准有对应关系。

非等效(not equivalent)代号为NEQ。

[判断题]对(正确答案)错标准体系内的所有标准得到有效实施是创建标准化良好行为企业的核心。

[判断题] 对(正确答案)错标准化工作组织机构是有效开展标准化工作的组织保障。

[判断题]对(正确答案)错《企业标准体系表》是企业标准体系的表达形式,概括地说:由“一图二表一说明”构成。

[判断题]对(正确答案)错基础保障标准体系结构图按GB/T 15496—2017 推荐模式,联系企业实际编制。

基础保障标准体系分12个大类。

大类下不分小类。

[判断题]对(正确答案)错标准明细表是企业标准体系内所有标准的目录。

[判断题]对(正确答案)错指导标准是企业不直接执行,而需将其全部或部分转化为企业标准体系中的标准,对企业标准体系有指导作用的标准。

[判断题]对(正确答案)错标准宣贯是指:对标准进行阐述、解读,将标准要点给执行者讲清、讲透,以便了解、理解、掌握。

[判断题]对(正确答案)错标准复审的输出是继续有效、修改、修订、废止。

[判断题]对(正确答案)错下列关于标准化的说法正确的是?A、为了在既定范围内获得最佳秩序,促进共同效益,对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

标准化百问百答

标准化百问百答

1、标准的含义?标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

”(1)、标准是一种规范性文件,也就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。

”(2)、产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。

”这就是说,标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。

通过综合、选择、提炼,反映客观规律,而不能主观臆断、武断和推断,既不能反映事物的本质,又经不实践的验证。

(3)、标准必须经协商一致制定。

这就是说:标准产生决不是依靠少数人闭门造车、主观决定,必须要与标准相关的各方协商一致。

“三稿定标”(即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段)。

(4)、标准必须由一个公认的标准化机构批准。

公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”2、按标准的层级分类,标准分为哪几类?按标准的层级分类,可以把标准分为:(1)、国际标准;(2)、国家标准;(3)、行业标准;(4)、地方标准;(5)、企业(公司)标准。

3、按标准的属性分类,标准分为哪几类?按标准的属性分类,可以把标准分为:(1)、技术标准;(2)、管理标准;(3)、工作标准。

4、按标准涉及的对象分类,标准分为哪几类?按标准涉及的对象分类,可以把标准分为产品标准、过程标准和服务标准三大类。

在实际使用中,为了使用方便还需要比较详细的分类,经常使用的分类结果有:术语标准、符号标准、试验标准、产品标准、过程标准、服务标准、接口标准等。

5、按照标准的性质,标准分为哪几类?按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。

6、标准有哪些作用?标准主要有以下作用:(1)、改进产品、过程或服务的适用性;(2)、便于促进技术协作;(3)、消除贸易壁垒。

7、国际标准、国家标准、行业标准、地方标准的含义分别是什么?国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准,以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

标准化问答

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第二章标准化什么是标准?【答】为在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

注:标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同效益为目的。

什么是标准化?【答】为在一定的范围内获得最佳秩序,对现实的问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

注:①上述活动主要是包括编制、发布及实施标准的过程。

②标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性,防止贸易壁垒,促进技术合作。

什么是专业标准化技术委员会?【答】专业标准化技术委员会是在一定专业领域内,从事标准的起草和技术审查等标准化工作的非法人技术组织。

具体负责本专业技术领域的标准化技术归口工作。

它是由生产、科研、教学、检验、用户等方面专家、技术人员和管理人员组成,主要任务是组织标准制修订和维护工作,是制定国家、行业、地方标准的一种重要组织形式。

全国专业标准化技术委员会组织结构是如何划分的?【答】全国专业标准化组织分为全国专业标准化技术委员会(简称:TC)、全国专业标准化技术委员会分技术委员会(简称:SC)和全国专业标准化技术委员会工作组,工作组又分为直属工作组(简称:SWG)和标准制定工作组(简称:WG)。

技术委员会TC是在较宽专业领域内从事全国性标准化工作的技术组织。

分技术委员会SC是在技术委员会下面某一具体专业领域内从事全国性标准化工作的技术组织。

标准化工作组SWG(简称直属工作组)是在新兴技术领域内或尚不具备条件组建技术委员会的专业领域内从事标准化工作的技术组织。

标准制定工作组WG(简称工作组)是由技术委员会根据工作需要,在技术委员会或分技术委员会下面设立,从事一项或一系列标准制修订工作的全国性标准化工作的技术组织。

我国标准分为几级?【答】按《中华人民共和国标准化法》规定,我国标准分为四级,即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

