京东商城案例分析小组
京东商城案例分析
——组员：肖蓉、甘立文、倪 小龙、柴世文
京东商城是中国 市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 是中国B2C市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 市场最大的3C网购专业平台
领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注 领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机 电子商务网站之一。（ 是计算机 Computer、通讯 、通讯Communication和消费电子产品 和消费电子产品Consumer Electronic三 三 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 万注册用户， 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地 万注册用户 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母 家供应商， 家供应商 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 图书、食品等11大类数万个品牌 余万种优质商品， 大类数万个品牌30余万种优质商品 婴、图书、食品等 大类数万个品牌 余万种优质商品，日订单处理量超过 12万单，网站日均 超过 万单， 超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市 网络零售市 万单 网站日均PV超过 万 现在，京东商城已占据中国网络零售 场份额35.6%，连续 个季度蝉联行业头名。 个季度蝉联行业头名。 场份额 ，连续10个季度蝉联行业头名
我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整 的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆 向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠 道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因 损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行 回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回 收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价 值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形 成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等任何 一个节点上。 逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆 向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供 应商,其流程刚好与正向物流相反;回收逆向物流是指将顾 客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业,通过报 废处置或再加工,进行二次利用。
京东商城风格设计的案例分析
京东商城风格设计的案例分析1京东商城网站分析1.1京东商城简介京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
1.2网站的功能导航:品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等,还有用户注册。
首页左侧:全部商品分类,清晰明了的条列出了商城所有商品的分类,让用户能一目了然的査找所需商品。
首页右侧:货到付款、售后上门,京东快报、充值、旅游、彩票等,满足用户的各种需求。
首页中下方:促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。
还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
首页下方:帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
2网站设计2.1风格与布局网站内的所有页面应当遵从统一的风格。
包括统一色彩统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。
同时在页面布局方面,应当加强视觉效果,加强文案的可视性和可读性。
2.2美工与字体网页色彩应当均衡,要突现可读性;同时切忌将所有颜色都用到,一般要求色彩要控制在3种以内。
由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式,而台湾地区汉字采用BIG5编码,而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统;鉴于此,定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者,设计不同的字体或语言。
京东商城案例分析(完整版)
产品与服务 策略 渠道 策略 价格 策略
促销 策略
• 一、产品、服务策略 • 京东商城实施全品类战略，首先进入日用 百货，然后是图书音像。只要是苏宁、国 美、沃尔玛有的东西都要上，京东的目标 要上千万种，到目前只有200万，最近进入 一些虚拟产品包括旅游产品。
（1）自建物流体系 2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时 达”配送服务：以每日2个11点钟作为时间分割点进行快 速投递服务。
对于京东来说投诉的人群中始终存在一个有趣的现象比照同为b2c的淘宝商城如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题其投诉对象多为购买商品的品牌店铺而在京东上购买同一品牌产品若出现问题起投诉对象则是京东商城本身
