物业全生命周期管理
物业设施设备全生命周期管理
物业设备全生命周期管理一、定义由物业办理入伙之日起，全面对物业内的设施、设备，进行有计划性的维护，维修，改造，更新直至报废的全过程管理，以获得设备寿命周期费用最经济、设备综合产能最高的理想目标。
二、设备生命周期各个阶段1、运行维修管理阶段2、更换报废管理阶段三、物业设备生命周期管理1、设备评估1.1评估依据1.1.1国务院《国有资产评估管理办法》1991.111.1.2原国家国资局《国有资产评估管理办法实施细则》1992.7，《资产评估操作规范意见（执行）》1996.51.1.3财政部《资产评估报告基本内容与格式的暂行规定》1999.3，《资产评估报告基本内容与格式的补充规定》1999.61.2评估方法1.2.1成本法的计算公式资产评估值＝重置成本－实体性贬值－功能性贬值－经济性贬值1.2.2重置成本的计算机器设备的重置成本包括购置或购建设备所发生的必要的、合理的直接成本费用、间接成本费用以及因资金占用所发生的资金成本设备的直接成本一般包括设备本体的重置成本、设备的运杂费、安装费、基础费及其他合理成本设备的间接成本一般包括管理费、设计费、工程监理费、保险费等1.2.3实体性贬值的计算实体性贬值的计算方法包括观察法、使用年限法、修复费用法。
1.2.3.1观察法：通过观察或借助少量的检测工具对设备进行检查，根据经验对鉴定对象的状态、损耗程度做出判断可以采用德尔菲法、模糊综合判断法、专家会议法。
1.2.3.2使用年限法：若不考虑设备的残值αp＝L1／L其中,αp 设备的实体性贬值率；L1 已使用寿命；L 总使用寿命若考虑设备的残值αp＝)1(1－ΔLL其中, Δ设备的残值率设备的使用寿命可以用时间、使用次数以及行驶里程等表示。
1.2.3.3修复费用法：若设备所发生的实体性贬值是可以补偿的，则设备的实体性贬值就等于补偿实体性损耗所发生的费用。
1.2.4功能性贬值的计算设备的功能性贬值分为两种，一种反映为更新重置成本低于复原重置成本；另一种反映为新设备的运营费用低于老设备。
物业全生命周期管理培训课件(PPT63页)
分供方的选择和培训 员工培训及团队搭建 交叉施工的现场管理
开荒清洁的配合 整改工作的推进
3
与项目团队的配合效率 分户验收团队达到专业能力
交房准备
3
准业主满意度 户均报事率 整改完成率 集中交房率 交房满意率
物管费代扣办理率
3
工地开放日 集中交房日 交房启动日 返修启动会 园区接管日 前期介入成果技术部与物业项目团队交底
4
物业的工作效率 沟通平台的搭建
物业全生命周期管理培训课件(PPT63 页)培训 课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
物业全生命周期管理培训课件(PPT63 页)培训 课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
4
物业全生命周期管理培训课件(PPT63 页)培训 课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
物业管理方案审批通过
2
项目服务方案 分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2
分户验收启动会模板 服务方案设计模板 集团前期介入专业指引 前期介入设计模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
三
3
分户验收至集中交房
准业主 施工单位和分供方
项目/营销
3
分户验收整改工作的推进 交房前准备
1
项目启动会
1
营销意识 服务亮点
1
物业管理费备案
1
项目启动会物业篇 前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）
前期物业服务合同和物管备案文件
1
集团前期介入专业指引 前期介入计划模板
前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
物业全生命周期客户服务标准
物业全生命周期客户服务标准物业全生命周期客户服务全程体验是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”这一全过程，融创地产针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建客户服务全程体验平台。