另外,国家标准化行政主管部门于1998年通过《国家标准化指导性技术文件管理规定》,出台了标准化体制改革的一项新举措,即在四级标准之外,又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”,作为对四级标准的补充。

标准化基本知识问答

标准化基本知识问答
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标 准 化
I ● 一 ● 一 ● ● ●
问: 标准是什么?
答 :标 准 是 对 重 复 和 概 念 所 做 的 统 一 规 定 科 学 、 技 术 和 实践 经 验 成 果 为 基 础 , 经 有 关 方

致 , 由主 管 机 构 批 准 , 以特 定 形 式 发 布 ,作 为 共 『 守 的 遵 问 ;标 准化 是 什么? 答 :标准 化 是指 在经 济 、技

问 :标准 备案 是什 么? ,它 答 :标 准 备案 是 指~项 标准 关 行 政 主 管 部 门领 导和 管 理 标 准 准化法 》‘ 是我 国标准化管理工 在 其 发布 后 ,负责 制 定标准 的部 化 活 动 的 重 要 手 段 , 也 是 标准 化 作 的根 本法 。
门或 单 位 ,将该 项标 准 文本 及 有 关材 料 ,送 标准 化行 政 主管 部 门 及 有 关行 政 主管 部 门存 案 以各查 考 的活动 。 工 作任 务 之 ,其 目的是 促进 标
写 上 则 不 完 全 相 同 于 国 际 标 准 的

三 期培 训 班 , l 余^ 参加 了学 习培训 .( 妁 5 0 宣武 压质 监局 )
维普资讯
问 :行 业标 准是 什么 ?
答 :行 业标 准 是 指对 没 有 国 家 标 准而 又 需要 在 全 国某 个 行业 范 围 内统 一 的技 术 要 求 ,所制 定 的标准 行 业标 准 是对 国家标 准 的补充 ,是专 业性 、 技术性 较 强 的标 准 。行 业标 准 的制 定 不 得与 国家标 准 相 抵触 ,国家 标 准 公布
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标准化检查知识问答汇总

标准化检查知识问答汇总

标准化检查知识问答一、六条安全禁令1)无有效证件严禁进行特种作业及特种设备作业。

2)严禁违反“上锁、挂牌”程序。

3)未经许可严禁进入受限空间作业。

4)未经许可严禁进行动火作业。

5)未经许可严禁进行高处作业。

6)严禁酒后驾驶。

二、十大安全原则1、正确措施及时落实到位;2、所有的事故都是可以预防的;3、安全是所有工作的前提;4、管工作必须管安全;5、管理安全是直线组织的责任;6、管理者必须用行动展示安全承诺;7、管理者必须承担预防事故的责任;8、管理者必须进行安全观察;9、员工必须持续接受安全培训;10、安全工作---- 我的责任。

三、三大观念1、价值观念:诚信、正气、正义;榜样、教师、教练;事事追求点点滴滴的合理化竭尽全力创造企业相对优势;为消费者付出多一点、贡献多一点;我们的收获在其中,随其后,随之而来。

2、投资观念:既好、又快、还省3、管理观念:领导管理:制定标准;培训员工;规划战略;管理例外。

时间管理:安全性;重要性;时序性;经济性。

标准管理;对照标准;测量现状;计算差距;分析原因;制定措施;实施改善。

四、建标工作(1)、所有岗位、人员工作标准与考核标准建立并使用的时间节点?答:2015年3月1日(2)、考核标准制定的总原则?答:看得见、摸得着、算得清、做得到、及时性、公平性。

(3)、岗位建标工作的意义?答:1、岗位建标工作给每个员工定工作方向、定目标,以规范员工的行为,提高员工的能力,让员工有目的轻松地工作,并获得最好的工资待遇;2、岗位建标是薪资变革的重要内容;3、通过建标工作的开展对公司的岗位进行梳理,对提高劳动效率具有积极意义。

