客户退货处理流程
RMA(客户退货流程处理)
RMA是Return Material Authorization的英文缩写, 即退料审查.是处置用户不良产物退货、换货的主要流程.当用户所使用某产物或部件不能正常工作时, 将发起一个RMA流程, 首先用户必需填写RMA申请单, 然后RMA的处置人员将对该RMA申请进行审查, 例如是否在保修期内等, 然后分配一个RMA号给该申请单.并有3种处置方式, 一种是换货, 通知用户寄回RMA件, 确认收到后寄出新的产物或部件（有时, 也可能先寄出新货品）, 同时寄动身票（有金额或无金额, 红字发票冲账, 新开发票按再销售处置）, 新品发货走正常定单处置流程, 退回的RMA件做入库处置；第二种方式是退货, 退回货物后付钱或增加信用余额, 同时走红字发票冲账.第三种方式是维修, 收到RMA件入库后, 开出维修通知单或服务通知单, 在维修完成、服务确认后, 发货或用户取货时, 再做收款和财政处置.RMA从财政的角渡过程清晰, 计算简单.从品质管理的角度, 处置速度块, 客户满意度高.在企业中, 有时还要走对供应商的RMA处置, 只是过程刚好相反.一组 RMA 代表一组资讯, 其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就本钱管理层面, 系统提供完备的整合与稽核.当维修和替换业所衍生的供应料品, 使得本钱议题更形复杂, 特别是当您考虑到原来的客户定单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时, 或者原先的料品维修是委外作业而配销模组其实不能与外保证理模组直接连结时.RMA是出货产物经过客户使用后发现问题（软件硬件功能, 外观等质量）而退回给生产商的产物工序, 这个工序包括产物维修, 产物的升级, 产物的维修陈说和记录, 还有以后状态指示和整体流程.RMA：在一些知名年夜公司是起到举足轻重的作用, 特别是一些EMS公司, RMA的存在是肯定的也是重要的, 对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题, 对客户的负责, 自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产物质量保证, 改善以后的改进和升级, 自身商业利益所在, 对自己客户的负责.RMA应该和生产部份分开分析有利于监督和质量分析的保证.一个权威的RMAteam应该是由资深技术人员, 质量人员, 把持人员, 还有后台运作人员组成..RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权)退货授权:是当客人提生产物呈现品质问题需要退回时, 公司对客人提供的资料进行分析, 认为确属本公司责任而同意退货的状况下, 授权客人将不良品退回.通常, 在最初的合约中, 就会将RMA 条款明文订立.需要进行授权的重点在于防止客人随意退货或不经同意就退货.比如：当你的手机呈现问题, 商家需要确认是否确属产物质量问题, 而不是随便就给你换货.RMA常分为两种:Return for repair 客人不扣款, 但退回品必需在一按期限内修好后返回给客人Return for credit 客人直接扣款, 退回品不须返回客人.也可以分为三种, 即加上： SWAP 直接拿良品向客人交换回不良品.(这一种实质上仍属于return for credit)RAN（Return Authorization Number), 即当你同意客户退回产物时, 你提供给客户一个RAN, 客户要在返回物品上标示你的RAN,以便于追溯.有一种退货属DOA, 即刚到客户手上就发生了, 根本没使用.或者, 打比如说, 你们的货在客人的IQC或在生产线整批判退, 这不是RMA, 而是DOA.DOA有一个特性就是一定是批退.年夜的公司或本钱核算比力严格的公司, RMA和DOA是分开的.年夜部份公司两者是合在一起的.RMA——Real MadridRMA退货流程解决方案在高科技制造业中有效地对产物退货进行控制和跟踪有很年夜的意义.对一个产物本钱从几元到几十万元的工业, 管理退货流程的能力至关重要, 缺乏跟踪和控制有可能招致上百万元的损失.除由于免费修理非承保产物以及被替换品不退回或乱放给企业造成的直接经济损失外, 也还存在着产物质量和顾客满意度方面的问题.另外, 一个设计和实施很糟糕的退货流程有可能对企业的绩效甚至对企业的未来发生巨年夜的负面影响.为了改进客户关系, 企业对退货流程的管理越发重视.供应链协会在2000年11月发布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经增加了退货流程, 从而把供应链运作参考模型的范围延伸到了产物售后的客户支持领域.管理和控制退货渠道的关键是退货授权(Return Material Authorization,RMA)流程.在高科技制造业中, 产物的性能和可靠性是企业胜利与否的关键, 顾客需要有一个渠道来退回次品并立刻引起厂商的注意和解决.本文讨论了如何应用ERP软件(SAP R/3)对高科技制造业中的RMA流程进行分析和设计.。
客户退货处理流程
客户退货处理流程客户退货处理流程客户退货是指客户购买的商品出现质量问题或不符合预期时，主动向商家提出退货要求，并将商品退还给商家。
为了保障客户权益，商家需要建立完善的退货处理流程，以便快速、高效地处理退货事宜。
以下是一个客户退货处理流程的示例：1. 客户退货申请：客户通过电话、邮件或线上平台向商家提出退货申请，说明退货原因、商品信息以及要求退还的款项。
