2020年一路走来个人总结范文.doc

2020年一路走来个人总结范文

金牛向旧岁说再见，玉虎表现出很大的希望。随着新的一年的到来，是总结前几年工作，展望新的一年工作的时候了。这也是总结去年工作经验，统筹规划新的一年奋斗目标，避免走弯路的好时机。

1、工作总结

自上任以来，已有10多个大大小小的项目。无论项目是在开始时分配的，还是在中期接手的，总会有一些收获或挑战。我为自己的职业生涯写下了难忘的回忆，积累了宝贵的经验1，态度决定一切

我读过一篇需求分析的六个原则的评论，这很好，我在这里直接应用它第一个原则是永远不要表现得比顾客更聪明。我们被派往客户，为客户提供系统解决方案。就系统而言，我们是主场，然后他们在商业逻辑上有最终发言权。他比我们更专业。因此，当我们提出要求时，我们不应批评他们是错误的或不合逻辑的。我们需要做的是让顾客愿意说出他们想要的，并尽可能准确地表达出来。与顾客沟通必须相互尊重。客户只有信任我们，才会购买我们的软件和服务。如果我们的服务不到位，他会支持我们吗？赢得顾客很难，但放弃顾客很容易。大多数顾客的流失不是因为产品，而是因为服务态度。

如客户a，他们的需求非常特殊，有很强的个性化因素。如果我们用我们的产品理念去理解顾客的需求，这将不可避免地导致巨大的差距。因此，首先要做的是让客户知道他想要什么，我们可以清楚地记录下来，然后才能为下一步打下坚实的基础。

2，提供最佳解决方案

客户的要求是否合理？对这个问题说是或不是很容易，这也是有原因的。顾客使用我们的产品，当他们遇到问题时，他们总是有各种各样的想法，其中一些甚至会让我们抓狂。然而，他仍然会向我们反馈这些新的需求，并期望我们对以下产品进行改进。此时客户的问题是否合理？答案是肯定的。如果我们的产品有问题，我们应该首先从我们这里寻找原因，而不是从客户那里。既然顾客的想法是合理的，我们应该尽力满足他们的需求。这里暴露出一个问题——成本，归根结底，是多少钱被用来做多少事情。作为一名合格的项目经理，客户的预算不是我们最大的障碍。任何规模的预算都不会阻止我们设计一个满足客户需求的方案。关键是我们是否认真分析客户的需求。因此，我总是将我们实施团队中的人定义为做解决方案的人，而不仅仅是简单的实施人员。原因很简单。客户希望使用该系统来实现其预期效果。如果我们不能达到它的效果，他就不能正常使用这个系统。我们如何得出结论？几乎每个客户都有各种各样的问题，这要求我们开始思考提供解决方案。

3，学会说不

，学会说不:对顾客说不需要勇气和智慧因为如果你不小心，你可能会激怒顾客，并导致许多难以处理的问题，如投诉、无法开展未来工作等。但是如果你不学会说不，它会给你自己、项目团队成员和公司带来不可预测的风险和成本。当与客户讨论系统使用中的需求或问题时，不要试图拒绝客户，而是等待他完成，假装非常认真地注意到它，最后总结和分析所有需求，了解客户真正想要的是什么，以及期望的

结果是什么，然后根据需求，我们开始思考或与同事讨论，判断我们是否有能力为客户提供最佳解决方案，并让客户关注我们的解决方案。如果客户不接受这个计划，那么他必须权衡利弊，确定哪一个是我们的底线，并在力所能及的范围内尽快完成。如果他不能完成，他必须给客户一个合理的理由。此外，我们必须和顾客成为朋友。我们可以先让一个或几个客户同意我们的解决方案，并选择一个能够承受客户压力的朋友与我们站在统一战线上，让他们负责推动我们的工作。这肯定会有助于我们的依赖，也是我们顺利完成项目的保证。以为例，b组客户的项目，在与客户沟通后，我觉得业务副总裁说得很重，认可了系统。因此，我选择了联合信息部的人来赢得业务副总裁的各种支持。系统的实施和试用效果都比较好。

