公共关系人员的基本技能
公共关系人员的基本技能
能够对活动效果进行全面评估，包括对品牌形象的影响、对业 务发展的推动等，为今后的活动策划提供参考。
05
分析与研究能力
市场分析能力
了解市场趋势
公共关系人员需要时刻关注市场动态，了解市场趋势，以便为组 织提供有针对性的公关策略。
把握消费者需求
通过对市场和消费者的深入了解，公共关系人员可以更好地把握 消费者需求，为组织提供有效的公关策略。
公共关系工具使用能力
01
掌握各种公共关系工具，如新 闻稿、新闻发布会、社交媒体 、宣传册等
02
熟悉各种公共关系工具的优缺 点和使用场景
03
了解如何运用现代技术手段创 新公共关系工作方式和方法
感谢您的观看
THANKS
解读数据
公共关系人员需要具备解读数据的能力，以 便从数据中获取有价值的信息，为组织提供 有针对性的公关策略。
06
公共关系专业知识与技能
公共关系理论体系了解
了解公共关系的发展历史和基本概念 掌握公共关系的工作原则和方法 熟悉公共关系的战略规划、危机管理和传播策略
公共关系实务了解
了解不同类型的公共关系活动和项目 熟悉公共关系调查和研究方法 掌握公共关系方案的制定、实施和评估
建立良好关系
在沟通中，积极建立与听众的 良好关系，以增强相互之间的
信任和合作。
处理冲突和问题
面对冲突和问题时，公共关系 人员需要冷静分析情况，采取 合适的策略和方法解决问题， 同时维护组织形象和利益。
02
媒体应对能力
媒体关系建立与维护
媒体联系人管理
维护与各类媒体的联系人 信息，包括姓名、职位、 联系方式等，以便在需要 时进行联系。
社交媒体监测
公共关系的人员能力结构
公共关系的人员能力结构公共关系（Public Relations，PR）是指通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织与公众之间相互理解、信任和支持的目标。
在现代社会中，公共关系已成为各个企事业单位必不可少的一环。
而在公共关系领域，人员能力结构的优劣直接关系到组织的形象、声誉和市场竞争力。
下面将从不同层面，全面探讨公共关系人员的能力结构。
首先，公共关系人员应具备扎实的专业知识和技能。
作为公共关系的从业者，他们需要了解媒体传播规律、危机管理、公众心理等方面的知识。
此外，他们还需要具备媒体关系管理、事件策划和执行能力等技能。
只有掌握了这些专业知识和技能，公共关系人员才能更好地理解公众需求，制定有效的沟通策略，并能应对各种突发事件和舆情风险。
其次，公共关系人员应具备出色的沟通能力。
沟通是公共关系人员最基本的工作内容，也是公众与组织之间相互理解的桥梁。
良好的口头表达能力、写作能力和听觉技巧，是公共关系人员必备的沟通能力。
他们应能清晰、准确地向公众传递组织的价值观和信息，有效应对公众关切和负面评价，以及处理各方利益冲突。
再次，公共关系人员应具备情商和应变能力。
在公共关系的工作中，他们常常需要与不同背景、不同需求的公众进行沟通。
优秀的公共关系人员应具备高情商，善于观察和引导公众情绪，能迅速建立信任和共鸣。
同时，他们还应具备灵活的思维和应变能力，能在复杂的公众舆情环境下做出及时的决策和应对措施。
最后，公共关系人员应具备团队合作和领导能力。
公共关系工作往往需要与各部门、各利益相关者紧密合作，协调各方利益，共同推动组织的发展。
优秀的公共关系人员应具备团队合作的意识和能力，善于协调和整合资源。
同时，在一些重大事件或危机管理中，公共关系人员还需要发挥领导作用，统筹全局，协调各方力量，制定有效应对措施。
综上所述，公共关系人员的能力结构在很大程度上决定着组织在公众心目中的形象和声誉。
一个优秀的公共关系人员不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备出色的沟通能力、情商和应变能力，以及团队合作和领导能力。
公共关系人员应该具备的素养
公共关系人员应该具备的素养以公共关系人员应该具备的素养为标题，写一篇文章公共关系是现代社会中非常重要的一项工作，它涉及到企业、政府、组织和个人之间的沟通与合作。
作为公共关系人员，具备一定的素养是非常重要的。
本文将介绍公共关系人员应该具备的素养。
公共关系人员应具备出色的沟通能力。
沟通是公共关系工作中最基本的技能之一。
公共关系人员要能够清晰地表达自己的意见和观点，同时也要善于倾听和理解他人的需求和意见。
良好的沟通能力可以帮助公共关系人员与各方建立良好的合作关系，从而更好地推动工作的开展。
公共关系人员应具备良好的人际关系能力。
公共关系工作需要与各种不同的人打交道，包括上级领导、同事、客户、媒体等。
公共关系人员要能够与各方建立良好的人际关系，以便更好地开展工作。
良好的人际关系能力可以帮助公共关系人员建立信任、获得支持，并在工作中得到更多的资源和帮助。
公共关系人员应具备危机处理能力。
在公共关系工作中，可能会遇到各种突发事件和危机情况，如产品质量问题、公司丑闻等。
公共关系人员要能够及时、准确地处理这些危机，避免或减少对企业形象和声誉的负面影响。
危机处理能力是公共关系人员必备的重要素养之一。
公共关系人员应具备良好的组织能力和时间管理能力。
公共关系工作通常有很多任务和项目需要同时进行，因此公共关系人员要能够合理安排时间，高效地完成工作。
良好的组织能力可以帮助公共关系人员更好地规划工作，确保工作的顺利进行。
公共关系人员应具备良好的分析和解决问题的能力。
公共关系工作中可能会遇到各种复杂的问题和挑战，公共关系人员要能够分析问题的原因和影响，并能够提出有效的解决方案。
良好的分析和解决问题的能力可以帮助公共关系人员更好地应对工作中的各种挑战。
公共关系人员应具备持续学习的意识和能力。
公共关系工作是一个不断发展和变化的领域，公共关系人员要与时俱进，不断学习新知识和技能，以适应工作的需求。
持续学习的意识和能力可以帮助公共关系人员提升自己的专业水平，更好地开展工作。
