饭店餐饮管理工作任务(六)-西餐服务流程
餐厅服务流程
餐厅服务流程
餐厅服务流程是指餐厅在顾客到来之后，从点菜到上菜再到结账的整个过程。
一个良好的餐厅服务流程能够提升顾客体验，增加顾客满意度，从而促进餐厅业绩的提升。
下面将介绍一般餐厅服务流程的具体步骤。
首先，当顾客到达餐厅时，服务员应该立即迎接顾客，并引领他们入座。
在引领的过程中，服务员应该礼貌友好，为顾客营造舒适的用餐环境。
其次，服务员应该主动为顾客送上菜单，并简单介绍餐厅的特色菜品或者推荐一些热门菜品。
在顾客点菜的过程中，服务员应该耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的口味进行推荐，提供专业的建议。
接下来，服务员应该及时将顾客的点菜信息传达给厨房，确保菜品能够及时出餐。
在顾客等待的过程中，服务员可以适当地与顾客进行交流，提供一些小食或饮料，增加顾客的满意度。
当菜品做好后，服务员应该及时将菜品端到顾客桌前，并为顾
客进行上菜服务。
在上菜的过程中，服务员应该注意礼貌用语，避免对顾客造成打扰或者不适。
在顾客用餐的过程中，服务员应该随时留意顾客的用餐情况，及时为顾客添加餐具或者饮水，确保顾客的用餐体验。
最后，当顾客用餐结束后，服务员应该主动为顾客提供结账服务，核对菜单上的菜品和数量，并为顾客提供合适的支付方式。
在结账的过程中，服务员应该注意保护顾客的隐私，确保支付信息的安全。
总的来说，一个良好的餐厅服务流程能够提升顾客满意度，增加顾客的再次光临率。
餐厅需要重视服务流程的细节，培养专业的服务团队，不断提升服务质量，为顾客提供更好的用餐体验。
西餐厅的服务流程与标准
1 准备餐牌
五
1
按客人的人数准备相应的餐牌
2
餐牌必须保持整洁干净
2.
呈送餐牌
食
1
打开餐牌第一页,站在客人的右侧,用右手呈送给客人服务
物 的
时应礼貌的‘ 向客人示意,并说：先生,小姐,这是您的餐牌
2
服务时按顺时针方向进行,女士优先,先宾后主
3.
推介食物
推 介
1
推介食物的基本要求
A熟悉笨餐厅提供的菜式的风味特点
2 视客人的定位人数,必要时将人数和客人的特别要求向厨房当值主管通报,以便做好相 应
的安排
3 如客人取消预定.经手人要在预定本上清楚注销预定,并知会厨房主管有关的变更情况
三.引领客人入座程序
1． 迎宾
1 带位员准时站在餐厅门口带位台后,如带位员超过一名,须分别站在餐厅门口的 两侧,带位员必须保持良好的站姿,端庄自然,不依傍他物站立活闲谈
B了解各种食物的基本烹饪的方法,制作的原料及原料产地
及
C掌握事物与酒水搭配的技巧
服
D掌握食物的基本价格 E熟悉厨师每天特别介绍菜式的风味特点
务
2
推介食物的基本技巧
A了解客人的国籍,年龄和饮食习惯,给予适当的介绍
B给客人介绍代表餐厅特色的食物
C给客人推荐每天的厨师特别介绍
D给客人推介时令的食品
E推介食物时需要突出食品的质量,风味和营养成分,切勿以食物的价
开椅子,将
•
餐巾叠整
齐.摆放在台面上
• 2 当客人返回座位时. 服务员要为客人准备好 椅子,并重新为客人铺上 餐巾
• 3 如客人在用餐过程 中,离开时间较长.服务员 必须提供食物保温服务,, 必要时要协助客人将食 物加热
西餐服务员工作岗位流程
西餐服务员工作岗位流程西餐服务员工作岗位流程西餐厅的销售离不开服务人员的销售，这直接关系到企业的经营效益，所以，一个优秀的餐饮企业，必须要有一个严谨的餐饮服务流程。
下面是店铺给大家整理的西餐服务员工作流程，仅供参考。
西餐服务员工作流程【篇一】(一) 班前准备工作1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。
(有事必须事先请假)。
2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。
我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。