(4)、岗位建标工作的要求?答:1、上级必须为下级制定标准,如果不能,则该上级不称职,公司需考虑调整;2、下级需参与标准的建立,并与上级达成共识;3、工作标准与考核标准一定是陈述性语言;4、考核标准通常需正向激励表述(有明确的加减分项除外);5、考核标准必须更新落后的指标;6、根据公司组织架构建立标准体系文件夹,要规范岗位标准文件及标准编码的管理;7、绩效考核算法有一定的规则,各单位在制定考核标准时要与人事行政部门沟通确定;8、岗位标准的建立要循序渐进,需反复研究、探讨,不可一蹴而就,通常需要修订几次才能定稿。

安全生产标准化建设知识百问百答

安全生产标准化建设知识百问百答

安全生产标准化建设知识百问百答安全生产标准化建设知识百问百答汇总安全生产标准化建设知识百问百答汇总:1.什么是安全生产标准化?安全生产标准化是指通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控危险源,建立预防机制,规范生产行为,使生产过程符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,保证生产安全。

安全生产标准化的核心是强调“以人为本”的安全管理理念,强调每一位员工对安全生产责任制的认识和执行。

2.安全生产标准化的基本原则是什么?安全生产标准化的基本原则是“安全第一,预防为主,综合治理”。

具体来说,安全生产工作必须贯彻“以人为本”的理念,将员工的安全放在首位,同时,安全生产工作应预先进行,防患于未然,综合采取多种措施,确保生产安全。

3.安全生产标准化工作的总体要求是什么?安全生产标准化工作的总体要求是“加强领导,健全组织,强化责任,完善制度,加强宣传,增加投入,深入推进”。

具体来说,应建立健全安全生产工作机构,明确各级领导、各职能部门和人员的职责和任务,完善各项安全生产规章制度和操作规程,加强安全生产宣传教育,增加安全生产投入,确保安全生产工作的顺利开展。

4.安全生产标准化工作的主要内容是什么?安全生产标准化工作的主要内容包括:(1)建立安全生产责任制,明确各级领导、各职能部门和人员的职责和任务,确保安全生产工作的顺利开展。

(2)制定安全管理制度和操作规程,规范生产行为,使生产过程符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求。

(3)排查治理隐患和监控危险源,建立预防机制,规范生产行为,使生产过程符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,保证生产安全。

(4)建立应急预案,定期组织演练,提高应急救援能力。

安全生产标准化建设知识百问百答归纳安全生产标准化建设知识百问百答归纳如下:1.什么是安全生产标准化?安全生产标准化是指通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控危险源,建立预防机制,规范生产行为,使生产过程达到安全可靠、管理严格、体系健全的要求。

标准化基础知识问答

标准化基础知识问答

10.我国标准体制是怎样的?
• 对于技术尚在发展中,需要有相应的标准 文件引导其发展或具有标准化价值,尚不 能制定为标准的项目,以及采用国际标准 化组织、国际电工委员会及其他国际组织 的技术报告的项目,可以制定国家标准化 指导性技术文件。
11.我国标准化管理体制是怎样的?
• 我国标准化工作实行统一管理与分工负责相结合的管理体 制。
指职工在法定工作时间内提供正常劳动后, 所在企业必须支付的最低劳动报酬。
–月最低工资 –小时最低工资。
重庆公办高校收费标准。源自 2.什么是标准化?为在一定的范围内获得最佳秩序,对实 际的或潜在的问题制定共同的和重复使用 的规则的活动,称为标准化。它包括制定, 发布及实施标准的过程。标准化的重要意 义是改进产品,过程和服务的适用性,防 止贸易壁垒,促进技术合作。
•《标准化法》规定了我国标准化工作的方 针、政策、任务和标准化体制等。它是国 家推行标准化,实施标准化管理和监督的 重要依据。
10.我国标准体制是怎样的?
• 我国标准分为国家标准、行业标准、地方 标准和企业标准四级。
• 对需要在全国范畴内统一的技术要求,应 当制定国家标准。
• 对没有国家标准而又需要在全国某个行业 范围内统一的技术要求,可以制定行业标 准。
各级标准的对象、适用范围、内容特性要求 和审批权限,由有关法律、法规和规章做出 规定。
6.标准的分级与种类有哪些?
按约束力分: • 强制性标准 • 推荐性标准 • 指导性技术
6.标准的分级与种类有哪些?
按标准化的对象分: • 技术标准 • 管理标准 • 工作标准
7.标准化的基本原理是什么
标准化的基本原理通常是指统一原理、简 化原理、协调原理和最优化原理。

