商场巡场管理作业指导书

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商业广场现场管控作业指导书

商业广场现场管控作业指导书
2.1人员出入管理
2.1.1人员进场时间为开店前3小时，特殊要求按招商营运
部通知执行。

2.1.2进场人员必须持有物业部核发的有效出入证。

2.1.3出场人员需检查其携带的物品，凭《物品出门凭条》
清点放行。

2.1.4内部员工进入场内要自觉着工装、带工牌。

2.1.5严禁提前或私自放行无证人员进场。

2.1.6步行街所有商户供货人员需凭出入证在万达广场规定
的时间、路线内进入广场供货，进场前将出入证卡片交现场商管员查验，对于未持出入证或者出入证有效期过期者，商管员要拒绝其进入。

对于持有出入证但不接受现场商管员查验者，拒绝进入，并将违规商户上报公司，由公司进行处罚，情节严重的公司将取消该配送商进入商场资格。

商超卖场巡查制度范本

商超卖场巡查制度范本一、总则第一条为了确保商超卖场的安全、秩序和环境卫生，提高服务质量，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本巡查制度。

第二条商超卖场巡查制度的目的在于及时发现和解决卖场内存在的问题，保障卖场正常运营，为顾客提供优质购物环境。

第三条商超卖场巡查制度适用于公司所属各商超卖场的巡查管理工作。

二、巡查内容第四条安全巡查1. 检查卖场内的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。

2. 检查电气设备、电线电缆是否老化、损坏，是否存在私拉乱接现象。

3. 检查卖场内的安全警示标志是否完好，应急照明设施是否正常。

4. 检查员工的安全知识和操作技能是否达标，是否定期进行安全培训。

第五条秩序巡查1. 检查卖场内的商品摆放是否规范，是否存在乱堆乱放现象。

2. 检查卖场内的导购标识是否清晰，导购人员是否在岗。

3. 检查卖场内的公共设施是否完好，如电梯、扶梯、洗手间等。

4. 检查卖场内的环境卫生，如垃圾处理、清洁卫生等。

第六条服务巡查1. 检查员工的服务态度和服务质量，是否存在投诉情况。

2. 检查收银员是否遵守财务制度，是否存在漏收、错收等现象。

3. 检查卖场内的顾客满意度，及时解决顾客提出的问题和建议。

三、巡查流程第七条巡查频次1. 日常巡查：卖场运营期间，每个班次进行一次巡查。

2. 定时巡查：每天闭店后进行一次全面巡查。

3. 特殊时期巡查：如节假日、促销活动期间等，增加巡查频次。

第八条巡查人员1. 巡查人员由卖场管理层担任，负责对卖场进行日常巡查。

2. 巡查人员应具备相关知识和经验，能够及时发现和解决问题。

第九条巡查记录1. 巡查人员应填写巡查记录表，记录巡查时间、地点、内容以及发现的问题。

2. 对发现的问题，巡查人员应及时处理，如需其他部门协助，应及时上报。

四、巡查结果处理第十条对巡查中发现的问题，巡查人员应立即采取措施予以纠正或上报。

第十一条对重复出现的问题，卖场管理层应进行深入分析，找出原因，制定整改措施。

巡场工作管理细则范文（二篇）

巡场工作管理细则范文一、引言巡场工作是一项非常重要的任务，对于维护安全、保证秩序、预防事故、提高效率都具有重要意义。

为了有效管理巡场工作，制定细则是必要的。

本文旨在规范巡场工作，提高工作效率，确保工作的顺利进行。

二、岗位职责1. 巡场观察：巡场人员应按照规定的路线进行巡视，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。

