马自达品牌策划文案
马自达车豪店开业策划文案
马自达车豪店开业策划文案目录一、客户分析（p2～p4）目标人群客户了解购车信息的渠道目标客户本活动策略二、解决方案（p5～p18）建立专题区，密切与客户沟通给媒体报道的亮点建议开业典礼建议1、环境包装2、特别活动3、庆典仪式及抽奖活动建议 4、时间安排计划（暂定）5、雨季注意事宜6、请车豪店配合的工作7、音响设备配置清单附：车豪店销售大厅开业庆典当日区位示意图客户分析目标人群马自达系列车型的目标消费群基本锁定了城市中产阶级。
本阶层特点：先务实后时尚从消费行为分析，他们需要先信任一个品牌及其外延服务，在信任的基础上决定是否购买。
如果在消费行为中再融入时尚元素，进而最大化满足其被尊重的心理需求，将可深层次引领其消费行为。
客户了解购车信息的渠道1、有经验的亲友介绍；2、车展；3、试乘试驾；4、以往车辆使用经验；5、媒介评论；6、电视广告；7、销售人员介绍；8、其它渠道据统计，以上信息渠道中，“有经验的亲友介绍”是客户最重要也是最信赖的信息渠道；此外“试乘试驾”和“以往车辆使用经验”的被提及率也较高。
可见，自己和周围人的亲身经历对客户来说尤为重要。
本策划(车豪店开业仪式)的中心诉求，正是围绕客户的消费心里展开，力求给客户留下先入为主的良好印象，让客户切身体验车豪店的以人为本。
目标客户:已拥有马自达汽车的用户及其关系群准备购车的潜在消费人群本活动策略1、针对特定的消费群体，制定符合其心理预期的活动方案；2、围绕消费群体的被尊重需求、自我实现需求策划本活动；3、促进良好的现场销售，并引申带动今后的外延销售；4、为车豪店的品牌营销、口碑相传、人脉把握等后续工作做好铺垫。
解决方案一、建立专题区，密切与客户沟通通常，4S店开业后的大部分赢利将来自于售后服务。
所以，密切与客户的沟通，即时与客户互动，应在开业初期即成为战略规划。
二、给媒体的报道亮点建议：Ø“送礼就送马自达”———在开业盛典上，将一辆马自达设为大奖，所有北京上牌的马自达车主均可参加抽奖（备用方案：赠送顶级汽车音响)。
【营销策划文案】一汽马自达广告文案策划毕业不断电起来嗨
一汽马自达广告文案策划：毕业不断电，起来嗨近日，一汽马自达阿特兹双微平台发布了一组以毕业季为主题的创意海报，在社会化媒体传播中吸引不少眼球。
海报画面以人身马头的角色“马槽槽”引出，这位语言风格犀利、造型出位的马槽槽今年三月开始上线，作为一汽马自达加深social活跃深度的排头兵，在第一时间聚焦热点事件，发表“有梗、有料、有种”的观点，而这次马槽槽将焦点对准了大学毕业生。
我们且再回顾一下马自达的这组营销海报。
四年间说过话的女人分别是：食堂大娘、小卖部大娘、超市收银大娘、报刊亭充话费大娘、过桥米线老板娘……难道真要这么毕业吗？女神就在眼前，眨着水汪汪的眼睛，不到两米远。
为什么不去说出这些年的心愿。
勇气不够？和高颜值的TA在一起，绝对是加分项。
上课瞌睡，打球嫌累，旅游太贵，恋爱疲惫，于是选择和电脑双宿双飞，结成一对。
美剧刷了一轮又一轮，DOTA和LOL的级数一直升，然而这并没有什么X用。
班级聚会错过了，社团活动错过了，毕业剩下一脸狼狈。
和TA出去兜兜风吧，世界其实比你想象的美。
据说有这样一种说法：“必修课选逃，选修课必逃。
”每天在教室上演真人秀《同学去哪儿》，教授们在心里唱：“同学，同学，你们去哪里呀？”。
毕业前正视自己的态度，踏入社会这所大学，学分难挣多了。
遗憾没有用，迎头赶上要紧，速度不够快？跟TA加速驶向未来。
战略会上端茶，晨会上送水，打印文件，偶尔跑腿，实习干的工作很琐碎，得不到想要的赞美。
但这是必过的弯，不能逃避，只能迎战。
起点低算什么，只要跑得快，只要坚持，就有可能第一个到达终点。
闯劲不足？动力强劲的TA愿意帮忙。
从这组创意海报来看，一汽马自达灵敏地嗅到了娱乐营销趋势，以娱乐化的因素加入海报。
这种方式有别于车企过去那种冰冷、刻板的形象，在准确传达品牌态度之余，注入了丰富的娱乐因子，使传播的内容变得更容易接近。
这种娱乐化的营销方式，能使车企摆脱陈旧印象，获得更好的传播效果。
另外这组创意内容通过抓住毕业生的心理。
马自达销售活动方案策划
马自达销售活动方案策划一、活动背景和目标随着经济的不断发展，汽车市场竞争也越来越激烈。
为了提升销售业绩和市场份额，马自达决定举办一场销售活动，以吸引更多的消费者，并增加品牌知名度。
本次活动的目标包括：1. 提高品牌形象：通过活动展示马自达的创新技术和高质量产品，加强消费者对马自达品牌的认知和好感。
2. 增加销售额：通过促销活动和特别优惠，吸引新客户，增加销售数量和销售额。
3. 增加客户忠诚度：通过活动提供的优质服务和客户关怀，增强现有客户的满意度，并争取他们成为忠实的马自达品牌支持者。
二、活动时间和地点1. 活动时间：本次活动计划在2022年4月至5月之间进行，为期一个月。
2. 活动地点：选择在主要商业中心或购物中心附近的展览中心或汽车展厅进行。
三、活动内容1. 新车展示和试乘试驾：设置特定区域，展示马自达最新款车型，并提供试乘试驾的机会。
通过现场体验，让消费者感受马自达车辆的舒适性和驾驶体验，从而增加购买的欲望。
2. 促销活动和特别优惠：在活动期间，推出针对特定车型的优惠方案，如购车优惠、降价销售、赠送维修服务等。
此外，还可以设置购车返现、购车抽奖等促销活动，吸引消费者参与。
3. 二手车展示和置换：为了满足各类消费者的需求，可以设置二手车展示区，提供高性价比的二手车选择，并举办二手车置换活动，吸引更多潜在客户。
4. 互动体验活动：设置互动体验区，如虚拟驾驶游戏、驾驶模拟器等，让消费者感受到马自达独特的驾驶乐趣。
5. 品牌推广和宣传：利用展览展示版面、户外广告、社交媒体等渠道，宣传品牌形象和活动信息，增加公众对活动的关注度和参与意愿。