小组成员
• 主讲：高尚 • 制作：周婉 • 资料收集： • 周帆园——基本情况介绍 • 朱莉娜——经营和交易模式 • 左 洁——网站销售策略（产品和服务） • 冯月红——支付方式 • 温园园、周婉——供应链 • 张文莉——配送物流 • 徐胜林——安全保证措施 • 高 尚、邵 远、段 平——网站特色
发展历程
1.营业额增长
2.里程碑 3.宣传片
• •
交易前分析 客户搜寻商品和服务信息的渠道有网上搜 寻和寻求服务；商品是通过网页以细节图 以及文字说明展示出来的；客户与公司的 信息交流采取网上交流、电话交流等方式；
交易中分析
商务咨询洽谈的方式与途径主要是以网上洽谈为主， 以电话、传真、电子邮件、视频通讯等为辅助手段。 交易订单签约方式是电子化的
ห้องสมุดไป่ตู้
•
除了第三方 的物流公司合作， 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A．物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失，幵无法实现 第三方机制，无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展，或将面 临巨大的资金链的压力。
京东商城电子商务案例分析b c模式
非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类
产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等
感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体
验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一
品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，
虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费。
资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广 告已经成为其重要的经营收入来源之一。
2012年10月，京东商城开通英文网站 开拓西方市场。
2012年10月，京东商城完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。
该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东商城的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5
亿美元和5000万美元。
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商业模式
京东商城营业额分析
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京东商城案例分析
基本情况 业务模式 赢利模式 营销模式 目标客户 核心能力 战略目标 组织管理模式 成功的主要因素
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基本情况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数 码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游 等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城 以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前 京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
[经济学]京东商城案例分析
![[经济学]京东商城案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/f7563334492fb4daa58da0116c175f0e7cd11972.png)
京东商城案例分析一、案例简介京东商城是中国市场最大的网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
月黑风高360buy京东商城案例分析，京东商城自年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
二、京东商城创始人京东商城由刘强东于年初创办。
刘强东，网名“老刘”。
年毕业于中国人民大学社会学系。
尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。
并通过独立开发几个项目标程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。
五、京东商城优缺点京东商城优点：、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。
、京东商城支持分期付款；支持支付宝、会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
京东商城案例分析
课程论文论文题目：京东商城案例分析目录目录 (1)一．公司概况 (2)1.1公司的基本情况 (2)1.2组织架构 (2)1.3公司主营业务及发展战略 (3)1.31公司主营业务 (3)1.32公司发展战略 (3)（一）成本领先战略 (3)（二）市场渗透战略 (4)（三）差异化战略 (4)二．创业机会的识别 (5)2.1创业团队的构成 (5)2.2团队的激励模式 (6)2.3企业文化 (8)三．商业模式 (9)3.1企业定位 (9)（1）市场定位 (9)（2）产品特征 (9)（3）消费者分析 (10)（4）定价策略 (10)3.2业务流程 (11)3.3盈利模式 (11)四．营销策略分析 (14)五．企业融资 (16)（一）企业自身的原因 (18)（二）金融方面的原因 (19)（三）政府方面的原因 (19)六．案例总结 (21)6.1成功之处 (21)6.2建议 (21)一．公司概况1.1公司的基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。
