施工队培训内容

北京东易日盛装饰集团·临汾东方炫宇装饰
工程部施工队培训上岗制度
第一部分简单的企业背景
第二部分施工队培训考核上岗第三部分施工队的规章制度第四部分家装工艺管理要求第五部分家装验收标准
第六部分施工管理的高度
第一部分简单的企业背景
一、背景简介：
总部成立于1996年11月4日
东：指日出东方
易：不断的变化
日盛：日渐昌盛
集团董事长：陈辉
市场地位：中国装饰行业的旗舰企业（北京第一），中国优质家装检定系统成员。

中国家装行业的领跑者。

首次在全国开创独有的八级质量保障体系和电子报价系统。

遍布全面30多家分公司及加盟成员。

成为中国家装行业的龙头企业。

企业文化：先做人，后做事，再赚钱
企业宗旨：以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业
经营理念：品牌化，规模化，规范化，专业化
公司口号：装修也要讲品牌，作今日名牌，创百年老店，不打折，不送礼，品质高，更环保公司精神:没有成功的个人,只有成功的团队，有多大的胸怀，做多大的事，东易沟通无界限作为东易人的基本素质：1、道德标准（诚实守信），2、价值观念（表现在创造价值和超越自我两方面，创造价值主要体现在个人价值观上）； 3、行为准则（言语律已）；4、工作理念（创新，激情）； 5、工作效益（积极，团队，高效，务实）；6、精神面貌（愉悦，进取，警醒，超越）。

东方炫宇与东易日盛结成了强大联盟，踩着东易搭建的平台，引入了东易在工程管理，检验，服务等方面的各项标准，导入了东易先进的企业文化和经营理念，借助东易在各个方面提供的帮助，开创自己的品牌，成为区域行业真正的领跑者和一流企业。

二、流程简介
（1）设计师工作流程：
客户咨询——收量房服务费——量房——报价——绘图——主管审核——签合同——交单——设计交底——全程服务
（2）施工流程：
派工——办理开工手续（12种表单）——现场交底——人员进场——材料进场——各工种施工——分阶段验收——隐蔽工程验收——防水工程闭水试验——工程变更——中期预决算——工程延期证明——工程验收——竣工验收——竣工结算——减项量审批——工程资料归档
第二部分施工队培训考核上岗
一、工程队实施管理的原因目的：
工程管理的三大环节是施工管理、巡检管理、监察管理。

实施科学的管理，通过工程队各级管理人员和施工人员的共同努力，使每项工程完全达到公司规定的相应的竣工验收标准，全面提高工程巡检，监理，工长（现场负责人）的技能和专业知识水平，以及整
个施工队的整体素质，使整个工程队伍的语言表达能力，行业专业水平，问题处理应变技巧以及对客户的服务态度得到全面的提高，杜绝不合格的工程出现，达到我们的最终目标：客户的全面满意。

（目的：让我们东易的施工队一上岗就能体现出东易人的风格的精神面貌，树立东易形象）。

1、施工队的培训：经考核合格后的（1）工长持证上岗；（2）特殊工种（电，瓦，水暖）
持证上岗；（3）木，油工持证上岗
2，施工队的礼仪培训：举止文明，谈吐得当，着装干净整齐。

3，工人的技能培训
二、施工队的考核
1、考核包括：员工礼仪、施工规范、管理规定三项考核。

2、考核制度：施工队各施工人员在施工工艺和文明施工中的各种表现都作为考核施工队
3、实施施工队定级管理的原因：因为施工队施工技能和沟通协调能力的差异导致工程质量的优劣，为确保质量，维护公司统一形象，对各施工队的综合能力对应于工程报价进行定级分级管理。

工程质量包括施工技术质量（优秀、良好、合格）和文明施工表现（合格、不合格）两项。

评定结果分中高级施工队（优秀工程）和中级施工队（良好工程）两种。

评定依据：
优秀工程：施工质量优秀，文明施工合格。

良好工程：（1）施工质量优秀，文明施工不合格；（2）施工质量良好，文明施工合格
合格工程：（1）施工质量良好，文明施工不合格；（2）施工质量合格，文明施工合格
评定单位：质量技经部和工程部
第三部分施工队的规章制度
一、施工队的人员管理
（1）工长责任:负责施工现场的一切管理工作，制作工程进度计划，及时解决施工中存在
的各种问题，合理按排施工(穿叉性施工),开工前做好人员配置及材料设备供应工作，做好本工队人员基本常识培训工作,维护公司统一形象.抓好现场文明,工程质量和工期进度,主动积极协调客户做好施工中各项工作,及时处理客户反馈,及时填写公司各项相关表格,并在公司规定之日(3日内)内上交工程部,延期单提前3天.在各项工作中配合巡检和其它人员工作,认真执行公司下达的整改通知单等.守时,守约,包括与客户及公司人员的各种约定.
（2）施工中工人规章制度和施工现场的管理制度及施工现场的成品保护:
1.施工队各施工人员必须持证上岗.
2.工人必须穿公司工服上岗,严禁光脊梁
3.严禁打架斗殴、喝酒闹事、严禁在施工现场吸烟，施工现场应无烟头
4.工人必须遵守员工礼仪规范,严禁与客户争议,要有礼貌
5、每日下班后断水，断电
6、各材料，设备摆放整齐，水泥，沙子用袋装，堆放不许过高。