四、活动预算根据活动规模和内容的不同，制定详细的活动预算，包括场地租赁费用、物料制作费用、活动人员工资、广告费用、奖品费用等。
五、活动推广1. 媒体宣传：与主要汽车媒体合作，发布新闻稿和活动广告，增加活动的曝光度和影响力。
2. 社交媒体：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布相关活动信息，与粉丝进行互动，提高活动参与度。
马自达昂科塞拉营销策划书
马自达昂科塞拉营销策划书篇一：昂科塞拉分解图篇二：昂科塞拉和明锐哪个好：明锐更实惠昂科塞拉和明锐哪个好：明锐更实惠有没有想过15万以内拿下一辆颜值、品质、口碑、性价比、空间、动力都高的家用轿车，别问我这么牛X全能的车是不是我的幻想，睁大你的眼睛，现在，马上，给你挑出两款让你见识一下——马自达昂克赛拉和斯柯达明锐。
究竟昂科塞拉和明锐哪个好，看完文章就知道。
长安马自达昂克赛拉三厢：外观设计：更换了新名字的马自达3——昂克赛拉，同时也将其内在外在进行了升级改造。
采用了“魂动”设计理念的设计，使其有着动感、张扬、时尚的面容。
宽大的中很是霸气，狭长且带有透镜的头灯看起来也十分凶残。
车身侧面的线条十分流畅，曲折的腰线样式以及长机舱、短尾的设计赋予了它更强的动感。
昂克赛拉的尾部看来很有层次感很立体，与阿特兹相比少了镀铬装饰，但却提升了其有体性。
尾灯的形状同样很犀利，与车头的形成呼应。
内饰设计：与霸气的外观相比，昂克赛拉的内饰风格就略显低调，并没有采用过多的花样设计，中规中矩的造型，但细节上却是很考究。
中央液晶屏孤独的矗立在中控台上方，有点妨碍内饰的整体性，该屏幕的操作方式类似宝马i-Drive，有利减少了控制按键的数量，所以中控区除了空调控制按钮外并没有其他按键。
三幅方向盘的最大亮点是采用了红线缝合，强调了它的运动气质。
左右两侧还带有定速巡航、影音控制等多功能键。
仪表盘采用单环的样式，刻度采用红色描绘较为个性。
行车电脑显示屏分列仪表盘两侧，可以反馈大量的信息。
空间表现：昂克赛拉采用双色真皮座椅，座椅的包裹性和支撑性十分出色，前排乘坐空间也是足够实用。
虽然该车的轴距达到2700mm，但其后排的乘坐空间表现并不像数值给人的感觉那般，显得略微有些局促。
后备厢容积为419L，内部空间较为规整，并且可以通过放倒后排座椅来扩充储物空间，能够满足日常使用。
车厢内部提供手套箱、前排扶手箱、车门储物格等储物空间，放置一些随身物品也是毫无问题的。
马自达Mazda的品牌战略
动感外部天线
五门掀背式设计 运动尾翼
动感前格栅 动感前雾灯
金属装饰踏板
不锈钢迎宾踏板
运动大包围
双椭圆不锈钢排气尾管
深色玻璃 高包覆性真皮运动座椅
KARAKURI式折叠座椅
3377
MAZDA6 多功能轿车
3388
国内首款多功能轿车
• WAGON是一种轿车车型——
概述
WAGON是一种“一辆车的价格，两辆车的价值”车型，它既将商务、生 活、休闲有机地融合在一起，又兼顾驾驶、乘坐、功能等多重感受。
2211
卖点二：卓越的动力操控性能
强化车身刚体
超强的主动安全 DSC动态稳定系统
优异的高速及弯道行驶稳定性
• 高度强化的车身和坚固精确的底盘设计，确保了 良好的操控稳定性与行驶安全性；
• 智能化的 DSC+TCS 电子辅助装备，最大限度 地提升了车辆控制力，帮助迅速闪避危险，避免事 故发生。
DSC未装备车 DSC装备车
排量： 2.261L
1.999L
最大功率：120kW/6500rpm
108kW/6500rpm
最大扭矩：204Nm/4000rpm
183Nm/4000rpm
四大进气系统保证发动机，低转速时高扭矩、高转速时高功率
1188
卖点二：卓越的动力操控性能
5速手自一体自动变速箱
6速手动变速箱
变速箱
对性价比和价
品的各方面都相
格考虑较多
当挑剔
非地位和身份
• 对价格的敏感度
资料来源：IPSOS市场调查数据；科尔尼公司分析；经销商访较谈低
1122
MAZDA6 三厢车介绍
1133
MAZDA6三厢车
马自达销售方案
马自达销售方案马自达作为一家全球知名的汽车品牌，其车型以优秀的性能、出色的外观和舒适的内部空间而闻名。
本文将介绍一套适用于马自达的销售方案，希望可以帮助销售人员更好地向客户推广马自达汽车。
了解客户需求在销售马自达汽车之前，我们需要先了解客户的需求和喜好。
客户可能对不同的车型、颜色、配置和价格有不同的想法，因此我们需要在销售前与客户进行一次意向调查，以确定客户的需求和预算。
在调查中，销售人员需要认真倾听客户的意见，了解其对于马自达汽车的了解和印象，并详细介绍马自达的特点、优势和不同车型之间的区别，以便客户更好地进行选择。
提供专业的驾驶体验一旦客户对马自达汽车产生了兴趣，我们需要提供一次专业的驾驶体验。
为此，我们可以将客户带到测试驾驶场地或路段，让客户亲身体验马自达汽车的出色性能和操控感受。
在测试驾驶过程中，销售人员需要详细介绍马自达汽车的技术和性能特点，引导客户正确使用车辆，并帮助客户了解马自达汽车和其他品牌车辆之间的区别。
提供详尽的购车建议如果客户对购买马自达汽车表现出浓厚的兴趣，我们需要向其提供详尽的购车建议。
其中包括不同车型之间的区别、不同配置和选装件的优缺点、保养和维修等方面的建议等。
在为客户提供购车建议时，销售人员需要与客户进行沟通，了解其具体需求和预算，并根据客户的情况给出合理的建议，以便客户能够更好地完成购车决策。
提供优质的售后服务在客户购买马自达汽车后，我们需要提供优质的售后服务，以增强客户对我们品牌的信任和好感。
我们可以在售后服务中提供免费保养、维修、24小时救援等服务，满足客户的不同需求。
在售后服务中，我们需要保持良好的沟通，定期与客户联系，了解其对车辆使用中遇到的问题和不满意点，并及时提供解决方案和帮助，以保证客户的使用体验和满意度。
