六大物业客服服务礼仪的标准.doc
物业服务有限公司客户服务礼仪
××××物业服务有限公司客户服务礼仪一、仪容仪表仪容仪表通常是指人的外观、外貌，其中的重点则是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。
（一）、制服1、上班时间必须穿着工作服。
2、工作服必须整洁、平整，纽扣要扣齐，无松脱和掉扣现象。
非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
3、爱护工作服，使之干净无污迹无破损及补丁。
4、在工作场所，工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭或不戴。
5、在公司的工作范围内应穿黑色皮鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工应穿肉色丝袜。
非特殊情况不得穿背心、短裤、凉鞋、拖鞋或赤脚上班。
6、男女员工均不允许带有色眼镜。
（二）须发头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本的要求。
作为客服人员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。
1、头发必须常洗并保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色，不准戴假发。
2、发式应朴素大方，不得梳理特短或其它怪异发型。
3、女员工留长发的，超过衣领的应整齐地梳成发髻，并用公司统一的发卡束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐，不得遮住脸；必要时，可用深色发箍束发。
4、女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。
5、男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。
6、所有员工不允许剃光头。
（三）化妆化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。
1、女员工上班应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
2、在指甲上只允许使用无色的指甲油。
（四）首饰1、可以戴手表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。
2、可以戴钉扣型耳环，式样颜色不可夸张，不准佩戴吊式耳环。
3、工作用笔应放在外衣的内口袋里。
（五）个人卫生清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
物业客服人员仪容与举止规范【物业管理经验分享】
物业客服人员仪容与举止规范【物业管理经验分享】物业客服人员仪容与举止规范一个人的仪容仪表，可反映其精神状态和礼仪素养。
在人际交往中，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并直接影响到对方对自己的整体评价。
所以，为了加强本单位与业主之间的良好沟通，提高部门形象，特制订以下仪容与举止规范。
1.形象保持大方得体，服装符合工作需要及安全规则；上班时间端正佩戴工号卡，不佩戴夸张的首饰及饰品，整体给人神采奕奕、活力清洁的感觉。
2.工作时间内应当穿着本岗位制服，制服应保持干净、平整，无污迹、破损。
员工个人不可擅自改变制服的穿着形式，不可私自增减饰物，不可敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.上班时间禁止穿时装鞋，女同志一律穿黑色半高跟皮鞋，皮鞋表面保持光亮。
4.行走时，两臂自然下垂，自然地前后摆动；不要东张西望、左顾右盼；步伐轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
5.工作中行走勿走道路中间，一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停止侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6.与人打招呼或交谈时，笑容自然、适度；与他人视线接触时，保持正视，忌鄙视、斜视、扫视等；尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在对方面前比划。
7.严禁在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等。
8.不在客户面前咳嗽、打喷嚏，严禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲等不良举止。
9.为客人带路时，保持在客人前方2~3步的距离，引导客人上楼时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。
引导客人乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，电梯停止后，请客人先步出电梯。
10.为客人指引方向或指点位置时，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手势要得当。
11.上班时间内，不随意大声喧哗，将手机设为振动，使用手机时应注意回避客人。
12.电话铃响后，在三声之内接起，报单位名称，话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和时间等重要事项准确无误。
物业服务人员礼仪标准
［]物业服务中心工作人员行为规范仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，仪表规定包括以下内容：（1）工作时间穿统一的制服,胸前佩带工牌。
（2）制服要整洁，领带、领花干净,系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮. （3）头发要整洁、梳理整齐,不得有头皮屑.（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式;男:不留长发、大鬓角和胡须。
（5）注意长统袜的抽丝和脱落.（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍.（7）双手保持清洁,指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁.（8）不得看见耳垢.（9）不得有眼屎。
（10）膝盖干净，衬裙不得外露。
（11）女不要浓妆，不准戴耳环、戒指；不准涂有色指甲；不能当众化妆.（12）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
一、举止要求举止是指人的行为、动作和表情。
1、站立要求（1）挺胸抬头,不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在口袋内。
（3）双脚稍微拉开呈30度角。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准背靠他物或趴在服务台上。
2、行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。