2. 确认退货资格：商家收到客户的退货申请后，核实客户是否符合退货的条件，比如退货时间是否在退货期限内、商品是否在非人为损坏的情况下等。
如果客户符合退货条件，则继续处理退货事宜。
3. 提供退货说明：商家与客户确认退货资格后，向客户提供退货的具体说明，如退货地址、退货方式、退款方式等。
同时，商家需要告知客户是否需要提供退货凭证，以及退货所需的文件或照片等。
4. 安排快递取件：商家与客户商定好退货方式后，安排快递公司上门取件或提供退货快递单号，以便客户可以将商品寄回给商家。
商家需要告知客户退货所需的运费由谁承担，并确保商品在运输过程中的安全。
5. 商品验收：商家收到客户退回的商品后，进行商品验收。
商家需要检查商品是否与客户所描述的状况相符，以及是否满足退货的条件。
若商品符合退货条件，则进入下一步处理。
6. 退款处理：商家在验收通过后，可以开始进行退款处理。
商家可根据客户的要求，将退款原路退回，或是通过电子渠道进行退款。
商家需要尽快处理退款事宜，并向客户提供相关的退款凭证或回执。
7. 记录与反馈：商家在退货处理完毕后，应该将客户的退货信息记录在系统中，包括退货原因、退货商品信息、退货时间等。
商家可以通过对退货数据进行分析，找到退货原因，并及时改进产品质量或服务，以提升客户满意度。
8. 客户反馈：商家可以主动向客户索取退货的满意度调查或反馈，了解客户对退货处理流程的意见和建议。
商家需要根据客户的反馈，不断优化退货流程，提高服务质量。
以上是一个常见的客户退货处理流程，商家可以根据自身情况进行适当调整和优化。
客户退货处理程序文件
客户退货处理程序文件1. 简介本文档旨在规定公司处理客户退货的程序和流程，以确保退货事务的顺利进行。
以下是客户退货处理的具体步骤。
2. 退货要求- 客户在接收商品后的7日内提出退货申请。
- 退货商品必须处于原始状态并附有或购买凭证。
3. 退货申请- 客户通过电话、电子邮件或在线渠道提出退货申请。
- 客服人员记录退货申请并提供给客户退货编号。
4. 退货审核- 客服人员对退货申请进行审核，确保符合退货要求。
- 客服人员将审核结果通知客户。
5. 退货准备- 客户将退货商品准备好，并使用原始包装装好。
- 客户将退货商品送至公司指定的退货地址。
6. 退货收货- 公司接收退货商品，并进行验收。
- 验收后，公司将退款金额支付至客户之前使用的付款方式中。
7. 退货记录- 公司将退货记录保存至退货数据库中。
- 退货记录包括退货申请、审核结果、退货日期和退款金额等信息。
8. 退货问题处理- 如果退货商品有质量问题，公司将协调相关部门进行质量检查。
- 如果需要，公司将提供售后服务或安排换货。
9. 退货统计和分析- 公司定期统计和分析退货情况，以识别潜在问题并改进产品和服务质量。
10. 相关条款- 退货时间超过7日的将不予受理，除非特殊情况经公司同意。
- 退货商品因客户原因导致损坏的，将不退还退款。
以上为客户退货处理程序的基本流程和步骤。
请相关部门严格按照此文件执行，并确保退货事务的合规性和高效性。
如有需要，本文件可随时进行修订和更新。
退货处理流程
退货处理流程
退货处理流程是指消费者在购买商品后因某种原因需要将商品退还商家，商家根据一定的流程进行处理的过程。
下面将详细介绍退货处理流程的具体步骤。
首先，消费者需要在购买商品后保留好购物凭证和商品发票。
在确定需要退货时，应尽快联系商家客服或前台工作人员，说明退货原因并提供相关证明。
商家会根据具体情况要求消费者提供退货申请表格或者填写相关信息。
其次，商家会派专人或者委托物流公司上门取件，或者要求消费者将商品送至指定地点。
在取件或者送货的过程中，消费者需要确保商品的完好无损，包装齐全，并且随身携带好相关证明文件。
接着，商家会对退回的商品进行检验，确认商品的完好性和原始状态。
如果商品符合退货条件，商家会在一定时间内进行退款处理。
退款方式一般有两种，一种是原路退款，即将退款金额原路返回到消费者的支付账户中；另一种是退款到余额，即将退款金额存入消费者在商家平台的账户余额中，以便下次消费使用。
最后，商家会在完成退款后告知消费者退款的具体时间和方式，以及注意事项。
消费者在收到退款后应及时核对退款金额，确认无
误后即可完成整个退货处理流程。
总的来说，退货处理流程需要消费者和商家之间的密切配合，
消费者需要提供准确的退货信息和证明，而商家则需要及时、准确
地处理退货申请，保证消费者的合法权益。
希望通过本文对退货处
理流程的详细介绍，能够帮助消费者更好地了解退货流程，减少不
必要的纠纷和误解。
同时也希望商家能够严格按照规定的流程处理
退货事务，提高服务质量，增强消费者的信任感和满意度。
顾客退货处理程序
顾客退货处理程序一、目的：分析退货原因，以便采取必要的改进、纠正和预防措施，保证客户和公司利益，保证公司的服务质量二、适用范围：本公司销售的产品中如遇退货，均照.此程序办理三、职责：1、仓库负责退货品的数量点收。
对未拆包装的整批产品先入库，隔离存放；对已经使用过或已损坏的产品, 由生产部找暂存地点。
2、技术部、质检部负责退货产品的检验确认、原因分析。
3、销售部负责退货帐务、换货等情况处理。
4、生产部负责退货的复（分）检工作。
四、作业程序：1、退货品由销售部运回或客户送回。
2、销售部将退货送至仓库指定地点，仓库库管员初步点清品名、数量后，在销售部的“退货产品处理报告单”上签字，并做好入库登记。
退货品的规格、数量以最终复检结果为准。
3、销售部将“退货产品处理报告单”连同客户提供的有关资料交质检部负责退货处理的人员。