标准化问答100题

标准化问答100题

标准化问答100题1. 为什么要制定《标准化法》?2. 《标准化法》的主要内容是什么??3. 《标准化法》的性质是什么?4. 颁布《标准化法》的重要意义是什么??5. 《标准化法》何时通过,何时开始实施??6. 《标准化法实施条例》何时发布,何时开始实施??7. 我国标准分为几级??8. 我国各级标准分别由谁来制定??9. 标准"备案"的作用是什么,各级标准的备案机关是如何规定的??10. 我国的强制性标准和推荐性标准是如何划分的,哪些标准属于强制性标准??11. 什么叫推荐性标准?12. 《标准化法》对标准的复审有什么规定??13. 《标准化法》与企业生产经营的关系是什么??14. 《标准化法》颁布对消费者有什么直接关系??15. 对标准实施监督的必要性以及由谁来实施监督??16. 为什么由政府标准化行政主管部门负责对标准的实施进行监督??17. 标准的实施监督范围是如何规定的??18. 对哪些违反标准的行为要追究法律责任??19. 什么是标准??20. 什么是标准化??21. 标准化的实质和目的是什么?22. 标准化的对象是什么??23. 标准化的基本特性是什么??24. 标准化的基本原理是什么??25. 标准化的主要作用是什么??26. 制定标准的原则是什么??27. 制定标准的目的是什么??28. 标准贯彻的主要形式是什么??29. 何谓标准的三维空间??30. 什么叫层次分类法??31. GB/T中的"T"表示什么意思??32. 什么是标准有效期??33. 编写标准的基本要求是什么??34. GB/T1.1-1993规定标准中的要素分为哪三类?每类要素的主要作用是什么??35. 标准的前言如何编写??36. 《标准编制说明》主要包括哪些内容??37. 标准的技术性审查有哪些内容??38. 什么是提示的附录??39. 什么是标准的附录??40. 什么叫标准的编辑性修改??41. 编写标准技术内容有哪些规定??42. 怎样编写产品标准??43. 产品标准如何命名??44. 编写产品试验方法的主要要求是什么??45. 企业在什么情况应制定企业标准??46. 企业制定产品标准的基本原则是什么??47. 对企业制定产品标准有什么规定??48. 企业标准在什么情况予以确认、修订或废止??49. 企业标准能否直接引用国家、行业和地方标准草案??50. 什么叫标准草案??51. 什么叫标准征求意见稿??52. 什么叫标准送审稿??53. 什么叫标准报批稿??54. 什么叫超前标准??55. 什么叫超前标准化??56. 什么叫动态标准化??57. 什么叫综合标准化??58. 什么叫地区性标准组织??59. 什么叫地区标准??60. 什么叫地方标准??61. 什么叫行业标准??62. 什么叫技术标准??63. 什么叫基础标准??64. 什么叫指导性标准??65. 什么叫经济标准??66. 什么叫经济管理标准??67. 什么叫产品标准??68. 什么叫产品质量标准??69. 什么叫产品管理标准??70. 什么叫检测、试验方法标准??71. 什么叫产品包装标准??72. 什么是半成品标准??73. 什么叫管理标准化??74. 什么叫管理标准??75. 什么叫质量管理标准??76. 什么叫管理基础标准??77. 什么叫管理方法标准??78. 什么叫管理工作标准??79. 什么叫生产管理标准??80. 什么叫生产过程管理标准??81. 什么叫期量标准??82. 什么叫设备标准??83. 什么叫设备管理标准,它包括哪几方面的内容??84. 什么叫物资管理标准??85. 什么叫资源消耗标准??86. 什么叫财务管理标准??87. 什么叫工作标准??88. 什么叫工作程序标准??89. 什么叫职责标准,其主要内容是什么??90. 什么叫档案工作标准化??91. 什么叫档案标引语言标准??92. 什么叫方法标准??93. 什么叫安全标准??94. 什么叫术语标准??95. 什么叫环境标准??96. 什么叫环境保护标准??97. 什么叫药品质量标准,它分为几种??98. 什么叫服务标准??99. 什么叫服务标准化??100. 什么叫工程建设标准??1.为了运用标准化手段发展社会主义商品经济,促进技术进步,改善产品质量,提高社会经济效益,维护国家和人民的利益,使标准化工作更好地适应社会主义现代化建设和发展对外贸易的需要,解决经济体制和政治体制深入改革对标准化工作提出的新要求,需要通过立法手段来调整各方面的关系,故制定了《中华人民共和国标准化法》。