行走时,身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方,面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动（2）行走时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。
行走时应尽可能保持直线前进.遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑.（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队行。
（4）工作人员在管理区域内行走,一般靠右侧。
与客户同行时,要让客户走在前面;遇通道比较狭窄，有客户从对面过来时,工作人员应主动停下来靠在边上，让客户先通过，但切不可背对着客户。
（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应彬彬有礼地征求客户同意，并表示歉意。
（6）行走要轻稳、姿态要端正，表情要自然大方,给人以美的感受.（7）行走时不能将手放入裤袋内，也不能双手抱胸或背手。
物业客服的仪容仪表及行为规范
物业客服的仪容仪表及行为规范一、仪表：1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；2、面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；3、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；4、手：不留长指甲，保持清洁，除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物；5、衣服：上班时统一着工装，衣着得体整洁，端正佩戴工号牌（卡）。
衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。
腰带为黑色，不在外腰带上戴钥匙链；6、鞋：穿着黑色高跟或半高跟皮鞋，无破损，皮鞋表面保持光亮，禁止穿着时装鞋或运动鞋；7、袜子：着肉色长筒袜，抻平整、无破洞，不露袜口（冬季可着深色袜）；8、身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。
二、举止：1、站姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直，面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30º，两腿之间不得有空隙。
2、走姿：上身应保持站姿的要求。
行走时，头不要东张西望、左顾右盼，两臂自然下垂，并自然的前后摆动，幅度应适中，迈动的步子应该轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
3、坐姿：上身与站姿的要求相同。
走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣（裙）下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。
如果客人在你的右侧，应将身子向右轻一下，以方便两人的交流，侧身的同时，两腿稍微侧一下，做到坐姿的优美，上身也跟着向右侧一下，两手应放与右腿之上。
三、客服前台接待礼仪客服前台是在管理处项目经理直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门之间的桥梁。
规定如下：⑴前台值班时间为8：00——17：00（根据季节进行统一调整），在此期间保证有人值班；其余时间安排电话转接监控中心。
物业服务礼仪标准手册
物业服务礼仪标准手册通用礼仪规范一）文明用语1.称呼：在与业主或客户交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，避免使用太过亲昵或不尊重的称呼。
2.问候：在接待业主或客户时，应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”等，表现出热情和礼貌。
3.答询：在回答业主或客户的问题时，应耐心听取对方的问题，认真回答，并尽可能提供相关资料。
4.解释、规劝：在处理业主或客户的疑问或投诉时，应客观解释情况，耐心规劝，避免使用过激的语言。
5.提醒：在提醒业主或客户注意事项时，应用温和的语气，避免过于强硬或傲慢。
6.道歉：在出现服务不周或错误时，应及时道歉，表现出诚恳和谦卑。
7.答谢：在业主或客户赞扬或感谢时，应礼貌地回答“谢谢”，表现出感激之情。
8.道别：在结束交流时，应礼貌地告别，如“再见”、“祝您愉快”等。
9.接听在接听电话时，应用礼貌的语气，简要介绍自己的身份和所在部门，尽可能提供帮助。
10.拔打在拔打电话时，应先询问对方是否方便接听，然后简要介绍自己的身份和所在部门，礼貌地提出要求。
11.资料发放：在发放资料时，应提供清晰、准确的信息，避免出现错误或遗漏。
12.拜访：在拜访业主或客户时，应提前预约，注意礼仪，表现出诚恳和尊重。
13.盘查：在进行安保盘查时，应用礼貌的语气，遵守规定程序，保护业主或客户的合法权益。
二）服务禁语在服务业务中，应避免使用以下禁语：不好意思、没办法、我不知道、你懂的、我也很无奈等，这些用语会给业主或客户带来不必要的困扰和负面情绪。
三）仪容仪表1.着装：物业服务人员应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2.工牌：物业服务人员应佩戴规范的工作牌，方便业主或客户识别身份。
3.发式：物业服务人员的发型应整洁、干净，避免过于花哨或不卫生的发型。
4.化妆、饰品：物业服务人员的化妆和饰品应简约、得体，避免过于浓重或夸张的化妆和饰品。
5.个人卫生：物业服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的外观，避免散发异味或不良卫生惯。
物业服务人员服务礼仪标准
发型自然
物业服务人员的发型应保持自然、 整洁，避免过于夸张或个性化的发 型。
言谈举止
用语礼貌
倾听耐心
物业服务人员在与客户沟通时，应使 用礼貌用语，尊重客户，避免使用带 有攻击性或贬低意味的语言。
物业服务人员应耐心倾听客户的问题 和需求，避免打断客户或过早给出结 论。
04
物业服务人员的特殊场 合礼仪
会议场合的礼仪
1 2 3
会议准备
物业服务人员需提前布置会场，确保场地整洁、 设施完备，为会议的顺利进行提供良好的环境。
会议接待
物业服务人员应主动接待参会人员，引导入座， 提供茶水、文具等必要的会议用品，确保会议的 顺利进行。
会议服务
在会议进行期间，物业服务人员应保持安静、专 业，及时响应参会人员的各项需求，确保会议的 顺利进行。
供更优质的服务。
培养良好心态
03
物业服务人员应保持积极乐观的心态，遇到问题时能够冷静处
理，不抱怨、不推卸责任。
谢谢观看
05
物业服务人员的培训与 提升
礼仪培训的重要性
提高服务质量
通过培训，物业服务人员能够更好地掌握服务礼 仪，提升服务质量，提高客户满意度。
塑造良好形象
物业服务人员是物业公司的形象代表，良好的礼 仪形象能够提升公司的品牌形象。
促进有效沟通
正确的礼仪有助于服务人员与客户之间的沟通， 使客户感受到尊重与关爱。
，确认自己理解正确。
表达与回应
总结词
清晰明了，礼貌回应
明确表达
物业服务人员在回答或回应客 户时，应使用清晰明了的语言 ，确保客户能够理解。
积极态度
物业公司客户服务礼仪标准(各场景含细节)
男士不可佩戴耳饰。
戒指