总结马自达销售方案包括了解客户需求、提供专业的驾驶体验、提供详尽的购车建议和提供优质的售后服务等方面，旨在帮助销售人员更好地向客户推选马自达汽车。
长安马自达活动方案
八、KPI达成情况
KPI
目标
实际
达成率
集客
40
45
112%
订单+交车
5
12
240%
九、费用使用明细
名称 展厅布置 方特门票 24 200 数量 价格 总价 2000 4800
合计：6800
十、活动总结：
1、优势：利用良好噱头邀约客户，快速组织店头活动，消化 销售顾问手头客户。 2、劣势：活动前期，广宣力度较弱，未能很好的支持销售部 邀约。 3、下一步举措： 在车展之前编辑好战后活动文章，充裕活动的宣传周期，很好 的支持配合销售部。
夏日狂“降”温 伙伴集结号
----------河南涌盛
目录
一、活动背景 二、活动简介 三、客户邀约达成情况 四、广宣投入
五、人员责任分工
六、活动流程 七、活动现场照片 八、KPI达成情况 九、费用使用明细 十、活动总结：
一、活动背景
1、活动时间：6月8日 2、活动地点：河南涌盛店头 3、活动车型、马自达星骋+CX-5 4、活动费用： 5、厂家支持费用：
网 8大网 400字 6月1日至6月 50 夏日狂“降”温 络 络媒体 软文 7日 次 伙伴集结号
网 易车网 络
网 汽车之 络 家 网 太平洋 络 汽车网 网 搜狐汽 络 车网
6月1日至6月 30 夏日狂“降”温 2条 7日 次 伙伴集结号 6月1日至6月 30 夏日狂“降”温 2条 7日 次 伙伴集结号 6月1日至6月 30 展夏日狂“降”温 2条 7日 次 伙伴集结号 6月1日至6月 30 夏日狂“降”温 2条 7日 次 伙伴集结号
3人
六、活动流程
时间 15:30-16:00 活动内容 客户签到，手提袋、资料、礼品券抽奖号牌发放。轻 音乐起 销售顾问安排好客户就坐 负责人 轻音乐：和益轩 客户签到：谭登科 资料袋等发放：刘华林 谭梦华、邢晓芳、张小新、侯德峰等 所有销售顾问
长安新款马自达2营销项目策划书
长安新款马自达2汽车营销策划书一．长安马自达汽车销售公司简介长安马自达汽车销售公司(简称“长安马自达”)于2007年4月9日成立，主要职能部门设在，在设有办事处。
成立伊始，长安马自达的运作便汲取了本土的雄厚实力及国际领先经验。
以总经理藤桥稔先生和副总经理安显林先生为核心的领导团队，汇集了来自日本马自达品牌的专业人才以及来自长安福特马自达汽车具有丰富行业经验的资深人士。
与此同时，长安马自达还将为中国消费者提供具备国际领先水平的产品及服务，赢得客户的信赖和美誉，在构筑起长安马自达企业形象的同時，也将不断提高马自达在中国市场的品牌形象。
长安马自达不仅拥有来自于本土和国际的丰富市场营销经验，还在企业文化中融合了马自达特有的“Zoom-Zoom” 品牌精髓，两种独特的资源优势兼收并蓄，将为中国汽车市场带来全新的活力。
马自达的“Z oom-Zoom”代表了一种全球领先、独一无二的汽车设计、制造理念，即创造性和革新性。
马自达始终秉持着这一信念，向对童年时代所感受到的动感魅力仍怀有憧憬的人们，提供“激动人心的驾驭体验”；而长安马自达在这一理念的引导下，专心致力于为顾客提供优质上乘的销售服务，带来卓然不群的服务体验，这与“Zoom-Zoom”理念所追求的方向—为客户提供愉悦、完美的驾乘感受高度契合。
二、新款马自达2简介Mazda2沿袭马自达经典的“Zoom-Zoom”设计理念，并同时结合了优异的安全性、舒适性及燃油经济性表现。
全新Mazda2在日本市场推出了1.3L和1.5L两种排量，具有极佳的节能环保性能，排放量低于日本2005年标准至少75%。
小型掀背车Mazda2是一款专攻年轻人市场的车款，除有可靠的性能和实用化的车厢外，最重要还是相宜的售价，让投身社会不久、刚刚建立经济能力的年轻车迷，也可从容拥有。
车厢方面维持原来布局，中控台用上较为沉实的装饰，将Mazda2的简洁风格展现出来。
车设六碟汽车音响。
前安全气囊具备两段式充气功能（DualStageSRSDualAirbags），而预紧式安全带附设阻力探测器，以防安全设备启动时“反应”太大，造成不必要的伤害。
春节马自达活动策划
春节马自达活动策划一、背景介绍春节是中国的传统节日，也是全年中最重要的节日之一。
随着生活水平的提升，人们对于过年的期望也越来越高，对于春节期间的活动也有更多的需求。
因此，在春节期间组织一系列的活动，不仅可以丰富人们的节日生活，还可以提升品牌形象。
二、目标与目的1. 目标：通过春节马自达活动，增加品牌知名度，提升销量。
2. 目的：吸引顾客，增加销售额，树立品牌形象。
三、活动内容1. 春节汽车展览会活动时间：春节前一个月活动地点：主要城市的汽车展览中心活动内容：（1）展示最新款的马自达汽车，包括轿车、SUV、跑车等，展示汽车的性能与特点。
（2）为顾客提供试驾机会，让顾客亲身感受马自达汽车的驾驶体验。
（3）举办精彩的汽车赛事表演，吸引观众的目光，增加媒体关注度。
（4）举办抽奖活动，为购车的顾客提供机会赢取汽车配件、优惠券等丰厚奖品。
（5）为到场的顾客提供免费或优惠的汽车维修服务，增加购车的信心。
2. 春节汽车购车节活动时间：春节期间活动地点：马自达经销商展厅及线上平台活动内容：（1）推出春节特别优惠活动，包括现金返利、零利率贷款、赠送精美汽车礼品等，吸引顾客购车。
（2）组织试驾活动，为顾客提供试驾的机会，让顾客感受到马自达汽车的魅力。
（3）举办新车上市发布会，展示最新款的马自达汽车。
（4）与支付宝、微信等合作，推出手机支付优惠，方便顾客购车。
（5）设计特色的汽车展示区，将汽车展示与中国传统文化相结合，增加顾客的购车体验。
3. 马自达春节晚会活动时间：春节前一天活动地点：大型演艺场所活动内容：（1）邀请知名演艺明星参演，呈现高水准的演出，吸引观众的关注。