3、员工午餐，小歇。
(二) 班中接待1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。
班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。
当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。
撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。
为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。
2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。
必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。
(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。
(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。
要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。
对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。
(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。
(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。
(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。
能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。
3、按序上菜，操作无误。
首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。
(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。
西餐上菜流程
西餐上菜流程
在西餐文化中，上菜流程是一门细致而又讲究的艺术。
正确的上菜流程不仅可以提升用餐体验，更能展现餐厅的专业素养。
下面将为大家介绍一下西餐上菜的基本流程。
首先，服务员会在上菜前确认好菜品的内容和数量，确保每一道菜都准备就绪。
然后，服务员会将菜品端到餐桌旁，站在离餐桌一臂之远的地方，等待主人的指示。
在主人示意后，服务员会将菜品摆放到餐盘上，然后将菜盘放在主人左手边的位置。
接下来，服务员会为每位用餐者递上餐具，从外至内依次摆放餐具，根据菜品的顺序摆放相应的刀叉。
在摆放餐具时，服务员需要注意餐具的摆放位置要与菜品的摆放位置保持一致，以便用餐者能够方便地取用餐具。
随后，服务员会向用餐者倒上酒水或其他饮品，注意要根据餐桌上的酒杯或杯子的摆放位置来确定倒酒的顺序和方式。
如果有需要，服务员还会为用餐者倒上清水或开瓶水。
在用餐过程中，服务员需要时刻留意用餐者的用餐情况，及时
为用餐者添饭、换餐具或者提供其他服务。
如果用餐者有特殊要求或者需要，服务员也要及时响应并提供帮助。
最后，在用餐结束后，服务员会根据用餐者的需求为其提供餐巾纸或者清理餐桌上的碎屑。
当用餐者准备离开时，服务员会礼貌地道别并为其开门。
总的来说，西餐上菜的流程是一个细致而又繁琐的过程，需要服务员具备一定的专业素养和细致的服务态度。
只有在这样的流程下，才能为用餐者带来一次完美的用餐体验。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读。
西餐服务流程课件
6.递餐牌/交接工作