女：戒指装饰物不可超过0.3cm；男：不可佩戴有装饰物及款式夸张怪异的戒指。
手表
不可为装饰类的手表，女士表带直径不可超过1.5cm，男士表带直径不可超过2cm。
4.1.3仪态
仪态
要求
亲切神态
眼神
与客人交流时应平视交流。目视客人眼神应自然，柔和，友善，真诚。切忌仰视和俯视客人眼神羞怯飘忽，上下打量客人；与多名客人交流时，忌只看一个人；
进出房间
行至客人左/右边前方2-3步处，主动帮客人开门；
推门：视情况推门至固定位，用手扶住门把，另一只手标准手势示意客人进屋，并伴随“请进”服务语言；
拉门：视情况拉门至固定位后用拉门的手拉住门把手，另一只手标准手势示意客人进屋，并伴随“请进”服务语言；
出房间推拉门规范动作参照进入房间；服务用语为“您请”。
坐姿
男：正位坐式—上身挺直、肩平头正、目光平和、坐立的时候双腿分开，宽度不超过肩膀的宽度，两脚保持平行，双手自然放置；不可倚靠椅背。
女：正位式、前屈后直式、双腿斜放式、驾腿式。
女士坐满椅子2/3上身端正，腰部挺直，目光平视，表情自然，双腿并拢，双手重叠右手在上放于左腿上；坐下前用一只手手背从腰际背面至臀部下方轻轻拂裙。
不可用于对客人
只能用于平级同事之间、职位高称职位低、年长称年幼
在客人面前称呼同事不可叫“亲爱的”、“亲”，应直呼其名，称上级领导应姓氏+职务
4.2.2招呼
招呼
要求
点头礼
在工作场合习惯性的实施；
在任何场合遇到客人都应主动向客人行点头礼；
点头的幅度：五指握拳，小指放于锁骨窝，向下点头至下巴触碰到食指窝。
物业客服工作礼仪规范5
穿着公司或店员统一制服；衣服穿着整齐、洁净，鞋擦拭洁净、 无灰尘；服饰无破损。
4〕姿态 腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜， 双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事 〔1〕头发 长发及肩的必需束起；头发不行太油腻，不行有头皮；头发前 端不行盖过眼眉；不行染发，头发不得太过蓬松。 〔2〕首饰 不行戴超过一只戒指；不行戴过大或颜色过多的手表；手镯/ 手链只可戴一只手；耳环方面，不行戴夸张，颜色艳丽，挂状环。 〔3〕妆扮 香水味以清淡为主；指甲必需修剪及清洁，指甲油只能涂透亮
先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座，并根据衣服色彩进行
语、行动，忌离开主题，节外生枝；忌旁敲侧击，进行干扰；忌失掉
审美调整。
身份，越俎代庖。比方以记者身份参与记者款待会，自己只能提问题，
*慰问或接见时全体合影留念，应把慰问者与接见者支配在中心
不应出风头抢镜头，借机发表演说，即使主人不表示反感，其他记者
中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名
片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及呈现个人风
片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。
格，使名片更为"独特化"，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写
2.出席重大的社交活动，肯定要记住带名片。参与会议时，应
的："友情天长地久""祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺
当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
水"等。
3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名
并且名片更是商务人士的必备沟通沟通工具，名片像一个人简洁
片的发送可在刚见面或告辞时，但假如自己即将发表意见，则在说话
物业客服部服务要求标准
物业客服部效劳要求标准及标准一、物业客服接待效劳标准1.着装、仪表1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁。
1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露。
1.3 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,防止使用味道浓烈的化装品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
1.4 上班前应注意检查自己的仪表。
1.5 保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物,1.6 不涂有色指甲油。
保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。
1.7 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。
2.行为2.1 就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑。
不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠等行为。
2.2 在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹。
2.3 在指引方向时应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标。
2.4 谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。
2.5 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞挖苦用户。
2.6 在与用户交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。
2.7 不讲有损公司形象的话。
2.8 严禁空岗,如确须离开前台时,须通知客务主管,待替岗人员到达前台后,方可离开。
3. 礼貌用语3.1 接听 :您好,深科物业。
3.2 抱歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。
3.3 征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?3.4 根本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。
4.接待要求4.1 接待来访人员：对来访人员主动说:"您好,请问您需要帮助吗";确认对方要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉对方"他马上来,请您先坐一下,好吗;如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!"4.2 接听：铃响三声以内必须接听 ;认真倾听对方的事由;中途假设遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉。
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物业客服基本礼仪
身为一名客服人员，你知道自己要注意什么样的客服基本礼仪吗?一起来看看小编为大家精心整理的“物业客服基本礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。