公关人员应具备的素质与能力
公关人员应具备的素质与能力近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。
而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。
公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、 广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：（1） 公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2） 公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3） 与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、 较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：（1） 思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2） 政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、 合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1） 组织管理能力。
公共关系的从业人员的基本素质和能力
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专 职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从 事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接 的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关 协会等公关组织机构工作的人员。
• 根据美国公关学会的调查，公关从业人员平均工 资（年薪）接近5万美元，那些为身价亿万美元的 大型公司服务的公关人员年薪收入高达10万美元、 20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资 外，还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休 金。美国波士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关 系高级副总裁，年薪超过50达100 万美元。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨 负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体 是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
• 公关业内目前普遍的做法就是从别的公司挖人。 “开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的 “高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往 往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务 行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中 经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以， “挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能，也可 能会“挖”来他们手中的客户。
• 美国政府中就有4400位公共事务专业人员，美国 公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德威克 在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过了 1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型公 司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
第3章公共关系主体-社会组织
其他礼节：
打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。 注目礼：是较重的庄严的礼节。 鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。 拥抱礼: 西方国家常用的礼节 接吻礼：西方国家常用的礼节
女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目 的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢 华。必备物品和男士携带标准基本相同
女士不恰当的着装
１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象， 即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目 的追求时髦。
２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己 的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没， 甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、 大方。