2. 安全巡检：巡场人员应仔细检查工作场所的安全设施，如灭火器、应急疏散通道等，确保安全环境。

3. 记录整理：巡场人员应及时记录巡场过程中发现的问题、异常情况等，并将记录整理提交给上级。

三、巡场流程1. 巡场计划制定：每日工作前，巡场人员应制定巡场计划，明确巡视的区域范围和巡视的时间安排。

2. 巡场车辆准备：巡场人员应对巡场车辆进行检查，确保车辆和必备装备齐全，并及时报告车辆故障或维修需求。

3. 巡场路线确定：巡场人员应根据巡场计划，确定巡视的路线和时间节点，以确保巡视工作的全面性和高效性。

4. 巡场过程执行：按照巡场路线进行巡视，注意观察周围环境，发现问题及时记录并报告上级。

5. 巡场记录整理：巡场人员应及时整理巡场记录，分类归档。

对应异常问题，需要对问题进行记录并提出解决措施，并及时上报给相关部门。

四、巡场工作中的注意事项1. 巡场人员应保持良好的工作形象，规范着装，佩戴公章。

2. 巡场人员应保证设备齐全，包括通讯设备、计算机等工作工具。

3. 巡场人员应按照规定的巡场时间和路线进行巡视，不得随意更改。

4. 巡场人员在巡视过程中应当尽量保持专注，不得进行无关的私人活动。

5. 巡场人员应及时报告发现的异常情况，不得包庇或隐瞒。

6. 巡场人员应遵守保密规定，不得将巡场过程中的机密信息泄露给外部人员。

五、巡场工作的改进和提高1. 定期培训：定期组织巡场人员进行培训，提高巡场人员的专业知识和技能水平。

2. 使用新技术：结合信息技术的发展，引入智能设备辅助巡场工作，提高工作效率。

3. 加强沟通协调：巡场人员与其他部门的密切沟通和协调，提前了解相关信息，为巡场工作提供更好的保障。

卖场巡查管理制度范本

卖场巡查管理制度范本第一章总则第一条为了加强卖场管理，确保卖场秩序良好，提高客户购物体验，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属卖场的巡查管理工作。

第三条巡查管理应遵循客观、公正、及时、有效的原则。

第二章巡查内容第四条卖场环境巡查1. 卖场内外的环境卫生，包括地面清洁、垃圾处理等。

2. 卖场内的安全设施，如消防器材、疏散通道等。

3. 卖场内的设施设备，如货架、照明、空调等。

第五条商品陈列巡查1. 商品陈列是否符合公司规定的标准。

2. 商品标签、价格是否正确，是否存在错位、漏贴等情况。

3. 商品库存是否充足，是否存在过期、变质等情况。

第六条员工服务巡查1. 员工是否按照公司规定着装，仪容仪表是否得体。

2. 员工是否按照公司规定使用文明用语，是否存在不文明行为。

3. 员工是否按照公司规定提供服务，是否存在误导消费者的情况。

第七条营业秩序巡查1. 卖场内的营业秩序是否良好，是否存在乱堆乱放、占道经营等情况。

2. 卖场内的促销活动是否符合公司规定，是否存在违规促销等情况。

3. 卖场内的安全秩序是否良好，是否存在安全隐患等情况。

第三章巡查流程第八条巡查频次1. 日常巡查：每天进行一次。

2. 定期巡查：每周进行一次全面巡查。

第九条巡查人员1. 巡查人员由卖场管理团队负责。

2. 巡查人员应具备相关知识和经验，能够准确判断卖场存在的问题。

第十条巡查记录1. 巡查人员应按照规定的格式记录巡查情况，包括巡查时间、地点、内容、发现问题等。

2. 对发现的问题，巡查人员应立即采取措施进行处理，无法处理的应及时报告上级。

第四章巡查结果处理第十一条对巡查中发现的问题，应按照“谁主管、谁负责”的原则，由相关责任人及时整改。

第十二条对巡查中发现的重大问题，应立即报告上级，由上级组织力量进行处理。

第十三条对巡查中发现的好现象和好做法，应给予表扬和奖励。

第五章附则第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度的解释权归公司所有。

商场巡场管理作业指导书

巡场管理作业指导书1.0 目的:确保购物中心形象，维持商区正常的经营秩序2。

0 适用范围:购物中心3。

0职责3.1软、硬件环境的达标（物业：设施、清洁商业：店铺设施、展示状态、货品状态、合法手续状态）3.2营业员的状态管理、消费者的状态管理3。

3装修商家的巡查（异味，噪音、封铺的规范、进度、施工人员的行为规范）3。

4异常情况的处理4。

0巡场管理的内容4.1巡场的频次租户关系中心客服专员/客服员每日巡场不少于2人次，并根据巡场情况完成《每日巡场（异常）记录表》，次日由专人负责对当天巡场纪录进行收集整理，检查巡场发现异常项处理结果，汇总成《商家违规信息动态表》 .集体巡场：由租户关系中心组织每月不少于一次的集体巡场，根据巡场主题参加人员可是：租户关系中心、市场推广部、物业公司。

最后由专人汇总成《集体巡场记录表》，并按表上的内容进行事项的跟踪处理。

4.2巡场的关键点●商区营业前：重点关注商家是否按时开店,新开业商家外观是否达到公司要求。

（关注设施、设备；店内商品的陈列、清洁卫生；营业员行为是否规范；通道是否畅通等）.●用餐时间：重点关注是否有店内用（送)餐等其他违规情况.●根据商区照明开启时间和现场天气情况监控商区照明情况,保证商区形象●营业中:重点关注商家橱窗形象、货品的陈列、标价标识、清洁、宣传及招牌广告、经营品牌是否与合同一致、合法手续状态以及员工有无违规违纪现象●闭店前：重点关注是否有商家提前闭店等。