1．站在客人的右手边距客人之间 的距离为30厘米，打开餐牌的第一 页， 递送到客人面前，待客人面前，待 客人接住后再松手。 2．递送餐牌时不可以出现越过一 个客人服务另外一个客人的跨越式 递送。 递送餐牌时应按先女后男，先宾后 主的原则。
3．服务完餐牌后要与当区的服务人员交接相关 客人的一些信息，是否为 预定，客人的姓氏，一行的人数，以及客人的 一些特殊要求，等等 4．回到咨客台后马上更正预定本上的信息，并 准备下一位客人的到来。
12.送客
（1）宾客就餐完毕离开时协助宾客拉椅。 （2）及时提醒宾客有无遗漏的物品。(若拾获
客人遗留物品要及时归还或上交) （3）向宾客致谢并目送宾客离开。 （4）管理人员向宾客致谢，并送至餐厅大门
口。
13.清理台面
1、欢送完客人后应及时清理出台面。 2、清台时先摆好餐椅，并检查客人是否有遗
签单
A、当宾客提出结帐时，买单人员应迅速到收银台拿 取宾客的“结账单”，并快速核对一下，将其放在收 银夹内。
B、从宾客的右边双手递上“结账单”，并用右手指 示消费总数说“先生/小姐，这是您的账单，共是XXX 元”。
C、宾客对账单有疑问时，要负责耐心地解释。 D、根据酒店签单规定进行签单。并请客人稍等.(尤
9.上菜
1、站客人右侧0.5M处为客人上菜，右手拿盘 碟，大拇指及内侧压住碟子边沿，其余四指拖 住碟底，将碟平放在客人面前，装饰用碟头正 面向客人
2、上菜时报菜名，引起客人注意的同时告之 客人其所点菜式并未上错
3、餐包及各种汁酱、佐料在客人左边进行
4、所有食品、饮品递送给客人时都必须使用 托盘 5、所有热菜加菜盖
1．先生/小姐，这是我餐牌/酒水牌， 请慢慢看！
西餐厅服务流程及标准
3．服务员请客人在付款单、信用卡帐单上签字后交收银员；
4．服务员待收银员确认无误后，须将付款单上的持卡人存根、发票、客人证件交给客人，并向客人致谢。
签单、挂房帐
1．如客人要求挂房帐，随即递上笔，礼貌地请客人签名及房名(May i have you room number and signature sir/madam?)，并出示房卡(ay i have you room key sir/madam?)；
2.问人数（How many people are there in your party?）
3.做一个请客人起步的动作，走在客人右前侧两步远，并配以手势指引（五指并拢，大拇指稍向内侧并拢，指引时手要打直），带领客人进入餐厅，步行速度要适中，用余光随时留意.客人是否跟随在旁），同时应说This way please；
4.询问客人是否有预定(Have you got a reservation,sir/madam?)
5.将客人带到座位时应问（Would you like this table?）
6、拉椅、推椅
三、加、撤位（2分）
根据客人人数，增加或减少椅子及餐具
四、问茶水（2分）
1.询问客人：我们餐厅提供红茶、绿茶、菊花茶，请问您需要哪一种茶呢？
AM12:00-PM6:00 Afternoon
AM6:00-AM3:00 Evening
2.带客讲究分布均匀(人手充足的情况下),带客集中(人手不够情况下);
情侣---僻静
小孩---靠边
靓女---中央
残疾---靠边近而方便
1.见客人应立即迎上前并问好（Good morning/afteቤተ መጻሕፍቲ ባይዱnoon/evening,sir/madam welcome to our restaurant）
西餐厅服务流程与规范
4.复述点菜内容
（1）客人点单完毕后,服务员应清楚地反复一遍客人所点菜品内容并请确认
（2）复述完毕后,在点菜单旳右上角写明当时旳时间,以便查询
（3）收回菜单并向客人道谢,同步请客人稍等,阐明大体旳等待时间
（3）收回菜单并向客人道谢，同步请客人稍等，阐明大体旳等待时间
（2）送冰淇淋时,要将匙放究竟盆内与冰淇淋一道端上去
（2）送烩水果时,则应为客人摆上菜匙
（3）送热点心时,应为客人摆上中叉与点心匙
（3）送热点心时，应为客人摆上中叉与点心匙