油漆单独堆放，通风要好，饰面板面层朝下，进场作一遍清漆封油，易燃物周围杜绝火源，墙、地砖防止磕碰，五金洁具防污染和损坏，木质成品妥善保护，严禁弄伤，高处作业系安全带，各种施工工具要符合要求，要有可靠保护措施。

7、进场施工要遵守物业和房产管理处的相关要求和规定。

8、不得在现场留宿，除非必要，要有公司和客户达成共识
9、严禁动用客户任何物品（如电话）
10、施工期间尽量减少对相邻住户的干扰。

11、在施工验收前将物殊部位清理干净（如暖气罩，书柜，玻璃，地面）
12、不得随便堆放垃圾，严禁将垃圾倒入下水管道或从窗户直接扔出。

垃圾放到指定地点，不可放在行走通道上，现场每日清扫。

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13、严格按公司施工工艺操作
14、严禁泄露公司机密
15、现场设有公司规定的镜框，标识，灭火器，
16、各工种交接及时合理，不允许疲劳作业。

17、每天清场时将已用的材料归并。

18、对现场成品及半成品有效保护
19、铺地板穿拖鞋作业，铺完后，不允许表面有一颗螺钉和气钉，地面用全封闭的塑料布保护。

铺地砖时，防止地砖染色，严禁水泥浆、茶汁、水等污渍落在砖面上。

20，安装好的卫生洁具，金属制品加以遮盖，防磕伤，碰伤，划伤，严禁施工人员使用。

21，不迟到，不早退，不无故旷工，有事提前请假。

22、严禁工人窝工，材料积压或短缺等混乱现象，以保证工期保质保量按期完成。

23、工程竣工接到报修，维修人员上门维修时必须穿公司统一工服，带本人上岗证，维修过程中自始至终要维护东易形象，进入户门，更换鞋套，入户请客户出示保修单，若超过保修期，向客户说明需成本维修。

24、维修时，做好客户周围物品的相应遮盖，自带工具放在保护材料上，使用客户物品，应事先得到允许，用完后放回原处。

25、维修完后，向客户说明一些必要的注意事项。

地面及周围要为客户清理干净。

施工队管理的处理制度
二.违规处罚的程序
由巡检或监察员在检查工地时将发现的违规现象上报,,并下发整改通知单,如工地未作整改或整改不符,相关负责人严重过失一张,视其情况严肃处理.违规现象作为评为工队等级的依据存入公司考核系统中。

三.处罚的执行
在一周内将罚款交到公司,若有异议,可提出申诉(书面),申诉一周之内给答复。

若到申诉，处罚暂缓一周执行，工队拒交罚款时,公司暂不发放工程款.
施工队管理的具体处罚和奖惩参照公司总部《施工管理奖惩条例》实行。

第四部分家装工艺管理要求
一、木工工艺
1、所有柜子后背板应是九厘板
2、所有柜内的板面应是人造榉木饰面板
3、饰面板应用蚊钉固定
4、清油柜内隔板及抽屉应用实木收口
5、磨砂玻璃磨砂面应用三厘白玻保护
6、所有柜内板面应干净，无污渍
7、门，窗套线的收口线色差规范
8、门窗套线的接口处拼对整齐
9、需弯曲的清油收口线条应完整无开槽
10、石膏板吊顶木螺丝间距合格并作防锈处理
11、外墙内保温及较差的隔墙应做处理
12、所有抽屉开关应灵活
13、所有推拉门，窗应推拉灵活
14、混油工程所有横茬应用优质三厘板收口
15、所有门套应做大口
16、超过1米5高度的柜门必须双面饰面板厚度一致。

二、瓦工工艺
1、墙地砖铺贴应符合规范要求
2、墙地砖铺贴的缝隙宽窄一致。

3、墙地砖在阳角拼贴应磨边对齐
4、所有墙砖必须采用色缝工艺
5、花纹墙地砖拼贴应一致
6、墙地砖拼贴后空鼓现象应在合理范围内
7、卫生间墙地砖应有一定坡度，无倒流现象
8、墙地砖铺贴完后没有开裂，脱落现象
9、墙地砖铺贴完后没有缺棱掉角现象。

三、电工工艺
1、电器产品应是公司规定品牌或质量合格
2、墙，地及顶剔槽走线应有客户签字认可
3、穿PVC管后电线应可更换
4、电线接头应放在开关、灯头或线盒内
5、空调专用线应用4平方塑铜线
6、插座应用接地线（三线制）
7、电线使用分色线
8、PVC硬管连接应用套管连接
9、同一房间的开关，插座高度应一致
10、开关，插座安装完后应水平，端正，无缝隙，间距合理。