4、质检部和技术部组织相关人员对退货产品进行检查，质检部提出初步意见，技术部作出最终判定，并将处理结果填写在“退货产品处理报告单”上，交主管领导审批，并由质检部将审批后的“退货产品处理报告单”复印三份分别交技术部、库房、销售部各壹份，自己保留原件（一天内完成）。
5、对需要进行复（分）检的退货品，质检部先将“退货产品处理报告单”交生产部处理。
6、生产部接到“退货产品处理报告”后，依据单上的要求（及时处理，若由于实际情况不能及时进行，应在2天内作出计划安排分送相关部门）从库房领出产品进行复（分）检，并将检查结果填写在“退货产品处理报告单”上交回质检部（二天完成）。
7、技术部和质检部在检查中如发现退货产品是因客户使用不当或与下文我厂产品不符造成的，应出联络单给销售部。
销售部应就此提醒客户正确的使用方法或重新确认产品以防止再发生。
&客户因退货需补货或有其他要求时，销售部应出联络单通知有关部门。
9、质检部负责处理退货的人员，每月对顾客退货情况进行总结，填写“顾客退货月统计表”分发到总经理、副总经理、管理者代表、技术开发部、销售部、生产部。
退货管理流程
退货管理流程一、退货申请流程。
1. 客户在收到商品后，如发现商品有质量问题或者不符合预期，可在收到商品后的7天内申请退货。
2. 客户需在网站提交退货申请，填写退货原因，并上传相关图片作为证明。
3. 客服人员收到退货申请后，会在24小时内进行审核，审核通过后会给予客户回复并提供退货地址。
4. 客户将商品按照客服提供的地址进行退货，需保证商品完好无损，同时需提供退货快递单号。
5. 商家收到退货商品后，会进行质检，确认商品无损后会进行退款操作。
二、退货审核流程。
1. 客服人员在收到客户的退货申请后，会对申请进行审核，核实退货原因和相关证据。
2. 如果客服审核通过，会通知客户退货，并提供退货地址和注意事项。
3. 如果客服审核不通过，会向客户解释原因，并提供进一步的沟通和解决方案。
三、退货快递流程。
1. 客户在收到退货地址后，需选择信誉良好的快递公司进行退货，保证商品在运输过程中不受损坏。
2. 客户需妥善包装商品，填写完整的寄件人和收件人信息，并在包裹上标注清晰的退货地址和联系方式。
3. 客户需妥善保管退货快递单号，以便查询退货物流信息。
四、退款处理流程。
1. 商家在收到退货商品并确认无损后，会在3个工作日内进行退款操作。
2. 退款会原路返回到客户的支付账户，如支付宝、微信、银行卡等。
3. 客户收到退款后可在相应的支付平台查看到账情况。
五、客户服务流程。
1. 在整个退货流程中，客服人员需及时回复客户的退货申请，并提供必要的帮助和指导。
2. 客服人员需对客户的退货申请进行认真审核，尽量满足客户的合理退货要求。
3. 客服人员需在客户退货成功后进行跟踪回访，了解客户对退货流程和服务的满意度，并及时处理客户的意见和建议。
六、风险控制流程。
1. 商家需建立完善的退货管理制度，明确退货的条件和流程，避免出现纠纷和误解。
2. 商家需对退货商品进行严格的质检，确保商品无损后再进行退款操作。
3. 商家需及时更新退货政策和流程，提高客户对退货流程的透明度和信任度。
客户退货处理流程
客户退货处理流程客户退货处理流程是指在客户购买产品后因各种原因需要退货时，企业应当按照一定的流程进行处理，以确保客户的合法权益，同时保障企业的正常运营。
下面将详细介绍客户退货处理的具体流程。
首先，客户需要在退货之前与企业进行沟通，说明退货原因并提供相关证据。
客户可以通过电话、邮件或者在线平台提交退货申请，说明退货的原因、退货的产品信息以及退货的数量等。
企业接到客户的退货申请后，需要及时与客户联系确认，并核实退货的相关信息。
其次，企业确认退货申请后，需要及时安排物流人员上门取件或者提供客户退货的地址。
在客户退货的产品到达企业仓库后，企业需要对产品进行检验，确认产品的完好性以及退货原因是否属实。
如果产品完好并且符合退货条件，企业需要及时办理退款手续，并通知客户退款的具体时间和方式。
接着，企业需要在内部进行退货产品的处理流程，包括对退货产品的分类、清点、登记以及处理。
对于可以重新销售的产品，企业需要及时进行清点并重新上架销售；对于无法重新销售的产品，企业需要进行分类处理，包括报废、维修或者退货给供应商等。
最后，企业需要及时更新客户的退货状态，包括退款状态、产品处理状态以及客户的满意度调查等。
企业可以通过短信、邮件或者电话等方式通知客户退款已经办理完成，并邀请客户对本次退货处理流程进行评价，以便企业不断改进和提升服务质量。
总之，客户退货处理流程是企业与客户之间重要的沟通环节，企业需要建立完善的退货处理流程，并严格按照流程进行处理，以保障客户的合法权益，提升客户满意度，同时也有利于企业的品牌形象和长期发展。
希望以上内容对客户退货处理流程有所帮助，谢谢阅读。
客户退换货处理流程
客户退换货处理流程英文回答：Customer return and exchange processes are an essential part of any business. When a customer wants to return or exchange a product, it is crucial to have a well-defined process in place to ensure customer satisfaction and minimize any inconvenience. In this response, I willoutline the general steps involved in handling customer returns and exchanges.The first step in