6.上水果
（1）若餐桌上已事先摆好水果盘,服务员要为客人送上水果刀叉、洗手盅等
（2）若餐桌上没有事先摆好水果盘,在为客人送上水果刀叉、洗手盅后,为其送上准备好旳水果盘
（2）从客人旳右侧呈送菜单,将菜单打开至第一页,送至客人手中。递送时女士优先,但年长旳男士或主客则例外
（3）让客人考虑半晌后,上前站在客人旳左边为客人点菜,按逆时针方向进行
（3）让客人考虑半晌后，上前站在客人旳左边为客人点菜，按逆时针方向进行
2.进行点菜
（1）服务员在点菜单上记下日期、本人姓名及台号、就餐人数等
（3）将开胃菜送到客人桌前，从客人右侧上菜，并按照女士、客人、主人旳顺序进行
3．上汤
（1）服务员将汤（西餐分浓汤和清汤,清汤中又分冷清汤和浓清汤）盛于汤斗内,送上落台分派
（2）上汤时,要垫着底盘,手握着底盘盘边,手指不可触及汤汁（浓汤要用汤盆盛放,清汤要用清汤杯盛放）
（2）上汤时，要垫着底盘，手握着底盘盘边，手指不可触及汤汁（浓汤要用汤盆盛放，清汤要用清汤杯盛放）
（2）根据客人所点旳菜品，推荐与其搭配旳红、白葡萄酒
西餐服务流程与标准
﹑一、西餐迎宾服务程序与标准●开餐前准备1、了解预订客情，备好菜单及酒水单。
2、检查迎宾台及其附近的卫生情况；打开所辖区域灯具，保证其状态，将指示牌放在指定位置，打开其灯箱。
3、检查着装，整理仪容仪表，须符合员工仪容仪表规范。
4、站立于餐厅迎宾台处做好迎宾准备，站姿须优美。
●迎宾示意1、见客人到来，应面带微笑，主动招呼“您好，欢迎光临”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等（12点钟前问候早安，12点钟后问候午安，18点钟后问候晚安）。
2、对外宾用英语问候，对熟悉的客人用姓氏称呼。
3、帮助客人税外衣、拿雨伞的包裹，并把这些东西放于衣帽间内，做好记录。
●问询1、询问客人是否有预订，并核定人数。
2、如果客人有预订，迎宾员应将客人引领到客人所预订的餐桌。
3、如果客人没有预订，在餐厅不是很拥挤时，应征求客人意见（如问客人是到吸烟区还是非吸烟区）给其安排坐位。
4、若餐厅已客满，应有礼貌地告诉客人需等候的时间，如果客人不愿意等候，应向客人推荐酒店的其它餐厅并告知前往路线。
同时为客人不能在本餐厅用餐而致歉。
若客人愿意等候，应引领客人至候餐处，并提供茶水服务。
一旦有空桌，立即安排客人入座。
●引位1、迎宾员在给客人引位时应在客人右前方1米处行走，步行速度要适中，并需不时地回头关注客人，以免客人走散。
2、在引位过程中，语言与手势相结合，语言要亲切，手势要准确。
应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。
在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。
谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
3、到达坐位后，询问客人对台位是否满意。
4、客人确认餐位后，拉开椅子，按照女士优先的原则帮助客人入座。
待客人坐下时，用膝盖顶住椅背，双手顺势将椅子推向前方，让客人坐在离桌子合适的距离。
5、站在客人右侧0.5米处按先女后男，先客人后主人的顺序依次为客人铺上口布。
●递送菜单及酒水单1、站在客人左侧一步的距离，打开菜单和酒水单的第一页，身体向前微倾，左手握谱单的右上端，斜靠于左手腕上，右手握住谱单的右下端递给客人，并说：“这是我们餐厅的菜单，请您过目。
西餐厅服务员工作流程优秀7篇
西餐厅服务员工作流程优秀7篇酒店西餐厅服务员岗位职责篇一岗位职责1、执行部门经理的工作指令，并报告工作。
2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领班组员工按照餐厅服务工作规程和质量要求，做好接待服务、清洁卫生和各种菜点，酒水的介绍和推销工作，确保准确、优质、高效。