这不仅可以实现客户服务关键触点标准化，还有利于打造融创地产服务品牌，推动客户满意度、忠诚度提升。
客户服务全程体验所涉及的组织机构有项目公司销售部、客服部、项目管理部、物业公司及集团公司营销中心、物业管理部(客服部)。
集团营销中心、物业管理部是服务统筹、管理及监督部门，项目公司销售部、客服部、项目管理部及物业公司是具体服务的执行部门。
一、签约前体验(一)项目推广应客观、准确地反映项目及公司信息1、服务目标：满足客户初步了解项目信息、公司信息的愿望，帮助客户真实、全面、高效地了解项目产品与公司品牌。
2、牵头部门：项目公司销售部。
3、参与部门：项目管理部、项目成本部、广告公司、制作公司及媒体发布公司。
4、实现方式：销售说辞、楼书、海报、户型图、规划沙盘、单体模型、工地围档及广告发布等。
5、服务要点：销售说辞、销售道具及宣传推广文件应严格按照项目自身特点及国家法规进行设计、制作、展示、发布，并经项目管理部设计工程人员、法务人员审核确认后方可执行。
(二)销售现场应真实、系统地展示公司与项目形象1、服务目标：满足客户进一步了解项目信息、公司信息的愿望，帮助客户选择理想产品。
2、牵头部门：项目公司销售部。
3、参与部门：项目管理部、物业公司。
4、实现方式：售楼处、样板示范区及工地现场等。
5、服务要点：(1)售楼处、样板示范区、工地现场应严格按照设计图纸及产品配置进行施工展示，样板示范区需经项目管理部设计人员、工程管理人员检验后方可开放;(2)售楼处——应严格按照集团要求摆放公司品牌及“客户俱乐部”宣传资料;陈列公司及项目荣誉证书;公示企业资质证书、项目五证、销售人员上岗信息、销售房源及价格信息、签约合同文本、项目风险提示、投诉渠道等;(2)样板示范区——应根据项目自身情况，尽可能做到毛坯样板间、精装样板间、园林示范区、工法展示区的全面展示，使客户能够全面真实地体验所购买的产品;示范区应严格按照设计图纸进行施工，禁止为追求展示效果而任意放大、缩小空间尺寸，样板间及工法展示中与设计图纸或实际配置不一致地方，应设置公示牌提醒客户;(4)工地现场——应实施规范化管理，包括施工材料摆放、工地人员着装、行为举止等;现场包装应严格按照视觉识别手册执行。
物业经营管理试题及参考答案
物业经营管理试题及参考答案1 、(B)是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。
A．居住物业B．收益性物业C．公共物业D．所有物业2、别墅(Villa)是指在风景区或者在郊外建造的供休养的住所。
下列概念中，惟独(C)具有别墅类产品的独有性。
A．空中别墅B．叠拼别墅C．独栋别墅D．双拼别墅3、物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护和维修计划管理、(A)、设施设备管理和物业保险管理。
A．日常维护和维修B．确定管理标准C．资产管理D．构建信息基础4、物业经营管理是(ACDE)等活动不断拓展、交叉和融合的结果，是贯通于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A．物业管理B．房地产开辟C．房地产资产管理D．房地产组合投资管理5、房地产区别与其他投资品最重要的特性是(D)A．政策影响性B．专业管理依赖性C．相互影响性D．位置固定性或者不可挪移性6、房地产投资企业通过资本市场融资时，房地产债券或者股票的投资者，也就分享了房地产投资的部份收益，成为(D)A．MBS 投资者B ．REITs 投资者C．房地产直接投资者D．房地产间接投资者7、下列关于系统风险和个别风险的表述，正确的有(BE)。
A．系统风险是指市场供求风险B．较之个别风险，系统风险不易判断和控制C．或者然损失风险属于个别风险D．周期风险属于个别风险E．持有期风险属于个别风险8、房地产投资的风险主要体现在(ABCD)。
A．投入资金的安全性B．期望收益的可靠性C．投资项目的变现性D．资产管理的复杂性E．投资项目的复杂性9、从(A)中扣除( )后就可得到物业的净运营收益，简称净收益。
A．有效毛收入运营费用B．潜在毛租金收入运营费用C．有效毛收入空置和收租损失D．潜在毛租金收入空置和收租损失10、(C)是指当不考虑现金流折现时，项目以净收益低偿全部投资所需的时间。
A．全部投资回收期B．动态投资回收期C．静态投资回收期D．投资回收终止期11 、收益性物业的运营费用包括(DE)等。
物业全生命周期管理-2023年学习资料