培训标准化问题答卷

培训标准化问题答卷

XX有限公司安全文明生产标准化
1:公司安全文明生产标准化建设工作第一责任人指的是谁?
答:(总经理、副总经理陆永辉)
2:公司十二字方针是什么?
答:(综合治理、本质安全、持续改进)
3:现场设备八漏指什么?
答:漏灰、漏煤、漏烟、漏风、漏水、漏油、漏气、漏汽
4:公司安全文明生产标准化目标?
答:2016年10月底前通过现场安全文明标准化建设验收,形成长效机制并持续改进,提升现场安全文明生产管理水平
组织管理与机制部分得分率大于96%、现场安全标准化及设施配置部分得分率大于95%、现场卫生及作业环境部分得分率大于95.5%、设备无渗漏部分得分率90%、且总得分率大于93.5%。

5:三无、三齐、三不乱、三不落地?
答:无油迹、无水、无灰
拆下零件摆放整齐、工器具摆放整齐、材料备品堆放整齐
电线不乱拉、管路不乱放、杂物不乱丢
备品备件不直接落地、拆下零部件不直接落地、工器具不直接落地
6:公司安全管理核心?
答:以人为本、落实公司安全生产责任制、实现本质安全
7:缺陷的管理理念是什么?
答:全覆盖、零容忍
8:公司的三反四保指什么?
答:三反:反管理违章、反装置性违章、反行为违章
四保:保人身、保设备、保电网、保供热
9:公司的安全生产管理方针?
答:安全第一、预防为主、综合治理
10:公司安全文明生产标准化分为几个板块几个要素总得分是多少?
答:公司安全文明生产标准化分为4个板块126个要素总得分是3000分。

标准化知识100问

标准化知识100问

1.什么是标准?答:“通过标准化活动,按照规定的程序经协商一致制定,为各种活动或其结果提供规则、指南或特性,供共同使用和重复使用的文件。

”(国家标准GB/T 20000.1-2014)2.什么是标准化?答:“为了在既定范围内获得最佳秩序,促进共同效益,对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

”(国家标准GB/T 20000.1-2014)3.按标准制定的主体,标准分为哪几类?答:(1)国际标准;(2)区域标准;(3)国家标准;(4)行业标准;(5)地方标准;(6)企业标准。

4.按标准化对象的基本属性,标准分为哪几类?答:(1)技术标准;(2)管理标准;(3)工作标准。

5.标准有哪些作用?答:(1)改进产品、过程或服务的适用性;(2)便于促进技术协作;(3)消除贸易壁垒。

6.按照标准实施的约束力,标准可分为?答:强制性标准和推荐性标准。

7.我国标准采用国际标准的程度有哪几类?答:等同采用(IDT)和修改采用(MOD)两类。

8.什么是国家标准?答:国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。

我国的国家标准是指对在全国范围内要统一的技术要求,由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。

9.什么是地方标准?答:地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标准。

我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。

10.什么是行业标准?答:根据《中华人民共和国标准化法》,由我国各主管部、委(局)批准发布,在该部门范围内统一使用的标准,称为行业标准。

11.什么是企业标准?答:企业标准是同企业制定并由企业法人代表或其授权人的批准、发布的标准。

12.什么是标准体系?答:标准体系是指一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

13. 什么是标准体系表?答:标准体系表是在一定范围的标准体系内,标准按一定形式排列起来的图表。

14.什么是管理标准?答:对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

标准化知识问答

标准化知识问答

标准化知识问答1、什么是标准?为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

标准通常是以科学、技术或实际经验的综合成果为基础,由专业标准化技术组织通过一定的程序制定出来,这一程序应充分体现协商一致的原则。

2、标准怎样分类?根据不同的分类准则,标准可以分为不同类别。

(1)、按照标准针对的不同对象,标准又分为基础标准、产品标准、方法标准、管理标准、工程建设标准等;(2)、按照标准法律约束力强弱,标准又分为强制性标准、推荐性标准和指导性技术文件;(3)、按照标准覆盖范围,可分为国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等,按照标准覆盖范围的分类在我国也称为标准级别;(4)、在企业标准中,按照规范企业生产经营活动中的“物”、“事”、“人”对象不同,标准分为技术标准、管理标准、工作标准;。