3、掌握了解每天住店客人情况及宴席预订要求和标准，做到心中有数。
4、掌握全班组员工的出勤情况，检查仪容仪表，考核平时工作表现，定期向部门经理汇报。
5、注意餐厅动态，妥善处理发生的各种问题。
6、负责费用控制，做好餐厅物料用品的领用、发放和耗损的记账报账工作，定期检查和清点餐厅财产设备和低值易耗品，确保安全、完好。
7、带领服务员做玻璃器皿、布草的洗涤、消毒工作，负责这些餐具定额管理和损耗报账，并提出添置计划。
8、负责费用控制做好财产、设备和物料的管理，做好三级账，确保账物相符。
9、负责交接班工作，做好交接记录。
10、关心员工的生活和思想情况，抓好班组文明建设。
酒店西餐厅服务员岗位职责篇二一、热爱本职工作，保持端正的工作态度和良好的工作作风。
二、负责分管餐厅的工作安排，处理餐厅日常工作，监督并保证餐厅及时、正常开饭。
三、坚持餐厅日常巡视制度、食品采购、制作过程的跟踪监督制度。
四、开饭时维持餐厅秩序，减少排队，及时解决出现的问题，听取就餐师生对伙食的意见。
五、严格执行《食品卫生法》，监督检查分管餐厅的饭菜质量、价格、卫生、服务态度和安全。
六、掌握成本核算，检查饭菜价格、花样品种是否符合合同规定的标准。
七、负责学院餐厅的资产的管理，及时核对，防止学院资产的流失，监督设备的日常维护和保养。
八、经常听取师生意见，不断改进餐厅服务工作。
酒店西餐厅服务员岗位职责篇三岗位职责配合西餐厅经理做好餐厅的各项管理工作。
检查员工仪容仪表、出勤情况。
检查餐厅各部位设施、设备、卫生等情况，发现问题及时采取措施。
指导完成餐厅日常经营工作，编制员工排班表。
定期召开经理、主管、领班的会议，相互点评；及时反馈员工信息，多与员工沟通。
标准西餐服务流程
标准西餐服务流程When it comes to the standard process of serving Western food, the first thing to consider is the greeting and seating of the guests. 当谈到标准的西餐服务流程时，首先需要考虑的是迎接和安排客人的座位。
Upon arrival, guests should be warmly greeted and promptly seatedat their designated table. 客人到达时，应热情地迎接并迅速安排在指定的餐桌上坐下。
This sets the tone for a positive dining experience and makes the guests feel welcomed and valued. 这为一个积极的用餐体验铺平了道路，让客人感到受到欢迎和受重视。
Following the seating, the next step in the standard Western food service process is to provide menus and take drink orders. 在就座之后，标准的西餐服务流程的下一步是提供菜单并接受饮品订单。
The servers should present the menus to the guests and offer recommendations or descriptions of the dishes if requested. 服务员应该向客人展示菜单，并在客人要求时提供建议或对菜肴进行描述。
They should also be attentive to taking drink orders and ensuring that the guests' preferences are accurately recorded. 他们还应该注意接受饮品订单，并确保客人的喜好被准确记录。
西餐服务流程
俄式菜
（二）、西餐主要菜肴及其特点
西菜之首——法式大餐