2-销售配合期-项目部-里程碑享件-物业管理方案审批通过
2销售配合期-工作记录-项目服务方案-分户验收启动会议纪要及标准-前期介入阶段成果
2销售配合期-参考文献-分户验收启动会模板-服务方案设计模板-集团前期介入专业指引-前期介入设 模板-前期介入相关专业标准和作业文件-地产与物业的收支界面-招投标地方法律法规
3集中交房期-准业主-服务敏感点-与项目团队的配合效率-分户验收团队达到专业能力-交房准备
3集中交房期-准业主-关键指标-准业主满意度-户均报事率-整改完成率-集中交房率-文房满意率管费代扣办理率
3集中交房期-准业主-“里程碑事件-工地开放日-集中交房日-交房启动日-返修启动会-园区接管日 前期介入成果技术部与物业项目团队交底
6服务成熟期-重点问题-全面预算管理-现场品质提升和保持-满意度调查分析和改进计划-围绕业户需 创新服务设计-设施设备的升级改造-变革管理-业委会关系维护-经营拓展
6-服务成熟期-难点问题-合同谈判和签订-物业费调价-大修资金的使用-变革管理-业委会关系维护 公共系统及设施改造的记录-报事及投诉-业主档案完善
①前期介入期-产品研发-服务敏感点-物业专业化能力-物业对意见反应速度
①前期介入期-产品研发-关键指标-前期介入计划达成率-前期介入满意度
①前期介入期-产品研发-里程碑享件-项目启动会
①前期介入期-营销-服务敏感点-营销意识-服务亮点
①前期介入期-营销-里程碑享件-物业管理费备案
①前期介入期-工作记录-项目启动会物业篇-前期介入成果（现场点评纪要、-读图纪要、会议纪要-前 物业服务合同和物管备案文件
5-服务稳定期-重点问题-全面预算管理-现场品质提升和保持-满意度调查分析和改进计划-社区活动 组织节能降耗-业委会成立-客户分级管理-难点问题-非物业服务的投诉处理
房地产项目开发全生命周期运营管控要点
房地产项目开发全生命周期运营管控要点【摘要】本文介绍了房地产项目开发全生命周期运营管控的关键要点。
首先要进行市场调研与前期规划，确定项目定位与需求。
其次是土地选址与规划设计，确保项目的合理布局与开发。
接着是项目建设与施工管理，要严格控制质量和进度。
然后是销售与营销策略，提高项目的知名度和销售效率。
最后是物业管理与运营，确保项目的长期稳定运作。
全面管控房地产项目开发全生命周期，能够提高项目的可持续发展和长期价值，为投资者创造更大的利润空间。
通过合理规划和有效管理，房地产项目能够更好地满足市场需求，提升竞争力和盈利能力。
【关键词】房地产项目、全生命周期、运营管控、市场调研、前期规划、土地选址、规划设计、项目建设、施工管理、销售、营销策略、物业管理、可持续发展、长期价值。
1. 引言1.1 房地产项目开发全生命周期运营管控要点房地产项目开发全生命周期运营管控是确保一个项目从规划到运营阶段顺利进行的关键环节。
在整个项目周期内，管理团队需要关注市场调研与前期规划、土地选址与规划设计、项目建设与施工管理、销售与营销策略以及物业管理与运营等方面的要点。
市场调研与前期规划是决定项目成功的关键。
通过对市场需求、竞争对手和政策法规的分析，确定项目定位和规划方向。
在土地选址与规划设计阶段，要考虑土地的地理位置、可行性和开发潜力，确保选择最合适的土地进行规划设计。
项目建设与施工管理是保证项目质量和进度的重要环节。
管理团队需要与施工方合作，确保项目按照设计标准和时间表进行施工。
销售与营销策略是项目成功的关键。
要根据市场需求和竞争情况制定有效的销售策略，吸引客户购买项目。
物业管理与运营阶段是项目实现长期价值的关键。
要保持物业的良好管理，提升物业价值，并确保项目持续盈利。
全面管控房地产项目开发全生命周期，可以提高项目的可持续发展和长期价值，为投资者带来更大的回报。
2. 正文2.1 市场调研与前期规划市场调研是房地产项目开发全生命周期运营管控的重要一环。
房地产项目开发全生命周期运营管控要点
房地产项目开发全生命周期运营管控要点房地产项目开发全生命周期运营管控是指从项目规划、设计、建造、交付、营销到后期运营的全过程管理和控制。
管控好整个项目的生命周期，能够有效保障项目的顺利进行和高质量完成。
下面是房地产项目开发全生命周期运营管控的要点：1. 项目规划：确定项目的整体定位和目标，包括项目类型、规模、功能、市场定位等。
还要进行市场调研，分析目标客群的需求和竞争情况，为后续设计和营销提供依据。
2. 设计阶段：根据项目的定位和目标，进行项目的整体规划和设计。
