社会工作概论

一、名词解释

1.社会工作

社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社

会服务及社会管理等领域，综合利用专业知识、技能和方法，帮助有

需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预

防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。

2.个案社会工作

一种以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。社会工作者

通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技术，协调可以利用的各

种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协调案主摆脱困境，

解决问题，达到与社会、环境的良好适应。

3.人在情境中

“人”——个人内在的心理体系、人格体系

“情境”——个人生活的社会网络与物质环境

强调：人与环境的交互影响

4.个别化原则

个别化原则也称注重个别差异的原则。该原则要求重视案主在生理上、

心理上和社会环境上的独特性，相信每个案主对其所遭遇到的情境、

问题或困难皆有独特的看法与感受，工作者的处理方式亦因此而有所

不同。

5.个案管理

《社会工作百科全书》

个案社会工作是由专业社会工作者替一群或某一案主协调整合所有助人活动的一种过程。在这一过程中，要使各种不同福利及相关机构的工作人员相互协调，为案主提供所需的服务，并以扩大服务成效为主要目的。

6.社会工作专业伦理

专业伦理，就是指社会工作者的职业道德操守，是涉及“人”的守则，

包括社会工作者本身应该有的品质、行为举止以及对这份职业所拥有的

态度和观念。

伦理：人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。

7.移情

移情是求助者将自己过去对生活中某些重要人物的情感或态度投射到治疗者身上的过程。

正向移情（positive transference）

求助者把咨询师当作以往生活中某个重要人物，他们逐渐对咨询师发生了浓厚的兴趣和强烈的感情，表现的十分友好、敬仰、爱慕甚至对异性咨询师表现出性爱的成分，对咨询师十分依恋、顺从。

负向移情（negative transference）

求助者把咨询师视为过去经历中某个给他带来挫折、不快、痛苦或压抑的对象，在咨询情境中，原有的情绪转移到了咨询师身上，从而在行动上表现出不满、拒绝、敌对、被动、抵抗，不配合。

反移情

工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情

往往是工作者过去与他人的关系经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。

二、解答

1.戈登

（1）个人应受到社会的关怀

（2）个人与社会是相互依赖的

（3）每个人对他人都负有社会责任

（4）个人的需要既有与他人共同的一面，也有相异的一面

（5）在一个民主社会里，个人的潜能应能得以充分实现，同时个人也能通过社会参与而尽到社会责任

（6）社会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮助个人自我实现

2.泰彻

（1）每一个人都有作为个人的尊严和价值

（2）每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待

（3）每一个人都应该参与影响自身的决策

（4）每一个人都应该自由发展自己的能力和天赋

（5）每一个人都应该公平地分享对物品和服务的控制

（6）对实现理性行为所必需的信息，每一个人都应该具有完全和自由获得的权利

3.社区工作的实施原则

（1）以人为本

（2）居民参与

（3）社区自决

（4）协调发展

（5）因地制宜

4.个案工作的基本原则

（1）个别化原则

（2）接纳的原则

（3）有效沟通的原则

（4）尊重案主自决的原则

（5）社会工作者自我控制的原则

（6）保密的原则

三、案例分析

1.心理分析模式

A．核心概念：“人在情境中”

“人”——个人内在的心理体系、人格体系

“情境”——个人生活的社会网络与物质环境

强调：人与环境的交互影响

B．理论假设

第一，对人的成长发展的假设，人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会三个层面的因素相互作用，一起推动个人的成长和发展。

第二，对服务对象的假设，服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力有关。

第三，对人际沟通技巧的假设，人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件。

第四，对人的价值的假设，每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜在能力。

基于以上四个方面的理论假设，心理社会分析模式认为，要解决案主的问题，就要将案主放在特定的情境中，分析导致问题产生的生理、心理、社会因素，调整个人的人格体系及环境体系，增进人格的成长与适应。

C．①注重从人际交往的场境中了解服务对象；

②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。

心理动态诊断——对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估；

缘由诊断——对服务对象干扰产生、变化的过程进行分析；

分类诊断——对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影

响因素作出判断。

③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。

一是减轻服务对象的不安；

二是减轻服务对象系统功能的失调；

三是增强服务对象的适应能力；

四是开发服务对象的潜在能力；

五是改善服务对象的人际交往关系。

2.社会伦理