（2）设计精彩的舞台布景和灯光效果，营造节日氛围。
（3）组织丰富多彩的文艺节目，包括舞蹈、歌曲、小品等，满足观众的需求。
（4）举办抽奖活动，为到场的观众提供机会赢取奖品，增加观众参与度。
（5）通过演艺晚会向观众展示马自达汽车的品牌形象，提高品牌知名度。
四、预算与营销1. 预算根据活动内容和规模，初步估算活动总预算为500万元。
一汽马自达微博营销
一汽马自达微博营销一、目标策划目标策划目标策划目标策划目标:1）通过这次策划活动，提高产品的知名度和美誉度，树立品牌形象，有效地提高市场占有率。
2）在微博上建比较完善的销售渠道。
3）扩大产品知名度。
二、推广方式1、用微博提高品牌知名度用微博提高品牌知名度用微博提高品牌知名度用微博提高品牌知名度，应在微博上对本企业产品多做宣传，可以通过赞助赛事等活动积极宣传自己的品牌，新产品的推出、原有产品的让利活动等，都需要在微博上第一时间发布。
微博是一个广阔的平台，如果你能够给跟随者提供有价值的信息，那么你将会发现越来越多的人开始意识到你的存在；如果你在社区里表现活跃，并且引来更多的人跟着你一起参与，那么你的知名度会更高；而如果你把为社区带来乐趣放在第一位，那么你周围的人也会心情愉快地享受着你的陪伴。
2、定期更新微博信息微博平台一般对发布信息频率不太做限制，但对于营销来说，微博的热度和关注度来自于微博的可持续话题，我们要不断制造新的话题、发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。
我们刚发的信息可能很快被后面的信息覆盖，要想长期吸引客户注意，必定要对微博定期更新，这样才能保证微博的可持续发展。
3、微博的数量不在多而在于精做微博时也要讲究专注，因为一个人精力是有限的，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力，所以要做精，重拳出击才会取得好的效果。
利用微博右边栏中的热门话题制造长期更新好、新颖的话题，吸引粉丝眼球。
注：在热门话题中寻找有利话题，再发微博可引起共鸣。
4、善于回复粉丝们的评论我们要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态。
既然是互动，那就得相互动起来，有来才会有往。
如果你想获取更多评论，就要积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。
5、不能只发产品企业或广告内容天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有自己的特色。
这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是加关注的几率很小。
微博不是单纯广告平台，微博的意义在于信息分享，没兴趣是不会产品互动的。
马自达汽车营销策划方案
马自达汽车营销策划方案一、市场分析1.1 大环境分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，对汽车的需求量逐渐增加。
目前全球汽车市场竞争激烈，各大汽车品牌都在积极寻求市场份额的扩大。
在中国市场，自主品牌和国际品牌竞争激烈，消费者对汽车的选择也更加注重品牌形象和产品性能。
1.2 消费者分析目标消费者主要是年龄在25-45岁，有一定经济条件，追求个性化和品质的消费者。
他们对品牌形象和产品质量有较高的要求，注重驾驶体验和舒适性。
此外，在当前环保意识日益提高的背景下，消费者对于环保性能也有一定的需求。
1.3 竞争对手分析马自达汽车面临的竞争对手主要是其他国际品牌和自主品牌。
国际品牌如宝马、奔驰等拥有较强的品牌影响力和技术实力，而自主品牌如吉利、长城等则注重价格和性价比的竞争。
二、目标定位基于市场分析，马自达汽车的目标定位是成为年轻消费者心目中的“年轻、时尚和环保”的汽车品牌。
通过产品创新和品牌塑造，使马自达在竞争中脱颖而出，成为消费者的首选。
三、营销目标3.1 销量目标在当前市场环境下，马自达汽车的销量目标是在2023年实现年销量达到10万辆。
3.2 品牌建设目标通过有效的市场推广，提升马自达汽车品牌认知度和美誉度，确立马自达汽车在中国市场的领导地位。
四、营销策略4.1 产品策略4.1.1 创新产品研发马自达汽车将继续加大对产品研发和创新的投入，推出有差异化的高性能汽车，以满足消费者对高品质、高性能车辆的需求。
4.1.2 环保技术亮点马自达汽车将在产品设计中注重环保性能的提升，推出符合国家环保要求的新能源车型。
同时，提高汽车的燃油经济性能，降低使用成本。
4.2 渠道策略4.2.1 多元化渠道布局马自达汽车将以专卖店、经销商店为主要销售渠道，同时在一些商业中心和购物中心等重要地点设立展示店，提供体验式购车服务，增加产品的曝光度。
4.2.2 经销商培训和支持马自达汽车将加大对经销商培训和支持力度，提供销售技巧和产品知识的培训，帮助经销商提高销售业绩，提升品牌形象。
长安马自达营销策划方案
长安马自达营销策划方案第一章：市场分析1.1 汽车市场概况中国汽车市场在近年来保持稳定增长，成为全球最大的汽车市场之一。
然而，由于竞争激烈和消费者需求的不断演变，汽车市场变得越来越复杂。
了解市场现状和趋势对于制定有效的营销策划方案至关重要。
1.2 竞争分析中国汽车市场竞争激烈，主要参与者包括国际品牌和国内品牌。
长安马自达作为合资企业，面临来自国际品牌如大众、丰田和本田等的竞争，同时也有来自国内品牌如吉利、奇瑞和比亚迪等的竞争。
竞争分析可以帮助我们了解竞争对手的优势和劣势，并制定相应的策略。
1.3 消费者分析消费者需求在汽车市场中起着至关重要的作用。
通过深入了解目标消费者的特点和需求，可以针对性地制定营销策略。