要注意与相关部门的沟通和协调，确保设计方案符合法规要求，并能够有效满足市场需求。
3. 建造阶段：制定详细的施工计划，包括工期、资源调度、安全保障等。
对施工单位进行选择和管理，加强工地现场管理，确保施工质量和进度。
4. 交付阶段：建设完成后，进行一系列的验收工作，包括物业交割、工程竣工验收等。
要组织开展相关的宣传和推广活动，吸引购房者并促成交易。
5. 营销阶段：通过市场营销手段，推广项目，吸引客户购买。
包括广告宣传、展示中心建设、销售策略等。
要做好客户关系管理，提供优质的售后服务，以保持客户的满意度。
6. 后期运营：项目交付后，还需要进行相关的运营和管理工作。
包括物业管理、设施运维、安全防控等。
要建立完善的管理体系和运营流程，确保项目的长期稳定运营。
7. 风险管理：全生命周期管控中，要及时发现和应对各种风险。
包括市场风险、工程风险、法律风险等。
要建立风险预警机制，制定相应的风险控制措施，降低风险对项目的影响。
8. 监控和评估：对项目的各个阶段进行监控和评估，及时发现和解决问题。
包括质量监控、进度监控、成本监控等。
要建立相应的评估指标和评估体系，对项目的绩效进行评估，为后续改进提供依据。
物业全生命周期管理
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划
社区活动 组织节能降耗
业委会成立 客户分级管理
业委会成立 非物业服务的投诉处理
5 服务稳定期 业户
服务敏感点
现场品质感
报事反应速度
社区氛围
5 服务稳定期
业户
关键指标
人均管理面积 客户满意度 收费率
满意率、离职率 报事完结率
返修整改完结率 代扣率
3 集中交房期
工作记录
集中返修及整改记录
交房记录
产品及系统移交记录
业主档案建立
分户验收相关记录
3 集中交房期
参考文献
集中交房指引
分户验收标准
房屋交接管理办法
质量务磨合期
（新婚期）
4 服务磨合期
时间段
服务对象
集中交房后一年
业主 访客 物业使用人 装修单位 返修单位 分供方 项目部
案场开放及开盘
分户验收启动会
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
项目部
服务敏感点
物业专业能力
物业对意见反应速度
2 销售配合期
项目部
里程碑事件
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
工作记录
项目服务方案
分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2 销售配合期
参考文献
分户验收启动会模板 服务方案设计模板 集团前期介入专业指引 前期介入设计模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
房地产项目开发全生命周期运营管控要点
房地产项目开发全生命周期运营管控要点随着中国经济的不断发展和城市化进程的加速推进，房地产行业作为国民经济的支柱产业，一直以来都备受关注。
随着城市规划的不断完善和人们对居住环境的不断提升，房地产项目开发的全生命周期运营管控变得更加重要。
本文将从项目开发的各个阶段出发，深入探讨房地产项目开发全生命周期运营管控要点。
一、前期规划与立项阶段在房地产项目开发的前期规划与立项阶段，项目的成功运营与否离不开一个良好的规划与立项。
在这一阶段，需要充分考虑项目的地理位置、周边环境、交通便利程度、规划指标等诸多因素，以确保项目的可行性。
需要对市场需求进行深入的调研分析，确定项目的产品定位与需求定位，确定项目的总体规划和发展方向。
前期规划与立项阶段还需要充分考虑项目资金的筹措与投入，合理制定项目的投资计划和资金使用方案。
二、开发设计阶段在房地产项目开发的开发设计阶段，运营管控要点主要包括两个方面，一个是项目的开发设计方案的合理性和科学性，另一个是项目的施工管理。
开发设计方案的合理性和科学性是保障项目品质的重要保障，需要充分考虑项目的建筑风格、景观设计、功能布局等各个方面，确保项目的建设质量和可持续性。
项目的施工管理也是项目运营管控的重要环节，需要充分考虑项目的施工进度、质量管控、安全生产等方面，确保项目的施工质量和进度。
三、销售与营销阶段在房地产项目开发的销售与营销阶段，需要充分考虑项目的销售策略与营销手段，制定营销方案和销售计划。
销售策略要根据项目的产品特点和市场需求，确定合适的价格策略和销售方式，制定销售计划和目标。