四、水工工艺
1、所有水管接头处无渗水现象
2、水管应用管卡牢牢固定
3、在给水软管前应有节门控制
4、给排水管道通畅
5、吊顶内管道应做防结露保湿
五、油工工艺
1、所有饰面板在施工前应做封油处理
2、所有墙顶面的墙皮应铲除干净
3、石膏线接缝线接应一致，平整，棱角对齐
4、清油的钉子眼应处理得和饰面板颜色一致
5、中高级的所有柜子内应刷清油并打磨
6、阴阳角应阳角方正，阴角侧直
7、乳胶漆应为刷漆工艺
8、乳胶漆和油漆应无明显刷纹和流坠现象
9、混油应采用喷漆工艺
10、不同材质相接之处应处理得细致
六、工程竣工后施工队的服务管理
工程验后合格，进入保修期，之中有客户保修，工长在接到通知后2小时内必须与客户电话联络，并派人在与客户预约时间内准时到场检查或维修。

维修完毕后，请客户填写维修评价
单，将情况上报工程部，工程部再对客户进行电话回访，征求客户对维修的意见。

第五部分家装验收标准
北京市地方标准
家庭居室装饰工程质量验收标准
编号：DBJ/T01—43—2003
备案号：J10272—2003
主编部门：北京市建筑装饰协会
批准部分：北京市建设委员会
发布日期：2003年8月5日
施行日期：2003年10月1日
根据北京市建委京建科教[2002]371号文件的要求，由北京市建筑装饰协会修编的《家庭居室装饰工程质量验收标准》已经审查通过，该标准为北京市推荐性标准，编号为DBJ/T01—43—2003，自2003年10月1日起执行。

原编号为（DBJ/T01—43—2000）的《家庭居室装饰工程质量验收标准》同时作废。

同时发布的还有编号为（DBJ/T01—27—2003）的《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》。

本标准共包括总则、各项装饰工程及本标准用词说明16个项目内容。

分别为：
1．总则
2．吊项工程
3．门窗工程
4．轻质隔墙工程
5．裱糊工程
6．软包工程
7．板块铺贴工程
8．地板工程
9．地毯铺装工程
10．细部制品工程
11．涂饰工程
12．卫生器具及管道安装工程
13．防水工程
14．电气安装工程
15．室内环境污染控制
16．本标准用词说明。

第六部分施工管理的高度
（重点内容）
一、施工管理的高度体现在公司所有人员的内、外素质表现的施展
和发挥两方面
公司的施工队作为为公司为产品、为作品的团队尤为重要，施工队每位工人的一言一行直接关系到公司的形象和企业的发展稳固问题，公司拥有一支优秀的施工队更是不可或缺的。

我公司的施工队将通过以上五部分系统的学习和培训，对要求施工队（包括公司各位员工）内强素质，外树形象有更加的认识和了解，
选择东易是最正确、最明智的选择，因为你选择了一个实力雄厚的企业，选择了东易代表您将接受东易优异的管理理念和一流的技能培训，在经过东易各种技能和服务礼仪的培训，您将成为新时代的，具有更高素质的新型工人。

通过公司规范的培训和讲解，力求每位施工人员考核上岗，体现我们东易人的风格和精神面貌。

让我们的施工队一上岗便形成一股强烈的旋风，将美好的形象深深铭刻在每位家装客户的心底。

让我们的施工队成为临汾的品牌施工队和家装行业的代名词。

工程质量的重要性：工程质量直接影响人生保障，质量是家装消费生命力的切实保障。

工程质量的内容：体现设计师的设计意图，及设计含义的表现，现场管理，材料质量、工艺水平，队伍素质，质量监督体系。

施工概念：1、为了维护东易品牌，国家类专业水平（工人上岗证）；
2、电子派工系统；
3、质量的源头：材料、质量（东易引进欧松板、澳松板）
若客户对工程满意，我们企业可以此发展更多的客户。

客户不单要对工程或设计满意，要全面满意，才能带来口碑，为企业带来效益。

必须具备自身素质，具备行业知识，可以做到应对自如。

家装是多领域，跨部门的服务体系，融产品、技术、艺术、劳动、服务于一体的服务行业。

设计落后的原因：
（1）设计水平不高，设计理论研究不够。

缺乏个性与创新，严重与消费者需求不付（2）施工手段落后
（3）家装配套服务不够
（4）消费者对家装方面的消费意识不够成熟
品牌的力量之所以大，是因为没有好的产品，就不会创出自己的品牌，相信品牌，相信自己的选择。

质量（设计质量、施工质量）
设计的重要性：功能性，艺术性，设计理念的体现、工艺，技术的可操作性，完整性，设计的职业道德。