此外,针对标准应用的领域不同,还有经济标准、实物标准、标准物质等等形式的标准存在。

3、标准是怎样产生出来的?标准产生的方法是协商一致。

标准产生过程中各相关组织、个人都可针对标准的内容和要求提出意见和建议,经标准审定委员会(可以是临时的组织,如临时的专家委员会,也可以是常设的组织,如具体专业的标准化技术委员会)大多数(通常是四分之三以上)委员审定认可后,由一个公认的权威机构批准发布,形成正式的标准文件。

在我国,除企业标准以外,公认的权威机构通常由政府部门担当,比如:电力标准的发射机机构有:国家标准化管理委员会、住房和城乡建设部、国家能源局等。

在标准编制过程中为了征求各方意见、审查(投票)或批准而提出的标准征求意见稿、标准送审稿以及标准报批稿等标准文稿统称为标准草案。

4、什么是国家标准?国家标准(national standard)是标准的一个级别,是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布,在全国范围内统一适用的规范性文件。

按照《中华人民共和国标准化法》规定:对需要在全国范围内统一的技术要求,应当制定国家标准。

标准化知识问答

标准化知识问答

标准化知识问答01 什么是标准?《标准化法》所称标准是指农业、工业、服务业以及社会事业等领域需要统一的技术要求。

标准包括国家标准、行业标准、地方标准和团体标准、企业标准。

国家标准分为强制性标准、推荐性标准,行业标准、地方标准是推荐性标准。

强制性标准必须执行。

国家鼓励采用推荐性标准。

02什么是标准化?标准化是为了在既定范围内获得最佳秩序,促进共同效益,对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

(1)标准化使产品、过程或服务具有适用性,实现或促进品种控制、可用性、兼容性、互换性、健康安全环境保护、产品防护、相互理解、经济效益等。

同时促进贸易、防止贸易壁垒、促进技术合作等。

(2)标准化是建立规范的活动。

定义中的条款即标准文件内容的规范性表述,既包括对当前存在问题的表述,也包括对未来潜在问题的表述。

(3)标准化的目的和作用是通过标准实施体现出来的。

(4)标准化是一个活动过程,主要包括制定标准、实施标准进而修订标准。

03什么是团体标准?《标准化法》第十八条第一款规定:“国家鼓励学会、协会、商会、联合会、产业技术联盟等社会团体协调相关市场主体共同制定满足市场和创新需要的团体标准,由本团体成员约定采用或者按照本团体的规定供社会自愿采用。

”国家标准委、民政部联合制定了《团体标准管理规定》,对团体标准做了进一步的界定。

即:团体标准是依法成立的社会团体为满足市场和创新需要,协调相关市场主体共同制定的标准。

在不违反法律法规、强制性国家标准的前提下,团体标准的制定以市场和创新需要为出发点。

国家鼓励社会团体制定高于推荐性标准相关技术要求的团体标准;鼓励制定具有国际领先水平的团体标准。

04什么是企业标准?根据《企业标准化管理办法》的规定,企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。

企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。

05 什么是利用标准排除、限制市场竞争的行为?《标准化法》第二十二条第二款规定:“禁止利用标准实施妨碍商品、服务自由流通等排除、限制市场竞争的行为。

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1、标准的含义?标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

”(1)、标准是一种规范性文件,也就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。

”(2)、产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。

”这就是说,标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。

通过综合、选择、提炼,反映客观规律,而不能主观臆断、武断和推断,既不能反映事物的本质,又经不实践的验证。

(3)、标准必须经协商一致制定。

这就是说:标准产生决不是依靠少数人闭门造车、主观决定,必须要与标准相关的各方协商一致。

“三稿定标”(即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段)。

(4)、标准必须由一个公认的标准化机构批准。

公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”2、按标准的层级分类,标准分为哪几类?按标准的层级分类,可以把标准分为:(1)、国际标准;(2)、国家标准;(3)、行业标准;(4)、地方标准;(5)、企业(公司)标准。