需要采取有效的营销手段，进行宣传推广和品牌建设，吸引客户，提升项目的知名度和美誉度。
四、交付与投入使用阶段在房地产项目交付与投入使用阶段，需要充分考虑项目的交付质量和服务水平，确保项目的真正交付给客户。
需要做好项目的后期服务和售后管理工作，包括物业管理、维修保养等方面，提升项目的用户满意度和口碑。
需要制定项目的物业管理规划和维护保养计划，确保项目的长期稳健运营。
物业全生命周期管理的重要性
物业全生命周期管理的重要性引言：物业管理是指对房地产项目进行规划、建设、运营和维护的全过程管理。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业管理在社会发展中扮演着越来越重要的角色。
本文将探讨物业全生命周期管理的重要性，以及它对于提升居民生活质量和保护环境的作用。
第一部分：规划与设计阶段的管理在物业项目规划与设计阶段，物业全生命周期管理的重要性就显现出来。
首先，合理的规划与设计能够最大限度地利用土地资源，提高土地利用效率。
其次，物业的规划与设计不仅关乎建筑的外观和功能，更重要的是考虑到居民的需求和舒适度。
物业全生命周期管理可以确保规划和设计的科学性和可持续性，为居民提供更好的居住环境。
第二部分：建设与交付阶段的管理物业全生命周期管理在建设与交付阶段同样至关重要。
合理的项目管理能够确保建设进度和质量的控制，减少建筑过程中的问题和纠纷。
此外，物业全生命周期管理还可以对建筑材料和装修工艺进行严格的把控，确保居民的安全和健康。
在交付阶段，物业全生命周期管理还能够协助居民进行房屋验收和入住手续，提供便利和保障。
第三部分：运营与维护阶段的管理物业的运营与维护阶段是物业全生命周期管理的重点。
良好的运营管理能够提供高效的物业服务，满足居民的各类需求。
物业全生命周期管理还可以对物业设施和设备进行定期检查和维护，确保其正常运行和延长使用寿命。
此外，物业全生命周期管理还应关注环境保护和资源节约，推动绿色物业的发展。
第四部分：改造与更新阶段的管理物业的改造与更新是物业全生命周期管理的延续和升级。
随着时间的推移和居民需求的变化，物业需要进行改造和更新，以适应新的环境和市场需求。
物业全生命周期管理可以提供专业的改造和更新方案，并进行有效的项目管理，确保改造和更新的顺利进行。
通过改造与更新，物业可以焕发新的活力，提升价值和竞争力。
结论：物业全生命周期管理是确保物业项目顺利进行和居民满意的关键。
从规划与设计到建设与交付，再到运营与维护，最后到改造与更新，物业全生命周期管理贯穿于整个物业项目的各个阶段。
前期物业管理实施方案
（1）制定物业管理服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。
（2）制定物业管理考核办法，确保服务质量。
（3）制定物业收费标准，合理收费，公开透明。
（4）制定员工培训计划，提高员工业务能力和服务水平。
3.物业服务实施
（1）开展前期物业接管工作，确保物业服务质量。
（2）加强物业设施设备维护，保障设施设备正常运行。
（2）引进有品质、有特色的商业品牌，提升小区商业氛围。
（3）合理布局商业设施，避免对业主生活造成干扰。
2.便民服务
（1）提供家政、维修、配送等便民服务，方便业主生活。
（2）设立服务中心，集中处理业主的各类服务需求。
（3）通过线上线下相结合的方式，为业主提供一站式的便民服务体验。
十五、质量保障与售后服务
（2）实现物业管理信息的实时更新，便于业主查询和监督。
（3）通过信息化手段，提高物业服务质量和满意度。
2.信息化服务
（1）提供在线报修、投诉、咨询等服务，方便业主生活。
（2）通过短信、微信等渠道，及时发布物业通知和社区活动信息。
（3）建立业主数据库，分析业主需求，提供个性化服务。
七、紧急预案与风险管理
（2）对重要设施设备进行定期检查、保养，预防故障发生。
（3）建立设施设备维修快速响应机制，及时处理故障，减少业主不便。
2.管理与监督
（1）加强对设施设备维护人员的培训和管理，提高维护质量。
（2）建立设施设备档案，实现全生命周期管理。
（3）定期对设施设备运行情况进行评估，确保安全、高效运行。
十、业主沟通与满意度调查
（3）定期对物业人员进行绩效考核，根据业绩和服务质量进行奖惩。
2.培训与发展
物业全生命周期管理
物业全生命周期 管理的阶段
物业全生命周期 管理的实施
物业全生命周期 管理的概念
物业全生命周期 管理的策略
物业全生命周期 管理的效果评估
物业全生命周期管理的定义