五要素
具有明确的管理体系 具有一定的物质条件
二、社会组织的类型
（一）按社会生活的基本领域分：
经济组织
1
政治组织
2
公益组织
3
群众组织
4
宗教组织
5
（二）按组织的性质和获利情况分：
竞争性营利组织
工商企业
竞争性非营利组织
学校、医院
独占性非营利组织
公安机关、法院
独占性营利组织
电力公司、 自来水公司、 煤气公司、 邮电局等
日常交往礼节 称谓：
根据双方交往的深度、关系远近程度有区别 地选择。
避讳： 小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称
介绍礼：
介绍他人方法：简单扼要。 介绍次序：年轻人--老年人；
地位低--地位高； 男士----女士； 未婚者---已婚者。 向一个人介绍多人时，则应先高到低、
先长至幼、 先女后男等。 自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。
公共关系基本职能
公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。
2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。
3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。
4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。
5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。
以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。
- 1 -。
公关行业简介及所需技能
公关行业简介及所需技能公共关系工作的一般程序：1、调查研究；2、公关策划；3、实施传播；4、效果评估公共关系的原则：事实原则、互惠互利原则、全员公关原则公共关系客体：主要包括内部公众、顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、名流公众、股东公众等。
公关是最能让你实现想法，最不寂寞，最有新鲜感的职业。
每天都在读书看报看电视，却是最挑剔的好读者（好观众）。
张心宏认为公关是最能让你实现自己想法的一个职业。
公关很多时候是在促进沟通状态，总是处于一种主观计划、谋划、策划的状态。
有很多行业你想超越前辈很难很难，而做公关你完全可以尝试。
公共关系，共性制约下的个性张扬。
只要不是匪夷所思、脱离常理的，都可以实现。
而公关的最大价值，是能立即改变一个人对事物的看法，促进观点的改变。
前段时间矿难频发，大家对矿厂看法普遍不好，突然有一条消息，说某矿厂多少年没有发生过事故，这就是公关做得好。
英文里有句成语: 没有新闻就是好新闻。
公关要影响、改变人们的普遍看法。
公关人才的4大特质凯旋先驱中国地区人力资源及行政经理刁亚琛(Caroline Diao)目前，中国对公关人才的需求非常大。
Caroline介绍说，凯旋先驱公司为公关人才所应该具备的素质下了以下的定义：一、沟通能力(Communication)公共关系，顾名思义就是要涉及很多复杂的沟通关系(Relationships)，因此良好的沟通能力就是涉足公关行业的前提。
有一定的公关知识和沟通能力是处理好相关公关事件的保障。
这也是为什么将沟通能力摆在第一位以示其重要性的原因。
二、执行能力(Execution)公关行业中很讲究“为人处事”。
如果说“为人”是指先前所提过的沟通能力，那么“处事”即是指工作中的执行能力了。
公关扮演着中间人的角色，一头是客户，另一头是消费群体、媒体等大众。
在面对双个对象的同时，如何做好传达、协调、执行的工作也是尤为关键的。
三、应变能力(Crisismanagement)与很多其他工作一样，公关工作中也时常会出现许多意想不到的情况，有时甚至是异常紧迫的。
如何成为一名优秀的公共关系专员
如何成为一名优秀的公共关系专员公共关系专员是企业或组织中负责处理外部与内部公共关系的专业人员。
他们通过与媒体、政府机构、客户、员工和其他利益相关者的沟通来维护和增强组织的声誉和形象。
要成为一名优秀的公共关系专员，需要具备一定的专业知识、沟通技巧、组织能力和团队合作精神。
本文将结合实际经验，详细介绍成为一名优秀的公共关系专员需要具备的素质和技能，并提供一些建议来帮助你成为一名成功的公共关系专员。
素质与技能1.沟通能力作为一名公共关系专员，良好的沟通能力是至关重要的。
他们需要能够清晰地表达自己的观点，与各种利益相关者进行有效的交流，并处理各类突发事件。
此外，公共关系专员还需要具备跨文化沟通能力，能够与不同地区和国家的人们进行有效的交流。
要提高沟通能力，可以多参加演讲、辩论和交流活动，多与人交流，增加社交经验。
2.组织能力公共关系专员需要处理各种不同的任务和项目，因此需要具备良好的组织能力。
他们需要能够合理安排时间，高效地完成工作，并制定详细的工作计划。
要提高组织能力，可以学习时间管理和项目管理的技巧，提高自己的工作效率。
3.关系管理能力公共关系专员需要与各类利益相关者建立良好的关系，包括媒体、客户、政府机构、员工等。
他们需要能够理解不同利益相关者的需求和利益，建立信任和合作关系。
要提高关系管理能力，可以多参加社交活动，与人交往，提高自己的人际交往能力。
4.创意思维在处理公共关系工作中，常常需要创造性地解决各种问题，因此公共关系专员需要具备创意思维能力。
他们需要能够提出新的想法和战略，吸引公众的注意，并增强组织的形象。
要提高创意思维能力，可以多参加创意训练和思维导图的学习，培养自己的创造性思维能力。
