《酒店服务礼仪》实践课课程标准 梁海兰

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中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章

中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章

中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章一、教学内容本节课选自《酒店服务礼仪》教材第二章,详细内容包括酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止三个方面。

具体章节为:2.1仪容仪表,2.2着装规范,2.3行为举止。

二、教学目标1. 让学生了解酒店服务礼仪的基本知识,提高他们的职业素养。

2. 使学生掌握酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止要求,提升服务质量。

3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力,为今后从事酒店服务工作奠定基础。

三、教学难点与重点教学难点:如何让学生在实际工作中灵活运用所学礼仪知识,提高服务质量。

教学重点:酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止要求。

四、教具与学具准备1. 教具:PPT、视频、图片、示例物品(如领带、丝巾等)。

2. 学具:笔记本、笔、手机(用于拍摄练习视频)。

五、教学过程1. 导入:通过展示一段酒店服务场景视频,让学生了解酒店服务礼仪在实际工作中的应用,激发学习兴趣。

2. 新课内容学习:(1)仪容仪表:讲解酒店服务人员仪容仪表的要求,如面部清洁、发型整洁、指甲干净等,并展示相关图片,让学生直观感受。

(2)着装规范:介绍酒店服务人员着装要求,如穿着整洁、颜色搭配、款式选择等,现场演示如何正确穿戴领带、丝巾等。

(3)行为举止:讲解酒店服务人员的行为举止要求,如站姿、坐姿、走姿、手势等,并现场示范,让学生模仿练习。

3. 随堂练习:分组进行角色扮演,模拟酒店服务场景,练习仪容仪表、着装规范、行为举止,相互评价,教师点评。

六、板书设计1. 板书《酒店服务礼仪》第二章2. 板书内容:2.1 仪容仪表面部清洁、发型整洁、指甲干净2.2 着装规范穿着整洁、颜色搭配、款式选择2.3 行为举止站姿、坐姿、走姿、手势七、作业设计1. 作业题目:(1)简述酒店服务人员仪容仪表的要求。

(2)举例说明酒店服务人员着装规范。

(3)谈谈你对酒店服务人员行为举止的认识。

2. 答案:(1)仪容仪表要求:面部清洁、发型整洁、指甲干净等。

《酒店服务礼仪》课程整体教学设计

《酒店服务礼仪》课程整体教学设计

《酒店服务礼仪》课程整体教学设计一、管理信息:课程名称:《酒店服务礼仪》制定时间: 2013 年 5 月课程代码:所在院系:旅游与酒店管理学院制定人:谭春霞批准人:二、课程性质:学分:3课程类型:职业技能课学时:36先修课程:后续课程:授课对象:酒店管理专业三、课程设计:(一)课程目标设计:1.课程能力目标能够根据脸型进行职业妆和生活妆的化妆能够掌握领带、丝巾的系法能够根据出席场合进行服饰的合理搭配能够掌握正确的仪态姿态具备良好的职业形象能够掌握语言问候和动作问候的方法能够熟练掌握递送名片的方法和介绍的技能能够准确掌握电话礼仪的基本规范和方法能够根据接待规格和要求确定礼宾次序能够根据不同车型确定位次能够正确的进行楼梯、电梯的引领能够熟练掌握酒店前厅、客房、餐饮的基本礼仪能够根据会议的要求进行现场布置、位置编排和服务能够根据会见、会谈要求进行现场布置、位置安排和服务能够根据实际进行国旗的悬挂能够进行签约仪式现场的布置和服务要求2.课程知识目标能够理解面部修饰、化妆的原则能够掌握着装的TPO 原则和整体协调原则能够了解酒店职业人员的基本着装规范和要求能够了解姿态举止、手势的基本规范和表情要求能够掌握见面问候礼节的基本规范和要求能够熟练掌握递送名片和介绍的基本规范和要求能够准确掌握电话礼仪的基本规范和方法能够熟悉人际交往中礼宾次序和乘车、电梯位次礼仪和要求能够准确掌握语言沟通的基本礼仪规范和要求能够熟练掌握酒店前厅、客房、餐饮、会议服务的基本礼仪能够了解国际礼宾礼仪中的会见会谈礼仪能够了解国际礼宾礼仪中国旗悬挂的基本要求能够掌握签约仪式的要求(二)学习情境设计序号职业形象塑造任务一人际交往礼仪任务二任务三国际礼宾礼仪酒店服务情景礼仪任务四项目名称学时情境一:礼仪意识养成2情境二:妆容形象设计4情境三:仪态举止塑造6情境四:服饰搭配训练2情境五:见面与交谈礼仪2情境六 : 拜访与馈赠礼仪2情境七 : 接待与宴请礼仪2情境八 : 通联礼仪2情境九 : 国际礼宾次序2情境十 : 仪式活动礼仪2情境十一 :前厅服务情景礼仪4情境十二 :餐饮服务情景礼仪4情境十三 :客房服务情景礼仪2情境十四 :会议服务情景礼仪2(三)能力训练任务设计能力训练拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果编号项目名称情境一:礼培养学生职业礼仪 1 )掌握礼仪的1)让学生通过网络和 1 )提高学习1意识,激发学生学习本质与内涵社会调研收集不文明礼仪知识的仪意识的养成礼仪知识的兴趣。

2024版中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章

2024版中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章
准备会议物资
备齐会议所需物资,如纸张、笔、 水杯、茶点等。
03
02
布置会场
根据会议需求,合理布置会场,包 括桌椅摆放、设备检查等。
检查个人形象
员工应整洁着装,保持良好形象, 展示酒店专业形象。
04
会议中的服务要点
守时
服务人员应准时到场,确保会议按时开始。
热情接待
对参会人员热情接待,主动引导并协助签到。
用餐顺序
按照开胃菜、汤、主菜、甜品的顺序上菜,注意菜品与酒水的搭配。
餐具使用
正确使用刀叉,左手持叉固定食物,右手持刀切割食物;喝汤时用汤 匙从里往外舀取。
餐间服务
及时为客人更换餐具、添加酒水;关注客人需求,提供周到细致的服 务。
07 酒店员工的会议 服务礼仪
会议前的准备工作
01
了解会议基本情况
掌握会议主题、时间、地点、参会 人数等信息。
中职《酒店服务礼仪》课程 教案第二章
目录
• 课程介绍 • 酒店服务礼仪概述 • 酒店员工的仪容仪表 • 酒店员工的言谈举止 • 酒店员工的接待礼仪
目录
• 酒店员工的餐饮服务礼仪 • 酒店员工的会议服务礼仪 • 酒店员工的电话服务礼仪 • 课程总结与回顾
01 课程介绍
教学目标与要求
知识目标
掌握酒店服务礼仪的基本概念、 原则和规范,了解不同国家和地
陪同宾客
应主动与宾客交流,介绍酒店设 施和服务,回答宾客的问题,并
尽可能满足宾客的需求。
注意事项
在引导与陪同过程中,应保持热 情、耐心和细致,让宾客感受到
酒店的贴心服务。
上下楼梯、进出电梯的礼仪
上楼梯
下楼梯
应请宾客先上,自己随后跟上,保持适当的 距离,并注意提醒宾客注意安全。