●装修商家：重点关注商家封铺外观形象有无破损、脱落、装修进度是否正常、有无噪音、粉尘及异味施工、规范装修人员行为（在商区内随地乱坐、吸烟等）●突发事件：由租户关系中心客服专员/客服员主导商区巡场及处理现场应急事件4。

3巡场的管理项目（见《每日巡场(异常）记录表》）5。

0相关记录5.1《每日巡场（异常）记录表》5。

2《商家违规信息动态表》5。

3《集体巡场记录表》。

商场日常巡场制度范本

商场日常巡场制度一、目的为确保商场的安全、秩序和环境整洁，提高服务质量，提升顾客购物体验，制定本巡场制度。

二、适用范围本制度适用于商场的全体工作人员。

三、巡场内容及要求1. 安全检查（1）检查商场的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。

（2）检查商场内的用电安全，禁止私拉乱接电源线。

（3）检查商场的电梯、扶梯等设施是否正常运行，紧急报警装置是否可用。

（4）检查商场内的安全疏散指示标志是否清晰可见，消防应急照明是否正常。

2. 秩序维护（1）检查商场内的公共区域是否存在乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

（2）检查商场内的公共设施是否损坏，如有损坏，及时报修。

（3）检查商场内的商户是否存在违规经营行为，如占道经营、乱设摊点等。

（4）检查商场内的安保人员是否在岗，是否履行职责。

3. 环境整洁（1）检查商场内的卫生状况，包括地面清洁、公共设施清洁等。

（2）检查商场内的绿化带是否整洁，绿化设施是否完好。

（3）检查商场内的广告牌、宣传画是否整洁、完好，无破损。

4. 服务态度（1）检查商场内的员工是否穿着整洁，是否佩戴工牌。

（2）检查商场内的员工是否存在服务态度恶劣、不文明用语等现象。

（3）检查商场内的员工是否按照服务流程和服务标准进行服务。

四、巡场频次1. 商场内的安保人员每2小时进行一次全面巡场。

2. 商场内的清洁人员每4小时进行一次全面巡场。

3. 商场内的营运管理人员每天进行一次全面巡场。

五、巡场记录1. 巡场人员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场内容、发现问题及处理情况等。

2. 巡场记录应真实、完整、准确，如有虚假记录，一经发现，严肃处理。

六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、工作不负责任的员工，给予批评教育，严重者依法解除劳动合同。

七、制度修订本制度根据实际情况适时修订，修订后的制度自发布之日起执行。

八、生效时间本制度自发布之日起生效。

WY-BS-ZX-002《巡逻岗作业指导书(商办类)》(2016A0)

3.6.3.违规停车的具体过程管理按项目对停车管理的相关工作要求执行。
巡逻岗
《现场巡查记录表》
3.7.
报警处理
原则：收到报警应优先处理
Байду номын сангаас3.7.
3.7.1.安防报警处警：
a.安防报警包括室内红外报警、紧急报警和周界报警，以及人员口头通报。
b.接到出警信息后，公区报警应在3分钟（户内报警5分钟）内赶到现场进行搜索处理。
3.4.2.检查频次：每月一次全覆盖检查。
3.4.3.检查内容：巡查门窗锁闭情况；检查室内消防设施、设备是否完好，测试运行是否正常；室内有无积水，漏水现象；墙体有无破坏、返潮、渗水现象；室内有无人为留下的杂物及建筑垃圾、材料等。
3.4.4.工作流程：到客户服务部办理钥匙借用手续，客服人员在借出钥匙时，需事先确认房屋状态；按照检查内容实施检查；将检查情况记录在《空置房检查记录表》上；关闭好门窗。发现的问题按《报事管理规定》处理。
b.检查工人证件：装修房内装修施工人员有无出入证件，是否一人一证，是否有窜房施工等行为，如有应立即制止，必要时可采取没收证件或请其出园区的方法（应上报当班班长和客户服务部通报装修负责人或业主本人知晓）。
c.户内安全隐患：检查户内装修材料堆放是否存在安全隐患，是否按《消防责任书》要求配备灭火器材或沙袋等，施工人员是否有在施工现场吸烟等情况。
1.目的
规范巡逻岗工作内容及工作标准，给客户提供及时、高效的服务。
2.适用范围
xx物业各商办类物业项目。
3.管理内容
活动
作业内容
岗位
相关记录
3.1.
基本要求
1.
2.
3.
3.1.
3.1.1.园区现场提供24小时巡逻服务。

