公共关系人员的基本技能

第一节 公共关系人员的基本素质
中国社会科学院新闻研究所公共关系课 题组编著的《塑造形象的艺术——公关学概 论》一书提出，公关人员应具有“企业家 的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家 的风度” 。

第一节 公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员的素质
成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才， 态度勤奋认真，身体健康安全。
性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广 度决定成功的概率。
情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优 势影响成功的速度。
智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事抉择一定优胜，天资聪敏的优 点关系成功的大小。
知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业成就一定长久，博学多才的深 度关系成功的长度。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨负责一定无过，无过是功的真 理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体是成功的本钱，身心健康的保 护是成功的延续。

第一节 公共关系人员的基本素质
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。

案例二
张莉在一家本土公关公司工作，进入公关行业不 到一年，她说她老是记不住公司同事的名字，因为 好多人还没等记住就走了，又不断地有人进来，她 经常会在公司里看见很多新面孔，甚至分不清是客 户还是同事。对于公关行业相当高的人才流失率， 张莉很有体会：很多公关人才在工作过程中都会为 自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己曾做过 项目的公司里去，做市场部或公关部负责人。由于 人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因 此优秀者也就屈指可数。于是，一些在公关业积攒 了两三年从业经验的人开始想当然地自诩为“资深 人士”，开始不屑于处理日常的客户事务，一旦发 现外面有诱人的橄榄枝，就跳了过去。
更完整的视野。
商容说， “公关是一个不间断的过程，应当成为公司的流程和机制，植入组 织的神经中，而不是某个人头脑中的一根弦。公共关系工作在组织中的作用， 应该像水一样，流动着，润滑，简单，包容，自然发生，并且渗透到每一个环 节。”

第一节 公共关系人员的基本素质
商容讲了两个小故事。一个是通用汽车进入中国公关策划案例。当年国 外汽车进入中国仍实行配额制。当一批通用公司生产的汽车在天津入港时， 在巨大的集装箱上写着“中国你好”四个大字，匠心独具，格外醒目。这 个创意是当时通用汽车公司的公关代理伟达公关公司的手笔。

公共关系从业人员的概念
公共关系人员从狭义上理解是指从事公 共关系职业的专职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定 义是：专门从事组织机构的公众Hale Waihona Puke Baidu息传播、 关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策 划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和 外部从事直接的公关工作、公关理论研究和 公关教学的人员，以及在公关协会等公关组 织机构工作的人员。

根据美国公关学会的调查，公关从业人 员平均工资（年薪）接近5万美元，那些为 身价亿万美元的大型公司服务的公关人员年 薪收入高达10万美元、20万美元甚至更多。 而且他们除了六位数的工资外，还能得到股 票期权、奖金福利和丰厚的退休金。美国波 士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关系高级 副总裁，年薪超过50万美元；时代华纳公 司最高层公共关系职位的补偿方案总数竟达 100万美元。

案例一
美国政府中就有4400位公共事务专业人员， 美国公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德 威克在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过 了1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型 公司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
增长率达30%，这是每年国内专业公关公司人才 需求的增长速度。翻开报纸的人才招聘专栏或者 上一些招聘网站浏览一下，就可以发现，许多公 关公司都在不断招人。实际上，公关人才的争夺 战已经打响，公关公司为开拓市场，想尽一切办 法从其他公司挖人，公关业的人才流失率一直居 高不下。现在每个公关公司都重视人才，如何吸 引和留住人才已经成为各公司发展过程中考虑的 重点。

案例一
美国劳工部的《就业和收入》报告表明，从 1980年到1990年公关专业人员数量从12.6万增 加到16.2万，到2000年达到20万；荷兰一位教 授估计，全球公共关系专业人员超过150万；美 国的《财富》杂志则把公共关系列为20世纪40年 里成长最迅速的20个产业之一。
公共关系从业人员广泛地分布在各种组织中： 大约40％的从业人员在工商企业中工作，27％的 从业人员在公关公司、广告公司和咨询服务机构 就业，14％的从业人员服务于协会、基金会和教 育机构，其余的公关人员则在医疗保健组织、政 府机关和慈善组织、宗教组织及社会福利组织中 工作。

第一节 公共关系人员的基本素质
【案例三】 商容：微软中国研发集团传播及公共事务总监。1991年从北京师范大学电
子系毕业，在上海工作两年后，回北京谋职。经著名作家萧乾先生的引荐，商 容进入《中国汽车市场》杂志社工作。后进入伟达公关，1998年，加入思科， 是思科中国第一任公关经理。
从伟达到思科，再到微软，商容有着让人艳羡的职业背景。做过记者，又在 专业的公关公司工作，之后到跨国企业做公关总监，她很感谢这些经历带给她

案例二
公关业内目前普遍的做法就是从别的公 司挖人。“开店不如买店，买店不如买 人”。这些挖来的“高手”不仅“身怀绝 技”，更重要的是，他们往往有固定的客 户群和自己的“追随者”。作为服务行业 的经营主体，公关公司在非理性的市场体 制中经常体现出的特点之一就是“认人跟 风”。所以，“挖人”不仅是“挖”来了 他们的专业技能，也可能会“挖”来他们 手中的客户。
公共关系基础

第六章 公共关系从业人员 的基本素质与能力

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公共关系

基本素质

与能力

公共关系 从业人员的 基本素质

公共关系 从业人员的
基本能力

公共关系 从业人员的
培养

导入
➢实训题（选自广东省首届公关知识精英大
赛）
某生产车间为提高生产效率，采取边听音
乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐 声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此 无法正常备课。这时，你会如何解决这个 问题？