• 特点：选料广泛，品种繁多；讲究烹饪，注重调味；用料 用料新鲜，讲究搭配；调味用酒较重，讲究不同的菜配不 同的酒；
• 法式菜肴的名菜有：马赛鱼羹、鹅肝排、巴黎龙虾、红酒 山鸡、沙福罗鸡、鸡肝牛排等。
法式蜗牛
鹅肝排
法式鹅肝
简洁与礼仪并重——英式西餐
头盘（开胃品）
• 一般有冷盘和热头盘之分，数量较少，色彩鲜 艳，装饰美观，增进食欲。
汤
• 大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤 等4类，一般要求原色原味。如牛尾汤、 奶油汤、洋葱汤。
沙拉
• 凉拌菜，具有开胃 助消化，可分为蔬 菜、水果、荤菜沙 拉三大类。
主菜
• 全套菜的灵魂，制作考究营养价值丰富。主菜 多以海鲜、肉、禽类菜肴为原料，其中最有代 表性的是牛肉或牛排
（三）西餐的组成
有果汁类、水果类、谷类、 肉类、面包类、鸡蛋类等 又分为欧陆式早餐 、美式 早餐、英式早餐
有头盘、色拉、咖啡或茶、 主菜、甜品、汤类
杯
叉
刀
匙
盘
1. 客用餐具
•刀 •匙 •叉
• 杯 ：茶杯、咖啡杯、酒杯。茶杯、咖啡 杯配小碟。
• 盘 ：装饰盘、面包盘、黄油盘等
2. 服务用具
• 勺类用具：长柄汤勺、色拉服务匙 • 刀类用具：服务用鱼刀、奶酪刀、蛋糕刀、切割
• 第三天早上，那位沉默寡言的客人同平时一样 又来到自助餐厅，左侧一盘黄橙橙的香蕉吸引了 他的注意力，绷紧的脸第一次有了一丝微笑，站 在一旁的小梅也喜上眉梢。又一次领悟到"精诚所 至，金石为开"的道理。
• 在接下来的几天里，饭店每天早餐都特地为他 准备了香蕉。 几个月后，这位客人又来到该饭店。第二天 一早他步入自助餐厅，原以为这次突然“袭击”， 餐厅一定没有准备香蕉。孰料走进餐厅，迎面就 是引入注目的一大盘香蕉。这位“金口难开的客 人看到小梅，第一次主动询问是不是特意为他准 备的香蕉。小梅嫣然一笑，告诉他昨晚总台服务 员已经给餐厅带来了他入住本店的信息。 "太感谢你们了"，美国客人几个月第一次向 酒店表示了发自内心的感谢。
西餐服务流程
西餐服务流程第一篇：西餐服务流程西餐服务流程1．迎接客人：l餐厅电话预订：客人来到餐厅，迎送员应面带微笑，主动上前问好：晚上好，请问您是否有订座？”a）如客人已订座，迎送员应热情地引客人入座。
b）如果客人没有预订，迎送员应礼貌地将客人引领至适当的餐桌。
2．带位：a)询问客人就餐人数后，礼貌地将客人带到客人满意的餐台前。
请问您们有几位？” 请这边走。
”，“这张台怎么样？”b)带客时应走在客人前方约1米处，且不时回头，把握好客人与自己的距离。
切忌只顾自己走在前面，而把客人拉在后头。
3．拉椅让座：当迎送员把客人带到餐台边时，服务员应主动上前协助为客人拉椅让座。
a)站在椅背的正后方，双手握住椅背的两侧，后退半步，同时将椅子拉后半步。
b)用右手做一个“请”的手势，示意客人入座。
c)在客人即将坐下的时候，双手扶住椅背两人侧，用右膝盖顶住d）拉椅、送椅动作要迅速、敏捷、力度要适中，不可用力过猛，以免撞倒客人。
6．推销餐前饮品：酒水员或厅面领班向客人推销饮品。
7．上餐前饮品服务：酒水员在客人右侧上餐前饮品，并报上饮品名称。
喜欢的面包品钟，然后右手持饭匙和大叉将面包夹送至客人的面包碟里。
9．递送餐牌a)领班从客人的右边送上餐牌，须将餐牌打开至第一页，送至客人手中；向客人介绍当日特色菜。
b)让客人考虑片刻，再上前站在客人的左边为客人点菜，按逆时针方向进行。
c)按女士优先，先宾后主的原则为客人点菜。
d)点菜结束离开前须感谢客人。
10．撤下餐前饮品杯具：如客人仍未喝完，则须等客人用完后再撤走。
11．送上酒单介绍餐酒：a)酒水员从客人的右边送上酒单，并根据客人所点的食品主动推销红、白葡萄酒。
b)用一条餐巾垫在瓶身下，右手握住瓶身上端。
12．上葡萄酒：上与红白葡萄服务同。
13．撤换及摆放餐具：a)用一个圆形的头盘盘子，上面放上一条折叠好的干净餐巾，将准备好的餐具放入餐巾中。
b)撤换餐具时应先撤一支，再摆放一支。