酒店服务礼仪实践教学大纲

酒店服务礼仪实践教学大纲

《酒店服务礼仪》实践教学大纲课程编号:6401012073课程类型:实训课学时:25学分:3适用专业:酒店管理烹饪考核要求:考查一、实践教学目标二、实践教学内容及要求实践模块一三姿训练【实践目的】掌握酒店从业人员的站、坐姿、行姿的标准姿势【实践要求】达到优雅的姿态【实践内容】站姿,坐姿行姿【实践方式】站姿 1、贴墙站 2、背对背站坐姿 1、练习入座起立 2、练习坐姿行姿 1、走直线 2、顶书而行【实践器材】形体房、椅子书实践模块二蹲姿手势【实践目的】掌握酒店从业者的标准手势、蹲的标准姿势【实践要求】达到优雅的姿态【实践内容】蹲姿手势【实践方式】1、面对镜子做蹲姿的几种方式,尽量用心去感受动作要领2、对着镜子或与同伴对照练习各种请的手势。

【实践器材】礼仪实训室实践模块三表情礼仪【实践目的】掌握酒店从业者的微笑【实践要求】达到面对客人时拥有自然的微笑【实践内容】微笑的训练【实践方式】1、对着镜子微笑2、借助一些字词进行微笑口语训练。

“茄子”、“钱”【实践器材】礼仪实训室实践模块四握手礼仪【实践目的】掌握握手的标准手势【实践要求】在面对不同的人物时,能正确握手【实践内容】握手训练【实践方式】设置不同的场景,不同的人物进行训练【实践器材】礼仪实训室实践模块五名片礼【实践目的】掌握名片的使用方法,递收名片的顺序【实践要求】达到对名片能自如运用【实践内容】名片的使用【实践方式】设置不同的场景,不同的人物进行训练【实践器材】名片、多媒体等实践模块六礼貌用语、交谈礼仪【实践目的】掌握交谈技巧与礼仪规范【实践要求】达到能运用一般的礼貌用语【实践内容】一般礼貌和交谈礼仪的训练【实践方式】设置不同的场景【实践器材】桌子、椅子实践模块七电话礼仪【实践目的】掌握电话礼仪【实践要求】达到面对不同的情况时,能镇定自如的接打电话【实践内容】接电话、打电话【实践方式】设置不同的场景不同的情景【实践器材】电话三、实践考核方式和标准四、实践学时分配表五、说明执笔人:雷艳审核人:系(部)主任:主管教学院长:。

酒店服务礼仪教案

酒店服务礼仪教案

酒店服务礼仪教案一、教学目标:1. 让学生了解酒店服务礼仪的基本概念和重要性。

2. 培养学生掌握酒店服务礼仪的基本知识和技巧。

3. 提高学生在实际工作中运用酒店服务礼仪的能力。

二、教学内容:1. 酒店服务礼仪概述酒店服务礼仪的定义酒店服务礼仪的重要性2. 酒店服务礼仪基本知识仪容仪表规范着装要求言谈举止规范3. 酒店服务礼仪技巧接待客人礼仪电话沟通礼仪餐桌礼仪4. 常见酒店服务场景礼仪客房服务礼仪餐饮服务礼仪会议服务礼仪5. 跨文化交际礼仪不同国家和地区的主要礼仪特点跨文化交际中的注意事项三、教学方法:1. 讲授法:讲解酒店服务礼仪的基本概念、知识和技巧。

2. 案例分析法:分析实际工作中的酒店服务礼仪案例,讨论解决问题的方法。

3. 情景模拟法:设置模拟场景,让学生参与实践,提高实际操作能力。

4. 小组讨论法:分组讨论,分享学习心得,互相借鉴。

四、教学评估:1. 课堂参与度:观察学生在课堂上的发言和互动情况。

2. 案例分析报告:评估学生对酒店服务礼仪案例的分析能力。

3. 情景模拟表现:评价学生在模拟场景中的实际操作能力。

4. 课后作业:检查学生对课堂所学内容的掌握程度。

五、教学资源:1. 教材:酒店服务礼仪相关教材或资料。

2. 课件:PowerPoint课件,用于辅助讲解和展示。

3. 案例材料:实际工作中的酒店服务礼仪案例。

4. 模拟场景道具:用于情景模拟的道具和设备。

5. 网络资源:查找相关资料,以便进行拓展学习。

六、教学进程安排:1. 第一课时:酒店服务礼仪概述酒店服务礼仪的定义酒店服务礼仪的重要性2. 第二课时:酒店服务礼仪基本知识仪容仪表规范着装要求言谈举止规范3. 第三课时:酒店服务礼仪技巧接待客人礼仪电话沟通礼仪餐桌礼仪4. 第四课时:常见酒店服务场景礼仪客房服务礼仪餐饮服务礼仪会议服务礼仪5. 第五课时:跨文化交际礼仪不同国家和地区的主要礼仪特点跨文化交际中的注意事项6. 第六课时:案例分析与讨论分析实际工作中的酒店服务礼仪案例讨论解决问题的方法7. 第七课时:情景模拟与实践设置模拟场景,让学生参与实践提高实际操作能力8. 第八课时:小组讨论与分享分组讨论,分享学习心得互相借鉴,共同进步复习重要知识点10. 第十课时:评估与反馈课堂参与度评估案例分析报告评估情景模拟表现评估课后作业检查七、教学建议:1. 注重理论与实践相结合,让学生在实际工作中运用酒店服务礼仪。

酒店服务礼仪教学大纲

酒店服务礼仪教学大纲

《酒店服务礼仪》课程教学大纲课程代码:适用专业:酒店管理执笔人:审定:总学时:64 制(修)订时间:一、课程性质《酒店服务礼仪》课程是经济管理系酒店管理专业核心技能课程。

根据高职的办学定位和我专业的人才培养目标,本课程注重饭店职业能力的培养,主要培养学生从事饭店服务工作的基本礼仪和基层的管理能力,同时,作为高职学生其专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺一不可,而饭店业是礼宾礼仪的发源行业,并且是从业者应该具备的专业技能。

同时,礼仪课程还担负着与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新等高职人才必备的核心能力的培养,酒店服务礼仪课程注重在行业岗位教学中渗透穿插对学生内在、关键的养成,当职业、岗位发生变更时,这种能力依然存在,从而使学生能够重新获得新的知识成为新的技能。

二、课程的教学目标本课程的教学目标是:《酒店服务礼仪》是一门实用性很强的课程,通过对该门课程的学习,应使学生注重礼仪素质的培养,掌握酒店服务礼仪的基本知识和在生活中的使用,为今后从事任何工作打下牢固的基础。