2013年5月京东商超业务正式上线，京东超市也搬到线上。
2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。
2014年3月10日，腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。
4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市。
1.2组织架构京东共有五大业务线，包括营销体系(CMO)，仓储配送客服运营体系(COO)，信息系统体系（CTO），人事、法务和基建体系(CSO)，财务和战略34个城市拥有82个仓储中心，8283个仓储员工460个大城市拥有1453个物流中心，18005个快递员4842个售后中心1.3公司主营业务及发展战略1.31公司主营业务京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，通过商品经营的主营业务来争取利润，互联网企业比传统企业更具灵活性。
京东商城案例分析
商品分类区 内容丰富 可视性强 图文并茂 信息发布区 限时抢购区 产品展示区 商品服务区 商品搜索区
……
二、京东商城的商业模式
战略目标
目标客户群
收入利润来源
竞争优势
1、战略目标
• 京东商城本着“让购物变得简单、快乐” 的使命，以“诚信、客户为先、激情、学 习、团队精神、追求卓越”的价值观，立 志做中国最大、全球前五强的电子商务公 司。 • 京东商城当初进入市场时以3C（Computer、 Communication、Consumer Electronics） 为切入点，做铅直B2C。 2008年10月，根据消费者需求，京东网上 商城又增设了日用百货类商品。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来,连续五年增长率均超过300%。
• 目前京东商城拥有超过800万的注册用户， 日订单处理 量突破35000单，日均PV超过 2000万。 • 现在，京东商城已经成为中国消费者选购 3C产品的重要途径。
360buy京东商城 创办简单历程
• 360buy京东商 城由刘强东于2004年初创办。 • 2007年 “老刘”领导的京东商城迎来了丰 收的一年：成功吸引千万美元的风险投资； 销售额完成从千万元到亿元的完美逾越； 受到业界及用户的广泛关注与好评；作为 创业 者“老刘”也在同年的“IT两会”、 “中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道 精英”等多个评选活 动中获得嘉奖。
利用平台，充 分利用付款和 收到货物再支 付的时间差产 生的巨额常量 资金逆行其它 投资盈利
广告费，现在 这一部分增长 得很快
4、竞争优势
1、低成本优势 2、购物最方便 京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上， 3、雄厚的资金优势 京东商城支持分期付款；支持支付宝、 QQ会员登陆最火爆的地摊生 加之 5% 的毛利，即为京东的价格。这个价格要比 3C实体渠道之王的 4、独特的经营模式 07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。 2008年底，今 意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的 QQ 账号和支付宝账 国美、苏宁自制 10%~20%，比厂商零售指导价自制 10%~30% 。 5、优质的客户服务 京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在这个专业领域已经
京东商城案例分析
京东商城案例分析一、案例背景自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。
目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理量突破35000单，日均PV超过2000万。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
二、电子商务网站的具体实施方案通过1付费搜索引擎2前期SEO优化3提高PR值4 cps联盟5新闻与软文推广6论坛推广7异业合作8网址导航站推广9邮件营销10线下推广与区域战略的营销策略网络广告监测系统和统计及效果监控。
使其能随时了解网站的运营情况网站结构1.全网站URL 的规范化，2.首页：产品分类置于首页，减少目录层次。
网页结构扁平化设计。
3.分类页，侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造，采用删选来进行创建新页面，一部分原因是增加关键词，另一部分是增加内链，网页向网状结构构建。
同时也提高了客户体验，能是客户更快速的找到他想购买的产品。
4.产品终页：标题中使用商品名+【行情报价价格评测】，简单的同时另外增加了目标关键词，和其他网站不同的是产品终页的标题中为加上网站名，这样大大的降低了标题中的“噪声”，更有利于排名。
增加内链的同时，能让用户有多种选择，其中推荐配件能让用户引起2次消费。
再次使用用户评价及问题更新网页内容，添加网页内容的同时田间内链。
外链方面他的主要外联策略是导航网站，基本上很多导航站，其次是和大站合作。
京东商城还可以做的：创建sitemap.xml文件及html版的网站导航，页面代码中的描述，关键词的书写。
外链的推广。
网站实现了产品选购（可按分类方式查找产品，或者通过关键字进行查询）。
京东商城案例分析
案例分析—京东商城姓名：***学号：********班级:12级信用八班1．京东在创业的过程中，战略重心发生了怎样的变化？京东是如何抓住创业机会逐步成长起来的？战略中心变化：(1)京东最初的主营路线是代理销售光磁产品，主要为刻录机、压缩卡和光盘。