the return and exchange process isfor the customer to contact the customer service department. This can be done through various channels, such as phone, email, or online chat. The customer should provide details about the product they wish to return or exchange,including the reason for the return or exchange.Once the customer service representative receives the request, they should gather all relevant information, suchas the customer's order number, purchase date, and product details. It is essential to have a clear understanding of the customer's issue to provide the best possible solution.After gathering the necessary information, the customer service representative should offer a suitable solution to the customer. This can include options such as a refund, exchange for a different product, or store credit. The representative should explain the available options and their respective processes.If the customer agrees with the proposed solution, the representative should guide them through the next steps. For example, if the customer chooses a refund, they may need to provide their bank account details for the refund transaction. If the customer wants to exchange the product, the representative should provide instructions on how to return the original item and receive the replacement.Once the customer has completed the necessary steps, it is crucial to keep them informed about the progress oftheir return or exchange. Regular updates can help buildtrust and confidence in the process. The customer service representative should provide estimated timelines for the resolution and be available to address any further concerns or questions.Once the return or exchange is processed, it is important to follow up with the customer to ensure their satisfaction. This can be done through a phone call or email to inquire about their experience and address any remaining issues. This step demonstrates the company's commitment to customer service and helps identify areas for improvement.中文回答：客户退换货处理流程是任何企业不可或缺的一部分。
客户退货处理流程
客户退货处理流程第一步：接受客户退货请求当客户发现购买的产品存在问题时，他们会向销售商提出退货请求。
销售人员应该及时接受并记录客户的退货请求，并向客户提供相关的退货处理流程和要求。
销售人员应该与客户协商并确定退货的具体时间和地点。
第二步：退货申请审核在接受客户退货请求后，销售人员应该将退货申请提交给相关部门进行审核。
审核部门会检查客户退货申请中的相关信息，包括产品编号、购买日期、退货原因等。
审核部门还可以要求客户提供相关的退货证明，如购买凭证、产品照片等。
审核部门会根据客户提供的信息，以及公司的退货政策和规定来判断是否接受客户的退货请求。
第三步：退货审批在退货申请审核通过后，进一步由高级管理人员进行退货审批。
高级管理人员会根据退货申请的审核结果以及公司的退货政策和规定来决定是否同意客户的退货请求。