消费者分析可以涵盖从年龄、收入水平、购车动机和购买决策过程等多个方面，为策划方案的制定提供依据。
第二章：目标设定和定位策略2.1 目标设定在制定营销策略之前，需要明确公司的目标和愿景。
长安马自达的目标可能包括增加销量、提升品牌知名度和提高市场份额等。
在设定目标时应该具体、可衡量和可实现。
2.2 定位策略定位是指企业在消费者心中所占的位置。
长安马自达可以通过与其它品牌的对比，突出自身的差异化特点，建立独特的品牌形象。
定位策略应该与目标消费者的需求和偏好相匹配，在市场中形成明确的竞争优势。
第三章：产品策略3.1 产品组合长安马自达应该根据市场需求和竞争对手的产品组合来调整自己的产品线。
产品组合应该能够满足不同消费者群体的需求，包括经济型车、中型车和SUV等不同类型。
3.2 产品创新产品创新是长安马自达提升竞争力的重要手段。
通过引入新技术和设计理念，长安马自达可以提供更加安全、环保和智能化的汽车产品。
例如，引入电动汽车并发展充电基础设施，以满足消费者对环保出行的需求。
第四章：渠道策略4.1 经销商网络长安马自达应该建立广泛而高效的经销商网络，以确保产品的广泛覆盖和销售渠道的畅通。
同时，与经销商保持紧密的合作，共同开拓市场，提高销售效果。
马自达广告语
马自达广告语
穿越时空，骑上马自达
勇敢把梦想揽入怀中，用最初的激情激荡你的灵魂，穿越时空，马自达——有力量，
有激情，用不费吹灰之力就可以到达理想的彼岸！
拥抱未来，探索自我
用力量把自我放到最重要的位置，拥抱每分每秒的生活，沐浴着马自达勇敢者的影子，去探索自我无限的可能性！
行路不留影，目的心跳加速
你的目的，就是你的归宿，加速着心跳，穿越茫茫的时空，收获精彩的景象，马自达，正为此路而引领你到达终点！
驴友，你总有一段行程
不论前方有怎样的先声，也不必让自己局限在固定的时空，你永远有一段行程，随着
马自达四驱车把你带到你想要去的地方，不断朝前！
一路坚韧，不忘初心
不断突破自我，包括新的空间新的想象，提高视野，马自达帮你把梦想的条条大路一
路走，让心中的勇气驱动四轮，向着未来，不忘你的初心！
自然美景，缤纷精彩
打开马自达的四驱车，体验与大自然的接触，把美景留在心中，把欢乐留在脑海，马
自达携手大自然，途中缤纷精彩，为你缔造多种可能！
坚守信念，无拘无束
一路驰骋，自由自在，无拘无束，勇敢面对挑战，随时行走跨界边界，风里雨里，带
着梦想，不断进取，把马自达杰出的品质无限延伸！
与世界攀登，不停畅行
在你脚下，就有世界，打开一份新的未来，与世界攀登，激活属于自己的时空，勇敢
征服每一步，未来便不停摆动。
马自达英勇四驱，与你虎视眈眈，畅行无尽！
拥有梦想，开启未来
带着梦想，拥有美好，把自己定位，把未来变成可能，让所有的黑暗都可以成为光明，用激情去播种，马自达带你一起行走，开启精彩的未来！。
长安马自达——携手相伴，懂车懂你
2015年10月89Business Opportunities商机商情2004年陆风汽车正式推出“陆风关爱”服务品牌及“全心、全意、全程”的服务口号，十一载岁月陆风汽车步步朝着“中国SU V一流售后服务”的目标迈进，陆续推出“3315快速响应”、“陆风标准服务流程”、“关键岗位认证”、“一对一管家服务”、“四季关爱活动”、“移动服务活动”、“陆风关爱万里行活动”等系列个性化品牌活动，全方位诠近日，长安马自达“陪你，一起长大”全国区域试驾活动赢得了参与车主们的一致好评。
在“用户至上”的品牌理念指导下，用心服务车主、真情回馈用户，长安马自达专注与客户的情感互动，赢得了大批忠实的粉丝。
为你，筑造精彩舞台2015年6月，全新CX-5上市发布会在西安盛大开启，来自全国的车主相聚古长安城，共襄盛举。
动情的歌声，欢乐的游戏，台上台下释陆风关爱的品牌内涵，以主动、温馨、近身的活动形式和效果，赢得了良好的社会效应和用户口碑，形成独具陆风特色的服务品牌。
2015年，正值陆风首款搭载8速自动档变速箱X5 8A T荣耀上市周年庆，同时X 51.5T、X51.5T C V T、X8年度款、备受瞩目的X7等众多新产品陆续投放市场，为了感谢新客户、感恩老客户，陆风汽车续航启动第八届“陆风的车主粉丝们更是完全融入到气氛中，忘我地为长马欢呼。
为你，跑过千山万水三年来，长安马自达的爱心队伍不断壮大，如今，驭马自由行依做行业先行者，创不朽神话——2015年第八届“陆风关爱”万里行活动长安马自达——携手相伴，懂车懂你关爱”万里行，公司分三支专业售后团队，战酷暑送贴心服务前往全国45个城市巡回走访，每天汇报每站总结，以便总公司时刻关注随时了解万里行进展。
“陆心服务”核心理念：倾心关爱、省心预约、热心接待、精心维修、放心交车、贴心回访。
陆风售后不做行业跟随者只做行业先行者，打造行业别具一格服务理念，客户在心中，售后服务天天行。
然在持续进行下去，将车主们的爱心送往各地，长安马自达也将继续以“润物无声”的方式，将涓涓细流聚为洋洋江河，为爱，不断前行！为你，懂车更懂你今年长安马自达开展了历时2个月的“陪你，一起长大”亲子试驾活动，这些活动充分体现了长安马自达“懂车·懂你”不仅只是一句口号，更是一种美好的情怀、一份坚定的信念。
文案：马自达6汽车文案
文案：马自达6汽车文案
摘要：马自达6 Mazda6：魅。
力。
科技动力新视角，0—100km/h，加速仅9.6秒力量，驾驭领先未来
马自达6 Mazda6
马自达6 Mazda6：魅。
力。
科技动力新视角，0—100km/h，加速仅9.6秒力量，驾驭领先未来
超凡的实力，充沛的精力，方能在商海中极速胜出!Mazda6拥有高科技含量的S-VT 2.3升发动机，采用当今先进的可变气门正时控制技术，大幅提高发动机中低转速输出扭矩，动力流畅奔放，劲道十足，科技领先的Activematic手自一体变速箱，让驾驭操控随心所欲。
超越，正是您和Mazda6与生俱来的天赋。