c)撤换餐具时不可将客人所要用的餐具全部一次性摆上台，而应在下一道菜未上前及时撤换一套相应的餐具。
西餐厅服务流程
西槿咖啡厅服务流程西餐厅服务流程摆台—迎宾—领位—点单—开单—饮品上桌—巡台—结帐—送客—收台—摆台：摆台物品(台卡、烟灰缸、纸巾盒…)应保持干净、完整无损，摆台之物品如印有咖啡厅标志，标志须一律朝向客人一面。
操作要点：纸巾盒：以咖啡杯图案之正面面向客人为准；烟灰缸：以英文字母面向客人为准：四方桌：台卡、纸巾盒、烟灰缸三者靠桌边呈三角形摆放。
台卡、纸巾并列在后，烟灰缸在其之前；长方桌：台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放，烟灰缸((1个)居中。
(如上客率较高可摆放2个烟灰缸)。
一、迎客：在咖啡厅里，一般不会设一个专职的迎宾员，所以就要求每一个员工都要有迎宾的意识，即使你没有站在迎宾的位置，见到客人都应主动向其打招呼并热情接待。
操作要点：迎宾员由服务生轮流充当(须根据具体情况安排)；待客时：女生：双脚后跟并拢，脚尖呈45度分开，用右手握住左手虎口位置，双手自然相交于小腹(肚脐)前，手臂弯曲角度约为45度(以上手臂为轴，小手臂与之延伸线之间的角度)。
抬头挺胸、目光平和且平视前方、面带微笑。
2、男生：双脚与肩同宽，双手自然相交于背腰处，用左手握住右手虎口位置，右手手掌打直。
3、当客人距门约1米处时，主动拉门并微笑相迎，客人走近时，略略弯腰示意，15度是最理想的鞠躬角度；·待客时，站立位置与门相距约为一步：·使用服务用语(上午好、下午好、晚上好，您好、请问几位？)。
二、领位操作要点：·客人由迎宾带来时，其它服务人员应注意迎宾的暗示，微笑着问候对方；·根据客人的人数或其求安排其相应的位置：·富有朝气的客人尽量安排其坐窗边；·伤残人士尽量安排靠洗手间的位子；‘·如有订座，问清区域后直接领座；·不能领散客于订座位子。
三、上水当客人入座时，先给客人呈上一杯冰（热）水（八分满）。
操作要点：·上水时只能端住杯子底部1/3处，避免在杯口留下指纹；·上水前，服务用语（您好!），上完水使用手势，服务用语（请慢用）；·操作时须把托盘展开以免影响客人；·离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。
西餐服务流程标准
8.如有客房送餐，负责按照点单内容进行餐具准备，并按送餐规范进行及时快速的送餐服务
9.据送餐次数及时补充各类送餐餐用具及各类汁酱，及时更换送餐车台布
10.如有抱婴团用餐应及时清洁用过的婴儿椅，并及时送回餐厅各区域保证前台使用
d.由第二日早班主管或领班负责检查是否合格。
5.备餐工作
a.负责将白口布全部叠花，并集中放好，方便第二天早餐及中午摆台的需要。
a.了解餐厅当日沽清，急推菜品，对夜间用餐客人进行灵活推销。
b.也各按正常规范零点服务程序对客人进行零点服务。
4.餐厅清洁工作
a.负责按照夜班卫生工作细则进行夜间的计划卫生工作。
b.负责监督PA进行餐厅的地面清洁，保证用餐环境良好。
c.负责检查餐厅内所有区域清洁，包括自助餐台里外，餐厅桌椅、备餐柜、墙角线，灭火器等。
敬语是：“早上好/下午好/晚上好，欢迎您在本餐厅订餐！”
——“Good morning /Afternoon/ Everning,sir/madam,welcome you make the reservation at our restaurant.”
“请问先生/小姐贵姓/您能否留下您的单位名称/房号/电话号码？”
2.开餐后45分钟检查菜肴的温度，及时通知厨房更换菜品。
3.在开餐期间，注意巡台，在客流量较多的时候，加强巡台的力度，并根据用餐人数及时知会厨房准备出品，保证菜品的足量供应，检查菜肴的出品质量。
4.巡台期间，根据客人取用食品的种类和数量，对客人喜欢的菜品做出心中有数，并知会厨房作好相应的准备工作，对客人取用较少的菜品与厨房协调，在下次开餐时，改善该菜品的口味或数量，减少浪费。