购物商场巡场工作规范

购物商场巡场工作规范1. 巡场工作的重要性及目的在购物商场中，巡场工作是保障顾客安全和商场秩序的关键。

巡场人员负责巡视商场各个区域，发现并解决潜在的安全隐患和秩序问题，确保顾客在商场内的安全和畅购体验。

本文将详细介绍购物商场巡场工作规范，包括任务分配、巡视程序、巡查重点、应急处理等内容。

2. 巡场工作任务分配巡场工作需要由专门的巡场人员执行，他们应当经过专业培训和考核，熟悉商场布局和安全管理要求。

巡场人员的任务分配应合理规划，确保全面覆盖商场各个区域，并根据商场的尺寸和人流量确定巡视周期和巡视路线。

人员数量应根据商场规模进行合理配置，确保巡场工作的有效性。

3. 巡视程序3.1 出勤与接班巡场人员应按照规定的时间出勤，并在接班时进行工作交接。

接班人员应仔细阅读上一班人员填写的巡视记录，了解前期的巡视情况和问题，并进行必要的补充说明。

3.2 巡视区域划分商场应根据实际情况将巡视区域划分为不同的片区或楼层，并为每个巡视区域指定专人负责。

巡视区域的划分应充分考虑商场布局、人流密集程度和安全风险等因素，以确保全面覆盖。

3.3 巡视路径规划每个巡视区域的巡视路径应提前规划，并根据不同时间段的人流情况进行调整。

巡视路径应包括主要通道、消防通道、紧急出口、卫生间等重要地点，并根据需求增加特殊区域的巡视频率。

3.4 巡视内容巡场人员应按照规定的巡视内容进行巡视，包括但不限于以下几个方面：•检查灯光、监控设备等基础设施是否正常运行。

•巡查各个商铺，确保商户依法经营，没有违规行为。

•观察顾客行为，发现可疑人员，做好防范和安全排查。

•检查商场内各个区域的清洁情况，及时上报保洁问题。

•检查楼梯、扶手电梯、自动扶梯、电梯等设施的运行状况。

3.5 巡视记录巡场人员应使用规定的记录表格进行巡视记录，详细记录每次巡视的时间、地点和发现的问题等信息，并及时上报给上级主管。

巡视记录应简明扼要，避免使用模糊的描述，以便上级主管做出及时决策和处理。

巡场工作管理细则范本

巡场工作管理细则范本第一章总则第一条为规范和管理巡场工作，提升安全管理水平，保障人员和财产的安全，制定本细则。

第二条巡场工作范围主要包括人员巡视、设备巡检、现场巡查等内容。

第三条巡场工作目标是及时发现隐患、遏制事故、记录汇报工作。

第四条巡场工作要注重宣传教育，提高员工安全意识和急救技能。

第五条巡场工作由安全管理部门负责组织、监督和实施。

第六条所有参与巡场工作的人员必须具备经过相关培训后的资格。

第七条巡场工作管理细则是巡场工作的操作指南，必须严格遵守。

第二章人员巡视第八条人员巡视是指巡场人员对场所内人员的行为和状态进行观察和记录。

第九条人员巡视应保持专注和细致，不能有所懈怠。

第十条巡视人员应当按照规定的时间和次数进行巡视，确保全方位的监控。

第十一条巡视人员要做到公正客观，不得有私心杂念，并及时汇报发现的问题。

第十二条巡视人员应记录每次巡视的时间、人员和情况，并交由安全管理部门备案。

第十三条巡视人员发现有违纪或不符合规定的行为，应及时制止并报告。

第十四条巡视人员应保证人员巡视间隔时间的合理性，不得有漏巡或重巡现象。

第十五条巡视人员应具备良好的沟通能力，与被巡视人员建立良好的沟通关系。

第三章设备巡检第十六条设备巡检是指巡场人员对现场设备的状况和运行情况进行检查和记录。

第十七条设备巡检应严格按照规定的时间和次数进行，确保设备的正常运行。

第十八条巡检人员要熟悉巡检项目，做到了如指掌，确保巡检的全面性。

第十九条设备巡检应包括外观检查、功能检测、维护保养等内容。

第二十条设备巡检应做到查漏洞、避免事故，对发现的问题及时通知有关部门。

第二十一条巡检人员要记录每次巡检的设备名称、时间和情况，并及时上报。

第二十二条巡检人员发现设备有故障或隐患，应立即采取措施排除，确保安全。

第二十三条巡检人员要持续学习和提升巡检技能，确保巡检工作的准确性。

第四章现场巡查第二十四条现场巡查是指巡场人员对实际工作现场进行巡查和评估。

第二十五条巡查人员要熟悉现场工作流程和安全规定，确保巡查的有效性。

商场物业巡逻作业指导书

商场物业巡逻作业指导书1.0 目的规范治安巡逻工作，防止治安事件发生。

2.0 适用范围适用于商业项目秩序部治安巡逻工作。

3.0 职责3.1 商业项目秩序部负责人负责抽检、指导治安巡逻工作。

3.2 商业项目物业管部安管组负责人负责商场外围、停车场、闭市后商场内的治安巡逻检查、监督工作，协助秩序部负责人处理突发事件。