敬请光临全国各地经销商，亲身体验Mazda6非凡的动感魅力。
越动力，越需要安全的保证。
安全新视角：6安全气囊+34高刚性车身+整合型主动安全系统商海的搏击中，随时都需要全力出击，您必须有十足的把握应对压力，规避风险!Mazda6特有的34高刚性车身，拥有前部、侧面和帘式共6面安全气囊，开创同级车的新防卫等级，给您坚实保护;汇粹尖端科技的ABS+EBD+TCS+DSC+EBA整合型主动安全系统，将安全的积极性发挥得淋漓尽致，要快要慢，是动是停，一路行来，骨子里总是透出令人难以追赶的坚强骨气!。
马自达赛车营销方案
马自达赛车营销方案引言在当今高度竞争的汽车市场，品牌的营销策略对于保持竞争力至关重要。
本文将提出一份明确的马自达赛车营销方案，旨在推动马自达赛车品牌的知名度和销售业绩。
本方案将包括品牌定位、推广活动、数字营销策略以及客户关系管理等关键要点。
1. 品牌定位马自达赛车作为一个在汽车领域有着悠久历史和优质产品的品牌，应该凸显其在动力性能和驾驶乐趣方面的优势。
马自达赛车应该被塑造成有动感、时尚、可靠的品牌形象。
与此同时，马自达也需要与消费者建立情感联系，让消费者通过驾驶马自达赛车来表达自己的个性和品味。
2. 推广活动为提高马自达赛车的品牌知名度、吸引新客户并留住现有客户，以下推广活动可被采纳：2.1 赛车活动组织赛车活动是提高马自达赛车品牌知名度的一种有效方式。
可以与其他汽车制造商合作举办专业赛车比赛，并邀请专业车手代表马自达参赛。
此举将吸引车迷和广大观众，提高马自达赛车品牌的曝光率。
2.2 品牌大使与知名体育明星或名人签约合作，将其作为马自达赛车的品牌大使。
这些品牌大使可以通过社交媒体和活动宣传，帮助马自达赛车与潜在客户建立情感联系。
这种策略将扩大马自达赛车在市场中的影响力，提高品牌形象和市场份额。
2.3 车展参展将马自达赛车参展在重要的车展上。
在展览中，可以展示马自达赛车的最新款式和创新技术，吸引消费者的注意力。
通过与潜在客户的互动，有效推广马自达赛车的特点和价值。
3. 数字营销策略在当前数字时代，采用适当的数字营销策略将对马自达赛车的推广至关重要。
以下是几个关键的数字营销策略建议：3.1 社交媒体宣传建立马自达赛车在主要社交媒体平台上的存在，如Facebook、Instagram和Twitter等。
通过发布有关马自达赛车的吸引人的内容，包括照片、视频和驾驶体验，来吸引潜在客户的关注。
定期互动与用户，回应评论和问题，增加用户的参与度和连接感。
3.2 搜索引擎优化(SEO)对公司网站进行搜索引擎优化，以提高在搜索引擎结果中的排名。
春节马自达活动方案策划
春节马自达活动方案策划一、背景分析春节作为中国最重要的传统节日之一，无论对于个人还是企业来说都具有重要的意义。
为了与消费者建立更紧密的情感联系，并增强品牌影响力，马自达决定在春节期间举办一系列活动。
二、目标与策略目标：增强品牌认知度和忠诚度，提高销售率。
策略：1. 通过创意活动吸引消费者的参与和关注；2. 结合品牌特色和春节文化元素，打造与马自达品牌相符的形象；3. 利用多种渠道扩大活动影响力。
三、活动方案1. 春节驱动：在春节期间，推出特别版马自达车型，搭配吉祥图案和特别设计的装饰，增加节日氛围，吸引消费者购买。
2. 微信抢红包活动：在马自达微信公众号推出“马自达红包大放送”活动，消费者可参与抢红包，获得品牌纪念品或购车优惠券。
3. 春节有奖问答：通过微博或其他社交媒体平台，每天发布一道与春节或马自达相关的问题，答对者有机会获得品牌纪念品或车辆维修服务折扣券。
4. 春节展销会：在春节期间，在商场或购物中心举办马自达展销会，展示最新款车型和特别装饰，提供购车优惠和赠品，吸引潜在消费者亲身体验马自达车辆。
5. 春节公益活动：与慈善机构合作，在春节期间开展慈善义卖活动，将部分销售额捐赠给需要帮助的群体，同时提升企业社会责任形象。
四、推广方案1. 利用品牌各个渠道（网站、微信、微博等）宣传活动，包括活动详情、参与方式和奖品设置。
2. 利用线下广告、宣传物料和POP（点销）展示活动信息，引导消费者参与。
3. 利用明星合作、媒体合作和线上广告投放，提升活动曝光度。
五、执行与监测1. 活动期间细化执行计划和时间表，保证活动顺利进行。
2. 设立专人负责活动推进、与合作方的沟通和活动效果的监测。
3. 定期统计活动参与人数、转化率和社交媒体互动数据，评估活动效果，并进行及时调整。
六、预算与效益根据市场调研和活动规模的初步测算，制定详细的预算方案，确保活动落地和效果的最大化。
七、风险管理1. 防范活动期间的竞争对手挖角员工的风险，加强员工的福利和关怀。
马自达春季活动方案
马自达春季活动方案活动目标马自达春季活动旨在增强品牌知名度，吸引潜在客户，并提高销售额。
通过举办一系列有吸引力的活动，我们希望与消费者建立更紧密的联系，并促使他们对马自达品牌产生兴趣。
同时，该活动还将提供一些独特的促销优惠，鼓励消费者购买我们的汽车。
活动计划时间和地点活动将于2022年4月1日至4月30日在全国范围内的马自达授权经销商处进行。
活动内容1. 新车发布会在活动开始之前，我们将举办一场盛大的新车发布会。
发布会将展示我们最新的汽车产品，并向媒体和消费者介绍产品的特点和亮点。
通过发布会的形式，我们将提高品牌知名度和媒体曝光度，同时吸引消费者参加活动。
2. 试驾活动在活动期间，我们将组织试驾活动，让潜在客户有机会亲自体验马自达汽车的驾驶感受。
我们将为参与试驾活动的消费者提供免费试驾机会，并派遣专业讲解员为他们讲解汽车的各项功能和优势。
试驾活动将在各个经销商的试驾中心或指定路线上进行。
3. 促销优惠为了吸引消费者购买马自达汽车，我们将为特定车型提供一些独特的促销优惠。
这些优惠可能包括降价、礼品赠送、延长质保期等，以增加购车的吸引力。