其后由于代理光磁耗材的规模限制羽毛利润下滑，刘强东的对他的创业方向做出了改变，将目光锁定在IT产品连锁店上，并开始了从代理商向零售商的转变.(2)由于非典疫情，线下业务不断萎缩，为了连锁店的生存，刘强东把业务放到了网上，在非典疫情好转后，网上订单持续增长，并很快超过了线下连锁店的业务量，从此京东不断创新并发展线上业务，最终，刘强东决定放弃连锁，战略重心开始向电商转变。
(3)随着销售额的不断提高，京东多媒体网正式更名为京东商城，并成功改版，以全新的面貌屹立于国内B2C市场，其订单量持续扩大并成功融资，京东不断地在电子商务领域创新，扩大业务范围，2008年6月，京东商城将空调、冰箱、洗衣机、电视等大家电产品扩充完毕，在公司成立十周年之即完成了3C产品的全线搭建，并在此基础上进军日用百货，这标志着京东的战略重心正由3C向综合零售转型。
(4)随着企业的发展壮大，京东逐渐向细分市场进军，品牌直销、团购频道、奢侈品网购、电子书刊业务、网购火车票等细分市场均受到京东进军的冲击，京东的战略重心转为全面发展细分市场。
与此同时，自建物流体系一直处于京东的战略重心之内。
京东的成长：纵观京东的创业发展历程，可以发现，京东发展至今，成为中国电商行业的领头羊，是因为京东抓住市场机遇，不断大胆改变战略重心，适应环境变化。
当最初的主营业务代理光盘产品的毛利润下滑是，刘强东正确的选择了发展是有正猛的IT产业，并从代理商向零售商转变；当线下业务遭受打击，刘强东大胆创新开启线上业务，进入发展前景巨大的电商行业；随着公司的发展壮大，京东并未满足于当前的发展，而是向综合零售转型，并进军各个细分市场，抓住机遇，迎接挑战在改变中不断成长。
京东商城案例分析PPT演示文稿
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银 行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账 等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外， 京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡 丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快 专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北 京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成， 其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东 商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。
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人才招聘——技术强有力的支持
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管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的 为保证系统正常运行和发生意外时能保护 系统，恢复系统的法律、标准、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系， 它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控 制、预测和决策。
从组织形态上看京东商城所欲纯电子 商务企业，没有实体店相依托，京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
京东商城案例分析
小组成员：徐 宁 0802110226 杜 备 0802110227 张 鹏 0802110228 贾崇扬 0802110229 安鹏鹏 0802110230
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简要提纲：
• 京东商城简介 • 商业模式 • 资本模式 • 技术模式 • 管理模式 • 信用模式 • 问题分析
2
京东商城简介
一、京东商城概况： • 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保 持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者 在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东 价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 • 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数 码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽； 个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、 乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城 拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要 途径。
京东案例分析
案例 背景
问题 提出
具体 分析
问题 总结
案例背景
京东商城
京东商城背景
随着互联网的发展，网上购物这一新型消 费方式和购物观念逐步深入人心，成为不可逆 转的趋势；中国网络消费者数量达到1.45亿人， 占城市人口23%的比例；越来越多的人群加入网 购行列当中，用户数和交易额持续升高而随着 进入者增多，竞争将更加剧烈；目前，京东网 上商城已经成为中国消费者 选购3C产品的重 要途径。“京东价”也已经 成为国内3C销售 领域的价格风向标。
A（D一D）Y京OU东R商T城IT为LE什H么ER要E自建物流？
1.中国第三方物流企业规模小， 资源分散，服务功能单一
4.为了更好的保护客户信息
2.中国第三方物流企业缺少必要
的物流管理信息系统
5.为未来发展获取更大的空间利益
3.中国第三方物流企业商品配送 缺乏规范性
（二）京东商城自建物流的必要性