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物业客服基本礼仪
一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操
1、仪容仪表
客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋
2、服务礼仪诵记
服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务
公司理念：xxx
3、物业服务礼仪操
锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪
二、前台接待礼仪
1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。
2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座
3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。
4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。
5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范填写。
六大物业客服服务礼仪的标准
六大物业客服服务礼仪的标准物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的'基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
以下六种物业服务礼仪大家都知道，但却很难一如既往地坚持。
作为物业人的你坚持了吗？一、表情1.面带微笑，笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切，恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉;2.服务热情主动，在工作时如发现业主、使用人走近，均应停下手头工作，面带微笑，用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助;3.谦虚接受业主、使用人的评价;业主、使用人离去时，应面带微笑道别。
二、站姿1.头端目正，眼睛平视，面带笑容，小腹微收，双肩平正稍向后张，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于体前;2.收腹、挺胸、提臀;双膝尽量靠拢，脚尖成30°张开，脚跟交靠，身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中于脚尖。
三、坐姿1.就座时，姿态端正，入座轻缓;2.头部端正，上鄂稍向前送，目光目视前方，面带微笑;3.上身平直，身体重心集中在腰部，直腰，双手自然放于膝上，双腿并拢，双膝相靠，小腿与地面垂直，双脚前后放置相差不可超过半个脚长;4.男性满坐，女性半坐。
5.就座时不能坐在椅上前俯后仰，不能双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作台上或是晃动桌椅发出声音。
四、行姿1.行走时走姿端庄，上身平直端正，且身体稍向前倾(3°-5°)，双手平视前方，挺胸收腹，两肩放松且左右相平;2.行走时，双手五指自然并拢，两臂自然前后摆动且后摆幅度不宜过大，不用力甩腕;3.双腿在行走过程中直而不僵，脚尖方向端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快，步伐轻快稳重;4.行走时，不可将手将手放入衣袋里，也不可双手抱胸或背手走路;不可在行走时摇头晃脑、吹口哨、打响指或吃零食;5.在工作场合与他人同行时，不可勾肩搭背、嬉戏打闹;6.行走时，不可随意抢道穿行;在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。
关于物业客服基本礼仪
关于物业客服基本礼仪一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操1、仪容仪表客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋2、服务礼仪诵记服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务公司理念：某某某3、物业服务礼仪操锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪二、前台接待礼仪1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。
2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。
4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。
5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范填写6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语三、楼宇巡查礼仪1、业户见面礼仪遇到业户要主动与业互打招呼业户如有不便时，要主动上前提供帮助2、主动服务礼仪1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主2)环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁3、同事关系礼仪看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。
礼仪常识之拜访礼仪一、事先预约，不做不速之客二、如期而至，不做失约之客宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
如因故迟到，应向主人道歉。
如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。
在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。
准时赴约是国际交往的基本要求。
三、彬彬有礼，不做冒失之客无论是室或是寓所拜访，一般要坚持客听主安排的原则。
如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。
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六大物业客服服务礼仪的标准
下面给大家整理了一篇[六大物业客服服务礼仪的标准] 。
希望能帮助到你。
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,物业客服是否懂得和运用现代物
业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化
水平。
并且物业管理行业属于服务业,为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、
为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。
以下六种物业服
务礼仪大家都知道,但却很难一如既往地坚持。
作为物业人的你坚持了吗?