3.3 商业项目物业管部安管组班长、安全员负责商场外围、停车场、闭市后商场内具体实施治安巡逻工作。

4.0 操作指引4.1 治安巡逻的基本要求。

4.1.1 巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3 巡查商场内各个重点部门、空置商铺、治安死角、围墙边界等，发现有可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4 对在商场内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

4.1.5 对商场内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响其他商铺经营的装修工程进行管理或制止，监管内容如下。

1)检查施工证、临时出入证及有效期。

2)施工现场灭火器是否按照要求配置（2具4KG干粉/50M²,不足50M²按50M²计算）。

3)施工人员对现场的成品保护是否完善。

4)施工现场是否有人员留宿、煮食、吸烟现象。

5)施工人员是否有随地大小便等行为。

6)施工人员是否遵守施工时间，是否有噪音施工（允许时间除外）。

7)焊工作业是否有动火申请，相关安全措施是否到位。

8)施工现场是否有交叉作业现象（电气焊时严禁油漆作业及其他易挥发材料作业）9)无刨凿、拆改承重墙等违规行为。

4.2 治安巡逻的基本任务4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

1)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：——扰乱商场的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或以其他方法煽动扰乱商场生活工作秩序的；——谎报险情，制造混乱的。

家具商场物业部日常巡查作业指导书

家具商场物业部日常巡查作业指导书商场日常巡查包括：物业部必须每天由电工，不定时对商场进行全方位的巡视和检查。

对专柜的不安全用电和清洁工的保洁力度不足，要及时指正。

主要的巡查内容有：天花部分、地面部分、墙面部分、水电部分、卫生部分、绿化部分、广场部分和其他部分：一、天花部分1、天花板有无破损、脏、不整齐现象。

〔裂缝5CM以上更换〕2、吊顶龙骨有无脱落或变形。

3、有无影响美观的悬挂物。

4、风口是否脏、歪斜、是否安装飘带。

飘带有无定期更换〔三个月更换一次〕。

5、喷淋是否完好，是否清洁。

6、烟感灯是否亮，是否完好〔目测合格率100%〕。

7、广播系统是否完好。

8、灯光照明是否完好，灯光射向是否合理〔坏灯更换时间不超过12小时〕。

9、电动卷闸门下面有无摆放家具。

10、巡逻灯是否完好〔一个月检查一次〕。

11、悬挂POP牌有无破损、灰尘、污渍。

〔每天检查，无过期POP牌〕12、天面有无裂缝。

二、地面部分1、地板砖有无破裂、脏、有孔。

2、地面有无杂物或专柜占用通道摆货。

3、装饰封条（压边条）有无翘起。

〔即时解决〕4、复合木地板有无拱起。

〔限期整改不超过一周〕5、地毯有无破损、脏〔一周清洁一次〕。

6、大理石地面，走道是否有破损。

7、专柜有无占道经营。

8、灭火器摆放是否整齐、清洁。

〔一周检查、清理一次〕9、标识牌、告示牌、促销牌摆放是否规范、有无灰尘、污渍、破损、脱落。

三、墙面部分1、墙面是否有孔、污渍及装修残留物件。

2、墙纸有无破损或松脱。

3、墙面POP牌有无破损。

4、墙面装饰物是否规范。

5、手动报警装置是否完好。

〔一月检查一次〕6、消防栓是否有足够的使用空地。

7、应急灯是否能正常使用。

〔一月检查一次〕8、墙面有无裂缝。

9、“小心碰头”标识牌严格按照下列标准：A、识牌水平边与横梁的距离为10CM。

B、标识牌水平边斜角的顶点与横梁和扶手带之交点的水平距离为50CM。

头10、璃墙、隔段、门等表面的腰线粘贴严格按照下列标准：A、腰线的顶边与地面的垂直高度为1.2M。

时代城营销中心机动巡逻岗作业指导书

时代城营销中心计动巡逻岗作业指导书：
1.1.1 目的：保障营销中心公共地区的次序优秀，作为紧迫
小组办理突发事件。

1.1.2 工作范围：营销中心公共地区和周边外头
1.1.3 工作职责：
负责对管辖范围内、施工地区、外头、各重要部位
进行巡逻检查工作，有激烈的责任心，遏止犯法活
动及违纪行为。