5.团队合作精神公共关系工作通常需要与团队合作，因此公共关系专员需要具备良好的团队合作精神。
他们需要能够与同事和合作伙伴进行有效的沟通和协作，共同完成公共关系工作。
要提高团队合作精神，可以多参加团队合作训练和活动，提高自己的合作意识和能力。
公关基础知识与基本技能
一、基本概念1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。
公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。
传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。
刻板印象：组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。
公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。
性格：2、社区关系：心理定势：月晕效应：广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。
广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。
策划新闻：社会团体：事业机构：3、素质：广告目标：公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。
内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。
外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。
政府公众：主要指企业顾客公众：消费者关系顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。
逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。
二、基础知识1、公共关系是什么样的活动与学科？公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。
2、公共关系产生的社会历史条件（四点）（1）公共关系是商品经济高度发达的产物（经济原因）；（2）公共关系是现代科学技术的产物（科学技术、经营管理上的原因）；（3）公共关系是政治民主化的产物（政治和社会原因）；（4）公共关系是民众文化、心理发展的产物（民众文化、心理的需要）。
3、公共关系这一概念出现于何年，最早的公关活动出现在什么地方？“公共关系”这一概念在一八82年出现. 最早的公共关系活动出现在美国政界4、公共关系的本质特征（用三句话概括）1.公共关系是组织与公众的关系：2.是一种传播活动：公共关系所运用的手段仅仅是信息交流，仅仅是以传播为实现目的的手段3. 公共关系是一种管理职能：5、公共关系在我国的兴起情况对外开放政策之后首先出现在深圳经济特区的一批中外合资企业特点是：逐渐从南方走向北方，由东方到西方；从沿海走向内地，从中外合资企业走向国有企业，从经济组织走向高等学府6、公共关系的主题、客体和中介公共关系的三大要素（1）公关主体（社会组织）；（2）客体（公众）；（3）中介（传播活动）。
公共关系人员应该具备的能力
公共关系人员应该具备的能力公共关系人员是企业或组织中至关重要的角色之一，他们负责与外部利益相关者进行沟通和互动，维护和增强企业的声誉和形象。
作为公共关系人员，他们需要具备一定的能力和技能，以应对各种复杂的情况和挑战。
下面将介绍公共关系人员应具备的能力。
1. 沟通能力公共关系人员需要具备出色的沟通能力，包括口头和书面沟通。
他们需要能够清晰地表达自己的意思，使信息准确传达给目标受众。
同时，他们还需要具备倾听和理解他人的能力，以便更好地回应他们的需求和关切。
2. 决策能力在处理公共关系问题时，公共关系人员需要能够快速作出准确的决策。
他们需要分析和评估不同的情况，权衡利弊，找到最佳的解决方案。
同时，他们还需要勇于承担风险，并能够在压力下保持冷静和理性。
3. 策略规划能力公共关系人员需要具备良好的策略规划能力，以制定和执行有效的公共关系策略。
他们需要了解企业的目标和价值观，根据市场趋势和利益相关者需求，制定相应的沟通和推广计划。
同时，他们还需要能够灵活调整策略，以应对不断变化的环境。
4. 媒体管理能力公共关系人员需要具备媒体管理能力，包括与媒体的关系建立和维护，媒体活动的组织和执行，以及危机公关的处理。
他们需要了解媒体的运作规律，掌握与记者和编辑的沟通技巧，以便在媒体中传播企业的信息和观点。
5. 社交能力公共关系人员需要具备良好的社交能力，以便与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
他们需要主动与人交流，建立信任和合作关系。
同时，他们还需要具备跨文化交流的能力，以应对国际化和多元化的环境。
6. 危机管理能力公共关系人员需要具备危机管理能力，以应对突发事件和负面舆情。
他们需要能够迅速响应和处理危机，并采取适当的措施进行管理和修复。
同时，他们还需要具备危机预警和危机应对的能力，以减少危机对企业声誉的影响。
7. 分析能力公共关系人员需要具备良好的分析能力，以便评估和监测公共关系活动的效果。
他们需要收集和分析各种数据和信息，了解目标受众的需求和态度，并根据分析结果进行调整和改进。
公共关系工作的基本原则
公共关系工作的基本原则公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：1、尊重事实原则。
真实是公共关系的生命。
尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。
决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。