物业全生命周期管理是指对物业进行全面的规划、设计、建设、运营、维护、改造和报 废等全过程的管理。
它旨在提高物业的品质和价值降低物业的维护成本和风险实现物业的可持续发展。
评估物业全生命周期管理效果的指标
物业价值提升：全生命周期管理能够提高物业的保值增值能力提升物业的市场价值。 运营效率提高：通过有效的管理降低物业的运营成本提高运营效率。 设施设备寿命延长：科学的维护和管理能够延长设施设备的使用寿命降低维修更换成本。 能源消耗降低：合理的管理措施能够降低物业的能源消耗减少碳排放实现绿色可持续发展。
提高物业全生命周期管理效果的措施
制定科学合理的评估指标体系 定期进行评估和反馈 针对问题采取有效措施进行改进 持续优化管理流程和制度
物业全生命周期管理的发展趋势
数字化转型：利用大数据、物联 网等技术提升管理效率
绿色化发展：注重环保、节能推 广绿色建筑和可持续性发展
添加标题
添加标题
添加标题
物业后期管理策略
定期维护和保 养：确保物业 设施设备的正 常运行延长使
用寿命。
安全管理：制 定安全管理制 度加强安全防 范措施确保物
业安全。
环境卫生管理： 定期清扫保洁 保持物业环境
卫生整洁。
能源管理：合 理控制能源消 耗降低运行成
本。
实施物业全生命周期管理的步骤
制定物业全生命周期管理计划 建立物业全生命周期管理组织 实施物业全生命周期管理培训 建立物业全生命周期管理流程
物业全周期服务指引
物业全周期服务指引一、目的物业全生命周期服务是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”这一全过程。
为了不断提升房源爱城物业全生命周期服务，实现客户服务关键节点标准化，打造全周期服务品牌，推动业主满意度、忠诚度提升，特制定本指引。
二、阶段划分前期介入期：项目启动至案场开放，包含拿地、定位、规划、物业服务方案、物业费定价、物业服务前期介入方案。
销售配合期：案场开放至分户验收，包含案场服务、大区服务前置、营销风险监督。
集中交付期：包含承接查验、交房策划、交付前预验房、交付陪验。
服务磨合期：项目最后一批次交楼未满一年。
服务稳定期：项目最后一批交付超过一年不足五年。
服务成熟期：项目最后一批交付超过五年以上。
三、各阶段服务重点（一）前期介入期1.参与项目拿地、定位、规划阶段，了解知悉建立项目基础信息。
2.确定物业前介规划设计方案，对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、给排水管网、设备配套、新材料、新技术、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。
3.施工图纸会审：总规划图纸、土建/建筑施工图（单体）、电气施工图、给水排水施工图、电梯系统图、消防系统图、智能化系统图、园林景观图、安全防范类设计图、公建配套设计图。
4.一阶段启动会：研究物业费定价政策、费用组成、政府是否限价、审批报备资料要求。
5.二阶段启动会：质量进度、客服风险等梳理，会议决策上报。
（二）销售配合期1.物业管理模式研究：一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时需要物业管理概念及模式研究作为项目策划的一部分，以满足销售包装设计内容的要求，同时此时的研究又是日后物业管理方案和特色服务设计的核心。
物业管理概念研究完成后需要报公司备案。
2.物业管理方案策划：一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定物业管理方案，应包含管理模式、服务创新、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方法、管理费测算等。
物业全生命周期管理课件
03
物业全生命周期管理的实施策略
构建物业全生命周期管理体系
建立物业全生命周期管理组织，明确 各部门职责，提高管理效率
XX
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
小无名制度、人才培养等方面的管理 经验
案例分析与启示
通过案例分析， 总结物业全生 命周期管理的 规律和特点， 为实践提供指
导
01
• 规律：探索物业全生命周期 管理的内在规律和外在表现 • 特点：分析物业全生命周期 管理的独特性和优势
启示：从案例 中提炼启示， 为其他项目提 供借鉴和参考
加强人才培养，提高物业全生命周期管理的专业素质和服务水平