3、按标准的属性分类,标准分为哪几类?按标准的属性分类,可以把标准分为:(1)、技术标准;(2)、管理标准;(3)、工作标准。

4、按标准涉及的对象分类,标准分为哪几类?按标准涉及的对象分类,可以把标准分为产品标准、过程标准和服务标准三大类。

在实际使用中,为了使用方便还需要比较详细的分类,经常使用的分类结果有:术语标准、符号标准、试验标准、产品标准、过程标准、服务标准、接口标准等。

5、按照标准的性质,标准分为哪几类?按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。

6、标准有哪些作用?标准主要有以下作用:(1)、改进产品、过程或服务的适用性;(2)、便于促进技术协作;(3)、消除贸易壁垒。

7、国际标准、国家标准、行业标准、地方标准的含义分别是什么?国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准,以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

国际标准在世界范围内统一使用。

国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”。

在我国,国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布,对全国经济、技术发展具有重大意义,且在全国范围内统一的标准。

行业标准是指国家在某个行业通过并公开发布的标准。

对我国而言,行业标准是针对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。

地方标准是指“在国家某个领域通过并公开发布的标准”。

对我国而言,地方标准是针对没有国家标准和行业标准,而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。

企业标准是针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。

企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。

8、标准制定的对象是什么?标准化对象是指“需要标准化的主题”,是实际与潜在的重复出现的问题、材料、元件、设备、系统、接口、协议、程序、功能、方法或活动等。

随着标准化活动广泛深入地开展,标准化和领域也在不断地扩展,如原来只制定产品标准、术语标准、试验方法标准,现在扩展到管理标准、工作标准、作业标准、服务标准,过去标准化工作主要在工农业生产领域,现在已扩展于公共服务、安全卫生、环境保护、人口普查、管理等领域。

9、标准实施的一般程序有哪些?标准实施的一般程序要求包括:计划、准备、实施、信息反馈与评价、实施评价等步骤。

10、标准化的含义标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程,就是编制、发布和实施标准的过程。

这个过程随着标准的修订不断循环,螺旋式上升,每完成一次循环,就使标准化水平提高一步。

标准化作为一门学科就是标准化学或标准化科学技术的简称,它主要研究标准化活动过程应遵循的原理、程序和规律。

标准化作为一项重要的技术监督工作就是:制定标准,组织实施标准和对标准的实施进行监督。

11、标准化的原则简化、统一、协调、优化(1)简化在一定范围内缩减对象的类型数目,使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。

对象的多样性发展规模超出必要的范围时,消除多余的、可替换的、低功能的环节,保持其构成的精炼、合理,使总体功能最佳。

例如:自行车型号和服装号型,仅有有限的几个尺寸标准。

(2)统一把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。

统一化的目的是消除由于不必要的多样化而造成的混乱,为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。

例如:解放前,东北中东铁路的轨距是1542mm,京沈铁路轨距是1435 mm、滇越铁路则是1000 mm,标准化就必须统一。

(3)协调任何事物处于广泛联系之中,存在着相关性,其在系统中作为一个功能单元,既受约束,又影响整个功能的发挥,必须与其它功能单元进行协调,在连接点上找到一致性,使整体功能最佳。

例如:水龙头和消防带必须协调配套,纸张、印刷设备、打印设备、书架、文件夹也必须协调一致。

(4)优化按照特定的目标,在一定的限制条件下,对标准系统的构成因素及其关系进行选择,设计或调整,使之达到最理想的效果。

例如:标准中各项技术指标的确定就是优化的结果。

12、标准化包含哪几个过程?标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程,就是编制、发布和实施标准的过程。

这个过程随着标准的修订不断循环,螺旋式上升,每完成一次循环,就使标准化水平提高一步。

其中标准的编制包括以下过程:(1)、明确标准化对象;(2)、确定标准的规范性技术要素;(3)、编写标准。

13、标准化的目的是什么?标准化的目的是为了在预定的一定领域内获得最佳秩序,具体地说,标准化可以有一个或更多特定目的,如:(1)、适用性。

即指产品、过程或服务在具体条件下适合规定用途的能力。

(2)、兼容性。

即在具体条件下,诸多产品、过程或服务一起使用,各自满足相应要求,彼此间不引起不可接受的相互干扰的适应能力。

(3)、互换性。

即某一产品、过程或服务代替另一产品、过程或服务并满足同样要求的能力。

(4)、品种控制。

即为了满足主导需求,对产品、过程或服务的规格或类型的最佳数量的选择。

(5)、安全。

即免除了不可接受的损害风险的状态。

(6)、环境保护。

即使之免受由产品、过程或服务的影响和作用造成的不可接受的损害。

(7)、产品防护。

即保护产品,使之在使用、运输或贮存过程中免受由气候或其他不利条件造成的损害等。

14.、什么是标准体系?标准体系是“一定范围内标准按其内在联系形成的科学的有机整体”。

服务业标准是指服务业组织内部,由服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准等具有内在联系的标准组成,是完成服务业组织标准化系统功能的有机整体。