对不安全隐患有敏锐的察看能力，
能沉稳沉着、机敏地对付各样突发或紧迫事件，随
时保持高度警备性。

按巡逻路线进行准时与不准时的常常性巡逻。

在巡
逻中注意发现可疑的人或物件，不要放过任何一个
可疑点，礼貌地进行查问并采纳举措，根绝或减少
可能出现的不安全要素，保证财物的安全。

详尽巡视要点部位，确立要点部位处于安全状态，
门柜锁完满，无安全隐患。

严格恪守保安部的各项规章制度，按规定照实仔细
的填写巡逻记录表，签巡逻登记簿，准时交接班，交接要清楚，并要有详尽记录当班状况。

阻挡没关人员（如：收买垃圾或销售人员）进入办公楼、销售部、小区、公共场所进行活动。

购物中心日常巡查作业指引

工作行为规范系列购物中心日常巡查作业指引（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-36634购物中心日常巡查作业指引Guidelines for daily inspections of shopping malls说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

营运管理类标准指引制定部门:营运部购物中心日常巡查作业指引1.目的保证各项目能及时发现日常运作中所存在的问题，为各客户提供优质的办公环境与营商条件，特制定此规程。

2.范围各项目。

3.程序3.1巡查范围3.1.1外围、大堂及楼层外围、大堂、扶手梯、客梯厅、公共走廊、洗手间、茶水间、洗涤间、设备房、货梯间、货梯走火楼梯、电梯轿厢、天面/设备层等。

3.1.2停车场出入口、车道、停车位、客梯厅、货梯厅、卸货区、垃圾房、消防栓、设备房等。

3.2巡查制度3.2.1营运部主管负责检查营运专员巡查效果及各项工作进展情况，以便及时跟进，营运部经理在《日常巡查项目表》上签字。

3.2.2营运专员负责巡查，每天不低于两次，每次巡查完毕必须填写《日常巡查项目表》。

3.2.3营运部门定期进行大巡检。

4.支持性文件5.相关记录工作界定一级职能二级职能工程部/工作标准营运部安全部禁止乱摆、乱放、乱堆现象，禁止在公共区域打牌，禁止在公共区域的范围内乱贴乱挂物业巡场违规占道*违规搭建*手续完善、搭建规范乱贴乱挂*现象公共区域发放宣传资严禁无手续在公共区域内发放任何*宣传资料及时处理，情况严重及时报110处理打架闹事*顾客纠纷*及时处理，维护正常的经营环境分清原因，及时处理，不能处理的应作好登记汇报工作商户投诉*严格执行开关时间，保证经营需求灯光照明*灯光无熄灭清洁干净/正常合理运行，发现故障电梯/扶梯运行*及时处理，杜绝突发事故发生清洁干洁/正常合理运行，发现故障观光梯运行*及时处理，杜绝突发事故发生外观整洁、功能齐备，确保质保期在有效期内消火栓*无破损，无裂缝、无污迹、无垂吊线建筑体*源、发现及时维修，时效不超过5天无堵塞，发现及时维修，时效不超过5天地漏*无漏水，发现及时维修，时效不超过5天公共区域漏水*商铺漏水*整改维修及时，避免造成经营损失卫生间*干净、无味，设施配套功能完善杜绝在营业时间内占用公共区域施工装修巡场装修占道*巡场及时发现安全隐患及时纠正与制止施工安全*施工规范*按装修管理规范施工广告位巡场盾牌摆放*手续完善、不得影响卖场整体形象柱面广告*手续完善、不得影响卖场整体形象栏杆广告*手续完善、不得影响卖场整体形象航架*摆放无安全隐患POP*规范、合理、合法户外广告安装*规范、合理、合法空置商铺管理封场*美观/符合公司统一形象商铺内清洁*定期检查，每月一次清洁商铺内设备运行*功能正常，每月一次定期检查商铺安全*杜绝卷帘门锁盒被盗，锁芯破损商铺内货柜、货架、门窗、天、地、干净、无污迹、破损、蜘蛛网、电线脱落环境美化商铺内*墙干净整洁明亮天/墙/柱*玻璃窗及门*干净光洁明亮、无水迹、无污迹地面*干净整洁/无废物拦杆*干净整洁、无锈迹卷帘门*无灰尘消防门*干净整洁、无破损卫生间*地面无积水、镜面、坐便器、屎斗、洗手槽无污渍、无异味、内部无乱张贴现象，使用规定和安观光梯*全标示整洁明显，无任保异常现象发生干净整洁美观、使用功能和安全扶梯/电梯*标示整洁明显，无任何异常现象发生垃圾箱*无垃圾积压、干净整洁、无异味清运及时，堆放地点的环境干净整洁，无异味生活垃圾及建筑垃圾*地漏地沟清洁/畅通无堵塞/无异味无枯树、无落叶、无其他杂物、植物茂盛绿化*广告牌*干净整洁美观无破损残缺总服务台*干净整洁、无乱堆乱放策划活动现场安全*阻止现场打架/闹事/破坏行为发生搭电*安全规范活动实施*安全、有序、事前检查，过程监控，杜绝安全隐患发生舞台安全*周未促销促销位置*现场确认与申请位置一致促销活动实施*手续完善、统一形象、规范经营请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。