事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。
2、公众利益原则。
公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。
一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。
3、社会效益原则。
社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。
4、科学指导原则。
现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。
公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。
其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。
科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。
公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。
第五章公共关系的组织与成员[教学内容]导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-参考资料答
案
公共关系人员需要具备哪些基本技能？
公共关系人员需要具备性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
这些技能的综合运用可以帮助公共关系人员更好地实现组织的公共关系目标。
B.客观公正
C.保守商业机密
D.尊重个人隐私
E.与客户保持适当距离
正确答案是：遵纪守法,客观公正,保守商业机密,尊重个人隐私,与客户保持适当距离
公共咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成的社会服务机构，专门为企事业单位开展公共关系工作提供设计方案、决策参考。
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
气质是构成公共关系人员素质的重要方面之一，古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
优秀的公共关系人员应具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。
因人施仁、任人唯贤是社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持的原则。
公共关系部是一种具有服务性质的管理部门。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心和公众接待中心的职能决定的。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心、公共关系手段型和公共关系复合型。
公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法、客观公正、保守商业机密、尊重个人隐私和与客户保持适当距离等原则。
《公共关系人员的能力导学案-公共关系基础》
《公共关系人员的能力》导学案《公共干系人员的能力》导学案导学目标：通过本节课的进修，学生将能够理解公共干系人员所需具备的能力，包括沟通能力、协调能力、解决问题能力等，并能够运用这些能力进行实际操作。
一、导入请学生回答以下问题：你认为一个优秀的公共干系人员应该具备哪些能力？为什么这些能力对于公共干系工作至关重要？二、进修内容1. 公共干系人员需要具备的能力- 沟通能力：公共干系人员需要具备精彩的口头和书面沟通能力，能够清晰表达观点、倾听他人意见，并与各方有效沟通。
- 协调能力：公共干系人员需要能够协调各方利益干系，解决冲突，推动合作，达成共识。
- 解决问题能力：公共干系人员需要能够迅速准确地分析问题，并提出解决方案，化解危机，应对挑战。
- 创新能力：公共干系人员需要具备创新思维，能够不息寻找新的解决方案，创造性地推动工作进展。
- 心理素质：公共干系人员需要具备良好的心理素质，能够保持岑寂，应对压力，处理复杂情绪。
2. 具体实践案例请学生结合实际案例，分析一个成功的公共干系活动背后，公共干系人员所展现出的各种能力，并讨论这些能力对于活动成功的重要性。
三、拓展延伸1. 请学生分组讨论一个具体的公共干系活动，并设计一个完备的公共干系筹划方案，要求思量到各种能力的运用。
2. 鼓励学生通过实践活动，提升自己的公共干系能力，如组织一次社团活动、参与志愿者活动等。
四、总结通过本节课的进修，学生应该明白一个优秀的公共干系人员需要具备多种能力，并能够运用这些能力解决实际问题，推动工作进展。
希望学生能够在平时生活中不息提升自己的公共干系能力，成为优秀的公共干系人员。
以上就是本节课的进修内容，希望大家能够认真进修，提高自己的公共干系能力。
感谢大家的参与，下节课再见！。
公共关系人员的基本素质包括哪些方面
＊逆向思考＊
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来， 「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养 或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地 不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一 个本事，那就是－－逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的 招，去破解对手的招数。 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主 宰者。