如果审批通过，销售人员会将审批结果及时通知客户。
第四步：退货物流安排在退货审批通过后，销售人员需要与客户确认退货的具体物流安排。
这包括退货物品的回收地址、物流费用承担方式、物流公司选择等。
销售人员需要确保退货物品在物流过程中安全，并及时通知客户物流的进展情况。
第五步：退货处理与检查当退货物品回到销售商仓库后，负责退货处理的人员需要对退货物品进行检查和处理。
对于可以修复的产品，销售商可以选择修复后重新销售；对于无法修复或不符合质量标准的产品，销售商应该根据客户的退货请求，进行退款或换货。
在处理退货物品时，销售商应该保证及时、准确地进行记录和更新系统。
第六步：反馈和客户关系维护以上是一种常见的客户退货处理流程，具体的流程和步骤可以根据不同公司的具体情况进行调整和修改，以适应不同产品和行业的需求。
通过建立合理的客户退货处理流程，可以提高客户的满意度和忠诚度，维护公司的声誉和品牌形象。
同时，也有助于优化公司内部的流程和资源配置，提高效率和成本控制。
客退品处理流程
5.6.2.5客退品经处理完成后，生产部应提交品质人员重新检验，合格后，方可包装入库或出货。检验人员
应在《客退品处理通知单》上记录合格数、不合格数、报废数等。
5.5.2.6最后，《客退品处理通知单》返回营销部归档，营销部登记退货及处理结果，并根据总经理批准的意见，办理顾客的换货或补货处理。
*******有限公司管理体系文件【1】
版本号A
客户退货处理流程
编制：
审核：
批准：
受控状态：
使用部门：
2015-4-15发布2015-4-15实施
*******有限公司发布
客户退货处理流程
编号
版次
A
程序文件
页次
第1页，共3页
1目的
为规范对顾客退货处理流程，保证及时处理并预防类似问题重复发生，维护公司形象，减少损失，特制定本流程。
5.4.4若非产品质量问题而退货的，由营销部将经审批的《客退品处理通知单》直接传递至相应部门处理，如换货、更改等。
5.5客退品的验证和分析
5.5.1相关部门在收到营销部的《客退品处理通知单》后，应在2个工作日内进行验证、分析，其他部门在责任范围内对退货品进行部分或全部之原因分析。
5.5.2对于严重品质问题（不良现象严重或不良品较多），必要时由品质部主导召开客退品分析会，确定问题原因，制定改善及预防对策，并落实对应责任人和时间。
5.6退货品处理
5.6.1退货品处理方案顺序如下：
（1）修复后再出货。
（2）经修复后改售其他顾客或其他定单。
（3）拆解后重新组装生产后再出货。
（4）拆解后回收可利用之原材料、部件。
（5）拆解后报废处理。
（6）其他处理方式。
客户退货处理流程图 (1)
品进行检验
单》
2． 质检人员验证和质检部主管确认后存档并将《客户退
货处理单》交销售员
成品仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
因原材料原因导致返修,由采购部发出索赔通知单员将《客户退货处理单》复印后提交 销售员
以上各有关责任部门并存档。
（备注：本文字段为标记性中间文档文字描述，用于隔断标记用，要用此文档的，此段汉字您可马上 删掉。此文档您可自行下载自行使用，可应用于为一般企业和个人，但不要用作出售用，请尊重他人 的劳动成果，编辑者获得的劳动成果来之不易，谢谢配合！）
客户退货处理流程图
流程名称
客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
收回退货
责任部门 （人）
依据及说明
1. 销售员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报 销售员
主 主管审核。
记录表单
1. 判定是否收回退货 项目主管 2. 若不接受退货,反馈给销售员并说明原因
3. 若接受退货,则通知销售员跟进，尽快收回退货。
1.与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。 销售员
2.将《客户退货处理单》提交成品部。
《客户退货处理 单》
退货初步分析
是否补货
No
Yes
返修方案拟定
制造维修
出货检验
包装
入库待处理 入库 出货
报告闭合
1．通知成品组发运人员去物流中取货。 成品仓库 2．仓库对收回的货品进行数量清点，填写《客户退货处理
单》报告呈交质检部。
质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记 质检部
录在《客户退货处理单》上，提交销售员。 1． 对退货作出是否返、修、换等处理意见，交销售员。 项目主管 2． 销售员执行处理意见。★
客户退换货补件处理工作流程
客户退/换货、补件工作制度及流程目的：规范客户退换货工作流程，提升业务工作效率，做好售后服务。
范围：客户退货、换货内容：一、退换货具体工作制度及流程：1．属产品质量问题退换货：1．1客户发现产品存在质量问题需申请退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。
1．2 业务助理收到客户的退货申请及相关照片后，和该区区域经理联系，如在外地的如顺路可直接去现场解决，向相关负责人申请打折处理该产品，以避免退货给大家带来不必要的损失和麻烦。
如区域经理在公司，则一起商量解决办法，如质量问题不严重，可向相关领导申请打折处理。
1．3 如产品质量问题较严重，客户无法自行修补或经协商不同意打折处理必需退换货的，则由区域经理审核，营销总监批准回传给客户，同意退回。
根据客户要求重新发同型号产品给客户，如客户不要求重新发货，则开据冲减单据。