课程的具体教学目标分以下三部分:(一)知识目标:熟练掌握酒店服务礼仪的基本知识.(二)能力目标:提高学生灵活运用礼仪规范的能力(三)素质目标:具备饭店服务礼仪素质三、教学内容及要求(一)理实一体教学内容内容一酒店服务礼仪概述授课学时:4(2+2)基本要求:1.了解酒店服务礼仪的社会作用2.理解3. 掌握酒店服务礼仪的概念重点:1. 酒店服务礼仪的概念 2. 酒店服务礼仪的作用难点:1. 酒店形象塑造 2. 酒店服务礼仪的基本理念实训内容:通过图片演示掌握酒店服务礼仪的特征内容二服饰礼仪授课学时:5(3+2)基本要求:1. 了解酒服饰的色彩2. 了解西服饰的色彩3. 了解饰品搭配的原则4. 理解常用的服饰搭配方法;5. 理解常用的服饰搭配方法6. 掌握着装原则7. 掌握着装原则重点:1. 色彩的配置原则2. 工服与礼服的区别3. 西装穿着时的要领;饰品的搭配着装原则1. 点:难2. 常用的服饰配色方法3. 西装穿着时的禁忌4. 服装的搭配实训内容:服饰搭配设计内容三仪容礼仪授课学时:5(3+2)基本要求:1.理解如何养成良好的个人卫生习惯2. 掌握正确洗脸洗头之方法重点:如何养成良好卫生习惯难点:容貌修饰的原则实训内容:仪容修饰内容四仪态礼仪授课学时:8(4+4)基本要求:1.了解蹲姿的分类2. 了解目光不同的注视方式和不同的注视方向3. 了解微笑的产生理解如何养成良好的个人卫生习惯4. 理解蹲姿的注意事项5. 掌握手势语及不同场合手势的运用6. 理解目光注视的禁忌7. 理解微笑的内涵8. 掌握三姿的要点,通过实操练习加强学生的记忆及运用于现实生活中9. 掌握不同国家,不同地区,不同民族布不同的注视习惯10. 掌握人际交往的距离。

服务礼仪教案首页1(1)

服务礼仪教案首页1(1)

任课教师雷艳职称教师备课日期2010年9月13日》课程名称酒店服务礼仪选用教材《酒店服务礼仪本次授课的章节课题第一章第一节酒店服务礼仪的概念、作用与核心第二节酒店服务礼仪的基本理念课型理论课授课时数2节本次授课的目的及要求通过本次课学习,了解酒店服务礼仪的概念与作用;理解酒店服务礼仪的核心;掌握酒店服务礼仪的基本理念本次授课的重点、难点:重点:酒店服务礼仪的感念与作用难点:1、酒店形象塑造2、酒店服务礼仪的基本理念本次授课教具及参考书授课教具:多媒体参考书:【1】、《现代礼仪》李中会、董义才主编北京师范大学出版社2008年【2】、《商务礼仪与职业形象》杨丽主编大连理工大学出版社2008年【3】、《饭店礼仪学习手册》冯兆军主编旅游教育出版社2006年【4】、《餐厅礼仪》焦辉东广州出版社2001年【5】、《现代饭店礼貌礼仪》张四成广东旅游出版社2000年【6】、《礼貌礼节礼仪》陈继光主编中山大学出版社 2002年版【7】、中国旅游报【8】、中国精品课网教学方法课堂讲授举例法启发法讨论法模拟情景训练课后练习情境模拟与行为分析本次授课小结与改进措施酒店服务礼仪既是酒店深层文化的重要表现,也是酒店培植和弘扬的重点,他贯穿于服务活动的全过程,是实现酒店优质服务的基本保障。

注:教学内容书写在本页后面★学习重点1、酒店服务礼仪的概念2、尊重为本★学习难点1、酒店服务礼仪的社会作用2、细微服务的特俗含义★导入案例崔君来自南韩首尔,到中国某所大学来学习汉语言文学,本学期李教授担任他的美学教师。

经过一段时间的相处,老师们都发现,无论是在课堂上,还是在日常生活中,与国内大学生相比,崔君对任课教师更有礼貌,更注意礼节和礼仪。

一个突出的例子就是,无论是什么时候,也无论是在什么地方,只要一遇见老师,他都会给老师行一个标准的鞠躬礼。

有一次,李教授和他在教学楼楼梯拐弯处不期而遇了。

李教授上楼去,他下楼来。

他们上下楼梯的速度都很快,等他们相互看到对方时,连打招呼都有点来不及了。

酒店服务礼仪-实训教学标准

酒店服务礼仪-实训教学标准

《酒店服务礼仪》
实训教学标准
课程编码:
课程类别:专业基础课
适用专业:
授课单位:
计划课时:16学时
编写执笔人及编写日期:
审定负责人及审定日期:
实施部门:
二○一五年五月
《酒店服务礼仪》实训教学标准
一、课程基本信息
课程名称:《酒店服务礼仪》
课程总学时:32学时
实训学时:16学时
适用专业:酒店管理
课程类别:专业基础课
二、实训教学课程的性质与任务
1、课程性质:《酒店服务礼仪》是酒店管理专业的专业基础课程,是酒店管理专业酒店前厅服务与管理、酒店餐饮服务与管理、酒店客房服务与管理的先导性课程。

是学生接受酒店服务职业技能训练的基础环节。

2、课程任务:通过实训,学生能掌握酒店服务礼仪的基础知识及掌握酒店服务礼仪的基本操作技能,形成学生从事酒店各部门的服务与基层管理工作、适应行业发展与职业变化的基本能力。

同时,可以提高学生在酒店服务方面的分析问题、解决问题的能力,形成良好的、规范的服务习惯和严谨的、细致的工作作风。

三、实训内容及学时分配
四、基本技能要求
通过本课程的教学,应使学生:
掌握针对酒店服务的整体礼仪要求和岗位要求,通过训练掌握酒店对客服务过程中的礼仪规范,熟悉各种服务礼仪操作技能并学会在服务中整体运用。

五、实训成绩考核内容与方法
实训成绩单独考核。

考核采用百分制,出勤及学习态度占20%;平常操作训练占40%;期末实训考试部分占40%.
六、实训指导
实训过程中应根据学生的具体情况(如:学生的接受能力,学生实训的进展)可对实训内容、时间做适当的增减调整.
修订人:修订日期:年月日审定人: 审定日期:年月日。

《服务礼仪》课程标准

《服务礼仪》课程标准

《服务礼仪》课程标准一、课程名称:服务礼仪二、对象:三年制中职旅游服务与管理专业学生三、课时:144四、学分:8五、课程目标《服务礼仪》是中等职业学校旅游服务与管理专业(酒店服务与管理方向)的一门核心课程,旨在培养学生良好的服务意识和服务心理,塑造良好的职业形象,陶冶学生的职业情操,使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力,熟悉不同岗位群的礼仪需求,提高学生的综合职业素养。