1. 第三方物流的弊端：根据调查显示，40%的企业对于第三 方物流表现出不满意。究其不满意的原因，80%归结于第三 方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。 经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及 时响应客户变化需求。 ① 服务能力薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条 件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列 供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优 化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的鼓舞能力 显得比较单一和薄弱。
京东商城的自建物流配送模式取得了哪些效果？
1. 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂 家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少了货损率。 2. 增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实 现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务） 3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强的 控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息 流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。 4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流 服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。 5. 服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。
京东商城案例分析
. 1京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2〔一〕京东商城简介2〔二〕京东商城的开展历程2二、京东商城的业务2〔一〕京东商城所在行业2〔二〕京东商城的竞争对手3〔三〕京东商城的业务3〔四〕京东商城的目标客户3三、京东商城的运营4〔一〕京东商城满足客户需求4〔二〕京东商城的特点5〔三〕京东商城吸引客户的原因6〔四〕京东商城的推广6四、京东商城的核心竞争力7五、.京东商城的盈利模式7〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式7〔二〕京东商城的盈利模式7六、京东商城的开展前景8〔一〕京东商城的开展前景8〔二〕京东商城的开展现状以及打算9一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
〔二〕京东商城的开展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商2004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物〔二〕京东商城的竞争对手1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购，针对*些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场；4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。
京东商城案例分析
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
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二、京东发展历程
逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”
一、B2C行业背景分析
B2C产业环境分析 中国B2C行业重要影响因素 其次，互联网基础资源和网购用户群体数量影响巨大。 通过发放第三代移动通信(3G)牌照和三网融合方案的逐步实施，移动互联网呈现蓬勃发展 势头，网民规模持续上升，其中网络购物用户规模达到1.42亿，网络购物使用率提升至33.8%，这些都为B2C的蓬勃发展提供了坚实的基础。
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1、B2C产业环境分析
一、B2C行业背景分析
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （3） 中国B2C行业发展趋势 首先，大多数企业都会“丰富产品线，从垂直型向综合类发展”。 从垂直型B2C起家，逐渐向综合类中间商模式发展，并兼有第三方交易平台。 很多企业都是从垂直型B2C起家，经营之初在本行业中都具备一定的产品资源、经营经验和客户群体的优势，逐步寻求突破。 其次，多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 第三，竞争压力越来越大。 A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大风险。 B、来自线下线上的竞争对手的压力日增。众多传统零售商积极搭建网购平台，如苏宁、国美、中粮、百丽、李宁、百联、物美、利群等传统零售商，纷纷触网。 C、B2C行业良莠不齐，资源有集中化的趋势，亟待行业内部整合。
京东商城案例分析
京东商城一京东商城基本情况(一)基本情况刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年6月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城电子商务案例分析