同时，我们还将提供灵活的购车方案和金融服务，以满足消费者的不同需求。
4. 客户体验活动为了让消费者更好地了解和熟悉马自达汽车，我们将组织一系列客户体验活动。
这些活动可能包括汽车维修技术讲座、驾驶技巧培训、车辆保养知识分享等。
通过这些活动，我们希望增加消费者对马自达汽车的了解和信任，进一步促成购车决策。
媒体宣传为了提高活动的曝光度和吸引力，我们将通过多种渠道进行媒体宣传。
这包括但不限于以下方式：•新闻稿发布：我们将撰写并发布新闻稿，介绍活动内容和亮点，并通过各大媒体和汽车专业网站进行推广。
•社交媒体宣传：我们将在微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台上发布活动相关内容，吸引更多用户关注和参与。
•广告投放：我们将在电视、广播、报纸等主流媒体上投放广告，提高品牌知名度和活动的曝光度。
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【原创】山西香山晋达（长安马自达）推广创意策划案(2008-06-04 20:07:30)转载▼分类：【营销策划】标签：温晓君山西香山晋达品牌推广策划营销长安马自达汽车这是抽时间写的一篇关于山西香山晋达（长安马自达）新品上市推广策划方案【创意点简述】:传上来希望能和各界同仁讨论及学习：一、品牌市场分析及定位知己知彼，百战不殆当我们对市场、对长安马自达、对消费者都了如指掌之后，接下来我们就可以放手做策划了!如何创意及选择合适的市场消费人群出击。
这就看我们怎么做策划！广告就是劝别人离婚，劝就要有一定的量，诱就是要有技巧。
这就和劝两口子离婚一样，不是一天两天就能劝离的，就得反复劝。
第二还得诱，告诉你们两口子过没前途，你看我推荐的这个姑娘多水灵多有文化。
我们做策划，推广一个产品，就得说服消费者让他在竟争与不竟中放弃他（她）以前购买的产品。
由一个品牌转移到另一个品牌谈何容易，和劝两口子离婚性质是一样的。
一个男孩爱上一个女孩也不容易，前期他也在市场调研分析及定位，完后才选择适合自己，所以企业在推广新品上市策划案时，一定要体现他品牌自身的优点及企业知名优势。
二、活动前期将品牌软文硬广在现有的网络媒体及各大汽车论坛进行广宣预热,让顾客感受差异化。
同时展厅广宣布置也至观重要。
三、活动推广策划创意点（二标题）（一）、策划点（简述）山西香山晋达店品牌（长安马自达）上市天空一片晴朗紫电一闪，2个黑衣卫星人劫走了马自达分三环节，在过度店许多流量客户和新老用户的上市活动来临本店现场，礼花和锣鼓炮声中宣布卫星人劫走了马自达分三环节1、从过度店出发车辆寻找劫走了马自达两台车：路线一直通往万国汽贸园店到汇众汽车家园然后到过度店集合活动结束后可设领奖及各种方法酬劳。
（二）、策划点（简述）长安马自达3：10分不凡傲然上市2011年01月11日14:35腾讯汽车[微博]综合我要评论(11)字号：T|T案例背景：正所谓“车为悦己者容”，在造型上有“十年不过时”美誉的Mazda3拒绝“审美疲劳”，Mazda3经典款上市车型车身颜色有7种之多，而且每一种颜色都让Mazda3经典款呈现出独特的气质和绚丽的视觉感受。
Mazda3经典款延续了“Zoom-Zoom”风格的动感外型，在Mazda3引以为傲的造型基础上，从外观到内饰，从性能到节能，都进行了人性化的改进，更为符合现代人更为挑剔的审美眼光。
6月21日，为马自达汽车在全球紧凑型中级车市场攻城拔寨的马自达3迎来了又一里程碑时刻。
在主题为“你是我的骄傲”的上市发布会上，拥有37项升级的马自达3再次成为全场的焦点。
在丰富的线下活动进行的如火如荼的同时，马自达邀请悠易互通为其进行网络同步宣传推广，以扩大活动的影响力，提高马自达3车型的市场关注度。
创意策略：本次行动采用视窗广告的形式，对马自达3视频广告进行全方位的网络推送，将该产品在外型、性能、便捷性等多方面的诉求完整呈现，确保将营销信息准确的传达给用户，同时完善电视媒体在覆盖率等方面的不足。
在媒体选择上，以搜狐汽车频道、汽车之家首页、新浪汽车频道等媒体作为广告投放平台，新浪、搜狐作为知名的综合类网站，其庞大的用户群能确保在短时间内迅速提升产品的曝光量和知名度，而汽车之家等垂直类媒体聚集了大批的专业网民，网站的用户黏度更高，同时利用口碑传播效应也可以助力产品信息的传播扩散，同时对品牌美誉度的提升和后期产品的销售也起到积极的推动作用。
长安马自达“全程关怀”服务品牌关怀活动（4月26日北京讯）在初步完成产品的布局之后，长安马自达开始发力服务品牌建设，打响了服务品牌推广活动的第一炮。
4月26日至6月26日，主题为“车行Summer day 爱马进行时”的首次大型品牌服务活动，将在全国各地60多家长安马自达4S店全面展开。
届时，一大批刚刚成为Mazda2、Mazda2劲翔和Mazda3车主的新用户们，将会亲身感受到以“一次修复、透明费用、准时交车”为核心的长安马自达“全程关怀”服务。
此次活动的主要对象是新购长安马自达车型的顾客。
活动期间，在长安马自达经销商店内，顾客爱车可以享受到多达12项的空调、轮胎、液位的免费专业检测。
同时，每位到店顾客还可获赠精美礼品。
此外，在活动期间，购买或更换马自达车用润滑油品的顾客，还可获得长安马自达精心准备的神秘大礼包。
全程关怀，服务升级在夏季即将来临之时，率先推出大型品牌服务活动，为顾客爱车提供“部部呵护，步步相随”的“全程关怀”服务，体现了长安马自达客户至上的经营理念。
“全程关怀”服务品牌，在长安马自达成功推出第一款产品时就高调亮出。
其核心理念是指从顾客购车开始，在使用过程及维修保养过程中，长安马自达都将给与顾客和爱车无微不至地关爱。
“一次修复”，体现了售后服务技师一步到位的专业诊断和维修技能；“透明费用”，用信誉令顾客修的放心，用的安心；而“准时交车”，则体现了对客户时间的珍惜和尊重。