帮助学生了解旅游业相关从业岗位的接待工作,牢固树立“宾客至上”的观点,自觉讲究礼貌礼节,切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。

培养学生良好的职业意识,注重自身职业形象的塑造,并能把握角色心理,分析客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能力。

职业能力培养目标:•有良好的职业意识,能以服务为宗旨,吃苦耐劳、文明服务•注重自身形象塑造,具有良好的职业形象和心理素质•能把握角色心理,分析客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能力•具有较强的语言表达能力。

六、设计思路突出实践导向、岗位任务引领的课程设计思想,把教学活动分解设计成若干项目,通过情境创设、仿真练习、角色扮演、案例分析等形式来组织教学,帮助学生形成良好的行为举止、仪容仪表,培养学生规范的岗位礼仪与良好的服务心理。

七、内容纲要八、教学方法与建议活动。

充分运用教材中设计的各种特色栏目,使教学具有更多的活力和更大的效力。

2.本课程教学突出现场教学和情景模拟,在教学过程中教师示范、学生分组练习要互动,学生提问与教师解答、指导有机结合,创设工作情境,加大实践操作的力度,通过大量直观式、互动式、参与式的教学活动,让学生在“教-学--练”的过程程中,把服务礼仪运用到各个工作任务中,增强学生的感性认识,提高学生的岗位适应能力。

通过知识链接的方式拓展学生的知识面,为学生灵活应变与危机处理打下基础。

3.教学过程中充分运用多媒体、挂图等教学资源辅助教学,充分利用形体房、语音室、各个旅游实训室等教学场地,真正把“学”与“练”结合起来。

《酒店服务礼仪》实践课课程标准 梁海兰

《酒店服务礼仪》实践课课程标准 梁海兰

《酒店服务礼仪》实践课课程标准一、课程概述(一)依据《酒店服务礼仪》课程标准依据餐饮旅游学院餐饮管理与服务专业人才培养方案中人才培养目标、专业人才培养规格要求进行制订。

(二)课程的性质与作用礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为,并成为人类活动的准则。

它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度,也体现了施礼者对他人的尊重程度。

它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。

《酒店服务礼仪》课程是在餐饮接待服务过程中,对消费者表示尊重和友好的一系列行为规范。

是礼仪在餐饮行业的具体应用,是一门应用性学科和实践性学科。

是我院餐饮管理与服务专业的专业基础课程。

《酒店服务礼仪》在本专业人才培养方案及课程体系中的作用主要表现在以下几个方面:1. 作为职业入门教育、持续培养课程,《酒店服务礼仪》旨在适应旅游业发展对高素质应用型人才的需要,坚持以就业为导向,坚持走校企合作、产学结合之路,坚持以“工学交替”培养为主要途径,以培养岗位能力为目标,为饭店业输送高技能人才的培养理念,努力培养管理、服务第一线需要的具有较高的综合素质、较高的技术应用能力、较高的岗位适应能力的高素质技能型专门人才。

促进学生职业能力培养和职业素养的养成。

2.礼仪是一种形式美。

亲切的笑容、礼貌的谈吐、优雅的仪表、体贴的照顾是酒店业职业素养和职业能力的重要表现。

礼仪是一种内在美。

对客交往的润滑剂和桥梁。

和敬待人、严于律己,在生活、工作中践行礼仪,是高职学生自我完善和身心修养的重要途径。

通过课程学习学生掌握专业礼仪服务的人际交往能力,为职业生涯发展奠定良好基础。

3. 本课程与本专业其他课程的结合衔接得当,贯穿于三年的专业学习之中。

在层级递升的酒店人才培养模式中,《酒店服务礼仪》与《烹饪色彩》、《烹饪营养与卫生》、《饮食文化》这些核心技能课程同时开设,符合典型工作岗位的设置,是饭店新入职员工的理论培训素材。

中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章

中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章

中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章一、教学内容本节课选自《酒店服务礼仪》教材第二章,主题为“酒店服务中的仪态与表情管理”。

详细内容包括:仪态的基本要求、站姿、坐姿、走姿、表情管理、微笑服务。

二、教学目标1. 让学生了解并掌握酒店服务中仪态与表情管理的基本要求。

3. 增强学生对酒店服务礼仪的认识,提高实际操作能力。

三、教学难点与重点重点:仪态的基本要求、微笑服务。

难点:表情管理、仪态的规范与运用。

四、教具与学具准备教具:PPT、视频、挂图。

学具:练习本、笔。

五、教学过程1. 导入:通过实际案例,让学生了解酒店服务礼仪的重要性。

2. 理论讲解:(1)仪态的基本要求;(2)站姿、坐姿、走姿的规范;(3)表情管理的重要性;(4)微笑服务的技巧。

3. 实践情景引入:邀请学生模拟酒店服务场景,进行仪态与表情管理的实践操作。

4. 例题讲解:讲解酒店服务中的典型仪态与表情管理案例,分析优缺点。

5. 随堂练习:让学生分组练习仪态与表情管理,教师指导并纠正。

六、板书设计1. 板书主题:《酒店服务礼仪》第二章仪态与表情管理2. 板书内容:(1)仪态基本要求(2)站姿、坐姿、走姿(3)表情管理(4)微笑服务七、作业设计(1)仪态与表情管理在实际工作中的应用;(2)仪态与表情管理对酒店服务质量的影响;(3)自己在实践中遇到的问题及解决方法。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸:鼓励学生在课后多观察酒店服务场景,了解不同酒店的服务礼仪,提高自己的服务水平。

同时,关注行业动态,了解酒店服务礼仪的最新发展。

重点和难点解析:1. 教学难点与重点的确定;2. 实践情景引入的设计;3. 例题讲解的详尽程度;4. 随堂练习的指导与纠正;6. 课后反思及拓展延伸的深度。

详细补充和说明:一、教学难点与重点的确定(1)重点:仪态的基本要求、微笑服务。

详细说明:仪态是酒店服务礼仪中最为直观的部分,直接影响到服务的质量和顾客的满意度。

基本要求包括站姿、坐姿、走姿的规范,这些都是服务过程中必须严格遵守的。

《酒店服务礼仪》课程标准

《酒店服务礼仪》课程标准

《酒店服务礼仪》课程标准1.课程性质《酒店服务礼仪》课程是酒店管理专业为实现教育目标而设置的一门专业基础平台课程,其后续课程主要包括《酒店经营管理》、《前厅客房服务与管理》、《饭店餐饮服务与管理》、《酒水与酒吧知识》、《会展服务》等多门专业课程。

《酒店服务礼仪》课程是学生学习旅游类职业岗位规范服务与管理的核心课程。

它具有很强的实践性和规范性,对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义,是将本专业学生培养成具有较高职业素养的高技能业务和管理人才的重要一环。

2.设计思路本课程从高端技能人才的培养要求出发,以强化职业能力培养和职业素养提高为主线,构建理论教学体系和实践教学体系。

2.1重新整合教学内容本课程的教学过程设计以一般社交场合待人接物的基本要求和典型岗位的职业能力和工作流程为基础,按照高技能人才培养“理论知识必须够用”的原则,重新整合教学内容。