二公关社团的主要活动内容联络会员建立经常性的联系规范本行业的职业道德和行为准则维护本行业的形象和声誉将专业培训作为一项经常性的工作国内外主要公关机构中国环球公关公司中国公关协会国际公关协会国际公关咨询公司泛太平洋公关联盟泛美公关协会联盟欧洲公关联盟接受过正规的高等教育新闻经验必不可少除公关专业外还掌握一门除此之外的知识技术即公关外语计算机金融保健等教育和准备现在学院教育
国际公关协会 国际公关咨询公司 泛太平洋公关联盟 泛美公关协会联盟 欧洲公关联盟
教育和准备
1. 过去
学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士， 25%硕士，2%博士 新闻工作经验：必不可缺
接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少
2. 现在
除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术， 即公关+（外语、计算机、金融、保健等）
公共关系学
“激水之疾，至于漂石者，势也；鸷鸟之击，至于毁折者，节也。 是故善者，其势险，其节短。势如彍弩，节如发机。纷纷纭纭， 斗乱而不可乱也；浑浑沌沌，形圆而不可败也。乱生于治，怯生 于勇，弱生于强。治乱，数也；勇怯，势也；强弱，形也。故善 动敌者：形之，敌必从之；予之，敌必取之。以此动之，以卒待之。”
一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （一）公关人员的基本素质
公共关系人员应该具备的能力
公共关系人员应该具备的能力1. 战略思维能力作为公共关系人员，战略思维能力是非常重要的。
他们需要深入了解组织的目标和愿景，以及市场和行业的趋势。
通过分析和预测，他们能够制定有效的公共关系策略，并根据不同情况做出灵活的调整。
战略思维还包括对利益相关者和目标受众的深入洞察。
公共关系人员需要了解不同利益相关者的需求和期望，以及如何与他们建立良好的关系。
他们也需要了解目标受众的特点和偏好，以便有效地传递信息和影响他们。
2. 沟通能力在公共关系工作中，良好的沟通能力是至关重要的。
公共关系人员需要与各种利益相关者、媒体、政府机构等进行高效沟通。
他们需要清晰地表达组织的信息和观点，并能够倾听并理解对方的需求和反馈。
除了口头沟通外，书面沟通也是公共关系人员必备的技能之一。
他们需要撰写新闻稿、宣传材料、演讲稿等，以及回应媒体的查询和报道。
良好的文字表达能力可以帮助他们准确传达信息，并赢得受众的信任和支持。
3. 媒体关系能力公共关系人员需要与媒体建立并维护良好的关系。
他们需要了解不同媒体的特点和报道风格，并能够准确判断和把握机会，将组织的信息传递给目标受众。
媒体关系能力还包括危机管理的能力。
公共关系人员需要在危机发生时迅速行动，与媒体进行紧急沟通，并及时提供准确的信息和解释。
通过及时、透明地回应，他们可以有效控制危机对组织形象和声誉的影响。
4. 社交技巧公共关系人员需要具备一定的社交技巧，以建立和维护良好的人际关系。
他们需要与不同背景、地位和利益的人进行合作和互动，包括高层管理者、员工、客户、合作伙伴等。
在社交中，公共关系人员需要展示出自信、友善和专业的形象。
他们需要善于倾听和理解他人的观点，并能够通过有效的沟通和协商达成共识。
他们还需要具备一定的谈判技巧，以在利益冲突或争议情况下找到平衡点。
5. 创新能力公共关系工作需要不断创新和适应变化。
公共关系人员需要关注市场和行业的变化趋势，及时调整策略和方法。
他们需要寻找新的传播渠道和方式，以吸引目标受众的注意力。
公关行业入职门槛
公关行业入职门槛1. 引言公关行业作为一个专业领域，要求从业人员具备一定的专业知识和技能。
本文将探讨公关行业的入职门槛，包括所需的学历背景、专业能力、经验要求以及行业认证等方面。
2. 学历背景公关行业对从业人员的学历背景一般要求本科及以上学历。
常见的相关专业包括公共关系、新闻学、传媒学、市场营销等。
这些专业能够为从业人员提供相关的理论基础和实践能力，帮助他们更好地理解和应对公关行业的挑战。
3. 专业能力从业人员在公关行业的入职门槛中需要具备一定的专业能力。
以下是公关行业常见的专业能力要求：3.1 沟通能力公关人员需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通能力。
他们需要与客户、媒体、合作伙伴等各方进行有效的沟通，传达信息并解决问题。
此外，公关人员还需要具备较强的写作能力，能够撰写新闻稿、宣传材料等文案。
3.2 策划能力公关人员需要具备策划能力，能够制定有效的公关活动方案。
他们需要了解客户需求，分析市场环境，制定合适的沟通策略和传播渠道，以达到预期的宣传效果。
3.3 媒体关系公关人员需要与媒体保持良好的关系，包括建立和维护媒体联系人、了解媒体行业动态、处理媒体关注事件等。
他们需要通过与媒体的合作来提升客户的曝光率和声誉。
3.4 危机公关能力公关人员需要具备处理危机事件的能力。
他们需要能够及时应对突发事件，制定危机公关方案，保护客户的声誉和利益。
4. 经验要求公关行业对从业人员的经验要求相对较高。
一般情况下，拥有相关行业经验的候选人更容易被雇主青睐。
以下是公关行业常见的经验要求：4.1 实习经验公关行业鼓励学生在大学期间通过实习获得相关经验。
实习经验可以帮助学生了解公关行业的工作内容和要求，提升他们的专业能力和实践能力。
4.2 行业经验拥有一定的行业经验对于求职者来说是一个优势。
有行业经验的公关人员更容易理解客户需求，熟悉行业规则和流程，能够更好地应对工作中的挑战。
4.3 项目经验在求职过程中，拥有成功的项目经验可以提高求职者的竞争力。