电子商务案例分析————京东商城小组成员：王春王俊刘敏娜目录公司简介 (3)目标市场分析 (3)京东商城的企业文化 (3)京东商城的支付方式 (4)京东商城的物流配送 (4)收入利润来源 (4)二、网站策划 (4)1、网络推广方法 (4)第二、促销。
京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销 (4)3.网站建设 (5)4、京东商城网站结构优化建议 (5)京东商城竞争优势 (6)京东商城缺点 (6)改进措施 (7)竞争分析。
(7)总结 (8)公司简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
目标市场分析顾客定位：全体网民产品定位： 3C网购专业平台(3C是计算机（Computer）、通讯（Commu－nication）和消费电子产品（ConsumerElectronic）三类电子产品的简称。
简单地说就是电脑手机数码相机这类了。
3C网购平台，就是指能让这些数码产品买家卖家进行交易的网站。
)。
销售模式：网上直销价格策略：以低价，口碑迅速打开市场京东商城的企业文化目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司使命：做中国最大，全球前五强电子商务公司价值观：诚信、客户为先、激情、习、团队精神、追求超越京东商城的支付方式货到付款、银行电汇、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款京东商城的物流配送E邮宝、上门自提、自运物流、特快专递（EMS）收入利润来源1、直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价2、利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利3、虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费4、广告费，现在这一部分增长得很快二、网站策划1、网络推广方法第一、广告。
【案例三】京东商城案例评析
【案例三】京东商城案例评析背景：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过4.5万余种商品。
目前京东商城拥有超过600万的注册用户，日订单处理量突破25000单，日均PV超过1600万。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
京东商城的远景目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司京东商城的使命：让购物变得简单、快乐京东商城的价值观：客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争案例：2009中国网络营销大会授予：360buy京东商城2009年度网民最喜爱的网上购物商城获奖理由：360buy京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
在消费者的赞誉和建议中，360buy京东商城还在不断的自我完善。
在提供正品行货的同时，更提供正规机打发票、全国联保、全国配送、价格保护等特色服务。
此外，为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑，京东网上商城更是率先推出了延保服务。
用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2009中国网络营销大会授予：360buy京东商城2009年度网络营销十大成功案例案例：红六月，京东11年——360buy京东商城立体营销推广获奖理由：通过“红六月，京东11年”庆典活动的立体营销推广——京东商城6月日均用户增长62%：日订单增长83%；销售额增长65%.2009年6月份销售额3.78亿元；对比2009年5月份增长49%；与年同期增长270%.6.18当日销售额一举突破3000万元，有效成交订单超过4.5万张，平均每秒销售一件商品。
京东商城案例分析小组
获得来自今日资本、 雄牛资本以及亚洲著 名投资银行家梁伯韬 先生的私人公司共计 2,100万美元的联合注 资。尝试出售特色上 门服务，此举成为探 索B2C增值服务领域的 重要突破，也是商品 多元化的又一体现
2008 2009
1998
2001
2004
2006
2007
成为光磁产品领 域最具影响力的 代理商，销售量 及影响力在行业 内首屈一指
京东案例分析
宋珺瑜15170401 许曈彤15170405 余志祺15170407
A. 京东介绍
目录
CONTENTS
B. 商业模式
C. 管理模式
D. 经营模式
总结
A. 京东介绍
京东（） 是中国最大的自营式电商企业。 京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事 业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新 通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还 为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。 京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施；通过完善布局，京 东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的 电商企业。 京东创始人刘强东担任京东集团CEO。
库存分析
库存分布模式： 传统零售业：全国各地 京东： 一级、二级仓储 第三方卖家： 集中一地
京东未来配送战略
1. 县级服务中心 京东县级服务中心是京东针对县以下的4~6级市场打造的集市场营销、物流配 送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，可为客户提供代下单、 配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过 招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村 区域。 2. 京东帮