删减无应用性或应用性不强的内容,增加实训课时,达到全部课时的50%以上,突出职业能力培养。

2.2按照岗位实际工作流程设计整个实践教学项目内容本课程的实践教学设计以礼貌意识和交际能力培养为主线,按照行业典型岗位实际工作流程:从意识唤醒――岗前形象修饰——待人接物——礼宾次序安排——谈吐沟通应对技巧——职业礼仪知识拓展——行业典型岗位操作设计整个实践教学项目内容。

2.3突出对学生职业能力的考查以酒店管理专业人才培养目标定位贯穿于课程教学的全过程,大胆创新。

教学效果评价改变以教师为主的传统方式,采取过程评价与终结评价相结合的方式,理论与实践相结合,突出对学生职业能力的考查。

从而使课程教学紧密结合企业实际,使学生综合素质和能力得到全面提高。

2.4本课程任务环节组织四位一体课堂实训与课外活动相结合,校内实训与校外实习相结合。

通过任务驱动式顶岗实习,让学生在真实的工作环境中训练,实现课堂、实训基地及真实工作任务相结合的教学方式,实践工学交替特色。

3.课程目标通过理论、实践、工学结合、校企互动的教学模式,使学生通过本课程的学习和训练,牢固树立礼貌服务意识,具备良好的礼仪素养,养成良好的礼仪习惯,能掌握旅游社交的基本技巧、规范及操作方法,并能根据实际情况灵活、准确地加以运用,以良好的个人风貌得体地与宾客交往,更好地胜任旅游职业岗位工作。

梁澜品牌酒楼服务管理

梁澜品牌酒楼服务管理

梁澜品牌酒楼服务管理(市一宫)培训基地(教学资料)迎客开声的十点要求:1、面带微笑,特别对头回客更应如此。

2、以柔和的眼神注视客人的双眼。

3、以明亮有力的声音同客人打招呼,能用“请”字尽量多用。

4、只要距离客人10米左右,就应作好同客人打招呼的准备。

5、距离客人3米远就应出声招呼。

6、如已知客人的姓氏和职务,应直接称呼职务。

7、如有需要,尽量帮客人拿行李、扶老人家等。

8、多使用疑问式选择名。

例:“这个房好?还是那个房好?”9、通常由一个上前打招呼,其他服务人员见到,都要招呼客人先坐下来,有条件的,应马上去开茶,没有条件的,应迅速通知其他员工开茶,然后再去做原来的工作。

台面开声十点要求:1、与客人交谈,面部要始终挂着亲切的微笑。

2、以柔和的眼神注视客人的双眼。

3、声音要明亮有力,不要太大声或太小声。

4、帮助客人拉第一张椅子时,一定要说:“**您好!请坐!”(特意加上您好!)5、咨客征询客人喝何种茶时,必须把茶叶种类一一告知客人。

6、咨客离席前,一定要说:“祝大家用餐愉快!”7、服务员翻完杯之后,要对客人“自报家门”。

8、斟第一杯茶给第一位客人时(主位)要说:“**您好!请喝茶!”(特意加上您好!)9、添茶一次之后,可以征询客人是否现在点菜。

10、上第一道菜时,一定要说:“请起筷!”(一定要说祝愿语)。

送客开声十点要求:1、与客人送别时,要保持微笑的样子。

2、要以依依不舍的眼神注视客人的双眼。

3、声音力度要适中,清晰。

4、帮助客人移凳,从衣架上取回客人各自的衣物,不要混淆。

5、一定要提醒客人带齐自己的物品。

6、帮助客人提快餐盒、大件物品。

7、引领客人时,与客人相隔一米左右,靠边侧走。

8、到转角位或楼梯口时要稍顿,打手势。

9、条件许可,将客人送到大门或车上。

10、别忘了,一定要对客人说祝愿语,欢迎下次光临.。

《酒店服务礼仪》课程标准

《酒店服务礼仪》课程标准

《酒店服务礼仪》课程标准1.课程性质《酒店服务礼仪》课程是酒店管理专业为实现教育目标而设置的一门专业基础平台课程,其后续课程主要包括《酒店经营管理》、《前厅客房服务与管理》、《饭店餐饮服务与管理》、《酒水与酒吧知识》、《会展服务》等多门专业课程。

《酒店服务礼仪》课程是学生学习旅游类职业岗位规范服务与管理的核心课程。

它具有很强的实践性和规范性,对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义,是将本专业学生培养成具有较高职业素养的高技能业务和管理人才的重要一环。

2.设计思路本课程从高端技能人才的培养要求出发,以强化职业能力培养和职业素养提高为主线,构建理论教学体系和实践教学体系。

2。

1重新整合教学内容本课程的教学过程设计以一般社交场合待人接物的基本要求和典型岗位的职业能力和工作流程为基础,按照高技能人才培养“理论知识必须够用"的原则,重新整合教学内容。

删减无应用性或应用性不强的内容,增加实训课时,达到全部课时的50%以上,突出职业能力培养。

2。

2按照岗位实际工作流程设计整个实践教学项目内容本课程的实践教学设计以礼貌意识和交际能力培养为主线,按照行业典型岗位实际工作流程:从意识唤醒――岗前形象修饰——待人接物——礼宾次序安排——谈吐沟通应对技巧——职业礼仪知识拓展——行业典型岗位操作设计整个实践教学项目内容。

2.3突出对学生职业能力的考查以酒店管理专业人才培养目标定位贯穿于课程教学的全过程,大胆创新.教学效果评价改变以教师为主的传统方式,采取过程评价与终结评价相结合的方式,理论与实践相结合,突出对学生职业能力的考查.从而使课程教学紧密结合企业实际,使学生综合素质和能力得到全面提高.2。

4本课程任务环节组织四位一体课堂实训与课外活动相结合,校内实训与校外实习相结合。

通过任务驱动式顶岗实习,让学生在真实的工作环境中训练,实现课堂、实训基地及真实工作任务相结合的教学方式,实践工学交替特色.3。

《服务礼仪和沟通技巧大纲-澜珊》

《服务礼仪和沟通技巧大纲-澜珊》

〈〈服务礼仪和沟通技巧》课程大纲
销售人员、销售服务、跟单、客服人员
提高服务礼仪和沟通技巧,从容应对销售服务工作与客户投诉,提升与客户及同事间的沟通能力,调整职业心态,从而转变职业行为,提升职员综合素质,改善与客户及同事之间关系,有助于工作的顺利进行, 赢得客户好感,从而帮助提升企业良好形象。