如客户要求先发新货，再退回质量问题产品的，则需收取产品押金，待货品退回后查实属质量问题再进行冲减。
1．4 因产品质量问题退货的运费尽量和客户协商沟通，公司及客户各负责一半。
如协商不通则由公司承担。
1．5 货品退回公司后，业务助理应马上通知汇合公司生产、质检负责人员三部同时现场检验，找出质量问题之所在，查明原因，追塑具体责任人。
生产、质检负责人应总结反省，做出相应整改方案。
三天内回复业务助理。
1．6 生产部负责人立即开具《退货产品返工单》将产品安排返工，成品后进仓需注明退货返工产品，成品仓仓管做好进出帐目。
1．7 业务助理每月月初总结上月《___月客户退换货、补件统计表》交相关负责人，以便统筹。
2．非产品质量问题（运输/人为或其它）退货返修：2．1 客户发现产品因运输或人为搬运造成产品不能正常送货，需退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。
2．2业务助理收到客户的退货申请及核实相关情况后，应在四个小时内和客户电话沟通，如情况不严重者向公司申请打折处理。
RMA(客户退货流程处理)
RMA之阳早格格创做RMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料查看.是处理用户出有良产品退货、换货的主要过程.当用户所使用某产品大概部件出有克出有及平常处事时，将提倡一个RMA过程，最先用户必须挖写RMA申请单，而后RMA的处理人员将对付该RMA申请举止查看，比圆是可正在保建期内等，而后调配一个RMA号给该申请单.并有3种处理办法，一种是换货，报告用户寄回RMA件，确认支到后寄出新的产品大概部件（偶尔，也大概先寄出新货品），共时寄出收票（有金额大概无金额，白字收票冲账，新启垦票按再出卖处理），新品收货走平常订单处理过程，退回的RMA件干进库处理；第二种办法是退货，退回货品后付钱大概减少疑用余额，共时走白字收票冲账.第三种办法是维建，支到RMA件进库后，启出维建报告单大概服务报告单，正在维建完毕、服务确认后，收货大概用户与货时，再干支款战财务处理.RMA从财务的角度历程浑晰，估计简朴.从本量管制的角度，处理速度块，客户谦意度下.正在企业中，偶尔还要走对付供应商的RMA处理，不过历程刚刚佳差异.一组 RMA 代表一组资讯，其中包罗辨别编号(ID)、状态、战一些与退回者、退回主旨等相闭的证明资讯.便成本管制层里，系统提供完备的调整与稽核.当维建战替换业所衍死的供应料品，使得成本议题更形搀纯，特天是当您思量到本去的客户订单资讯出有存留大概是出有克出有及与配销模组间接连结时，大概者本先的料品维建是委中做业而配销模组本去出有克出有及与中包管制模组间接连结时. RMA是出货产品通过客户使用后创制问题（硬件硬件功能，中瞅等本量）而退回给死产商的产品工序，那个工序包罗产品维建，产品的降级，产品的维建报告战记录，另有目前状态指示战完全过程.RMA：正在一些出名大公司是起到举脚沉沉的效率，特天是一些EMS公司，RMA的存留是必定的也是要害的，对付死产商去道是不妨起到一个缩小死产工艺问题，对付客户的控制，自己的商业价格普及.第二对付客户去道起到一个对付出卖产品本量包管，革新以去的矫正战降级，自己商业便宜天圆，对付自己客户的控制.RMA该当战死产部分分启分解有好处监督战本量分解的包管.一个权威的RMAteam该当是由资深技能人员，本量人员，支配人员，另有背景运做人员组成..RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权)退货授权:是当客人提出产品出现本量问题需要退回时，公司对付客人提供的资料举止分解，认为确属本公司责任而共意退货的情景下，授权客人将出有良品退回.常常，正在最初的合约中，便会将RMA条款明文签订.需要举止授权的沉面正在于预防客人随意退货大概出有经共意便退货.比圆：当您的脚机出现问题，商家需要确认是可确属产品本量问题，而出有是随便便给您换货.RMA常分为二种:Return for repair 客人出有扣款，但是退回品必须正在一定克日内建佳后返回给客人Return for credit 客人间接扣款，退回品出有须返回客人.也不妨分为三种，即加上： SWAP 间接拿良品背客人接换回出有良品.(那一种真量上仍属于return for credit)RAN（Return Authorization Number)，即当您共意客户退回产品时，您提供给客户一个RAN，客户要正在返回东西上标示您的RAN，以便于逃溯.有一种退货属DOA，即刚刚到客户脚上便爆收了，基础出使用.大概者，挨比圆道，您们的货正在客人的IQC大概正在死产线整批判退，那出有是RMA，而是DOA.DOA有一个个性便是一定是批退.大的公司大概成本核算比较庄重的公司，RMA战DOA是分启的.大部分公司二者是合正在所有的.RMA——Real MadridRMA退货过程办理规划正在下科技制制业中灵验天对付产品退货举止统制战逃踪有很大的意思.对付于一个产品成本从几元到几十万元的工业，管制退货过程的本收至闭要害，缺累逃踪战统制有大概引导上百万元的益坏.除了由于免费建理非启保产品以及被替换品出有退回大概治搁给企业制成的间接经济益坏中，也还存留着产品本量战主瞅谦意度圆里的问题.别的，一个安排战真施很糟糕的退货过程有大概对付企业的绩效以至对付企业的已去爆收巨大的反里效率.为了矫正客户闭系，企业对付退货过程的管制越收沉视.供应链协会正在2000年11月颁布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经减少了退货过程，进而把供应链运做参照模型的范畴蔓延到了产品卖后的客户支援范畴.