超市职工知识、技能竞赛

超市职工知识、技能竞赛

一、比赛目的

为全面贯彻集团2011年“提升服务、强化管理”的精神，落实集团党总支“党员群众提升服务意识活动”的号召，为了提高我店员工岗位技能、服务技能，激发员工创新积极性,定于2011年7月27—29日开展“职工知识、技能竞赛”。

二、比赛主题

展一线服务风采,扬后勤奉献精神

三、比赛时间及地点

比赛日期比赛时间比赛项目比赛场地备注7月27日9:00—10:15 收银竞赛一楼款台

7月27日16:00—18:00 服务礼仪竞赛店会议室服务礼仪类情景测

试、专题问答等多

种形式

7月28—29日9:00—10:15 理货比赛二楼饮料组分两组进行

7月28日 16:00—17:00 导购综合能力测试会议室导购类情景测试及

专题问答等多

种形式

7月29日16:00—17:00 知识竞赛会议室答卷形式，参赛者

自带笔

7月29日17:30—19:00 点钞比赛会议室

四、比赛内容安排

第一部分：所有参赛选手必须参加项目

知识竞赛：集团应知应会知识、服务技能知识（从提升服务培训内容中选择服务技能竞赛题目）；

第二部分：收银、理货员参赛项目实操竞赛：收银技能竞赛、商品陈列竞赛；

第三部分：收银、理货员、后勤员工参赛项目情景竞赛：导购综合技能测试、服务技能竞赛。

五、比赛规则

（一）

总则 1、参赛项目

第一类：理货员

比赛项目包括：知识竞赛、商品陈列竞赛、导购综合技能竞赛

第二类：收银员

比赛项目包括：知识竞赛、收银技能竞赛、服务技能竞赛

第三类：后勤员工

比赛项目包括：知识竞赛、服务技能竞赛

注：参赛选手需依据以上内容，参加所有属于本类型的比赛项目。 2、记分标准及奖项设臵：

（1）团体奖：理货员比赛评出团体一、二、三等奖（其余两类不参与团体奖）理货比赛共三个项目，均根据员工平均分评出团体一、二、三等奖（如遇平均分相同队，则参赛人数多的队获胜）其中一等奖获得5分、二等奖3分，三等奖2分，四等奖1分，各部门团体总分为单项之和。

（2）单项奖：

按照选手类别分出三项单项奖，分别为：理货明星、收银明星、后勤明星。奖项根据个人单项成绩总和评出。

（二）细则

1、知识竞赛

（1）内容

★填空题、问答题

★选择题

（2）评分标准（以试卷分值为标准）

2、收银技能比赛

收银技能比赛由点钞比赛和收银服务比赛两部分组成，每位参赛者均须完成点钞和收银两项比赛,点钞占20分、收银占80分，满分100分,两项成绩之和为该选手收银技能比赛的总成绩

（1）点钞比赛

★比赛要求：单点及混点人民币，并分别填写总计金额。

★规则说明：

①裁判发令开始计时，队员须将放在信封内的钱款拿出，清点后在《金额确认单》上分别准确填写单点及混点的金额（大写、小写两部分）后，将钱款分别放回信封后举手示意，比赛结束。

②选手可自带个人使用熟练的计算器等计数设备。

③评分标准详见：《点钞比赛评分表》

（2）收银服务比赛

★收银服务比赛为接待顾客收银作业全过程。

★每位选手进行5次收银(收银商品数量级金额相同)。

★收银员比赛评分标准为三大项二十小项，请各位参赛选手逐项对照，注重细节详见《收

银员比赛评分表》。

★收银时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手装袋结束将商品交顾客，并道“欢迎再次光临”或“谢谢”时结束计时，并由计时人填写《收银比赛计时表》。最后分出用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。收银总成绩为收银比赛评分表分数+时间分数。

2、商品陈列比赛

★比赛内容：端头陈列。商品陈列类别为饼干、饮料两大类各不得少于15个单品(组委会提供不少于18个单品),每个队可抽签选取其中之一。

★陈列时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手陈列完毕举手示意时结束计时，并由计时人填写《陈列比赛计时表》。最后分出用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。

★商品陈列评分标准详见《商品陈列比赛评分表》。

★陈列比赛总成绩为《商品陈列比赛评分表》分数+时间分数。

3、导购综合技能竞赛

包括导购礼仪、商品导购、情景导购三部分，竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详见《导购综合技能评分表》。

4、服务技能竞赛

包括服务礼仪、情景礼仪部分，竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详见《服务技能竞赛评分表》。

六、工作人员安排

七、参赛注意事项

1、根据参赛最终确认的报名信息，对每名参赛选手进行编号。

2、参赛选手在比赛过程中，必须佩带工

号牌，精神饱满,仪表端庄,体现良好的精神风貌。

3、比赛过程中严格遵守赛场规格和秩序

八、报名时间

2011年7月21日—25日

九、报名地点

行政人事部办公室