一. 礼仪就在你身边
礼仪是人际交往的艺术
礼仪是有效的沟通技巧
礼仪是约定俗成的行为规范
二. 服务礼仪与服务意识
服务礼仪的关键点
做好销售跟单工作的五个关键词
对付客户的礼仪法宝:三A法则
优秀服务的四个要点
服务中的一切问题都不是问题
三. 职业心态调整
心态决定一切
让你工作生活顺利的健康心态
常想一二
懂得放弃
做到善始善终
四. 服务人员的压力管理
理解心理,压力与情绪
销售服务人员工作及压力
如何缓解压力
塑造阳光心态
五. 客户投诉纠纷处理礼仪
处理纠纷的两个基本要求
岗位十忌
如何应对客户的投诉与纠纷
处理投诉与纠纷的五个注意事项
投诉与纠纷处理的礼仪规范六. 电话礼仪与沟通技巧
让电话传递你的职业形象
用电话礼仪成就你的事业
如何打工作电话
如何接工作电话
电话沟通技巧
手机与座机使用注意事项
七. 办公室礼仪
办公桌也是宣传你职业形象的地方
同事间的相处之道
办公室用语
办公室行为规范
公司利益至上
办公室恋情。

酒店服务礼仪实践教学大纲.doc

酒店服务礼仪实践教学大纲.doc

《酒店服务礼仪》实践教学大纲课程编号:6401012073课程类型:实训课学时:25学分:3适用专业:酒店管理烹饪考核要求:考查一、实践教学目标二、实践教学内容及要求实践模块一三姿训练【实践目的】掌握酒店从业人员的站、坐姿、行姿的标准姿势【实践要求】达到优雅的姿态【实践内容】站姿,坐姿行姿【实践方式】站姿1、贴墙站2、背对背站坐姿1、练习入座起立2、练习坐姿行姿1、走直线2、顶书而行【实践器材】形体房、椅子书实践模块二蹲姿手势【实践目的】掌握酒店从业者的标准手势、蹲的标准姿势【实践要求】达到优雅的姿态【实践内容】蹲姿手势【实践方式】1、面对镜子做蹲姿的几种方式,尽量用心去感受动作要领2、对着镜子或与同伴对照练习各种请的手势。

【实践器材】礼仪实训室实践模块三表情礼仪【实践目的】掌握酒店从业者的微笑【实践要求】达到面对客人时拥有自然的微笑【实践内容】微笑的训练【实践方式】1、对着镜子微笑2、借助一些字词进行微笑口语训练。

“茄子”、“钱”【实践器材】礼仪实训室实践模块四握手礼仪【实践目的】掌握握手的标准手势【实践要求】在面对不同的人物时,能正确握手【实践内容】握手训练【实践方式】设置不同的场景,不同的人物进行训练【实践器材】礼仪实训室实践模块五名片礼【实践目的】掌握名片的使用方法,递收名片的顺序【实践要求】达到对名片能自如运用【实践内容】名片的使用【实践方式】设置不同的场景,不同的人物进行训练【实践器材】名片、多媒体等实践模块六礼貌用语、交谈礼仪【实践目的】掌握交谈技巧与礼仪规范【实践要求】达到能运用一般的礼貌用语【实践内容】一般礼貌和交谈礼仪的训练【实践方式】设置不同的场景【实践器材】桌子、椅子实践模块七电话礼仪【实践目的】掌握电话礼仪【实践要求】达到面对不同的情况时,能镇定自如的接打电话【实践内容】接电话、打电话【实践方式】设置不同的场景不同的情景【实践器材】电话三、实践考核方式和标准四、实践学时分配表类别序号实践模块学时实践课时251实践模块一三姿训练4 2实践模块二蹲姿手势4 3实践模块三表情礼仪4 4实践模块四握手礼仪4 5实践模块五名片礼4 6实践模块六礼貌用语、交谈礼仪3 7实践模块七电话礼仪2合计五、说明执笔人:雷艳审核人:系(部)王任:主管教学院长:。

《酒店服务礼仪》教学大纲

《酒店服务礼仪》教学大纲

《酒店服务礼仪》课程教学大纲课程代码:适用专业:酒店管理执笔人:审定:总学时:64 制(修)订时间:一、课程性质《酒店服务礼仪》课程是经济管理系酒店管理专业核心技能课程。

根据高职的办学定位和我专业的人才培养目标,本课程注重饭店职业能力的培养,主要培养学生从事饭店服务工作的基本礼仪和基层的管理能力,同时,作为高职学生其专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺一不可,而饭店业是礼宾礼仪的发源行业,并且是从业者应该具备的专业技能。

同时,礼仪课程还担负着与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新等高职人才必备的核心能力的培养,酒店服务礼仪课程注重在行业岗位教学中渗透穿插对学生内在、关键的养成,当职业、岗位发生变更时,这种能力依然存在,从而使学生能够重新获得新的知识成为新的技能。

二、课程的教学目标本课程的教学目标是:《酒店服务礼仪》是一门实用性很强的课程,通过对该门课程的学习,应使学生注重礼仪素质的培养,掌握酒店服务礼仪的基本知识和在生活中的使用,为今后从事任何工作打下牢固的基础。

课程的具体教学目标分以下三部分:(一)知识目标:熟练掌握酒店服务礼仪的基本知识(二)能力目标:提高学生灵活运用礼仪规范的能力(三)素质目标:具备饭店服务礼仪素质三、教学内容及要求(一)理实一体教学内容内容一酒店服务礼仪概述授课学时:4(2+2)基本要求:1.了解酒店服务礼仪的社会作用2.理解3. 掌握酒店服务礼仪的概念重点:1. 酒店服务礼仪的概念 2. 酒店服务礼仪的作用难点:1. 酒店形象塑造 2. 酒店服务礼仪的基本理念实训内容:通过图片演示掌握酒店服务礼仪的特征内容二服饰礼仪授课学时:5(3+2)基本要求:1. 了解酒服饰的色彩2. 了解西服饰的色彩3. 了解饰品搭配的原则4. 理解常用的服饰搭配方法;5. 理解常用的服饰搭配方法6. 掌握着装原则7. 掌握着装原则重点:1. 色彩的配置原则2. 工服与礼服的区别3. 西装穿着时的要领;饰品的搭配难点:1. 着装原则2. 常用的服饰配色方法3. 西装穿着时的禁忌4. 服装的搭配实训内容:服饰搭配设计内容三仪容礼仪授课学时:5(3+2)基本要求:1.理解如何养成良好的个人卫生习惯2. 掌握正确洗脸洗头之方法重点:如何养成良好卫生习惯难点:容貌修饰的原则实训内容:仪容修饰内容四仪态礼仪授课学时:8(4+4)基本要求:1.了解蹲姿的分类2. 了解目光不同的注视方式和不同的注视方向3. 了解微笑的产生理解如何养成良好的个人卫生习惯4. 理解蹲姿的注意事项5. 掌握手势语及不同场合手势的运用6. 理解目光注视的禁忌7. 理解微笑的内涵8. 掌握三姿的要点,通过实操练习加强学生的记忆及运用于现实生活中9. 掌握不同国家,不同地区,不同民族布不同的注视习惯10. 掌握人际交往的距离。