建立服务业组织标准体系旨在通过制定、实施一整套标准来获得最佳秩序,并取得最大社会经济效益。

15、对标准体系进行评价应具备哪些基本条件?被评价的服务业组织应满足以下基本条件:(1)、建立了满足本组织服务、经营、管理要求的标准体系,并在标准体系文件批准发布后,进行了有效实施;(2)、设有专门的标准化管理机构,配备专职或兼职人员,标准化职责明确;(3)、全体员工应经过标准化专业知识培训,熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权限,掌握本岗位工作所执行的各项标准要求;(4)、最高管理者、中层管理者以及关键部门和岗位的工作人员,应熟悉国家有关的法律、法规和规章,掌握服务业组织标准体系文件的有关内容。

16、参与标准体系评价的组织或人员应具备哪些条件?评价的组织机构:标准体系评价应由相应的评价组织来完成。

评价组织应由熟悉标准化工作和相关业务工作的人员组成,评价任务和职责明确。

评价人员:评价人员至少应具备的条件:(1)、熟悉国家有关标准化方针、政策和法律、法规,并掌握服务业组织标准化工作指南系列国家标准和相关专业知识;(2)、熟悉被评价组织的行业特点,能识别和预见该组织在服务、经营、管理过程中存在的问题;(3)、具有大专以上学历和中级以上职称,具有一定工作经验,有组织管理和综合评审能力,能够解决评价过程中出现的实际问题;(4)、遵纪守法,坚持原则,实事求是,保守被评价组织的商业秘密。

17、标准体系评价的内容和要求有哪些?评价内容和要求包括标准体系文件评价和标准体系实施效果评价。

其中:(1)、标准体系文件评价包括:a体系完整性评价:主要经营活动的标准覆盖情况;b体系规范性评价:标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本;c体系协调性评价:标准与相关法律法规之间的协调性,标准之间的协调性;d体系有效性评价:满足经营活动需要的情况,保证体系正常运行及持续改进的有关措施。

(2)、标准体系实施效果评价包括:a效益评价:应对服务业组织通过建立和实施标准体系,提高服务效率、降低服务成本、增强市场竞争力、提高经济效益和社会效益等方面进行评价。

b服务质量评价a)服务质量特性评价:对服务质量的功能性、安全性、时间性、文明性、经济性进行评价;b)满意度测评:通过发放调查问卷、电话访问或网上调查等方式进行顾客度测评。

调查的内容应全面反映服务质量要求,调查的范围应尽可能广泛。

通过对调查反馈的信息进行统计计算,给出满意度测评结果。

18、如何对标准的实施进行评价?对标准实施评价应遵循以下原则:客观公正的原则;科学严谨的原则;全面准确的原则。

具体做法为:a评价准备:包括组织准备、人员准备、物资准备、评价方案确定四个方面。

b评价内容:符合性评价:根据标准的各项规定,确认实施过程的各个环节是否达到标准的要求。

对于服务设施设备、环境条件、服务流程以及服务质量等方面具有定量指标的标准要求,应采用测量、试验等方法得出定量的数据;标准中的定性规定,可采用比较的方法进行衡量,并给出标准实施是否合格的结论。

实施效果评价:应按评价方案确定的反映标准实施效果的指标体系、抽样方案、判定规则进行评价。

通过验证、核实指标体系中的各项指标,确定标准实施效果达到的程度,给出相应的结论性意见。

c评价报告:评价报告一般应包括评价的依据、评价人员、评价时间、评价简要过程、各分项指标评价结果、总体结论、存在问题和处理建议等内容。

19、服务业标准的含义服务业标准是指服务业组织内部,为获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

它包含服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准等标准。

20、服务业实行标准化有何意义?对于当前的服务经济时代,标准化依然具有非常重要的意义,其意义主要体现在以下几方面:(1)、形成服务业发展的制度环境;(2)、确保服务质量,提高服务水平;(3)、保护消费者的合法权益;(4)、实现服务业的内涵式发展;(5)、应对国际服务贸易竞争,提高服务的国际竞争力。

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