一、表情
1.面带微笑 ,笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切,恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉;
2.服务热情主动,在工作时如发现业主、使用人走近,均应停下手头工作,面带微笑 ,用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助;
3.谦虚接受业主、使用人的评价;业主、使用人离去时,应面带微笑道别。
二、站姿
1.头端目正 ,眼睛平视 ,面带笑容 ,小腹微收 ,双肩平正稍向后张 ,右手放在左手背上 ,虎口交叉相握 ,自然垂直放于体前 ;
2.收腹、挺胸、提臀 ; 双膝尽量靠拢 ,脚尖成 30° 张开 ,脚跟交靠 ,身体重心自两腿间垂直向
下 ,全身重量均匀分布于双脚 ,不集中于脚尖。
三、坐姿
1.就座时 ,姿态端正 ,入座轻缓 ;
2.头部端正 ,上鄂稍向前送,目光目视前方 ,面带微笑 ;
3.上身平直 ,身体重心集中在腰部,直腰 ,双手自然放于膝上,双腿并拢 ,双膝相靠 ,小腿与地面垂直 ,双脚前后放置相差不可超过半个脚长;
4.男性满坐 ,女性半坐。
5.就座时不能坐在椅上前俯后仰,不能双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐,不能趴在工作台上或是晃动桌椅发出声音。
四、行姿
1.行走时走姿端庄,上身平直端正,且身体稍向前倾(3°-5°), 双手平视前方,挺胸收腹,两肩放松且左右相平 ;
2.行走时 ,双手五指自然并拢 ,两臂自然前后摆动且后摆幅度不宜过大,不用力甩腕 ;
3.双腿在行走过程中直而不僵 , 脚尖方向端正 ,双脚沿直线平行向前 ,步幅不宜过大 ,步频不宜过快 ,步伐轻快稳重 ;
4.行走时 ,不可将手将手放入衣袋里 ,也不可双手抱胸或背手走路 ;不可在行走时摇头晃脑、吹口哨、打响指或吃零食 ;
5.在工作场合与他人同行时,不可勾肩搭背、嬉戏打闹;
6.行走时 ,不可随意抢道穿行;在特殊情况下 ,应向他人示意后,方可越行。
五、手势
1.指引手势 :五指并拢 ,掌心向上 ,自然从体前上扬并向所指方向自然伸直 ( 手臂伸直后应比肩低 ),同时上身前微向前倾 ,头偏向指示方向并以目光示意 ;
2.交谈手势 :与人交谈时使用的手势不宜过多,动作不宜过大,手势不宜过多,不可击掌或拍腿,更不可手舞足蹈。
六、蹲姿
正确的方法应该弯下膝盖 ,两个膝盖应该并起来 ,不应该分开的 ,臀部向下 ,上体保持直线 ,这样的蹲姿就典雅优美了。
细节决定成败,养成良好的习惯从点滴做起。
以上就是 [六大物业客服服务礼仪的标准] 。
希望给你做参考。
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客户说生病了怎么回复。