京东商城网络营销案例分析
网络营销成功案例分析-——-京东商城一、京东商城简介：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占据国内网购零售份额32.5％。
二、机会发现:通过对网上消费者的消费心理的分析，获得了网络市场的机会。
通常购买商品时有几种行为可能,第一种情况是先在网上查看它在网上的购买价格，然后我会去一些地面终端零售店看看它们的价格如何（如国美、苏宁等等，当然还有其它的百货商场）,从而进行对比，然后来判断同一品牌同一型号的价格区别，从而决定是否购买或者在哪里购买，第二种方式就是我们通常会去逛各大商场看到自己喜欢的东西,我们会记下它的品牌与型号,然后在网上进行比较,看看价格是否合理，然后决定是否购买或哪里购买；当然也有第三种可能，那就是不管价格如何，也不会进行比较，在终端店看到喜欢的产品就买的人(这种人通常不习惯网购着居多).而京东商城选择了前两种类型的消费者,这两类消费者也就是京东商城的潜在客户或忠实客户。
还抓住了一个简单的供货商关系，加强了和供应商的合作就等于成功的开始，京东开通了他们后台的系统，供应商可以看到京东所供的产品在网上的销售情况。
三、产品类型:360buy,是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物申记，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
l 顾客定位:网民为主、时尚年轻一族、并且习惯网上购物l 产品定位：数码产品、家用电器、数码通讯等3C产品l 销售模式：网上直销l 价格策略:相比于市场的便宜四、网站策划l 利用B2C市场模式,进行网络营销；l 网站图片设计精美而清晰、并且具有放大查看细节功能。
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2012年两会期间，电子商务立法成为人大代表们热议的话题。 商务部有关负责人近日透露，2012年将逐步出台网络交易系列 规章来规范电子商务市场，包括《网络零售管理条例》和《关 于保护网上商业数据的指导办法》、《网上交易小额争端解决 办法》等，将从市场准入、信用体系建设、消费维权、案件管 辖、网上知识产权保护、新兴业态、跨境交易、网络不正当行 为、秒杀等网络新兴行为九大方面对电子商务进行监管。
建设“亚洲一号”一级物 流中心，覆盖了全国各 大城市，并设立多个配 送站和自提点，首推 “211限时达”服务。
配送管理
自营物流现状：
7 物流中心 234 大型仓库 6756 配送站和自提点 2639 区县 520 万平方米仓储设施面积
北京、上海、广州、沈阳，西安，武汉，成都
（数据截至2016年6月30日，数据来源：京东官网）
与乐天合作，并联 合签署总体战略合 作协议；与腾讯联 合推出“京腾计划 ”
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
开通全国上门取件 服务，彻底解决网 购的售后之忧;在 北京市正式推出家 电以旧换新业务， 京东商城成为首批 入围家电以旧换新 销售和回收双中标 的电子商务企业 2016/11/29
虚拟店铺出租
店铺租金、产品登录费、交易手续费
资金沉淀收入
利用时间差产生的资金沉淀进行再投资
广告费
重要的经营收入之一
金融产品
京东小金库、白条、理财等业务
低成本物流
仅占销售收入的5%-6%
2016/11/29
京东2015年年报（部分）
来源：京东2015年年报
2016/11/29
京东2016年度开放平台各类目资费一览表（部分）
库存分析
库存分布模式： 传统零售业：全国各地 京东： 一级、二级仓储 第三方卖家： 集中一地
京东未来配送战略
1. 县级服务中心 京东县级服务中心是京东针对县以下的4~6级市场打造的集市场营销、物流配 送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，可为客户提供代下单、 配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过 招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村 区域。 2. 京东帮
配送业务介绍
京东商城的物流模式=自营物流配送(为主) + 第三方物流配送 + 高校代理配送
1. 自营物流配送
1）京东211限时达
当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日23：00前提交的现货 订单，次日15：00前送达。
配送业务介绍
2）京东次日达
在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。注：先货订单以提交 时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。
获得来自今日资本、 雄牛资本以及亚洲著 名投资银行家梁伯韬 先生的私人公司共计 2,100万美元的联合注 资。尝试出售特色上 门服务，此举成为探 索B2C增值服务领域的 重要突破，也是商品 多元化的又一体现
2008 2009
1998
2001
2004
2006
2007
成为光磁产品领 域最具影响力的 代理商，销售量 及影响力在行业 内首屈一指
商业 模式
1
• 业务模式
• 盈利方式
2
3
4
JD
• 运营理念
• 目标客户
经营理念
2016/11/29
业务模式
3C（computer， communication，consumer electronics）产品 家电电器
主
消费品（日用百货）
要 商 品
服饰家居
生鲜产品
生活娱乐，出行
2016/11/29
2016/11/29
京东掌门人——刘强东
1996年毕业于中国人民大学社会学系。 1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任 电脑担当、业务担当、物流主管等职。 1998年6月，辞去外企工作，在中关村创办京 东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内 成为全国最具影响力的光磁产品代理商。 2004年，遇“非典”被逼上网推销，初涉足电 子商务领域，创办“京东多媒体网” (360buy 京东商城的前身)，并出任CEO。进入了高速发 展期，以年均300%以上的速度增长。