• 人才培养：通过培训、教育、引进等方式，提高物业管理人员的专业素质 • 服务水平：提高物业管理人员的服务意识、服务技能和服务质量
04
物业全生命周期管理的案例分析
国内优秀物业全生命 周期管理案例
• 分析国内优秀物业全生命周期管理案例，提炼成功经验，为其他 项目提供借鉴
机遇：抓住政策扶持、消费升级、国际 合作等方面的机遇，推动物业全生命周
期管理的创新发展
• 政策扶持：利用政策优势，推动物业 全生命周期管理的健康发展 • 消费升级：满足居民高品质、绿色化 的消费需求，提高物业服务水平 • 国际合作：加强与国际先进企业和机 构的合作，提高物业全生命周期管理的 国际化水平
物业全生命周期管理的新时代挑战与机遇
新时代挑战：面对市场竞争、客户需求、技术进步 等方面的挑战，提高物业管理水平
物业项目全生命周期课介
难点问题
合同谈判和签订 物业费调价
大修资金的使用 变革管理
公共系统及设施设备改造
06 全生命周期 服务成熟期（集中交房3年后）
设施设备老化、故障 动用维修资金
商写活动新鲜感较低 业务收入压力大 物业调费 业主随意性很大
钱！
06 全生命周期 服务成熟期（集中交房3年后）
保证设备正常运行 活动刺激客户
第三部分
集中交房期
03 全生命周期 集中交房期（分户验收至交房）
服务对象
准业主、施工单位、项目及营销
重难点问题
分户验收整改工作的推进 交房前的准备 装修管理预案的编制（精装准备二装方案） 设施设备及工程资料的交接 分供方的选择与培训 员工培训及团队搭建 交叉施工的现场管理 开荒清洁的配合 整改工作的推进
前介营销
前期介入计划达成率 前期介入满意度 项目启动会
营销意识、服务亮点 物业管理费备案
01 全生命周期 前期介入期（项目启动至案场开放）
前期物业服务合同和物管备案文件 前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）
01 全生命周期 前期介入期（项目启动至案场开放）
包干制or酬金制
01 全生命周期 前期介入期（项目启动至案场开放）
第一部分
全生命周期时间轴
01 全生命周期时间轴
前期介入期（项目启动至案场开放）
集中交房期（分户验收至交房）
服务稳定期（交房后2-3年）
销售配合期（案场开放至分户验收）
服务磨合期（交房后1年）
服务成熟期（集中交房3年后）
01 全生命周期时间轴
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
物业管理有几种方式
1.定义：信息化建设是指利用信息技术手段，如物业管理软件、客户服务系统等，提高物业管理的自动化、智能化水平。
2.特点：信息化建设能够提高工作效率，实现信息资源共享，为业主提供更加便捷的服务。
3.适用范围：适用于追求现代化管理的物业服务企业，特别是大型物业服务企业，信息化建设是提升服务品质的重要途径。
十四、全周期管理
1.定义：全周期管理是指从物业的设计、建设、交付、使用到维护、更新、改造等全过程进行系统管理。
2.特点：全周期管理能够确保物业在整个生命周期内保持良好的使用功能和价值，延长物业使用寿命，降低长期运营成本。
3.适用范围：适用于所有类型的物业，特别是大型公共建筑和工业厂房，通过全周期管理实现物业价值的最大化。
二十三、品牌建设
1.定义：品牌建设是指通过塑造物业服务企业的品牌形象，提升企业知名度和美誉度，增强市场竞争力。
2.特点：品牌建设有助于吸引业主，提高业主忠诚度，为企业的长远发展奠定基础。
3.适用范围：适用于有志于在物业管理市场长期发展的企业，品牌建设是提升企业核心竞争力的关键。
二十四、持续改进
1.定义：持续改进是指不断审视和优化物业管理过程，通过创新和改进，提高管理服务的质量和效率。
八、专业服务外包
1.定义：专业服务外包是指物业管理公司将部分专业性较强的服务内容，如保洁、绿化、保安等，通过招标等方式外包给专业服务提供商。
2.特点：通过外包，物业管理公司可以专注于核心管理职能，提高整体管理效率，同时降低运营成本。
3.适用范围：适用于对专业服务有较高要求，且物业管理公司自身不具备相应专业能力的物业项目。
二十、人力资源管理
1.定义：人力资源管理是指对物业管理团队进行招聘、培训、激励和绩效管理等，确保团队的专业性和高效性。
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3
与项目团队的配合效率 分户验收团队达到专业能力