广场日常巡查作业指导书范例

编号：FS-QG-77117广场日常巡查作业指导书
Guidelines for daily inspections of the square
说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，减少不确定度，使人员队
伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定。

广场日常巡查作业指导书
1)管理处客户管理员应定期对所管区域进行巡查(每周至少两次);
2)客户管理员巡查的内容主要包括:公共区域的清洁消杀、绿化、公共照明、公共场所、公共秩序及公共设施设备等相关内容;
3)管理员每周巡查的次数不得少于两次，客户主管巡查的次数不得少于一次，客户中心分管领导每半年应巡查一次;
4)巡查人员将巡查所发现的问题及时记录在《日常巡查记录表》中并通知责任部门，相关部门在规定的期限内予以整改，巡查人员应进行跟踪、监督，完成后由管理处主任批阅;
5)巡查人员在巡查过程中发现有重大的安全隐患，应立
即通报相关负责人及管理处主任批阅予以整改处理，并跟踪、监督直至完全消除隐患，处理结果报管理处主任审阅;
6)巡查人员应跟进巡查结果，直至情况得到整改;如三天内仍未整改的项目应上报管理处主任，请相关部门再行处理。

整改合格或管理处主任认可其结果后形成闭环。

7)《日常巡查记录表》应按月进行整理、归档，以便今后查验。

8)管理员在巡查过程中应认真、负责，表格记录工整。

请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。

市场基层巡查工作作业指导书

市场基层巡查工作作业指导书第一部分巡查意义一、市场巡查是营销管理的重要职能之一。

营销管理包括计划、协调、组织与控制四大职能，市场巡查是营销管理控制职能在市场工作过程的表现形式，是促进计划等职能的有效保障，实现营销工作的闭环管理。

二、市场巡查是劲牌问题管理理念的市场表现。

通过市场巡查引导市场科学规范地形成及时发现问题，自我解决问题的自查自纠意识及机制，不断寻求问题背后的问题，逐步实现由解决问题向预防问题转变。

三、市场巡查是强化责任意识提高执行力的重要保障。

通过市场巡查机制，树立市场人员责任意识，确保公司的文化理念、制度规范、方案政策等及时有效地贯彻落实到市场日常行为工作当中，以提高市场的执行竞争力。

四、市场巡查是营造公正公平团队氛围的重要方式。

通过市场巡查的过程跟踪与结果巡查，在团队中营造“公开、公正、公平”的“比、赶、超”氛围，并通过例会、通报、奖罚等形式激发团队人员积极性与创造性。

五、市场巡查是市场决策管理的重要信息渠道之一。

通过市场巡查点与面的跟踪调查访谈等，对市场问题予以准确的定量与定性，为市场的决策判断提供重要的信息、证据支持。

第二部分认识巡查一、巡查定位1、做好“旁观者”：以标准体系为参照，以旁观者身份去发现市场共性及个性的问题，并发掘市场正面榜样典型，通过标杆的学习等，以便当事人及决策部门及时有效地解决相关问题；2、执行“催化剂”：密切结合阶段性重点工作及基础工作方向，督促相关方案政策在市场得到及时有效地执行，通过过程跟踪杜绝不良行为，体现结果的公正性与公平性；3、精神“威慑力”：通过“巡查”公开公正的问题发现、督促解决、奖惩通报等，树立市场及团队行为的正气，形成执行的自动自发精神和督导的精神威慑力。