管制战统制退货渠讲的闭键是退货授权(Return Material Authorization,RMA)过程.正在下科技制制业中，产品的本能战稳当性是企业乐成与可的闭键，主瞅需要有一个渠讲去退回次品并坐刻引起厂商的注意妥协决.本文计划了怎么样应用ERP硬件(SAP R/3)对付下科技制制业中的RMA过程举止分解战安排.RMA退货过程办理规划过程图(2弛)RMA过程波及退货历程的物流战与其相闭的疑息流.退货品流包罗里里物流(主瞅退货)，维建周期(包罗建理退货所需的资料)，战中部物流(建佳的产品).RMA过程的疑息流由所有RMA的状态组成，包罗主瞅通联日期，输送疑息，退货接支，维建履历，报兴整件，替换产品，本量数据等等. RMA过程初于主瞅报告制制商闭于产品的缺陷大概障碍.常常正在最初的交战中，厂商会试图干一些收端的障碍诊疗瞅瞅是可能助闲主瞅坐刻办理问题.正在许多情况下，障碍是由硬件问题引起，那些障碍常常能通过电话大概Internet 做出诊疗并办理.如果是硬件问题，厂商会指挥主瞅怎么样退货.制制商常常对付每个主瞅的哀供调配一个特殊的数字，以此去逃踪战统制RMA过程.主瞅以后便共一产品再与厂商挨接讲时皆以那个RMA号动做参照，企业里里则使用那个数字去支集与那一产品相闭的疑息.正在干了退货安插，建理完毕大概替换品收出后，RMA过程便中断了.以上给出了RAM过程的简图.。
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程.当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货,退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账.第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理.RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块,客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯,其中包括识别编号(ID）、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时,或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能,外观等质量)而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修,产品的升级，产品的维修报告和记录,还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责,自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证,改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责.RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。
客户退货处理流程流程
（一）客户退货处理流程流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退货申请客户因质量或非质量问题产生的退货，须由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。
非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货申请单正本退货验收物流部仓管员仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货物验收核对，发现与申请单不符的货物应及时通知各事业部查明原因。
退货处理报告填写退货处理报告物流部仓管员填制退货处理报告时，应在备注栏填写各批次号，便于财务人员核算退货价值。
退货产品核查确认技术部生产部品管部相关部门根据退货报告及申请单确认退货责任并在单据上签名，超出保质期、半瓶或空瓶的不予计算价值开具退货单物流部仓管员应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理报告开具退货单。
物殊情况需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。
退货单送交财务审核财务部物流部将退货申请单正本、处理报告、退货单三种单据一并送交财务审核，并转交分管副总以上审批。
退货申请单正本、处理报告、退货单冲减应收款销售会计审批手续齐全，将上述单据交销售会计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。
（二）退货操作处理：1、品管部对于大批量退货产品（退货品≥20件），按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品（〈20件），采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。
2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。
3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装，销往指定区域的客户。
而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。