交房准备
3
准业主满意度 户均报事率 整改完成率 集中交房率 交房满意率
物管费代扣办理率
3
工地开放日 集中交房日 交房启动日 返修启动会 园区接管日 前期介入成果技术部与物业项目团队交底
3
集中返修及整改记录 交房记录
前期物业服务合同和物管备案文件
1
集团前期介入专业指引 前期介入计划模板
前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
二
2
案场开放至分户验收
营销 项目部 准业主
2
物业管理方案与地产达成 人员培训，保持标准统一恒定
营销活动配合 分户验收人员统一标准 如何快速应对工程计划的变化
2
亲和力 项目知识了解
2
准业主满意度 营销对物业满意度
员工满岗率 前期介入计划达成率
2
案场开放及开盘 分户验收启动会 物业管理方案审批通过
2
物业专业能力 物业对意见反应速度
2
物业管理方案审批通过
2
项目服务方案 分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2
分户验ห้องสมุดไป่ตู้启动会模板 服务方案设计模板
4
物业的工作效率 沟通平台的搭建
4
准业主满意度 收费率
满岗率、离职率 报修完结率
返修整改完结率 代扣率
4
第一户业主的入住 第一次大型社区活动
交房总结报告
4
报事及投诉记录 集中返修及整改记录
业主档案记录
4
管理方案 消除业主陌生感计划
社区文化活动手册 企业文化手册
五
5
集中交房后2—3年 业户
大修资金的使用 变革管理
业委会关系维护 公共系统及设施改造的记录
报事及投诉 业主档案完善
6 入伙
承接 查验
5
一
1
项目启动至案场开放 产品研发 营销
1
项目启动会 招投标
案场人员培训 服务标准展示 物业管理费合理定价 介入标准影响地产达成共识
1
物业专业化能力 物业对意见反应速度
1
前期介入计划达成率 前期介入满意度
1
项目启动会
1
营销意识 服务亮点
1
物业管理费备案
1
项目启动会物业篇 前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）
集团前期介入专业指引 前期介入设计模板
前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
三
3
分户验收至集中交房
准业主 施工单位和分供方
项目/营销
3
分户验收整改工作的推进 交房前准备
装修管理预案的编制 设施设备及工程资料的交接
分供方的选择和培训 员工培训及团队搭建 交叉施工的现场管理
4
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
8
4
经营 拓展
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
8
4
经营 拓展
7 日常
管理
交房
产品及系统移交记录 业主档案建立
分户验收相关记录
3
集中交房指引 分户验收标准 房屋交接管理办法 质量体系文件 物业与地产收支界面
四
4
集中交房后一年
业主 访客 物业使用人 装修单位 返修单位 分供方 项目部
4
装修管理 社区管理 团队管理 返修管理 违章装修的管控 业主投诉及赔付的协调 消除业主陌生感 收费率达成
大家好
物业全生命周期管理
一 二 三 四 五 六
1
规划 设计
1
规划 设计
工程 介入
2
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
项目团队
5
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划
社区活动 组织节能降耗
业委会成立 客户分级管理
业委会成立 非物业服务的投诉处理
5
现场品质感 报事反应速度
社区氛围
5
人均管理面积 客户满意度 收费率
满意率、离职率 报事完结率
返修整改完结率 代扣率
5
评优的达成 质保期到期 业委会的成立 项目后评估
服务合同
5
报事及投诉记录 业主档案完善
5
相关政策法规规定 管理方案
消除业主陌生感计划 社区文化活动手册 企业文化手册
六
6
集中交房后3年后 业户
6
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划 围绕业户需求创新服务设计 设施设备的升级改造
变革管理 业委会关系维护
经营拓展
6
合同谈判和签订 物业费调价