酒店服务礼仪课程大纲第一模块2011.10.13

酒店服务礼仪课程大纲第一模块2011.10.13

酒店服务礼仪培训课程大纲第一模块:职业形象塑造礼仪的定义1、礼仪的核心2、礼仪的重要性3、服务礼仪的涵义仪容礼仪1、酒店职员仪容规范的基本要求(洁净、简约、得体、美观)2、酒店职员的规范发型3、酒店职员的规范妆容➢职业妆四种风格(亲切型力量型严谨型庄重型)4、酒店职员的面部修饰➢基本原则:✧扬长避短协调整体✧浓淡相宜遵守成规✧化妆的方法✧化妆的禁忌✧局部的修饰✧眼部的修饰✧口部的修饰➢脸型分析(8种常见脸型修饰)5、酒店职员的体味修饰6、酒店职员的四肢修饰1.酒店职员着装规范➢正装的选择✧餐厅服务人员✧客房服务人员✧后厨服务人员➢便装的选择➢着装六禁忌➢着装TPO原则➢着装五应原则➢饰品礼仪三三原则➢服饰搭配➢关于色彩➢服饰搭配原则➢整理你的“衣山裙海”2.酒店男职员着装规范➢男职员着装的五要素、六禁忌➢男士西装(正装休闲)➢男士领带、皮带、鞋、包(佩戴要点、佩戴图案、使用场合、代表含义)3.男士风格诊断4.酒店女职员着装规范➢女职员职业装、生活装、礼服➢锦上添花的饰品(包、丝巾、头饰、佩饰、手饰等)5.女士风格诊断(了解自己做360°魅力女性)1.酒店职员仪态的基本要求➢酒店职员规范的站姿➢站姿的变化✧服务于人的站姿✧柜台待客的站姿✧恭候顾客的站姿✧不良的站姿➢酒店职员规范的走姿➢酒店职员规范的蹲姿➢八种规范坐姿2.表情(目光与微笑)➢眼神的规律➢微笑(场合话题对象)3.规范的手姿➢引领指引(就餐、乘车、上下楼梯)➢持物递物接物(上菜敬茶打包买单)课程总结。

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《酒店服务礼仪》实践课课程标准一、课程概述(一)依据《酒店服务礼仪》课程标准依据餐饮旅游学院餐饮管理与服务专业人才培养方案中人才培养目标、专业人才培养规格要求进行制订。

(二)课程的性质与作用礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为,并成为人类活动的准则。

它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度,也体现了施礼者对他人的尊重程度。

它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。

《酒店服务礼仪》课程是在餐饮接待服务过程中,对消费者表示尊重和友好的一系列行为规范。

是礼仪在餐饮行业的具体应用,是一门应用性学科和实践性学科。

是我院餐饮管理与服务专业的专业基础课程。

《酒店服务礼仪》在本专业人才培养方案及课程体系中的作用主要表现在以下几个方面:1. 作为职业入门教育、持续培养课程,《酒店服务礼仪》旨在适应旅游业发展对高素质应用型人才的需要,坚持以就业为导向,坚持走校企合作、产学结合之路,坚持以“工学交替”培养为主要途径,以培养岗位能力为目标,为饭店业输送高技能人才的培养理念,努力培养管理、服务第一线需要的具有较高的综合素质、较高的技术应用能力、较高的岗位适应能力的高素质技能型专门人才。

促进学生职业能力培养和职业素养的养成。

2.礼仪是一种形式美。

亲切的笑容、礼貌的谈吐、优雅的仪表、体贴的照顾是酒店业职业素养和职业能力的重要表现。

礼仪是一种内在美。

对客交往的润滑剂和桥梁。

和敬待人、严于律己,在生活、工作中践行礼仪,是高职学生自我完善和身心修养的重要途径。

通过课程学习学生掌握专业礼仪服务的人际交往能力,为职业生涯发展奠定良好基础。

3. 本课程与本专业其他课程的结合衔接得当,贯穿于三年的专业学习之中。

在层级递升的酒店人才培养模式中,《酒店服务礼仪》与《烹饪色彩》、《烹饪营养与卫生》、《饮食文化》这些核心技能课程同时开设,符合典型工作岗位的设置,是饭店新入职员工的理论培训素材。

通过对这些课程的学习,学生对饭店业和饭店接待有了初步的了解,认识到个人礼仪修养对职业生涯发展的重要性,引发其对后续专业课程的关注与兴趣。

后续课程主要包括《酒店营销与策划》、《酒店服务质量管理》、《前厅运行与管理》、《餐饮服务实务》等多门专业课程,在专业课程的学习和实践中,学生将更深刻地认识到礼仪的要求。

因此,通过《酒店服务礼仪》课程的学习与实践,从新生入学开始,就不断强化学生“以礼待人”的意识,掌握“得体大方”的职业礼仪,养成“秀外慧中”的职业气质,并为接下来学生考取饭店服务、营养师、茶艺师等职业资格证打下基础。

并且,贯穿于未来三年各个单元的综合考核,强化学生对于礼仪的修养,对于服务意识的强化,使学生在校期间的职业素养、个人气质,即达到饭店基层管理者的水平。

(三)课程设计思路1. 按行业需求整合教学内容通过多次酒店业的实践锻炼、用人单位的面试跟踪与研讨,以及毕业生的反馈信息搜集,我们最终确立将酒店管理专业的社交礼仪与形体教学中引入行业最新服务礼仪规范。

同时,在制定人才培养方案以及课程大纲的过程中,通过与其他任课教师协调沟通,将课程整合为五个典型学习模块:基础理论模块、个人礼仪规范模块、酒店接待礼仪规范模块、仪式综合礼仪模块、知识拓展模块。

一系列举措使课程内容更优化,用有限的授课时间全力培养学生的岗位服务礼仪规范、突出教学做一体化,培养学生的礼仪素质。

2. 注重教学效果的实现本课程的教学内容以酒店服务行业需求为导向,以职业能力和应用能力培养为目标,选取与酒店行业各个真实工作岗位与工作任务相关的职业场景和工作过程设计教学内容,按工作流程设计教学项目,涵盖了酒店服务相关多个学习情境,其内容充分体现了学习与工作的深度融合,体现了高职教育“所学及所用”的教学理念。

通过“教学做一体化”的教学模式,真正让学生不但听懂、明白,而且通过实际模仿,能够真正做到“会做”,使学生达到对礼仪技能的“获得”。

将服务礼仪运用到岗位工作之中。

3. 工学结合高职教育要“工学结合”,要基于岗位流程,工学结合,使人才培养的规格能够满足企业要求,更以高于企业标准完成社交礼仪的教学任务,大学生的培养与企业对于新入职员工的培养有一个不同,企业更注重员工掌握“够用”的技能,而我们还担负着学生的情商、个人气质、健康人格的塑造等任务。

