影城场务工作流程

影城场务工作流程
一、开店准备工作
1、上岗前按规定标准整理仪容仪表
2、提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机等，并作好记录
3、准备好当天所用的相关清洁用品和工具
4、准备好手电筒及当日排片表
5、按规定时间及时开启电视，播放预先片
6、用抹布将各影厅的入场门做清洁
7、检查各影厅的环境卫生状况，设备设施等
8、关闭各影厅的出口门，打开进口门。

在每个影厅第一场电影放映前15分钟打
开该厅场内照明灯
二、日常工作
开始营业：
1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，
核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅
2、参观人员须有值班经理陪同
3、电影开始放映后，关闭入场门
4、对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上
5、电影放映时，每隔15分钟巡视一次，查看是否有吸烟、摄影响、摄像和放映
质量等问题。

并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。

巡视后在《巡厅登记表》上进行登记。

6、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理
7、礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以
便返回时使用
8、影片结束前5分钟进厅等候：影片字幕开始，打开散场门，准备散场
9、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物品，礼貌引导观
众离开影厅
10、观众全部退场后，迅速打扫影厅
11、清场结束关闭散场门，打开入场门
12、对遗失物品应及时上交值经理，并做好记录
13、对特殊观众提供额外的服务（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患
者等）
交接班内容：
1、早班与晚班交接发当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜
2、交接场务用具数量（3D）眼镜等
结业工作：
1、关闭电视预先片
2、每个厅最后一场结束后，关闭场灯
3、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门
4、将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经理
5、值班经理检查确认后员工方可离岗下班
检票工作流程
一、准备工作
1、上岗前整理仪容仪表
2、了解当日场次，是否有包场，并准备排片表
3、检查检票口清洁卫生
二、检票工作
1、站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语
2、观众必须凭票入场
3、通常电影开始前10分钟开始检票，满场或特殊情况可提前检票
4、观众入场，仔细核对影票的日期、时间、厅号及片名，并指引影厅的方向
5、撕下副券，将另一半影票交给观众
6、对无票儿童确认是否超过1.3米线，如超过请家长至票台补票
7、员工非工作时间观看电影不得占座位
8、对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验
9、巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟
10、最后一场电影开始后15分钟，检票口停止观众入场
11、注意养成随手清洁的习惯
三、交接班工作
1、早班与晚班交接当开工作情况，包括场次、观众、卫生、活动等事宜
2、在《交接本》上做好记录，对重要的事件要跟进并及时向值班经理汇报
四、结业
1、清洁岗位，经值班经理检查后下班
检票话术：尊敬的观众你们好，欢迎光临华夏天山影城，请观看##厅##点《##》影片的观众携带好您的随身物品到检票口检票入场，请您对号入座。

华夏天山影城全体员工将竭诚为您服务，祝您观影愉快！。