公共关系工作的基本原则
公共关系工作的基本原则公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：1、尊重事实原则。
真实是公共关系的生命。
尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。
决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。
事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。
2、公众利益原则。
公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。
一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。
3、社会效益原则。
社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。
4、科学指导原则。
现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。
公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。
其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。
科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。
公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。
第五章公共关系的组织与成员[教学内容]导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。
公共关系的人员能力结构
公共关系的人员能力结构以公共关系的人员能力结构为标题，我们将从以下几个方面来探讨：公共关系人员的专业知识与技能、沟通能力、组织能力、危机处理能力、创新能力以及领导能力。
一、专业知识与技能公共关系人员应具备扎实的专业知识和技能，在公共关系领域有一定的基础。
他们需要了解公共关系的理论和原则，掌握市场营销、传播学、心理学等相关学科的知识。
此外，他们还需要具备媒体管理、活动策划、危机公关等实际操作技能，以应对各种情况和挑战。
二、沟通能力沟通能力是公共关系人员最重要的能力之一。
他们需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰准确地传达信息。
同时，他们还需要倾听和理解他人的需求和意见，与各种利益相关者进行有效的沟通和合作。
公共关系人员还需要具备跨文化沟通的能力，能够应对不同文化背景下的沟通问题。
三、组织能力公共关系人员需要具备良好的组织能力，能够有效地规划和执行公共关系活动。
他们需要制定详细的工作计划，并合理安排资源和时间。
在活动执行过程中，他们需要协调各方利益，解决问题并保持良好的团队合作。
组织能力的强弱直接影响到公共关系活动的效果和效率。
四、危机处理能力公共关系人员需要具备应对危机的能力。
他们需要能够迅速反应，妥善处理各种突发事件和负面情况。
在危机处理过程中，他们需要冷静应对，及时采取措施控制和修复损失。
同时，他们还需要善于舆情监测和分析，及时预警和应对潜在的危机。
五、创新能力公共关系人员需要具备创新能力，能够提出新颖的公关策略和创意。
他们需要关注市场动态和潮流，灵活运用各种传播渠道和工具，以吸引受众的注意力。
创新能力的强弱对公共关系活动的效果和可持续发展具有重要影响。
六、领导能力公共关系人员需要具备一定的领导能力，能够在团队中发挥带领和指导的作用。
他们需要具备良好的团队管理和决策能力，能够激励和激发团队成员的潜力，推动团队实现目标。
领导能力的强弱对于团队的凝聚力和执行力具有重要影响。
公共关系人员的能力结构包括专业知识与技能、沟通能力、组织能力、危机处理能力、创新能力以及领导能力等方面。
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案例二
张莉在一家本土公关公司工作，进入公关行业不 到一年，她说她老是记不住公司同事的名字，因为 好多人还没等记住就走了，又不断地有人进来，她 经常会在公司里看见很多新面孔，甚至分不清是客 户还是同事。对于公关行业相当高的人才流失率， 张莉很有体会：很多公关人才在工作过程中都会为 自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己曾做过 项目的公司里去，做市场部或公关部负责人。由于 人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因 此优秀者也就屈指可数。于是，一些在公关业积攒 了两三年从业经验的人开始想当然地自诩为“资深 人士”，开始不屑于处理日常的客户事务，一旦发 现外面有诱人的橄榄枝，就跳了过去。
公共关系从业人员的概念
公共关系人员从狭义上理解是指从事公 共关系职业的专职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定 义是：专门从事组织机构的公众信息传播、 关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策 划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和 外部从事直接的公关工作、公关理论研究和 公关教学的人员，以及在公关协会等公关组 织机构工作的人员。
性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广 度决定成功的概率。