近年来,随着礼仪知识越来越普及,团队教师遵循“实际、实用、实践、实效”的原则,通过与行业接轨(带队餐饮管理与服务专业顶岗实习)、网络资源共享等逐步将原有酒店服务礼仪基础礼仪部分的知识(职业形象与着装)升级,使其更专业、更职业、更科学,以塑造学生“大形象”作为切入点,以培养塑造学生良好的整体气质形象以及职业素养为目的,并且将这种培养落到实处。

本课程设计重在引导学生养成“和敬待人”、“严以律己”的生活和工作态度,帮助学生自我完善、修养身心,增强人际交往能力,培养良好的职业气质,为其未来职业生涯可持续发展奠定良好基础。

4. 学情分析学生的专业意识尚浅,但普遍爱问好学、求知欲强,在正确引导下能够充分发挥主体作用。

他们擅长于形象思维,喜欢动手操作,有表现欲,渴望被肯定。

如何结合饭店餐饮、前厅、客房等一线岗位以及其他二线岗位,精心设计教学环节,激发学生的兴趣、培养他们的情感心智是关键,培养他们的职业能力是核心。

所以我们在教学过程中,尽量发挥学生的主动性,在学中做、做中悟,手脑并用。

教师则成为他们的学习伙伴,学习情境的设计者,学习过程的引导者,学习活动的主持者,在与学生交流活动中,师生共同成长。

(四)课程特点《酒店服务礼仪》是一门应用性实践性很强的课程,其理论知识浅显易懂,实际操作点多面广,针对这一特征,本课程从课程体系、教材体例、教学内容、教学方法等方面进行了独创性的设计,具体体现在以下几个方面:1.课程体系新颖基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾,本课程把“旅游礼仪”和“酒店服务礼仪”两部分内容融合编排。

分成理论部分和实训部分,理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架,熟知公关与商务礼仪的基本内容,实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线,把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生,并帮助他们在日常工作与生活中有效的运用。

2.教材体例独特本课程教材采用课程负责人梁海兰老师的自编讲义。

本讲义在编写体例上,特别注重理论教学内容的“必需、够用”,实践教学内容的“实用性和可操作性”,使学习者在学习中把理论知识与实践技能结合起来。

3. 教学内容实用本课程的教学内容超越了书本上浅层的礼仪知识和一般的技能训练的高度,针对学生个体做为未来职业人的深层需要,既做到面面俱到,又突出重点难点,真正做到学以致用。

4. 教学方法变通“酒店服务礼仪”这门课程理论知识浅显易懂,但实际操作点多面广,难以实施。

所以在教学方法上必须不断的交叉采用课堂讲授法、课后练习法、社会实践法、案例教学法、仿真模拟法、情景预设法、互动教学法、小组研讨法、影音观摩法等多种教学方法和手段,通过让学生实地调研、情景模拟、亲自操作,培养学生应用的意识。

二、课程目标(一)总体目标通过理论与实践教学相结合、工学结合、校企互动的教学模式,使学生通过本课程的学习和训练,牢固树立礼貌服务意识,具备良好的礼仪素养,养成良好的礼仪习惯,能掌握旅游社交的基本技巧、规范及操作方法,并能根据实际情况灵活、准确地加以运用,以良好的个人风貌得体地与宾客交往,更好地胜任旅游职业岗位工作。

同时使其他专业的高职学生通过选修该课程模块,能具备基本的礼仪素养,塑造自身良好的个人礼仪形象,掌握现代交际的基本礼仪规范。

(二)具体目标1. 知识目标(1)掌握礼仪的起源、礼仪的概念与内涵、礼仪的特征、礼仪的作用及中西方礼仪文化的差异;(2)掌握仪容的修饰要点和化妆的基本技巧,并学会如何使用面部表情;(3)掌握社交场合常用的礼节、交谈的技巧;(4)掌握礼貌用语和正确的肢体语言的运用;(5)掌握不同场合服饰的选择及具体着装规范;(6)掌握不同民族、不同国家、不同宗教信仰的礼俗以及涉外礼俗;(7)掌握行业的礼仪规范。

2. 能力目标(1)能够唤醒学生的礼仪意识,领悟礼仪养成对个人自我完善的重要性;(2)能够使学生的个人气质和修养得到提高,形成良好的礼仪行为习惯,具备塑造个人良好形象的能力;(2)能够使学生学会人际交往与沟通,培养学生与人和谐的能力,具备塑造企业良好形象的意识;(3)能够使学生明确东西方礼仪文化的差异,培养学生自觉成为中华传统礼仪文化的保护者、传播者、弘扬者;(4)具备利用媒体、网络等手段获取并处理信息的能力;(5)具备正确的审美能力、良好地语言表达能力、与人合作的能力、设计策划等能力。

3. 素质目标(1)EQ—情商的培养:亲和力,沟通力,协调力,合作力,意志力,表达力。

(2)DQ—德商的培养:要做好事先做好人,懂礼仪知礼节,道德高尚;具备敬人、敬己、敬业的职业精神和职业态度;具备诚信、服务意识等良好的职业素养。

(3)AQ—逆商的培养:在逆境中求发展。

具备一定的吃苦耐劳精神,杜绝攀比。

(4)HQ—健商的培养:心理健康,生活习惯健康。

三、课程教学内容的组织与安排1. 教学重点、难点及解决办法2. 五大模块的课时分配四、教学实施(一)教学师资配备建议校内教师要求:1.主讲酒店服务礼仪课程,有丰富的教学经验和实践经验;2. 主讲餐饮管理与服务专业主干课程,有丰富的教学经验和实践经验;3.有良好的自身修养、个人气质和综合素质。

企业教师要求:1. 有至少3年以上的企业工作经验,是企业的技术骨干;2.有良好的沟通和表达能力,能够对员工进行礼仪培训;3.有良好的自身修养、个人气质和综合素质。

(二)教学条件配备建议1.本课程安排在多媒体教室上课,并提供教学课件、教学案例等教学参考资料。

同时,合理利用校内实训室,有计划、有针对性地组织学生在实训室进行实训,丰富学生的感性认识,积累岗位经验。

在实践教学中注意渗透相关理论知识,增强学生理论联系实际的应用能力。

礼仪修养的养成不是仅仅通过礼仪课程就能完成的,它是一个长期的、循序渐进的过程,需要全体教职员工的共同努力,积极配合,点滴渗透;2.优质的、足够的顶岗实习基地。

(三)教材及参考资料1. 课程教材:依据本课程标准由项目驱动、基本知识、典型案例、技能实训组成教材编写体系的自编《酒店服务礼仪》教材。

2. 相关参考资料目录:3.学习网站:社交礼仪网: 中华礼仪网: 世界各地礼仪大看台:中国礼仪网: 饮食礼仪: 礼仪在线: 商务礼仪: 佛教礼仪: 西餐礼仪: /evaliuyimin(四)教学方法与手段1. 教学方法本课程在教学过程中,要突出学生的主体地位和教师的引导作用,努力倡导启发式、探究式、开放式教学。

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