在实际服务作业中，马自达品牌在全球开展的SUG（服务升级）12步流程，将被严格运用在长安马自达售后服务体系中。
从主动联系客户、预约、互动式接待、目录式报价、顾客关怀、作业安排、零部件准备、作业管理到最后的完工审查、交车结帐、跟踪回访、改善与提高，服务流程中的每一个环节，都由受过专业训练的人员为您提供可信赖的服务。
预约服务，互动维修为实现更为人性化的服务管理，长安马自达强调预约服务，并由经销商建立的客户关系中心(DCRC)负责专门与客户沟通，充分了解客户的需求与建议。
经销商的客户关系中心(DCRC)工作人员会定期通过电话提醒顾客做车辆保养，想在客户之前，让车辆更加长久安全地使用；经销商的客户关系中心(DCRC)还设有预约专线，顾客可自由选择希望的到店时间，店内会为顾客预留工位，准备好维修工单，使顾客可以到店即修，节省顾客的宝贵时间。
除预约服务之外，长安马自达“全程关怀”服务切实为顾客需要着想还体现在互动式接待这一服务特色上。
与其他品牌不同的是，长安马自达4S店的维修接待区入口设有大型雨蓬，为客户提供了愉悦的来店环境，无论风霜雨雪都能轻松舒适地进出。
雨蓬下面设有预检工位，在此服务顾问会陪同客户围绕车子完成互动式检查，使顾客更加了解爱车的使用状况，发现问题及早解决，让顾客的出行更加安全。
维修接待区入口内侧设有多个相互独立的接待台，完成检查后，可到室内愉悦地洽谈维修工作。
真正做到让顾客舒服放心地享受服务。
服务也创“高档精品”在全新Mazda2和Mazda2劲翔两款新品上市之际，其超越同级别车型的“三年6万公里”原厂保修期，从服务的层面切实印证了长安马自达“高档精品”的产品定位。
与市场同类产品两年6万公里的质保对比，多出的一年质保期显示出长安马自达对旗下产品整车高品质的信心。
同时，为打造长安马自达高档精品的企业形象，长安马自达在全国范围内实行规范统一的建店标准和服务模式。
在硬件方面，均使用高于业界标准的维修工具，以及日本马自达专门开发的作业及管理系统。
在软件建设方面，长安马自达制定了一系列的人员培训与管理措施，保证了“全程关怀”的服务理念，能够深入贯彻到每个经销商店内。
可以说，在成功完成全新Mazda2、Mazda2劲翔、Mazda3三款优秀的导入之后，举办如此大规模的品牌服务活动，不仅是长安马自达对其经销商售后服务的一次大练兵，而且是对顾客真心回馈的开始。
面对竞争激烈的汽车市场，只靠优秀的产品是远远不够的，对于长安马自达这个国内汽车企业的新兵来说，服务品牌的建设将成为制胜的关键。
此次品牌服务活动，只是长安马自达剑指服务牌的开始，在实践过程中不断完善软硬件设施和服务体系，增强销售网络实力，将是长安马自达跻身一流汽车销售公司的有力法宝。
客户满意度是长安马自达的“第二生命力”2010年08月26日15:57新浪汽车综合字号：大中小日前，J.D.Power亚太公司发布了2010年中国售后服务满意度指数研究报告。
在上榜品牌中，长安马自达的排名提升幅度居首位——与去年相比提升了13位。
这意味着，经过近三年的推进，长安马自达“全程关怀”品牌服务体系取得了显著成效，迈上了健康发展的快速通道。
专访中，长安马自达服务部总监北裕治分析了此次调查发布的各项成因，并表示客户满意度是长安马自达的“第二生命力”。
北裕治&周金琼北裕治：服务是“第二生命力”J.D.Power发布的售后服务满意度报告显示，长安马自达以832分获得第14名，比去年的名次提升了13位，在上榜汽车品牌中提升幅度最大；分数方面提高了35分，提升速度位居第三。
这意味着，长安马自达“全程关怀”品牌服务经过近三年的推进，显著成效并迈上了健康发展的快速通道。
长安马自达在“服务质量”方面分数的大幅提高，对总排名的成绩至关重要。
公开资料显示，J.D.Power有五项评测因素，北裕治分析认为，五项因素中权重最大的是“服务质量”，其次是“服务后交车”，这表明过去一年来长安马自达在“服务质量”上有大幅的提升。
“但实际上，这五项测评因素之间是相互衔接的，要求服务体系在全部的测评因素上都要有高水平的实施。
”长安马自达服务部总监北裕治北裕治认为，在“买车、用车、修车”三大环节中，每一个环节的服务对客户来说都很重要；对于长安马自达来说，客户对服务的满意度是企业的“第二生命力”。
“在客户满意度方面的最终目标当然是想获得第一名，但是首先我们要进入前十名，这也是我们明年希望能够达到的目标”。
北裕治表示，“全程关怀”品牌服务是长安马自达服务部的根本，也是长安马自达对消费者的承诺。
据介绍，除了为用户提供业内领先的“三年六万公里”质保服务，秉承马自达汽车全球并举的“全程关怀”品牌服务体系，是长安马自达售后服务满意度成绩飙升的重要原因。
此外，今年上半年服务部已在长安马自达全国经销商中导入“6星计划”，该计划将对“全程关怀”服务理念的深化实施产生积极影响。
周金琼：重点围绕“6星计划”究竟是哪些具体的改进，让售后服务满意度提升的如此之快呢？长安马自达服务部副总监周金琼表示，客观了解现状并做出有的放矢的改进，是服务部改进计划的核心思路。
据介绍，长安马自达自09年伊始就导入了第三方调查，从客观上了解每一个经销商的经营现状。
09年中，针对调查中出现问题较多的两个环节——客户休息室和车辆清洁，服务部有针对性地做出了人员和设施整改要求，后经调查改善效果显著；09年下半年，为了提高日常保养工作的效率，服务部制定了“双人保养作业”流程，极大提高了常规保养客户的满意度。
长安马自达服务部副总监周金琼据周金琼介绍，改进工作的重点是围绕“6星计划”来进行。
该计划是长安马自达所有经销商人员必须遵守的方针，选取了横跨销售、服务的6大环节，其中包括有“抱着感谢的态度迅速接听客户的电话、迎接及送别客户”，“向客户说明服务内容、费用”等细则，而且每一个环节都制定了清晰明确的行动标准，并拍摄了相关的视频培训教材。