情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优 势影响成功的速度。
智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事抉择一定优胜，天资聪敏的优 点关系成功的大小。
知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业成就一定长久，博学多才的深 度关系成功的长度。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨负责一定无过，无过是功的真 理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体是成功的本钱，身心健康的保 护是成功的延续。
第一节 公共关系人员的基本素质
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
更完整的视野。
商容说， “公关是一个不间断的过程，应当成为公司的流程和机制，植入组 织的神经中，而不是某个人头脑中的一根弦。公共关系工作在组织中的作用， 应该像水一样，流动着，润滑，简单，包容，自然发生，并且渗透到每一个环 节。”
第一节 公共关系人员的基本素质
商容讲了两个小故事。一个是通用汽车进入中国公关策划案例。当年国 外汽车进入中国仍实行配额制。当一批通用公司生产的汽车在天津入港时， 在巨大的集装箱上写着“中国你好”四个大字，匠心独具，格外醒目。这 个创意是当时通用汽车公司的公关代理伟达公关公司的手笔。
公共关系基础
第六章 公共关系从业人员 的基本素质与能力
•
公共关系
基本素质
与能力
公共关系 从业人员的 基本素质
公共关系 从业人员的
基本能力
公共关系 从业人员的
培养
导入
➢实训题（选自广东省首届公关知识精英大
赛）
某生产车间为提高生产效率，采取边听音
乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐 声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此 无法正常备课。这时，你会如何解决这个 问题？
案例一
美国劳工部的《就业和收入》报告表明，从 1980年到1990年公关专业人员数量从12.6万增 加到16.2万，到2000年达到20万；荷兰一位教 授估计，全球公共关系专业人员超过150万；美 国的《财富》杂志则把公共关系列为20世纪40年 里成长最迅速的20个产业之一。
公共关系从业人员广泛地分布在各种组织中： 大约40％的从业人员在工商企业中工作，27％的 从业人员在公关公司、广告公司和咨询服务机构 就业，14％的从业人员服务于协会、基金会和教 育机构，其余的公关人员则在医疗保健组织、政 府机关和慈善组织、宗教组织及社会福利组织中 工作。
案例一
美国政府中就有4400位公共事务专业人员， 美国公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德 威克在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过 了1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型 公司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
增长率达30%，这是每年国内专业公关公司人才 需求的增长速度。翻开报纸的人才招聘专栏或者 上一些招聘网站浏览一下，就可以发现，许多公 关公司都在不断招人。实际上，公关人才的争夺 战已经打响，公关公司为开拓市场，想尽一切办 法从其他公司挖人，公关业的人才流失率一直居 高不下。现在每个公关公司都重视人才，如何吸 引和留住人才已经成为各公司发展过程中考虑的 重点。
案例二
公关业内目前普遍的做法就是从别的公 司挖人。“开店不如买店，买店不如买 人”。这些挖来的“高手”不仅“身怀绝业 的经营主体，公关公司在非理性的市场体 制中经常体现出的特点之一就是“认人跟 风”。所以，“挖人”不仅是“挖”来了 他们的专业技能，也可能会“挖”来他们 手中的客户。
根据美国公关学会的调查，公关从业人 员平均工资（年薪）接近5万美元，那些为 身价亿万美元的大型公司服务的公关人员年 薪收入高达10万美元、20万美元甚至更多。 而且他们除了六位数的工资外，还能得到股 票期权、奖金福利和丰厚的退休金。美国波 士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关系高级 副总裁，年薪超过50万美元；时代华纳公 司最高层公共关系职位的补偿方案总数竟达 100万美元。
第一节 公共关系人员的基本素质
中国社会科学院新闻研究所公共关系课 题组编著的《塑造形象的艺术——公关学概 论》一书提出，公关人员应具有“企业家 的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家 的风度” 。
第一节 公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员的素质
成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才， 态度勤奋认真，身体健康安全。
第一节 公共关系人员的基本素质
【案例三】 商容：微软中国研发集团传播及公共事务总监。1991年从北京师范大学电
子系毕业，在上海工作两年后，回北京谋职。经著名作家萧乾先生的引荐，商 容进入《中国汽车市场》杂志社工作。后进入伟达公关，1998年，加入思科， 是思科中国第一任公关经理。
从伟达到思科，再到微软，商容有着让人艳羡的职业背景。做过记者，又在 专业的公关公司工作，之后到跨国企业做公关总监，她很感谢这些经历带给她