配送业务介绍
6）京东夜间配
“夜间配”服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务，如需要晚 间送货上门服务，下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间 配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在选定当日晚间19:0022:00送货上门。 7）京东自提
顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订 单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客，顾客应在三日内到提货地 点提货。
来源：/Vender/question-905.html
2016/11/29
京东201urX7qpM.html
2016/11/29
盈利能力的思考
京东2011年- 2015年盈利能力分析结果 净资产报酬率均为负值， 2015年净资产收益率得到大 幅度提升，盈利状况逐渐好 转 总资产报酬率、总资产净利 率、销售净利率、主营业务 收入率等指标上均为负值 2011年至2015年的时间段内 ，京东的销售毛利率在逐年 提高而销售成本率是在逐年 下降 来源：京东2011-2015年报、同花顺iFund数据库
成立上海全资子 公司，开创以产 品为主体对象的 京东产品博客系 统
将空调、冰箱、 电视等大家电产 品线扩充完毕。 京东完成3C产品 的全线搭建，成 为名副其实的3C 网购平台。
2016/11/29
京东商城成长史
启动移动互联网；上 线包裹跟踪系统；发 布“心服务体系”开 创整体服务标准；在 线医药市场，为消费 者提供医药保健品网 购服务；推出奢侈品 购物网站360Top 去商城化，全面更 名为京东，更换 LOGO，启用 域名；成立 金融集团
配送业务介绍
2. 第三方物流配送 为了保证全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订单 会委托专业的第三方快递公司进行配送。 3. 高校代理配送 高校的学生是一个比较大的消费群体，为了让广大学生会员的消费更便捷，京 东开展了高校代理。
京东仓储配送体系
需求分析 采购团队 一级仓储 二级仓储 京东帮 送货下乡 配送站 配送团队
“京东帮”服务店与京东之间属于合作关系，但其承载的则是京东的自营家电业 务。它针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求，依托厂家授权的安 装网络及社会化维修站资源的本地化优势，通过口碑传播、品牌宣传、会员发 展、乡村推广、代客下单等形式，为农村消费者提供配送、安装、维修、保 养、置换等全套家电一站式服务解决方案 。
3) 大家电211服务
当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单， 次日20：00前送达 。
配送业务介绍
4）京东极速达
“极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，需在成功提交订单后勾 选“极速达”服务，在服务时间内，商品将在两小时内送至所留地址。 5）京东定时达
在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:00-15:00,15:0019:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预 约配送。
京东APP与网页版、IPAD版对比
网页版 IPAD版 京东APP
信息详细，面面俱 到。活动广告更丰 富。适合花大量时 间采购大量商品
画面较网页版简约 ，信息相对减少， 但是花样更丰富。 以娱乐购物为主。
画面更简约，展现 核心信息，针对性 。目的性更强，适 合高效购物。
2016/11/29
B. 商业模式
京东商城发展背景分析
（三）网购用户增长速度较快，中产阶级消费群体的崛起 据中国电子商务研究中心()监测数据显示，2016年 上半年中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿 人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，同比增长 4.3%。中产阶级消费群体的崛起，也就意味着在“品质”方面 有更高要求。电商在品牌、物流、服务等方面的较量展开。 （四）政府监管力度加强
酒店预订、电 子书刊等相关 业务上线；开 通英文网站； 完成第六轮融 资
在美国纳斯达克 证券交易所正式 挂牌上市，是中 国第一个成功赴 美上市的大型综 合型电商平台。
京东入榜2016《 财富》全球500 强,成为中国首 家、唯一入选的 互联网企业。
京东商城发展背景分析
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务发展的基础性动力 2016年上半年中国宏观经济发展增速稳定，加快推进供给侧结 构性改革，各地方政府借电商加快传统行业转型升级。中国电 商经济已步入“新常态”，增速保持平稳增长状态。国家政策 “互联网+”、产业链重构等都促使电商进入快速发展通道。 （二）电子商务增长迅速，市场潜力大 2016年上半年中国网络零售市场交 易规模达23141.94亿元，相比2015 年上半年的16140亿元，同比增长 43.4%。预计2016年全年中国网络 零售市场交易规模有望达52218亿 元。电商企业强势布局跨境、农村 电商业务。另外，在母婴、商超、 汽车等垂直细分领域开拓，多点“ 开花”，促进网络零售市场交易规 模增长。
截至2016年8月31日，京东已开设1600多家“京东帮服务店”，服务覆盖43万 行政村；京东建立了1500多家“县级服务中心”，拥有近30万名乡村推广员， 服务23万行政村。（数据来源于京东官网，图片来源于网络。）
2016/11/29
目标客户
需求
• 主要客户 是计算机、 通信、消 费类电子 产品的主 流消费人 群
年龄
• 主要顾客 为 20 岁35 岁之 间的人群