4，培养职业习惯

工作需要给客户一定的职业印象，让他们对我们有一定的心理认可和支持，我们需要尊重客户，也需要给客户一个让他们尊重我们的理由，一方面，我们需要补充足够的知识让我们有一定的业务积累，另一方面也需要注意做事的风格，培养一种稳定而专业的风格。在工作中，你还需要有足够的负责态度、毅力、必胜的信心、充分的责任感等。这种责任感不仅包括对顾客的责任，还包括对自己和公司的责任。

在C客户项目中，我记得我第一次带的东西根本不符合客户的要求，但是忙了半天的客户下了逐客令，希望我回来做业务优化等等。那时，我的心还很不确定。当我和顾客一起打牌时，我脱口而出，既然我来了，我必须带着结果回来。当时，我正考虑豁出去，争取一个机会。

我真的很担心黄色项目。结果，会议室一片寂静。过了很久，他们的首席执行官打破沉默，让我按计划执行计划，而另一家咨询公司则提供业务流程分类。有了这个信念和充分的责任感，我赢得了这个项目！当他们去新民盛签署验收报告时，我还没来得及说话，他们的首席执行官就直接说，马先生一定要来，一定要有结果。

一般来说，我们在实施项目的时候，一方面要以胜利的心态去做，另一方面也要坚定不移地尊重事实。我们相信我们所做的努力会有回报。同时计划好自己的训练，一定要讲清楚，分清主次，同时进行个性化指导，对一些人进行有针对性的指导

2，团队建设

所谓的团队是指一群以项目为导向或以任务为导向的人，他们在成员之间一起工作，将团队的智慧转化为巨大的创造力，并高效地实现团队的共同目标无论是开发商、项目经理、部门领导还是公司领导，都离不开团队的共同努力，也就是说，我们总是在一个团队中一起完成我们的工作并取得我们的成就。因此，团队建设也是我们成功完成项目的基础。因此，创建一个高绩效的团队，保持团队的核心竞争力和稳定性是我们不断追求的信念。

1，创建一个团队

必须首先选择合适的人，谁是有能力和负责任的；第二，毫无疑问地雇佣员工，不使用员工就怀疑他人，这将防止团队内部的怀疑。合适的团队成员对于建立、维护和发展高性能团队至关重要。只有当团队成员选择得当，团队才能产生积极的协同效应，并使团队的绩效水平

远远大于个体成员绩效的总和。团队领导在团队中扮演协调角色，在关键时刻为团队指出未来，并与每个人共度最艰难的时光。

2、保持团队

首先要了解每个团队成员的价值取向，并尽可能做好自己需要做的一切，满足团队成员的发展要求，并建立有效的团队激励机制奖励制度有效的激励是长期保持团队士气的关键。有效的激励需要对团队成员的利益做出正确的判断，并对他们的利益给予合理的补偿。这就要求团队采用的奖励制度不仅要公平合理，还要以提高团队凝聚力为目标。对于奖励系统，第一步是建立一个将团队绩效和个人绩效相结合的绩效系统。第二步是获得物质和精神奖励。最重要的一步是建立归属感，让所有团队成员都有归属感。留住人的第一件事就是留住他们的心。史玉柱曾经说过，如果球队的主要成员想离开，他们不应该留住他。当他打算离开时，留住他已经太晚了。因此，有时提前给予和要求是必要的。与此同时，应引入竞争机制，让团队之间良性竞争，并敦促成员团结奋进。

3。工作计划

建立高绩效团队的目的是为公司创造更高的效益。公司的发展离不开团队的努力。团队的价值只能体现在公司里。团队和公司相互影响，共同发展。目前

团队成员相对较多，但不稳定。因此，今年我需要省略

团队，因为它涉及公司信息。我们的团队需要做省略

4，职业，方向