对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。
4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。
超市门店退货信息处理流程
超市门店退货信息处理流程1.接收退货当客户希望退货时，他们首先需要前往超市门店，将要退货的商品和相关凭证（如发票或收据）交给售货员。
售货员应礼貌地接待顾客，并根据超市门店的退货政策将退货商品接收。
2.检查退货在接收退货商品后，门店应对退货商品进行检查以确保其满足退货政策的要求。
检查内容通常包括：-商品状态：门店工作人员应检查商品是否完整、未经使用和没有损坏。
如果商品有明显损坏或破损，门店可能拒绝接收退货或对退款金额进行减扣。
-原包装完整性：门店工作人员应检查退货商品的原包装是否完好无损。
如果原包装已经被打开或缺少，则门店可能拒绝接收退货或对退款金额进行减扣。
3.处理退货门店在确认退货商品满足退货政策的要求后，应协助顾客完成退货流程。
退货处理通常包括以下几步：-退货登记：门店工作人员应在退货登记表上记录退货商品的相关信息，如商品名称、数量、退货原因等。
-退款方式：门店应与顾客沟通确定退款方式，常见的退款方式包括现金退款、退回到信用卡或提供门店购物券等。
根据退款方式，门店工作人员应及时处理退款手续，并向顾客提供相关凭证或收据。
-退货商品处理：门店应根据退货商品的情况进行相应的处理。
如果商品仍然可销售，门店可以将其放回货架上重新销售。
如果商品不适合再次销售或退货商品存在严重质量问题，门店可能将其退回供应商或采取其他适当措施。
4.更新记录门店应及时将退货信息记录下来，以便日后查询和追踪退货情况。
退货记录通常包括退货日期、退货商品信息、退款金额等。
这些记录可以在日常运营中用于销售数据分析、供应链管理以及消费者满意度调查等方面。
此外，门店还应定期对退货政策和退货流程进行评估和更新，以确保其与市场和消费者需求保持一致。
以上是超市门店退货信息处理流程的一个概述，不同的超市门店可能根据其规模、运营模式和退货政策等有所差异。
客户退货处理流程图
客户信息沟通 退货信息受理 NO
退货判定 Yes
商品退回 退货初步分析
No 是否质量Y问e题s 检测分析
返厂 制造维修 入库待处理 入库
出货 退款、收款
ห้องสมุดไป่ตู้客户退货处理流程图
责任部门 （人）
依据及说明
客服 1. 客服收到客户退货信息，并记录
记录表单
客服 仓库
1. 判定是否可以退回 2. 若不接受退货,反馈给客户并说明原因 3. 与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。
1、 接受客服记录退货信息 2、 同快递交接客户退货
《客户退货记 录》 《异常记录单》
仓库
1、 仓库对收到的货品进行数量清点，按照客服记录信息核 对退货，对产品外观进行检查，并填写异常记录单
2、 属于质量问题转交售后维修/硬件检测确认
1、 质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记 录在《客户退货处理单》
售后维修/ 2、 统计软硬件问题，反馈软硬件研发
硬件 3、 属于产品质量的交仓库，安排退工厂维修 4、 属于客户原因的通知客服联系顾客，是否进行维修等
仓库
1、 质量问题产品退工厂 2、 客户维修产品经客服确认后安排发出
工厂 仓库
生产线对产品进行返修及检测或更换 1、 对待入库产品分类摆放、统计
《客户退货处理 单》
2、 对符合二次销售标准产品，安排返工厂重新包装
3、 对部分完好产品分类统计，待二次利用
4、 对有功能正常，有磨损无法二次销售产品，单独摆放
带公司统一通知处理
仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
客服 联系顾客说明相关信息
财务 退货退款及维修收费开票、收款
客户回退产品返修处理流程
客户回退产品返修处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、接收客户反馈1. 客户通过电话、邮件、在线客服等方式反馈产品存在问题，需要回退或返修。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户退货处理流程
注意事项：
一、运作部务必认真把好关，核实退货原因。
据客户产品库存数量和品质原
因，及时向领导沟通。
二、产品退货入库、出库数据准确无误，账、物相符。
三、品管鉴定及时、认真，查明品质原因和责任人，做好宣导教育，并视调
查情况提出处罚意见，建立品质档案。
附：
客户退货反馈单
申请日期：年月日
第
一
联
运
作
共四联：第一联----运作、第二联----品管、第三联----仓库，由第一联运作部填写，厂长审批后送至其他收文部门。
客户退货处理单
第
一
联
品
管
共四联：第一联----品管、第二联----运作、第三联----仓库，由第一联品管部填写，厂长审批后送至其他收文部门。
客户饼干处理冲账单
客户名称：
冲账内容：
（范例）×××销售点有滞销产品（6个月），具体滞销产品如下:
韩式脆皮20件
牛奶太阳饼10件
经双方协商同意韩式脆皮每件降价处理6元，牛奶太阳饼每件降价5元，给予一次性处理，以后不在做任何处理和退货，（20件×6元=120元，10件×5元=50元）此款在下一批货款中扣除。
冲账金额：万仟佰拾元正（￥元）
客户确认：
拟定：财务：审核：批准：
阙朝波企业管理
年月日
注：本冲账单须传真到对应客户，正本交至财务部垫置。
阙朝波企业管理
2010年3月26日。