二、巡查方法（一）基本方法“五到”：核心意义是实现巡查透过现象看问题本质的能力1、想到：具有明确的目的性和针对性，需要通过巡查方式解决或定性什么问题，即需巡查发现或解决的问题要有前瞻意识。

购物中心巡场工作管理

巡场工作管理1.巡场范围内场、外街、广场及停车场。

2.巡场频次2.1每日除开闭店巡场外，在营业期间不少于4次。

2.2停车场每周不少于1次。

2.3总经理每周一组织各部门负责人集体巡场1次，全面检查运营情况。

3.职责分工运营部负责日常巡场工作。

4.巡场路线营运部根据内场布局和商户分布情况制定巡场路线商场—外街—广场—停车场（需确认停车场路径及范围）5.巡检管控内容（包括主力店、摊位、步行街）5.1营业状况5.1.1检查商户员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。

5.1.2检查商户员工是否在开店前进行相应准备工作，包括打扫卫生、整理货品、开启灯光、准时迎宾等。

5.1.3检查商户是否按规定时间开店，有无延迟开店的现象。

5.1.4检查商户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为接待每位消费者，是否及时处理消费者投诉及纠纷。

5.1.5检查商户员工是否按规定时间和路线、使用合格工具托运货品和垃圾。

5.1.6检查商户是否按规定时间闭店，是否有提前离开、收货或闭店的现象。

5.1.7检查主力店及其他摊位收银是否按公司规定使用二维码或神旅app。

5.1.8检查商户（含主力店）的装修装饰是否具备《施工许可证》，是否按要求施工。

5.1.9检查商户（含主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。

5.1.10了解核实商户前一日及前阶段的销售状况，了解有无促销活动。

5.1.11及时处理客户及消费者投诉，并做好记录备案。

5.1.12检查广场内是否有携带宠物、饮食污染地面及吸烟等不文明现象并及时制止。

5.1.13检查广场内各区域的温度是否达标（22℃±2℃），空气有无异味。

提示首层商户在空调开启时应注意关门。

遇大风、大雨等异常气候时，及时提醒商户加强对玻璃门的防护，适当关闭有安全隐患的通道门。

5.1.14及时发现广场安全隐患，做好安全防范工作；及时了解区域内保安人员掌握的情况，客流高峰期间对商户进行安防提醒及指导。

巡场管理操作手册

1、认真履行工作职责，遵守作息时间，按时上、下班；不得私自调换班。

2、上班时，坚守岗位，不得随意离岗或无故串岗，不得吃零食、打闹、干私活，闲聊闲逛，不得在阅览区接打电话。

没有巡场时，需守在咨询台，为读者提供咨询服务。

3、严格服从当日值班组长的工作安排，不得以任何理由影响图书馆工作。

4、执行首问责任制。

要文明、主动、热情地接待读者，耐心解答读者及来访人员的咨询，尽量满足读者的合理要求，与读者讲话要小声、有耐心，杜绝与读者发生争吵。

5、收集、记录读者意见和建议，不断提高工作效率、改进服务质量。

6、负责馆内的监督巡视，严格执行图书馆的规章制度。

对读者破坏公物、窃书（刊）、污损书（刊）、丢失书（刊）、随地吐痰、乱扔垃圾等不良行为，及时进行教育并按图书馆相关制度处理。

7、严格按照《中图法》分类排架，要经常整架，保持书架整齐（书脊对齐书柜柜沿）、清洁；书柜门要及时关闭。

8、及时、准确将新到的文献上架。

9、认真做好图书的上架、整架工作，原则上当天归还的图书当天必须全部上架。

10、各区周转台上的图书要及时归架，台上待归位的图书要摆放整齐。

11、补贴遗失及损坏的书标，及时修补已破损的图书并盖污损章。

12、认真做好报纸上架工作，原则上当天的报纸当天上架，报架须随时保持整齐。

过期报纸及时下架、整理（由所在区的巡场工作人员负责）。

13、认真做好期刊的上架、归架、下架工作（期刊错架率须为零）以及期刊阅览区的巡视工作；及时提醒读者遵守规则，督促读者爱护书刊，对发现的不文明行为要及时制止。

14、馆内无读者的座椅要及时归位，随时保持馆内桌椅整齐。

15、做好防火、防盗等安全消防工作，下班前必须关好门窗，切断电源。

16、认真做好交、接班工作，按要求做好各项统计工作。

并填写好交接班记录。

（具体要求见《交接班制度》）17、做好领导安排的临时工作。